iso知識(shí)培訓(xùn)資料

1、ISO知識(shí)培訓(xùn)資料第一部分：質(zhì)量管理體系-要求心態(tài)培訓(xùn)是一種機(jī)會(huì)會(huì)。培訓(xùn)是企業(yè)對(duì)員員工的一種福福利。培訓(xùn)不是負(fù)擔(dān)。歸零心態(tài)。一、ISO導(dǎo)入入ISO是一個(gè)國(guó)國(guó)際民間組織織，成立于11947年。質(zhì)量管理系統(tǒng)是是質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化化管理的體系系。人-人人為因素在任任何管理中都都占主導(dǎo)地位位。機(jī)物影響產(chǎn)品質(zhì)量因因素： 法環(huán)設(shè)計(jì)ISO90000是ISO組織頒頒布的一套質(zhì)質(zhì)量管理體系系標(biāo)準(zhǔn)。質(zhì)量管理體系（QQMS）：將將影響質(zhì)量的的所有因素都都做成標(biāo)準(zhǔn)化化規(guī)定，做預(yù)預(yù)防管理，確確保質(zhì)量穩(wěn)定定均一、客戶戶滿意。5S標(biāo)準(zhǔn)是質(zhì)量量的基礎(chǔ)：質(zhì)量是做出來(lái)的的，不是檢驗(yàn)驗(yàn)出來(lái)的。質(zhì)量是設(shè)計(jì)出來(lái)來(lái)的。質(zhì)量是管理出來(lái)來(lái)的。質(zhì)量是

2、逼出來(lái)的的。質(zhì)量是習(xí)慣出來(lái)來(lái)的。ISO文件層次次分類：一級(jí)文件：質(zhì)量量手冊(cè)二級(jí)文件：程序序文件三級(jí)文件：（機(jī)機(jī)器操作說(shuō)明明書、工序的的作業(yè)指導(dǎo)書書、檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)、圖紙、管管理規(guī)定等）四級(jí)文件：表格格記錄ISO精神1、說(shuō)寫做一致致（寫為所做做、做為所寫寫、說(shuō)為所做做）做事三準(zhǔn)則：如果有規(guī)定，就就堅(jiān)決依照規(guī)規(guī)定執(zhí)行。如果規(guī)定不合理理，先執(zhí)行規(guī)規(guī)定然后提出出修改建議。如果沒(méi)有規(guī)定，按按照正確方法法執(zhí)行，然后后提出制定規(guī)規(guī)定。2、PDCAP：計(jì)劃 D：執(zhí)執(zhí)行 C：檢查查 A：改善P AAD CCA|、PDCAA運(yùn)用于每件件事中。什么人什么時(shí)間什么地方B、5W2H： 什么么事情 以以上因素要求求我們有計(jì)劃

3、劃不忙，有原原則不亂。什么目的方式 成本3、注意糾正，更更重預(yù)防。（1）預(yù)防管管理找規(guī)律、找找趨勢(shì)、找隱隱患、注意糾正，更重重預(yù)防：找潛在問(wèn)題題。（2）源頭控控制4、文件化、制制度化、規(guī)范范化、標(biāo)準(zhǔn)化化、系統(tǒng)化、模模式化。5、講程序、講講證據(jù)、用數(shù)數(shù)據(jù)說(shuō)話。凡事有人負(fù)責(zé)責(zé)6、四個(gè)凡事凡事有章可可循凡事形成PDDCA凡事可以追溯溯凡事有人負(fù)責(zé)：人人有事做做，事事有人人管，人人都都管事。凡事有章可循：做事三準(zhǔn)則則。ISO的理論基基礎(chǔ)（八大質(zhì)質(zhì)量管理原理理）領(lǐng)導(dǎo)的作用（重重視、支持、決決心、理念）顧客為焦點(diǎn)全員參與（參與與式管理）過(guò)程控制（過(guò)程程管理辦法）系統(tǒng)的管理方法法持續(xù)改進(jìn)基于事實(shí)的決策策（表

4、格/記記錄 收集 統(tǒng)計(jì) 分析 措措施 PDDCA）互利的供方關(guān)系系四、ISO90001：20000（QMMSR）質(zhì)量量管理體系要要求范圍：適用于各各行業(yè)、不同同組織、不同同規(guī)模。ISO90000：20000（術(shù)語(yǔ)/定定義）2、引用標(biāo)準(zhǔn)： ISO90004：20000（業(yè)績(jī)績(jī)改進(jìn)指南）ISO90011：20000（審核標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)）ISO100111：20000（審核員員指南）3、定義： 供方 組織 顧客4、質(zhì)量管理理體系 4、1：總要求組織應(yīng)按本標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的要求建建立質(zhì)量管理理體系，形成成文件，加以以實(shí)施和保持持，并持續(xù)改改進(jìn)。（1）：策劃劃質(zhì)量管理體體系過(guò)程（設(shè)設(shè)計(jì)開發(fā) 采購(gòu)員 生產(chǎn)檢驗(yàn) 服服務(wù)/產(chǎn)品

