管理辦公自動(dòng)化復(fù)習(xí)重點(diǎn)

1、1緒論一管理的理解1911年，弗雷德里克泰勒科學(xué)管理原理的出版，標(biāo)志著現(xiàn)代管理理論的誕生。管理是指同別人一起，或通過別人使活動(dòng)完成得更有效的過程?？砂阉闯梢环N活動(dòng)，即它發(fā)揮某些職能，以便有效的獲取，分配和利用人的努力和物資管 理資源，來實(shí)現(xiàn)某個(gè)目標(biāo)。管理辦公：管理者為團(tuán)體共同利益所做的事情，就可以稱為“管理辦公”活動(dòng)。二辦公自動(dòng)化辦公自動(dòng)化就是將計(jì)算機(jī)技術(shù)，通信技術(shù)，系統(tǒng)科學(xué)及行為科學(xué)應(yīng)用于傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)處理難以 處理的數(shù)量龐大且結(jié)構(gòu)不明確的，包括非數(shù)值型信息的辦公事務(wù)處理的一項(xiàng)綜合技術(shù)。辦公自動(dòng)化是利用先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)，不斷使人的辦公業(yè)務(wù)活動(dòng)為物化于人以外的各種設(shè)備中， 并由這些設(shè)備與辦公室人員

2、構(gòu)成服務(wù)于某種目標(biāo)的人一機(jī)信息處理系統(tǒng)。其系統(tǒng)構(gòu)成分為事務(wù)層管理自動(dòng)化系統(tǒng)，管理層辦公自動(dòng)化系統(tǒng)，決策支持層辦公自動(dòng)化系 統(tǒng)。其目的是盡可能充分利用信息資源，提高生產(chǎn)率，工作效率和質(zhì)量，輔助決策，求更好的效 果以達(dá)到既定（即經(jīng)濟(jì)，政治，軍事或其他方面的）目標(biāo)?；经h(huán)節(jié)：信息采集，信息加工，信息傳輸，信息保存核心任務(wù)：為各領(lǐng)域各層次的辦公人員提供所需信息三辦公自動(dòng)化的劃代按照管理辦公的應(yīng)用層次對(duì)管理辦公自動(dòng)化進(jìn)行劃代第一代管理辦公自動(dòng)化：個(gè)體工作自動(dòng)化第二代管理辦公自動(dòng)化：工作流程自動(dòng)化第三代管理辦公自動(dòng)化：知識(shí)管理為核心2計(jì)算機(jī)系統(tǒng)一計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的分類按照計(jì)算機(jī)原理分類：數(shù)字式電子計(jì)算機(jī)，模擬式

3、電子計(jì)算機(jī)和混合式電子計(jì)算機(jī)按照計(jì)算機(jī)用途分類：通用計(jì)算機(jī)和專用計(jì)算機(jī)按照計(jì)算機(jī)性能分類：巨型機(jī)，大型機(jī)，中型機(jī)，小型機(jī)，微型計(jì)算機(jī)，單片機(jī)按特定用途分類：個(gè)人計(jì)算機(jī)，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器，網(wǎng)絡(luò)計(jì)算機(jī)，工作站二計(jì)算機(jī)系統(tǒng)性能運(yùn)算速度:計(jì)算機(jī)每秒鐘執(zhí)行的指令數(shù)，單位為每秒百萬條指令（影響的因素有CPU的主頻， 字長，指令系統(tǒng)的合理性）主存儲(chǔ)器的指標(biāo)：存取速度和存儲(chǔ)容量外存儲(chǔ)器的容量：即硬盤容量所配置的IO設(shè)備及性能指標(biāo)（IO是影響整個(gè)系統(tǒng)性能的重要因素）三計(jì)算機(jī)的硬件結(jié)構(gòu)硬件系統(tǒng)：運(yùn)算器 控制器 存儲(chǔ)器 輸入設(shè)備 輸出設(shè)備（運(yùn)算器和控制器合稱為中央處理器 CPU）軟件系統(tǒng)：系統(tǒng)軟件 應(yīng)用軟件四計(jì)算機(jī)軟件三

