學(xué)年（中職）電子商務(wù)客戶服務(wù)04項(xiàng)目四綜合練習(xí)及答案_第1頁
學(xué)年（中職）電子商務(wù)客戶服務(wù)04項(xiàng)目四綜合練習(xí)及答案_第2頁
學(xué)年（中職）電子商務(wù)客戶服務(wù)04項(xiàng)目四綜合練習(xí)及答案_第3頁
學(xué)年（中職）電子商務(wù)客戶服務(wù)04項(xiàng)目四綜合練習(xí)及答案_第4頁
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文檔簡介

1、工程四【綜合練習(xí)】判斷題.客服問好要做到及時(shí)答復(fù)，禮貌熱情。（V ）.網(wǎng)店客服需要掌握的商品知識主要包括商品的專業(yè)知識、商品的周邊知識， 以及同類其他商品知識。（V ）.產(chǎn)品是指能夠提供給市場，被人們使用和消費(fèi)，并能滿足人們所有需求的任 何東西，包括有形的物品、無形的服務(wù)、組織、觀念或它們的組合。（X ）.商品是指用來交換的勞動(dòng)產(chǎn)品。（V）.使用價(jià)值和價(jià)值是商品的兩大基本屬性。（V ）單項(xiàng)選擇題.常用的促成交易方法有：利益總結(jié)法、前提條件法、詢問法和（B ）介紹法yes sir 法C、比擬法D、禮貌回復(fù)法（ B ）是指提出一個(gè)特別的優(yōu)惠條件，比方贈(zèng)送店鋪優(yōu)惠券、再送一份小 贈(zèng)品等。A、利益總結(jié)

2、法B、前提條件法C、詢問法D、 yes sir 法( B )是指整體產(chǎn)品提供給顧客的一系列附加利益，包括資訊、運(yùn)送、安 裝、維修、質(zhì)量保證和技術(shù)培訓(xùn)等在消費(fèi)領(lǐng)域給予消費(fèi)者的好處。A、形式產(chǎn)品B、延伸產(chǎn)品C、核心產(chǎn)品D、包裝產(chǎn)品規(guī)那么主要具有普遍性、制約性和(D )三大特點(diǎn)，。A、衍生性B、多變性C、時(shí)效性D、可變性( D )是指一些和產(chǎn)品所在國家以及國內(nèi)外各大銀行簽約、并具備一定實(shí) 力和信譽(yù)保障的第三方獨(dú)立機(jī)構(gòu)提供的交易支持平臺。A、現(xiàn)金支付B、POS機(jī)支付C、網(wǎng)銀支付D、第三方支付三、操作題1.請根據(jù)所學(xué)內(nèi)容，完成接待流程填寫和售前客服接待話術(shù)設(shè)計(jì)。接待流程顧客話語客服話術(shù)1客服話術(shù)2進(jìn)門問好你好！接待咨詢?nèi)棺佑?紫色的 嗎？“有”的情況：“沒有”的情況：推薦產(chǎn)品有合適 搭配的 褲子？處理異議拍兩件 廉價(jià)點(diǎn) 可 以 嗎？促成交易那我就 去拍了。2.進(jìn)入淘寶，輸入關(guān)鍵詞“洗漱包”，查看相關(guān)信息，完成下表的填寫。店鋪名稱店鋪動(dòng)態(tài)評分寶貝標(biāo)題產(chǎn)品賣點(diǎn)綜合排名第一人氣排名第一新

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