5、）（2）將過(guò)程程設(shè)計(jì)成流程程圖。 （3）以以流程圖簡(jiǎn)化化程序文件目的 范圍 權(quán)責(zé) 定義構(gòu)成程序文件的的要素： 流程圖（附附件） 作業(yè)程序 參考文件件 附附件（包括附附件、表單）（4）對(duì)每個(gè)個(gè)過(guò)程的控制制方法、檢驗(yàn)驗(yàn)方式，對(duì)所所有原始記錄錄的規(guī)定。 2：文件要求4、2、1：文文件的總要求求一階文件 質(zhì)質(zhì)量手冊(cè)二階文件 程程序文件三階文件 說(shuō)說(shuō)明書、指導(dǎo)導(dǎo)書等四階文件 表表格記錄4、2、2：質(zhì)質(zhì)量手冊(cè)綱領(lǐng)性文件，對(duì)對(duì)QMS架構(gòu)構(gòu)作概括，主主要包括質(zhì)量量方針、質(zhì)量量目標(biāo)、組織織架構(gòu)、企業(yè)業(yè)狀況等。4、2、3：文文件控制文件集中管理、文文件要批準(zhǔn)、文文件版次、制制定發(fā)行日期期、編號(hào)、文文件會(huì)簽、文文件

6、分發(fā)回收收、文件要定定期檢討、文文件改版要登登記。4、2、4：記記錄控制A、基于事實(shí)決決策統(tǒng)計(jì)分析B、原始記錄的的作用： 作作證據(jù)作追溯C、ISO90001：20000規(guī)定一一定要形成記記錄條款，如如 5.66 6.2 7.1 7.2歸類標(biāo)識(shí)D、記錄的管理理： 目錄錄規(guī)定保存期限限、保存場(chǎng)所所、制定質(zhì)量量記錄一覽表表5、管理職責(zé)5、1：管理承承諾對(duì)最高管理者的的要求，最高高管理者應(yīng)通通過(guò)以下活動(dòng)動(dòng)，對(duì)其建軍軍立、實(shí)施質(zhì)質(zhì)量管理體系系并持續(xù)改進(jìn)進(jìn)其有效性的的承諾提供證證據(jù)。（1）、最高領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)的重視力力度及支持（2）、決心（3）、對(duì)ISSO的認(rèn)識(shí)人力（4）、提供資資源物力財(cái)力（5）、制定質(zhì)質(zhì)量方針

7、（6）、確保質(zhì)質(zhì)量目標(biāo)的制制訂（7）、法律法法規(guī)的遵守（8）、顧客的的重視（9）、管理評(píng)評(píng)審的召開5、2：以顧客客為關(guān)注焦點(diǎn)點(diǎn)理念：A、顧客客是我們的衣衣食父母B、顧客永遠(yuǎn)遠(yuǎn)是對(duì)的C、與顧客保保持零距離5、3：質(zhì)量方方針A：方針：是一一種方向、指指導(dǎo)思想、承承諾。B：目標(biāo)是方針針的體現(xiàn)與證證明。C：體現(xiàn)持續(xù)改改進(jìn)、顧客滿滿意。D：全員理解、實(shí)實(shí)施。管理評(píng)審會(huì)議上上檢討目標(biāo)。5、4策劃產(chǎn)產(chǎn)量指標(biāo)5、4、1：質(zhì)質(zhì)量目標(biāo)質(zhì)量指標(biāo)要做到目標(biāo)管理理成本指標(biāo)可測(cè)量（量化指指標(biāo)）人員指標(biāo)制定總目標(biāo)安安全指標(biāo)根據(jù)總目標(biāo)制定定分目標(biāo)客戶指標(biāo)質(zhì)理目標(biāo)： 制定對(duì)目目標(biāo)的統(tǒng)計(jì)方方法（公式、頻頻率） 新產(chǎn)品指標(biāo)標(biāo)目標(biāo)制

8、定的合理理性供應(yīng)商指標(biāo)標(biāo)要有目標(biāo)達(dá)成的的方法、計(jì)劃劃設(shè)備指標(biāo)要統(tǒng)計(jì)分析目標(biāo)標(biāo)的達(dá)成率硬軟件指標(biāo)標(biāo)檢討目標(biāo)狀況直通率報(bào)廢最終合格率質(zhì)量指標(biāo)： 客戶滿意度度持續(xù)改進(jìn)（每年年成本降低率率）每年開發(fā)新產(chǎn)品品對(duì)成本、設(shè)備、工工藝的改進(jìn) 直通率：指一次性的的合格率。5、5：職責(zé)、權(quán)權(quán)限、溝通5、5、1：職職責(zé)、權(quán)限直線型（勞動(dòng)集集密型）功能型A、組織架構(gòu)： 直線功能能型（混合型型）事業(yè)部型矩陣型（智力型型）B、設(shè)置組織架架構(gòu)圖的原則則：（1）：不能夠夠幅度過(guò)大（2）：不能層層次過(guò)多（3）：扁平化化、效率高（4）：決策機(jī)機(jī)制快C：責(zé)任、權(quán)力力、利益要清清楚直接上司直接下屬管轄范圍制定崗位職責(zé)要要注意的要素素

