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1、第17頁 共17頁國家開放大學(xué)電大專科物業(yè)信息管理填空題應(yīng)用解答題題庫及答案試卷號:2228國家開放大學(xué)電大??莆飿I(yè)信息管理填空題應(yīng)用解答題題庫及答案試卷號:2228 一、填空題 1信息系統(tǒng)是由數(shù)據(jù)和信息的搜集、操作和存儲、傳播或輸入、輸出并提供反應(yīng)機制以實現(xiàn)其目的的元素或組成部分的集合。 2. 系統(tǒng)設(shè)計報告是系統(tǒng)設(shè)計階段的主要成果,是新系統(tǒng)的物理模型,也是系統(tǒng)施行的重要根據(jù)。 3. 系統(tǒng)轉(zhuǎn)換是指用新的管理信息系統(tǒng)代替原有系統(tǒng)的一系列的過程,其最終目的是將信息系統(tǒng)完全移交給用戶。 4網(wǎng)絡(luò)互連的目的是使一個網(wǎng)絡(luò)上的菜一臺主機可以與另一個網(wǎng)絡(luò)上的主機通信交換數(shù)據(jù). 5物業(yè)管理系統(tǒng)系統(tǒng)開發(fā)過程中要把
2、握的幾個關(guān)鍵問題根本上有:開發(fā)原那么、開發(fā)方式和提倡合作開發(fā)等。 6在數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)中,描繪數(shù)據(jù)庫中數(shù)據(jù)邏輯構(gòu)造的數(shù)據(jù)類型有四類,它們分別是:層次模型、網(wǎng)狀模型、關(guān)系模型和面向?qū)ο竽P汀?7在數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)中,描繪數(shù)據(jù)庫中數(shù)據(jù)邏輯構(gòu)造的數(shù)據(jù)類型有四類,它們分別是:層次模型、網(wǎng)狀模型、關(guān)系模型和面向?qū)ο竽P汀?8. 系統(tǒng)設(shè)計報告是系統(tǒng)設(shè)計階段的主要成果,是新系統(tǒng)的物理模型,也是系統(tǒng)施行的重要根據(jù)。 9數(shù)據(jù)流程圖由外部實體、數(shù)據(jù)流、處理過程、數(shù)據(jù)存儲四種圖例符號組成。 10。物業(yè)管理信息系統(tǒng)在物業(yè)管理中的作用主要表達在:存儲并管理相關(guān)資料、記錄并處理日常事務(wù)、實現(xiàn)財務(wù)電算化、實現(xiàn)信息共享與高速交換
3、、實現(xiàn)標準高效的管理、為科學(xué)決策提供支持。 11任何程序邏輯構(gòu)造都可以用順序、分支和循環(huán)這三種根本構(gòu)造表示。 12。網(wǎng)絡(luò)互連的目的是使一個網(wǎng)絡(luò)上的某一臺主機可以與另一個網(wǎng)絡(luò)上的主機通信交換數(shù)據(jù)。 13進展系統(tǒng)的詳細調(diào)查應(yīng)當(dāng)遵循真實性、全面性、標準性、啟發(fā)性四個原那么。 14數(shù)據(jù)處理的目的是使用者經(jīng)過對數(shù)據(jù)的處理分析p 其互相的聯(lián)絡(luò),找出其內(nèi)在的規(guī)律,提煉出有價值的信息。 15物業(yè)信息是在物業(yè)的產(chǎn)生、交易、維護、處置過程中所形成的各種信息資料資,具有以下特點:多樣性、多層次性、動態(tài)性和互相關(guān)聯(lián)性。 16系統(tǒng)設(shè)計的根本目的是設(shè)計出符合邏輯模型要求、能完成邏輯模型規(guī)定功能和目的的新系統(tǒng)的物理模型。
