多部門間協(xié)調(diào)制度

1、多部門間協(xié)調(diào)制度一建立部門協(xié)調(diào)制度的必要性為了應(yīng)對日益復(fù)雜的運營管理實際，企事業(yè)單位必然要進行專業(yè)化分工，設(shè)置不同的部門，而企事業(yè)單位各部門職能交叉現(xiàn)象在所難免，因此就需要建立完善、順暢的部門協(xié)調(diào)機制，使企事業(yè)單位各部門更好地分工協(xié)作?？梢哉f，只要有企事業(yè)單位職能分工，就必定需要職責(zé)協(xié)調(diào)?！胺止ぁ迸c“協(xié)調(diào)”就是一對孿生姊妹。分工是為了職能專業(yè)化、責(zé)任明晰化，協(xié)調(diào)則為了整合這種分工優(yōu)勢，達成共同的業(yè)務(wù)目標(biāo)。因此，部門職責(zé)分工協(xié)調(diào)機制是企事業(yè)單位為了有效地實現(xiàn)發(fā)展目標(biāo)、利用各種科學(xué)有效的方法和手段，溝通、調(diào)整和協(xié)同內(nèi)部工作關(guān)系的一種具體工作行為，也是企事業(yè)單位工作中的一項制度。二部門協(xié)調(diào)制度適用的

2、范圍部門職責(zé)分工協(xié)調(diào)的范圍是企事業(yè)單位各部門在工作中的關(guān)系，具體包括：1、兩個或者兩個以上部門在日常工作中需要相互協(xié)助的；2、兩個或者兩個以上部門對同一事項存在職責(zé)前后銜接的；3、兩個或者兩個以上部門對同一事項需要進行職責(zé)范圍界定的；4、兩個或者兩個以上部門對同一事項在工作環(huán)節(jié)、評價標(biāo)準(zhǔn)、管理對象等方面存在不統(tǒng)一的；5、部門職責(zé)規(guī)定沒有明確界定兩個或者兩個以上部門職責(zé)內(nèi)涵的；6、其它需要進行協(xié)調(diào)的事項。三部門協(xié)調(diào)制度的功能企事業(yè)單位職責(zé)分工協(xié)調(diào)貫穿于業(yè)務(wù)活動的全過程，對業(yè)務(wù)組織的高效運作具有不可缺少的作用。協(xié)調(diào)的功能主要體現(xiàn)在三個方而：發(fā)展整體業(yè)務(wù)，實現(xiàn)資源整合，提高業(yè)務(wù)績效。主要表現(xiàn)是:1、

3、實現(xiàn)資源整合。雖然業(yè)務(wù)資源由不同部門掌握，但不同部門之間應(yīng)該相互協(xié)同配合，共同對單位、對客戶負(fù)責(zé)。這種“資源整合”包括業(yè)務(wù)一體化和制度的制定整合，也含有對各業(yè)務(wù)部門進行責(zé)、權(quán)、利的合理分配。2、消除部門沖突。企事業(yè)單位各部門及其工作人員之間的矛盾沖突是不可避免的，必須通過部門間的協(xié)調(diào)來調(diào)和。因為，協(xié)調(diào)的過程就是互通信息、達成共識、協(xié)力合作、共克難關(guān)的“民主”過程。通過這種協(xié)調(diào)能夠部分消解或徹底消除部門間的分歧，達到一致。3、提高業(yè)務(wù)效率?！皹I(yè)務(wù)效率”指，一方面要促進業(yè)務(wù)決策的執(zhí)行，另一方面要提高業(yè)務(wù)績效。多部門共同參與的事項，只要協(xié)調(diào)一致，必將形成體制合力，提高整體業(yè)務(wù)的效率。4、降低業(yè)務(wù)成本

4、。協(xié)調(diào)的重要目標(biāo)是理順同一項業(yè)務(wù)所涉及的各個部門之間的責(zé)、權(quán)、利關(guān)系。加強協(xié)調(diào)以后，凡各部門涉及共同事項的業(yè)務(wù)資源得以統(tǒng)一調(diào)度配置。這樣，可以減少部門之間的沖突，理順各部門在同一項事務(wù)上的權(quán)利和義務(wù)關(guān)系，避免業(yè)務(wù)資源的分散，進而降低業(yè)務(wù)成本。四中心部門設(shè)置和績效考核的現(xiàn)狀隨著中心新的職能的確定和新的業(yè)務(wù)的的發(fā)展，中心各部門的設(shè)置做了調(diào)整，各部門的職責(zé)分工也相應(yīng)重新明確。但是，正是這種部門職責(zé)、部門指標(biāo)、部門考核、部門利益之間存在著差異，容易造成中心各部門的協(xié)調(diào)不夠暢通，從而影響中心的整體業(yè)務(wù)發(fā)展。在新的歷史條件下，建立、改進與完善部門職責(zé)分工協(xié)調(diào)機制，可以更好地解決中心各部門間業(yè)務(wù)協(xié)助的問題，

5、防止由于職責(zé)交叉或前后銜接不暢等原因引發(fā)的相互推諉、不作為等現(xiàn)象的產(chǎn)生，從而進一步提高工作效率，促進中心各項業(yè)務(wù)工作的健康發(fā)展。為此，必須要求中心的各個部門工要樹立全局觀念，要倡導(dǎo)整體業(yè)務(wù)的理念，努力做到以下幾點：1、快速提升跨部門溝通的能力，打破部門墻，克服部門間的溝通障礙，突破溝通瓶頸，提升中心運作效率，增進中心的凝聚力；2、深入理解不同部門的緊密配合在社會競爭中的重要性，學(xué)會與不同部門成員是發(fā)展合作關(guān)系而不是競爭關(guān)系；3、分析挖掘跨部門溝通的主要障礙、困難、沖突起源及問題的根源；4、學(xué)習(xí)有效處理部門間沖突的技巧，透過理解與服務(wù)達到雙贏，從而全面提升中心工作績效。5、改變觀念和態(tài)度，把同級

6、部門當(dāng)客戶對待，積極配合，分工合作，形成良好的文化氛圍。五部門協(xié)調(diào)機制的原則：信任合作熱情高效目標(biāo)一致共同發(fā)展六協(xié)調(diào)機制的措施細(xì)則：成立協(xié)調(diào)小組由各部門經(jīng)理親自掛帥。遇到需求或問題，及時召開協(xié)調(diào)會，相關(guān)項目人員一起參加。制定【部門協(xié)調(diào)單（需求方）】，闡述具體修改要求、記錄最終完成請況。制定【部門協(xié)調(diào)單（實施方）】，闡述解決方案、時間計劃，記錄工作進程遇到協(xié)調(diào)單上不能表述的內(nèi)容，可以以附件的形式加在部門協(xié)調(diào)單后面按照協(xié)調(diào)流程執(zhí)行協(xié)調(diào)內(nèi)容及時通報工作進程，按時間節(jié)點明確分工職責(zé)遇不能解決的重大問題報上級分管領(lǐng)導(dǎo)再次協(xié)調(diào)七協(xié)調(diào)單格式部門協(xié)調(diào)單（需求方）編號：提交日期：項目名稱：需求部門：工作要求截止時間：實施部門：項目內(nèi)容：需求方項目負(fù)責(zé)人：實施方項目負(fù)責(zé)人：需求方部門經(jīng)理：實施方部門經(jīng)理：完成