基礎(chǔ)質(zhì)量管理工具

1、基礎(chǔ)質(zhì)量管理工具目錄一、統(tǒng)計(jì)技術(shù)基礎(chǔ)知識(shí)二、新七種工具三、老七種工具四、其它常用統(tǒng)計(jì)工具第一章 統(tǒng)計(jì)技術(shù)基礎(chǔ)知識(shí)第一節(jié) 數(shù)據(jù)的基本知識(shí)質(zhì)量管理在反映、分析、處理和控制質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，都離不開(kāi)數(shù)據(jù)，正確地收集、使用數(shù)據(jù)是質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作之一，這里結(jié)合統(tǒng)計(jì)技術(shù)的應(yīng)用，介紹有關(guān)數(shù)據(jù)方面的基本知識(shí)。一、數(shù)據(jù)的分類質(zhì)量數(shù)據(jù)是多種多樣的，按其性質(zhì)和使用的不同，可分為兩大類：1、計(jì)量值數(shù)據(jù)計(jì)量值數(shù)據(jù)是可以連續(xù)取值的數(shù)據(jù)，可以用測(cè)量?jī)x器具體測(cè)量出小數(shù)點(diǎn)以下的數(shù)值，屬于連續(xù)型數(shù)據(jù)。2、計(jì)數(shù)值數(shù)據(jù)計(jì)數(shù)值數(shù)據(jù)是不能連續(xù)取值，只能以個(gè)數(shù)計(jì)算的數(shù)據(jù)，這類數(shù)據(jù)即使用測(cè)量工具也得不到小數(shù)點(diǎn)以下的數(shù)據(jù)，只能得到自然數(shù)，屬于離散

2、型數(shù)據(jù)。計(jì)數(shù)值數(shù)據(jù)還可細(xì)分為計(jì)件值數(shù)據(jù)和計(jì)點(diǎn)值數(shù)據(jù)。二、數(shù)據(jù)收集的目的1、為了掌握和了解生產(chǎn)現(xiàn)狀。2、為對(duì)工序進(jìn)行肥西、調(diào)查、判斷其是否穩(wěn)定，以便采取措施。4、為調(diào)整生產(chǎn)、改進(jìn)管理而收集數(shù)據(jù)。5、為了對(duì)一批產(chǎn)品的質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)和驗(yàn)收。三、數(shù)據(jù)收集、整理應(yīng)注意的事項(xiàng)1、首先要明確收集數(shù)據(jù)的目的。2、發(fā)生問(wèn)題而要采取改善對(duì)策前，必須有數(shù)據(jù)作為依據(jù)。3、數(shù)據(jù)要真實(shí)、準(zhǔn)確、可靠，嚴(yán)禁弄虛作假。4、收集的數(shù)據(jù)要按目的進(jìn)行分層，把屬于同一種生產(chǎn)條件的數(shù)據(jù)歸納在一起。5、當(dāng)數(shù)據(jù)收集完成后，應(yīng)立即使用。6、數(shù)據(jù)的整理與運(yùn)用，改善前、改善后所具備的條件應(yīng)一致。7、對(duì)收集的數(shù)據(jù)要進(jìn)行科學(xué)整理，并盡量做到圖標(biāo)法，便于

3、統(tǒng)計(jì)方法的應(yīng)用。8、盡可能到生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)收集數(shù)據(jù)，要注意觀察各種對(duì)數(shù)據(jù)可能產(chǎn)生影響的因素。第二節(jié) 統(tǒng)計(jì)技術(shù)的定義、分類、作用一、統(tǒng)計(jì)技術(shù)的定義統(tǒng)計(jì)技術(shù)是研究隨機(jī)現(xiàn)象中確定的統(tǒng)計(jì)規(guī)律的科學(xué)。具體地講，統(tǒng)計(jì)技術(shù)是指有關(guān)收集、整理、分析和解釋統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，并對(duì)其所反映的問(wèn)題作出一定結(jié)論的方法。二、統(tǒng)計(jì)技術(shù)的分類 1、統(tǒng)計(jì)技術(shù)的分類統(tǒng)計(jì)技術(shù)分成描述性統(tǒng)計(jì)技術(shù)和推斷性統(tǒng)計(jì)技術(shù)。描述性統(tǒng)計(jì)技術(shù)：是對(duì)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)進(jìn)行整理和描述的技術(shù)。反映統(tǒng)計(jì)技術(shù)和描述觀測(cè)結(jié)果。推斷性統(tǒng)計(jì)技術(shù)：是在對(duì)數(shù)據(jù)描述的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步對(duì)其所反映的問(wèn)題進(jìn)行分析、解釋和作出推斷性結(jié)論的技術(shù)。統(tǒng)計(jì)技術(shù)有以下三種性質(zhì)：（1）描述性利用統(tǒng)計(jì)技術(shù)對(duì)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)進(jìn)

