一汽大眾整車銷售過程控制程序

1、精品文檔你我共享整車銷售過程控制程序1、目的：對(duì)一汽 -大眾大眾品牌系列轎車銷售服務(wù)過程進(jìn)行控制，確保銷售的整車的質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量符合規(guī)定要求。2、范圍：適用于從整車采購(gòu)到交付全過程及交付后活動(dòng)的控制。3、職責(zé)：3.1 營(yíng)銷部負(fù)責(zé)整車銷售服務(wù)從正常采購(gòu)、銷售、整車交付以及交付后回訪全過程的控制。3.2 服務(wù)部負(fù)責(zé)新車PDI 檢查和日常檢查以及售后的保養(yǎng)、維修工作。3.3 綜合部是服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督管理部門。4、工作程序：4.0 整車銷售過程控制流程圖：附后。4.1 整車采購(gòu)：本公司是一汽 -大眾的特許經(jīng)銷商，其作為本公司整車采購(gòu)的合格供方，本公司只銷售一汽 -大眾大眾品牌系列轎車。根據(jù)市場(chǎng)需求信息、

2、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析，結(jié)合公司庫存情況，營(yíng)銷部制定營(yíng)銷計(jì)劃，經(jīng)公司總經(jīng)理與一汽 -大眾代表簽字后實(shí)施。銷售經(jīng)理每月制定詳細(xì)的月銷售計(jì)劃書。提車時(shí)，營(yíng)銷部攜帶相關(guān)證明到中轉(zhuǎn)庫提車。自行提車時(shí)，公司選擇評(píng)價(jià)合格承運(yùn)方，并簽定車輛運(yùn)輸合同 。4.2 進(jìn)車檢驗(yàn)和貯存在進(jìn)車檢驗(yàn)中，車管員需根據(jù)隨車文件、工具包清單以及零公里、車況等對(duì)車輛進(jìn)行檢驗(yàn)，并會(huì)同服務(wù)部相關(guān)人員按PDI 檢查表進(jìn)行檢查，合格后車管員在PDI 清單中簽字，確認(rèn)后辦理入庫手續(xù)，將合格車輛移至相應(yīng)的停放區(qū)內(nèi)，并在車前做好車型、價(jià)格及配置等相關(guān)標(biāo)識(shí)。如有不合格項(xiàng)，在此單中注明原因，及時(shí)按不合格品控制程序進(jìn)行處理。車輛檢查合格后， 營(yíng)銷部經(jīng)理將車鑰匙

3、及所屬車輛物品轉(zhuǎn)交信息員，信息員在腹有詩書氣自華精品文檔你我共享接到新車后，及時(shí)填寫車輛入庫單，入庫單中應(yīng)記錄發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)、底盤號(hào)、入庫日期等，記錄在車輛進(jìn)銷登記表 。并將車輛停放在車輛銷售區(qū)，將車輛價(jià)格記入展車價(jià)格表。信息員每天按要求通過R3 向一汽 -大眾上傳入庫、出庫及庫存數(shù)據(jù)信息。庫管員應(yīng)采取相關(guān)防護(hù)措施，對(duì)商品車輛進(jìn)行管理。防止商品車磕碰、劃傷、損壞，做好防火、防盜等安全工作。如車輛庫存達(dá)到30 天，應(yīng)及時(shí)通知銷售經(jīng)理，依據(jù)檢驗(yàn)文件對(duì)車輛狀況，包括電瓶、防凍液、制動(dòng)系統(tǒng)等進(jìn)行檢驗(yàn)后填寫車輛檢查登記表，出現(xiàn)問題及時(shí)向上級(jí)報(bào)告，并按不合格品控制程序?qū)嵤┨幚?。確認(rèn)合格后車管員簽字后方可繼續(xù)銷售

4、。4.3 銷售價(jià)格控制汽車銷售價(jià)格管理按一汽-大眾規(guī)定的價(jià)格執(zhí)行。4.4 整車銷售營(yíng)銷部向顧客的承諾，如廣告、宣傳板等中的優(yōu)惠項(xiàng)目、價(jià)格清單等，須報(bào)總經(jīng)理審批，由營(yíng)銷部實(shí)施，并保持相關(guān)記錄。銷售顧問按一汽 -大眾的一汽 -大眾銷售手冊(cè) 接待顧客，認(rèn)真詢問顧客要求，全面介紹車輛情況及銷售價(jià)格，幫助顧客選擇車型、顏色等。所介紹的車輛信息應(yīng)符合一汽 -大眾提供的相關(guān)資料。向顧客提供試乘試駕服務(wù)時(shí)，銷售顧問應(yīng)按試乘試駕規(guī)定，并做好相應(yīng)記錄。顧客選定車型后，填寫購(gòu)車顧客信息登記表，銷售顧問在對(duì)顧客做出承諾前進(jìn)行評(píng)審，并當(dāng)面與顧客確認(rèn)。若有修改時(shí)，應(yīng)再次評(píng)審，并將修改信息及時(shí)傳遞給相關(guān)人員。當(dāng)顧客要求辦理

