如何提升服裝店鋪銷售業(yè)績剖析

1、怎樣提高衣飾商鋪銷售業(yè)績.一、提高商鋪銷售業(yè)績的重點(diǎn)第一,我們需要認(rèn)識:誰是我們商鋪?zhàn)钪匾娜?顧客是我們最重要的人!為何說顧客是我們最重要的人?我們的業(yè)績(收入根源于哪里?自然是根源于顧客!只有顧客對我們銷售的商品和供給的服務(wù)滿意,才會意甘寧愿的購置。所以,提高商鋪銷售業(yè)績的重點(diǎn)是要讓顧客滿意。什么是顧客滿意呢?第一,顧客在購置商品以前,會有一個價值判斷或是一種希望,并以此來決定能否購置某公司的商品(服務(wù)。當(dāng)顧客在購置某公司商品今后,他會進(jìn)行一個比較,他能否滿意是取決于他在購置以前的希望值與購置商品(服務(wù)后所獲得的價值。當(dāng)顧客在購置后所獲得的價值低于開初的希望,顧客就會感覺不滿意;當(dāng)顧客在購

2、置后所獲得的價值與開初的希望與開初的希望相同或高出,顧客就會滿意或特別滿意。所以,顧客滿意應(yīng)當(dāng)是:“顧客經(jīng)過對一個產(chǎn)品可感知的見效與他的希望值比較較后所形成的感覺狀態(tài)?！倍⑸啼佷N售業(yè)績受哪些要素的影響銷售業(yè)績=來客數(shù)客單價(來客數(shù)=進(jìn)店人數(shù)成交率(客單價=購置件數(shù)均勻單價以10000元營業(yè)額組成為例,是當(dāng)天進(jìn)店人數(shù)是20人,成交率為25%,來客數(shù)就是5人,他們客單價是2000元。從上述組成因向來看,我們只需提高這四頂要素中的此中一項(xiàng),就能夠提高商鋪的銷售業(yè)績。(一提高進(jìn)店人數(shù)1、商鋪選址專賣店選址應(yīng)選在當(dāng)?shù)睾芊睒s的地段,客流量較大。并且應(yīng)選在競爭敵手集中的地方,由于競爭敵手越集中的地方越有市

3、場,同時相關(guān)于顧客而言品牌多的地方在選購商品的時候便于選擇和比較,所以進(jìn)店的人就會多。2、廣告、流傳媒介的宣傳力度顧客在進(jìn)行購置行為以前都會有一個信息采集的過程,這些信息的根源好多,一方面根源于生活中的知識,周邊人群的介紹,在周邊人群的介紹中能夠形成“法派”的優(yōu)秀口碑。另一方面根源于電視、報刊、雜志、網(wǎng)絡(luò)等媒體。所以增強(qiáng)廣告媒體的實(shí)行力度,有助于顧客的信息采集。在廣告媒體投放時要注意,我們品牌的開支群的定位,針對這種特定的開支群他們平時喜愛看什么電視節(jié)目、報刊、雜志及看的時間段、地址(活動場合。媒體與時間段的選大綱吻合我們的目標(biāo),媒體主要以電視臺、報刊、雜志。3、商鋪形象站在顧客的角度來看,當(dāng)

4、顧客經(jīng)過一家專賣店時,商鋪的形象、風(fēng)格、定位能否能吸引他的眼光,同時與他的需求吻合是顧客進(jìn)店的重點(diǎn)。4、顧客優(yōu)秀的口碑經(jīng)過導(dǎo)購優(yōu)秀的服務(wù),換來顧客的口碑,一傳十,十傳百。就會讓更多的人知道法派,認(rèn)識法派,鐘情法派。5、促銷活動的張開商鋪的招牌,商鋪的POP,條幅、海報、吸引顧客進(jìn)店。(二提高成交率1、服務(wù)專業(yè)、到位。2、產(chǎn)品吸引人。3、購物環(huán)境文雅、暢快。4、較其余競爭敵手、我們更有優(yōu)勢。5、促銷活動張開。(三提高均勻單價1、附帶銷售。2、衣飾搭配適合,導(dǎo)購應(yīng)擁有必然的審美眼光。3、促銷活動的張開。(四提高購置件數(shù)(量1、產(chǎn)品配置合理,補(bǔ)貨實(shí)時、貨源充分。2、服務(wù)到位。3、促銷活動的張開。三、

