物業(yè)公司工作報告

1、第 頁物業(yè)公司工作報告（一）深化特色、完善機制，物業(yè)服務(wù)水平穩(wěn)步提升。 持續(xù)深化“三項服務(wù)”，充溢了老年人“夕陽服務(wù)”、婚慶升學(xué)“祝愿服務(wù)”、一線雙職工、鰥寡孤獨、關(guān)鍵業(yè)主“關(guān)注服務(wù)”、需求差異性、特色化“文化服務(wù)”的活動內(nèi)容，全年開展特色化服務(wù)16項，服務(wù)9131人次。接著完善物業(yè)基礎(chǔ)管理，組織了物業(yè)服務(wù)屬地劃分，實行了“四報一巡”、物業(yè)服務(wù)重點公示等制度，完善服務(wù)管理流程，實行多種形式公示工作標準、工作內(nèi)容、服務(wù)承諾，規(guī)范服務(wù)行為，便于業(yè)主監(jiān)督；加大了警企聯(lián)防工作力度，強化了公司領(lǐng)導(dǎo)、科級干部夜查工作，不斷加強基層單位領(lǐng)導(dǎo)骨干帶班工作，完善技防設(shè)施修理機制，實施了視頻巡邏、“雙向報崗”等管

2、理制度，確保了小區(qū)治安防范全天候、無空檔。 主動搭建社區(qū)文化活動平臺，以華蜜大舞臺為支點，舉辦了豐富多彩的第三屆“繽紛夏日”、紀念建黨90周年系列活動，共組織文藝演出50多場，播放電影20余場，家庭趣味活動6次，開展了“書畫進小區(qū)”活動，在華蜜小區(qū)展出各類書畫作品3000多件，創(chuàng)辦了書畫協(xié)會、攝影協(xié)會、合唱團等小區(qū)活動組織，受到了盤錦市人大、市政協(xié)領(lǐng)導(dǎo)的高度關(guān)注和認可；想方設(shè)法籌措資金萬元，主動推動礦區(qū)改造，基本完成了振興地區(qū)的整體改造，初步實現(xiàn)了“硬化”、“凈化”、“亮化”目標；不斷開拓市場，拓寬服務(wù)領(lǐng)域，取得了遼河法院前期服務(wù)、車管中心、油氣工程技術(shù)處食堂的物業(yè)服務(wù)權(quán)，努力實現(xiàn)由民用物業(yè)向

3、公建物業(yè)、工業(yè)物業(yè)的延長；深化開展第三屆“百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽”活動，提升崗位技能，呈現(xiàn)員工風(fēng)采，共享工作閱歷，爭做崗位標兵，實現(xiàn)了“全員參加、全員學(xué)習(xí)、全員提高”的目標。全年綜合服務(wù)滿足率提高了個百分點。 （二）把握重點、精細管理，生產(chǎn)經(jīng)營工作成效顯著。 依據(jù)油田公司“解困扭虧”工作要求，緊緊圍繞“增收增效、節(jié)支降耗”200萬元的工作目標，我們開源節(jié)流并舉，從管理細微環(huán)節(jié)入手，取得了良好的效果。嚴格落實預(yù)算限制責(zé)任，加大預(yù)算限制執(zhí)行力度，剛好訂正預(yù)算執(zhí)行的偏差；穩(wěn)步推動內(nèi)控工作，梳理適用公司的管理流程，實行自我測試、流程宣講等方式，全面普及內(nèi)控學(xué)問，不斷強化內(nèi)部管理；切實關(guān)注收費制度改革，超前做

4、好溝通協(xié)調(diào)，探討政策影響，制定應(yīng)對措施，在運行時間相對滯后的狀況下，有關(guān)單位、部門親密協(xié)作，確保了各項收費任務(wù)的完成。 拓寬服務(wù)領(lǐng)域，豐富服務(wù)內(nèi)容，在現(xiàn)有公建服務(wù)項目上做文章，全年增收萬元；以政策為引導(dǎo)，爭取共建綠化資金萬元；培育新的效益增長點，充分利用祥云基地，開展后勤技能鑒定服務(wù)及培訓(xùn)工作，全年增加收入萬元；不斷加大房屋出租的管理力度，實現(xiàn)收入萬元，與去年相比增加收入萬元；市政公司扎實做好水電降損工作，運用科技手段統(tǒng)計、分析、測漏、堵漏相結(jié)合，全年削減支出萬元；完善物資選購管理程序，在工作量增加，價格上漲的狀況下，材料選購成本限制在指標范圍內(nèi)；強化操作崗位的“五定”工作，優(yōu)化崗位設(shè)置，主動

5、搞活內(nèi)部流淌，推動內(nèi)部勞務(wù)輸出，清退了全部名外雇工。通過實行以上綜合性措施，超額完成了全年增收節(jié)支萬元的工作目標，實現(xiàn)增收節(jié)支萬元。 （三）推動體系、加強監(jiān)管，平安環(huán)?；A(chǔ)不斷夯實。 根據(jù)遼河油田公司工作部署，以“3366”為目標，仔細落實“有感領(lǐng)導(dǎo)、直線責(zé)任、屬地管理”。深化開展領(lǐng)導(dǎo)承包活動，健全完善HSE委員會、分委會分級管理機制，定期組織現(xiàn)場檢查、召開專題會議、開展危害辨識、風(fēng)險評估，科學(xué)評價平安管理工作；結(jié)合“五定”和“崗位描述”工作，針對66個站隊和9個科室進行了屬地劃分，明確了屬地區(qū)域、職責(zé)，逐步實現(xiàn)崗位操作者向?qū)俚毓芾碚咿D(zhuǎn)變；不斷強化平安監(jiān)督，突出重點部位、特別時段、關(guān)鍵環(huán)節(jié)，落

6、實工程施工十五項管理標準，健全作業(yè)安排書審批程序，全年現(xiàn)場共發(fā)覺各類問題個，下發(fā)整改通知單份，并對監(jiān)督檢查中發(fā)覺的問題進行了經(jīng)濟懲罰。 持續(xù)固化“平安生產(chǎn)大探討、全員風(fēng)險大排查”活動，分析探討平安管理薄弱環(huán)節(jié)，重新修訂管理清單；持續(xù)加強隱患的治理工作，推動隱患分級管理，全年公司成本投入萬元，整改平安隱患項；進一步推動體系建設(shè)，成立了組織機構(gòu)，發(fā)布了HSE體系推動方案，完善了HSE規(guī)章制度和審核標準；著力抓好體系培訓(xùn)，堅持培訓(xùn)從領(lǐng)導(dǎo)做起，組織全體科級干部分批到平安質(zhì)量環(huán)保部進行輪訓(xùn)，為每名員工建立培訓(xùn)“矩陣表”；扎實推動平安目視化管理，讓操作人員自主理解、接受、執(zhí)行各項要求；深化開展“百日平安生

