供應(yīng)商質(zhì)量管理與控制方法

1、供應(yīng)商質(zhì)量管理與控制的有效方法供應(yīng)商提供的商品持續(xù)地滿足采購方的要求，采購方應(yīng)根據(jù)實際情況，采取以下有效的管理與控制方法。1）制定聯(lián)合質(zhì)量計劃采購現(xiàn)代商品，不僅購買商品本身，而且還要購買供應(yīng)商在產(chǎn)品設(shè)計、制造工藝、質(zhì)量控制、技術(shù)幫助等方面的能力。要有效地購買供應(yīng)商的這種能力，需要把供需雙方的能力對等協(xié)調(diào)起來，協(xié)調(diào)的辦法就是制定聯(lián)合質(zhì)量計劃。聯(lián)合質(zhì)量計劃中一般要包括經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、管理等三個方面。（1）經(jīng)濟(jì)方面。這方面的內(nèi)容包括進(jìn)行價值分析，以便協(xié)助采購者從合同中取得最大的價值；對成本、質(zhì)量和交貨期等方面進(jìn)行綜合平衡，以便實現(xiàn)最佳成本；對使用費用進(jìn)行審查，使產(chǎn)品整個壽命周期成本降到最低水平。在有些情

2、況下，共同制定經(jīng)濟(jì)方面的計劃可以修正合同中的擔(dān)保條款或現(xiàn)場服務(wù)的條款。（2）技術(shù)方面。需要制定一系列的技術(shù)計劃，這涉及到采購方和供應(yīng)商雙方的各自職能。主要包括：產(chǎn)品設(shè)計。在這方面的計劃是搞清技術(shù)條件要求的含義，識別對產(chǎn)品的安全性和功能起重要作用的質(zhì)量特性，擬定關(guān)于可靠性及其他有關(guān)的要求，必要時還要提供感官檢驗標(biāo)準(zhǔn)。工藝設(shè)計。這方面的計劃是指在供應(yīng)商內(nèi)分配生產(chǎn)作業(yè)，共同使用高、精、尖設(shè)備，明確關(guān)鍵工序的參數(shù)及其含義，建立識別和追查的體系。當(dāng)采購方認(rèn)為雙方共同協(xié)商的工藝設(shè)計對它的獨特需要是必不可少時，可以提出要求，沒有得到采購方的認(rèn)可，事先不得擅自改變工藝設(shè)計和操作方法。生產(chǎn)。這方面的計劃是指對人

3、員培訓(xùn)和考核的要求，如，工序裝置的標(biāo)準(zhǔn)，加工控制程序表，設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)表，資料和文件的要求。檢驗與測試。這方面的計劃是指涉及計量、測試方法的標(biāo)準(zhǔn)化，測試設(shè)備的能力及定期檢驗，此外還涉及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。（3）管理方面。這方面的計劃主要是識別必不可少的管理活動，并且建立明確的責(zé)任制來進(jìn)行活動。此外，還要進(jìn)行溝通買賣雙方渠道的工作，建立迅速、靈敏的信息反饋系統(tǒng)，變單向交流溝通為雙程式多向溝通。在復(fù)雜的合同中，各種程序和制度也相應(yīng)地變得復(fù)雜起來，需要繪制流程圖和規(guī)定特殊的條款，以保證溝通路線暢通無阻。2）向供應(yīng)商派常駐代表為直接掌握供應(yīng)商商品質(zhì)量狀況，可由采購方向供應(yīng)商派出常駐代表，其主要職責(zé)是向供應(yīng)商提出具

4、體的商品質(zhì)量要求，了解該供應(yīng)商質(zhì)量管理的有關(guān)情況，如質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)的設(shè)置，質(zhì)量體系文件的編制，質(zhì)量體系的建立與實施，產(chǎn)品設(shè)計、生產(chǎn)、包裝、檢驗等情況，特別是對出廠前的最終檢驗和試驗要進(jìn)行監(jiān)督，對供應(yīng)商出具的質(zhì)量證明材料要核實并確認(rèn)，起到在供應(yīng)商內(nèi)進(jìn)行質(zhì)量把關(guān)的作用。對具有長期穩(wěn)定的業(yè)務(wù)聯(lián)系，建立固定的購銷關(guān)系，采購批量大、技術(shù)性強(qiáng)、對質(zhì)量要求嚴(yán)格的供應(yīng)商，采購方還可派出質(zhì)檢組常駐供應(yīng)商，不但對商品質(zhì)量進(jìn)行全程、全面地檢查和監(jiān)督，而且還要監(jiān)督買賣合同的全面執(zhí)行，保證及時生產(chǎn)、及時發(fā)貨，滿足采購方各方面的要求。同時質(zhì)檢組還可向供應(yīng)商反映已購產(chǎn)品在使用過程中的問題和對產(chǎn)品新的要求，促使供應(yīng)商改進(jìn)和提高

5、產(chǎn)品質(zhì)量并不斷開發(fā)用戶所需要的新產(chǎn)品。此方法是供應(yīng)商質(zhì)量管理與控制常用的一種方法，其優(yōu)點主要有以下幾點。（1）對供應(yīng)商商品質(zhì)量進(jìn)行全程、全面地檢查和監(jiān)督，能及時發(fā)現(xiàn)問題，便于供應(yīng)商及時返工，降低了供應(yīng)商的質(zhì)量成本。（2）從源頭發(fā)現(xiàn)問題，便于快速反應(yīng)，對企業(yè)獲得優(yōu)質(zhì)采購商品有利。（3）可根據(jù)本企業(yè)實際使用情況及進(jìn)貨質(zhì)量控制IOC情況，專門嚴(yán)格檢查某個項目，針對性強(qiáng)。3）定期或不定期監(jiān)督檢查采購方篩菔導(dǎo)是榭讎杉際躒嗽被蜃葉怨探卸諢蠆歡詰募嘍郊觳欏嘍郊觳椋欣諶姘鹽展痰淖酆夏芰笆狽制潯躉方誆篤涓納疲傭猶逑瞪媳斯踔柿俊饕嘍郊觳樗鉸蚵艉賢鬧蔥星榭觶氐慵嘍郊觳檳夤荷唐返鬧柿殼榭觥繚諫爸饕羌嘍郊觳樵牧蝦屯夤杭

6、鬧柿孔純觶輝諫兄饕羌嘍郊觳楦鞴虬氤善返鬧柿孔純觶輝諫籩饕羌嘍郊觳椴善返募煅欏匝榧鞍扒榭觥枰獾氖牽怨丶蚧蛺厥夤蟣匭胱魑氐憬屑嘍郊觳欏?BR4）及時掌握供應(yīng)商生產(chǎn)狀況的變化由于企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境的變化，供應(yīng)商的生產(chǎn)狀況必然也會隨之變化。采購方應(yīng)及時掌握其變化的情況，對生產(chǎn)發(fā)生的一些重大變化，應(yīng)要求供應(yīng)商及時向采購方報告。如產(chǎn)品設(shè)計或結(jié)構(gòu)上的重大變化、制造工藝上的重大變化、檢驗和試驗設(shè)備及規(guī)程方面的重大變化等，供應(yīng)商都應(yīng)向采購方主動報告說明情況。采購方接到報告后，要認(rèn)真分析情況，必要時應(yīng)到供應(yīng)商那直接了解，主要應(yīng)弄清對產(chǎn)品質(zhì)量的影響。在多數(shù)情況下供應(yīng)商變更產(chǎn)品設(shè)計，采取新材料、新設(shè)備、新工藝是為了提高商

7、品的質(zhì)量和生產(chǎn)效率，對保證商品質(zhì)量是有益的。但是也必須注意到，任何改變都有一個適應(yīng)的過程，在變更的初始階段容易造成商品質(zhì)量的不穩(wěn)定。這就需要通過加強(qiáng)最終檢驗和試驗來把關(guān)。5）定期排序排序的主要目的是評估供應(yīng)商的質(zhì)量及綜合能力，以及為是否保留、更換供應(yīng)商提供決策依據(jù)。排序的一般準(zhǔn)則如下：（1）SOA供應(yīng)商質(zhì)量保證批合格率：一般要求不能低于95%。（2）IOC批合格率：一般要求不能低于95%。（3）商品投入后的質(zhì)量問題：一般要求總的工序直通合格率不低于85%（因產(chǎn)品不同而有較大差異）。（4）回復(fù)糾正行動報告CAR的態(tài)度和速度：需及時響應(yīng)，對問題做出令人信服的分析，并有糾正預(yù)防措施（或更改作業(yè)文件，