4、個(gè)組成部分程序：為了使計(jì)算機(jī)實(shí)現(xiàn)預(yù)期目的而編制的指令系列數(shù)據(jù)：描述客觀事物的數(shù)字，字符以及能被計(jì)算機(jī)接收的符號(hào)的總稱文檔：描述程序操作及使用的有關(guān)資料系統(tǒng)軟件：解決大多數(shù)用戶都會(huì)遇到的，標(biāo)準(zhǔn)化的問題，為簡化應(yīng)用程序的開發(fā)而存 .在系統(tǒng)軟件包括計(jì)算機(jī)操作系統(tǒng)，計(jì)算機(jī)各種管理程序，監(jiān)控程序，調(diào)試程序，編輯程序，數(shù)據(jù)庫 管理系統(tǒng)以及各種語言的編譯程序或解釋程序等應(yīng)用軟件：應(yīng)用軟件是為解決各種實(shí)際問題而設(shè)計(jì)的程序五從操作管理的角度看：處理機(jī)管理：對(duì)CPU執(zhí)行時(shí)間的管理存儲(chǔ)器管理：實(shí)質(zhì)是對(duì)存儲(chǔ)“空間”的管理，主要是指針對(duì)內(nèi)存的管理文件管理：有效的支持文件的存儲(chǔ)，檢索和修改等操作，解決文件的共享，保密和保

5、護(hù)問題， 并提供方便的用戶界面，是用戶能實(shí)現(xiàn)按名存取設(shè)備管理：實(shí)質(zhì)是對(duì)硬件設(shè)備的管理，期中包括對(duì)輸入輸出設(shè)備的分配，啟動(dòng)，完成和回收作業(yè)管理：為用戶提供“作業(yè)控制語言”“命令語言”，按一定策略對(duì)作業(yè)進(jìn)行調(diào)度，控制操作系統(tǒng)的分類:單用戶操作系統(tǒng) 批處理操作系統(tǒng) 分時(shí)操作系統(tǒng) 實(shí)時(shí)操作系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)操作 系統(tǒng)分布式操作系統(tǒng)六計(jì)算機(jī)應(yīng)用軟件軟件測試與評(píng)價(jià)軟件測試是軟件開發(fā)過程的重要組成部分，是用來確認(rèn)一個(gè)程序的品質(zhì)或 性能是否符合合開發(fā)之前所提出的一些要求單元測試綜合測試評(píng)價(jià)：可靠性評(píng)價(jià) 維護(hù)性評(píng)價(jià) 易理解性評(píng)價(jià) 效率 標(biāo)準(zhǔn)化可靠性評(píng)價(jià) 正確性：軟件系統(tǒng)本身沒有錯(cuò)誤，并滿足功能說明書的要求健壯性：系統(tǒng)遇到

6、意外時(shí)，如硬件發(fā)生故障或者輸入數(shù)據(jù)部合理等，軟件能按 照某種預(yù)定方式做出適當(dāng)處理的能力維護(hù)性評(píng)價(jià) 易維護(hù)性通常是指一個(gè)軟件是容易閱讀，容易發(fā)現(xiàn)和糾正錯(cuò)誤，容易修改和容 易擴(kuò)充的程序易理解性評(píng)價(jià)系統(tǒng)的內(nèi)部結(jié)構(gòu)清晰，文檔齊全，易于理解和閱讀軟件系統(tǒng)具有友好的人機(jī)界面，使用戶容易使用效率效率指軟件系統(tǒng)能否有限地利用計(jì)算機(jī)的各種資源，例如硬件資源，網(wǎng)絡(luò)資源標(biāo)準(zhǔn)化 標(biāo)準(zhǔn)化指所開發(fā)的程序是否遵照統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，便于閱讀，檢查錯(cuò)誤，以及程序員之 間的交流和聯(lián)合調(diào)試等七管理層次和信息層次信息定位保密性要求信息的精度要求信息處理方式MIS（企業(yè)信息管 理系統(tǒng)）戰(zhàn)略層次（計(jì)劃 性）高層管理者需全 局要的關(guān)系的和 長遠(yuǎn)

