信息系統(tǒng)安全集成服務流程

1、信息系統(tǒng)安全集成服務流程信息系統(tǒng)安全集成工作流程ISO 9001:2008第 ISO 9001:2008第4頁 共 20 頁目 錄目的4 HYPERLINK l _TOC_250012 適用范圍4 HYPERLINK l _TOC_250011 安裝調試4準備階段錯誤!未定義書簽。準備工作安未定義書簽。技術支持人員要未定義書簽。險點分析與控7工具及材料準8 HYPERLINK l _TOC_250010 3.2施工階段9 HYPERLINK l _TOC_250009 開工9 HYPERLINK l _TOC_250008 施工工藝標9 HYPERLINK l _TOC_250007 4信息系

2、統(tǒng)安全集成項目驗收11 HYPERLINK l _TOC_250006 信息系統(tǒng)安全集成項目自調測11 HYPERLINK l _TOC_250005 信息系統(tǒng)安全集成項目驗收步驟11 HYPERLINK l _TOC_250004 信息系統(tǒng)安全集成項目驗收內容12 HYPERLINK l _TOC_250003 5售后服務16 HYPERLINK l _TOC_250002 5.1售后服務方式16 HYPERLINK l _TOC_250001 5.2售后服務流程16 HYPERLINK l _TOC_250000 電話維護16現(xiàn)場維護17定期回訪186客戶培訓196.1培訓人員196.2培

3、訓目標196.3培訓方式196.4培訓內容197建立客戶檔案20目的售后服務和客戶培訓。適用范圍培訓工作。對于客戶信息系統(tǒng)中安全系統(tǒng)的管理、操作和維護人員。安裝調試以及施工后的維護工作順利進行。項目集成過程中要嚴格按照流程進行操作。一、 遠程核實現(xiàn)場實施條件，協(xié)調客戶完善現(xiàn)場實施環(huán)境，確認實施日期。二、 現(xiàn)場確認實施條件，協(xié)調客戶完善現(xiàn)場實施環(huán)境，確認實施日期。三、 與客戶一同進行開箱驗貨，驗貨清單雙方簽字確認。四、 組織開工協(xié)調會議，確認施工范圍和施工職責。做到安全施工責任到個人。五、 進行安全系統(tǒng)產品的安裝、調試工作。六、 安全系統(tǒng)設備運行自檢、觀察。確保產品配置正確，安全、穩(wěn)定的運行。根

4、據(jù)項目規(guī)模確定施工人數(shù)。置1安全意識到位。護險點分析與控制序 要求項 內容備注號 目設 備 現(xiàn)現(xiàn)場搬運應防止設備滑落、受1場搬運 潮、碰撞等損失。電 源 接2或人身觸電3備燒損及人身觸電a 作業(yè)前必須去掉手表等隨身飾品。b 使用工具做好絕緣處理。c 必須兩個人操作，監(jiān)護到位。確。外殼應接地。ISO 9001:2008第 PAGE ISO 9001:2008第20頁 共 20 頁4害止靜電損壞設備及板卡。a 確認板卡與槽位滑槽對其后5方可插入，操作時不用蠻力。板卡損壞b工具及材料準備序 要 求 項 規(guī) 單 數(shù) 備 號 目格 位 量筆記本電通用臺根據(jù)項目規(guī)格確定數(shù)腦萬用表 通用臺網線測試通用臺器根

5、據(jù)項目規(guī)格確定數(shù)量根據(jù)項目規(guī)格確定數(shù)量千兆，根據(jù)項目規(guī)格確定網線通用米數(shù)量千兆，根據(jù)項目規(guī)格確定水晶頭 通用個數(shù)量66扎帶通用袋根據(jù)項目規(guī)格確定數(shù)量7螺絲通用袋根據(jù)項目規(guī)格確定數(shù)量8改錐特定把根據(jù)項目規(guī)格確定數(shù)量9簽字筆通用只根據(jù)項目規(guī)格確定數(shù)量10標簽紙通用張根據(jù)項目規(guī)格確定數(shù)量施工階段開工序 工作項 工作內容或要求備號 目辦 理 入與客戶協(xié)商設備入場時間、辦理1場許可 入場手續(xù)。制 作 施根據(jù)現(xiàn)場環(huán)境，設計施工圖，并2工圖存檔。3設備地)等。施工工藝標準序序作業(yè)項 工藝要求備注號 目裝可安裝底盤打孔固定。裝可安裝底盤打孔固定。設備架設備安裝牢固，排列整齊，板卡應通過螺絲固定。2設備機架內各

