化繁為簡(jiǎn)-電商團(tuán)隊(duì)管理技巧

1、化繁為簡(jiǎn)_電商團(tuán)隊(duì)管理技巧 HYPERLINK /fuwu/shopshow/shop_index.htm?isv_id=516512793%20 易網(wǎng)達(dá)境 田野一個(gè)網(wǎng)店不論是10個(gè)人，還是100人，要做的事兒都一樣多，都要走完電子零售的全流程。電子商務(wù)要求快速反應(yīng)，對(duì)管理提出了更高的效率要求，對(duì)各位淘寶店長(zhǎng)或者企業(yè)里的電商經(jīng)理來(lái)說(shuō)無(wú)法兼顧管理的效率和準(zhǔn)確性就成為了一個(gè)痛點(diǎn)。如何將繁瑣的信信息簡(jiǎn)化為圖圖標(biāo)，從而更更好地管理你你的團(tuán)隊(duì)呢？在經(jīng)過(guò)多次次網(wǎng)店實(shí)踐中，我我們通過(guò)圖表表管理法，作作為管理的輔輔助工具會(huì)極極大地提升效效率并能確保保準(zhǔn)確性。什么是圖表管理理法？所謂的圖表管理理法是對(duì)于一一般的

2、文字管管理方式而言言，一般管理理者通過(guò)文字字來(lái)進(jìn)行工作作的安排，而而圖表管理法法則是將工作作計(jì)劃用圖表表方式表達(dá)，從從而使得管理理更有效率。圖表相對(duì)于文字字闡述有著先先天的優(yōu)勢(shì)：圖表善于表達(dá)各各元素之間的的關(guān)系。比如如寫(xiě)一篇文章章講一下紅樓樓夢(mèng)里的人物物關(guān)系圖譜，那估計(jì)要寫(xiě)一萬(wàn)字以上，看的人要花三小時(shí)也未必能看懂，但一張圖表卻可以更清晰準(zhǔn)確地展現(xiàn)人物關(guān)系譜，并容易被記住。圖表提供了直觀觀的相對(duì)信息息。柱狀圖，線線狀圖和餅狀狀圖是我們每每天都在量子子恒道和數(shù)據(jù)據(jù)魔方里看的的圖，看這些些圖的時(shí)候除除了數(shù)字以外外還能判斷數(shù)數(shù)字之間的關(guān)關(guān)系，今天UUV是1300昨天天是10000那么曲線會(huì)會(huì)上升30%

3、，這個(gè)要是是用文字來(lái)描描述，在我們們腦子里再合合成數(shù)字間的的關(guān)系會(huì)很難難，但圖表可可以非常直觀觀的讓我感受受到比例關(guān)系。圖表展現(xiàn)的是網(wǎng)網(wǎng)狀思維結(jié)構(gòu)構(gòu)。這種結(jié)構(gòu)構(gòu)和人腦儲(chǔ)存存信息的形式式相同，所以以輸入和輸出出都更容易。如何利用圖表來(lái)來(lái)管理店鋪？針對(duì)圖表管理法法中，對(duì)于管管理者而言，需需要通過(guò)全局局考慮進(jìn)行行行業(yè)背景乃至至競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的的同時(shí)，更為為重要的是對(duì)對(duì)自己店鋪的的全面細(xì)致的的管理和分析析。以此從網(wǎng)網(wǎng)店戰(zhàn)略、網(wǎng)網(wǎng)店內(nèi)部工作作規(guī)劃、工作作流程和客戶(hù)戶(hù)心理等幾個(gè)個(gè)維度進(jìn)行店店鋪圖表管理理的實(shí)操性案案例，來(lái)解析析店長(zhǎng)對(duì)于網(wǎng)網(wǎng)店的全盤(pán)管管理。網(wǎng)店戰(zhàn)略分析圖圖很多品牌在進(jìn)入入市場(chǎng)之前，都都會(huì)進(jìn)行一個(gè)個(gè)

4、對(duì)品牌和同同類(lèi)競(jìng)爭(zhēng)品牌牌的戰(zhàn)略分析析。而在進(jìn)行行戰(zhàn)略分析中中，圖表的優(yōu)優(yōu)勢(shì)更為直接接。用一個(gè)戰(zhàn)戰(zhàn)略分析圖，可可以直觀清晰晰地找到品牌牌在進(jìn)入市場(chǎng)場(chǎng)前所面臨的的各種優(yōu)劣條條件，從而做做出正確的策策略應(yīng)對(duì)。比如，鉆石品牌牌梵愛(ài)諾在進(jìn)入入市場(chǎng)前，經(jīng)經(jīng)過(guò)大量的調(diào)調(diào)研分析，通通過(guò)兩個(gè)戰(zhàn)略略分析圖，開(kāi)開(kāi)始針對(duì)性地地制定出公司司戰(zhàn)略。在梵梵愛(ài)諾的市場(chǎng)場(chǎng)調(diào)研中，發(fā)發(fā)現(xiàn)鉆石品牌牌“小鳥(niǎo)”和傳統(tǒng)行業(yè)業(yè)的戰(zhàn)略曲線線基本一致，但但有一個(gè)節(jié)點(diǎn)點(diǎn)不同就是價(jià)價(jià)格，鉆石小小鳥(niǎo)開(kāi)創(chuàng)了平平價(jià)鉆石的先先河，通過(guò)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)降低了渠渠道成本，把把利潤(rùn)讓給消消費(fèi)者，所以以快速的成長(zhǎng)長(zhǎng)，這個(gè)點(diǎn)的的把握讓傳統(tǒng)統(tǒng)品牌措手不不及，因?yàn)閭鱾鹘y(tǒng)品牌的渠