4、行整理和描述，以便展示出統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的規(guī)律，這就是統(tǒng)計(jì)技術(shù)的描述。（2）推斷性統(tǒng)計(jì)技術(shù)都是要通過(guò)詳細(xì)研究樣本來(lái)達(dá)到了解、推測(cè)總體狀況的目的，因此它具有由局部推斷整體的性質(zhì)。（3）風(fēng)險(xiǎn)性統(tǒng)計(jì)技術(shù)既然要用部分去推斷全體，那么這種由推斷而得出的結(jié)論就是不會(huì)百分之百準(zhǔn)確，即可能有錯(cuò)誤。2、統(tǒng)計(jì)方法的分類統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)是統(tǒng)計(jì)方法應(yīng)用中的統(tǒng)計(jì)對(duì)象，根據(jù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)類別不同，統(tǒng)計(jì)方法可分為統(tǒng)計(jì)型方法（適用于數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)的方法）和情理型方法（適用于非數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)的方法）。表11總結(jié)了兩類不同方法的特點(diǎn)。表11 兩類統(tǒng)計(jì)方法的比較 方法類別比較項(xiàng)目統(tǒng)計(jì)型方法情理型方法收集對(duì)象收集大量宜描述的數(shù)據(jù)。收集方法：取樣、測(cè)試、記錄收集大量定

5、性描述的非數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)。收集方法：調(diào)查、研究。處理方式應(yīng)用一定的數(shù)學(xué)公式對(duì)數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)計(jì)算，取得反映客觀規(guī)律的特征值。對(duì)非數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)（語(yǔ)言資料）進(jìn)行分類、歸納、整理，得到有條理的思路。功能實(shí)施統(tǒng)計(jì)推斷（預(yù)測(cè)）及統(tǒng)計(jì)控制。作為決策依據(jù)。方法類型常見(jiàn)統(tǒng)計(jì)方法中大部分屬于統(tǒng)計(jì)型方法，如控制圖、散布圖、直方圖、正交試驗(yàn)設(shè)計(jì)、方差分析、回歸分析、假設(shè)檢驗(yàn)等。常見(jiàn)統(tǒng)計(jì)方法中少數(shù)為情理型方法，如因果圖、系統(tǒng)圖、關(guān)聯(lián)圖、PDPC法、KJ法等。3、統(tǒng)計(jì)技術(shù)的作用（1）提供表示事物特征的數(shù)據(jù)。（2）比較兩事物之間的差異。（3）分析影響事物變化的因素。（4）分析事物之間的相互關(guān)系。（5）研究取樣和試驗(yàn)方法，確定合理的

6、試驗(yàn)方案。（6）發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，分析和掌握質(zhì)量數(shù)據(jù)的分狀況和動(dòng)態(tài)變化。（7）描述質(zhì)量形式的過(guò)程。特別提醒：統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)在質(zhì)量管理中的作用是：歸納、分析問(wèn)題、顯示事物的客觀規(guī)律。統(tǒng)計(jì)技術(shù)部室具體解決質(zhì)量問(wèn)題的技術(shù)。要具體解決質(zhì)量問(wèn)題還需要依靠專業(yè)技術(shù)和組織管理措施。表12 常用的統(tǒng)計(jì)技術(shù)序號(hào)工具和技術(shù)應(yīng)用備注1調(diào)查表系統(tǒng)地收集數(shù)據(jù)，以獲取對(duì)問(wèn)題的明確認(rèn)識(shí)。2分層圖將大量的有關(guān)某一主題的觀點(diǎn)、意見(jiàn)或想法按組規(guī)類。適用于非數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)的工具和技術(shù)3水平對(duì)比法把一個(gè)過(guò)程與那些公認(rèn)的占領(lǐng)先地位的過(guò)程進(jìn)行對(duì)比，以識(shí)別質(zhì)量改進(jìn)的機(jī)會(huì)。4頭腦風(fēng)暴法識(shí)別可能的問(wèn)題解決辦法和潛在的質(zhì)量改進(jìn)機(jī)會(huì)。5因果圖分析和表達(dá)因果關(guān)系。