9、： 直接責(zé)責(zé)任權(quán)力范圍工作內(nèi)容使用的報(bào)表D：人人有事做做，事事有人人管E：每天、周、月月報(bào)表規(guī)定誰(shuí)誰(shuí)編制，誰(shuí)審審核，誰(shuí)批準(zhǔn)準(zhǔn)。5、5、2：管管理者代表（1）：負(fù)責(zé)質(zhì)質(zhì)量管理系統(tǒng)統(tǒng)的建立、實(shí)實(shí)施、檢查、改改進(jìn)、維護(hù)。（2）：對(duì)外對(duì)對(duì)內(nèi)的聯(lián)絡(luò)工工作（聯(lián)絡(luò)工工作的組織者者、策劃者）。5、5、3：內(nèi)內(nèi)部溝通創(chuàng)立簡(jiǎn)單的人際際關(guān)系創(chuàng)立簡(jiǎn)單的做事事方法制度公平、公正正、公開樹立良好的企業(yè)業(yè)文化內(nèi)部溝通： 堅(jiān)持三唯原原則對(duì)事不對(duì)人團(tuán)隊(duì)精神雙向溝通溝通方法溝通渠道不唯學(xué)歷重能力力堅(jiān)持三唯原則： 不唯親親疏重業(yè)績(jī)不唯資歷重貢獻(xiàn)獻(xiàn)要注意表達(dá)方式式、把握時(shí)機(jī)機(jī)、場(chǎng)所注意聽(tīng)雙方的發(fā)發(fā)言溝通方法 不要打打斷雙方的發(fā)發(fā)言不

10、要做出不耐煩煩的樣子要簡(jiǎn)明扼要、清清楚、有順序序利用身體語(yǔ)言書面正式溝通口頭非正式溝通通溝通的渠道 會(huì)會(huì)議簡(jiǎn)報(bào)/?？]件5、6：管理評(píng)評(píng)審是一個(gè)對(duì)系統(tǒng)總總結(jié)、評(píng)價(jià)的的會(huì)議。5、6、1總總則： （11）、企業(yè)由由總經(jīng)理主持持，召集各部部門的主管，對(duì)對(duì)QMS的符符合性、適用用性、有效性性作全面的評(píng)評(píng)價(jià)。 （22）、通過(guò)會(huì)會(huì)議進(jìn)行。 （33）、要求每每年二次5、6、2：管管理評(píng)審輸入入P輸入輸出過(guò)程輸入輸出輸出輸入過(guò)程輸出輸入過(guò)程過(guò)程輸入輸出過(guò)程輸入輸出輸出輸入過(guò)程輸出輸入過(guò)程過(guò)程ADC輸入：就是開會(huì)會(huì)要討論、總總結(jié)、評(píng)價(jià)的的內(nèi)容。質(zhì)量方針落實(shí)的的情況（管代代）質(zhì)量目標(biāo)的達(dá)成成狀況（管代代）內(nèi)審總結(jié)

11、（內(nèi)審審組長(zhǎng)）顧客滿意及投訴訴、反饋信息息、分析總結(jié)結(jié)輸入內(nèi)容包括： 糾正和和預(yù)防措施總總結(jié)分析供應(yīng)商評(píng)估產(chǎn)品符合性/新新產(chǎn)品開發(fā)外界信息每個(gè)部門的改善善意見(jiàn)上次管評(píng)的實(shí)施施5、6、3管理理評(píng)審的輸出出輸出：就是管理理評(píng)審所做出出的決議。（1）、會(huì)議記記錄（2）、糾正預(yù)預(yù)防措施6資源管理6、1總則6、2人力資源源：人是企業(yè)第一資資源管理之道在于用用人賽馬機(jī)制不等于于相馬機(jī)制比賽場(chǎng)地給你賽馬機(jī)制 比賽規(guī)則則公開化勝者為王，敗者者不為寇人力資源管理的的要點(diǎn)是：將將人的主動(dòng)性性、能動(dòng)性、積積極性、創(chuàng)造造性、充分發(fā)發(fā)揮出來(lái)而建建立的平臺(tái)制制度。人力資源的規(guī)劃劃怎樣選人怎樣用人怎樣育人人力資源所包含含的