7、產(chǎn)競賽”、“平安里程碑”、“平安監(jiān)督哨”、“黨員就是平安員”等活動，充分調(diào)動多層面力氣共同強化管理，確保了平安環(huán)保形勢的穩(wěn)定，被油田公司評為平安生產(chǎn)先進單位。 （四）規(guī)范運行、強化管理，市場空間得到有效拓展。 今年以來，面對振興地區(qū)礦建市場萎縮，工作量大幅削減，發(fā)展環(huán)境極為不利的局面，多種經(jīng)營單位內(nèi)強管理，外闖市場，取得了較好的工作成果，保證了員工工資收入的穩(wěn)定和員工隊伍的穩(wěn)定。抓隊伍建設(shè)，從圣泰機關(guān)做起，理順機構(gòu)、明確崗位、劃分職責(zé)，使基礎(chǔ)工作扎實有效，人員面貌和工作作風(fēng)明顯轉(zhuǎn)變。 抓平安管理，調(diào)整充溢平安監(jiān)管人員，給予平安監(jiān)管部門“現(xiàn)場檢查權(quán)、經(jīng)濟懲罰權(quán)、生產(chǎn)停工權(quán)”，完善激勵約束機制，設(shè)

8、立專項嘉獎基金，對現(xiàn)場平安管理規(guī)范的人員進行嘉獎，逐步營造“重平安、重質(zhì)量、重管理、重信譽”的深厚氛圍，全員平安意識不斷增加，扭轉(zhuǎn)了連續(xù)發(fā)生事故給企業(yè)發(fā)展造成的不利局面。抓市場拓展，以打造油田基建集團分包商為目標，堅持“立足礦區(qū)市場、穩(wěn)固油田市場，發(fā)展外部市場”，接著推行“走出去”戰(zhàn)略，加大聯(lián)系溝通力度，先后取得了油庫建設(shè)、輸氣管線、場站土建、洗井、住宅及系統(tǒng)配套建設(shè)等外部工程，全年外部市場產(chǎn)值達到萬元，熬煉了隊伍，提升了實力，創(chuàng)建了效益。 （五）圍繞中心、服務(wù)大局，精神文明建設(shè)進一步加強。 根據(jù)油田公司黨委的整體工作部署，持續(xù)開展“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，深化推動“打造遼河新形象，提升油田軟實力，實

9、現(xiàn)事業(yè)新發(fā)展”主題教化實踐活動，公司領(lǐng)導(dǎo)利用深化基層單位宣講、中心組擴高校習(xí)、“振興大講堂”等形式，講明困難和挑戰(zhàn)，講清責(zé)任和使命，夯實共同為企業(yè)發(fā)展做貢獻的思想基礎(chǔ)；狠抓“基層建設(shè)、基礎(chǔ)工作、基本素養(yǎng)”，健全基層黨組織機構(gòu)，完善管理機制，常常性開展活動，圍繞紀念建黨90周年，舉辦了黨史、黨性教化以及“創(chuàng)先爭優(yōu)”專題黨課，搭建黨員參加管理的平臺，進一步增加黨組織活力；不斷深化“四好”班子建設(shè)，加大干部調(diào)整溝通力度，完善科級干部績效考核管理方法，注意干部多方面素養(yǎng)和實力的培育；強化人才隊伍建設(shè)，大力實施“三級培訓(xùn)”，采納外聘專家辦講座、內(nèi)請技術(shù)能手當教練、機關(guān)基層領(lǐng)導(dǎo)站講臺、干部員工進課堂等方法

10、，做到理論學(xué)習(xí)和實際考察相結(jié)合，舉辦了第六屆員工技能競賽，開辦了員工夜校，為復(fù)合型人才的培育探究了一條新路；加大企業(yè)文化建設(shè)力度，籌建了振興企業(yè)文化教化基地，成為礦區(qū)系統(tǒng)首家文化教化基地。 以華蜜小區(qū)為試點，編發(fā)了公司文化建設(shè)示范文本，規(guī)范統(tǒng)一了文化建設(shè)目視化內(nèi)容；根據(jù)內(nèi)控管理要求，進一步健全完善了“三重一大”集體決策制度，重點開展了物資管理專項效能監(jiān)察，協(xié)作油田紀委開展了房屋租賃效能監(jiān)察；廣泛開展“全員精細管理，杜絕百種奢侈”活動。通過更換節(jié)能型變壓器、草坪無人澆灌、報廢儀器裝配技能鑒定站等項目，削減支出57萬元；關(guān)切一線和困難員工生活，全年“送涼爽”20 xx人次萬元，走訪慰問困難員工、遺

11、屬、勞模和助學(xué)幫扶114人次萬元，組織在職職工、內(nèi)養(yǎng)職工、離退休職工、有償解除勞動關(guān)系人員健康體檢2500人次萬元，重要節(jié)日發(fā)放慰問品，為員工過生日，累計發(fā)放生日卡張；為一線操作崗位員工發(fā)放洗衣卡張、洗浴卡張；豐富員工文化生活，進一步完善了公司文化體育愛好者聯(lián)合會，開展了員工拔河競賽、排球競賽、“12.9”長跑等文體活動。 不斷加強機關(guān)建設(shè)，機關(guān)作風(fēng)明顯轉(zhuǎn)變、服務(wù)水平明顯提升、辦事效率明顯提高。宣揚工作成效顯著，遼河石油報連續(xù)三天頭版、頭條報道公司“三限制一規(guī)范”工作狀況，全年在報紙、網(wǎng)絡(luò)及電視上共發(fā)表各類新聞稿件595篇。治安綜合治理、信訪穩(wěn)定、離退休、共青團、安排生育等工作，都為保證和促進

12、公司兩個文明建設(shè)做出了主動貢獻。 物業(yè)公司工作報告3 敬重的公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事： 大家好！ 時間如梭，歲月如流，轉(zhuǎn)瞬一個月的工作已經(jīng)結(jié)束，新的工作以悄然起先，維護隊一班在職人員18人：新入職2人，2人因個人緣由離職，沒有影響到班上的工作。在這個月里嚴格執(zhí)行公司的規(guī)章制度，落實好公司下達的工作任務(wù)，做好本職工作。 本月工作狀況如下： 1：協(xié)同維護二班、保潔部共同清掃38#車庫，騰出更多的運用車位，從而規(guī)范38#39#樓摩托車和小車的停放， 2：在李經(jīng)理的帶領(lǐng)下本班人員主動參加清掏一期化糞池，解決了長時間的化糞池堵塞問題，呈現(xiàn)了盛達人不怕臟、不怕累、不怕苦的優(yōu)良作風(fēng)。 3：因15#16#車庫內(nèi)車輛