7、通過(guò)識(shí)別癥狀、分析原因、尋找措施、促進(jìn)問(wèn)題的解決。6流程圖描述現(xiàn)有的過(guò)程，設(shè)計(jì)新過(guò)程。7樹(shù)圖表示某一主題與其組成要素之間的關(guān)系。8控制圖診斷：評(píng)估過(guò)程的穩(wěn)定性?？刂疲簺Q定某一過(guò)程隨時(shí)需要調(diào)整及何時(shí)需要保持原有狀態(tài)。確認(rèn)：確認(rèn)某一過(guò)程的改進(jìn)。適用于數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)的工具和技術(shù)9直方圖顯示數(shù)據(jù)波動(dòng)的形態(tài)。直觀地傳達(dá)有關(guān)過(guò)程情況的信息。決定在何處集中力量進(jìn)行改進(jìn)。10排列圖按重要性順序顯示每一項(xiàng)目對(duì)總體效果的作用。排列改進(jìn)的機(jī)會(huì)。11散布圖發(fā)現(xiàn)和確認(rèn)兩組相關(guān)數(shù)據(jù)之間的關(guān)系。確認(rèn)兩組相關(guān)數(shù)據(jù)之間預(yù)期的關(guān)系，與質(zhì)量有關(guān)的過(guò)程能力預(yù)定的質(zhì)量目標(biāo)（產(chǎn)品特性）第三節(jié) 統(tǒng)計(jì)技術(shù)的實(shí)施與質(zhì)量有關(guān)的過(guò)程能力預(yù)定的質(zhì)量目標(biāo)（

8、產(chǎn)品特性）垂詢監(jiān)督是否正確應(yīng)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)使用統(tǒng)計(jì)技術(shù)應(yīng)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)收集數(shù)據(jù)應(yīng)用何種統(tǒng)計(jì)技術(shù)確定需求有無(wú)應(yīng)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)的需求？一、統(tǒng)計(jì)技術(shù)應(yīng)用流程圖垂詢監(jiān)督是否正確應(yīng)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)使用統(tǒng)計(jì)技術(shù)應(yīng)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)收集數(shù)據(jù)應(yīng)用何種統(tǒng)計(jì)技術(shù)確定需求有無(wú)應(yīng)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)的需求？二、統(tǒng)計(jì)技術(shù)應(yīng)用程序1、確定統(tǒng)計(jì)技術(shù)應(yīng)用需求。2、選用適用的統(tǒng)計(jì)技術(shù)。3、正確地應(yīng)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)。A.收集數(shù)據(jù)B.數(shù)據(jù)整理C.統(tǒng)計(jì)結(jié)果評(píng)價(jià)D.使用統(tǒng)計(jì)結(jié)果4、對(duì)統(tǒng)計(jì)技術(shù)的應(yīng)用進(jìn)行監(jiān)督。5、妥善保管統(tǒng)計(jì)技術(shù)應(yīng)用記錄。三、統(tǒng)計(jì)技術(shù)應(yīng)用控制程序要點(diǎn)1、目的確定應(yīng)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)的需求，保證正確使用統(tǒng)計(jì)技術(shù)，確保產(chǎn)品質(zhì)量形成的全過(guò)程得到有效控制。2、適用范圍適用于產(chǎn)品