6、種線纜走線應橫3向，上下整齊。核查工作電壓是否正常、設備啟設 備 加4電、單機是否正常，軟件是否全部啟動，測試運行正常。5光纖跳線、網線標簽是否已貼， 標簽是否正確。結 束 工打掃施工現(xiàn)場，保持環(huán)境整潔，6作撤離施工現(xiàn)場。信息系統(tǒng)安全集成項目驗收信息系統(tǒng)安全集成項目自調測作內容主要包括以下方面：一、 軟件版本確認，軟件運行狀態(tài)檢測二、 硬件版本確認，硬件運行狀態(tài)檢測三、 相關規(guī)則庫版本確認，系統(tǒng)配置信息的確認四、 相關產品的功能項目運行正常，功能可實現(xiàn)五、 檢查施工工藝是否符合標準，設備安裝是否到位信息系統(tǒng)安全集成項目驗收步驟一、組織初步驗收。初步驗收應該在割接之前做，確認設備符合接入要求。（

7、一）初驗測試應該安裝工藝和軟件版本檢查合格后進行（二）初驗計劃和內容應該根據(jù)所上安全產品所上功能模塊要求制定（三）二、信息系統(tǒng)安全集成試運行到網絡中。試運行一段時間。最大限度的保障客戶網絡環(huán)境的安全、穩(wěn)定。三、信息系統(tǒng)安全集成最終驗收作。設備安裝系統(tǒng)調測設備安裝系統(tǒng)調測交 驗不合格初驗測試合格割接準備工作試運行合格簽署驗收文件圖二：信息系統(tǒng)安全集成項目驗收流程信息系統(tǒng)安全集成項目驗收內容一、軟、硬、配件驗收序 驗收項 驗收標準備號 目1、硬件的品名、數(shù)量與訂貨清收單一致性2、硬件的外觀完好性3、硬件通電自檢正常1、軟件的品名、數(shù)量與訂貨清單一致性軟 件 驗2收3、軟件內容應可被計算機識別、無病

8、毒、可正常安裝1、配件的品名、數(shù)量與訂貨清配 件 驗單一致性3收2、配件的外觀完好性3、配件是否可以正常使用二、布線驗收序序號驗收項 驗收標準目備注12、1是否符合施工工藝;裝3、連接是否正確1、是否符合綜合布線標準; 2、網線是否符合施工工藝;3、連接是否正確1、是否符合綜合布線標準; 2、3、連接是否正確1、是否符合綜合布線標準; 2、3、連接是否正確1、是否符合綜合布線標準; 2、3、連接是否正確1、是否符合綜合布線標準; 2、光 纖 跳線3、安裝是否正確三、功能驗收四、資料驗收序 驗收項 驗收標準備號 目產 品 操內容完整，與所安裝信息系統(tǒng)安1作手冊 全集成項目產品匹配。產 品 安內容

9、完整，與所安裝信息系統(tǒng)安2裝手冊 全集成項目產品匹配。系 統(tǒng) 拓3撲圖裝 箱 清設備整體包裝所含配件品名與4單數(shù)量。驗 收 報包含雙方共同確認、簽字的所有5告驗收項目的文檔。6置資料 品置詳細信息7驗報告 品出廠標準。售后服務售后服務方式信息系統(tǒng)安全集成售后服務工作由以下幾個方面組成一、 信息系統(tǒng)安全集成遠程維護工作二、 信息系統(tǒng)安全集成現(xiàn)場維護工作三、 信息系統(tǒng)安全集成交付后期回訪工作售后服務流程報修信息報修信息保修期內是否客戶代表維護否是定期維護是否系統(tǒng)正常是硬件否否是需要現(xiàn)場支持否系統(tǒng)正常是維護清單定期回訪否維護信息入檔案是是是硬件故障是填維護單否否是申請相關備件現(xiàn)場維護系統(tǒng)正常否是圖三