8、或進(jìn)行工序改善等）。（5）交貨期履行情況：能積極履行合約，并對延期交貨做出合理說明。（6）審核結(jié)果：審核的分?jǐn)?shù)至少在60分以上。（7）與本企業(yè)人員的配合：在各項事務(wù)中與需方積極配合，協(xié)作良好。以上項目乘積作為總分，供排序用。排序周期一般為每季度一次或半年一次。6）幫助供應(yīng)商導(dǎo)入新的體系和方法為有效地控制采購商品的質(zhì)量，采購方應(yīng)對供應(yīng)商導(dǎo)入自己多年總結(jié)出的先進(jìn)質(zhì)量管理手段和技術(shù)方法，主動地幫助、指導(dǎo)供應(yīng)商在短時間內(nèi)極大地提升質(zhì)量管理水平和技術(shù)水平，增強(qiáng)質(zhì)量保證能力。采購方對供應(yīng)商給予一定的幫助對供應(yīng)商是有利的，對采購方自己也是有利的。對供應(yīng)商的幫助是多方面的，主要目的不是擴(kuò)大生產(chǎn)能力而是提高商品

9、質(zhì)量。以提高質(zhì)量為中心，可幫助供應(yīng)商組織有關(guān)人員的技術(shù)培訓(xùn)，進(jìn)行設(shè)備的技術(shù)改造，實現(xiàn)檢驗和試驗的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。貫徹ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)，爭取質(zhì)量體系認(rèn)證，幫助供應(yīng)商導(dǎo)入6Sigma系統(tǒng)等。對供應(yīng)商的幫促重點是加強(qiáng)商品質(zhì)量的薄弱環(huán)節(jié)，解決影響商品質(zhì)量的關(guān)鍵問題。供應(yīng)商關(guān)系管理理在信息技術(shù)的催催化之下，世世界經(jīng)濟(jì)的變變革已經(jīng)進(jìn)入入了加速狀態(tài)態(tài)。世界經(jīng)濟(jì)濟(jì)一體化，企企業(yè)經(jīng)營全球球化，以及高高度競爭造成成的高度個性性化與迅速改改變的客戶需需求，令企業(yè)業(yè)與顧客、企企業(yè)與供方的的關(guān)系變得更更加密切和復(fù)復(fù)雜。企業(yè)常常常需要與遍遍布全球的對對象進(jìn)行合作作或服務(wù)，在在增加合作的的深度與廣度度，建立戰(zhàn)略略聯(lián)盟的

10、同時時，還需要處處理更多、更更迅速的變化化，更迅速地地做出反應(yīng)，以以及在廣泛的的地域分布和和不同語言文文化之間進(jìn)行行迅速準(zhǔn)確和和有效的溝通通與信息交流流。供應(yīng)鏈管管理（Suppply CChain Managgementt, SCMM）與客戶關(guān)關(guān)系管理（CCustommer Reelatioonshipp Manaagemennt, CRRM）正是在在這樣的背景景之下，成為為了20世紀(jì)紀(jì)末企業(yè)管理理與信息技術(shù)術(shù)應(yīng)用的熱熱點。與客戶關(guān)系系一樣，供應(yīng)應(yīng)商關(guān)系同樣樣是企業(yè)與生生俱來的，在在產(chǎn)業(yè)整個供供需鏈條的每每個中間環(huán)節(jié)節(jié)，都是由客客戶-供應(yīng)商商連接起來的的，上述的種種種因素，也也同時在不斷斷增加

11、企業(yè)與與其供方之間間關(guān)系的復(fù)雜雜性與管理的的艱巨性，任任何一端的失失誤，都會造造成企業(yè)經(jīng)營營的失敗。這這不但要求我我們要將供應(yīng)應(yīng)商關(guān)系作為為企業(yè)供應(yīng)鏈鏈上重要的一一環(huán)加以強(qiáng)調(diào)調(diào)，還需要系系統(tǒng)地總結(jié)供供應(yīng)商關(guān)系管管理獨特的規(guī)規(guī)律，并且采采用信息技術(shù)術(shù)作為現(xiàn)代企企業(yè)供應(yīng)商關(guān)關(guān)系管理的基基礎(chǔ)。2 什么是供應(yīng)應(yīng)商關(guān)系管理理供應(yīng)商關(guān)系系管理（Suupplieer Rellationnship Managgementt, SRMM），是企業(yè)業(yè)供應(yīng)鏈（SSupplyy Chaiin）上的一一個基本環(huán)節(jié)節(jié)，它建立在在對企業(yè)的供供方（包括原原料供應(yīng)商，設(shè)設(shè)備及其他資資源供應(yīng)商，服服務(wù)供應(yīng)商等等）以及與供供應(yīng)相關(guān)

12、信息息完整有效的的管理與運用用的基礎(chǔ)上，對對供應(yīng)商的現(xiàn)現(xiàn)狀、歷史，提提供的產(chǎn)品或或服務(wù)，溝通通、信息交流流、合同、資資金、合作關(guān)關(guān)系、合作項項目以及相關(guān)關(guān)的業(yè)務(wù)決策策等進(jìn)行全面面的管理與支支持。3 基本內(nèi)涵3.1 信息供應(yīng)商關(guān)系系管理的建立立，涉及到廣廣泛的基礎(chǔ)信信息，例如：供應(yīng)商（現(xiàn)行的的，過去的，潛潛在的）的基基礎(chǔ)資料，包包括組織，人人員，聯(lián)絡(luò)方方法，地址，交交通等； 有關(guān)供貨品種、價價格、品質(zhì)、周周期等方面的的信息； 供貨狀態(tài)與歷史史數(shù)據(jù)，實際際采購、供貨貨情況的詳細(xì)細(xì)記錄； 潛在的供應(yīng)品種種，能力等； 審核、評估的、改改進(jìn)的記錄； 重要的溝通、或或事件處理（例例如聯(lián)絡(luò)、退退貨、爭議等等

13、）記錄； 雙方合作的項目目，未來的發(fā)發(fā)展計劃； 雙方交流的文件件（例如合同同、變更、設(shè)設(shè)計資料、品品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)等）； 供方的其他信息息，例如設(shè)計計狀態(tài)、進(jìn)度度，相關(guān)計劃劃安排等； 對狀態(tài)趨勢的預(yù)預(yù)測；等等。 傳統(tǒng)的企業(yè)業(yè)管理系統(tǒng)（例例如許多由MMRPII發(fā)發(fā)展出來的EERP系統(tǒng)），雖雖然包括了有有關(guān)供應(yīng)商的的基本信息和和功能，但這這些信息通常常不夠完整，不不足以充分支支持復(fù)雜完善善的管理功能能，要建立完完善的供應(yīng)商商關(guān)系管理體體系，首先要要對上述的基基礎(chǔ)信息加以以完善的管理理。4 關(guān)系與溝通通關(guān)系與溝通通，包括人之之間的，以及及組織之間的的，這不僅僅僅是對有關(guān)的的對象相關(guān)信信息的系統(tǒng)管管理與應(yīng)用，

14、也也包括對多種種多樣的溝通通渠道（例如如各種基于網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)的新型通通訊/互動方方式，電子信信件，實時通通訊，視頻會會議，遠(yuǎn)程的的小組協(xié)同工工作等）的直直接集成與支支持，以及對對業(yè)務(wù)、事件件、計劃的跟跟蹤管理等。在供應(yīng)商關(guān)系管理體系中，不一定獨立的實現(xiàn)這些功能，而是與相應(yīng)的企業(yè)信息系統(tǒng)功能，例如分布式的企業(yè)辦公環(huán)境相集成。4.1 業(yè)務(wù)流流程與業(yè)務(wù)類類型除了傳統(tǒng)的的采購業(yè)業(yè)務(wù)之外，供供應(yīng)商關(guān)系管管理需要關(guān)注注所有與供方方相關(guān)的業(yè)務(wù)務(wù)，比如供應(yīng)應(yīng)商的選擇與與評估，戰(zhàn)略略合作關(guān)系的的建立與協(xié)調(diào)調(diào)，共同開發(fā)發(fā)計劃，對供供方設(shè)計過程程的直接參與與，建立有效效的溝通方法法與渠道，意意外處理的流流程等。近些些年來

15、的趨勢勢是，作為客戶的買買方越來越深深入供方的業(yè)業(yè)務(wù)流程，例例如通過建立立基于信息技技術(shù)的業(yè)務(wù)模模式，使二者者之間的供需需業(yè)務(wù)如同在在一間公司內(nèi)內(nèi)的生產(chǎn)計劃劃和送貨安排排一樣及時和和有效，甚至至將買方的原原料倉與供方方的成品倉合合為一體。供供應(yīng)商關(guān)系管管理體系的一一個基本目標(biāo)標(biāo)，是將企業(yè)業(yè)內(nèi)部的工作作流與供方的的工作流直接接銜接，以及及直接處理跨跨越二者的綜綜合業(yè)務(wù)，形形成跨越組織織界限的高效效率的業(yè)務(wù)流流程。4.2 項目管管理與供應(yīng)商合合作的簡單方方式，是直接接采購。而今今天一個典型型的供需合作作，往往不限限于單純采購購供貨，還包包括以項目方方式提供服務(wù)務(wù)，合作開拓拓/開發(fā)產(chǎn)品品或服務(wù)項目目