7、利益信息最高信息最不固 定最低處理方式：批處 理和實(shí)時(shí)處理； 輸出方式：打印戰(zhàn)術(shù)層次（控 制性）關(guān)系到企業(yè)運(yùn)營管理的信息相對(duì)要低一些信息不太固定次之磁入輸方式：盤、 軟盤等；處理方 式：實(shí)時(shí)處理； 輸出方式：控輸 出打印和制表操作層次關(guān)系到企業(yè)業(yè)務(wù)運(yùn)作的信息最低的有很強(qiáng) 信息致性和一固 定性最高:方輸入式手工、 從終端、內(nèi)上取 讀或部外下載 等：輸出方式： 顯示器或打印八管理信息系統(tǒng)組成的三大要素管理方法（定量化管理分析方法）信息技術(shù)（信息處理與計(jì)算機(jī)應(yīng)用技術(shù)）系統(tǒng)工程的方法九顯性，隱形知識(shí)及其獲取1）個(gè)人獲取顯性知識(shí)的方法通過學(xué)校教育，可以系統(tǒng)地，完整地，正規(guī)地獲取知識(shí)通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)獲取知識(shí)

8、。利用數(shù)據(jù)庫網(wǎng)絡(luò)可以進(jìn)行任何事物，任何主題知識(shí)的特定檢索或 專題檢索數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)是知識(shí)獲取的常用工具，它能將大量分散的歷史數(shù)據(jù)和詳細(xì)操作數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換成集 中統(tǒng)一的信息，并從中查詢和提取出用于決策的信息通過成果轉(zhuǎn)讓獲取知識(shí)，知識(shí)轉(zhuǎn)化為科技成果之后，成果轉(zhuǎn)讓也是他人獲取知識(shí)的常用方法利用現(xiàn)代化傳播手段，也是知識(shí)獲得的好途徑2）企業(yè)獲取顯性知識(shí)的方法建立企業(yè)知識(shí)庫。由企業(yè)基本信息，企業(yè)組織結(jié)構(gòu)信息，產(chǎn)品服務(wù)信息，基本流程信息，顧客信息等等組成，通過知識(shí)清點(diǎn)展示公司內(nèi)外的所有信息資源，便于員工獲取知識(shí)建立知識(shí)網(wǎng)絡(luò)。這包括企業(yè)內(nèi)部知識(shí)網(wǎng)絡(luò)和企業(yè)外部知識(shí)網(wǎng)絡(luò)，例如供應(yīng)商網(wǎng)絡(luò)，用戶網(wǎng)絡(luò)， 專家網(wǎng)絡(luò)，與相關(guān)政府部

9、門的網(wǎng)絡(luò)等等繪制知識(shí)地圖。知識(shí)地圖起到一個(gè)向?qū)У淖饔?，它本身并不是知識(shí)。知識(shí)地圖的特點(diǎn)是指出 擁有知識(shí)的人，并告訴組織的人們，當(dāng)他們需要專門知識(shí)時(shí)到哪里去找。這是一種采用智能化的 向?qū)Т?，引?dǎo)檢索人員找到.目標(biāo)，指引用戶系統(tǒng)閱讀各種資料提供信息技術(shù)設(shè)備和軟件工具。高新機(jī)器設(shè)備，現(xiàn)代信息技術(shù)應(yīng)用，不僅打破了信息交流， 知識(shí)獲取的時(shí)間限制，而且使交流和知識(shí)獲取形式更為直觀3）隱形只是顯性化創(chuàng)造一個(gè)寬松的交流環(huán)境和交流機(jī)制，使人的智慧有自由翱翔的空間建立知識(shí)創(chuàng)造激勵(lì)機(jī)制建立研發(fā)機(jī)制，加大研發(fā)獎(jiǎng)金投入3計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)一計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)分類根據(jù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍與規(guī)模：局域網(wǎng)（LAN）.城域網(wǎng)（WAN）廣域網(wǎng)（W

10、AN）根據(jù)網(wǎng)絡(luò)鎖使用：廣播式網(wǎng)絡(luò)，點(diǎn)對(duì)點(diǎn)式網(wǎng)絡(luò)二計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)中計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備在空間上的排列形式成為計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)最常用的網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)有：總線型，星形，環(huán)形，樹形，網(wǎng)狀等總線形星形環(huán)形樹形網(wǎng)狀形定義總根電纜連接 網(wǎng)絡(luò)中的有節(jié) 點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)中的每個(gè) 有節(jié)點(diǎn)通過一 個(gè)中央設(shè)備連 接在一起?，F(xiàn) 在是最流行的 結(jié)構(gòu)節(jié)點(diǎn)通過點(diǎn)對(duì) 點(diǎn)的通信線路 連接成閉合環(huán) 路節(jié)點(diǎn)按次序進(jìn) 行連接時(shí)星形 拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)的拓 展用在有線電 視網(wǎng)絡(luò)中節(jié)點(diǎn)之間的鏈 接是任意的， 沒有規(guī)則的， 又稱“無規(guī)則 形”，用在廣域網(wǎng)絡(luò)中優(yōu)點(diǎn)靈簡構(gòu)單結(jié) 活、設(shè)備投入 少、成本低、 使用方便結(jié)構(gòu)簡單，易 于實(shí)現(xiàn)、易于 管理、易于

