門店管理方案

1、門店治理方案綱要：1 員工治理行為準則店面工作流程晉級制度店面根本治理制度衛(wèi)生制度客戶治理員工治理行為準則1、店長工作職責：店長是專營店的靈魂，主要負責店面的日常治理人、財、物、組織、鼓勵、培訓工作，全面負責店內(nèi)員工的治理工作，主要包括如下內(nèi)容：員工治理：對員工日常工作進展監(jiān)視和治理，包括遲到、早退、儀容儀表、待客禮儀、衛(wèi)生等的全面治理。a、幫助員工做好正確的職業(yè)規(guī)劃、職業(yè)定位，幫助員工快速成長，為其制造晉升條件。b、 做好員工的鼓勵工作，依據(jù)店面治理及考核制度，對員工工作進展準確評估，以鼓舞先進，形成比、學、趕、幫、超的良性循環(huán)工作氣氛。c、 經(jīng)常與員工溝通，協(xié)調(diào)人際關系，努力制造樂觀、開心

2、的工作氣氛。店務治理：對店內(nèi)設備、貨品、賬目、安全措施等進展全面治理，具體為：a、設備治理對店內(nèi)各種電器、收銀機等設備的運作和安全狀況進展檢查，有問題準時解決。 b、賬目治理做到帳目清楚，錢賬相符。c、貨品治理認真做好產(chǎn)品的銷售統(tǒng)計工作，保障合理庫存。:d、安全治理對門窗、電器開關進展檢查后關店，做好防火防盜，消退安全隱患。 e、每日工作做到日清日結(jié)，日結(jié)日高。培訓治理：對進員工及老員工做好日常的培訓工作，幫助老員工提高專業(yè)技能，具體為：a、依據(jù)店面老員工的實際狀況制定有針對性的培訓打算。b、 培訓打算應充分考慮：公司企業(yè)文化、專業(yè)學問、產(chǎn)品學問、效勞禮儀、銷售技巧、顧客反對意見及疑議等。c、

3、依據(jù)店內(nèi)銷售存在的問題進展針對性培訓，實際解決店內(nèi)問題，從而提高店面業(yè)績。會員治理：對店內(nèi)的顧客進展科學有效的治理，提高顧客對品牌的認知度，具體為。 a、依據(jù)店內(nèi)會員治理制度，催促員工做好顧客信息的錄入工作，確保會員信息真實準確。 b、 經(jīng)常對顧客檔案進展分析整理，將顧客進展等級區(qū)分，催促員工做好顧客的回訪工作。c、 定期作顧客消費記錄查詢及分析，分析顧客的忠誠度、購置產(chǎn)品狀況、到店狀況等，針對不同顧客做針對性會員促銷活動。d、 會員顧客的信息治理：給會員發(fā)生日、節(jié)日等各種問候、回訪及促銷信息，維護會員對品牌的忠誠度，從而提高會員到店次數(shù)，增加到店人數(shù)。銷售治理：依據(jù)店面的實際狀況做好店內(nèi)的業(yè)

4、績治理工作，具體工作為：a、依據(jù)店面實際狀況，制定合理的月、周、日銷售打算及制定銷售目標。b、 依據(jù)銷售打算，制定相適應當?shù)叵M狀況的促銷方案，并報總公司及代理商批準。cd、 對員工銷售力量的治理，準時對員工在工作中消滅的銷售問題進展培訓及解決。2、 組長其次負責人：在店長的領導下開展工作，店長不在時幫助店長做好店面的各項治理工作，具體工作職能：賣場流淌崗位，引導顧客辦理業(yè)務，具體熱忱介紹相關業(yè)務學問，要求專業(yè)，系統(tǒng)，自信，主動幫助員工 完成銷售。負責賣場衛(wèi)生和門前三包衛(wèi)生。隨時訂正員工不良行為，與員工一起學習探討正確的工作方法，學習上級交代的學習任務。(4)店員職責：店員是基層工作人員，其儀