5、分期付款時(shí)，由銷售顧問進(jìn)行接待，并根據(jù)銀行相關(guān)說明檢查顧客所提供的資料是否齊全，手續(xù)齊全后，重要顧客簽定購(gòu)銷合同。銷售顧問應(yīng)陪同客戶交款、選車，顧客選定車后，由銷售顧問與其共同確認(rèn)車輛質(zhì)量，交付時(shí)在購(gòu)車顧客信息登記表中與顧客簽字確認(rèn)。當(dāng)銷售合同需要更改時(shí)，應(yīng)重新進(jìn)行評(píng)審和批準(zhǔn)，并確保相關(guān)人員知道已變更的要求，具體更改時(shí)可與顧客電話聯(lián)系，待顧客確認(rèn)后，實(shí)施更改并做好記錄。車輛交付前，由維修站對(duì)顧客所定車輛再次進(jìn)行檢查，并對(duì)車輛按隨車文件、工具包清單進(jìn)行檢查，檢查完畢后顧客在清單中簽字確認(rèn)。由銷售員持銷售單賠腹有詩書氣自華精品文檔你我共享同顧客一起交款，對(duì)顧客所交的支票和現(xiàn)金做好安全保衛(wèi)工作，防止

6、意外發(fā)生。對(duì)支票和現(xiàn)金用電話和驗(yàn)鈔機(jī)進(jìn)行驗(yàn)證，并保護(hù)好顧客財(cái)產(chǎn)。辦理消費(fèi)貸款的，相關(guān)銀行的返款單款項(xiàng)到達(dá)公司帳戶后，會(huì)計(jì)人員開具發(fā)票和出門證。對(duì)提供一條龍服務(wù)的顧客，必須積極、熱情的幫助顧客辦理。車輛交付時(shí)，公司應(yīng)舉行交車儀式，讓顧客感受到購(gòu)車的喜悅。銷售顧問應(yīng)向顧客交付“質(zhì)量證書”和“質(zhì)量承諾” ，介紹售后服務(wù)人員和索賠及定期保養(yǎng)的規(guī)定，為顧客提供技術(shù)指導(dǎo)和咨詢， 必要時(shí)進(jìn)行演示。 并將服務(wù)顧問介紹給顧客， 建立起聯(lián)系，以便于日后的維修服務(wù)。車輛交付后，信息員應(yīng)及時(shí)建立客戶檔案。車輛交付后， IT 信息員按一汽 -大眾銷售手冊(cè)中所規(guī)定的項(xiàng)目對(duì)車輛及時(shí)進(jìn)行跟蹤回訪，對(duì)大客戶由銷售經(jīng)理進(jìn)行跟蹤回

7、訪，依據(jù)顧客滿意監(jiān)測(cè)控制程序執(zhí)行。對(duì)于在跟蹤回訪時(shí)顧客提出的質(zhì)量問題， IT 信息員應(yīng)做好記錄， 并向顧客詳細(xì)介紹本公司辦理索賠或維修的事項(xiàng)。4.5 與潛在顧客的溝通對(duì)有購(gòu)買欲望的顧客，銷售顧問應(yīng)請(qǐng)顧客填寫顧客接待登記表 ，并作為潛在客戶，及時(shí)錄入到潛在用戶登記表 。銷售顧問應(yīng)對(duì)潛在顧客進(jìn)行跟蹤，及時(shí)填寫相關(guān)記錄， 首次跟蹤須在一周內(nèi)進(jìn)行。4.6 銷售顧問控制銷售顧問須經(jīng)公司培訓(xùn)合格后方可上崗。人員管理，具體依據(jù)人力資源控制程序執(zhí)行。4.7 銷售設(shè)備和環(huán)境管理停放商品車輛的區(qū)域應(yīng)配備消防安全設(shè)施等，展廳要保持良好的環(huán)境， 具體按基礎(chǔ)設(shè)施和工作環(huán)境控制程序執(zhí)行。銷售顧問應(yīng)按一汽 -大眾銷售手冊(cè)及