13、定位器大量損壞，地釘袒露出地面，給行人和車輛都帶來不便，我班已將壞定位器的地釘進行全部拔出。 4：為提高小區(qū)生活質(zhì)量，小區(qū)內(nèi)路面改造成柏油路，在鋪路過程中實行交通管制，引導(dǎo)車輛進出，杜絕路面停車，耐性給業(yè)主說明。 在8月份工作中，加強聽從意識，提升服務(wù)質(zhì)量，增加團隊的凝合力，處理了18#樓1單元5層樓水管爆裂，剛好將水關(guān)閉未照成大的損失，解救多其電梯困人事務(wù)等.突發(fā)狀況。人員這個月工作中的不足：時有巡邏不到，車庫崗指引車輛不到位，這個月工作中的不足將在下個月里剛好訂正。 9月份工作支配如下： 1：嚴格執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度，完成好隊長支配下來的工作任務(wù)，規(guī)范自己的工作看法和行為，為其他隊員做好

14、榜樣，管理好全班的各項工作。 2： 禁止消防通道停車，車庫崗人員要求做到來車就有人指引，跟蹤到位檢查清晰，確保車庫車輛擺放有序。 3：結(jié)合部門實際狀況對本班人員的儀容儀表、禮節(jié)禮貌、行為規(guī)范進行引導(dǎo)和監(jiān)督，駕馭隊員的思想動態(tài)，了解他們思想狀況，做好溝通工作，提高全員落實制度的自覺性。 4：對新入職的隊員進行崗位職責(zé)培訓(xùn)，搞高其服務(wù)意識和團隊理念，盡快的融入到公司這個大家庭里面來。 八月份述職報告 敬重的公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事大家好！ 在這酷熱的炎夏，烈日當空伴隨我們度過了8月！維護隊一班在職人員13人：新入職2人，無離職人員。在這個月里幫助班長，嚴格執(zhí)行公司的規(guī)章制度，落實好公司下達的工作任務(wù)，做

15、好本職工作，加大值班和巡邏檢查力度，不斷提高隊員的業(yè)務(wù)素養(yǎng)。 本月工作狀況如下： 1：嚴格執(zhí)行盡崗盡職，責(zé)任落實到個人，加強串崗脫崗的監(jiān)察力度,加強了車庫崗檢查車輛的具體登記。 2：每天下班全班集合開總結(jié)會，把工作中發(fā)覺的新問題剛好解決和訂正。 3：在班長的帶領(lǐng)下，統(tǒng)計和安裝一二三期損壞的消防栓玻璃。 4：16號樓3-1家違規(guī)裝修，沙石亂堆亂放導(dǎo)致下雨時樓頂排水的雨水管堵塞，水流從3樓樓道流出，3樓樓層以下全是積水，電梯進水，在李經(jīng)理、楊主任的支配帶領(lǐng)下，和工程部同事共同努力，通過清理沙子疏通下水口，漏水剛好得到制止，未給公司造成重大損失。 5：人員工作看法和素養(yǎng)得到資的提升，例如包順榮同志在

16、三期拾得錢包等、好人好事。 在8月份工作中，通過全班共同進取，在工作上有了新的進步，但是工作中還是承在許多不足，尤其在突發(fā)狀況的處理上,應(yīng)急支配上，很茫然不知該怎么做，分工不明確，各崗位都沒得到合理支配。這個月工作中的不足將在下個月里不斷學(xué)習(xí)、完善進取。 8月份工作支配如下： 1：學(xué)習(xí)消防學(xué)問，熟識小區(qū)內(nèi)消防閘閥，水電閘閥開關(guān)的位子。備份應(yīng)急預(yù)安，學(xué)習(xí)處理突發(fā)狀況下應(yīng)急支配。 2：加強新隊員的崗位培訓(xùn)，提高其工作實力和服務(wù)質(zhì)量。 3：幫助班長督促各崗位工作，執(zhí)行好公司的規(guī)章制度，主抓上班時工作看法、儀容儀表、服務(wù)質(zhì)量、人員在崗狀況。 物業(yè)公司工作報告4 在學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)極其恩施富源物業(yè)管理公司的幫助

17、下我們期盼以久的實訓(xùn)如期進行，物業(yè)公司的實習(xí)報告。上午在富源物業(yè)三樓會議室實行歡迎儀式，那一刻從我們的臉上看出，富源物業(yè)是同學(xué)們實習(xí)的最佳場地。他們公司跟我們一樣都是經(jīng)過周密的支配和高度重視，做的是那樣的讓人滿足無缺。貴公司經(jīng)濟學(xué)教授袁玉鳴說：恩施富源物業(yè)管理有限責(zé)任公司于xx年3月正式登記注冊成立,注冊資本金101萬元，物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)等級三級。公司下設(shè)經(jīng)理室、辦公室、財務(wù)室、工程部、環(huán)境部、保安部。現(xiàn)有員工120人，其中：管理人員22人，專業(yè)技術(shù)人員26人。管理物業(yè)面積43萬平方米，房屋33棟，住戶700戶，行政辦公樓宇4棟，星級賓館1座，水泵房4座、鍋爐房6座，總建筑面積16萬平方米，綠

18、化面積26萬平方米。 公司在恩施州(市)房產(chǎn)局的指導(dǎo)下,在州電力總公司及其直屬單位的高度重視和大力支持下，經(jīng)過不斷的探究和總結(jié)，積累了豐富的物業(yè)管理服務(wù)閱歷,培育和熬煉了一大批物業(yè)管理專業(yè)人才，物業(yè)管理服務(wù)工作取得了可喜的成果,得到了州電力總公司及其各直屬單位和州(市)房產(chǎn)管理主管部門的充分確定，贏得了社會各界的高度評價，實習(xí)報告物業(yè)公司的實習(xí)報告。所管理的物業(yè)小區(qū)在xx年被評為“湖北省第一批園林式住宅小區(qū)”,xx年被州人民政府評為州級綠化模范單位;2*1年被湖北省電力公司評為xx年年度保衛(wèi)工作先進集體;在2*1年11月參與全國行政企事業(yè)單位后勤管理研討會，我公司物業(yè)管理模式及閱歷做了典型溝通