11、擴(kuò) 展系統(tǒng)可靠性 高缺點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)負(fù)載能力 有限，難以識(shí) 別出錯(cuò)發(fā)生的 具體位置，較 差的容錯(cuò)能力中央設(shè)備是全靠網(wǎng)可性的“瓶頸”單個(gè)節(jié)點(diǎn)發(fā)生 故障，可能使 癱整個(gè)網(wǎng)絡(luò) 瘓；環(huán)形網(wǎng)絡(luò) 節(jié)點(diǎn)越多影響 時(shí)間越長；非 常不靈活，不 易擴(kuò)展結(jié)構(gòu)復(fù)雜自底向上分別為：物理層（其數(shù)據(jù)傳輸單位為比特Bit）數(shù)據(jù)鏈路層（其數(shù)據(jù)傳輸單位為幀F(xiàn)rame）網(wǎng)絡(luò)層（其數(shù)據(jù)傳輸單位為包Packet）傳輸層，會(huì)話層，表示層，應(yīng)用層二TCPIP協(xié)議及其模型其核心協(xié)議是TCP （傳輸控制協(xié)議）和IP （網(wǎng)絡(luò)協(xié)議）和OSI模型的關(guān)系TCPIP OSI應(yīng)用層 應(yīng)用層表示層會(huì)話層傳輸層TCP傳輸層網(wǎng)絡(luò)層網(wǎng)絡(luò)層IP鏈路層網(wǎng)絡(luò)訪問層物理層三IP

12、地址和域名IP協(xié)議：是用于將多個(gè)包交換網(wǎng)絡(luò)連接起來的，它在源地址和目的地址之間傳送一種稱之 為數(shù)據(jù)包的東西IP協(xié)議實(shí)現(xiàn)兩個(gè)基本功能：尋址和分段IP地址：表示INTERNET所有主機(jī)地址，由一組32位的0或1組成，IP地址組成：網(wǎng)絡(luò)部 分和主機(jī)部分，其中：網(wǎng)絡(luò)部分表明該地址位于哪個(gè)網(wǎng)絡(luò)，主機(jī)部分指明具體的設(shè)備。IP地址表示法：IP地址一般用遠(yuǎn)點(diǎn)隔開的4個(gè)十進(jìn)制數(shù)表示，每個(gè)十進(jìn)制的數(shù)都是0-255 間的整數(shù)Internet域名：Internet通過域名管理系統(tǒng)DNS對(duì)每一個(gè)IP地址指定一個(gè)容易識(shí)別的名稱 唯 一域名結(jié)構(gòu)：計(jì)算機(jī)名，組織機(jī)構(gòu)名，網(wǎng)絡(luò)名，最高層域名（列：WWW.USTB,CN）四數(shù)據(jù)庫

13、與數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫定義：數(shù)據(jù)庫是長期存儲(chǔ)在計(jì)算機(jī)內(nèi)的，有組織的，可供分享的數(shù)據(jù)集合，它不僅 反映數(shù)據(jù)本身的內(nèi)容，而且反映數(shù)據(jù)之間的聯(lián)系關(guān)系數(shù)據(jù)庫模型：層次模型，網(wǎng)狀模型，關(guān)系模型（是現(xiàn)在主流模型）數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)的目標(biāo)：用戶界面友好（可靠性，易用性，交互性，多樣性）功能完備（數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)主要功能包括：數(shù)據(jù)庫定義，數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)存取，數(shù)據(jù)庫運(yùn)行管理，數(shù)據(jù)組織和存儲(chǔ)管理，數(shù)據(jù)庫建立和維護(hù)）高效率（系統(tǒng)效率包括兩個(gè)方面：計(jì)算機(jī)系統(tǒng)內(nèi)部資源利 用率，數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)本身的運(yùn)行效率）結(jié)構(gòu)清晰開放性常用數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)：Oracle,DB2,Microsoft SQL Server ,MySQL, Vi