5、容儀表代表了品牌形象，其言談舉止處處顯示了品牌及效勞理念， 具體工作職能為：嚴格遵守員工日常工作標準。努力學習專業(yè)及產(chǎn)品學問，全面提高專業(yè)技能及嫻熟應用銷售技巧。深入領悟我們的效勞理念，做好顧客的效勞接待售前、售中、售后工作。聽從上級工作安排，完成下達的銷售指標。做好店內(nèi)產(chǎn)品的整理及監(jiān)控工作，防止偷盜，避開店內(nèi)產(chǎn)品喪失破損。店面工作流程一、店長每日工作流程一營業(yè)前1組織晨會的召開。a、人員狀況確認出勤、休假、輪班、服裝、儀容儀表及精神狀況。b、 傳達上級重要文件及通知。c、昨日營業(yè)狀況確認、分析。d、 針對營業(yè)問題，指示有關人員改善。 e、安排當日工作打算。 2店內(nèi)狀況確認：a、店面、展柜、貨

6、品的衛(wèi)生清潔狀況。b、 店內(nèi)貨品的陳設、補貨、促銷、訂貨等。c、電器、燈光、音樂、宣傳資料等預備狀況。c、電器、燈光、音樂、宣傳資料等預備狀況。d、 暢銷貨品的儲藏及呈現(xiàn)確認。二營業(yè)期間AA、無顧客時的工作有序的安排好員工的工作及其他預備工作，時刻為銷售做好預備記錄當天晨會日志。顧客資料的整理，上傳公司后臺，定時進展回訪。時刻檢查貨架上有無空缺商品及是否短缺，提示店員打算補上。監(jiān)視店員的工作狀況，錯誤地方準時訂正。監(jiān)催促銷活動的實施和進展，提示店員準時向顧客做好宣傳和介紹。對員工作出相應的指導和培訓。安排老員工對專業(yè)學問的穩(wěn)固學習。安排員工輪番在店面四周發(fā)宣傳單，吸引顧客到店。贈品的合理贈送，

7、時刻維護顧客效勞。時刻維持店內(nèi)的衛(wèi)生狀況。合理安排員工輪番用餐。B、有顧客時的工作時刻圍繞銷售，做好細節(jié)工作，提高業(yè)績！ 1 認真觀看銷售過程，隨時預備供給有必要的幫助。隨時幫助后進員工的銷售，提高后進員工的銷售力量。鼓勵和跟蹤全部員工對自已銷售目標的完成，準時調(diào)整銷售打算。緊盯每一個員工的成交力量，隨時分析店面成交率及店面單筆成交金額的水平值。55 時刻關注目前銷售與打算的差距，將狀況告知員工，鼓勵員工再接再勵，為店面總業(yè)績目標的達成時刻努力。力。處理營業(yè)中顧客投訴。效勞禮儀標準時刻監(jiān)視提示?？杖鄙唐吩俅螜z查并補貨，提示店員，嚴格防范貨品喪失。三營業(yè)完畢各項營業(yè)報表的填寫，分析完成銷售打算的

8、狀況并列出明日銷售打算及目標。安排衛(wèi)生的清掃。收回店外物品。關閉照明、燈箱、電器。簽退，離開賣場。 二、營業(yè)員一日工作流程一營業(yè)前1參與晨會：a、向店長匯報前一天的銷售業(yè)績以及重要信息反響。 b、聽從店長安排當日工作打算。c、申領當日的宣傳促銷用品和關心工具。2檢查預備商品：a、復點過夜的商品。參與完晨會后，要做的第一件事，就是依據(jù)商品尋常的擺放規(guī)律，比照商品的賬目，將過夜商品進展過 目清點和檢查。不管實行的是正常的出勤還是兩班倒，對隔夜后的商品都要進展復點，以明確各自所負的責任；在 復點商品時，假設覺察疑問或問題，應準時地向店長匯報，請示處理。b、上報商品打算：在復點商品的過程中，依據(jù)銷售規(guī)

