新編新商場前臺年終工作總結(jié)范文1

1、PAGE 頁碼2 / NUMPAGES 總頁數(shù)4新編新商場前臺年終工作總結(jié)范文1在公司領(lǐng)導(dǎo)及各部室支持下，商場前臺客戶服務(wù)部較好的完成了_年各項(xiàng)工作，取得了一定成績.回顧一年來的工作，我們主要做了以下幾點(diǎn)：管理精細(xì)化商場工作在商場業(yè)務(wù)中具有舉足輕重的地位，它不僅事關(guān)商場公司自身的經(jīng)濟(jì)效益和發(fā)展，也影響到商場職能作用的發(fā)揮及社會效益的實(shí)現(xiàn)，對保障社會穩(wěn)定和人民的安居樂業(yè)發(fā)揮著積極的作用.為此我們在商場管理中，本著各自的工作崗位和分工，認(rèn)真履行職責(zé)，努力學(xué)習(xí)有關(guān)理論和規(guī)定.隨著公司精細(xì)微管理的深入，制定了本部一系列規(guī)章制度，崗位到人，職責(zé)到人，獎(jiǎng)罰到人.在商場數(shù)據(jù)管理中，嚴(yán)抓落實(shí)，保證了數(shù)據(jù)的真實(shí)

2、性、一致性、正確性、及時(shí)性和規(guī)范性，使商場管理工作，達(dá)到了上級公司的要求.工作標(biāo)準(zhǔn)化商場工作中我們堅(jiān)持實(shí)事求是、迅速、及時(shí)、準(zhǔn)確、合理的原則，狠抓商場和防災(zāi)防損質(zhì)量的提高，工作講究高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求.首先從抓第一現(xiàn)場的查勘率入手.只要接到報(bào)案，無論事故大小，無論白天黑夜，始終堅(jiān)持趕到第一現(xiàn)場，掌握第一手資料，嚴(yán)格按照快速賠付流程，為客戶提供力所能及的方便.堅(jiān)持雙人查勘，雙人定損，限時(shí)賠付，不斷提高服務(wù)質(zhì)量；堅(jiān)持24小時(shí)值班制度，積極參與三個(gè)中心建設(shè)，進(jìn)一步提高了服務(wù)水平；加大了考核力度；積極做好防災(zāi)防損工作，及時(shí)擬訂了重大客戶防災(zāi)防損工作預(yù)案、夏季防汛安全檢查辦法、冬季防火防爆安全檢查辦法，始終做到

3、提前把握，提前介入，增強(qiáng)了防范風(fēng)險(xiǎn)的能力，收到了良好的社會效果.我們狠抓商場管理，加快商場速度，加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，提高服務(wù)水平，改善服務(wù)形象，切實(shí)擠壓商場水分，實(shí)現(xiàn)有效降賠，較好的完成了各項(xiàng)商場指標(biāo).服務(wù)規(guī)范化商場市場競爭不外乎是價(jià)格競爭、品牌競爭、服務(wù)競爭，而服務(wù)競爭在商場市場競爭中具有十分重要的作用.作為客戶服務(wù)部來說，服務(wù)的好壞直接關(guān)系到公司的發(fā)展與生存.因此，我們部把商場服務(wù)工作放在了重要位置.組織大家學(xué)習(xí)，充分認(rèn)識客戶服務(wù)的重要性，扎扎實(shí)實(shí)抓好客戶服務(wù)工作，建立健全了服務(wù)制度，服務(wù)措施，規(guī)范了服務(wù)行為，于細(xì)微處見精神.比如客戶隨時(shí)隨地上門辦理業(yè)務(wù)，我們都能提供周到的服務(wù)；能一次辦好的業(yè)務(wù)