5、渠道成本確實(shí)實(shí)高居不下，即即使到網(wǎng)上來(lái)來(lái)銷(xiāo)售，也不不能不顧及到到地面經(jīng)銷(xiāo)商商的利益而不不敢大幅降價(jià)價(jià)。所以小鳥(niǎo)鳥(niǎo)獲得了獨(dú)特特的成長(zhǎng)空間間。再看看另另一個(gè)鉆石品品牌梵愛(ài)諾，原料料是南非的和和切割是比利利時(shí)安特惠普普的，但是在在品牌知名度度、服務(wù)和體體驗(yàn)上都處于于比較低的狀狀態(tài)。原客服服安排的是在在比利時(shí)的華華人，產(chǎn)品知知識(shí)很豐富但但是時(shí)差和國(guó)內(nèi)差差的很大，主主要的銷(xiāo)售時(shí)時(shí)間里客服都都不在線。由由于是一個(gè)剛剛剛進(jìn)入中國(guó)國(guó)市場(chǎng)的品牌牌，所以知名名度很低，在在鉆石這個(gè)品品類(lèi)里品質(zhì)和和知名度的對(duì)對(duì)接度很高，因因?yàn)槠鋵?zhuān)業(yè)性性強(qiáng)，客單價(jià)價(jià)高，所以沒(méi)沒(méi)有知名度會(huì)會(huì)成為主要的的購(gòu)買(mǎi)障礙。而而知名度的培培養(yǎng)需要一

6、個(gè)個(gè)比較長(zhǎng)的時(shí)時(shí)間段和較大大的資金投入入。這就要求求梵愛(ài)諾這個(gè)個(gè)新進(jìn)品牌要要在體驗(yàn)上尋尋求突破點(diǎn)。通過(guò)圖表的形式式，將大量的的調(diào)研信息和和戰(zhàn)略信息進(jìn)進(jìn)行了集中表表現(xiàn)，而此類(lèi)類(lèi)戰(zhàn)略規(guī)劃圖圖也可使得店店鋪的店長(zhǎng)可可以清晰地掌掌握自己網(wǎng)店店的工作重心心，把提升曝曝光量，加強(qiáng)強(qiáng)服務(wù)品質(zhì)和和增加消費(fèi)者者體驗(yàn)作為重重點(diǎn)，所有工工作圍繞這三三點(diǎn)展開(kāi)，店店員工作內(nèi)容容和考核標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)都可以依據(jù)據(jù)這個(gè)制定，對(duì)對(duì)于整個(gè)工作作中的決策也也提供了依據(jù)據(jù)。網(wǎng)店工作規(guī)劃圖圖一般而言，一個(gè)個(gè)良性發(fā)展的的店鋪非常需需要提前做好好工作規(guī)劃圖圖，這對(duì)于網(wǎng)網(wǎng)店管理者，特特別是店長(zhǎng)則則更是重中之之重。網(wǎng)店事事務(wù)繁多，而而且線上不確確定因

7、素很多多，店長(zhǎng)更需需要騰出部分分時(shí)間來(lái)專(zhuān)門(mén)門(mén)處理突發(fā)事事件。因此，用用圖表來(lái)進(jìn)行行工作規(guī)劃，將將使得工作思思路更為清晰晰，從而提高高工作效率。比如，可以將工工作做成一個(gè)個(gè)思維導(dǎo)圖，由由一個(gè)源點(diǎn)開(kāi)開(kāi)始，樹(shù)形地地進(jìn)行發(fā)散，把把網(wǎng)店的各個(gè)個(gè)環(huán)節(jié)都展開(kāi)開(kāi)在同一個(gè)平平面上。在此此基礎(chǔ)上，我我們可以清晰晰地看到各個(gè)個(gè)工作處于哪哪個(gè)層級(jí)，哪哪些點(diǎn)之間是是關(guān)聯(lián)的。比比如優(yōu)朵是屬屬于母嬰類(lèi)目目的店鋪，主主要經(jīng)營(yíng)母嬰嬰營(yíng)養(yǎng)品，因因?yàn)楫a(chǎn)品屬于于重復(fù)消費(fèi)品品，所有會(huì)員員關(guān)系維護(hù)、社社區(qū)化營(yíng)銷(xiāo)將將是店鋪的關(guān)關(guān)鍵。圖中我們可以標(biāo)標(biāo)識(shí)出重要的的工作版塊。每個(gè)工工作版塊上都可以以標(biāo)好責(zé)任人人和具體工作作列表。這張張工作規(guī)劃圖

