淺析網(wǎng)絡(luò)購物中的消費(fèi)者后悔權(quán)

1、淺析網(wǎng)絡(luò)購物中的消費(fèi)者懊悔權(quán)淺析網(wǎng)絡(luò)購物中的消費(fèi)者懊悔權(quán)懊悔權(quán)概述懊悔權(quán)一般是指法律賦予消費(fèi)者在商品買賣中，在一定特定的期限內(nèi)無需說明理由，單方面解除合同并無需承當(dāng)任何費(fèi)用及違約責(zé)任的權(quán)利。從行使懊悔權(quán)的法律后果來看，消費(fèi)者可以無理由退還商品，同時經(jīng)營者需退還價款，其買賣合同歸于消滅。通常認(rèn)為懊悔權(quán)是消費(fèi)者知情權(quán)及選擇權(quán)的延伸。1.懊悔權(quán)的產(chǎn)生及開展從約定到法定的上升懊悔權(quán)制度，亦即產(chǎn)生于美國的冷卻期制度，也稱為懊悔期制度，最早出如今直銷和保險行業(yè)中。為消費(fèi)者提供了一種特殊的保護(hù)。懊悔權(quán)發(fā)源于無因退貨這一經(jīng)營者在市本文由論文聯(lián)盟.Ll.搜集整理場競爭中采取的營銷手段，無因退貨權(quán)是一種約定權(quán)利，

2、以經(jīng)營者的承諾為前提。此種無因退貨權(quán)對消費(fèi)者意義重大，同時也提升了經(jīng)營者的信譽(yù)。然而約定的無因退貨權(quán)需有經(jīng)營者的承諾，并不具有普遍適用性，因此一些興旺國家已通過立法以法條形式明文規(guī)定了消費(fèi)者懊悔權(quán)，使其上升為法定權(quán)利。2.懊悔權(quán)的法律性質(zhì)特殊的解除權(quán)懊悔權(quán)是形成權(quán)的一種，和其他形成權(quán)相比，其與解除權(quán)在法律性質(zhì)上有許多一樣之處。在德國民法中，消費(fèi)者撤回權(quán)被認(rèn)為是一種特殊的法定解除權(quán)，德國民法典第357條第1款第1句規(guī)定：以不存在其他規(guī)定為限，對于撤回權(quán)，準(zhǔn)用有關(guān)法定解除權(quán)的規(guī)定。這里所謂的其他規(guī)定，就是指懊悔權(quán)區(qū)別于一般解除權(quán)的特別之處，其中最重要的是：行使解除權(quán)需有法定事由，而行使懊悔權(quán)是無理

3、由的，亦所謂的無因退貨，無因詳細(xì)指的是無需經(jīng)營者有過錯，無需商品質(zhì)量有瑕疵，退貨與否僅取決于消費(fèi)者的意愿。但究其本質(zhì)，懊悔權(quán)與解除權(quán)并無太大差異，我國?合同法?第94條有關(guān)行使解除權(quán)法定事由的規(guī)定第5項(xiàng)，也正為?消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法?設(shè)立懊悔權(quán)提供了根據(jù)。設(shè)立網(wǎng)絡(luò)購物懊悔權(quán)的合理性分析近些年來，網(wǎng)絡(luò)購物逐漸風(fēng)行起來，網(wǎng)絡(luò)購物有實(shí)惠、方便的好處，但網(wǎng)絡(luò)購物因其非現(xiàn)場性導(dǎo)致許多問題，常常讓消費(fèi)者感到不滿和懊悔，甚至成為不法分子進(jìn)展欺詐的平臺。因此，在提及懊悔權(quán)時，網(wǎng)絡(luò)購物這類非現(xiàn)場購物就成為首先最需要設(shè)立懊悔權(quán)的交易方式。1.傾斜保護(hù)的立法理念傾斜保護(hù)消費(fèi)者是?消費(fèi)者權(quán)益法護(hù)法?最根本也最重要的法律價

