管理學(xué)原理階段練習(xí)四

1、管理學(xué)原理測試題 第四部分一、名詞解釋控制:指主管人員對下屬的工作成效進(jìn)行測量、衡量和評價(jià)，并采取相應(yīng)糾正措施的過程.p303 前饋控制:是一種預(yù)先控制，是在活動(dòng)開始之前實(shí)施控制，即主管人員運(yùn)用最新信息，包括 上一控制循環(huán)中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，對可能出現(xiàn)的結(jié)果進(jìn)行預(yù)測，然后將其與計(jì)劃要求進(jìn)行比較， 從而在必要時(shí)調(diào)整計(jì)劃或控制影響因素以確保目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。P312全面質(zhì)量管理：是指從用戶出發(fā)，全員參與，實(shí)行從調(diào)研設(shè)計(jì)到售后服務(wù)的全過程管理，形 成一套保證和提高質(zhì)量的管理工作體系。P327創(chuàng)新：是新產(chǎn)品的開發(fā)、新市場的開拓、新生產(chǎn)要素的發(fā)現(xiàn)、新生產(chǎn)經(jīng)營管理方式的引進(jìn)和 新企業(yè)組織形式的實(shí)施。P333管理創(chuàng)新：

2、就是全體管理者和員工創(chuàng)造一種新的管理要素組合并加以實(shí)施的過程，這種新的 管理要素組合具有倍增效應(yīng)，存在具有放大機(jī)制的管理倍數(shù)，能更好高效地實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)。 P337二、簡答題1、管理控制的特點(diǎn)有哪些？p304（1）管理控制具有整體性（2）管理控制具有動(dòng)態(tài)性（3）管理控制是對人的控制并由人執(zhí)行（4）管理控制是提高職工能力的重要手段2、控制有哪些功能？其原則是什么？p305基本功能：（1）適應(yīng)環(huán)境的變化（2）限制偏差的累積（3）處理復(fù)雜的局面（4）提高競爭的優(yōu)勢原則：（1）系統(tǒng)控制原則（2）以人為中心原則（3）例外與重點(diǎn)原則（4）彈性原則3、質(zhì)量的維度有哪些？ p325質(zhì)量計(jì)劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量改進(jìn)4

3、、JIT的基本思想是什么？它的優(yōu)越性體現(xiàn)在哪些方面？p329基本思路是企業(yè)不儲備原材料庫存，一旦需要時(shí)，立即向供應(yīng)商提出，由供應(yīng)商保質(zhì)保 量按時(shí)送到，生產(chǎn)繼續(xù)進(jìn)行下去。優(yōu)越性：零庫存，降低了各種占用，提高了經(jīng)濟(jì)效益。5、創(chuàng)新的原則是什么？p338（一）創(chuàng)新與維持相協(xié)調(diào)的原則（二）開拓與穩(wěn)健相結(jié)合的原則（三）統(tǒng)一性和靈活性相結(jié)合的原則（四）獎(jiǎng)勵(lì)創(chuàng)新、允許失敗的原則三、論述題1、論述控制的過程。P307控制是一個(gè)過程，它貫穿于整個(gè)管理活動(dòng)的始末。在組織目標(biāo)的實(shí)施中，不斷的在計(jì)劃 與實(shí)施結(jié)果間進(jìn)行比較，發(fā)現(xiàn)兩者之間的差距，并找出這種差距的原因和制定新的改進(jìn)措施， 就是控制過程。一、確立標(biāo)準(zhǔn)。計(jì)劃工作

4、是進(jìn)行控制的依據(jù)，標(biāo)準(zhǔn)是控制的依據(jù)，標(biāo)準(zhǔn)是人們檢查和衡量工作及其結(jié)果的規(guī)范，沒有標(biāo)準(zhǔn)，控制就成了無目的的行動(dòng)，不會產(chǎn)生任何效果確定 組織行為的總體目標(biāo)，然后將總體目標(biāo)進(jìn)一步分解為各個(gè)具體的計(jì)劃、方案、步驟措施 等，從而形成一系列具體的控制目標(biāo)二、衡量成效。就是找出實(shí)際工作與標(biāo)準(zhǔn)之間的偏差信息，根據(jù)這種信息來評價(jià)實(shí)際工 作的優(yōu)劣。這是控制的中間環(huán)節(jié)，是一個(gè)發(fā)現(xiàn)問題的過程。，這實(shí)際上是控制過程的信 息收集階段，通常通過評估、考核、檢查等活動(dòng)發(fā)現(xiàn)計(jì)劃、方案與實(shí)際情況之間的偏差， 同時(shí)認(rèn)真的分析和研究造成偏差形成的原因。三、糾正偏差。將衡量結(jié)果與標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較評價(jià)實(shí)際工作并采取措施針對偏差產(chǎn) 生的原因，