8、圖會(huì)讓店員不不僅知道自己己的工作是什什么，也知道道整個(gè)店的工工作重點(diǎn)是什什么，和其他他人的配合關(guān)關(guān)系是怎樣的的。每個(gè)成員都明確確店的戰(zhàn)略目目標(biāo)這點(diǎn)對(duì)于于未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)將非常重要要，這個(gè)目標(biāo)標(biāo)會(huì)滲透到每每個(gè)店員的行行為中，也就就具體產(chǎn)生不不同的工作結(jié)結(jié)果。舉例來(lái)來(lái)說(shuō)，如果群群關(guān)系是重點(diǎn)點(diǎn)，那么群規(guī)規(guī)模將是比銷(xiāo)銷(xiāo)量更重要的的考核指標(biāo)。客客服工作過(guò)程程中最會(huì)分配配更多的時(shí)間間在群關(guān)系維維護(hù)上。如果果沒(méi)有這張圖圖作輔助，那那么這個(gè)戰(zhàn)略略部署會(huì)要66個(gè)小時(shí)以上上才能講得清清楚，現(xiàn)在只只需要1個(gè)小時(shí)，所所有人就都明明確了這個(gè)季季度的工作重重點(diǎn)。注：思維導(dǎo)圖軟軟件可以用XMIIND等工作流程圖在確定好整個(gè)網(wǎng)網(wǎng)

9、店的工作思思路后，即需需要進(jìn)行工作作流程的梳理理，工作流程程圖是大家最最熟悉和使用用頻率最高的的圖。下圖33是超級(jí)簡(jiǎn)化化的聚劃算報(bào)報(bào)名內(nèi)部流程程圖，不但標(biāo)標(biāo)注了四個(gè)階階段都有哪些些人參與，也也標(biāo)出了每個(gè)個(gè)人的各階段段工作要點(diǎn)。這張圖略去了很很多常規(guī)工作作而突出活動(dòng)動(dòng)中會(huì)遇到的的特殊問(wèn)題和和重要事項(xiàng)，讓讓各崗位人員員能夠快速查查詢(xún)和加強(qiáng)注注意。比如倉(cāng)倉(cāng)庫(kù)物流組里里重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)活活動(dòng)產(chǎn)品要設(shè)設(shè)置臨時(shí)庫(kù)位位，進(jìn)行預(yù)包包裝。避免聚聚劃算帶來(lái)的的同品訂單高高峰造成的撿撿貨、包貨壓壓力；在運(yùn)營(yíng)營(yíng)主管的策劃劃中應(yīng)該包含含哪些要素也也列出了提綱綱?？蛻?hù)心理圖有的時(shí)候越是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單的圖越能能發(fā)揮大作用用。左面是一一張客

10、戶(hù)心理理金字塔，最最底層的代表表客戶(hù)心理的的第一需求，也也就是客戶(hù)在在選擇該類(lèi)商商品時(shí)的第一一關(guān)注點(diǎn)。在在第一關(guān)注點(diǎn)點(diǎn)沒(méi)得到滿(mǎn)足足的情況下不不會(huì)產(chǎn)生第二二需求。倒數(shù)數(shù)第二層是第第二個(gè)客戶(hù)需需求點(diǎn)，同樣樣在第二個(gè)需需求未達(dá)到的的前提下不會(huì)會(huì)產(chǎn)生第三需需求，以此類(lèi)類(lèi)推。這個(gè)金金字塔可以蓋蓋很多層。這這個(gè)示意圖里里是女裝類(lèi)目目的需求金字字塔。這個(gè)圖圖不僅要店長(zhǎng)長(zhǎng)畫(huà)，最主要要的是客服也也要畫(huà)，一線線人員會(huì)更加加準(zhǔn)確的了解解客戶(hù)心理?，F(xiàn)在，我們把圖圖倒過(guò)來(lái)，發(fā)發(fā)現(xiàn)了吧，客客戶(hù)心理金字字塔倒過(guò)來(lái)就就變成了視覺(jué)覺(jué)漏斗模型，這這個(gè)模型就是是產(chǎn)品頁(yè)描述述的邏輯關(guān)系系，用這個(gè)模模型指導(dǎo)產(chǎn)品品描述是最準(zhǔn)準(zhǔn)確的，每一一步都扣準(zhǔn)了了客戶(hù)心理。綜上所述，創(chuàng)新新的利用圖表表可以極大地地提升我們的的效率，不論論是在宏觀層層面還是在