4、17計算機系統(tǒng)硬件體系構(gòu)造的五大部件是指:運算器、控制器、存儲器、輸入設(shè)備和輸出設(shè)備;18典型的計算機網(wǎng)絡(luò)一般由三部分組成:效勞器、工作站和網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備。 19為了對數(shù)據(jù)流程圖中的各個元素做出詳細的說明,有必要建立數(shù)據(jù)字典。 20物業(yè)管理信息系統(tǒng)在物業(yè)管理中的作用主要表達在:存儲并管理相關(guān)資料、記錄并處理日常事務(wù)、實現(xiàn)財務(wù)電算化、實現(xiàn)信息共享與高速交換、實現(xiàn)標準高效的管理、為科學(xué)決策提供支持。 21. 系統(tǒng)設(shè)計報告是系統(tǒng)設(shè)計階段的主要成果,是新系統(tǒng)的物理模型,也是系統(tǒng)施行的重要根據(jù)。 22SQL Server數(shù)據(jù)庫有兩類數(shù)據(jù)庫:系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫和用戶數(shù)據(jù)庫。 23網(wǎng)絡(luò)互連的目的是使一個網(wǎng)絡(luò)上的某一臺
5、主機可以與另一個網(wǎng)絡(luò)上的主機通信交換數(shù)據(jù) 24物業(yè)管理信息系統(tǒng)開發(fā)的方式根本有:自行開發(fā)、委托開發(fā)、合作開發(fā)和二次開發(fā)等。關(guān)系或管理與被管理的關(guān)系。 25在系統(tǒng)的三種轉(zhuǎn)換方式中,新系統(tǒng)和原有系統(tǒng)平行工作一段時間后,再用新系統(tǒng)正式替代原有系統(tǒng)的方式稱為平行轉(zhuǎn)換. 26物業(yè)管理信息系統(tǒng)開發(fā)的方式根本有:自行開發(fā)、委托開發(fā)、合作開發(fā)和二次開發(fā)等。 27數(shù)據(jù)處理的目的是使用者經(jīng)過對數(shù)據(jù)的處理,分析p 其互相的聯(lián)絡(luò),找出其內(nèi)在的規(guī)律,提煉出有價值的信息。 28在系統(tǒng)分析p 中,通常使用組織構(gòu)造圖來形象地表示一個企業(yè)的組成以及這些組成部分之間的隸屬關(guān)系或管理與被管理的關(guān)系。 29防火墻是網(wǎng)絡(luò)平安的重要組成
6、部分,它通過檢測和控制網(wǎng)絡(luò)之間的信息交換和訪問行為來實現(xiàn)對網(wǎng)絡(luò)的平安管理,可對內(nèi)部計算機網(wǎng)絡(luò)施行保護. 30信息系統(tǒng)是由數(shù)據(jù)和信息的搜集、操作和存儲、傳播或輸入、輸出并提供反應(yīng)機制以實現(xiàn)其目的的元素或組成部分的集合。 31數(shù)據(jù)(Data)是指客觀實體的屬性的值。 32.傳感器一般由敏感元件、轉(zhuǎn)換元件、測量電路三部分組成。 33.物業(yè)管理信息系統(tǒng)開發(fā)的方式根本有:自行開發(fā)、委托開發(fā)、合作開發(fā)和二次開發(fā)等。 34.計算機是由硬件系統(tǒng)和軟件系統(tǒng)兩個子系統(tǒng)組成的。 35.存放器包括數(shù)據(jù)存放器、地址存放器和計數(shù)器。 36.當(dāng)利用數(shù)據(jù)傳輸系統(tǒng)直接傳輸基帶信號時,稱之為基帶傳輸。 37作為一種信息系統(tǒng)規(guī)劃的
7、方法,企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法先自上而下識別系統(tǒng)目的、識別企業(yè)過程、識別數(shù)據(jù),再自下而上設(shè)計系統(tǒng),以支持目的。 二、應(yīng)用解答題 1模擬數(shù)據(jù)通信和數(shù)字數(shù)據(jù)通信有何區(qū)別? 答:模擬通信方式和數(shù)字通信方式都可以傳輸模擬信號和數(shù)字信號。但在傳輸質(zhì)量上兩者具有很大的差異。首先,數(shù)字通信比模擬通信有較高的傳輸質(zhì)量。模擬通信因傳輸衰減,線路干擾等可造成信號失真,使信號傳輸質(zhì)量受到很大影響。而數(shù)字通信采用高電平和低電平兩種信號方式進展傳輸,信號雖經(jīng)遠程傳輸而衰減,但卻不容易失真,因此具有較高的傳輸質(zhì)量。其次,數(shù)字通信可以將字符、聲音、文本甚至動態(tài)圖象等多媒體信息合成起來進展傳輸。再次,隨著IT技術(shù)的開展,數(shù)字通信設(shè)備的