19、，受到了與會專家和學(xué)者的充分確定;2*1年被湖北省消費者委員會評為2*1年度“3.15誠信維權(quán)單位”。 公司目前的經(jīng)營范圍有：物業(yè)管理(持證經(jīng)營)、園林花卉經(jīng)營、水電安裝及修理、基建修理、家居裝修、經(jīng)營商場、電力廢舊物資收購及銷售。 恩施富源物業(yè)管理有限責(zé)任公司是目前恩施州物業(yè)管理企業(yè)中，物業(yè)管理范圍最寬，面積最大，基礎(chǔ)最好，起點最高、綜合實力最強物業(yè)管理企業(yè)。 恩施富源物業(yè)公司的服務(wù)要嚴格根據(jù)以人為本是我們服務(wù)的核心，和諧發(fā)展以心換心是我們一貫的宗旨，求真務(wù)實精益求精是我們恒久的追求，誠信服務(wù)是富源物業(yè)走向社會化、專業(yè)化和經(jīng)營化必備的行業(yè)素養(yǎng)。上午這一課主要有兩個目的：其一讓大家對富源物業(yè)公

20、司機構(gòu)設(shè)置、企業(yè)文化建設(shè)、公司運作模式以及企業(yè)從業(yè)人員素養(yǎng)有個了解;其次讓大家適應(yīng)環(huán)境，緩沖一下。這么周密的支配恩施只有富源能做到，細微環(huán)節(jié)體現(xiàn)了富源物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)幫子建設(shè)不一般，從上到下無不井井有條。把會議室給我們當床睡呀真正做到了以人為本、以心換心來構(gòu)建社會主義和諧社會呀。把我們當作員工看啦上下班實行簽到制時時刻刻為我們平安著想，從公司上層到公司員工每天對我們都進行考核問我們學(xué)到了什么還有那些沒有搞清晰不厭其煩。 這一個禮拜來，我從富源物業(yè)公司管理實際動身結(jié)合書本學(xué)問大體對物業(yè)管理有了一個能讓自己比較滿足的感性相識，從客戶服務(wù)窗口服務(wù)、大廳接待及會務(wù)服務(wù)須要留意的相關(guān)細微環(huán)節(jié);工程修理鍋爐房

21、及其設(shè)施設(shè)備、給水房、房屋排水系統(tǒng)、地下水箱、電梯房、配電房進行參觀;平安防衛(wèi)小區(qū)巡邏、門崗、車輛管理、閉路電視監(jiān)控、消防系統(tǒng)和物業(yè)環(huán)境管理小區(qū)保潔、園林綠化都有了肯定了解。只是時間太短有好多東西都不能深化只能停留在表面，更重要的是我們已經(jīng)產(chǎn)生了感情不舍離去，我們走的那一天同學(xué)們都感覺好慚愧沒有給富源物業(yè)公司留下點什么、做點讓人難忘的事似乎都沒有，在這里只能說感謝為我們支配實習(xí)的每一位師傅了。 物業(yè)公司工作報告5 敬重的E城業(yè)戶： 祥瑞燈籠亮又明，喜慶鞭炮響不停；喜氣盈門萬事順，華蜜生活享不盡！XX物業(yè)全體員工恭祝廣闊業(yè)戶在新的一年里：蛇年走鴻運，心想事成事事順！在這個辭舊迎新，闔家快樂的月份

22、里，XX員工堅守在自己的工作崗位上，日日夜夜守護您和家人的平安，時時刻刻接待您的來訪，分分秒秒傾聽您的訴求。 在您的支持與協(xié)作下XX物業(yè)2月份完成的各項工作如下： 一、客戶服務(wù)： 1、本月接待業(yè)戶報修1364次，接待業(yè)戶來電、來訪2135次； 2、辦理業(yè)戶物品搬出放行35次，為業(yè)戶開具有線電視開通證明42份；辦理裝修申報手續(xù)31戶，驗收手續(xù)203戶； 3、安裝三期西自然氣報警器； 4、客服部加大園區(qū)巡查工作，發(fā)出內(nèi)部聯(lián)絡(luò)單23張共56項問題均已處理； 5、為業(yè)戶宣揚贈送服務(wù)券活動； 6、社區(qū)文化活動： 2月24日是今年的元宵節(jié)，為了弘揚中華民族的傳統(tǒng)文化，增進業(yè)戶與物業(yè)的感情，XX物業(yè)各部門加

23、班加點策劃打算，特地于這一天在E城小區(qū)4號樓廣場組織了XX物業(yè)其次屆元宵節(jié)猜燈謎活動。 活動現(xiàn)場氣氛活躍，喧鬧非凡，大家三個人一堆，五個人一組，猜的不亦樂乎，而猜到謎底的業(yè)戶，則喜滋滋排隊領(lǐng)取我們提前打算好的小禮品。 二、綜合事務(wù)： 1、月報月安排上報工作； 2、跟進全部報批流轉(zhuǎn)的呈閱件及合同； 3、懸掛標識； 4、春節(jié)對堅守崗位的員工進行節(jié)日慰問; 5、第一季度品質(zhì)督導(dǎo)工作。 三、秩序維護： 1、仔細落實部門體系文件的培訓(xùn)工作，加強現(xiàn)場巡察、監(jiān)督； 2、春節(jié)期間的平安保衛(wèi)工作。 3、三、四期車庫懸掛車牌。 4、一季度消防單點測試。 四、工程修理： 1、全月供應(yīng)日常報修處理20 xx項； 2、

24、三期、四期遺留問題消項跟進； 3、裝修檢查； 4、更換公區(qū)照明系統(tǒng)； 5、供暖系統(tǒng)修理檢查。 1、下雪期間客服部組織人員進行除雪工作； 2、清理各期單元門； 3、春節(jié)期間對園區(qū)、綠化內(nèi)的炮皮進行清理。 六、突發(fā)事務(wù)：本月無 七、內(nèi)部管理： 1、組織員工進行內(nèi)部培訓(xùn)，提高員工對企業(yè)文化的相識； 2、梳理20 xx年3月份到期的勞動合同，并完成續(xù)簽工作； 3、20 xx年崗位任務(wù)書及崗位說明書的簽訂工作； 4、中控員西裝的統(tǒng)計采買； 八、下月主要工作安排： （一）工程修理 1、日常報修處理； 2、三期、四期遺留問題消項工作； 3、裝修檢查工作； 4、小區(qū)水戲噴泉清理、啟用工作； 5、小區(qū)設(shè)施設(shè)備維

25、護保養(yǎng)工作； 6、小區(qū)二次供水水箱清洗、消毒工作。 （二）秩序維護： 1、提升保安服務(wù)品質(zhì)，仔細落實部門體系文件的培訓(xùn)工作，加強現(xiàn)場巡察、監(jiān)督； 2、停車場車輛信息實時更新，嚴格管理； 3、項目滅火器年檢。 （三）綜合事務(wù)： 1、根據(jù)3月工作、培訓(xùn)安排完成各項工作； 2完成項目品質(zhì)督導(dǎo)工作。 （四）保潔服務(wù)： 1、清掃三期西車庫，清運車庫內(nèi)的建筑垃圾； 2、沖洗生活垃圾臺和園區(qū)垃圾桶； 3、對園區(qū)公共區(qū)域進行消殺。 （五）客戶服務(wù)： 1、接著跟進其他前期遺留及賠償問題； 2、跟進并聯(lián)系廠家處理前期預(yù)約報修工作； 3、組織社區(qū)文化三八節(jié)送祝愿活動一次； 4、組織E城小區(qū)一、二、三、四期入住業(yè)主溝