5、怎樣提高商鋪的銷售業(yè)績?要想提高商鋪的銷售業(yè)績,我們需要站在顧客滿意的角度來分析:(一提高產(chǎn)品讓顧客對產(chǎn)品滿意產(chǎn)品滿意是顧客滿意的前提,顧客和公司的關(guān)系第一表此刻產(chǎn)品細(xì)節(jié)上,要作到產(chǎn)品滿意必然作好以下3方面的工作:1、認(rèn)識顧客需求2、適應(yīng)顧客需求為了適應(yīng)顧客需求,公司不只需注意察看正在發(fā)生的顧客需求變化,并且要先于競爭敵手掌握變化,正確掌握變化的情況。3、供給滿意的產(chǎn)品對產(chǎn)品功能的滿意包含產(chǎn)質(zhì)量量、使用性能、品牌的出名度等,一般顧客對產(chǎn)品的質(zhì)量、價錢等最為敏感,嚴(yán)把產(chǎn)質(zhì)量量關(guān),決不可以夠把不合格的產(chǎn)品流入市場,讓顧客買的放心。對產(chǎn)品品位的滿意產(chǎn)品的設(shè)計風(fēng)格、定位是重點(diǎn)。當(dāng)顧客走進(jìn)一家專賣店時,

6、他不是看某一件產(chǎn)品,而是確定他能否走進(jìn)一家適合自己的專賣店,這時他會快速的審查一下專賣店里的陳設(shè),擺放的產(chǎn)品,并決定能否在這家店里逗留或進(jìn)行購置。所以在各地區(qū)市場的適應(yīng)程度如風(fēng)格、樣式、顏色、面料、尺碼等,它在很大程度上決定該地區(qū)顧客能否購置該品牌,所以對公司而言必然要增強(qiáng)產(chǎn)品開發(fā),多開發(fā)與市場定位吻合的產(chǎn)品。(二提高商鋪的服務(wù)水平讓顧客對服務(wù)滿意我們商鋪在服務(wù)水平的提高顯得特別重要,由于公司從產(chǎn)品開發(fā)采買生產(chǎn)商鋪銷售。在先期做了大批的工作,到了終端商鋪時,可能就由于導(dǎo)購員的一句話、一個不經(jīng)意的動作、或一個表情而使顧客掉頭就走,使前面的工作前功盡棄。此刻衣飾品牌之間的競爭其實(shí)不是產(chǎn)品的競爭,而

7、是服務(wù)的競爭。實(shí)行服務(wù)滿意的方法:1、服務(wù)意識的訓(xùn)練服務(wù)意識是經(jīng)過訓(xùn)練才能漸漸形成,作為一種意識,他不可以夠有規(guī)則來保持,他必須內(nèi)化在職工的人生觀里,成為一種自覺的思想意識。2、成立圓滿的服務(wù)指標(biāo)服務(wù)指標(biāo)是公司內(nèi)部為顧客供給所有服務(wù)的行為標(biāo)準(zhǔn),僅有服務(wù)意識其實(shí)不可以夠保證有滿意的服務(wù),公司還要成立一套圓滿的服務(wù)指標(biāo)。作為服務(wù)工作的指導(dǎo)和依據(jù)。3、服務(wù)滿意度察看職工對顧客的服務(wù)能否使顧客滿意,必然進(jìn)行察看。檢查方法、準(zhǔn)時間分按期察看和進(jìn)行性察看。、按對象分全面、典型、抽象察看。、按方式分為直接察看、講話察看、問卷察看。2服務(wù)察看內(nèi)容(職工、顧客建議察看4、服務(wù)滿意的行為增強(qiáng)(贊同、獎勵、參加、職