12、內(nèi)容 怎怎樣考核怎樣留人職務(wù)分析崗位設(shè)置分配制度（薪酬酬制度）人力資源的發(fā)展展過(guò)程：初階段：簡(jiǎn)單的的事務(wù)管理階階段（打雜階階段）二階段：人事部部（招聘/考考核）人力資源管理部部（企業(yè)戰(zhàn)略略、發(fā)展、人人力成本、企企業(yè)文化、分分配制度）馬斯洛的需求層層次：自我實(shí)現(xiàn)的需求求受人尊重的需求求情感/歸屬感的的需求安全的需求生活、生理的需需求人力資源的規(guī)則則：企業(yè)發(fā)展的遠(yuǎn)景景（根據(jù)企業(yè)業(yè)發(fā)展的遠(yuǎn)景景定位來(lái)考慮慮、人力資源源的需求）。崗位分析/職務(wù)務(wù)分析/職責(zé)責(zé)界定開發(fā)人員資源源C、分析現(xiàn)有人人員狀況提高人員素素質(zhì)外招聘D、選人將崗位、職務(wù)的的要求規(guī)定清清楚（學(xué)歷/年齡/專業(yè)業(yè)/經(jīng)驗(yàn)/技技能/身體/特殊要求

13、等等）。用人不疑，疑人人不用權(quán)力欲望重的人人不用獻(xiàn)媚不用理論太多不用（只只說(shuō)不做）（2）用人原則則 只做做不說(shuō)不用（不不會(huì)溝通）喜歡挑撥離間者者不用（人事事斗爭(zhēng) ）四平八穩(wěn)不用（老老好人）固執(zhí)的人不用有能者委以職，有有功者授予祿祿能力（3）選人標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn) （四力） 資資力潛力（可塑性）合力（團(tuán)隊(duì)精神神）身份能高能低（4）現(xiàn)代管理理用人法則 （三能） 干干部能上能下下員工能進(jìn)能出E、培訓(xùn)（1）、培訓(xùn)層層次培訓(xùn)需求調(diào)查培訓(xùn)（5W2HH）計(jì)劃組織實(shí)施效果評(píng)估F、留人建立企業(yè)文化企業(yè)的遠(yuǎn)景留人的原則 企企業(yè)與員工一一同成長(zhǎng)（企企業(yè)生存的意意義在于發(fā)展展）任人為賢，提拔拔機(jī)會(huì)合理化的薪酬制制度福利制度企業(yè)文

14、化：一群群人為了共同同的理想，共共同的利益，組組合在一起，有有共同的思考考問(wèn)題的途徑徑，有共同的的語(yǔ)言，共同同的做事方法法，共同的價(jià)價(jià)值觀，這些些共同的因素素，就形成了了企業(yè)文化。E、評(píng)人（績(jī)效效考核）6、3：基礎(chǔ)設(shè)設(shè)施6、4：工作環(huán)環(huán)保7、產(chǎn)品的實(shí)現(xiàn)現(xiàn)7、1：產(chǎn)品實(shí)實(shí)現(xiàn)的策劃產(chǎn)品的流程QC工程表首首檢設(shè)備巡檢（PPQC）模具、治具、工工裝、夾具自檢檢測(cè)儀器互檢檢產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃劃 檢測(cè)方式式轉(zhuǎn)序檢（FFQC）抽樣數(shù)全檢檢驗(yàn)手段抽檢檢控制參數(shù)定數(shù)數(shù)檢管理重點(diǎn)質(zhì)量目標(biāo)產(chǎn)品單價(jià)7、2：與顧客客有關(guān)的過(guò)程程7、2、1：與與產(chǎn)品有關(guān)的的要求確定客戶的特殊要求求/品名/規(guī)規(guī)格/數(shù)量/交期/質(zhì)量量（外觀、功

15、功能、性能）/價(jià)格/包裝裝/可靠性/壽命/交付付方式/法律律法規(guī)的要求求/GB標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)/行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)/企業(yè)附加加要求。功能：一般指用用途，是一種種定性的描述述。性能：一般指具具體的指標(biāo)，是是一種定量的的描述。注：性能是過(guò)程程，功能是結(jié)結(jié)果。7、2、2：顧顧客要求的評(píng)評(píng)審（1）、對(duì)客戶戶的要求要明明白、清楚。（2）、品名、規(guī)規(guī)格、數(shù)量、交交期、價(jià)格、質(zhì)質(zhì)量等要明確確。回顧要求中所涉涉及的評(píng)審：（1）、管管理評(píng)審 5、6（2）、不合合格評(píng)審 8、3（3）、顧客客要求的評(píng)審審 7、22、2（4）、設(shè)計(jì)計(jì)評(píng)審 7、3、44（5）、內(nèi)審審 8、2、22（6）、制程程能力的評(píng)審審 7、55、27、2、3：顧顧