26、通會； 5、整理地下車位明細，接收車庫授權(quán)工作。 物業(yè)公司工作報告6 【提要】本篇高校畢業(yè)生物業(yè)公司實習(xí)報告【1】由應(yīng)屆畢業(yè)生我特殊為須要公司實習(xí)報告的摯友收集整理的，僅供參考。內(nèi)容如下： 一、實習(xí)背景 依據(jù)學(xué)校教學(xué)支配，20 xx年下學(xué)期我等20名同學(xué)被支配到xx市工商聯(lián)進行實習(xí)。在工商聯(lián)的歡迎會上，我被榮幸的支配到xx集團。xxx集團將我與xxx同學(xué)支配到其下屬的子公司xxx物業(yè)管理公司的市場管理部。 二、市場管理部簡介 市場管理部由14名員工組成，分別有經(jīng)理1名，市場管理主管1名，收費主管1名，綜合管理員1名，市場管理員6名，收費員4名。市場管理部干脆由總經(jīng)理管理，在公司管理結(jié)構(gòu)中處于相

27、當重要的地位。市場管理部對市場經(jīng)營活動的管理好壞干脆關(guān)系到博翰物業(yè)管理公司的生存與否。因此，市場管理部將市場管理與收費管理作為工作的重點，一切工作圍繞這兩點綻開。 三、市場管理部的職責(zé) 依據(jù)公司崗位職責(zé)劃分規(guī)定，市場管理部有以下職責(zé)： 1、負責(zé)對公司招商入場的后續(xù)經(jīng)營管理全盤把控。 2、負責(zé)公司所接管商業(yè)地產(chǎn)的經(jīng)營管理。 3、負責(zé)經(jīng)營戶經(jīng)營范圍的規(guī)范。 4、負責(zé)經(jīng)營戶入場、退場、轉(zhuǎn)讓等經(jīng)營行為的管理。 5、負責(zé)經(jīng)營戶裝修期間的監(jiān)控、督察。 6、負責(zé)經(jīng)營戶門前三包的落實。 7、負責(zé)與經(jīng)營戶定期進行溝通，了解經(jīng)營狀況，為公司經(jīng)營決策供應(yīng)第一手資料。 8、負責(zé)經(jīng)營戶滿足度調(diào)查的執(zhí)行分析。 9、負責(zé)所

28、管轄區(qū)域內(nèi)收費工作的全面工作。 然而，依據(jù)我在博翰物業(yè)管理公司四十天的實習(xí)與視察來看，給部門的職責(zé)在實際工作中不光局限于以上的職責(zé)。如：協(xié)作政府機構(gòu)對其范圍內(nèi)的人口普查，幫招商部收集市場信息等。而其所規(guī)定的“負責(zé)與經(jīng)營戶定期進行溝通，了解經(jīng)營狀況，為公司決策供應(yīng)第一手資料”等并未能進行執(zhí)行。究其緣由，我以為該條例所規(guī)范的內(nèi)容對于市場管理員過于抽象，這使得文化程度不高的市場管理員難以把握詳細的度。況且，其溝通的內(nèi)容涉及到經(jīng)營戶的商業(yè)隱私，這使得市場管理員難以與經(jīng)營戶進行實質(zhì)性的溝通，這也導(dǎo)致了該條例無法被真正地執(zhí)行過。 另外，市場管理范圍內(nèi)的有些工作負擔(dān)其實對于原來應(yīng)當擔(dān)當?shù)墓ぷ髫摀?dān)大得多。譬如

29、，空中街市常常漏水，一到下雨天，空中街市就到處漏水，這使得市場管理員忙不過來，同時也使得廣闊業(yè)主對公司的積怨越深。其實究其緣由在于建設(shè)工程質(zhì)量不過關(guān)，導(dǎo)致了市場管理員工作負擔(dān)加重，奢侈時間與精力，也使得公司聲譽受損。當然這并不能說市場管理員就不應(yīng)當管理這樣的事情。只想說明的是，市場管理員的工作、職責(zé)與其他部門的協(xié)作是親密相連的，合理的劃分各部門的職責(zé)范圍是相當有必要的，而且在公司劃分職責(zé)范圍時卻并沒有說明各部門應(yīng)當相互協(xié)作，以及如何協(xié)作，這使得在實際工作過程中各部門常常發(fā)生沖突，難以協(xié)調(diào)。雖然公司每天都說“團隊進取”，卻沒有在制度上作出規(guī)定與規(guī)范。真正的團隊進取并非是口頭上說那么簡單的。 四、

30、市場管理部存在的問題 通過四十天在市場管理部的實習(xí)與視察，對市場管理部的工作方式、處理問題的方法與看法也有了些思索，筆者認為有以下幾方面的問題： 1、市場管理部隊伍素養(yǎng)不高。這里所講的素養(yǎng)并非特指文化素養(yǎng)，因為市場管理并不須要很高的文化程度。平常在辦公室的時候，有業(yè)主來訪，大家卻很少主動詢問業(yè)主，而是大家接著著自己手上的活，或者接著閑聊。這就在一起先就給業(yè)主心里留下了不好的印象，在解答業(yè)主的過程中，很少有人會主動起身讓座，或者倒水，這怎么能夠感受到公司對業(yè)主的敬重呢?在巡察市場的過程中，市場管理員的行為不夠細致，或者說不夠恰當，在筆者看來是沒有體現(xiàn)出作為一名市場管理員應(yīng)有的素養(yǎng)。在微小處沒有體

31、現(xiàn)出公司對廣闊業(yè)主的關(guān)切，又怎么能夠寄希望于業(yè)主在以后協(xié)作公司的工作呢?市場管理員的素養(yǎng)凹凸干脆關(guān)系到公司形象與利益，然而市場管理員的素養(yǎng)卻存在著巨大的問題。 2、關(guān)于早會的問題。從星期一到星期五每天早上8點都要開早會。一般狀況下是由部門經(jīng)理來講話。在講話的過程中，各員工不是東張西望就是左看右看，不能集中精力仔細傾聽領(lǐng)導(dǎo)的講話。當然這不能說明我們沒有專心的聽領(lǐng)導(dǎo)講話，而是暴露出一個問題即紀律觀念的問題。無規(guī)則不成方圓，無紀律何來的秩序呢?早會有著早會的紀律，然而我很少看到他們遵守著早會的紀律。從這樣的小事不難看出市場管理員的紀律觀念是如此的淡薄，同時也看到了公司在制度執(zhí)行方面存在著很大的問題。

