職業(yè)禮儀方案-13.3.26

1、2013 年職業(yè)禮儀大賽實施方案根據(jù)集團大賽活動方案要求，特制定以下職業(yè)禮儀大賽實施方案。一、成立職業(yè)禮儀大賽組委會主任：薛靈芝副主任：各區(qū)域負(fù)責(zé)人委員：各單位負(fù)責(zé)人、禮儀專員組委會下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在人資部。以上人員具體分工如下：人員及機構(gòu)職責(zé)主任負(fù)責(zé)整個競賽活動的有效開展及監(jiān)督考核副主任負(fù)責(zé)本區(qū)域所屬單位整體競賽活動的動態(tài)檢查與督導(dǎo)負(fù)責(zé)本區(qū)域所屬單位一般干部組考試組織(試卷由組委會)提供負(fù)責(zé)本單位全體員工學(xué)習(xí)指導(dǎo)及監(jiān)督各單位負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)本單位員工組初賽理論考試組織 (試卷由組委會提)供委負(fù)責(zé)本單位全體員工的日常禮儀評分確認(rèn)員負(fù)責(zé)本單位全員職業(yè)禮儀培訓(xùn)學(xué)習(xí)組織各單位禮儀專員負(fù)責(zé)本單位員工組初

2、賽理論考試組織 (試卷由組委會提)供負(fù)責(zé)本單位全體員工的日常禮儀評分組委會負(fù)責(zé)禮儀專員、禮儀大使競賽組織負(fù)責(zé)整體活動的監(jiān)控及質(zhì)量考評二、競賽創(chuàng)新形式創(chuàng)新 ：一是競賽總體成績中取消個人展示成績， 轉(zhuǎn)為成效測評成績，成效測評成績比重為 40%-50%，其中團體賽為 40%，個人賽為 50%。二是高管組競賽成績除理論成績外，增加成效測評成績。教材創(chuàng)新 ：教材增加新內(nèi)容，逐年改進、完善。三、競賽分組及評獎團體賽以各單位為整體參賽。單位競賽成績 =理論成績 60 分+成效測評 40 分（理論成績60分=一般干部組成績10分+決賽成績25分+抽賽成績25分）由組委會評出一、二、三等獎各 3、7、10 名，

3、分別對單位負(fù)責(zé)人及禮儀專員進行 BSC激勵 5、3、 2 分。 個人賽1、高管組：高級經(jīng)理、主管經(jīng)理、執(zhí)行總經(jīng)理2、一般干部組：除高管組以外的其他干部3、禮儀專員、禮儀大使組：各單位禮儀專員及禮儀大使4、職工組：除以上三組外的其他人員個人競賽成績 =初賽成績 20 分 +決賽 / 抽賽成績 30 分 +成效測評 50 分（成效測評50分=單位日常禮儀評分40分+禮儀執(zhí)行質(zhì)量分10分）（禮儀執(zhí)行質(zhì)量分：組委員在檢查時發(fā)現(xiàn)存有問題，2按分每累項計扣分，最高扣10分）按參賽人員的 10%評獎。其中一、二、三等獎比例分別為 20%、30%、50%。對獲獎個人中特別優(yōu)秀者， 推薦進入集團文化節(jié)主持、 講

4、解員及禮儀大使梯隊。另外：一是高管組單獨評獎：評選“十佳高管層形象明星” ，其中一、二、三等獎各 2、 3、5 名。二是 40 周歲的一般干部組及職工組個人不參與評獎：因開卷或提問考試，成績只計入單位整體成績。四、競賽日程表日期任務(wù)承擔(dān)各單位區(qū)域委員會3月 29日開調(diào)度會布置大賽4月 1 日下發(fā)競賽方下發(fā)競賽方案案4月1-5日組織報名報名情況反饋大賽辦公室組織員工對理論及實操進行培訓(xùn)演提供階段性考試4月 6-25 日培訓(xùn)演練練，并組織階段性培訓(xùn)督導(dǎo)試題考試 (5 天一培訓(xùn)周期，每次組織考試 )4月 26-5 月 12日成效測評強化練習(xí)培訓(xùn)督導(dǎo)深入各單位成效檢查并評分一般干部組初高管組 / 禮儀

5、專5月 13-16 日初賽員工組初賽組織賽組織及成績員禮儀大使組比上報賽組織5月 17-27 日改卷改卷及成績上報改卷及成績上禮儀專員禮儀大報使組比賽組織5月 28-31 日匯總初賽成強化演練匯總成績績6月1-7日決賽配合組織改卷全員日常禮儀檢查組織改卷并深入6月 7-16 日各單位成效檢查成效測評評分上報評分6月 17-20 日評獎、總結(jié)上組織報五、競賽部署各區(qū)域、各單位各區(qū)域?qū)^(qū)域所屬單位的整體競賽質(zhì)量進行督導(dǎo)并組織一般干部組初賽 ( 試卷由組委會提供 ) ，并按時上報成績 (HRK3報人資部 ) 。各單位單獨或自愿結(jié)對組織培訓(xùn)演練、 日常禮儀評分 (標(biāo)準(zhǔn)詳見附件)及一職工組初賽 ( 試卷

