快速贏得顧客信任的策略

1、打造金牌店長特訓(xùn)營課程目標(biāo) :1、牢記開店的目的： “盈利才是硬道理”!2、明確店長的角色定位，服務(wù)意識及系統(tǒng)管理能力。3、掌握高效率門店領(lǐng)導(dǎo)與管理的方法，迅速提升員工效率。4、樹立品牌在門店落地生根信念，學(xué)會品牌店內(nèi)塑造宣傳的方法。5、掌握門店日常營運(yùn)管理七大核心“武器”，確保門店業(yè)績的持續(xù)成長。6、學(xué)習(xí)有效激勵與管理員工和新員工輔導(dǎo)的技巧，迅速提升店長領(lǐng)導(dǎo)才能。7、加強(qiáng) VIP 顧客管理， 用創(chuàng)新服務(wù)拉動銷量；贏得忠誠顧客， 確保門店持續(xù)經(jīng)營。8、學(xué)會銷售數(shù)據(jù)的管理與分析；了解庫存積壓對生意的危害；掌握貨品在門店快速流轉(zhuǎn)的銷售策略。9、由“銷售型店長”到“管理型店長”再到“經(jīng)營型店長”三級

2、跳。系統(tǒng)掌握門店贏利模式，成為門店經(jīng)營管理與績效改善的高手。課程大綱 :第一階段：金牌店長必修篇-銷售型店長第一單元：“賣手”的特質(zhì)一、自我心理修煉二、快速贏得顧客信任的策略第二單元： 3.0 時代的顧客促成策略一、門店四類顧客的特征與對策：二、“見人說人話，見鬼說鬼話”的 FABE 中的“ B”策略三、如何熟練運(yùn)用 FABE 策略來快速提高連帶銷售率與客單價？第二階段：金牌店長核心篇-管理型店長第一單元：“猴子穿衣不算人”一、店長的苦惱：“猴子穿衣不算人”我怎么啦？二、作為門店領(lǐng)頭羊的“四好”角色：三、由“超級導(dǎo)購”到“團(tuán)隊教練”的四個職能轉(zhuǎn)換：四、明確店面營運(yùn)的四大目標(biāo)五、你知道店長每天開

3、門7 件事嗎？第二單元：“帶人帶心，帶心帶性”的領(lǐng)導(dǎo)力一、為什么我叫不動員工？二、店長服眾威信的來源：三、分派工作技巧與培訓(xùn)方法四、有效的領(lǐng)導(dǎo)激勵方法五、快速提升門店執(zhí)行力第三單元：打造狼性團(tuán)隊的“136 部隊”門店團(tuán)隊認(rèn)知明星隊與冠軍隊，你選誰？二、團(tuán)隊協(xié)作的困難分析三、狼性門店團(tuán)隊與凝聚力塑造的“136 部隊”四、打造狼性門店“136 部隊”的六項溝通與協(xié)作原則第四單元：門店高效運(yùn)營的七大“核心武器”一、七種武器之一： 激情四射的早會經(jīng)營表二、七種武器之二： 店面客戶滿意評價表操作三、七種武器之三： 員工崗位規(guī)范檢查表操作四、七種武器之四： 貨品陳列的AIDCA原則操作：五、七種武器之五：

4、 工作待辦單操作六、七種武器之六： 周目標(biāo)糾偏檢查表操作七、七種武器之七： VIP 客戶信息包拉動銷量的操作第五單元：樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的經(jīng)營理念一、服務(wù)的理念二、優(yōu)質(zhì)顧客的價值三、顧客在購買什么？四、店面服務(wù)中的四類明星與四大惡人五、電話、上門顧客抱怨處理的“五步消氣法”演練第三階段：金牌店長高階篇- 經(jīng)營型店長第一單元：明白：老板要銷量，更要毛利一、不要總以折扣吸引客人，要從門店毛利為出發(fā)點二、牢記開源節(jié)流：利潤收入支出第二單元：如何對門店進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，快速形成有效銷售對策？一、數(shù)字是店鋪的溫度計-快速診斷店鋪問題的關(guān)鍵二、如何根據(jù)門店數(shù)據(jù)分析，有效進(jìn)行貨品調(diào)整，降低庫存？三、案例分析： 根據(jù)門店的10 個主要表現(xiàn)指標(biāo)，分析問題病因，形成改善庫存積壓的方案？第三單元：培訓(xùn)后“落地”工具說明與應(yīng)用工具一：短信復(fù)習(xí)法操作工具二： 531 行動表培訓(xùn)跟進(jìn)工具三：門店問題改善提案書應(yīng)用盡管人智慧有其局限，愛智慧卻并不因此就屬于徒勞。智慧果實似乎是否定性：理