8、相關(guān)規(guī)定的要求，統(tǒng)一著裝、佩戴胸卡、文明用語、熱情服務(wù)。綜合部對(duì)本程序文件的執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)問題按糾正和預(yù)防措施控制程序?qū)嵤?。腹有詩書氣自華精品文檔你我共享5、相關(guān)支持性文件：基礎(chǔ)設(shè)施和工作環(huán)境控制程序（編號(hào)）不合格品控制程序一汽 -大眾銷售手冊(cè)試乘試駕規(guī)定6、記錄：營(yíng)銷計(jì)劃（編號(hào)）月銷售計(jì)劃書車輛檢查登記表PDI 檢查表車輛入庫單車輛進(jìn)銷登記表購(gòu)車顧客信息登記表顧客接待登記表潛在用戶登記表購(gòu)銷合同日常銷售匯總表銷車報(bào)表腹有詩書氣自華責(zé)任部門 /人營(yíng)銷部 / 銷售顧問、銷售經(jīng)理同上銷售經(jīng)理銷售顧問服務(wù)部營(yíng)銷部 / 銷售顧問同上精品文檔你我共享整車銷售過程控制流程圖流程顧客溝通編制銷售

9、計(jì)劃采購(gòu)商品車識(shí)別顧客需求提車有關(guān)要求評(píng)審驗(yàn)收及 PDI 檢驗(yàn)簽訂銷售合同入庫收車款維護(hù)管理顧客提車PDI 售前檢查講解相關(guān)知識(shí)交車儀式是否需要“一Y“一條龍”服務(wù)條龍”服務(wù)N跟蹤回訪數(shù)據(jù)分析顧客檔案轉(zhuǎn)服務(wù)部說明按一汽 - 大眾要求配置人員、設(shè)施、環(huán)境；制定廣告計(jì)劃和銷售計(jì)劃。對(duì)與售車有關(guān)要求按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)審；服務(wù)部檢查維護(hù)；顧客已購(gòu)車輛未及時(shí)提走，做好顧客財(cái)產(chǎn)保護(hù)；100%回訪，客滿意度分析及改進(jìn)；向顧客介紹維修服務(wù)項(xiàng)目。出師表兩漢：諸葛亮腹有詩書氣自華精品文檔你我共享先帝創(chuàng)業(yè)未半而中道崩殂，今天下三分，益州疲弊，此誠(chéng)危急存亡之秋也。然侍衛(wèi)之臣不懈于內(nèi)，忠志之士忘身于外者，蓋追先帝之殊遇，欲報(bào)

10、之于陛下也。誠(chéng)宜開張圣聽，以光先帝遺德，恢弘志士之氣，不宜妄自菲薄，引喻失義，以塞忠諫之路也。宮中府中，俱為一體；陟罰臧否，不宜異同。若有作奸犯科及為忠善者，宜付有司論其刑賞，以昭陛下平明之理；不宜偏私，使內(nèi)外異法也。侍中、侍郎郭攸之、費(fèi)祎、董允等，此皆良實(shí)，志慮忠純，是以先帝簡(jiǎn)拔以遺陛下：愚以為宮中之事，事無大小，悉以咨之，然后施行，必能裨補(bǔ)闕漏，有所廣益。將軍向?qū)?，性行淑均，曉暢軍事，試用于昔日，先帝稱之曰 “能”，是以眾議舉寵為督：愚以為營(yíng)中之事，悉以咨之，必能使行陣和睦，優(yōu)劣得所。親賢臣，遠(yuǎn)小人，此先漢所以興隆也；親小人，遠(yuǎn)賢臣，此后漢所以傾頹也。先帝在時(shí)，每與臣論此事，未嘗不嘆息痛恨于桓、靈也。侍中、尚書、長(zhǎng)史、參軍，此悉貞良死節(jié)之臣，愿陛下親之、信之，則漢室之隆，可計(jì)日而待也。臣本布衣，躬耕于南陽，茍全性命于亂世，不求聞達(dá)于諸侯。先帝不以臣卑鄙，猥自枉屈，三顧臣于草廬之中，咨臣以當(dāng)世之事，由是感激，遂許先帝以驅(qū)馳。后值傾覆，受任于敗軍之際，奉命于危難之間，爾來二十有一年矣。先帝知臣謹(jǐn)慎，故臨崩寄臣以大事也。受命以來，夙夜憂嘆，恐托付不效，以傷先帝之明；故五月渡瀘，深入不毛。今南方已定，兵甲已足，當(dāng)獎(jiǎng)率三軍，北定中