8、性能價格比會越來越大,這是模擬通信所不能比較的。 2物業(yè)管理信息系統(tǒng)主要對物業(yè)信息資施行哪些處理? 答:輸入環(huán)節(jié)主要是獲取和搜集數(shù)據(jù)的活動,處理環(huán)節(jié)主要是將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換或者變換為有用的輸出I輸出環(huán)節(jié)通常以文檔、報告或者業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的形式呈現(xiàn)有用的信息I反應(yīng)環(huán)節(jié)主要用來改變輸入或者處理活動的輸出。 3簡述系統(tǒng)規(guī)劃一般有哪幾個步驟?什么是企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃(BSP)法?答:物業(yè)管理信息系統(tǒng)規(guī)劃的步驟: (1)明確規(guī)劃目的、任務(wù)和要求(2)現(xiàn)行系統(tǒng)的初步調(diào)查和分析p (3)確定系統(tǒng)開發(fā)策略 (4)提出新系統(tǒng)的開發(fā)方案(5)可行性研究 (6)提出系統(tǒng)規(guī)劃報告并通過評審 企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法(BSP):它是IBM公司20世
9、紀70年代初,用于內(nèi)部系統(tǒng)開發(fā)的一種方法,它主要基于用信息支持企業(yè)運行的思想。企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法先自上而下識別系統(tǒng)目的,識別企業(yè)過程,識別數(shù)據(jù);再自下而上設(shè)計系統(tǒng),以支持目的。企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法把企業(yè)各層次目的轉(zhuǎn)化為信息系統(tǒng)戰(zhàn)略的全過程。 4簡述系統(tǒng)測試的目的以及系統(tǒng)測試的分類。 答:首先,測試并不僅僅是為了要找出錯誤。其次,沒有發(fā)現(xiàn)錯誤的測試也是有價值的,完好的測試是評定測試質(zhì)量的一種方法。 系統(tǒng)測試的分類方法可劃分為:單元測試、集成測試、系統(tǒng)測試和驗收測試。 5.代碼設(shè)計的方法與步驟是什么? 答:常用的集中編碼方法有:順序編碼法、重復(fù)編碼法、分組編碼法、字母編碼法、十進制編碼法、專用編碼法、組合編
10、碼法。 代碼設(shè)計步驟:確定代碼編制目的、確定代碼使用場合和使用期限、分析p 編碼對象的使用要求、確定詳細編碼方法,考慮是否采用檢驗位、針對每種代碼編寫代碼設(shè)計書、將總代碼設(shè)計書歸類編寫代碼簿,并規(guī)定代碼管理制度。 6.比較模擬通信方式和數(shù)字通信方式的特點? 答:模擬通信和數(shù)字通信方式都可以傳輸模擬和數(shù)字信號。但在傳輸質(zhì)量上有很大差異:(1)數(shù)字通信比模擬通信有較高的傳輸質(zhì)量。模擬通信因傳輸衰減、線路干擾等可造成信號失真,使信號傳輸質(zhì)量受到影響。而數(shù)字通信采用高電平和低電平兩種信號方式進展傳輸,信號雖經(jīng)遠程傳輸而衰減,但卻不容易失真,因此具有較高的傳輸質(zhì)量。(2)數(shù)字通信可以將字符、聲音、文本甚