5、主管人員可能采用重新制定計(jì)劃或修改目標(biāo)的方法，還可通過改善領(lǐng)導(dǎo)方式 增加物質(zhì)鼓勵(lì)等辦法。2、比較三種基本控制類型的優(yōu)缺點(diǎn)，在管理工作中如何將這三種控制融為一體？ p312（一）前饋控制。優(yōu)點(diǎn)：1.在工作開始之前進(jìn)行的控制，防患于未然；不針對具體人員，不會造成心理沖突，易于被接受并付諸實(shí)施；缺點(diǎn)：1.前提條件較多。2.所需信息往往難于獲得（二）現(xiàn)場控制。優(yōu)點(diǎn)：有助于提高工作人員工作能力和自我控制能力缺點(diǎn)：1.易受管理者的時(shí)間、精力、業(yè)務(wù)水平的制約應(yīng)用范圍較窄易在控制者與被控制者之間形成心理上的對立，容易損害被控制者的工作積極性和 主動(dòng)性（三）反饋控制。優(yōu)點(diǎn)：1.位于活動(dòng)過程的終點(diǎn)，有助于保證系統(tǒng)

6、外部處于正常狀態(tài)。2.能為管理者評價(jià)計(jì)劃的制定與執(zhí)行提供有用的信息。缺點(diǎn)：有致命缺陷，即整個(gè)活動(dòng)已告結(jié)束，活動(dòng)中出現(xiàn)的偏差已在系統(tǒng)內(nèi)部造成損害。以上三種控制方式互為前提相互補(bǔ)充?，F(xiàn)實(shí)中，很少有組織只采取唯一的控制方式，而 是綜合使用這三種控制方式，對各種資源的輸入、轉(zhuǎn)換和輸出進(jìn)行全面的全過程的控制，以 提高控制效果。3、全面質(zhì)量管理的特征有哪些？ p327全過程的質(zhì)量管理全面質(zhì)量管理全員參與的質(zhì)量管理全面地綜合運(yùn)用多種質(zhì)量控制方法進(jìn)行管理4、論述管理創(chuàng)新的含義。P337管理創(chuàng)新更主要的是現(xiàn)代企業(yè)為了適應(yīng)時(shí)代發(fā)展和市場競爭的客觀要求，創(chuàng)造一種高成效的 培育、開發(fā)和調(diào)動(dòng)企業(yè)員工工作積極性、自覺性和

7、創(chuàng)造性的一種方法。是指管理者利用新思 維、新技術(shù)、新方法，創(chuàng)造一種新的更有效的資源整合范式、新的產(chǎn)品、新的經(jīng)營思路、創(chuàng) 設(shè)一個(gè)新的組織機(jī)構(gòu)、一個(gè)新的管理方式方法、設(shè)計(jì)一種新的管理模式、進(jìn)行一項(xiàng)制度的創(chuàng) 新。四、案例分析如果你在好萊塢或貝弗利山舉辦一個(gè)晚會，肯定會有這樣一些名人來參加，如尼科爾森、 麥當(dāng)娜、克魯斯、切爾、查克皮克?！安榭似た?？” “當(dāng)然！”沒有停車服務(wù)員你不可能開 一個(gè)晚會，在南加州停車行業(yè)內(nèi)響當(dāng)當(dāng)?shù)拿志褪遣榭似た?。查克停車公司中的雇員有100 多人，其中大部分是兼職的，每周他至少為幾十個(gè)晚會辦理停車業(yè)務(wù)。在一個(gè)最忙的周六晚 上，可能要同時(shí)為67個(gè)晚會提供停車服務(wù)，每一個(gè)晚會可

