客戶(hù)退貨作業(yè)重點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)

1、江西曾氏內(nèi)衣事業(yè)三部倉(cāng)庫(kù)作業(yè)流程原則書(shū)項(xiàng)目名稱(chēng)：客戶(hù)退貨作業(yè)原則書(shū) 1/3項(xiàng)目序號(hào)作業(yè)流程有關(guān)資料（表單）操作描述狀態(tài)解決措施注意事項(xiàng)備注1倉(cāng)儲(chǔ)記錄客戶(hù)退貨信息客戶(hù)退貨信息托運(yùn)部電話記錄品接各牌部、客戶(hù)、或托運(yùn)部之客戶(hù)退貨信息并進(jìn)行記錄物流文員具體登記記錄客戶(hù)退貨信息必須精確、及時(shí)物流文員每天17：00到各品牌部拿取客戶(hù)退貨信息后次日上午安排接貨員提取2提取客戶(hù)之貨品托運(yùn)部電話記錄安排我司指定接貨員至相應(yīng)托運(yùn)部提取客戶(hù)貨品接貨員在退貨登記表上簽字承認(rèn)接貨員至相應(yīng)托運(yùn)部接貨員在托運(yùn)部檢查外包箱與否破損3核對(duì)客戶(hù)退貨與退貨托運(yùn)單客戶(hù)退貨托運(yùn)單將接貨員提取客戶(hù)退貨貨品放置于 倉(cāng)庫(kù)退貨區(qū)并與退貨托運(yùn)單

2、核對(duì)并清點(diǎn)退貨總件數(shù)與檢查其退貨外包裝狀況不符相符退貨外包裝破損，與接貨員當(dāng)場(chǎng)確認(rèn)少數(shù)與否與接貨員重新確認(rèn)后確認(rèn)簽收或拒收準(zhǔn)備簽收與接貨員核對(duì)A、破損箱如有少數(shù)，接貨員與托運(yùn)部交涉4倉(cāng)庫(kù)記錄文員記錄退貨客戶(hù)并簽收倉(cāng)庫(kù)記錄文員記錄退貨客戶(hù)并簽收其客戶(hù)退貨商品5倉(cāng)管員核收客戶(hù)退貨商品倉(cāng)管員核收客戶(hù)退貨商品并填寫(xiě)并注明拆箱總件數(shù)(該客戶(hù)退貨總件數(shù))不符相符重新確認(rèn)簽收客戶(hù)退貨商品必須注明拆箱總件數(shù)(該客戶(hù)退貨總件數(shù))以便與退貨托運(yùn)單總件數(shù)核對(duì) 6客戶(hù)退貨清單(原稿)與進(jìn)行核對(duì)倉(cāng)管員參照客戶(hù)退貨清單(原稿)與進(jìn)行核對(duì)不符相符重新確認(rèn)（內(nèi)部部確認(rèn)或與客戶(hù)確認(rèn)）轉(zhuǎn)下一流程操作如不符當(dāng)場(chǎng)與客戶(hù)溝通退貨少數(shù)問(wèn)

3、題，產(chǎn)品破損及質(zhì)量問(wèn)題、丟貨問(wèn)題等；江西曾氏內(nèi)衣事業(yè)三部倉(cāng)庫(kù)作業(yè)流程原則書(shū)項(xiàng)目名稱(chēng)：客戶(hù)退貨作業(yè)流程原則書(shū) 2/3項(xiàng)目序號(hào)作業(yè)流程有關(guān)資料（表單）操作描述狀態(tài)解決措施注意事項(xiàng)備注7客戶(hù)退貨單制作打印倉(cāng)管員將填寫(xiě)之交倉(cāng)庫(kù)記錄文員進(jìn)行記錄于退貨本上,留存客戶(hù)退貨清單(原稿)與黃聯(lián)，紅聯(lián)交由財(cái)務(wù)核查商品價(jià)格后由打單員進(jìn)行客戶(hù)退貨單制作打印,白聯(lián)交銷(xiāo)售部進(jìn)行客戶(hù)退貨解決建議黃聯(lián)由倉(cāng)管或退貨清點(diǎn)人員放置相應(yīng)退貨貨堆，等換取電腦單后并由倉(cāng)管保存打單員須確認(rèn)與正式客戶(hù)退貨電腦單相符8客戶(hù)退貨單蓋章確認(rèn), 正式客戶(hù)退貨單打單員將電腦客戶(hù)退貨單交財(cái)務(wù)出納蓋章確認(rèn),并與客戶(hù)退貨清單原稿與客戶(hù)退貨回轉(zhuǎn)清單紅聯(lián)一并交

4、于財(cái)務(wù)進(jìn)行記錄與存檔 白聯(lián)交財(cái)務(wù) 黃聯(lián)交倉(cāng)管 藍(lán)聯(lián)交送貨員紅聯(lián)送交銷(xiāo)售電腦客戶(hù)退貨單藍(lán)聯(lián)交銷(xiāo)售、黃聯(lián)留倉(cāng)庫(kù)、紅聯(lián)給客戶(hù)、白聯(lián)交財(cái)務(wù)9客戶(hù)退貨之商品入庫(kù)倉(cāng)管員對(duì)其退貨之商品進(jìn)行入庫(kù)解決電腦退貨單生成確認(rèn)后，由倉(cāng)管安排入庫(kù)事宜10跟催客戶(hù)退貨成果倉(cāng)庫(kù)物流文員跟催銷(xiāo)售部之客戶(hù)退貨解決成果24小時(shí)內(nèi)銷(xiāo)售部門(mén)解決結(jié)束11客戶(hù)退貨回轉(zhuǎn)倉(cāng)管員對(duì)于不能接受退貨之商品成果交由打單員進(jìn)行客戶(hù)退貨返回單制作并交由財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)蓋章確認(rèn)此單為二次銷(xiāo)售單，打單時(shí)必須加入前欠金額江西曾氏內(nèi)衣事業(yè)三部倉(cāng)庫(kù)作業(yè)流程原則書(shū)項(xiàng)目名稱(chēng)：客戶(hù)退貨作業(yè)流程原則書(shū) 3/3項(xiàng)目序號(hào)作業(yè)流程有關(guān)資料（表單）操作描述狀態(tài)解決措施注意事項(xiàng)備注12客戶(hù)退貨返回商品旳備貨打單員將客戶(hù)退貨返回單交由倉(cāng)庫(kù)物流文員并由其記錄后交于倉(cāng)管員備貨 對(duì)單裝箱打包客戶(hù)退貨返回單紅聯(lián)裝入信封與退貨商品一同裝箱13記錄