32、每天進行早會的目的在于傳達信息，布置詳細的工作任務(wù)，激發(fā)員工的工作熱忱。然而在早會的開展過程中開展方式卻存在著問題。通常是由經(jīng)理一人講話，講完之后早會也就結(jié)束了。在本人看來這樣會很大程度上下屬員工的失落感。假如員工能夠常?？梢栽谠鐣l(fā)表自己的見解，與經(jīng)理及廣闊員工進行當面的溝通，這樣可以達到增加員工對公司的榮譽感和責(zé)任感。 3、時間觀念不強。在這四十天的實習(xí)過程中，我感受最為深刻的是不光市場管理員，而且很大部分的員工的時間觀念都不夠強。每天看完早會，我的同事那些市場管理員都紛紛去吃早餐，公司明文 物業(yè)公司工作報告7 各位領(lǐng)導(dǎo)、員工摯友們： 大家下午好！ 首先，我代表啟泰物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)班子，向在過去一

33、年里賜予物業(yè)公司關(guān)切和幫助的電業(yè)局領(lǐng)導(dǎo)、地產(chǎn)公司領(lǐng)導(dǎo)，向勤奮工作，同舟共濟，為啟泰物業(yè)發(fā)展壯大做出貢獻的全體員工表示誠心的感謝！ 今日我們在這里隆重召開“啟泰物業(yè)20 xx年度總結(jié)表彰暨20 xx年經(jīng)營工作會議”，目的是總結(jié)20 xx年工作，確定成果、反思不足，同時支配部署20 xx年重點工作，明確經(jīng)營管理目標，確保全面完成20 xx年各項經(jīng)營指標！ 一、20 xx年經(jīng)營管理工作回顧 啟泰物業(yè)將20 xx年作為企業(yè)基礎(chǔ)管理年。在集團公司各級領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，公司班子緊緊圍繞年度各項基礎(chǔ)建設(shè)目標，完成企業(yè)組織機構(gòu)建立、制度建設(shè)、體系文件編制等重點工作，通過員工培訓(xùn)、服務(wù)改進提升了公司整體管理服務(wù)

34、水平。今年，公司還新接管了天地十二坊和優(yōu)山美地兩個物業(yè)項目，實現(xiàn)了時代花園、紫盈花城兩項目的物業(yè)費調(diào)價，并勝利晉級為二級資質(zhì)企業(yè)。20 xx年在全體員工的共同努力下，共實現(xiàn)營業(yè)收入1013萬元，物業(yè)費綜合收繳率85%，較20 xx年提高5%。管理面積也由原來的90萬平方米增加到現(xiàn)在的118萬平方米。企業(yè)的經(jīng)營管理工作邁上了新的臺階，實現(xiàn)了經(jīng)濟效益與社會效益的雙豐收，圓滿的完成了啟泰物業(yè)“三年發(fā)展規(guī)劃”-第一年打基礎(chǔ)的既定目標。 主要業(yè)績： （一）建立組織架構(gòu)，確定崗位編制和寬帶薪酬體系。 今年6月，根據(jù)公司三年戰(zhàn)略規(guī)劃起先著手進行組織機構(gòu)改革，公司總部設(shè)立了總經(jīng)理辦公室、品質(zhì)管理部、經(jīng)營管理部

35、、平安技術(shù)部、財務(wù)部、核算部六個職能部門，并將地產(chǎn)修理中心納入物業(yè)公司管理；五個管理項目為臨河風(fēng)景物業(yè)服務(wù)中心、天地十二坊物業(yè)服務(wù)中心、優(yōu)山美地物業(yè)服務(wù)中心、時代花園物業(yè)服務(wù)中心和紫盈花城物業(yè)服務(wù)中心。形成了“五部一室、五個項目一個修理中心”的“1551”管理組織架構(gòu)。到8月下旬，公司組織架構(gòu)基本搭建完畢。 在完成組織機構(gòu)設(shè)置以后，公司又起先著手定崗定編和人員聘請工作。6月末，依據(jù)接管項目和組織架構(gòu)的狀況，安排編制643人，而現(xiàn)有在編人數(shù)僅405人，在人員空缺達38%的狀況下，公司班子發(fā)動各方面力氣，利用人才市場、中介機構(gòu)、新聞媒體等多種渠道進行聘請，以滿意物業(yè)服務(wù)工作。截止12月末，公司完成

36、了管理人員及重點崗位操作人員的聘請工作，聘用副總經(jīng)理1名、中層干部5名、主管7名，聘請基層員工386人，基本滿意了企業(yè)正常工作的需求。 下半年，公司在對企業(yè)原有薪酬體系和行業(yè)人力資源市場進行科學(xué)分析的基礎(chǔ)上，制訂出臺了與啟泰物業(yè)人力資源發(fā)展戰(zhàn)略相匹配的寬帶薪酬體系。同時，完成了職位分析和職位說明書的編制工作，制定了績效管理規(guī)定。人力資源基礎(chǔ)工作的完善，為20 xx年進行職位評價、實施績效管理、人才開發(fā)、減員增效及人員優(yōu)化奠定了基礎(chǔ)。 （二）夯實基礎(chǔ)，規(guī)范管理 建立科學(xué)合理的企業(yè)制度體系。為使企業(yè)各項經(jīng)營管理工作有據(jù)可依，公司于下半年編制完成了綜合管理制度、綜合管理規(guī)定、質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康平安

37、管理體系文件、員工行為規(guī)范。各項管理制度的建立健全使各項工作在工作標準、工作流程上得到了規(guī)范，為企業(yè)規(guī)范化發(fā)展供應(yīng)了有力保障。 理順財務(wù)核算程序。核算部成立后，公司對財務(wù)核算工作進行了重新布置和調(diào)整，將核算工作從財務(wù)部剝離出來，并完成了兩部門的工作對接，初步建立了二級核算體系，規(guī)范了成本核算及報銷工作程序。為了剛好反映基層財務(wù)狀況，從全局動身了解和駕馭經(jīng)濟運營狀況，公司實行了日報、經(jīng)營月報管理。 通過實施日報制，為公司剛好駕馭經(jīng)濟運行狀況和實行應(yīng)對措施供應(yīng)了精確的信息支持，為較好完成經(jīng)營安排奠定了基礎(chǔ)。 理順材料選購流程及物資管理工作。結(jié)合20 xx年即將實施的安排管理工作，公司對物資提報時限

