實習客服月度工作總結(jié)報告

1、實習客服月度工作總結(jié)報告總結(jié)以回憶思索的方式對自身以往實踐做理性認識，找出事物本質(zhì)和進展規(guī)律，取得經(jīng)驗，防止失誤。下面是為大家整理的最新實習客服月度工作總結(jié)報告5篇（精選），希望對您有所幫忙!最新實習客服月度工作總結(jié)報告篇1若不是來這里做這份商場客服的工作，我都不明白從一個商場消費者轉(zhuǎn)變成一個商場客服是那么大的轉(zhuǎn)變。經(jīng)過這三個月的試用期，我明白了商場客服的不簡單，也明白了我這份工作的意義。以下是我這幾個月試用期的工作總結(jié)，寫下來以供我自己登記我來這里的初心和更好的綻開接下來的工作!一、消費者到服務者的轉(zhuǎn)變從一個商場消費者轉(zhuǎn)變成一個商場客服，一開頭我還真有些不習慣。從前都是別人給我推舉產(chǎn)品或是提

2、供服務，突然轉(zhuǎn)變成我要去為不認識的每一位顧客推舉產(chǎn)品和提供服務，說實話，我不習慣了兩三天，在這個兩三天里，由于一種劇烈的自尊心而排斥這份工作，認為自己肯定做不好這份工作，是自己把這份工作想簡潔了，當時只想著要逃跑，根本沒有想怎么樣去面對。但后來由于一位尊重我的服務的顧客的微笑，我給自己下了決心，我告知自己，我肯定可以面對那些不夠尊重我的顧客的，就像我能夠面對這位尊重我的顧客一樣，自尊是建立在自己的內(nèi)在價值上的，不能在外界的價值標準面前屈服，變成一個充滿著高傲與偏見，還有冷漠的人。二、服務者的覺悟作為一個商場客服，首先就要有一個當服務者的覺悟。像我們常說的“為人民服務”一樣，我們商場客服要想做好

3、工作，那我們就得做一個真正為人民服務的人，而不是一個為了利益而去給別人服務的人。有了這樣的覺悟，作為服務者的我不再產(chǎn)生不公平的負面心理，反而在顧客對我的磨礪中一點一滴的打磨我自己的耐煩，我告知自己只要把這個工作做好了，那我以后也肯定能夠面對各種各樣的生活問題，遇到了再刁難的人也不會就此轉(zhuǎn)變自己微笑對待世界的看法。也就是在這樣對自己的告誡中，我挺過了這三個月的試用期，并且已經(jīng)喜愛上這份工作了，我很享受我成為一個真正為人民服務的人了。三、服務者到消費者的距離在這個商場客服崗位上試用的三個月，我還是常常去別的商場買東西，為得是給自己過去對商場客服不怎么樣的看法來個轉(zhuǎn)變，也為自己做好商場客服的工作不斷

4、改變角度去思索工作的開展。后來我發(fā)如今心理上的距離消退之后，如今唯一的距離是金錢的距離了。我也不怕提到金錢俗氣，正是由于我想要去商場買更多更好的東西，我情愿在商場客服的崗位上更加努力，只有這樣才可以消退服務者到消費者最終這個金錢的距離。我會在將來的工作中連續(xù)的!為了有錢買到更好的商品，也為了消退服務者與消費者之間的距離。最新實習客服月度工作總結(jié)報告篇2一、我的學習客服人員，首先就是要和客戶去打交道，而假如自己沒有充足的儲藏，那么客戶問的全部問題，你都答復不上來，那么就很糟糕了，在剛開頭的時分，領導就給我們做了培訓，告知我們要記哪些資料，有哪些問題是客戶常常會問到的，會要我們?nèi)ソ獯鹆?，有公司的?/p>

