前臺(tái)工作人員工作計(jì)劃

1、本文格式為Word版，下載可任意編輯 前臺(tái)工作人員工作計(jì)劃前臺(tái)是一個(gè)漢語詞匯，讀音為qinti，它指前面的臺(tái)位或舞臺(tái)的前部；比喻公開的地方常用于貶義。今天為大家精心準(zhǔn)備了前臺(tái)工作人員工作計(jì)劃范文，希望對大家有所幫助!前臺(tái)工作人員工作計(jì)劃范文 一、上下班時(shí)要整理好前臺(tái)的物品，觀察一切電器是否完好，是否關(guān)閉好電源。當(dāng)天看看備忘錄還有什么事情要做。前臺(tái)大廳是隨時(shí)都要保持整齊大方。每天報(bào)紙要整理好。飲用水桶數(shù)發(fā)現(xiàn)不夠時(shí)要及時(shí)叫羅先生送水。前臺(tái)所需物品不夠時(shí)，都要及時(shí)申請購買如：紙巾、復(fù)印紙等。擺在會(huì)客廳、前臺(tái)大廳里的宣傳冊不夠時(shí)也要及時(shí)添加。傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)、打印機(jī)沒有墨時(shí)，要電話通知趙先生加墨。假如前

2、臺(tái)的物品壞了如：窗簾壞了就要叫維修工維修;假如電話線路有問題就要求助電信局。有什么問題都要想方法解決。 二、接收傳真，要注意對方傳給誰，問清傳真內(nèi)容，以免接收到垃圾信息，接受到傳真要及時(shí)轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員，要查收傳真有無缺漏。假如對方是自動(dòng)傳真，可以不接收。發(fā)傳真后要注意對方有無收到，是否完整清楚。復(fù)印時(shí)要注意復(fù)印的資料完整否，避免復(fù)印資料缺漏。收發(fā)傳真、復(fù)印都要做好登記。如有信件也要及時(shí)交給相關(guān)人員。 三、前臺(tái)接待客人，做好這項(xiàng)工作，最重要的是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率?？吹接衼碓L客人，要立刻起身主動(dòng)問好。對第一次來訪客人要問明了對方貴姓，找誰有什么事，了解來訪者的目的后通知相關(guān)負(fù)責(zé)人，其中也要了解是否

3、把客人留在前臺(tái)大廳還是會(huì)客室，還是引客到負(fù)責(zé)人辦公室、會(huì)客室。接待客人要笑臉相迎，耐心細(xì)致，親切大方。引客入座后倒上茶水，告知客人已通知相關(guān)負(fù)責(zé)人，請稍等。會(huì)客室夏天時(shí)開空調(diào)，冬天開窗，同時(shí)要讓會(huì)客室無異味，空氣流暢。 四、轉(zhuǎn)接電話，要注意禮貌用語，使用公司的標(biāo)準(zhǔn)用語：您好!佛山邦普公司!之后問有什么可以幫到您的，問明了對方找哪位，貴姓有什么事情，了解狀況后轉(zhuǎn)給相關(guān)人員。熟悉公司內(nèi)咳嗽鋇陌旃?緇岸毯擰H綣?吹綬絞親鞴愀妗葡?繒廡際怯牘?疚薰氐睦吹緹鴕?芫?H綣?腥蘇依鈄埽?舛苑絞遣皇欽嫻撓泄毓?鏡氖慮檎依鈄假如無法判斷可轉(zhuǎn)給?，?。找李助理、余經(jīng)理等領(lǐng)導(dǎo)的電話也要問明了;領(lǐng)導(dǎo)們的電話號碼也要記明

4、了，看到領(lǐng)導(dǎo)來電也可親切問候。 做前臺(tái)工作也有四個(gè)月多了，工作范圍較小;工作內(nèi)容也對比少。但自己也有不足的地方，工作時(shí)集中力不夠，會(huì)犯迷糊;我希望以后能夠更認(rèn)真上班工作，勤力做事。為公司做的多些。 在xx年里要不斷提高自身形象，工作質(zhì)量、效率。還有責(zé)任心。 (1)努力提高服務(wù)質(zhì)量，做事麻利，有效率，不出過錯(cuò)。服務(wù)態(tài)度要良好，接待客人要不斷積累經(jīng)驗(yàn)，要給客人留下良好印象。接電話時(shí)，也要不斷提高用語技巧;奇妙的問答客人。盡量讓每一個(gè)客戶滿意。 (2)加強(qiáng)禮儀知識(shí)學(xué)習(xí)。如業(yè)余時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)禮儀知識(shí)，公共關(guān)系學(xué)。了解在待人接物中必需要遵守的禮儀常識(shí)，包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、打扮、服飾搭配，以及回