16、客溝通產(chǎn)品要求不明確確時(shí)評(píng)審結(jié)果不能滿滿足客戶要求求時(shí)（1）、與顧客客溝通的時(shí)機(jī)機(jī) 接了訂單單在中途出現(xiàn)現(xiàn)異常而不能能滿足客戶要要求時(shí)客戶投訴時(shí)開發(fā)新產(chǎn)品時(shí) 地球村：意思是現(xiàn)在在進(jìn)入一個(gè)信信息化時(shí)代，任任何地方的距距離在信息時(shí)時(shí)代都彼此變變?yōu)榱憔嚯x。（2）、溝通的的方式/渠道道：電話 / 傳真 / E-maail / 調(diào)查表 / 上門拜訪訪 / 其它它。（3）、顧客投投訴的處理7、3：設(shè)計(jì)開開發(fā)7、3、1：設(shè)設(shè)計(jì)開發(fā)的策策劃接到項(xiàng)目 審批 立項(xiàng) 5W2HH 7、3、2：設(shè)設(shè)計(jì)開發(fā)的輸輸入設(shè)計(jì)開發(fā)的輸入入：設(shè)計(jì)開發(fā)發(fā)的原始依據(jù)據(jù)。GB標(biāo)準(zhǔn)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)原始依據(jù) 客戶戶要求原始產(chǎn)品圖紙以往設(shè)計(jì)經(jīng)

17、驗(yàn)7、3、3：設(shè)設(shè)計(jì)開發(fā)的輸輸出設(shè)計(jì)開發(fā)的輸出出：將輸入轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化為內(nèi)部的的相關(guān)要求作作為各部門作作業(yè)的依據(jù)/標(biāo)準(zhǔn)。設(shè)計(jì)輸出包括：圖紙/QCC工程表/BBOM清單/工藝標(biāo)準(zhǔn)/流程/檢驗(yàn)驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)/產(chǎn)品品說(shuō)明書。7、3、4：設(shè)設(shè)計(jì)開發(fā)評(píng)審審（1）、評(píng)審對(duì)對(duì)象：A、輸輸出：資料、圖圖紙、標(biāo)準(zhǔn)、工工藝（主要） BB、產(chǎn)品（較較少）一般驗(yàn)證（2）、評(píng)審目目的：A、輸輸出是否能滿滿足輸入的要要求。 BB、企業(yè)有無(wú)無(wú)能力滿足客客戶的要求（包包括對(duì)成本、效效率的考慮）QS9000與與ISO90000的設(shè)計(jì)計(jì)開發(fā)程序是是一致的。（3）、評(píng)審單單位：工程部部、品管部、生生產(chǎn)部、業(yè)務(wù)務(wù)部、模具制制造部等。（4）、評(píng)審的的

18、方法：A、會(huì)會(huì)議、簽名等等B、有關(guān)專家的的確認(rèn)7、3、5：設(shè)設(shè)計(jì)開發(fā)驗(yàn)證證（1）、驗(yàn)證的的對(duì)象：半成成品、成品（2）、驗(yàn)證的的目的：檢查查分析產(chǎn)品的的功能、性能能、可靠性、壽壽命、能否滿滿足輸入的要要求。 A、試驗(yàn)驗(yàn)（破壞性） B、電腦腦模擬（3）、驗(yàn)證的的方法： C、專專家認(rèn)證 D、與以以往的作對(duì)比比（4）、驗(yàn)證人人員：品管部部/工程部（技技術(shù)部）7、3、6：設(shè)設(shè)計(jì)開發(fā)確認(rèn)認(rèn)A、確認(rèn)對(duì)象象：完整的成成品設(shè)計(jì)開發(fā)確認(rèn)：B、要進(jìn)行行全方位的檢檢測(cè)，驗(yàn)證產(chǎn)產(chǎn)品是否能滿滿足客戶/輸輸入的要求 C、方方法：內(nèi)部進(jìn)進(jìn)行 / 客戶或使用用者進(jìn)行7、3、7：設(shè)設(shè)計(jì)開發(fā)的更更改策劃 輸入輸出評(píng)審評(píng)審 驗(yàn)證不合

19、合格 更改重新驗(yàn)收 確認(rèn) 確確認(rèn)采購(gòu)741 采采購(gòu)過(guò)程供應(yīng)商檔案資料料 詢?cè)儍r(jià)、議價(jià)、比比價(jià)確定供應(yīng)商目錄錄 樣品、檢檢驗(yàn)供應(yīng)商的聯(lián)絡(luò) 資料表供應(yīng)商的管理 現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查 評(píng)評(píng)估的項(xiàng)目（質(zhì)質(zhì)量/交期/價(jià)格/服務(wù)務(wù)）持續(xù)評(píng)估評(píng)估的公式時(shí)間合理價(jià)格合理采購(gòu)的要求（55R）質(zhì)量合適數(shù)量正確場(chǎng)所合理742采購(gòu)購(gòu)信息：合同同、訂購(gòu)單、文文件。貨對(duì)板（按單收收貨）743采購(gòu)購(gòu)驗(yàn)證：來(lái)料料檢驗(yàn) 數(shù)數(shù)量、檢驗(yàn) 入倉(cāng)、領(lǐng)料料采購(gòu)單有沒(méi)批準(zhǔn)準(zhǔn)，可以采用用目標(biāo)管理，對(duì)對(duì)結(jié)果控制，核核算每月費(fèi)用用。75 生產(chǎn)產(chǎn)和服務(wù)提供供751生產(chǎn)產(chǎn)控制 生生產(chǎn)能力資料料建立（1）生產(chǎn)計(jì)計(jì)劃 影響計(jì)計(jì)劃的因素（物物料/人員/模具/設(shè)備備