16、，乃至指導(dǎo)導(dǎo)協(xié)助供應(yīng)商商進(jìn)行的改進(jìn)進(jìn)計劃，督察察供方內(nèi)部為為需方進(jìn)行的的項目，例如如設(shè)計開發(fā)等等。因此，供供應(yīng)商關(guān)系管管理應(yīng)當(dāng)包括括或者集成項項目與計劃管管理的功能。4.3 決策管管理與支持業(yè)務(wù)決策的的兩個最基本本的要素是數(shù)數(shù)據(jù)和規(guī)則。供供應(yīng)商關(guān)系管管理系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)當(dāng)提供準(zhǔn)確、及及時與充足的的數(shù)據(jù)以及分分析手段，并并有效地實現(xiàn)現(xiàn)與管理企業(yè)業(yè)設(shè)定的規(guī)則則，使得決策策變的更加有有效、透明和和易于控制。4.4 信息技技術(shù)對于小型的的，產(chǎn)品簡單單、供應(yīng)關(guān)系系單純的企業(yè)業(yè)，供應(yīng)商關(guān)關(guān)系管理的難難度可能不會會充分體現(xiàn)出出來，而稍大大型的，產(chǎn)品品構(gòu)成復(fù)雜，尤尤其是注重競競爭優(yōu)勢，品品牌營銷策略略的企業(yè)，常常需要

17、與大量量分散的供應(yīng)應(yīng)商建立長久久的合作關(guān)系系。此時，首首先需要一個個良好的，動動態(tài)更新，充充分共享，支支持地理分散散的應(yīng)用與協(xié)協(xié)同工作，并并且易于管理理的供應(yīng)信息息系統(tǒng)，進(jìn)而而，在完整、準(zhǔn)準(zhǔn)確、及時的的信息基礎(chǔ)上上，就可以進(jìn)進(jìn)一步開發(fā)和和利用各種統(tǒng)統(tǒng)計分析、信信息發(fā)掘或計計劃項目管理理、業(yè)務(wù)規(guī)則則管理與決策策支持工具等等等，幫助各各個層次的業(yè)業(yè)務(wù)人員迅速速準(zhǔn)確地了解解需要的信息息，高效率地地做出決策或或反應(yīng)。這樣樣的系統(tǒng)，只只有運用信息息技術(shù)才能有有效地實現(xiàn)。4.5 與傳統(tǒng)統(tǒng)企業(yè)信息系系統(tǒng)的關(guān)系1990年年Gartnner Grroup提出出ERP概念念時，主要強(qiáng)強(qiáng)調(diào)了當(dāng)時信信息技術(shù)發(fā)展展帶來

18、的一些些新特征（例例如CS架構(gòu)構(gòu)，GUI等等），在多數(shù)數(shù)企業(yè)管理系系統(tǒng)開發(fā)商的的實踐中，首首先也是強(qiáng)調(diào)調(diào)了在企業(yè)內(nèi)內(nèi)部橫向擴(kuò)充充或集成，例例如全面的成成本核算，設(shè)設(shè)備、人員等等企業(yè)運做的的各項資源， CID/CCIM的集成成，其后才逐逐漸將供應(yīng)鏈鏈管理的概念念加入到ERRP之中。而而今天我們已已經(jīng)可以清楚楚地看到，SSRM是傳統(tǒng)統(tǒng)的MRP/MRPIII思路的邏輯輯延伸，這個個延伸的兩個個生長點，就是CRRM與SRMM。在ERPP的概念提出出后，企業(yè)信信息系統(tǒng)的發(fā)發(fā)展主要體現(xiàn)現(xiàn)在兩方面：開放性，支持基基于互連網(wǎng)技技術(shù)的分布式式業(yè)務(wù)處理； 集成性，追求所所有子系統(tǒng)間間（例如辦公公、個人計劃劃管理與

19、MIIS/MRPP/WF），特特別是包括第第三方（例如如客戶、供應(yīng)應(yīng)商，銀行、稅稅務(wù)機(jī)構(gòu)等）的的全面連接，形形成完整的信信息環(huán)境與業(yè)業(yè)務(wù)流。 SRM與CCRM一樣，是是企業(yè)信息系系統(tǒng)（Entterpriise Innformaation Systeem, EIIS）開放性性與集成性的的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，將將是與企業(yè)內(nèi)內(nèi)部其他管理理系統(tǒng)無縫集集成的，與生生產(chǎn)管理、財財務(wù)管理等一一樣，是完整整的企業(yè)管理理系統(tǒng)的一個個基本分支。4.6 電子數(shù)數(shù)據(jù)交換與電電子商務(wù)與供應(yīng)商之之間的電子數(shù)數(shù)據(jù)交換（EEDI），是是供應(yīng)商關(guān)系系管理系統(tǒng)所所追求的基本本功能。企業(yè)業(yè)的CRM與與SRM應(yīng)當(dāng)當(dāng)包含接口功功能，支持標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化

20、的數(shù)據(jù)據(jù)交換與業(yè)務(wù)務(wù)規(guī)則，二者者分別與上游游及下游的伙伙伴的系統(tǒng)連連接，就構(gòu)成成了完整的，企企業(yè)間集成的的SCM管理理系統(tǒng)，這可可以說是對所所謂B2BB電子商務(wù)務(wù)的一個操作作性詮釋。真真正的EDII，需要建立立在一些標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的商務(wù)模式式，包括信息息交換的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)之上，傳統(tǒng)統(tǒng)的EDI在在這方面經(jīng)過過了多年的探探索，但并沒沒有向最初預(yù)預(yù)期的那樣迅迅速普及。目目前，新一代代的信息交換換標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)XXML已經(jīng)被被確立，并正正在迅速地成成熟與完善起起來，可以預(yù)預(yù)見，EDII的真正普及及實現(xiàn)，很可可能將體現(xiàn)為為基于XMLL技術(shù)、標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)商務(wù)規(guī)則的的SRM與CCRM的集成成。4.7 供應(yīng)商商關(guān)系管理與與供應(yīng)鏈傳統(tǒng)的

21、經(jīng)營營管理，主要要注重企業(yè)內(nèi)內(nèi)部的管理，對對外則作為一一種被動式的的關(guān)系。200世紀(jì)后期以以來，伴隨環(huán)環(huán)境的變化，企企業(yè)經(jīng)營管理理的策略有了了明顯的進(jìn)化化，在追求自自身的靈敏性性與競爭優(yōu)勢勢的同時，主主動地去建立立、改進(jìn)與客客戶、供應(yīng)商商之間的戰(zhàn)略略同盟（或虛虛擬企業(yè)），處處于領(lǐng)導(dǎo)地位位的企業(yè)不是是被動地與客客戶、供應(yīng)商商打交道，而而且要主動地地引導(dǎo)、改變變、管理它們們之間的合作作關(guān)系與業(yè)務(wù)務(wù)模式，而這這種對合作關(guān)關(guān)系的主動動管理，更更多地體現(xiàn)在在供應(yīng)關(guān)系上上。與客戶關(guān)系系相比較，供供應(yīng)商關(guān)系是是處于第二位位的，然而在在供應(yīng)鏈之中中，它們永遠(yuǎn)遠(yuǎn)是并舉的兩兩端。正如前前面所說，未未來的SRMM應(yīng)

22、當(dāng)能夠與與對方的CRRM直接連接接或集成，加加上企業(yè)內(nèi)部部的系統(tǒng)（例例如制造業(yè)的的MRPIII/ERP系系統(tǒng)包括CRRM系統(tǒng)），就就構(gòu)成了全面面開放、集成成的虛擬企業(yè)業(yè)信息系統(tǒng)或或電子商務(wù)模模式。5 小結(jié)基于強(qiáng)調(diào)客客戶關(guān)系管理理的同樣理由由，本文提出出并強(qiáng)調(diào)了供供應(yīng)商關(guān)系管管理（Suppplierr Relaationsship MManageement, SRM），即即建立在對企企業(yè)的供方（包包括原料供應(yīng)應(yīng)商，設(shè)備及及其他資源供供應(yīng)商，服務(wù)務(wù)供應(yīng)商等）與與供應(yīng)相關(guān)信信息完整有效效的管理與運運用的基礎(chǔ)上上，對供應(yīng)商商的現(xiàn)狀、歷歷史，提供的的產(chǎn)品或服務(wù)務(wù)，溝通、信信息交流、合合同、資金、合合作關(guān)