5、本情況，有產(chǎn)品的一些介紹，還有一些答復問題的技巧。開頭我覺得好多啊，怎么記得住，但是我明白，假如我不努力，那肯定記不住，于是不管是在公司，還是晚上回到了家里，我都認真的去記，記的同時，也會給我們考核，讓我們一部分人當客服，一部分人當客戶，這樣模擬訓練，也是讓我們對資料記得更清晰，能在以后更好的運用到工作當中。二、我的工作學習之后，便是真的下到崗位上面去工作，作為客服，除了和客戶電話的溝通，有時分也是需要網(wǎng)絡的溝通，兩種方式各有不同的溝通技巧，電話里你可以依據(jù)客戶的語氣之類的，更好的理解，當然有些客戶是不喜愛打電話的，甚至對生疏的電話很反感，所以網(wǎng)絡上的溝通便是這一部分客戶的主要方式，兩種方式經(jīng)

6、過數(shù)月我都能嫻熟的運用技巧和客戶打交道。剛開頭工作的時分，我還比擬緊急，覺得自己還不是很嫻熟，但慢慢的我也自信起來了，對資料和技巧的運用也嫻熟了。雖然在工作當中也是遇到過一些會來刁難的客戶，但是也是一種磨練，可以讓我更好的熟識資料，熟識技巧，提升力量，遇到難的能解決了，那么簡潔的就更輕松了。三、一些缺乏數(shù)月的工作讓我也發(fā)現(xiàn)自己也是有許多缺乏的方面，雖然在工作中也慢慢削減了一些，但是也發(fā)現(xiàn)了另外一些，缺乏的改進，也是讓我能不斷的進步。像我網(wǎng)絡的溝通就沒有在電話里那么好，不過我也是在不斷的工作中有了一些進步，打字的速度更快了，對問題的處理更精確了?？头墓ぷ骺雌饋砗啙崳瞧鋵嵣仙目臻g還是蠻大的

7、，也是需要我不斷的去學習，去進步，在今后的工作中，我要連續(xù)發(fā)揮我的優(yōu)勢，同時改進自己的缺乏，把工作做得更好。最新實習客服月度工作總結(jié)報告篇3從X年11月30日到如今已經(jīng)三個月了，期間公司領導和同事在工作生活上給了我許多幫忙。公司客服中心剛剛上線。通過日常工作和學習，對客服中心和客服的建設有了更高的認識，并主動與領導和同事溝通，從而盡快融入東興證券。在試用期內(nèi)，我主要負責完成以下任務：1.由于公司客服中心客服平臺處于開發(fā)階段，我首先利用自己之前的工作經(jīng)驗提出了客服平臺的功能需求。20XX年12月14日和12月22日，我組織總部客服中心和銷售部的工作人員對客服平臺進行了測試，同時按時將測試結(jié)果反應

8、給鄭錦公司的工作人員，并與鄭錦公司的工作人員進行了溝通，商量客服平臺的功能改進。20XX年1月15日，我完成了功能改進提案并將其提交給鄭錦。2.負責編輯公司客服中心質(zhì)檢管理方法，幫助制定公司客服中心管理方法，編輯公司客服中心標準條 款，完善公司客服中心制度建設；3.每月定期對總部和銷售部客服中心的電話流量進行抽查和質(zhì)量檢查，將電話流量中存在的問題進行總結(jié)并發(fā)送給全部相關人員，溝通質(zhì)量檢查問題，每月提交客服中心月度質(zhì)量檢查報告，通過這項工作提高客服中心的服務水平；4.客服中心客服平臺代理系統(tǒng)于20X年1月20日上線后，開頭接聽客戶詢問電話，并在接聽客戶電話的過程中促進業(yè)務學問的學習，提高自身的客

