客戶退貨作業(yè)重點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)

1、江西曾氏內(nèi)衣事業(yè)三部倉庫作業(yè)流程原則書項(xiàng)目名稱：客戶退貨作業(yè)原則書 1/3項(xiàng)目序號(hào)作業(yè)流程有關(guān)資料（表單）操作描述狀態(tài)解決措施注意事項(xiàng)備注1倉儲(chǔ)記錄客戶退貨信息客戶退貨信息托運(yùn)部電話記錄品接各牌部、客戶、或托運(yùn)部之客戶退貨信息并進(jìn)行記錄物流文員具體登記記錄客戶退貨信息必須精確、及時(shí)物流文員每天17：00到各品牌部拿取客戶退貨信息后次日上午安排接貨員提取2提取客戶之貨品托運(yùn)部電話記錄安排我司指定接貨員至相應(yīng)托運(yùn)部提取客戶貨品接貨員在退貨登記表上簽字承認(rèn)接貨員至相應(yīng)托運(yùn)部接貨員在托運(yùn)部檢查外包箱與否破損3核對(duì)客戶退貨與退貨托運(yùn)單客戶退貨托運(yùn)單將接貨員提取客戶退貨貨品放置于 倉庫退貨區(qū)并與退貨托運(yùn)單

2、核對(duì)并清點(diǎn)退貨總件數(shù)與檢查其退貨外包裝狀況不符相符退貨外包裝破損，與接貨員當(dāng)場(chǎng)確認(rèn)少數(shù)與否與接貨員重新確認(rèn)后確認(rèn)簽收或拒收準(zhǔn)備簽收與接貨員核對(duì)A、破損箱如有少數(shù)，接貨員與托運(yùn)部交涉4倉庫記錄文員記錄退貨客戶并簽收倉庫記錄文員記錄退貨客戶并簽收其客戶退貨商品5倉管員核收客戶退貨商品倉管員核收客戶退貨商品并填寫并注明拆箱總件數(shù)(該客戶退貨總件數(shù))不符相符重新確認(rèn)簽收客戶退貨商品必須注明拆箱總件數(shù)(該客戶退貨總件數(shù))以便與退貨托運(yùn)單總件數(shù)核對(duì) 6客戶退貨清單(原稿)與進(jìn)行核對(duì)倉管員參照客戶退貨清單(原稿)與進(jìn)行核對(duì)不符相符重新確認(rèn)（內(nèi)部部確認(rèn)或與客戶確認(rèn)）轉(zhuǎn)下一流程操作如不符當(dāng)場(chǎng)與客戶溝通退貨少數(shù)問

3、題，產(chǎn)品破損及質(zhì)量問題、丟貨問題等；江西曾氏內(nèi)衣事業(yè)三部倉庫作業(yè)流程原則書項(xiàng)目名稱：客戶退貨作業(yè)流程原則書 2/3項(xiàng)目序號(hào)作業(yè)流程有關(guān)資料（表單）操作描述狀態(tài)解決措施注意事項(xiàng)備注7客戶退貨單制作打印倉管員將填寫之交倉庫記錄文員進(jìn)行記錄于退貨本上,留存客戶退貨清單(原稿)與黃聯(lián)，紅聯(lián)交由財(cái)務(wù)核查商品價(jià)格后由打單員進(jìn)行客戶退貨單制作打印,白聯(lián)交銷售部進(jìn)行客戶退貨解決建議黃聯(lián)由倉管或退貨清點(diǎn)人員放置相應(yīng)退貨貨堆，等換取電腦單后并由倉管保存打單員須確認(rèn)與正式客戶退貨電腦單相符8客戶退貨單蓋章確認(rèn), 正式客戶退貨單打單員將電腦客戶退貨單交財(cái)務(wù)出納蓋章確認(rèn),并與客戶退貨清單原稿與客戶退貨回轉(zhuǎn)清單紅聯(lián)一并交

4、于財(cái)務(wù)進(jìn)行記錄與存檔 白聯(lián)交財(cái)務(wù) 黃聯(lián)交倉管 藍(lán)聯(lián)交送貨員紅聯(lián)送交銷售電腦客戶退貨單藍(lán)聯(lián)交銷售、黃聯(lián)留倉庫、紅聯(lián)給客戶、白聯(lián)交財(cái)務(wù)9客戶退貨之商品入庫倉管員對(duì)其退貨之商品進(jìn)行入庫解決電腦退貨單生成確認(rèn)后，由倉管安排入庫事宜10跟催客戶退貨成果倉庫物流文員跟催銷售部之客戶退貨解決成果24小時(shí)內(nèi)銷售部門解決結(jié)束11客戶退貨回轉(zhuǎn)倉管員對(duì)于不能接受退貨之商品成果交由打單員進(jìn)行客戶退貨返回單制作并交由財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)蓋章確認(rèn)此單為二次銷售單，打單時(shí)必須加入前欠金額江西曾氏內(nèi)衣事業(yè)三部倉庫作業(yè)流程原則書項(xiàng)目名稱：客戶退貨作業(yè)流程原則書 3/3項(xiàng)目序號(hào)作業(yè)流程有關(guān)資料（表單）操作描述狀態(tài)解決措施注意事項(xiàng)備注12客戶退貨返回商品旳備貨打單員將客戶退貨返回單交由倉庫物流文員并由其記錄后交于倉管員備貨 對(duì)單裝箱打包客戶退貨返回單紅聯(lián)裝入信封與退貨商品一同裝箱13記錄