23、系、合合作項目以及及相關(guān)的業(yè)務(wù)務(wù)決策等進(jìn)行行全面的管理理與支持。與與CRM一樣樣，當(dāng)今企業(yè)業(yè)所需要的完完善的SRMM須基于信息息技術(shù)來實現(xiàn)現(xiàn)，二者是并并舉且相連的的兩端，對外外支持標(biāo)準(zhǔn)化化的數(shù)據(jù)交換換與業(yè)務(wù)規(guī)則則，對內(nèi)與傳傳統(tǒng)的企業(yè)管管理系統(tǒng)（例例如MRPIII/ERPP）融為一體體，構(gòu)成完整整、高度集成成的供應(yīng)鏈管管理體系。供應(yīng)鏈伙伴關(guān)系系的建立和保保持摘要：貿(mào)易伙伴伴關(guān)系是200 世紀(jì)900 年代中期期發(fā)展起來的的一種商業(yè)模模式,50 年代產(chǎn)生的的“友好銷售售”是它的最最初形式。合合作是企業(yè)之之間建立貿(mào)易易伙伴關(guān)系最最直接的目的的,貿(mào)易伙伴伴關(guān)系的基石石是人們對整整體利益的考考慮。在供應(yīng)應(yīng)

24、鏈管理的實實踐中,企業(yè)業(yè)為了建立和和保持伙伴關(guān)關(guān)系,做了大大量的有益的的嘗試,歸納納起來有以下下幾個方面:將供應(yīng)面縮縮小到可管理理的水平;對對供應(yīng)商建立立高標(biāo)準(zhǔn)的績績效目標(biāo);將將商業(yè)道德作作為供應(yīng)商評評級的一項重重要內(nèi)容;對對表現(xiàn)優(yōu)異的的供應(yīng)商進(jìn)行行獎勵;實行行供應(yīng)商認(rèn)證證制度;早期期參與供應(yīng)商商的產(chǎn)品和工工藝設(shè)計。一、貿(mào)易易伙伴關(guān)系的的產(chǎn)生和發(fā)展展20 世紀(jì)紀(jì)90 年代代,在有關(guān)企企業(yè)間貿(mào)易關(guān)關(guān)系的研究中中出現(xiàn)了公平平貿(mào)易的概念念和公平貿(mào)易易伙伴關(guān)系的的商業(yè)模式。公公平貿(mào)易(ffair ttrade) 是指通過過貿(mào)易的方式式尋求改善處處于弱勢地位位的生產(chǎn)者的的狀況而促進(jìn)進(jìn)其發(fā)展的一一種貿(mào)易活

25、動動1 (166) 。這個概念念體現(xiàn)了貿(mào)易易活動中對生生產(chǎn)者利益的的關(guān)注和某種種程度的關(guān)懷懷。公平貿(mào)易易的另外一種種表述叫作“道道德的貿(mào)易”(ethiccal trrade ) ,因為公公平貿(mào)易從寬寬泛的角度看看就是將倫理理道德注入到到貿(mào)易活動中中。就是說,“公平貿(mào)易易”與“道德德的貿(mào)易”是是一對可以相相互替代的概概念。公平貿(mào)易伙伙伴關(guān)系商業(yè)業(yè)模式的產(chǎn)生生和發(fā)展經(jīng)歷歷了四個時期期(Talllontirre , AAnne , 20000) :第一階段友好銷銷售(gooodwilll sellling) 。從20 世紀(jì)50 年代中期到到70 年代代早期,這一一階段的特點點是,經(jīng)銷商商與生產(chǎn)者之之

26、間開始建立立和發(fā)展比較較穩(wěn)固的關(guān)系系,并開始考考慮將貿(mào)易活活動產(chǎn)生的一一部分利益返返還給生產(chǎn)者者;第二階段團(tuán)結(jié)銷銷售( soolidarrity ttrade) 。從200 世紀(jì)700 年代到880 年代,這一階段的的特點是,生生產(chǎn)者是以團(tuán)團(tuán)體或國家的的形式組織起起來,這對以以往的貿(mào)易規(guī)規(guī)則形成了挑挑戰(zhàn)。這時候候的采購行為為絕不僅僅是是一種商業(yè)活活動,而它往往往意味著的的是,采購方方對生產(chǎn)者或或生產(chǎn)國的團(tuán)團(tuán)結(jié)。第三階段互利貿(mào)貿(mào)易(muttuallyy beneeficiaal traade) 。990 年代初初開始。隨著著貿(mào)易利潤的的減少和一些些貿(mào)易公司因因業(yè)績不佳而而慘遭倒閉情情形的出現(xiàn),貿(mào)

27、易公司開開始關(guān)注消費費者的需求,而且開始將將消費者的需需求量與生產(chǎn)產(chǎn)者的產(chǎn)量進(jìn)進(jìn)行平衡。于于是營銷、產(chǎn)產(chǎn)品開發(fā)以及及產(chǎn)品質(zhì)量等等都成為貿(mào)易易公司所要關(guān)關(guān)注的重要問問題。貿(mào)易公公司強(qiáng)調(diào)要與與生產(chǎn)方建立立互利互惠的的關(guān)系,同時時也讓消費者者知道貿(mào)易應(yīng)應(yīng)該是互惠互互利。第四階段發(fā)展的的貿(mào)易伙伴關(guān)關(guān)系(devvelopiing trradingg parttnershhips) 。20 世世紀(jì)90 年年代中期開始始。在前一階階段的基礎(chǔ)上上,貿(mào)易公司司在這個階段段將對生產(chǎn)者者和消費者的的互利互惠關(guān)關(guān)系進(jìn)一步定定義為伙伴關(guān)關(guān)系。從這一一時期開始,明確地用“伙伙伴”關(guān)系的的概念來描述述與生產(chǎn)者和和消費者的關(guān)

28、關(guān)系。后來,貿(mào)易活動中中“互利互惠惠”的概念逐逐漸演變成更更加廣泛的伙伙伴關(guān)系的商商業(yè)模式。在在一段時間內(nèi)內(nèi),實踐中許許多組織將伙伙伴關(guān)系用來來泛指所有與與自己有公平平貿(mào)易關(guān)系的的供應(yīng)商。從90 年年代末起,企企業(yè)開始對誰誰是真正的“伙伙伴”進(jìn)行重重新評價。根根據(jù)關(guān)系的密密切程度不同同,企業(yè)將與與自己有一般般業(yè)務(wù)關(guān)系的的企業(yè)稱為“對對方”,而將將長期與自己己有密切關(guān)系系的企業(yè)稱作作“伙伴”。只只有具備一定定條件的“對對方”才能成成為“伙伴”。成成為伙伴關(guān)系系的必要條件件是: 共同同的看法; 相互承諾;獨特的貢獻(xiàn)獻(xiàn);共同的目目標(biāo);相互信信任1 。具體講,雙方對他們們共同面對的的問題要有共共同的看

29、法;相互承諾并并履行承諾;盡管對一方方來說,同時時還擁有其他他屬于公平貿(mào)貿(mào)易關(guān)系的客客戶或供應(yīng)商商,作為伙伴伴關(guān)系的企業(yè)業(yè)往往是那些些能使對方的的管理層非常常滿意的企業(yè)業(yè);對他們的的伙伴關(guān)系有有共同的目標(biāo)標(biāo);彼此有充充分的信任。以以上研究表明明,現(xiàn)在我們們在理論和實實踐中使用的的“貿(mào)易伙伴伴關(guān)系”實際際上是公平貿(mào)貿(mào)易在其發(fā)展展中所采用的的一種形式,就目前而言言是其發(fā)展中中所處的最高高階段。二、建立貿(mào)貿(mào)易伙伴關(guān)系系最直接的目目的合合作建立貿(mào)易伙伙伴關(guān)系最直直接的目的就就是要進(jìn)行企企業(yè)之間的合合作,在有關(guān)關(guān)合作的理論論當(dāng)中,比較較著名的是DDeutscche 的“合合作與競爭”理理論。他認(rèn)為人們們

30、對其目標(biāo)的的相關(guān)性的認(rèn)認(rèn)識是影響人人們之間相互互作用的變化化及結(jié)果的重重要變量。人人們對自己和和他人之間的的目標(biāo)相依性性的理解有三三種情況:合合作、競爭、獨獨立。因為,人們所持有有的對目標(biāo)相相依性的看法法,會影響他他們的期望和和行為,而不不同的期望和和行為會產(chǎn)生生不同的結(jié)果果,因此,這這些看法對人人們行為之間間相互作用的的結(jié)果有顯著著的影響。研究表明,處于合作關(guān)關(guān)系的人能分分享信息,承承認(rèn)并接受對對方的觀點,也能有效地地溝通并向?qū)Ψ綄嵤┯行У挠绊?而而且彼此能夠夠相互幫助和和支持。即使使對不同的意意見,他們也也能開誠布公公地協(xié)商并進(jìn)進(jìn)行詳細(xì)的解解釋2 (46) 3 (124) 。相反,競競