38、、審批程序做出了明確的規(guī)定。要求物資選購部門深化基層嚴格審核選購安排，同時物資需求部門也從選購物資的質(zhì)量和時限上對選購部門進行監(jiān)督，從而實現(xiàn)有效的內(nèi)部限制。在物資管理方面公司建立了二級庫存制度，對兩級庫存實施同標準管理。要求各級物資管理人員做到倉庫物資帳、物、卡齊全、相符，并對一、二級庫實施月盤點制和抽檢制，有效地堵塞了管理漏洞。 （三）勝利晉升二級資質(zhì)。 新班子上任后，結(jié)合企業(yè)發(fā)展須要，在原來三級資質(zhì)的基礎(chǔ)上，申報了二級資質(zhì)。申辦期間，公司克服了基礎(chǔ)薄弱、人員不足等困難，在較短時間內(nèi)完成了企業(yè)制度匯編、管理服務(wù)標準提升、員工持證上崗率達標等多項重點工作。10月初公司勝利晉升為二級資質(zhì)，這標記

39、著啟泰物業(yè)正在向省內(nèi)先進物業(yè)管理企業(yè)行列邁進，同時也為企業(yè)進一步發(fā)展壯大供應(yīng)了資質(zhì)保障。 （四）依法治企，勝利實現(xiàn)物業(yè)費調(diào)價 成立業(yè)主委員會，有利于愛護業(yè)主利益、使服務(wù)更貼近業(yè)主需求，實現(xiàn)依法治企。針對紫盈花城和時代花園兩項目，公司依照法律程序確定了“籌備、選舉、成立、備案”四步走的業(yè)主委員會成立方案，并有安排、有組織、有步驟的組織實施。紫盈花城、時代花園分別于9月27日和11月16日完成了業(yè)主委員會的選舉備案工作，并與新的業(yè)主委員會簽訂了物業(yè)服務(wù)合同。 為確保時代花園、紫盈花城兩項目完成物業(yè)費標準上調(diào)工作，從10月初起先，公司對同行業(yè)其他企業(yè)物業(yè)費調(diào)價工作進行了調(diào)查分析，總結(jié)他們的閱歷教訓(xùn)，

40、結(jié)合兩項目的實際狀況制定了切實可行的調(diào)價方案。在分別完成兩個項目的業(yè)主滿足度調(diào)查后，公司針對調(diào)查中業(yè)主反映的主要問題支配集中整改，并將整改狀況在小區(qū)進行深化宣揚，使業(yè)主對物業(yè)服務(wù)工作的滿足度有了明顯提升。隨后公司班子成員、職能部門與時代花園、紫盈花城兩個項目的全體員工共同參加到物業(yè)費調(diào)價工作中，大家有一份光發(fā)一份熱。由于前期打算充分、分工合理、方法得當，兩個項目分別于11月27日和12月2日完成業(yè)辦法見征集工作，物業(yè)費調(diào)價得到了兩項目大多數(shù)業(yè)主的同意，符合法定程序和法定票數(shù)。物業(yè)費標準的勝利上調(diào)，為物業(yè)公司持續(xù)經(jīng)營供應(yīng)了資金保障。 （五）注意實效，落實項目管理工作 20 xx年各物業(yè)管理中心在

41、公司的帶領(lǐng)下，注意實效落實完成了多項年度重點工作。天地十二坊和優(yōu)山美地兩個項目分別完成了接管驗收工作，迎來了首批業(yè)主入住。臨河風(fēng)景項目通過完善基礎(chǔ)設(shè)施、處理工程遺留問題，不斷提高物業(yè)服務(wù)水平，各項物業(yè)管理服務(wù)工作已基本步入正軌。紫盈花城和時代花園兩個項目克服了人員不足、物業(yè)費價格上漲等困難，通過開展收費戰(zhàn)役，主動走訪業(yè)主，改進服務(wù)工作，圓滿的完成了各項收費指標，為保障公司經(jīng)濟運營工作做出了突出貢獻。 明確服務(wù)理念。20 xx年物業(yè)公司確立了“依法管理，竭誠服務(wù)，追求卓越，溫馨萬家”的質(zhì)量方針，這既是對全體員工的要求，也是對業(yè)主和全社會的慎重承諾。圍繞“竭誠服務(wù)、溫馨萬家”這一服務(wù)理念，還制定了

42、各項管理和服務(wù)目標，并進行了落實和分解。 建立管理標準。為明確各項目的管理定位，公司依照有關(guān)法規(guī)與各管理項目共同制定了管理服務(wù)標準，對各項目的物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容提出了明確的要求。標準的出臺既是對企業(yè)自身管理服務(wù)工作的規(guī)范，同時也是對廣闊業(yè)主和全社會的承諾。 定期進行服務(wù)質(zhì)量檢查。服務(wù)質(zhì)量內(nèi)部檢查工作既是對目標實現(xiàn)過程的監(jiān)控，同時也是我們深化分析了解實際狀況，實現(xiàn)管理服務(wù)工作持續(xù)改進的手段。對于檢查中存在的問題，公司在服務(wù)例會中進行統(tǒng)一通報，以便于各項目參照改進。同時，相關(guān)職能問題還與各項目共同探討問題的解決方案，跟進整改狀況。截止12月末，公司共組織公司級服務(wù)質(zhì)量內(nèi)部檢查14次，提出管理服務(wù)質(zhì)量

43、問題73項，整改完結(jié)率97%。 主動處理遺留問題。在開展服務(wù)工作過程中，公司針對各管理項目均存在待處理的工程遺留問題，一方面是進行了遺留問題調(diào)查，組織專人將施工方遺留下的各類問題進行統(tǒng)計匯總，一方面整合施工力氣進行修理。先后落實完成了時代花園監(jiān)控設(shè)施和安防系統(tǒng)大修，B棟外立面修理，紫盈花城二期1號樓的噴淋系統(tǒng)、弱電系統(tǒng)修理等多項施工工程。 豐富社區(qū)文化活動，提高業(yè)主滿足度。20 xx年，公司投入大量的人力、物力，在各物業(yè)管理項目開展了豐富多彩的社區(qū)文化活動。截止12月末，共放映兒童影片13部，開展輪滑教學(xué)24課時，太極培訓(xùn)60課時。12月份，還策劃組織了“啟泰物業(yè)xx圣誕真情留影”活動和“家庭