4、值。?消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法?最核心內(nèi)容即是其給予消費(fèi)者知情權(quán)、選擇權(quán)等九大法定權(quán)利，其目的就在于使消費(fèi)者有足夠的力量對抗經(jīng)營者。有觀點(diǎn)認(rèn)為懊悔權(quán)嚴(yán)重偏袒消費(fèi)者，然而事實(shí)上，這種偏袒是無可厚非的。而就網(wǎng)絡(luò)購物而言，網(wǎng)絡(luò)上各種網(wǎng)店魚龍混雜，良莠不齊，在網(wǎng)絡(luò)購物中，消費(fèi)者與經(jīng)營者之間的信息不平衡更為嚴(yán)重和突出，消費(fèi)者更容易非理性消費(fèi)以及受到欺詐。因此，在網(wǎng)絡(luò)購物中懊悔權(quán)的作用就顯得更為重要。懊悔權(quán)在一定程度上消除了消費(fèi)者虛擬購物的后顧之憂，在利益受損時，也為其提供了自力救濟(jì)的途徑。2.凈化網(wǎng)絡(luò)購物環(huán)境有觀點(diǎn)認(rèn)為，消費(fèi)者行使懊悔權(quán)會使得經(jīng)營者經(jīng)營本錢增加，甚至?xí)?dǎo)致一批網(wǎng)店倒閉。而然筆者認(rèn)為，懊悔權(quán)不僅保

5、護(hù)了消費(fèi)者，對經(jīng)營者同樣有利。最苛刻的消費(fèi)者會促生最優(yōu)秀的經(jīng)營者，懊悔權(quán)制度會產(chǎn)生一種鼓勵機(jī)制，促使經(jīng)營者不斷進(jìn)步產(chǎn)品的質(zhì)量，同時也獲得消費(fèi)者更多的信任。對網(wǎng)絡(luò)購物懊悔權(quán)制度設(shè)計(jì)的建議我國首次擬設(shè)立懊悔權(quán)制度，而建議稿中懊悔權(quán)制度籠統(tǒng)、一刀切的設(shè)置方式已引來了質(zhì)疑，因?yàn)檫@樣粗糙的制度很難詳細(xì)施行，如，2022年修正稿中何為影響商品再次銷售、2022年修正稿中但根據(jù)商品性質(zhì)不宜退貨的除外的規(guī)定就非常不明確，假設(shè)經(jīng)營者與消費(fèi)者對此各執(zhí)一詞，不僅沒能減少糾紛，反而增加了兩者之間的摩擦，這與?消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法?設(shè)立懊悔權(quán)制度的初衷背道而馳。在剛剛設(shè)立懊悔權(quán)制度之初，基于我國社會道德現(xiàn)狀，對懊悔權(quán)的行使

6、加以一定的限制也是必要的。另外，制度設(shè)計(jì)上的細(xì)化也有助于增強(qiáng)懊悔權(quán)制度的可操作性，使其落到實(shí)處，符合實(shí)際情況。1.懊悔期間1懊悔期間的性質(zhì)。懊悔期間是消費(fèi)者可以行使懊悔權(quán)的權(quán)利期間，應(yīng)是一種特殊的除斥期間。消費(fèi)者逾期未行使權(quán)利，那么不得再行使懊悔權(quán)。2懊悔期間的合理設(shè)置。就網(wǎng)絡(luò)購物而言，懊悔期間應(yīng)從消費(fèi)者收到商品時起算，另外消費(fèi)者只要在懊悔期間內(nèi)寄出商品即可，無需經(jīng)營者在懊悔期間內(nèi)收到商品。關(guān)于懊悔期間的時間長度的設(shè)定還需立法者進(jìn)展實(shí)際調(diào)查得出結(jié)論。2.合理的保管義務(wù)1保管義務(wù)的內(nèi)容。消費(fèi)者行使懊悔權(quán)，對商品應(yīng)盡到合理的保管義務(wù)，所謂合理詳細(xì)而言就是指消費(fèi)者應(yīng)確保其退貨不影響商品再次銷售。2保