31、爭性關(guān)系使使人們在提高高自身利益時時,往往以犧犧牲對方利益益為代價。相相互獨立的目目標(biāo),與合作作性和競爭性性目標(biāo)相比,在效果和利利益方面均沒沒有明顯的影影響4 。該理論是DDeutscch 以英美美企業(yè)為背景景提出的,WWong(11999) 在“通過建建立合作的目目標(biāo)實現(xiàn)供應(yīng)應(yīng)鏈關(guān)系中的的伙伴關(guān)系”( Parttnerinng thrrough coopeerativve goaals inn suppply chhain rrelatiionshiip) 一文文中證明,此此理論同樣適適應(yīng)于東亞國國家的情形,所不同的是是他的研究對對象主要是供供應(yīng)鏈中的企企業(yè)。經(jīng)過研研究,他得出出這樣的結(jié)論論

32、:供應(yīng)鏈中中的合作性的的目標(biāo)有助于于取得良好的的伙伴關(guān)系,良好的伙伴伴關(guān)系給供應(yīng)應(yīng)鏈中的客戶戶和供應(yīng)商都都能帶來利益益。具體講包包括以下幾點點:1. 合合作的目標(biāo)是是良好伙伴關(guān)關(guān)系形成的黏黏合劑;2. 合作的目目標(biāo)能產(chǎn)生建建設(shè)性的相互互作用;3. 競爭性的的目標(biāo)能導(dǎo)致致伙伴關(guān)系的的惡化;4. 良好的伙伙伴關(guān)系能帶帶來包括更低低的價格、更更好的質(zhì)量及及更快捷的運運輸?shù)纫嫣?。總?Woong的研究究證明Deuutschee的合作競爭爭理論同樣適適用于東亞國國家的企業(yè)。即即人們對其目目標(biāo)的相關(guān)性性的認(rèn)識是影影響人們之間間相互作用的的變化及結(jié)果果的重要變量量,供應(yīng)鏈中中的合作性的的目標(biāo)有助于于取得良好

33、的的伙伴關(guān)系,也證明良好好的伙伴關(guān)系系給供應(yīng)鏈中中的客戶和供供應(yīng)商都能帶帶來利益。 三、貿(mào)易伙伙伴關(guān)系的基基石是有關(guān)各各方對整體利利益的考慮信任是合作作的基礎(chǔ),而而人們之間產(chǎn)產(chǎn)生信任的基基礎(chǔ)是對于整整體利益的考考慮。上一個個問題我們談?wù)劦?合作是是建立貿(mào)易伙伙伴關(guān)系的最最直接的目的的,而我們知知道,合作的的基礎(chǔ)是信任任。就是說,信任的建立立是實現(xiàn)合作作的基礎(chǔ),也也是建立貿(mào)易易伙伴關(guān)系的的基礎(chǔ)。事實實上,信任的的建立絕不是是一件容易的的事情。因為為,在許多行行業(yè),以前普普遍遵循的目目標(biāo)就是,從從有貿(mào)易關(guān)系系的其他企業(yè)業(yè)盡量多地攫攫取每一分錢錢。企業(yè)關(guān)心心的是如何能能將產(chǎn)品銷售售出去即可,而伙伴關(guān)

34、系系要求企業(yè)在在處理它們之之間的關(guān)系時時,要采取新新的態(tài)度和方方法。企業(yè)的的經(jīng)營目標(biāo)要要由我贏他輸輸,變?yōu)殡p贏贏或多贏。整整個供應(yīng)鏈的的通暢是供應(yīng)應(yīng)鏈上所有企企業(yè)共同追求求的目標(biāo)。在在實踐中已有有一些企業(yè)在在這方面做了了開拓性的嘗嘗試。比如,為了創(chuàng)造更更具有合作性性的環(huán)境,寶寶潔公司于220世紀(jì)900年代中期修修改了原有的的用于獎勵品品牌經(jīng)理的榮榮譽(yù)制度(ttime - honoored ssystemm) ,取消消了銷售定額額的考核制度度,從它最重重要的一個客客戶沃沃爾瑪開始,與客戶建立立業(yè)務(wù)發(fā)展團(tuán)團(tuán)隊。公司要要求產(chǎn)品經(jīng)理理關(guān)注整個供供應(yīng)鏈的成功功,因為他們們所獲得的獎獎賞的多少,是以整個供

35、供應(yīng)鏈的成功功為依據(jù)的,而不是僅僅僅看他們向零零售渠道推銷銷了多少產(chǎn)品品?，F(xiàn)在,寶寶潔公司與零零售商的“合合作預(yù)測銷售售”(colllaborrativee foreecastiing saales) 其銷售額占占本公司在美美國銷售額的的45 % ,占本公司司在全球銷售售額的三分之之一。寶潔公公司實施的變變革和它與凱凱瑪特、沃爾爾瑪以及其他他大規(guī)模零售售商的合作,帶來了零售售行業(yè)著名的的“合作計劃劃、合作預(yù)測測以及合作補(bǔ)補(bǔ)貨的創(chuàng)新模模式”( ccollabboratiive pllanninng , fforecaastingg , annd repplenisshmentt) ,即CCPFR

36、 模模式。據(jù)AMR(美國管理學(xué)學(xué)會) 的一一項研究表明明,現(xiàn)在全球球已經(jīng)大約有有700 對對公司在使用用CPFR 的模式55 。其中中包括凱瑪特特和金百利克克拉克公司(Kimbeerly - Clarrk Corrp) 。通通過及時準(zhǔn)確確地交換信息息,這兩個公公司能夠使供供求結(jié)合得更更加協(xié)調(diào)、自自如。如金百百利克拉克公公司( Kiimberlly - CClarkCCorp. ) 幫助凱凱瑪特調(diào)整過過去每年一度度專門為可勒勒尼可絲牌( Kleeenex) 紙巾設(shè)立的的促銷活動的的時間。因為為需求信息表表明,紙巾在在夏末即暑假假即將結(jié)束、學(xué)學(xué)生準(zhǔn)備返校校這段時期銷銷量大于其他他時間,也大大于春季

37、的銷銷量。接著,根據(jù)預(yù)測數(shù)數(shù)據(jù)進(jìn)一步分分析得到結(jié)論論并建議凱瑪瑪特,應(yīng)該將將紙巾的促銷銷活動提前在在其他公司還還尚未開始動動手搞促銷的的7月進(jìn)行。凱凱瑪特以前一一直主張在88月搞促銷,時間有些滯滯后,而7月月的促銷正好好是在銷售高高峰即將來臨臨之前,從而而使促銷活動動達(dá)到了前所所未有的成功功。 一個企企業(yè)的決策行行為會影響到到其他有關(guān)企企業(yè)的利益,因此在經(jīng)營營決策中,作作為影響決策策的一項重要要要素利益觀要發(fā)發(fā)生根本的變變化,即由局局部的利益考考慮變?yōu)檎w體的利益考慮慮。這種跨越越企業(yè)界限的的利益觀的實實現(xiàn),實際上上是一種跨越越企業(yè)界限的的新的廣義的的商業(yè)道德的的實現(xiàn)。只有有供應(yīng)鏈上的的企業(yè)擁

38、有了了共同的愿景景、共同的目目標(biāo),在此基基礎(chǔ)上才能建建立供應(yīng)鏈整整體的利益觀觀。有了整體體的利益考慮慮,才能產(chǎn)生生供應(yīng)鏈企業(yè)業(yè)之間的真正正信任。那么么,什么是信信任呢? 一一種最簡單的的理解就是:做你說要做做的事情,并并相信你的伙伙伴也會這么么做。具體來來講,包括共共享信息、履履行承諾的價價格、維護(hù)信信息安全等等等。所以,建建立信任的最最深厚的基礎(chǔ)礎(chǔ)在于文化。信信任和合作被被阻礙之處,都是文化轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變特別緩慢慢的地方,因因為很多企業(yè)業(yè)并不真正相相信合作意味味著經(jīng)營模式式的根本改變變。信任是合作作的基礎(chǔ),但但信任絕不是是盲目相信。是是否每一家企企業(yè)都能做到到,能夠讓對對方充分信任任并保證不因因信任