9、質(zhì)量形成全過(guò)程各階段所使用統(tǒng)計(jì)技術(shù)的控制。3、適用于現(xiàn)場(chǎng)、管理層質(zhì)量管理的“新、老七種工具”。表13 統(tǒng)計(jì)技術(shù)在產(chǎn)品形成各階段的應(yīng)用序號(hào)統(tǒng)計(jì)技術(shù)設(shè)計(jì)生產(chǎn)檢驗(yàn)不合格處理生產(chǎn)后活動(dòng)1調(diào)查表2分層表3水平對(duì)比法4頭腦風(fēng)暴法5因果圖6流程圖7樹(shù)圖8直方圖9排列圖10散布圖11工序能力分析12控制圖13正交試驗(yàn)14歸口方法15QFD16FWEA17FTA18推移圖19時(shí)間序列分析20分圖21回歸分析表14 新老七種工具的適用范圍（新老七種工具在PDCA循環(huán)各階段的應(yīng)用） 手段 （工具）階段與步驟老七種工具新七種工具排列圖因果圖調(diào)查表直方圖控制圖散布圖分層法KJ法關(guān)聯(lián)圖系統(tǒng)圖矩形圖矢線圖PDPC法矩形數(shù)據(jù)

10、解析法計(jì) 劃(P)選題確定目標(biāo)現(xiàn)狀調(diào)查原因分析制訂對(duì)策對(duì)黃實(shí)施（D）對(duì)策實(shí)施檢查（C）效果檢查總結(jié)（A）鞏固措施遺留問(wèn)題特別可用 可用第二章 老七種工具（QC七大手法） QC七大手法可歸納如下：檢查表收集、整理資料排列表確定主導(dǎo)因素散布表展示變量之間的線性關(guān)系因果圖尋找引發(fā)結(jié)果的原因分層法從不同角度層面發(fā)現(xiàn)問(wèn)題直方圖展示過(guò)程的分布情況控制圖識(shí)別波動(dòng)的來(lái)源一、檢查表（調(diào)查表）1、定義 檢查表又叫調(diào)查表、核對(duì)表、統(tǒng)計(jì)分析表。它是用來(lái)系統(tǒng)地收集資料（數(shù)字與非數(shù)字）、確認(rèn)事實(shí)并對(duì)資料進(jìn)行粗略整理和分析的圖表。2、檢查表的使用目的（1）用于記錄（記錄原始數(shù)據(jù)，便于報(bào)告）。（2）用于調(diào)查（用于原因調(diào)查、糾

11、正措施有效性的調(diào)查）。（3）用于日常管理。3、檢查表應(yīng)用的程序（1）確定收集資料的具體目的（將要解決的問(wèn)題）。（2）確定為達(dá)到目的所需收集的數(shù)據(jù)資料。（3）確定對(duì)資料的分析方法（5W1H）以及分析資料的負(fù)責(zé)人。（4）編制用于記錄資料的表格。（5）通過(guò)收集和記錄某些資料來(lái)試用表格。（6）必要時(shí)，評(píng)審并修訂表格。4、檢查表使用要點(diǎn)（1）收集完成之?dāng)?shù)據(jù)應(yīng)立即使用并觀察整體數(shù)據(jù)是否代表某些事實(shí)。（2）觀察數(shù)據(jù)是否集中在某些項(xiàng)目，各項(xiàng)目為何有差異。（3）某些事項(xiàng)是否因時(shí)間推移而有所變化。（4）檢查的項(xiàng)目應(yīng)隨著作業(yè)的改善而改變。（5）觀察事實(shí)、現(xiàn)狀要細(xì)心、客觀。（6）由使用的記錄即能迅速判斷、采取行動(dòng)。（