6、由組委會提供 ) ，并按時上報成績 (HRK3報人資部 ) 。組委會負(fù)責(zé)制定競賽方案、復(fù)習(xí)手冊、提供理論試卷、日常禮儀評分標(biāo)準(zhǔn)，禮儀專員、禮儀大使競賽方案 (詳見附件)，二并負(fù)責(zé)過程監(jiān)控及競賽質(zhì)量考評。1、過程監(jiān)控考評組委會動態(tài)深入各單位現(xiàn)場，監(jiān)控培訓(xùn)演練及初賽質(zhì)量，并進行考核評分。2、競賽質(zhì)量考評決賽名單由各單位根據(jù)初賽成績擇優(yōu)推薦優(yōu)秀職工代表 （至少是單位前三名） 。實踐抽查每店抽查 2 名員工，名單由組委會在相等條件的員工范圍內(nèi)隨機抽取。抽查內(nèi)容同禮儀評分標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容。3、禮儀專員、禮儀大使競賽集團組織禮儀專員、禮儀大使培訓(xùn)演練及競賽。六、考核及獎懲對整體工作開展好的單位，特別是前期培訓(xùn)演練

7、安排到位，成效顯著的提出表揚，特別優(yōu)秀的將提請集團總裁進行BSC激勵。對整體工作開展不力、未按時完成大賽任務(wù)，特別是前期培訓(xùn)演練組織不力、成效不高的，或競賽中出現(xiàn)不規(guī)范、不公正現(xiàn)象的，將對單位負(fù)責(zé)人及禮儀專員分別進行BSC負(fù)激勵 2 分，并要求限期改正。凡是單位組織理論成績100 分者，均需補考達標(biāo)，補考仍不達標(biāo)者，對本人負(fù)激勵2 分。各單位要認(rèn)真做好報名組織工作，確保全員參賽。年齡45 歲的全體員工都要報名參加，對年齡 45 歲的員工鼓勵參賽。否則委員會按大賽標(biāo)準(zhǔn)負(fù)激勵：對無故不參賽者，每人負(fù)激勵 100-200 元，并按未參賽人數(shù)對單位負(fù)責(zé)人進行負(fù)激勵， 按每人 0.5 分累計考核，并及時

8、將負(fù)激勵名單報大賽辦公室。附件一：禮儀評分標(biāo)準(zhǔn)附件二 :禮儀專員、禮儀大使競賽方案( 另行下發(fā))附件三：單位職業(yè)禮儀初賽成績統(tǒng)計表附件四 :單位職業(yè)禮儀日常禮儀評分統(tǒng)計表二一三年三月 出師表兩漢：諸葛亮先帝創(chuàng)業(yè)未半而中道崩殂，今天下三分，益州疲弊，此誠危急存亡之秋也。然侍衛(wèi)之臣不懈于內(nèi)，忠志之士忘身于外者，蓋追先帝之殊遇，欲報之于陛下也。誠宜開張圣聽，以光先帝遺德，恢弘志士之氣，不宜妄自菲薄，引喻失義，以塞忠諫之路也。宮中府中，俱為一體；陟罰臧否，不宜異同。若有作奸犯科及為忠善者，宜付有司論其刑賞，以昭陛下平明之理；不宜偏私，使內(nèi)外異法也。侍中、侍郎郭攸之、費祎、董允等，此皆良實，志慮忠純，是

9、以先帝簡拔以遺陛下：愚以為宮中之事，事無大小，悉以咨之，然后施行，必能裨補闕漏，有所廣益。將軍向?qū)?，性行淑均，曉暢軍事，試用于昔日，先帝稱之曰 “能”，是以眾議舉寵為督：愚以為營中之事，悉以咨之，必能使行陣和睦，優(yōu)劣得所。親賢臣，遠小人，此先漢所以興隆也；親小人，遠賢臣，此后漢所以傾頹也。先帝在時，每與臣論此事，未嘗不嘆息痛恨于桓、靈也。侍中、尚書、長史、參軍，此悉貞良死節(jié)之臣，愿陛下親之、信之，則漢室之隆，可計日而待也。臣本布衣，躬耕于南陽，茍全性命于亂世，不求聞達于諸侯。先帝不以臣卑鄙，猥自枉屈，三顧臣于草廬之中，咨臣以當(dāng)世之事，由是感激，遂許先帝以驅(qū)馳。后值傾覆，受任于敗軍之際，奉命于危難之間，爾來二十有一年矣。先帝知臣謹(jǐn)慎，故臨崩寄臣以大事也。受命以來，夙夜憂嘆，恐托付不效，以傷先帝之明；故五月渡瀘，深入不毛。今南方已定，兵甲已足，當(dāng)獎率三軍，北定中原，庶竭駑鈍，攘除奸兇，興復(fù)漢