39、對方而而蒙受損失呢呢? 我們知知道,實際情情況往往不是是這樣。因此此,有關(guān)這方方面內(nèi)容的定定期審查就十十分必要了。實實踐中,有的的企業(yè)建立了了核實模型,從各個方面面對貿(mào)易伙伴伴的表現(xiàn)進(jìn)行行審查。具體體可用記分卡卡法對貿(mào)易伙伙伴的表現(xiàn)進(jìn)進(jìn)行定期的綜綜合審查。據(jù)據(jù)CPFR 模式的內(nèi)容容審查貿(mào)易伙伙伴提供的有有關(guān)銷售、生生產(chǎn)和補(bǔ)貨的的預(yù)測數(shù)據(jù)是是否準(zhǔn)確、平平均銷售價格格是否真實可可靠等等。四、伙伴關(guān)關(guān)系的建立企業(yè)的貿(mào)易易關(guān)系,包括括企業(yè)與供應(yīng)應(yīng)商和客戶的的貿(mào)易關(guān)系。這這些關(guān)系均屬屬于供應(yīng)鏈關(guān)關(guān)系企業(yè)之間間的關(guān)系。供供應(yīng)鏈伙伴關(guān)關(guān)系是貿(mào)易伙伙伴關(guān)系的一一種具體的形形式,供應(yīng)鏈鏈關(guān)系企業(yè)之之間伙伴關(guān)系系

40、的建立是供供應(yīng)鏈管理的的最高目標(biāo)。企企業(yè)與供應(yīng)商商的關(guān)系,從從反向看,同同時就是企業(yè)業(yè)與客戶的關(guān)關(guān)系。供應(yīng)商商對所有的企企業(yè)都有非常常重要的作用用。在供應(yīng)鏈管管理的研究中中,比較著名名的是芝加哥哥州立大學(xué)EEli Brroad 管管理研究生院院的研究。他他們關(guān)于供應(yīng)應(yīng)商對企業(yè)的的重要性的調(diào)調(diào)查研究表明明:在19990年,被調(diào)調(diào)查者給出的的平均得分為為3.10 ,19933年為3.772 , 11997年為為3.83 (采用李科科特5級評分分) ,他們們所預(yù)計的22000年供供應(yīng)商重要性性的得分將為為4.646 。其其中,企業(yè)對對供應(yīng)商產(chǎn)品品技術(shù)方面的的依賴是反映映供應(yīng)商重要要性提高的主主要表現(xiàn)

41、。1993年年,企業(yè)認(rèn)為為他們對供應(yīng)應(yīng)商產(chǎn)品技術(shù)術(shù)方面的依賴賴占37% , 19997年這個數(shù)數(shù)字提高到444% , 對20000的估計為550%。供應(yīng)商對企企業(yè)具有非常常重要的作用用,而且其重重要性有不斷斷提高的趨勢勢。因而與供供應(yīng)商建立伙伙伴關(guān)系,在在供應(yīng)鏈管理理具有非常重重要的意義。在在供應(yīng)鏈管理理的實踐中,企業(yè)為了建建立和保持伙伙伴關(guān)系,做做了大量的有有益的嘗試,歸納起來有有以下幾個方方面:(一) 將將供應(yīng)面( supplly basse) 縮小小到可管理的的水平實現(xiàn)世界一一流供應(yīng)商質(zhì)質(zhì)量與最優(yōu)化化或理性化企企業(yè)的總供應(yīng)應(yīng)面有關(guān)。最最優(yōu)化或理性性化的過程,就是確定要要保持合適數(shù)數(shù)量的供

42、應(yīng)商商及確定供應(yīng)應(yīng)商的搭配和和組合的過程程。從過去的的情況來看,一般來講,絕大多數(shù)企企業(yè)在這個過過程中都需要要在很短的時時間內(nèi)急劇減減少它們原有有的供應(yīng)商的的數(shù)量。實際際上,美國在在20世紀(jì)880年代和990年代早期期都經(jīng)歷過急急劇的供應(yīng)面面再造的過程程。為什么最最優(yōu)化企業(yè)的的供應(yīng)面能夠夠影響供應(yīng)商商的質(zhì)量呢? 簡單地講講,與2000 家供應(yīng)商商進(jìn)行業(yè)務(wù)往往來比與20000家容易易得多。而且且,如果企業(yè)業(yè)能夠正確地地減少供應(yīng)商商,就能夠使使供應(yīng)商質(zhì)量量的平均水平平得到提高。經(jīng)經(jīng)過選擇而留留下的供應(yīng)商商,應(yīng)該是能能夠在各個方方面提供更好好表現(xiàn)的供應(yīng)應(yīng)商。因為誰誰都不會將它它最好的供應(yīng)應(yīng)商從供應(yīng)面

43、面中去掉。供應(yīng)面的優(yōu)優(yōu)化過程在許許多產(chǎn)業(yè)都一一直持續(xù)著。芝芝加哥州立大大學(xué)Eli Broadd 管理研究究生院的調(diào)查查顯示,19993年,超超過80%的的被調(diào)查者指指出,他們減減少了從19988年到11993年期期間一直保持持的供應(yīng)商數(shù)數(shù)量,供應(yīng)面面平均縮小了了35%。11997年,大約75 %的被調(diào)查查者指出,在在過去幾年,他們平均縮縮小了20-30%的供供應(yīng)面。844%的被調(diào)查查者預(yù)計,到到2000年年,供應(yīng)商的的數(shù)量會更加加減少。只有有8%的被調(diào)調(diào)查者計劃,在未來的幾幾年中增加供供應(yīng)商的數(shù)量量6 。(二) 對對供應(yīng)商建立立高標(biāo)準(zhǔn)的績績效目標(biāo)建立高標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的績效目標(biāo)標(biāo),意味著企企業(yè)希望供應(yīng)應(yīng)

44、商能夠以比比他們的競爭爭對手的供應(yīng)應(yīng)商更快的速速度來改善他他們的表現(xiàn)。企企業(yè)通常使用用標(biāo)桿法來進(jìn)進(jìn)行對比,目目的是使自己己的供應(yīng)商以以優(yōu)于競爭對對手的供應(yīng)商商的速度完善善供應(yīng)商的工工作。例如,摩托羅拉公公司宣布,它它的供應(yīng)商必必須追求和它它同樣高標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的目標(biāo)。它它的供應(yīng)商應(yīng)應(yīng)該在以下四四個方面不斷斷改善他們的的工作,以滿滿足公司對它它們的要求:與實現(xiàn)無缺缺陷產(chǎn)品質(zhì)量量同步發(fā)展;保持領(lǐng)先的的產(chǎn)品和加工工技術(shù);準(zhǔn)時時生產(chǎn)、準(zhǔn)時時送貨;提供供具有成本競競爭優(yōu)勢的服服務(wù)。綜合的的供應(yīng)商評價價系統(tǒng)使得摩摩托羅拉能夠夠?qū)γ恳粋€供供應(yīng)商,按照照每一步目標(biāo)標(biāo)進(jìn)行對比評評價。摩托羅羅拉宣布,已已實現(xiàn)百萬分分之三

45、點四的的無缺陷率,他們現(xiàn)在正正在向十億分分之幾的缺陷陷率努力。(三) 將將商業(yè)道德作作為供應(yīng)商評評級的一項重重要內(nèi)容在實踐中,有的企業(yè)使使用“選擇偏偏愛的供應(yīng)商商”的做法。它它們根據(jù)考察察的結(jié)果,列列出本企業(yè)“偏偏愛”的供應(yīng)應(yīng)商的名單,將“偏愛”的的供應(yīng)商作為為長期的供應(yīng)應(yīng)商。具體來來說,是對供供應(yīng)商進(jìn)行評評級,將所有有的供應(yīng)商分分為ABC 等幾個級別別。其中A級級為最高級。它它們根據(jù)什么么對供應(yīng)商進(jìn)進(jìn)行評級呢? 根據(jù)對供供應(yīng)商的表現(xiàn)現(xiàn)進(jìn)行綜合考考察,其中最最為重要的一一項就是看,對方所遵循循的商業(yè)道德德是否與自己己的商業(yè)道德德相符合。就就是說,企業(yè)業(yè)所擁有的商商業(yè)道德水準(zhǔn)準(zhǔn)是決定它能能否成為