9、律和市場變化，數(shù)量缺乏的商品，要盡快地報打算，做到庫有柜有。 續(xù)補的數(shù)量要在考慮銷售的根底上，盡量保證貨品不積壓，不缺貨。c、做好店內(nèi)與商品的清潔整理工作。c、做好店內(nèi)與商品的清潔整理工作。店內(nèi)的地面、貨架、商品以及每個衛(wèi)生死角都必需清理干凈。二營業(yè)期間A、無顧客1 做好顧客資料登記工作。2 柜臺空缺產(chǎn)品準時申補。3 維護營業(yè)區(qū)衛(wèi)生。4 將工作日志記錄完整。5 在賣場外進展有效的派單等宣傳活動。6 對銷售中遇到的問題準時爭辯總結(jié)，以便為下一個顧客做好更完善的效勞。B、有顧客全部預備的結(jié)果是為了有更高的業(yè)績1 樂觀地依據(jù)顧客需求介紹產(chǎn)品，并講清會員可享受的優(yōu)待效勞。22 時刻明確自己的銷售目標，

10、了解完成打算的狀況，對未完成的銷售任務進展合理分析和調(diào)整。33 隨時了解自己接待顧客的成交率，準時分析并努力提高。4 公司促銷活動準時告知顧客，促進每單銷售的達成。55 將銷售過程中顧客未成交的緣由準時分析，并告之店長，為提高員工銷售總結(jié)好閱歷。CC、交接班1 晚班接班的人沒到，早班不允許下班。2 早班人員要將工作日志的內(nèi)容傳達給晚班人員。3 晚班接班人員必需將貨品認真清點，如有缺少或毀損應馬上向店長匯報。44 做好顧客的銷售效勞工作，未接待完顧客不許下班，切忌因交接班對顧客效勞怠慢，造成顧客不滿心情。三營業(yè)完畢三營業(yè)完畢各項工作數(shù)據(jù)地整理、上報。柜臺貨品整理。清掃衛(wèi)生包干區(qū)。收回店外物品。關

11、閉照明、電器。簽退，離開賣場。晉級制度員工晉級制度制定合理的晉級制度，供給員工合理的進展空間。晉級考核為三個月，符合條件即可晉級。1、學員上崗條件為：培訓期間無曠課，無遲到早退狀況。通過公司的相關培訓考核，把握根本的產(chǎn)品學問和銷售效勞流程。得到相關上崗證書。2、實習轉(zhuǎn)為正式的條件為：工作滿三個月，工作期間累計遲到、早退不超過2 次。工作期滿通過公司相關的專業(yè)學問及產(chǎn)品考核。嫻熟應用效勞禮儀，無顧客投訴。每月完成個人銷售任務的 80以上。3、晉升條件：每月均能超額完成銷售任務，個人銷售力量較強。工作滿半年時間，工作期間累計遲到、早退不超過3 次以上。對公司的忠誠度高，聽從公司及店長的治理，能夠完

12、成公司及店長下達的各項工作任務。有較強的團隊精神，主動幫助老員工，能夠在老員工中起到表率作用。對相關的專業(yè)學問及產(chǎn)品能夠嫻熟應用。具有很強的顧客效勞意識，顧客成交率高。4、晉升店長：晉級組長 6 個月，很好的治理團隊，銷售業(yè)績每月保持前兩名的。生疏整個店面的工作治理流程，在店長不在時能夠獨立治理店面。能夠嚴格自律，在各方面工作上都能給員工起到良好的帶頭表率作用。具備領導、溝通及協(xié)調(diào)力量，能夠做到公正、公正，與員工之間協(xié)作默契，幫助店長在店內(nèi)形成比、學、 趕、幫、超的競爭氣氛。具備卓越的銷售力量，個人銷售成績卓越，對待不同顧客都能通過自己的專業(yè)及效勞到達銷售目的。能夠幫助店長做好員工的根本培訓工