20、/ 工藝資料/不不可抗拒）生產(chǎn)控制 稼動(dòng)率（2）生產(chǎn)效效率能率 綜合效效率（3）生產(chǎn)過(guò)過(guò)程控制 （44）生產(chǎn)統(tǒng)計(jì)計(jì)生產(chǎn)效率細(xì)析：（1）、稼動(dòng)率率：管理者的的效率。實(shí)際工時(shí)稼動(dòng)率= 100%出勤工時(shí)實(shí)際工時(shí)：出勤勤工時(shí)減去除除外工時(shí)。除外工時(shí)：調(diào)校校時(shí)間/領(lǐng)料料時(shí)間/維修修時(shí)間/停機(jī)機(jī)時(shí)間/質(zhì)量量事故處理時(shí)時(shí)間/待命時(shí)時(shí)間。開機(jī)時(shí)間機(jī)器稼動(dòng)率=100%24H標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)（2）、能率=100%（能率：作作業(yè)者的效率率）實(shí)際工時(shí) 標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)時(shí)：做1pccs多少時(shí)間間。（3）、綜合效效率=稼動(dòng)率率 * 能率率 （反反映整個(gè)公司司的效率）標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)另外的計(jì)算方式式：綜合效率率= 100%出勤工時(shí)生產(chǎn)過(guò)程控制細(xì)細(xì)

21、析：將影響產(chǎn)品質(zhì)量量的所有因素素做好事前、事事中、事后的的控制，具體體需做如下幾幾個(gè)方面的分分析：A、人 BB、機(jī) C、物 D、法 E、環(huán)環(huán) F、設(shè)設(shè)計(jì) GG、測(cè)量工藝方法、工藝藝參數(shù)誤差生產(chǎn)質(zhì)量的第一一責(zé)任人是生生產(chǎn)部門的主主管。生產(chǎn)統(tǒng)計(jì)細(xì)析：統(tǒng)計(jì)報(bào)表的作用用、價(jià)值、是是有效地對(duì)品品質(zhì)、生產(chǎn)、效效率、物流等等作分析統(tǒng)計(jì)計(jì)。7、5、2：生生產(chǎn)和服務(wù)提提供過(guò)程的確確認(rèn)（1）、特殊過(guò)過(guò)程：定義：當(dāng)產(chǎn)品的質(zhì)質(zhì)量不能夠通通過(guò)后續(xù)工序序以常規(guī)手段段檢驗(yàn)發(fā)現(xiàn)質(zhì)質(zhì)量問(wèn)題，而而只能通過(guò)破破壞性的檢驗(yàn)驗(yàn)或客戶使用用后才能發(fā)現(xiàn)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，稱稱這種過(guò)程為為特殊過(guò)程。（舉舉例：電鍍過(guò)過(guò)程、熱處理理、烤面包、動(dòng)動(dòng)手術(shù)等

22、）（2）、管理方方法：人員資格設(shè)備/模、制具具的能力材料的保證管理方法工藝藝參數(shù)科學(xué)的的設(shè)置環(huán)境 超水水平1.67設(shè)計(jì)（FMEAA） A級(jí) 1.333CPKK1.677工序能力（CPPK） B級(jí) 1.00CPK1.33C級(jí) CCPK1.0D級(jí) CCPK0.87CPK=(1- CA )*CPPCA： 準(zhǔn)確度度 CP：精精密度7、5、3標(biāo)識(shí)識(shí)和追溯（1）、標(biāo)識(shí)管管理廠服A、人員標(biāo)識(shí)廠牌頭巾、作業(yè)帽編號(hào)管理人 B、設(shè)備備、模、制具具、夾具、標(biāo)標(biāo)識(shí)日期名稱名稱 C、儀器標(biāo)標(biāo)識(shí)編號(hào)校正日期/下下次校正時(shí)間間品的標(biāo)識(shí)：原材材料/半成品品/成品名稱的標(biāo)識(shí)：品品名/規(guī)格/型號(hào)/數(shù)量量/日期/客客戶（或供應(yīng)應(yīng)商