46、合格格的供應(yīng)商的的一項重要內(nèi)內(nèi)容。另外,有些些企業(yè)在縮小小供應(yīng)面時,也要充分考考慮對方的商商業(yè)道德。就就是說,如何何在現(xiàn)有的供供應(yīng)商中確定定留下哪些而而去掉哪些呢呢? 這當(dāng)然然要根據(jù)各供供應(yīng)商的表現(xiàn)現(xiàn)。在考核供供應(yīng)商的表現(xiàn)現(xiàn)時,商業(yè)道道德是其中最最為重要的一一個因素。具具體包括,諸諸如誠實交換換信息、按協(xié)協(xié)商的價格進(jìn)進(jìn)行交易等等等道德原則。(四) 對對表現(xiàn)優(yōu)異的的供應(yīng)商進(jìn)行行獎勵過去,企業(yè)業(yè)總是設(shè)法尋尋找優(yōu)秀的供供應(yīng)商,而不不愿意與供應(yīng)應(yīng)商分享由此此而得到的利利益。這往往往會妨礙供應(yīng)應(yīng)商積極性的的提高,也因因此不可能讓讓供應(yīng)商主動動為改善工作作而做長久的的打算?？巳R萊斯勒公司在在這方面給我我們

47、樹立了一一個最好的榜榜樣。供應(yīng)商商通過克萊斯斯勒的SCOORE( ssuppliiers ccost rreducttion)即即供應(yīng)商降低低成本在現(xiàn)系系統(tǒng),向公司司提供改進(jìn)意意見,使得公公司和他的供供應(yīng)商在19997 年及及后來幾年大大約節(jié)約資金金共15 億億美元( RRobertt J . Trentt ,19999) 。其其中,很多節(jié)節(jié)約是來自質(zhì)質(zhì)量改進(jìn)而帶帶來的成本降降低?？巳R斯斯勒按供應(yīng)商商的貢獻(xiàn)與他他們分享這部部分利益,而而分享又會刺刺激供應(yīng)商的的積極性。縱觀供應(yīng)商商管理的實踐踐,獎勵的方方式一般有以以下幾種:將將由供應(yīng)商改改善工作而帶帶來的利益分分享給供應(yīng)商商;獎勵以期期限更長的

48、采采購合同; 在總采購額額中,提高向向這些供應(yīng)商商采購的份額額;公開承認(rèn)認(rèn)其優(yōu)秀供應(yīng)應(yīng)商的地位;在本公司業(yè)業(yè)務(wù)范圍內(nèi),為優(yōu)秀供應(yīng)應(yīng)商提供新的的業(yè)務(wù)機(jī)會;獎勵排名位位于前十名的的供應(yīng)商;把把一些新技術(shù)術(shù)介紹給這些些供應(yīng)商;提提供讓它們參參與新產(chǎn)品早早期設(shè)計的機(jī)機(jī)會,這樣的的機(jī)會能為供供應(yīng)商帶來競競爭優(yōu)勢,有有助于他們在在合同競標(biāo)時時取勝。(五) 實實行供應(yīng)商認(rèn)認(rèn)證制度供應(yīng)商認(rèn)證證是一種正式式的考核供應(yīng)應(yīng)商的業(yè)務(wù)和和工作方法的的認(rèn)證過程,通常是由功功能交叉的團(tuán)團(tuán)隊執(zhí)行高密密度現(xiàn)場審計計。供應(yīng)商一一旦經(jīng)過認(rèn)證證,就意味著著其工作過程程和方法全部部都在質(zhì)量控控制之內(nèi)。它它們提供的原原材料、配件件或子系

49、統(tǒng)一一般也無需進(jìn)進(jìn)行檢驗。認(rèn)認(rèn)證一般只對對某些特定的的部件、業(yè)務(wù)務(wù)有效,而不不是對整個企企業(yè)和整個產(chǎn)產(chǎn)品認(rèn)證。對對企業(yè)而言,認(rèn)證工作對對它所采購原原材料質(zhì)量的的提高有重要要的影響,因因為供應(yīng)商所所提供的原材材料的質(zhì)量是是評價供應(yīng)商商績效的一個個重要因素。在在認(rèn)證工作中中,功能交叉叉的團(tuán)隊要根根據(jù)供應(yīng)商的的具體情況,為每個供應(yīng)應(yīng)商確定改善善績效的目標(biāo)標(biāo)并協(xié)助他們們尋找改善績績效的可能,比如確定減減少產(chǎn)品的缺缺陷數(shù)量等等等。具體工作作步驟包括:在審計團(tuán)隊隊到達(dá)之前,供應(yīng)商進(jìn)行行自檢;由功功能交叉的團(tuán)團(tuán)隊進(jìn)行綜合合性的現(xiàn)場調(diào)調(diào)查并及時將將調(diào)查得到的的結(jié)果反饋給給供應(yīng)商;對對供應(yīng)商,按按他們的績效效高

50、低排隊。供應(yīng)商認(rèn)證證是供應(yīng)商管管理的一項重重要內(nèi)容,也也是供應(yīng)商管管理的一種重重要方法。在在供應(yīng)商認(rèn)證證的實際工作作中,特別要要注意的是,要對供應(yīng)商商進(jìn)行不斷的的考核和評價價,否則就會會產(chǎn)生供應(yīng)商商績效下滑或或供應(yīng)商管理理失控的風(fēng)險險。(六) 給給供應(yīng)商分享享資源以提高高供應(yīng)商的能能力在過去幾年年當(dāng)中,有關(guān)關(guān)供應(yīng)鏈管理理的一個最顯顯著的變化,就是企業(yè)在在幫助供應(yīng)商商提高能力方方面有了明顯顯的主動性。企企業(yè)這樣做的的目的,主要要是為了培養(yǎng)養(yǎng)和擁有自己己關(guān)鍵的供應(yīng)應(yīng)商成員。給給供應(yīng)商分享享資源,幫助助供應(yīng)商提高高能力的途徑徑一般包括,實施教育和和培訓(xùn)、提供供技術(shù)、提供供人員、提供供設(shè)備、提供供資金

51、等幾個個方面。芝加加哥州立大學(xué)學(xué)EliBrroad 管管理研究生院院的調(diào)查顯示示,在被調(diào)查查的企業(yè)中,實施給供應(yīng)應(yīng)商分享資源源的企業(yè)占全全部被調(diào)查企企業(yè)的比重,從19900 到19997 年有顯顯著的提高,具體來講,各種途徑的的使用情況如如下表所示:資料來源:Roberrt J . Trennt , AAchievving wworld - claass suupplieer quaality , Quaality of Prroductt Manaagemennt , AAug19999 , VVol. 110 Isssue 6 , p9227 , 112p通過分享資資源使供應(yīng)商商獲得高于競

52、競爭對手的供供應(yīng)商的能力力,最終達(dá)到到提高本企業(yè)業(yè)的競爭優(yōu)勢勢的目的。我們知道,本田汽車公公司美國分公公司80%的的部件都來自自供應(yīng)商,而而這個數(shù)字高高于其他任何何一家汽車制制造商。因而而對它來說,供應(yīng)商的績績效對它的成成功起著非常常重要的作用用。他們在給給供應(yīng)商分享享資源、提高高供應(yīng)商能力力方面走在了了前面。他們們配有兩名員員工,專職負(fù)負(fù)責(zé)幫助它的的供應(yīng)商制定定員工培訓(xùn)計計劃;采購部部有40 名名工程師,專專門從事改善善供應(yīng)商生產(chǎn)產(chǎn)率、提高產(chǎn)產(chǎn)品和工作質(zhì)質(zhì)量的工作;為供應(yīng)商提提供諸如閥門門、油泵等方方面的技術(shù);應(yīng)供應(yīng)商的的要求,派特特別團(tuán)隊,幫幫助他們解決決各種各樣的的難題;派公公司的員工定

53、定期參觀和察察看供應(yīng)商的的生產(chǎn)設(shè)施;實行雙方主主要管理人員員的定期交換換計劃等等。(七) 早早期參與供應(yīng)應(yīng)商的產(chǎn)品和和工藝設(shè)計早期參與供供應(yīng)商的產(chǎn)品品和工藝設(shè)計計,其目的是是在供應(yīng)商進(jìn)進(jìn)行工程、設(shè)設(shè)計、試驗、制制造和工具制制造等所有環(huán)環(huán)節(jié)上獲得最最大的利益。因因為,早期的的參與可以縮縮短供應(yīng)商的的產(chǎn)品生產(chǎn)周周期,降低產(chǎn)產(chǎn)品成本,也也可以提高產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量和工工作質(zhì)量。產(chǎn)業(yè)周刊( Induustry Week) 發(fā)起的“美美國最好的工工廠”競賽結(jié)結(jié)果顯示,在在最后進(jìn)入決決賽的所有企企業(yè)中,有990 %企業(yè)業(yè)都十分強(qiáng)調(diào)調(diào)早期參與供供應(yīng)商的產(chǎn)品品和工藝設(shè)計計。另外,芝芝加哥州立大大學(xué)Eli Broadd