5、復(fù)客戶提問技巧等等。也可以上像美蓮凱的課，講的知識(shí)都是很實(shí)用的，上了課后會(huì)讓人更自信，令一個(gè)人有氣質(zhì)。 (3加強(qiáng)與公司各部門的溝通。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容，有了這些知識(shí)儲(chǔ)存，一方面能及時(shí)確切地回復(fù)客戶的問題，確切地轉(zhuǎn)接電話。假如知識(shí)某個(gè)部門沒人，會(huì)提醒來電方，并簡要說明可能什么時(shí)間有人，或者在力所能及的范圍內(nèi)，簡要回復(fù)客戶的問題，同時(shí)也能抓住適當(dāng)機(jī)遇為公司作宣傳。 (4)努力打造良好的前臺(tái)環(huán)境。要保持好公司的門面形象，不僅要注意自身的形象，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓客戶有種賞心悅目的感覺。 前臺(tái)工作人員工作計(jì)劃范文 眾所周知，目前4S店如雨后春筍般迅速增長，隨之人們消費(fèi)觀念的越來

6、越理性、成熟，對要求也越來越高。201X我們感受到了市場經(jīng)濟(jì)的殘酷性，同時(shí)公司也在經(jīng)受著市場的嚴(yán)峻考驗(yàn)。 在過去的一年中從自身也發(fā)現(xiàn)了不少問題，專業(yè)知識(shí)不夠?qū)I(yè)和廣泛，服務(wù)細(xì)節(jié)有所欠缺，有時(shí)無法提供客戶所需服務(wù)，甚至讓客戶產(chǎn)生不信任感。所以201X我要加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)能力水平，在服務(wù)過程中做到換位思考，替客戶著想，為客戶提供實(shí)在的服務(wù)，向客戶提出有建設(shè)性的建議，使我們的服務(wù)能夠讓客戶更加滿意。 從營銷策略上，客戶維系有所不足，客戶在不斷新增的同時(shí)也有一定的流失，所以我們必需培養(yǎng)和維護(hù)一批長期穩(wěn)定與我們合作的老客戶，發(fā)現(xiàn)新的忠誠客戶。我們從日常工作中給這些客戶真正的關(guān)心，當(dāng)然照料是建

7、立在互惠互利的基礎(chǔ)上，只有這樣我們在市場好與壞的時(shí)候，我們都能度過，讓這部分客戶始終跟著我們走，真正做到關(guān)心客戶。 價(jià)格合理化。價(jià)格的高低也是左右客戶進(jìn)廠的重要因素之一，而為客戶提供更優(yōu)秀更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和合理的價(jià)格，并且時(shí)刻從客戶的角度出發(fā)制定合理的維修方案，從而為客戶省錢，進(jìn)而超越客戶的期望值。 前臺(tái)工作人員工作計(jì)劃范文 進(jìn)公司時(shí)已由我的上級行政主管和人力專員給我介紹公司相關(guān)工作和我的本職位工作，五天工作下來，能按時(shí)完成上級交代工作，雖然不很熟練，經(jīng)過和領(lǐng)導(dǎo)、員工的交流，也在網(wǎng)上也有查閱一些前臺(tái)文員的工作，根據(jù)公司的實(shí)際狀況，據(jù)此也有了我下一年度的工作設(shè)想和計(jì)劃。 第一：日常工作保質(zhì)保量的按時(shí)

8、完成 一、儀表、著裝 加強(qiáng)規(guī)范自身的儀表、著裝，盡量是職業(yè)裝，重點(diǎn)是端莊大方。 二、電話接聽和轉(zhuǎn)接，收發(fā)傳真、信件和報(bào)刊 1、做到迅速分辯來者者地目的，問清對方姓名，再給領(lǐng)導(dǎo)、同事傳達(dá)簡單確切信息，做好記錄，不遺漏、延誤。 2、及時(shí)將收到的郵件送到主人手中。 三、客戶的接待 1、基本咨詢和引見，端茶送水，保持良好的禮節(jié)禮貌并通報(bào)相關(guān)接見人員。 2、及時(shí)清潔會(huì)客后的垃圾。 四、衛(wèi)生 1、盡量提前二十分鐘到公司清潔好前臺(tái)辦公區(qū)域。 2、咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整齊潔凈。 3、制定合理、科學(xué)的衛(wèi)生輪值安排表，并督促同事們完成 4、定期抽空讓各部門用業(yè)余時(shí)間大掃除。 五、辦公用品 1.必