44、教化”專題講座。為將各項活動持續(xù)開展下去，形成業(yè)主自愿自發(fā)行為，公司策劃逐步籌建業(yè)主自治組織“長電會”，現(xiàn)“夕陽紅俱樂部”、“福娃俱樂部”已初步完成了會員招募和組織章程起草工作，為日后社區(qū)文化活動的開展奠定了群眾基礎(chǔ)。 （六）強化培訓(xùn)，提高全員素養(yǎng) 公司于八月末建立了二級培訓(xùn)體系，即公司級培訓(xùn)和部門培訓(xùn)。九月初啟動培訓(xùn)工程，依據(jù)員工隊伍整體狀況及當前各項重點工作須要，分別開展了管理理論、法律法規(guī)、物業(yè)管理基礎(chǔ)學(xué)問、績效管理學(xué)問、平安管理學(xué)問、工作流程、員工行為規(guī)范等培訓(xùn)。11月份，依據(jù)三標一體認證工作安排，公司還組織全體管理人員進行了質(zhì)量（環(huán)境、職業(yè)健康平安）體系學(xué)問的培訓(xùn)，為體系運行做好專業(yè)

45、人員儲備。截止12月末，公司共組織一級培訓(xùn)80課時，培訓(xùn)人次1459人，培訓(xùn)考試合格率101%。 （七）理順外部關(guān)系,提高工作效率 公司現(xiàn)有64家施工單位在為地產(chǎn)公司處理工程遺留問題和處理維保期工程質(zhì)量問題。以往物業(yè)公司在同項目部或施工單位聯(lián)系工程保修事宜時，始終存在溝通渠道不順暢、責(zé)任不清、修理不剛好的現(xiàn)象。業(yè)主的投訴一旦被積壓或拖延解決，就會損壞公司的形象，也影響收費工作。公司針對不同的維保時期所面臨的新課題，先后四次調(diào)整了施工方案，對施工單位的進場維保時間和回復(fù)處理看法時間進行限定，同時加強了施工過程的監(jiān)控與管理。20 xx年，修理中心共處理修理項目8767件，其中修理中心干脆處理修理

46、5xx4件，占57.9%；施工單位處理2373件，占27%；外委單位處理1321件,占15.1%。 供暖期來臨前，公司還組織供暖單位、業(yè)主召開了供暖工作座談會，向廣闊業(yè)主說明白供暖責(zé)任的界定問題，有效降低了物業(yè)服務(wù)工作量，限制了因外部因素造成的顧客滿足率下降。 20 xx年公司還與社區(qū)、街道和派出所等部門主動聯(lián)絡(luò)，在小區(qū)公共秩序管理、業(yè)主委員會成立、員工隊伍建設(shè)等多項工作中取得各方支持，使得公司各項工作得以順當開展。 物業(yè)公司工作報告8 在過去的一年里，我公司本著“維護業(yè)主利益、維持物業(yè)完好”的經(jīng)營宗旨，開展日常物業(yè)管理服務(wù)工作。無論是在治安防范、環(huán)境衛(wèi)生、配套設(shè)施的完善，小區(qū)綠化的培植養(yǎng)護，

47、社區(qū)文化的開展都得到廣闊業(yè)主、住戶以及新成立的天平花苑業(yè)主委員會的大力支持與協(xié)作，使我們的工作得以有條不紊地開展，在此表示誠心的感謝?，F(xiàn)對一年來的工作總結(jié)如下： 一、 治安防范方面 為了使業(yè)主能有一個平安的居住環(huán)境，針對本區(qū)實際狀況，我管理處保安部對小區(qū)治安加強力度，實行來訪登記制度，盡量把平安隱患減小。如在20 xx年2月15日一名盜車犯竄到三車場打算盜車，被當班保安發(fā)覺，并將其抓獲送至派出所處理，為車主挽回了經(jīng)濟損失，受到車主、民警的好評；五月份，正值本小區(qū)業(yè)主在實行其次屆業(yè)主委員會選舉大會時，三小偷至XX打算入室偷竊時，接到住戶通知后，保安們馬上趕赴作案現(xiàn)場，將其中的兩名案犯抓獲，因現(xiàn)場

48、人員眾多，我處保安又在警察到來之前維護好現(xiàn)場，南方都市報對此進行了采訪，并報道確定了我們的保安工作，后專區(qū)民警對我處的處理方式賜予了表揚；11月21日晚上10點左右，門崗收到xx房一業(yè)主報告說發(fā)覺姚伯已昏迷，這時，接到通知的保安馬上趕到現(xiàn)場，立刻撥打120電話，但經(jīng)搶救無效而死亡;因未有其家屬的任何聯(lián)系資料，各保安一方面維持現(xiàn)場，協(xié)作民警進行刑偵工作，一方面想方設(shè)法聯(lián)系其家屬，并且始終在現(xiàn)場等到家屬回來，當時已是凌晨兩點多了；各保安的行動得到了很多業(yè)主的確定，姚伯的家屬于次日以表揚信的形式給保安以通報表揚：遠親不如近鄰，保安和我們住戶心連心； 二、 環(huán)境衛(wèi)生、綠化方面 為了使大家有一個干凈、舒

49、適的生活環(huán)境，我們投入了大量的人力、物力，支配專人對衛(wèi)生狀況進行監(jiān)督落實，并主動聽取業(yè)主（住戶）的看法與建議，對工作中出現(xiàn)的問題，仔細整改，以確保小區(qū)公共場所及各棟樓宇的清潔衛(wèi)生，做到生活垃圾日產(chǎn)日清。與專業(yè)的防蚊、滅鼠部門簽訂合同，定期在小區(qū)內(nèi)開展防蚊、滅鼠、滅蟑螂等工作。根據(jù)相關(guān)規(guī)定定期清洗水池，疏通排污管井、化糞池等。并支配專業(yè)人員對本區(qū)綠化樹木進行維護，不占用任何一塊綠地，維持原有的綠化覆蓋率，對樹木、花草等進行修整成型、噴藥去蟲、培植補種等，以保證小區(qū)綠化質(zhì)量在原有的基礎(chǔ)上，更進一步，為業(yè)主（住戶）供應(yīng)較好的居住、生活的生態(tài)環(huán)境。 三、 物業(yè)服務(wù)方面 本小區(qū)的產(chǎn)權(quán)呈多元化格局，各種關(guān)系紛繁困難，且業(yè)主（住戶）的經(jīng)濟實力、自身素養(yǎng)參差不齊，給我處的物業(yè)管理服務(wù)工作帶來許多問題，如何才能搞好本小區(qū)的物業(yè)服務(wù)工作始終是本處工作的重中之重，始終以來，都由主任親自領(lǐng)頭，帶領(lǐng)員工不遺余力的服務(wù)，力求將本身的工作管理到位，對業(yè)主服務(wù)到位，接待投訴率、處理投訴率必需達到101%，經(jīng)過不懈的努力，大部分業(yè)主對本處的工作是有目共睹的；我處還主動為小區(qū)居民謀福利、做好事，塑造文明友愛的居住氛圍，如住于XX的老人，因其家人都不在身邊，且年紀較大和患病在身，生活不能自理，我處主任帶頭常陪她到醫(yī)院看病取藥，下班后幫助其做家務(wù)