23、）/生產(chǎn)產(chǎn)單號(hào)（P.O）狀態(tài)標(biāo)識(shí)：合格格/不合格/特采/退貨貨/待處理/返工等方法標(biāo)識(shí)：注意意事項(xiàng)/警句句提示等（2）、追溯 理解：追回回以前的事情情。原始記錄單號(hào)（P /OO）日期7、5、4顧客客財(cái)產(chǎn)（1）、 顧客客財(cái)產(chǎn)定義：所有權(quán)是顧顧客的。（2）、范圍：文件、圖紙紙、原材料、半半成品、樣品品、工模具、量量具等。（3）、管理要要求：登記、標(biāo)標(biāo)識(shí)、檢驗(yàn)/確認(rèn)、不合合格時(shí)向顧客客反饋。7、5、5產(chǎn)品品防護(hù)（1）、范圍：原材料、半半成品、成品品。（2）、過(guò)程：內(nèi)部或外部部的物流體系系。（3）、內(nèi)容：搬運(yùn)、包裝裝、貯存、防防護(hù)、交付。舉例：海爾于884年當(dāng)眾砸砸爛76臺(tái)因因防護(hù)不當(dāng)至至有質(zhì)量問(wèn)題題

24、的冰箱，通通過(guò)這種苦肉肉計(jì)砸出一個(gè)個(gè)響當(dāng)當(dāng)?shù)拿?，現(xiàn)在海海爾不得不限限制來(lái)公司參參觀的人數(shù)，每每年只接待330萬(wàn)人，但但當(dāng)中每人的的費(fèi)用是40000元，這這樣其公司這這項(xiàng)接待每年年可為公司創(chuàng)創(chuàng)造12億的的效益。（4）、倉(cāng)庫(kù)管管理：A、帳帳/物/卡/證要一致。 BB、筆筆有帳帳 CC、先進(jìn)先出出7、6監(jiān)視和測(cè)測(cè)量裝置的控控制（1）：范圍：品管的檢測(cè)測(cè)設(shè)備、工程程開發(fā)的檢測(cè)測(cè)設(shè)備、生產(chǎn)產(chǎn)設(shè)備裝置等等。（2）：目的：各種儀器、儀儀表、量具等等能夠追溯到到國(guó)家/國(guó)際際標(biāo)準(zhǔn)并能確確保其準(zhǔn)確度度與精密度是是符合要求的的。 測(cè)量系系統(tǒng)分析：檢檢測(cè)手段 體系系問(wèn)題（人、機(jī)機(jī)、物、法、環(huán)環(huán)、設(shè)計(jì)）。（3）：定

25、義 校正：與標(biāo)準(zhǔn)件作作比較，判斷斷其合格與否否及合格的等等級(jí)狀態(tài)。 外校：送到檢測(cè)專專業(yè)機(jī)構(gòu)作校校正。 內(nèi)校：由企業(yè)內(nèi)部部有資格的人人員進(jìn)行校正正。 比對(duì)：通過(guò)被校正正的儀器與標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)件進(jìn)行作作比較。 檢定：對(duì)不能校正正的儀器進(jìn)行行檢查、保養(yǎng)養(yǎng)、維護(hù)（保保證不發(fā)生變變化）。 再現(xiàn)性性：指量具誤誤差，同一作作業(yè)者，同一一儀器，多次次測(cè)量，數(shù)值值誤差。 再生性性：指測(cè)量者者誤差，是指指不同作業(yè)者者用同樣的儀儀器，測(cè)量相相同的位置所所出現(xiàn)的誤差差。（4）：管理要要求登記、編號(hào)、造造冊(cè)。 規(guī)定校正的的方法/種類類/周期。8測(cè)量、分析和和改進(jìn)首先要明確ISSO90000是一個(gè)PDDCA循環(huán)系系統(tǒng)，上面第第

26、4、第5、第第6個(gè)章節(jié)是是P，第7個(gè)個(gè)章節(jié)是D，而而第8個(gè)章節(jié)節(jié)則是 CC、 A。8、1總則8、2監(jiān)視和測(cè)測(cè)量8、2、1顧客客滿意 這里重點(diǎn)講講述通過(guò)什么么渠道了解客客戶對(duì)企業(yè)的的評(píng)價(jià)感受：對(duì)企業(yè)的評(píng)價(jià)是是什么？ 同一家客戶對(duì)對(duì)我們的對(duì)手手的評(píng)價(jià)是什什么？ 客戶對(duì)我們最最好的評(píng)價(jià)是是什么？客戶對(duì)我們最差差的評(píng)價(jià)是什什么？ 如果客戶對(duì)供供應(yīng)商進(jìn)行評(píng)評(píng)級(jí)，我們的的級(jí)別是什么么？ 如果客戶給我我們的訂單越越來(lái)越少，最最主要的原因因是什么？如果要挽回丟失失的客戶，我我們的方法是是什么？8、2、2內(nèi)部部質(zhì)量審核8、2、3過(guò)程程的監(jiān)視與測(cè)測(cè)量8、2、4產(chǎn)品品的監(jiān)視與測(cè)測(cè)量8、3不合格控控制8、4數(shù)據(jù)分析析