9、服意識；5.每天組織客服中心員工晨會，通過晨會了解當時的市場信息，共同學習日常的疑難業(yè)務學問和新業(yè)務學問，了解公司近期的工作任務和工作重點；6.對北京銷售部相關人員進行客服中心工作流程、標準語言及相關工作的培訓，通過培訓學習了解客服中心工作流程，提高服務意識；7.總部和銷售部門客服平臺座次系統(tǒng)上線后，通過座次系統(tǒng)引導銷售部門完成新客戶回訪，按時解決銷售部門出庫人員的問題；8.依據(jù)公司領導的要求，為了強化公司各部門之間的業(yè)務溝通，負責搜集整理每天收市后當天的疑難業(yè)務，每周將疑難業(yè)務總結(jié)發(fā)送給總部經(jīng)紀業(yè)務部門領導和各業(yè)務部門客服主管。通過以就任務的完成，我發(fā)現(xiàn)還有許多方面需要改進：1.強化商務學問

10、的學習。通過不斷接聽客戶詢問電話，發(fā)現(xiàn)自己還需要強化對公司許多業(yè)務學問的學習，從而提高對客戶的服務水平；2.強化團隊溝通與合作。參加新集體后，在公司客服中心建設階段，肯定要和領導同事溝通好，保證各項任務的開展和完成。特別是依據(jù)公司客服中心的進展目標，主動強化與各業(yè)務部門客服主管的溝通；3.對于公司客戶的施工階段依據(jù)試用期發(fā)現(xiàn)的缺乏認真改進，同時主動完成公司領導分配的任務工作，對公司客戶服務中心建設工作作出自己的努力。按期完成總部和各營業(yè)部客戶服務中心客戶服務平臺坐席系統(tǒng)的上線工作，認真幫助公司各營業(yè)部客戶服務中心的上線工作，同時認真幫助完成對公司客戶服務中心制度建設，而且強化對自己今后負責的客

11、戶服務中心呼入組的團隊建設管理，主動主動協(xié)作領導和同事開展各項工作。最新實習客服月度工作總結(jié)報告篇5試用期的時間過去的飛速，自X月進入公司以來，轉(zhuǎn)瞬已經(jīng)過去了三個月的時間了。作為的X公司的客服新人，愛愛這段時間里，我通過試用期的工作和培訓，主動學習了客服崗位工作的經(jīng)驗方法，了解了公司的紀律并慢慢融入了環(huán)境。這三個月的試用期雖然漫長，但充實的工作體會卻讓時間像駿馬一樣疾馳而過。如今，我也已經(jīng)順當結(jié)束了試用期的考核任務，并在此為自己的工作情況做總結(jié)如下：一、培訓收獲在我剛參加X客服的團隊的時分，自己其實并不了解這份崗位的具體要求，對于自己能不能順當完成工作的職責就更加迷茫了。但好在，在正式工作前，

12、領導為我們準備了豐富且適用的基礎培訓課程，讓我們能通過學習來了解工作，把握方法。雖然期間進行了不少突然的考核任務，但多虧領導的耐煩指點，我都一一順當通過。這的非常感謝您。二、工作體會在正式開頭工作之后，我開頭接觸到更多的客戶，也始終在領導的教導下嚴格學習技巧和方法。起初，我在工作上的力量其實并不杰出，甚至連基礎的工作目標都很難完成。但我本身卻不是一個容易服輸?shù)娜?，在領導的教導下，我也不曾放棄自己的可能。由于自身經(jīng)驗和學問方面都有缺乏，為此我只能嚴謹?shù)淖龊没A工作，認真聽取領導的教導和指點，肯定一點的汲取經(jīng)驗，改進自身的銷售問題。期間，我也認識了許多同事，并向大家請教了不少經(jīng)驗。如今，通過堅持錘煉，我在工作中已經(jīng)累積了肯定經(jīng)驗和技巧了。通過這些經(jīng)驗和方法，工作方面雖然還稱不上好，但也能順當?shù)耐瓿深I導的要求，到達一般員工的水準。三、紀律和思想工作以來，我學習了很多關于公司的紀律和責任，也看到并深感四周同事在紀律上的堅定和執(zhí)著。這些感受都深深的影響著我，讓我在不知不覺中