11、至動態(tài)圖像等多媒體信息合成起來進展傳輸。(3)隨著IT技術(shù)的開展,數(shù)字通信設(shè)備的性能價格比會越來越大,這就是模擬通信所不能比較的。 7寫出Tansact-SQL語句,按性別統(tǒng)計表stu_info中的人數(shù)及平均成績。 答:SELECT SEX,COUNT(*)AS人數(shù),AVG( mark) as平均成績FROM stu_infoGROUP BY SEX 8寫出下面語句的功能: use物業(yè)管理 select收費ID,公用電費,管理費 from收費信息 where公用電費15 and管理費80 答:顯示收費信息表中,所有公用電費小于15并且管理費小于80的收費ID、公用電費及管理費。 9簡述系統(tǒng)測試
12、的目的以及系統(tǒng)測試的分類。 答:首先,測試并不僅僅是為了要找出錯誤。其次,沒有發(fā)現(xiàn)錯誤的測試也是有價值的,完好的測試是評定測試質(zhì)量的一種方法。 系統(tǒng)測試的分類方法可劃分為:單元測試、集成測試、系統(tǒng)測試和驗收測試。 10模擬數(shù)據(jù)通信和數(shù)字數(shù)據(jù)通信有何區(qū)別? 答:模擬通信方式和數(shù)字通信方式都可以傳輸模擬信號和數(shù)字信號。但在傳輸質(zhì)量上兩者具有很大的差異。首先,數(shù)字通信比模擬通信有較高的傳輸質(zhì)量。模擬通信因傳輸衰減,線路干擾等可造成信號失真,使信號傳輸質(zhì)量受到很大影響。而數(shù)字通信采用高電平和低電平兩種信號方式進展傳輸,信號雖經(jīng)遠程傳輸而衰減,但卻不容易失真,因此具有較高的傳輸質(zhì)量。其次,數(shù)字通信可以將
13、字符、聲音、文本甚至動態(tài)圖象等多媒體信息合成起來進展傳輸。再次,隨著IT技術(shù)的開展,數(shù)字通信設(shè)備的性能價格比會越來越大,這是模擬通信所不能比較的。 11系統(tǒng)分析p 報告應(yīng)當(dāng)包括哪些內(nèi)容? 答:系統(tǒng)分析p 報告應(yīng)包括以下幾個方面的內(nèi)容。 原系統(tǒng)情況分析p :對原系統(tǒng)的根本情況做一個概況性的描繪,包括原系統(tǒng)的現(xiàn)狀、業(yè)務(wù)流程、功能、存在的問題等等。 新系統(tǒng)的目的:包括新系統(tǒng)所要到達的總體目的是什么,以及新系統(tǒng)將采用的開發(fā)戰(zhàn)略和開發(fā)方法、新系統(tǒng)的各部分的功能目的等等。 新系統(tǒng)的邏輯方案:結(jié)合數(shù)據(jù)流圖、數(shù)據(jù)字典等分析p 工具和手段,從系統(tǒng)的構(gòu)造以及系統(tǒng)所涉及的范圍、數(shù)據(jù)流程、數(shù)據(jù)組織形式、輸入輸出、系統(tǒng)
14、配置方案、與系統(tǒng)配套的管理制度和體制等六個方面闡述新系統(tǒng)的邏輯方案。 新系統(tǒng)的開發(fā)費用以及時間進度估算:對新系統(tǒng)開發(fā)的費用以及時間進度進展初步的估算。 12請說明數(shù)據(jù)和信息概念之間的聯(lián)絡(luò)和區(qū)別。 答:信息與數(shù)據(jù)有著親密的聯(lián)絡(luò),數(shù)據(jù)是記錄客觀事物的性質(zhì)、形態(tài)、數(shù)量特征的抽象符號,而信息是對數(shù)據(jù)加工的結(jié)果,使之成為反映事物客觀規(guī)律的一組數(shù)據(jù)。信息來于數(shù)據(jù),但又對數(shù)據(jù)給予解釋,提醒了數(shù)據(jù)的內(nèi)涵。信息作為數(shù)據(jù)的載體,可以采用不同的形式傳播:但無論何種形式都不能改變其根本的內(nèi)容。 13物業(yè)管理信息系統(tǒng)的系統(tǒng)設(shè)計階段的內(nèi)容和步驟是什么? 答:為實現(xiàn)系統(tǒng)設(shè)計任務(wù),系統(tǒng)分析p 員應(yīng)當(dāng)按照以下步驟完成各項系統(tǒng)設(shè)