7、管義務(wù)的合理設(shè)置。2022年建議稿中有不影響商品再次銷售的規(guī)定，但2022年建議稿卻將這一規(guī)定刪除，不甚合理。合理的保管義務(wù)是消費(fèi)者的必要義務(wù)，是對銷售者的合理保護(hù)。消費(fèi)者決定退回商品，并一定是因?yàn)橘|(zhì)量原因，因此，如不苛以消費(fèi)者合理的保管義務(wù)，會嚴(yán)重影響到退回商品的二次銷售。3.運(yùn)費(fèi)問題2022年建議稿中規(guī)定消費(fèi)者行使懊悔權(quán)退回商品不承當(dāng)任何費(fèi)，引來較大爭議，主要是從網(wǎng)店經(jīng)營者的利益出發(fā)。消費(fèi)者行使懊悔權(quán)并非全部出于商品存在質(zhì)量問題，假如無論是否是質(zhì)量問題都要求網(wǎng)店經(jīng)營者承當(dāng)退貨運(yùn)費(fèi)的話，對經(jīng)營者的權(quán)益確實(shí)是一種損害。2022年建議稿已經(jīng)將此規(guī)定刪除，但運(yùn)費(fèi)問題終究該如何解決？淘寶網(wǎng)就運(yùn)費(fèi)問題

8、，引進(jìn)了運(yùn)費(fèi)險這一新型險種，可以說在一定程度上解決了運(yùn)費(fèi)的問題，是值得鼓勵和進(jìn)一步完善的。4.告知義務(wù)1告知義務(wù)的內(nèi)容。經(jīng)營者應(yīng)以文本形式告知消費(fèi)者其享有懊悔權(quán)。實(shí)行懊悔權(quán)制度的國家對經(jīng)營者的告知義務(wù)均有明確規(guī)定，如德國在其新民法典中就規(guī)定，經(jīng)營者需有文本形式的告知書，并在其中說明消費(fèi)者享有的權(quán)利、撤回期間及期間的起算方式，告知消費(fèi)者撤回?zé)o需說明理由。這一點(diǎn)建議稿也未涉及。2告知義務(wù)的合理設(shè)置。網(wǎng)店經(jīng)營者應(yīng)在網(wǎng)頁上載明履行告知義務(wù)的文字說明，告知消費(fèi)者享有懊悔權(quán)，并對懊悔權(quán)作出解釋說明；告知消費(fèi)者該商品的懊悔權(quán)期間及其計(jì)算方式；告知消費(fèi)者如何履行保管義務(wù)，說明不影響再次銷售的標(biāo)準(zhǔn)。且經(jīng)營者不得

9、以買家須知等形式發(fā)布免責(zé)聲明，排除消費(fèi)者的懊悔權(quán)。懊悔權(quán)制度施行的保障設(shè)立懊悔權(quán)是本次?消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法?修改的一大亮點(diǎn)，但網(wǎng)絡(luò)購物由于其非現(xiàn)場交易的特殊性。普遍認(rèn)為懊悔權(quán)是消費(fèi)者知情權(quán)的延伸，其實(shí)在完善懊悔權(quán)之時，亦應(yīng)當(dāng)保證消費(fèi)者享有完好的知情權(quán)。一個制度要想發(fā)揮其作用，單槍匹馬往往難以成功，必須依賴于其他制度的輔助與保障。因此，要保障懊悔權(quán)制度得以施行，就必須使得虛擬網(wǎng)店真實(shí)化，這就要求相關(guān)部門做好對網(wǎng)店的行政管理和監(jiān)視。1.商品信息真實(shí)化相關(guān)規(guī)定應(yīng)明確要求網(wǎng)店經(jīng)營者必須在網(wǎng)頁上提供商品的真實(shí)信息，不得只提供商品的官方圖片、廣告宣傳圖片等非實(shí)物信息，不得進(jìn)展夸張、虛假的商品描繪，網(wǎng)店經(jīng)營者應(yīng)對商品進(jìn)展實(shí)物拍攝，并應(yīng)多角度拍攝，在文字描繪方面應(yīng)詳細(xì)詳細(xì)，在網(wǎng)頁上載明商品的消費(fèi)廠家、規(guī)格、質(zhì)地、用處、使用時的考前須知、是否有瑕疵等信息。對于色差問題，經(jīng)營者可以網(wǎng)頁上提供一張常見物品的圖片，供消費(fèi)者進(jìn)展色差比照，如淘寶網(wǎng)上就有賣家在網(wǎng)頁上附有一張百元人民幣的圖片，以供消費(fèi)者比照色差。2.網(wǎng)店登記真實(shí)化1實(shí)名登記。為了杜絕虛假經(jīng)營信息，工商