8、能需要315位服務(wù)員。查克停車公司是一家小企業(yè)，但每年的營業(yè)額差不多有100萬美元。其業(yè)務(wù)包含兩項(xiàng)內(nèi) 容：一項(xiàng)是為晚會料理停車；另一項(xiàng)是不斷地在一個(gè)鄉(xiāng)村俱樂部辦理停車經(jīng)營特許權(quán)合同。 這個(gè)鄉(xiāng)村俱樂部要求有23個(gè)服務(wù)員，每周7天都是這樣。但是查克的主要業(yè)務(wù)來自私人 晚會。他每天的工作就是拜訪那些富人或名人的家，評價(jià)道路和停車設(shè)施，并告訴他們需要 多少個(gè)服務(wù)員來處理停車的問題。一個(gè)小型的晚會可能只要34個(gè)服務(wù)員，花費(fèi)大約400 美元。然而一個(gè)特別大型的晚會的停車費(fèi)用可能高達(dá)2000美元。盡管私人晚會和鄉(xiāng)村俱樂部的合同都涉及到停車業(yè)務(wù)，但它們?yōu)椴榭颂峁┑氖召M(fèi)方式卻 很不相同。私人晚會是以當(dāng)時(shí)出價(jià)的方

9、式進(jìn)行的。查克首先估計(jì)大約需要多少服務(wù)員為晚會 服務(wù)，然后按每人每小時(shí)多少錢給出一個(gè)總價(jià)格。如果顧客愿意“買”他的服務(wù)，查克就會 在晚會結(jié)束后寄出一份賬單。在鄉(xiāng)村俱樂部，查克根據(jù)合同規(guī)定，每月要付給俱樂部一定數(shù) 量的租金來換取停車場的經(jīng)營權(quán)。他收入的唯一來源是服務(wù)員為顧客服務(wù)所獲得的小費(fèi)。因 此，在私人晚會服務(wù)時(shí)，他絕對禁止服務(wù)員收取小費(fèi)，而在俱樂部服務(wù)時(shí)小費(fèi)是他唯一的收 人來源。回答以下問題1、你是否認(rèn)為查克的控制問題在兩種場合下是不同的？如查克確實(shí)如此，為什么？2、在前饋、反饋和同步控制三種類型中，查克應(yīng)采取哪一種手段對鄉(xiāng)村俱樂部業(yè)務(wù)進(jìn) 行控制？對私人晚會停車業(yè)務(wù)，又適宜采取何種控制手段？

10、答：（在私人晚會上是事后反饋控制，因?yàn)槭孪葻o法預(yù)料需多少小時(shí)的服務(wù)，只能在事后 統(tǒng)計(jì)。而在鄉(xiāng)村俱樂部則為前饋控制，因?yàn)殚L期租賃，按月交費(fèi)是可以預(yù)知成本的。反饋控制是根據(jù)反饋原理對系統(tǒng)進(jìn)行調(diào)節(jié)的一種方式，是指施控系統(tǒng)根據(jù)信息反饋來調(diào) 節(jié)受控系統(tǒng)的輸入，以實(shí)現(xiàn)控制目標(biāo)的目的。前饋控制是指充分利用各方面的信息，來預(yù)測 由于外部干擾和輸入變量之間的相互作用對系統(tǒng)行為的影響，以及這種影響使系統(tǒng)在運(yùn)行過 程中可能產(chǎn)生的偏差，并據(jù)此對系統(tǒng)的輸入做出相應(yīng)的調(diào)整，以實(shí)現(xiàn)控制。）1、從文中可以看出查克.斯通曼是個(gè)中層管理者，他是從基層一步步上來的，屬于內(nèi)部培養(yǎng)的 管理者。2、從管理者的角度看，查克斯通曼的活動(dòng)更象個(gè)操作者，而不是管理者，作為管理者應(yīng)該 處理那些非程序化的工作和把相當(dāng)多的時(shí)間精力用于基本管理職能計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制， 而那些程序化工作應(yīng)該制定出標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)章和流程，按計(jì)劃執(zhí)行就可以。3、查克.斯通曼的計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制都很混亂，他的下屬在這個(gè)方面也很混亂，而且 在信息溝通上存在問題。在計(jì)劃方面，他應(yīng)該是完成最