54、管理研究生生院的調(diào)查也也顯示,19990年,有有29%的被被調(diào)查企業(yè)進(jìn)進(jìn)行早期參與與, 19993年的比例例為34% ,到了19997年,這這個數(shù)字增長長到67%。顯顯然,早期參參與供應(yīng)商的的產(chǎn)品和工藝藝審計的企業(yè)業(yè),在明顯的的增加。 早早期參與的益益處顯而易見見,但它實施施起來卻比較較困難。原因因之一是企業(yè)業(yè)對供應(yīng)商缺缺乏信任,其其二是企業(yè)難難以確定合適適的方法?？丝朔@些障礙礙,充分發(fā)揮揮早期參與供供應(yīng)商產(chǎn)品和和工藝設(shè)計的的優(yōu)勢,對供供應(yīng)鏈有著非非常重大的意意義。論現(xiàn)代企業(yè)供應(yīng)應(yīng)商管理的新新模式 生態(tài)型供應(yīng)應(yīng)商管理摘要：隨著經(jīng)濟(jì)濟(jì)發(fā)展的人們們環(huán)保意識的的提高，生態(tài)態(tài)化日益成為為現(xiàn)代企業(yè)發(fā)發(fā)

55、展的支撐性性觀念，企業(yè)業(yè)越來越多地地把環(huán)境因素素融入供應(yīng)商商管理之中，形形成了生態(tài)型型供應(yīng)商管理理的新趨勢。首首先對生態(tài)型型供應(yīng)商管理理模式與傳統(tǒng)統(tǒng)模式進(jìn)行了了比較，進(jìn)而而闡述了進(jìn)行行生態(tài)型供應(yīng)應(yīng)商管理的意意義與核心內(nèi)內(nèi)容，最后對對其實施機(jī)制制進(jìn)行了探討討，旨在為實實現(xiàn)我國企業(yè)業(yè)的科學(xué)管理理和可持續(xù)發(fā)發(fā)展提供有益益參考。在經(jīng)歷了工工業(yè)社會帶來來的巨大環(huán)境境問題之后，人人類將社會發(fā)發(fā)展的方向重重新定位于人人與自然的協(xié)協(xié)調(diào)發(fā)展上，把把產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)和和社會全面發(fā)發(fā)展融合起來來的生態(tài)觀日日益成為全球球工業(yè)企業(yè)生生存和發(fā)展的的支撐性觀念念。在這種觀觀念的指引下下，企業(yè)越來來越多的把環(huán)環(huán)境因素融入入決策過程，

56、產(chǎn)產(chǎn)品綠色化、生生產(chǎn)過程綠色色化和供應(yīng)鏈鏈綠色化等工工業(yè)生態(tài)化過過程在全球范范圍蓬勃展開開。供應(yīng)商管管理作為供應(yīng)應(yīng)鏈管理的重重要組成部分分，日益成為為工業(yè)生態(tài)化化戰(zhàn)略的重要要環(huán)節(jié)之一。一一些著名的跨跨國公司如通通用汽車、惠惠普、寶潔等等已經(jīng)開始把把供應(yīng)商納入入企業(yè)的環(huán)境境管理范圍，要要求供應(yīng)商不不斷評估和降降低其環(huán)境成成本，并通過過環(huán)保導(dǎo)向的的采購政策來來影響其環(huán)境境行為和獲利利能力，形成成了迎合全球球工業(yè)生態(tài)化化趨勢的生態(tài)態(tài)型供應(yīng)商管管理新模式。一、生態(tài)型型供應(yīng)商管理理模式與傳統(tǒng)統(tǒng)模式的比較較傳統(tǒng)的供應(yīng)應(yīng)商管理以壓壓縮采購成本本，獲得經(jīng)濟(jì)濟(jì)利益為主要要目標(biāo)，因此此企業(yè)和供應(yīng)應(yīng)商之間是價價格驅(qū)

57、動下的的競爭關(guān)系。生生態(tài)型供應(yīng)商商管理在考慮慮經(jīng)濟(jì)效益的的同時考慮生生態(tài)效益，即即資源的使用用效率和環(huán)境境保護(hù)，這種種模式的核心心思想認(rèn)為好好的環(huán)境管理理很大程度是是好的資源管管理，一個環(huán)環(huán)境友好的供供應(yīng)商是有效效率的供應(yīng)商商，而有效率率的供應(yīng)商從從長遠(yuǎn)來看具具有更低的成成本。二、生態(tài)型型供應(yīng)商管理理的興起近年來各國國的環(huán)保法規(guī)規(guī)越來越嚴(yán)格格，國際貿(mào)易易中的綠色壁壁壘也越筑越越高，各類經(jīng)經(jīng)濟(jì)組織紛紛紛推行綠色采采購政策，這這些都對企業(yè)業(yè)的環(huán)境管理理提出了更嚴(yán)嚴(yán)格的要求。據(jù)據(jù)美國的一項項調(diào)研顯示：幾乎所有被被調(diào)查的公司司都收到過他他們顧客關(guān)于于環(huán)境改善方方面的要求。除除了來自顧客客的壓力外，企企

58、業(yè)還受到來來自競爭者和和投資者等方方面的壓力。企企業(yè)為了生存存和發(fā)展必須須不斷的改進(jìn)進(jìn)其環(huán)境行為為，而要徹底底的改變其環(huán)環(huán)境狀況，就就必須從采購購源頭開始，把把供應(yīng)鏈上的的其他成員整整合在其環(huán)境境管理過程中中。通過生態(tài)態(tài)型供應(yīng)商管管理可以使企企業(yè)獲得額外外的好處。三、生態(tài)型型供應(yīng)商管理理的核心內(nèi)容容1. 供應(yīng)應(yīng)商的評價與與選擇。由于于供應(yīng)商在環(huán)環(huán)境上的改善善和成本上的的節(jié)約能夠通通過供應(yīng)鏈傳傳遞到下游的的各個環(huán)節(jié)，從從而提高整個個鏈條的效率率，因此供應(yīng)應(yīng)商的評價與與選擇是供應(yīng)應(yīng)商管理的關(guān)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，好好的供應(yīng)商對對整個供應(yīng)鏈鏈帶來的競爭爭優(yōu)勢是相當(dāng)當(dāng)明顯的。選選擇好的供應(yīng)應(yīng)商首先要有有好的標(biāo)準(zhǔn)，

59、開開發(fā)基于環(huán)境境標(biāo)準(zhǔn)的供應(yīng)應(yīng)商評價系統(tǒng)統(tǒng)對于選擇供供應(yīng)商和影響響供應(yīng)商的環(huán)環(huán)境行為非常常重要。在制制定評價標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)時企業(yè)要綜綜合考慮顧客客的環(huán)保要求求、企業(yè)的環(huán)環(huán)境方針、政政府法令法規(guī)規(guī)等因素，抓抓住主要的環(huán)環(huán)境指標(biāo)和問問題，目前供供應(yīng)商評價的的主要標(biāo)準(zhǔn)包包括：環(huán)境報報告的公開披披露；二級供供應(yīng)商的環(huán)境境行為評價；有害物質(zhì)和和廢棄物排放放；禁用物質(zhì)質(zhì)的使用；IISO40001認(rèn)證；清清潔生產(chǎn)實施施情況；資源源使用效率；產(chǎn)品和包裝裝的環(huán)境友好好性等。 評價時，企企業(yè)可以通過過發(fā)放調(diào)查問問卷和實地調(diào)調(diào)研等手段來來獲取信息，并并在此基礎(chǔ)上上對供應(yīng)商進(jìn)進(jìn)行評價與分分級，對于不不同級別的供供應(yīng)商給予不不同

60、的采購數(shù)數(shù)量和政策。通通常根據(jù)企業(yè)業(yè)的環(huán)境表現(xiàn)現(xiàn)，可分為被被動性、預(yù)防防型和價值導(dǎo)導(dǎo)向型三類。被被動型企業(yè)以以末端治理為為主要行為方方式。預(yù)防型型企業(yè)的治理理方式以生產(chǎn)產(chǎn)過程為導(dǎo)向向，在遵守環(huán)環(huán)保法規(guī)的基基礎(chǔ)上，將環(huán)環(huán)境管理向供供應(yīng)鏈上下游游延伸，與供供應(yīng)商在廢棄棄物管理等方方面進(jìn)行合作作。價值導(dǎo)向向型把追求生生態(tài)效益作為為企業(yè)的最高高宗旨之一，把把環(huán)境因素融融入企業(yè)的各各項管理活動動中，將上下下游企業(yè)納入入其環(huán)境管理理體系，注重重對產(chǎn)品整個個生命周期的的環(huán)境改善，通通過不斷降低低環(huán)境成本和和提高資源的的使用效率來來獲得經(jīng)濟(jì)效效益和社會效效益的協(xié)調(diào)發(fā)發(fā)展。2. 建立立戰(zhàn)略伙伴關(guān)關(guān)系。生態(tài)型型供