12、7）明確檢查的責(zé)任者，并告訴其收集數(shù)據(jù)的目的及方法。（8）收集的數(shù)據(jù)應(yīng)能獲得層次的情況。（9）數(shù)據(jù)收集后，若發(fā)現(xiàn)并非當(dāng)初所設(shè)想的，應(yīng)重新檢討再收集之。（10）檢查項(xiàng)目、時(shí)間、計(jì)算單位等基準(zhǔn)應(yīng)一致，方能進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。（11）盡快將結(jié)果呈報(bào)你要報(bào)告的人，并使相關(guān)人員也能知曉。（12）注意樣本取得的隨機(jī)性和代表性。（13）對(duì)于記錄，應(yīng)適當(dāng)保存，并比較過(guò)去、現(xiàn)在及未來(lái)的差異。（14）檢查表完成后可利用排列圖、趨勢(shì)圖等圖標(biāo)進(jìn)行整理，掌握問(wèn)題重心。5、檢查表法在應(yīng)用中常見(jiàn)的問(wèn)題（1）對(duì)要調(diào)查（檢查）的問(wèn)題分類不清，造成記錄混淆，產(chǎn)品分析、判斷的錯(cuò)誤。（2）對(duì)調(diào)查表（檢查表）的主要作用認(rèn)識(shí)不足，嫌麻煩，記錄

13、不認(rèn)真，使調(diào)查表（檢查表）的效果未能得到應(yīng)有的發(fā)揮。（3）調(diào)查表（檢查表）未能針對(duì)要調(diào)查的產(chǎn)品、零部件的特點(diǎn)來(lái)設(shè)計(jì)。特別提示：調(diào)查表的種類很多，也沒(méi)有固定的格式，常用的調(diào)查表有不合格項(xiàng)目調(diào)查表、不合格原因調(diào)查表、缺陷位置調(diào)查表、工序質(zhì)量調(diào)查表、廢品分類統(tǒng)計(jì)表等等。具體使用時(shí)應(yīng)針對(duì)索要調(diào)查的具體問(wèn)題進(jìn)行設(shè)計(jì)表格。6、檢查表格式舉例表21 成品抽樣檢驗(yàn)及外觀不合格項(xiàng)目調(diào)查表 批次產(chǎn)品型號(hào)成品量（箱）抽樣數(shù)不合格品數(shù)（支）批不合格率（）外觀不合格項(xiàng)目切口鐵口空墊過(guò)緊鋼印軟調(diào)查者日期二、排列圖(柏拉圖)1、概念它是將質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目從最重要到最次要進(jìn)行排列而采用的一種簡(jiǎn)單的圖示技術(shù)。2、作用(1)找出影響

14、產(chǎn)品質(zhì)量的主要因素(主要原因)。(2)識(shí)別質(zhì)量改進(jìn)的機(jī)會(huì)。3、可以整理成排列圖的數(shù)據(jù)(1)品質(zhì)方面(2)時(shí)間方面效率(3)作業(yè)的效率(4)安全方面(5)成本方面(6)交通方面(7)選舉方面(8)營(yíng)業(yè)方面4、排列圖的應(yīng)用程序(1)選擇要進(jìn)行質(zhì)量分析的項(xiàng)目(2)選擇用于質(zhì)量分析的度量單位(3)收集一定期間的數(shù)據(jù)(4)將收集來(lái)的數(shù)據(jù)按一定分類標(biāo)志進(jìn)行分類整理(5)計(jì)算各類項(xiàng)目的累計(jì)頻數(shù)、頻率、累計(jì)頻率(6)按一定的比例，畫(huà)出兩個(gè)縱坐標(biāo)和一個(gè)橫坐標(biāo)(7)畫(huà)橫坐標(biāo)，按度量單位量值遞減的順序自左向右，在橫坐標(biāo)上列出項(xiàng)目(8)畫(huà)縱坐標(biāo)，在橫坐標(biāo)的兩端畫(huà)兩個(gè)縱坐標(biāo)，左邊的縱坐標(biāo)按度量單位規(guī)定，其高度必須大于或等于所有項(xiàng)目的量值和。右邊的縱坐標(biāo)應(yīng)與左邊縱坐標(biāo)等高，并從0100進(jìn)行標(biāo)定。(9)按各類影響因素的程度大小，依次在橫坐標(biāo)上畫(huà)出直方塊，其高度表示該項(xiàng)目的頻數(shù)，寫(xiě)在直方塊上。(10)按右縱坐標(biāo)的比例，找出各項(xiàng)目的累計(jì)百分點(diǎn)，從原點(diǎn)0開(kāi)始連接各點(diǎn)，畫(huà)出曲線。(11)在