14、sualFoxPro,Microsoft Access （前三個(gè)主要用于大中型企業(yè)，后兩個(gè)用于小型企業(yè)或者小規(guī)模）實(shí)體和屬性：實(shí)體是數(shù)據(jù)所代表的食物或時(shí)間，屬性是實(shí)體的特征，數(shù)據(jù)項(xiàng)：描述實(shí)體的 一個(gè)屬性。實(shí)體集：實(shí)體的集合三個(gè)世界：現(xiàn)實(shí)世界，數(shù)據(jù)世界，信息世界文件組織：順序文件，散列文件，索引文件數(shù)據(jù)管理技術(shù)的發(fā)展：人工管理階段，文件管理階段，數(shù)據(jù)庫方法階段數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)優(yōu)點(diǎn)：數(shù)據(jù)獨(dú)立性強(qiáng)，數(shù)據(jù)冗余小，數(shù)據(jù)共享性高，數(shù)據(jù)一致性好，數(shù).據(jù)安全和完整性保障數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)初步：要建立數(shù)據(jù)庫需要做兩方面設(shè)計(jì)，邏輯設(shè)計(jì)：得出好的關(guān)系模式（由表 的各個(gè)屬性構(gòu)成）物理設(shè)計(jì)：數(shù)據(jù)庫在物理存儲(chǔ)設(shè)備上如何組織（設(shè)計(jì)內(nèi)部模

15、式）邏輯設(shè)計(jì)：實(shí)體聯(lián)系圖（E_R圖）E_R圖的構(gòu)成：矩形框表示實(shí)體，菱形框表示聯(lián)系， 橢圓形框表示屬性，直線連接作用實(shí)體間的聯(lián)系：一對(duì)一，一對(duì)多，多對(duì)多設(shè)置E_R圖過程：確定實(shí)體集，確定聯(lián)系和聯(lián)系類型，設(shè)計(jì)出自由ER圖表示的企業(yè)模 型，確定屬性，將ER圖優(yōu)化第六章辦公設(shè)備信息復(fù)制設(shè)備，信息處理設(shè)備，信息傳輸設(shè)備，信息存儲(chǔ)設(shè)備，其他輔助設(shè)備打印機(jī) 分類工作原理：擊打式，非擊打式用途：辦公和事務(wù)通用，商用，專用，家用，便攜式目前一針式，噴墨，激光主要性能指標(biāo)：分辨率（DPI），打印速度，打印幅面，接口方式，緩沖區(qū)掃描儀 分類：手持式，小滾筒式，平板式，滾動(dòng)式主要技術(shù)指標(biāo)：光學(xué)分表率，色彩深度，灰度

16、值，感光元件，接口，掃描幅度投影儀 分類：投影技術(shù)CRT （陰極射線光）LCD （液晶）DLP （數(shù)碼光輸出）結(jié)構(gòu)：便攜式，臺(tái)式，立式技術(shù)性能：視頻，多用途技術(shù)指標(biāo)：光輸出，對(duì)比度，標(biāo)準(zhǔn)分辨率傳真機(jī) 分類：熱敏紙，熱轉(zhuǎn)印式普通，激光式普通，噴墨式普通結(jié)構(gòu)組成：主控電路，傳真圖像輸入機(jī)構(gòu)，傳真圖像輸出機(jī)構(gòu)，調(diào)制解調(diào)電路，操作 面板，電源組成復(fù)印機(jī) 分類：光化學(xué)，熱敏，靜電靜電復(fù)印機(jī)的分類：工作原理 模擬，數(shù)碼速度：低速，中速，高速幅面：普及型，工程復(fù)印件使用紙張：特殊紙，普通紙潛像形成方法：卡爾遜法（放點(diǎn)成像法）電容或逆光成像法（NPKIP）持久內(nèi)極化成 像法（PIP）靜電像轉(zhuǎn)移法（TEST）顏色：單色，多色，彩色功能：單一，多功能其他輔助辦公設(shè)備 不間斷電源UPS