10、：信息系統(tǒng)安全集成售后項目服務流程一、 積極熱情的詢問產品故障信息，調用客戶產品檔案，查看維修期限。（一、保修期內，判斷故障原因（硬、軟件故障，操作失誤，提供解決方法。（二二、 確定故障點，提供故障解決方式方法。（一、硬件故障可提供返廠維修服務或者提供替代設備和板卡。（二、軟件故障可通過軟件更新或者知道客戶重新安裝。（三三、 故障處理后，應完善客戶檔案，定期回訪客戶。報修信息查看客戶檔案是否報修信息查看客戶檔案是否硬件原因是否軟件原因是進一步確認故障系維統(tǒng)正常是否護清單定期回訪維護信息入檔案其他原因是否申請現(xiàn)場維護初步電48確話小認解時故決內障否否現(xiàn)場維護圖四：信息系統(tǒng)安全集成電話維護流程一、

11、 了解故障和現(xiàn)場環(huán)境，申請維護相關工具，配件和升級包。二、 到達客戶處，遵守客戶相關管理制度，辦理入場手續(xù)。三、 對信息系統(tǒng)安全集成系統(tǒng)進行整體檢測，進一步確認故障點，確定解決方案。四、 系統(tǒng)運行后進行一段時間的觀察工作，保證系統(tǒng)的安全、穩(wěn)定的運行。五、 清理維護現(xiàn)場，保持現(xiàn)場環(huán)境整潔，做好離場工作。六、 對客戶進行必要的培訓工作。其它其他原因其它其他原因是維維修信息申請備件工具現(xiàn)場維護辦理入場手續(xù)系統(tǒng)檢測硬件原因否 否是是更換配件否 軟件升級是是其它系統(tǒng)正常是清理現(xiàn)場維護清單定期回訪護信息入檔案圖五：信息系統(tǒng)安全集成現(xiàn)場維護流程一、客戶回訪目的（一、準確掌握信息系統(tǒng)安全集成產品的運行情況和狀

12、態(tài)。（二、了解客戶需求，便于為客戶提供更多、更優(yōu)質的增值服務。（三、發(fā)現(xiàn)自身存在的不足，及時改進提高。（四、提高客戶滿意度。（五二、信息系統(tǒng)安全集成回訪需求（一、信息系統(tǒng)安全集成后在一月內需要定期回訪兩次。（二三、信息系統(tǒng)安全集成回訪內容（一、信息系統(tǒng)安全集成項目產品運行狀態(tài)。（二、信息系統(tǒng)安全集成項目產品運行參數(shù)。（三、客戶對信息系統(tǒng)安全集成項目服務質量、提出的意見、建議等。答客戶問題做好準備。五、回訪中遇到的客戶問題應及時解決和處理。七、回訪信息記入客戶檔案。客戶培訓培訓人員信息系統(tǒng)安全集成項目培訓對象包括以下人員：一、 客戶信息系統(tǒng)安全產品操作人員、管理人員和維護人員。二、 其他客戶指定的相關人員。培訓目標經過培訓，客戶信息系統(tǒng)安全集成項目技術人員應能達到以下標準：一、 了解客戶信息系統(tǒng)安全集成項目產品的基本原理和功能。二、 熟悉信息系統(tǒng)安全集成項目產品，能夠獨立完成產品的相關操作。三、 能夠獨立進行網絡信息查詢。四、 能夠獨立對信息系統(tǒng)安全集成項目產品進行管理。五、 能夠獨立對信息系統(tǒng)安全集成項目產品進行簡單維護。培訓方式一、 對信息系統(tǒng)安全集成項目產品維護、管理人員講解系統(tǒng)的原理、功能、操作及維護要點二、 向受陪客戶提供和解釋信息系統(tǒng)安全集成產