15、計內(nèi)容。 總體設(shè)計: 也稱概要設(shè)計,這一階段的內(nèi)容有:a劃分子系統(tǒng),明確各子系統(tǒng)目的和子功能,據(jù)此劃分功能模塊,并繪制系統(tǒng)構(gòu)造圖。b物理配置方案設(shè)計,包括系統(tǒng)各種軟硬件配置方案。c優(yōu)化總體設(shè)計方案并進展方案評估。 詳細設(shè)計: 這一階段內(nèi)容包括:a代碼設(shè)計:對系統(tǒng)中需要處理的各種信息進展統(tǒng)一分類編碼,確定代碼對象和編碼方式,以實現(xiàn)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)資共享,進步系統(tǒng)處理效率。b數(shù)據(jù)存儲設(shè)計:根據(jù)新系統(tǒng)邏輯模型設(shè)計中有關(guān)數(shù)據(jù)存儲的初步邏輯設(shè)計,以及巳選用的計算機軟硬件和使用要求,確定文件系統(tǒng)的構(gòu)造,設(shè)計數(shù)據(jù)庫形式與子形式,保證數(shù)據(jù)庫的完好性和平安性,從而完成數(shù)據(jù)存儲的詳細設(shè)計。c輸入輸出設(shè)計:設(shè)計輸入輸出的
16、方式與格式,便于數(shù)據(jù)處理和用戶使用。d繪制處理流程圖:用各種符號詳細規(guī)定處理過程各步驟,將系統(tǒng)流程圖詳細化為處理流程圖。e編寫程序設(shè)計說明書:程序說明書是為程序設(shè)計人員編寫的,使其能按設(shè)計說明書的內(nèi)容編寫程序。f提交系統(tǒng)設(shè)計報告:一旦系統(tǒng)設(shè)計報告被審查批準,系統(tǒng)開發(fā)進入系統(tǒng)施行階段 14系統(tǒng)開發(fā)的工程管理的內(nèi)容是什么? 答:物業(yè)管理信息系統(tǒng)的開發(fā)必須按照工程工程的形式進展管理,包括以下四個方面的管理內(nèi)容: 方案管理:制定系統(tǒng)開發(fā)總體進度方案,階段進度方案,檢查方案執(zhí)行情況,并根據(jù)執(zhí)行情況對存在問題進展分析p ,對方案進展適應(yīng)性調(diào)整;技術(shù)管理:確定開發(fā)時所使用的技術(shù)標準,進展標準化管理,以及制定
17、相應(yīng)的平安保密制度,進展平安管理;質(zhì)量管理:貫徹系統(tǒng)開發(fā)過程質(zhì)量管理原那么,確定系統(tǒng)質(zhì)量管理指標體系,保證系統(tǒng)的可使用性、正確性、適用性、可維護性以及文檔的完好性。系統(tǒng)開發(fā)過程中,分階段確認工程質(zhì)量指標,對各項任務(wù)進展質(zhì)量檢查,分階段進展質(zhì)量評審,分析p 并解決存在的質(zhì)量問題;資管理:對系統(tǒng)開發(fā)過程中所涉及到的人員、軟件、硬件設(shè)施、資金等各種資要進展合理分配,在保證進度的情況下,以較少的資代價,順利完成系統(tǒng)的開發(fā)。 15比較模擬通信方式和數(shù)字通信方式的特點? 答:模擬通信方式和數(shù)字通信方式都可以傳輸模擬信號和數(shù)字信號。但在傳輸質(zhì)量上兩者具有很大的差異。首先,數(shù)字通信比模擬通信傳輸質(zhì)量好。模擬通
18、信會傳輸衰減、線路干擾而失真。其次,數(shù)字通信可以將字符、聲音、文本、甚至動態(tài)圖像等多媒體信息合成起來進展傳輸。第三,隨著IT技術(shù)的開展,數(shù)字通信設(shè)備的性能價格逐步進步。 16物業(yè)管理信息系統(tǒng)的施行應(yīng)當(dāng)包括哪些內(nèi)容? 答:計算機系統(tǒng)的施行。 計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的施行。 系統(tǒng)軟件和應(yīng)用軟件的購置。 人員培訓(xùn)。 數(shù)據(jù)準備。 公司管理構(gòu)造的改良。 建立計算機信息中心。 17公司有一座存放材料的倉庫,倉庫中現(xiàn)有的各種材料的數(shù)量及每種材料的庫存量臨界值記錄在庫存清單文件中。當(dāng)倉庫中材料數(shù)量有變化時進貨或出貨時,倉管員應(yīng)根據(jù)進貨或出貨信息,及時修改庫存清單文件,假如某種材料的庫存量少于它的庫存量臨界值,那么應(yīng)將