4、，不讓客戶跑第二次，每理算好一件賠案都會及時(shí)的電話通知保戶前來領(lǐng)款.一年來我們不斷改進(jìn)工作作風(fēng)，提高了服務(wù)質(zhì)量，提高了客戶滿意度，盡職盡責(zé)的完成了工作.是的，成就代表過去，輝煌鑄就未來.今后我們要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)技能，精誠團(tuán)結(jié)、扎實(shí)工作、奮力拼搏，為確保全年目標(biāo)順利完成而努力奮斗.衷心祝愿我們的_蒸蒸日上，公司大而富強(qiáng).PAGE 頁碼4 / NUMPAGES 總頁數(shù)4新編新商場前臺年終工作總結(jié)范文12時(shí)間總是飛快而過，一轉(zhuǎn)眼間，新的一年悄然而至.在過去的20_年中，不論功過與否，我都應(yīng)該向服務(wù)臺的姐妹們表示感謝，如果沒有她們的積極配合與辛勤付出，很難讓服務(wù)臺的工作順利進(jìn)行.同時(shí)，也借此機(jī)

5、會感謝各部門經(jīng)理、主管的大力支持與配合，讓服務(wù)臺員工能大膽的開展工作.其實(shí)，每次的總結(jié)是有必要的，只有靜下心來去回首，才能發(fā)現(xiàn)自己工作上的成績與不足，成績是過去的，已經(jīng)劃上了一個(gè)句號，只有揚(yáng)長避短，才能把來年的工作做得更好.首先，我們在售后服務(wù)的處理上還不能審時(shí)度勢，靈活掌握.遇到投訴事件，不能全面站在顧客的立場上思考，潛意識里認(rèn)為顧客是來“扯皮”的，只因?yàn)轭櫩退峁┑囊筇^分，熟不知，我們與顧客較勁兒，最終將事件惡化，損失更大不說，讓供應(yīng)商和廠家也難以接受.在這種情況下，服務(wù)臺員工緊密切協(xié)作，耐心的說服每一位顧客.即使在自己人身受到攻擊和遭受顧客惡意辱罵時(shí)，也是做到盡量的克制.將公司的利益

6、放在首位，盡力的維護(hù)企業(yè)的社會形象，合理處理好每一起投訴，不使投訴升級.其次與各個(gè)部門的溝通交流較少.因?yàn)槊Χ鲆暳擞诟鞑块T之間的交流，有什么事都藏在肚子里，因而會出現(xiàn)你不了解我，我不理解你.針對這一情況，總服務(wù)臺在解決好各類投訴的同時(shí)，并加強(qiáng)同各區(qū)域的溝通與協(xié)作，將問題情況第一時(shí)間反饋各區(qū)域主管.使她們通過有目標(biāo)性的工作及整改后，有效的減少各類投訴.總服務(wù)臺由于工作的特殊性，是賣場接待顧客的第一窗口.從而對工作人員的服務(wù)意識和服務(wù)態(tài)度都有較高的要求.總服務(wù)臺員工根據(jù)前期培訓(xùn)的要求嚴(yán)格要求自己.大家都把自己放在總臺主人翁的位置，努力工作、希望為它增光加彩.員工之間團(tuán)結(jié)友愛，和諧相處.充分地體現(xiàn)

7、了集體的凝聚力，也使總臺的服務(wù)質(zhì)量在短時(shí)間內(nèi)有了較大提升.作為一名主管，對員工的管理是一門難度較高的必修課，每個(gè)人的經(jīng)歷、性格各不相同，如何使本部門員工心往一處想勁往一處使不是嘴上說說那么簡單的事情.通過相關(guān)專業(yè)理論知識的學(xué)習(xí)與實(shí)際工作中的應(yīng)用，在人員管理上我下了很大功夫.首先從心理上真正的關(guān)心員工、尊重員工，真正的為員工著想，真心的想讓員工有所提高.在這個(gè)基礎(chǔ)上，有針對性的對員工進(jìn)行思想溝通與業(yè)務(wù)培訓(xùn)，解決員工思路，樹立明確的發(fā)展目標(biāo)，確實(shí)激發(fā)員工工作的主動性與積極性，再通過業(yè)務(wù)培訓(xùn)讓員工知道如何去作，如何作的更好.在工作管理上，始終嚴(yán)字當(dāng)頭，只要犯了原則性的錯(cuò)誤，決不縱容.使員工隊(duì)伍從內(nèi)在有動力，對外有戰(zhàn)斗