13、作，幫助老員工提高專業(yè)技能和提高效勞、銷售技巧。店面根本治理制度1 、嚴格執(zhí)行相關考勤制度，遵守作息時間，做到不遲到，不早退，不曠工；按時上下班。22、工作之前必需把分擔區(qū)衛(wèi)生清掃干凈，包括地面、展柜、工作臺、產(chǎn)品、玻璃。3、女職員需淡妝上崗，發(fā)型文靜，干凈得體，不得披頭散發(fā)，不得濃妝艷抹，不得涂深色口紅和深色指中油； 手上飾物不得過多及太夸大。男職員發(fā)型需端莊大方，不行留長發(fā)，以齊耳為準，不行留大鬂角小胡子。44、工作時應精神抖擻，除培訓、整理、填寫資料外制止在賣場倚靠墻壁或者桌椅，站姿要標準，除收銀員外，制止其他人員進入收銀臺。制止其他人員進入收銀臺。5、制止在賣場接打 、玩手機、看書報雜

14、志。6、銷售員接待顧客時，除特別狀況外必需使用標準禮貌用語講一般話。銷售員在接待客戶時，要微笑面對且態(tài)6、銷售員接待顧客時，除特別狀況外必需使用標準禮貌用語講一般話。銷售員在接待客戶時，要微笑面對且態(tài) 度端正，嚴禁與客戶勾肩搭背.77、對工作中存在的問題，每個員工都有權反映到店長那里，嚴禁私自說一些不利于團結(jié)的話，做一些不利于團結(jié)的事。結(jié)的事。88、員工在銷售給顧客產(chǎn)品時，必需介紹到位，讓顧客完全明白，避開由于介紹不到位而引發(fā)投訴。9、嚴禁門店人員損壞公司形象利益，泄漏公司機密。10、嚴禁工作時間在賣場大聲喧嘩、玩耍、酗酒、勾肩搭背、賭博、抽煙、打 牌、下棋、吃零食、化裝、閑聊及不文明言談舉止

15、等一切有損公司形象，影響正常銷售工作的行為。11、請病假必需在上班前一小之向店長申請，假設銷售人員其次天不能按時上下班，需當日2311、請病假必需在上班前一小之向店長申請，假設銷售人員其次天不能按時上下班，需當日23 點之前向店長申請。請。12、每周六前店長提交下周排班表，如有調(diào)休、換班必需提前一天向店長申請。13、制止私自同意給客戶折扣、優(yōu)待等。14、上班期間，未經(jīng)店長同意，制止私自外出。衛(wèi)生制度衛(wèi)生制度1、衛(wèi)生標準1店面干凈光明、地面、墻面、頂面無污物、水漬，如遇下雨，要隨時用干布將地面、臺面清潔干凈。2貨架內(nèi)外清潔，商品擺放整齊、有序、干凈。3顧客的污物隨時處理干凈，不得留在臺面上。4臺

16、面上保持清爽，不得放置多余物品和私人物品。5所以工作道具保持清潔、干爽、整齊，放置在固定位置。6衛(wèi)生間無異味、無污垢，空氣流通。鏡面干凈、無水漬，臺面不要放置多余的東西。玻璃門及櫥窗干凈通透、無印痕。2、衛(wèi)生包干：員工要對各自所屬包干區(qū)的衛(wèi)生負責，公共區(qū)域由值班經(jīng)理負責，并到達上述要求。3、檢查監(jiān)視制度：賣場的衛(wèi)生由店長最終負責，可安排員工輪番擔當監(jiān)視員，對衛(wèi)生狀況全面監(jiān)視?？蛻糁卫硪?、客戶檔案的建立1、為積存各專賣店的根底有效會員顧客，應免費為進店顧客辦理睬員卡便可成為專賣店會員；2、由收銀員將顧客會員申請書的內(nèi)容準確輸入系統(tǒng)，以后該顧客的全部消費狀況、贈送狀況都可顯示在其會員 記錄中。二、客戶的維護1、與客戶之間的感情重在維護，這樣他們才會對公司產(chǎn)生信任度和親切感；2、要對客戶資料定期查詢、篩選，可承受短信、 、郵寄等方式為會員送上祝福和最的產(chǎn)品信息及專業(yè)資 訊，增加會員顧客到店次數(shù)，提高店面業(yè)績；3、客戶維護的方式是多樣的，但