前臺(tái)年度工作計(jì)劃錦集三篇

1、第 第 頁(yè)前臺(tái)年度工作計(jì)劃錦集三篇 前臺(tái)年度工作計(jì)劃錦集1 20_年即將過(guò)去，我作為公司的一名新人，對(duì)將來(lái)充斥了熱忱和激情。前臺(tái)文員是我踏出高校校門(mén)的第一份工作。雖然來(lái)公司只有短短的兩周時(shí)間，但是在各上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷及同事的援助下，我快速地融入了公司集體與部門(mén)團(tuán)隊(duì)中。我也積極學(xué)習(xí)了公司的文化與制度，努力提升自己的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)，仔細(xì)完成各項(xiàng)工作。 前臺(tái)是展示公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn)。對(duì)于顧客來(lái)說(shuō)，前臺(tái)是他們接觸我們公司的第一步，因此前臺(tái)的工作是特別重要的，所以前臺(tái)在肯定程度上代表了公司的形象。同時(shí)，公司對(duì)顧客的服務(wù)，從前臺(tái)迎客開(kāi)始，好的開(kāi)始是勝利的一半。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí)，所以我肯定要仔細(xì)的做好本職工

2、作。 一、 加強(qiáng)自身修養(yǎng)，提高服務(wù)質(zhì)量 1、 負(fù)責(zé)前臺(tái)服務(wù)熱線的接聽(tīng)和電話轉(zhuǎn)接，做好來(lái)電詢問(wèn)工作，重要事項(xiàng)仔細(xì)記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、延誤。 2、 負(fù)責(zé)來(lái)訪顧客的接待，基本詢問(wèn)和引見(jiàn)，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌。 3、 負(fù)責(zé)擬制并做好上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或合作商的溝通、視察、匯報(bào)的接待工作。 4、熟識(shí)并掌控基本的電話禮儀和商務(wù)禮儀，做好基本的接待工作。 加強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，能夠 此處隱蔽2099個(gè)字一崗位多套職責(zé)共同運(yùn)用”、“服務(wù)操作沒(méi)有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)”、“管理懲罰參考標(biāo)準(zhǔn)多樣任意”等問(wèn)題，嚴(yán)峻阻礙了客房部向規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、程序化方向進(jìn)展。_年將建立一套完整的家政管理體系，包括：客房部組

3、織結(jié)構(gòu)及崗位編制圖、客房部職務(wù)說(shuō)明書(shū)、客房部工作內(nèi)容、客房部工作標(biāo)準(zhǔn)及操作流程圖、客房部獎(jiǎng)懲條例、客房部崗位考核方法。通過(guò)上述管理制度的統(tǒng)一制定，各崗位員工將更加明確自己的工作內(nèi)容、各項(xiàng)工作操作的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率，同時(shí)有利于各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理工作的深入開(kāi)展。 二、部門(mén)成本掌握。 _客房部的總成本需要掌握在249.3萬(wàn)元以內(nèi)，也就是月均成本掌握在20。775萬(wàn)元以內(nèi)。分析客房部每月的支出項(xiàng)目。依據(jù)客房部_年的人員配備和實(shí)際運(yùn)行狀況，估計(jì)客房部每月固定成本支出為126096萬(wàn)元，可變成本需要掌握在105321萬(wàn)元以內(nèi)，才能完成年度成本指標(biāo)掌握任務(wù)。因此，客房部將通過(guò)制定“節(jié)能計(jì)劃及實(shí)施方法”，有效降低運(yùn)營(yíng)成本。 1.亞麻洗滌的成本一貫是該部門(mén)可變成本的重要組成部分。 將目前客房換麻的制度改為每天換麻的制度，減削了換麻和洗麻的頻率。一方面大大降低了洗亞麻布的成本，另一方面延長(zhǎng)了亞麻布的運(yùn)用壽命，縮短了服務(wù)員整理房間的時(shí)間，提高了工作效率。經(jīng)過(guò)初步估算，采納這種方法每年將節(jié)約約5萬(wàn)元的可變成本。 2.嚴(yán)格掌握房間內(nèi)各種耗材的配置和運(yùn)用。 客房?jī)?nèi)各種耗材的配置原那么上實(shí)行“一客一換”或“用后更換”制度;客人堅(jiān)持更換的未運(yùn)用的洗漱