19、此信息提出,登記到定貨信息文件以便生成定貨報告,并向采購部門遞送定貨報告以便及時定貨。請對以上問題,畫出該物業(yè)公司倉庫管理系統(tǒng)頂層和O層的數(shù)據(jù)流圖。 答: 18簡述系統(tǒng)測試的目的以及系統(tǒng)測試的分類。 答:首先,測試并不僅僅是為了要找出錯誤。 其次,沒有發(fā)現(xiàn)錯誤的測試也是有價值的,完好的測試是評定測試質(zhì)量的一種方法。 系統(tǒng)測試的分類方法可劃分為:單元測試、集成測試、系統(tǒng)測試和驗收測試。 19物業(yè)管理信息系統(tǒng)的系統(tǒng)設(shè)計階段的內(nèi)容和步驟是什么? 答:(1)總體設(shè)計。 概要設(shè)計。這一階段的內(nèi)容有: 劃分子系統(tǒng):明確各子系統(tǒng)目的和子功能,據(jù)此劃分功能模塊,并控制系統(tǒng)系統(tǒng)構(gòu)造圖。 物理配置方案設(shè)計,包括系
20、統(tǒng)各種軟硬件配置方案。 優(yōu)化總體設(shè)計方案,并進展方案評估。 (2)詳細設(shè)計:也稱細節(jié)設(shè)計。這一階段內(nèi)容包括: 代碼設(shè)計:對系統(tǒng)中需要處理的各種信息進展統(tǒng)一分類編碼,確定代碼對象和編碼方式,以實現(xiàn)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)資共享,進步系統(tǒng)處理效率。 數(shù)據(jù)存儲設(shè)計:根據(jù)新系統(tǒng)邏輯模型設(shè)計中有關(guān)數(shù)據(jù)存儲的初步邏輯設(shè)計,以及已選用的計算機軟硬件和使用要求,確定文件系統(tǒng)的構(gòu)造、設(shè)計數(shù)據(jù)庫形式與子形式,保證數(shù)據(jù)庫的完好性和平安性,從而完成數(shù)據(jù)存儲的詳細設(shè)計。 輸入輸出設(shè)計:設(shè)計輸入輸出的方式與格式,便于數(shù)據(jù)處理和用戶使用。 繪制處理流程圖:用各種符號詳細規(guī)定處理過程各步驟,將系統(tǒng)流程圖詳細化為處理流程圖。 編寫程序設(shè)計說
21、明書:程序說明書是為程序設(shè)計人員編寫的,使其能按設(shè)計說明書的內(nèi)容編寫程序。 提交系統(tǒng)設(shè)計報告:一旦系統(tǒng)設(shè)計報告被審查批準,系統(tǒng)開發(fā)進入系統(tǒng)施行階段。 20什么是計算機網(wǎng)絡(luò)?什么是局域網(wǎng)? 答:計算機網(wǎng)絡(luò):就是利用通信線路將分布在不同地理位置上的計算機設(shè)備連接在一起,實現(xiàn)資共享與信息交流。 局域網(wǎng):是指地域網(wǎng)統(tǒng)一在一間機房內(nèi),或相聯(lián)的幾間房內(nèi)或一幢大樓內(nèi)的計算機網(wǎng)絡(luò)。 21構(gòu)造化開發(fā)方法的根本思想是什么?如何應(yīng)用構(gòu)造化開發(fā)方法開發(fā)系統(tǒng)? 答:構(gòu)造化開發(fā)方法(Structured Approach)也稱新生命周期法,是生命周期法與構(gòu)造化程序設(shè)計思想的結(jié)合,也是管理信息系統(tǒng)的開發(fā)中應(yīng)用具有良好效果的經(jīng)典方法之一。盡管如今系統(tǒng)開發(fā)工具有了很大的革新與進步,構(gòu)造化開發(fā)方法在系統(tǒng)的需求分析p 和邏輯設(shè)計方面仍是一種有效的方法。 用系統(tǒng)的思想和系統(tǒng)工程的方法,按照用戶至上的原那么,
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