9、需定期安排檢查庫存,以便能及時(shí)補(bǔ)充辦公用品。 2.做好物品領(lǐng)用，購進(jìn)的登記。 3.做好低值易耗品的分類整理工作。 4.管理維修打印機(jī)、傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)等辦公器材。 5.做好辦公室設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)工作。 六、打印、復(fù)印文件和管理各種表格文件 1.文檔要格式規(guī)范，打印復(fù)印要盡量儉約本金。 2.做好了各類公文的登記、上報(bào)、下發(fā)等工作。 3.把原來沒有具體整理的文件按類別整理好放入貼好標(biāo)簽的文件夾內(nèi)。 七、通知公告 根據(jù)上級意思，發(fā)布通知和公告，并督促大家執(zhí)行，完成。 八、員工考勤和外出登記 1.對于出差人員的出入時(shí)間事件地點(diǎn)的登記。 2.力所能及的主動(dòng)承接外出人員的工作。 九、接受行政主管工作安排并協(xié)

10、助人事文員的工作 完成各種臨時(shí)的指派工作，讓工作有條不紊的進(jìn)行。 十、安排約會(huì)、會(huì)議室及差旅預(yù)定 將事件依照標(biāo)準(zhǔn)、重輕急緩程度，排先后順序，并及時(shí)與與會(huì)者溝通時(shí)間安排。 十一、保管各種手續(xù)、手冊 做好專門的存檔記錄 十二、更新和管理員工通訊地址和電話號碼等聯(lián)系方式 1.及時(shí)的變更通訊資料，加強(qiáng)聯(lián)系 2.溫馨的，人性化的：留意同事的生日，及時(shí)送上生日祈福。 十三、協(xié)同上級領(lǐng)導(dǎo)與各部門的協(xié)助工作、組織好公司活動(dòng) 1.協(xié)助上級做好節(jié)假日的排班、值班等工作，確保節(jié)假期間公司的安全保衛(wèi)工作。 2.認(rèn)真、按時(shí)、高效率地做好領(lǐng)導(dǎo)交給的其它工作。 3.積極調(diào)動(dòng)人員的參與 十四、溝通 1.做好各部門服務(wù)，加強(qiáng)與

11、各部門之間人員的聯(lián)絡(luò)與溝通，系統(tǒng)的、快速的傳遞信息，保證信息在公司內(nèi)部及時(shí)確切的傳遞到位。 2.做好員工服務(wù)，及時(shí)的將公司員工的信息向公司領(lǐng)導(dǎo)反饋，做好員工與領(lǐng)導(dǎo)溝通的橋梁。 3.協(xié)助公司上級領(lǐng)導(dǎo)完善公司各項(xiàng)規(guī)章制度，不懂就虛心問，合理的提出想法。 第三：其他工作 1.留心檢查洗手間，櫥柜，電器等損耗，及時(shí)聯(lián)系物業(yè)維修，督促檢查飲水狀況。 2.就算不是本職工作，假如有時(shí)間主動(dòng)請求給領(lǐng)導(dǎo)、同事幫忙。 3.主動(dòng)負(fù)責(zé)承接領(lǐng)導(dǎo)、同事不在而發(fā)生的一些簡單的日常工作。 第四：愛崗敬業(yè)合格員工的基本條件 1.積極工作，盡可能每天超額完成一件任務(wù)。 2.每天下班寫好日報(bào)，每周五交周報(bào)，積極的提出看法和看法。 3.下班后要做好其次天的工作預(yù)備以及計(jì)劃，有計(jì)劃有著重點(diǎn)的工作。 4.嚴(yán)格依照辦公室的各項(xiàng)規(guī)章制度辦事。 5.工作之余，提高個(gè)人修養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力方面，積極加入公司安排的基礎(chǔ)性管理培訓(xùn)，提升自身的專業(yè)工作技能;多閱讀相關(guān)管理的書刊，多學(xué)習(xí)一些簡單水電器的維修，向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗(yàn)和方法，快速提升自身素質(zhì)，更好的服務(wù)于同事們的工作。 6.加強(qiáng)和同事們的溝通協(xié)作。 盡管前臺(tái)文員的工作是繁雜的小事多，但是任何事情都有