8、務(wù)提高5、服務(wù)滿意主要表此刻:售前:接見競爭敵手、確定競爭敵手是誰、接見競爭敵手產(chǎn)品構(gòu)造主推產(chǎn)品、協(xié)助性產(chǎn)品、熱銷產(chǎn)品的面料、風(fēng)格、樣式、顏色產(chǎn)品價錢銷售情況平時來客數(shù)、客單價、假日來客數(shù)、客單價。促銷活動購物環(huán)境,商品陳設(shè)待客方式找出競爭敵手的長處并進(jìn)行模擬,為自己所用。售中:售后:成立和圓滿顧客檔案(法派真情男人網(wǎng)成立投訴和建議制度(三提高商鋪的形象讓顧客對形象滿意站在顧客的角度來看,顧客對一個品牌的認(rèn)識除了廣告宣傳外,還應(yīng)當(dāng)包含該品牌在視覺上能否惹起他很大的注意,也就是我們平時說的“第一印象”店,鋪形象是否吸引人是顧客進(jìn)店的重點(diǎn),假如我們從一開始就沒有給顧客留下深刻的印象,那怎樣才能激倡

9、議顧客的購置欲念。這點(diǎn)關(guān)于銷售價位高的衣飾專賣店,顯得特別重要。商鋪的形象可分為商鋪外面形象和商鋪內(nèi)部形象:商鋪外面形象主要包含:1、店招店招就是商鋪的招牌,從品牌實(shí)行的角度來看,在繁榮的地段一個好的店招不公是商鋪?zhàn)涞氐臉?biāo)記,更是起到戶外廣告的作用。好的店招要求主假如有標(biāo)準(zhǔn)色(字、寬度、長度、潔凈、光明、燈光要求是亮度、燈的間隔距離、打燈的時間。2、櫥窗櫥窗是最為有效的廣告形式,不論是經(jīng)過的人仍是開車經(jīng)過的人,好的櫥窗陳設(shè)總能起到吸引顧客的眼光,讓人停下腳步賞識、觀看。櫥窗陳設(shè)起到二個作用:一是品牌形象細(xì)風(fēng)格的展現(xiàn),二是展現(xiàn)產(chǎn)品的作用。好的櫥窗陳設(shè)應(yīng)具備以下幾點(diǎn):櫥窗陳設(shè)應(yīng)當(dāng)要吸引人。櫥窗陳

10、設(shè)要以展現(xiàn)商品,服務(wù)顧客的原則。(要考慮櫥窗陳設(shè)的高度和它能夠帶給顧客的信息櫥窗陳設(shè)要有主題。櫥窗陳設(shè)時,模特之間要有內(nèi)在的聯(lián)系。櫥窗陳設(shè)時要有新鮮感。櫥窗陳設(shè)是要注意燈光,色彩和潔凈。商鋪的內(nèi)部形象主要包含:1、燈光、色彩商鋪的燈光要求光明并且要向來打燈,有些商鋪為了節(jié)儉電費(fèi)常常在白日不開燈或只開一部分燈,影響商鋪的形象。商鋪的燈光有二種,次色光和曖色光,冷色光主假如金鹵燈到照明的見效,曖色光主假如聚光起到一種襯托賣場氛圍的作用。2、裝璜、道具3、陳設(shè)與商鋪風(fēng)格吻合,并跟著季節(jié)變化而改變。春、夏、秋、冬各式象征性植物,在賣場最好能放幾盆綠色植物,給顧客一種自然清爽的感覺。4、音樂與商鋪風(fēng)格吻

11、合,應(yīng)播放舒綬的音樂,如鋼琴等文雅音樂,不要放一些街頭歌謠,另類音樂。5、空氣商鋪的空氣應(yīng)給人一種清爽感覺,店員應(yīng)出門用餐免得產(chǎn)生異味。在商鋪的各個角落放一些空氣清爽劑。6、溫度賣場應(yīng)有空調(diào),特別是嚴(yán)冬和炎夏,保持賣場的合理溫度。7、潔凈度包含櫥窗、地面、吸頂、陳設(shè)貨架、玻璃柜、衣飾、配件的潔凈,要求做到?jīng)]有一絲塵埃和指印,在玻璃柜和貨柜上不可以夠堆聽?wèi){何雜物和各樣襯衫、鞋子的紙盒保持清爽整齊。8、職工儀容儀表、制服,言談舉止9、換衣室要求有椅子、拖鞋、掛鉤、墊子、保持潔凈、寬暢、無異味,在換衣室不可以夠堆放雜物和其余物件。10、顧客等待區(qū)要求有沙發(fā)、茶幾、茶水、糖果、報刊、雜志、煙灰缸(潔凈