27、8、5改進(jìn)8、5、1持續(xù)續(xù)改進(jìn)持續(xù)改進(jìn)包括：體系改進(jìn)、產(chǎn)產(chǎn)品改進(jìn)、過(guò)過(guò)程改進(jìn)5、6管理評(píng)審審 8、22、2內(nèi)部審審核8、5、2糾正正措施 返工 加工（1）、糾正措措施的概念：1、對(duì)已發(fā)發(fā)生的不合格格作處理降級(jí) 2、舉一反反三，同類問(wèn)問(wèn)題作處理挑選報(bào)廢（2）、糾正措措施其實(shí)是一一種亡羊補(bǔ)牢牢的手段，就就是對(duì)不合格格的原因作分分析，針對(duì)原原因作改善措措施，避免問(wèn)問(wèn)題再發(fā)生，要要求可操作性性，能夠?qū)嵤┦┘翱蓽y(cè)量/檢查。表面原因結(jié)果（3）、原因分分析 進(jìn)進(jìn)一步原因糾正措施糾正措施的的跟蹤 驗(yàn)證根本原因跟跟蹤8、5、3預(yù)防防措施（1）、預(yù)防措措施即是未雨雨綢繆的方式式，對(duì)潛在問(wèn)問(wèn)題作原因分分析，制定改改

28、善/改進(jìn)措措施。避免問(wèn)問(wèn)題發(fā)生。（2）、區(qū)分機(jī)機(jī)遇的原因與與非機(jī)遇的原原因人員機(jī)器（含工工、模、夾具具）物料（含輔輔助包裝物） 機(jī)機(jī)遇原因的分分類方法（工藝藝、操作指導(dǎo)導(dǎo)、注意事項(xiàng)項(xiàng)、參數(shù)設(shè)置置）環(huán)境設(shè)計(jì)測(cè)定來(lái)源于品質(zhì)工程程中的SPCC理論。 SSPC：生產(chǎn)產(chǎn)過(guò)程統(tǒng)計(jì)控控制，是QSS-90000五大手冊(cè)之之一。SPC（生產(chǎn)過(guò)過(guò)程式統(tǒng)計(jì)控控制）FMEA（潛在在失效分析模模式）QS-90000五大手冊(cè) 3、MSAA（測(cè)量系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)劃）4、APQP（設(shè)設(shè)計(jì)先期控制制計(jì)劃）5、PPAP（產(chǎn)產(chǎn)品零件確認(rèn)認(rèn)程序書）機(jī)遇原因凡凡是機(jī)遇原因因不用開CAAR。（3）、質(zhì)量產(chǎn)產(chǎn)生變并的原原因非機(jī)遇原凡凡是非機(jī)遇原原

29、因都要開CCAR。CAR：糾正/預(yù)防措施表表。質(zhì)量出了問(wèn)題不不需要通過(guò)工工程部（技術(shù)術(shù)部），而是是需要數(shù)據(jù)分分析就能找出出問(wèn)題的，那那么這種管理理是成功的。機(jī)遇原因非機(jī)遇原因需要改善與否原則上采用改善善有條件時(shí)可改善善非改善不可發(fā)生頻率經(jīng)常偶然原因分析 非常因難比較容易二八原因 沒(méi)有二八原原理明顯改善20%就可產(chǎn)生880%的效果果原因種類因人、機(jī)、物、法法、環(huán)、設(shè)計(jì)計(jì)、測(cè)試誤差差造成是由幾個(gè)大的原原因造成，最最多三項(xiàng)原因因80%原因分類系統(tǒng)的原因突發(fā)變異，局部部原因改善成本非常高，不經(jīng)濟(jì)濟(jì)不高，很經(jīng)濟(jì)舉例測(cè)試誤差模具公差濕溫度誤差、作作業(yè)員誤差材料在受控范圍圍內(nèi)的偏差模具損壞新員工違反操作（4）、怎樣開開CAR？要求將事情的來(lái)來(lái)龍去脈用精精簡(jiǎn)的語(yǔ)言表表達(dá)清楚。（5） 給誰(shuí)開開CAR？原因很清楚，責(zé)責(zé)任很明確，直直接給責(zé)任部部門作原因分分析，制定措措施（責(zé)任部部門）并對(duì)措措施進(jìn)行跟蹤蹤（品質(zhì)部門門）。原因很復(fù)雜，涉涉及部門多（三三個(gè)以上）時(shí)時(shí)，召集相關(guān)關(guān)部門開會(huì) 分分析 措施 跟蹤。（6）、怎樣處處理CAR？問(wèn)題描述要清楚楚 原因因分析要透徹徹 改善善措施要與原原因分析相對(duì)對(duì)應(yīng)，不能喊喊口號(hào)，要有有可操作性。糾正要舉一