12、、無煙頭。11、衛(wèi)生間氣味清爽、地面干燥、有手紙。12、營業(yè)氛圍創(chuàng)立配合節(jié)慶,促銷活動,活用待機(jī)時間,導(dǎo)購員不可以夠走開商品,口離商品,盡量多向職工教授一些商品知識,或好的感興趣的著裝知識,流行趨向,(擴(kuò)展知識面13、商品陳設(shè)(四提高商鋪的管理水平1、管理人員對職工管理(培訓(xùn)、受權(quán)、激勵作為一名商鋪的管理者,除了自己應(yīng)言傳身教外,還肩負(fù)培訓(xùn)的職責(zé),提高職工的業(yè)務(wù)水平,專業(yè)技術(shù)和確定職工明確的服務(wù)意識,讓每一個職工都學(xué)會站在顧客的立場來考慮問題,我們供給服務(wù)的獨(dú)一目標(biāo):顧客滿意。特別是辦理顧客投訴的情況時,商鋪的經(jīng)營者應(yīng)適合的下放權(quán)益,全力讓一線的職工或管理者辦理,不要事無巨細(xì)親力親為,由于一線

13、的職工比你更認(rèn)識當(dāng)時的情況,你會發(fā)現(xiàn)其實(shí)不是他們不會或許沒有能力做,而是他們沒有權(quán)益做,職工不是不敢做,而是怕做錯了受責(zé)備,所以應(yīng)盡量放權(quán)給一線的職工其實(shí)不忘對他們進(jìn)行獎勵。2、商鋪銷售管理銷售計劃制定、履行和檢查銷售計劃制定的目的是要讓每一個職工每日都有目標(biāo)。銷售計劃的制定應(yīng)聯(lián)合市場的競爭情況、過去的銷售情況、品牌的實(shí)行力度、廣告力度。銷售計劃制定后,應(yīng)分解到每一個月,每日,同時要制定貨物的需求計劃。每周銷售會議分折。每日銷售實(shí)行早會。3、張開各樣形式的促銷活動促銷活動的張開目的:短期的促銷能夠吸引一部分新顧客,同時也可提高市場據(jù)有率和商鋪的銷售業(yè)績。先確定目標(biāo)促銷對象促銷時間(特其余時間/

14、商場周年慶/新聞和流行話題之高潮/競爭敵手促銷策略決定促銷主題(激發(fā)開支者的購物激動/讓促銷活動更易惹起開支大眾的注意促銷方式與研究(優(yōu)惠券/贈品/積分點(diǎn)券/獎勵/銷售現(xiàn)場陳設(shè)和時裝秀/供給保險或以舊換新/抽獎媒體的選擇與分析平面媒體a、報紙是最正確的平面媒體,因其宣傳地區(qū)廣而深,浸透力強(qiáng),時效佳。但報紙的花費(fèi)相對高,不一樣樣種類、不一樣樣的版面的報紙有不一樣樣的層次的讀者,應(yīng)針對此次促銷目標(biāo)開支群,選擇適合的版面。b、雜志假如做形象廣告,提高品牌出名度而言,雜志是最正確的利器。特別是專門性雜志,因讀者群有必然區(qū)分,針對性強(qiáng)、見效佳。c、海報DM要想達(dá)到“最少開支,最正確見效”的,海報應(yīng)當(dāng)有最正確的見效。海報應(yīng)有吸引力和雅觀適用的作用,讓顧客不會任意拋棄。d、POP中文的含義是:“購置點(diǎn)的廣告場”直接吸引顧客進(jìn)店,惹起顧客激動性購置。賣場要吸引顧客進(jìn)店、購置,氛圍很重要,試想一個喧鬧燦爛的賣場和一個沉靜平庸的賣場,抵開支者的吸引力誰大?e、戶外看板、騎樓及櫥窗立面媒體:a、電視b、電臺賣場的商品陳設(shè)促銷見效的評估這是查驗(yàn)促銷活動能否達(dá)到預(yù)期目標(biāo)及促銷開支能否合算的獨(dú)一門路。同時過后的評估也能夠?yàn)槲磥泶黉N活動的策劃參照。促銷評估的依照是開支者對促銷活動的反