售后服務(wù)體系與維保方案

1、售后效勞體系一、售后效勞宗旨公司環(huán)境秉承“誠(chéng)信、務(wù)實(shí)、精益、創(chuàng)”的企業(yè)文化，致力于“品質(zhì)第一重要”，努力為業(yè)主供給優(yōu)質(zhì)效勞。力求使客戶滿足，并一貫認(rèn)為客戶的滿足要遠(yuǎn)比競(jìng)爭(zhēng)更為重要。 我們將向客戶供給燈具的學(xué)問(wèn)和有關(guān)技術(shù)效勞詢問(wèn)。安裝完工后，我司將負(fù)責(zé)系統(tǒng)測(cè)試和調(diào)試，并保證工程符合標(biāo)準(zhǔn)。在竣工驗(yàn)收時(shí)，將向業(yè)主單位供給符合國(guó)家檔案部門的要求編制成冊(cè)的工程運(yùn)行操作手冊(cè)及有關(guān)的技術(shù)檔案資料。并嚴(yán)格履行合同規(guī)定的售后效勞任務(wù)，時(shí)刻預(yù)備為業(yè)主效勞。二、修理響應(yīng)時(shí)間：為不斷的完善和優(yōu)化效勞體系，依據(jù)質(zhì)量治理體系的治理規(guī)定，在此我公司嚴(yán)峻承諾，中標(biāo)后將嚴(yán)格依據(jù)合同商定條款及以下售后效勞承諾執(zhí)行，為用戶供給準(zhǔn)時(shí)

2、、高效、便捷的效勞。我公司不分節(jié)假日24小時(shí)進(jìn)展售后效勞，接到業(yè)主 后在最短的時(shí)間內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，并供給不連續(xù)的效勞直到設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)。二、售后效勞專業(yè)人員配備 公司以辦公室為中心總體協(xié)調(diào)技術(shù)部、售后效勞部與施工調(diào)試部的調(diào)動(dòng)與協(xié)作，并記錄存檔修理記錄上報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。 售后效勞部有固定修理人員5名，當(dāng)工程運(yùn)轉(zhuǎn)消滅問(wèn)題時(shí)修理人員配備一名技術(shù)人員將第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。如現(xiàn)場(chǎng)需要人員較多時(shí)由辦公室從施工調(diào)試部調(diào)出人員協(xié)作施工。 為確保工程質(zhì)量中消滅的問(wèn)題準(zhǔn)時(shí)解決，特建立質(zhì)量目標(biāo)治理網(wǎng)絡(luò)：辦公室辦公室接收到客戶的保修售后部依據(jù)故障狀況預(yù)備修理器件工具按預(yù)約時(shí)間到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)展處理是否處理好是否寫修理記錄單簽名確認(rèn)修理記

3、錄單歸檔填寫修理記錄單回報(bào)辦公室預(yù)備設(shè)備和工具按預(yù)約時(shí)間重到現(xiàn)場(chǎng)處理三、備用件： 針對(duì)工程中常用的易損易耗品，我公司建有配套倉(cāng)庫(kù)，以解決在設(shè)備正常運(yùn)行中消滅的各種問(wèn)題，在收到業(yè)主反響后會(huì)準(zhǔn)時(shí)調(diào)度，選擇適宜的局部需更換零部件，以確保處理系統(tǒng)在短時(shí)間內(nèi)能夠恢復(fù)正常運(yùn)行。能為用戶供給更加便捷的效勞，免去用戶的后顧之憂。四、技術(shù)效勞與培訓(xùn)為了運(yùn)行好各種設(shè)施設(shè)備，治理好各種運(yùn)營(yíng)工作，保障設(shè)備正常穩(wěn)定地發(fā)揮作用，除了要制定一系列規(guī)章制度外，還必需對(duì)員工進(jìn)展技術(shù)培訓(xùn)，提高相應(yīng)操作技能及理論水平，做到“四懂四會(huì)”，即懂工程運(yùn)維根本學(xué)問(wèn)，懂主要設(shè)備的作用和治理方法，懂技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)含義與計(jì)算方法、指標(biāo)含義及其應(yīng)用

4、，會(huì)合理操作設(shè)備，會(huì)排解操作中的故障。公司供給的技術(shù)效勞內(nèi)容包括：供給設(shè)備平面布置圖、系統(tǒng)圖供給系統(tǒng)操作說(shuō)明書供給電器原理圖電器接線端子圖供給主要配件性能供給設(shè)備維護(hù)及保養(yǎng)資料供給設(shè)備運(yùn)行記錄表格供給消耗品的規(guī)格、數(shù)量公司向工程單位派技術(shù)人員到現(xiàn)場(chǎng)參與開箱驗(yàn)貨,并負(fù)責(zé)設(shè)備安裝、調(diào)試、啟動(dòng)，并幫助用戶進(jìn)展操作人員的培訓(xùn)，以到達(dá)上崗獨(dú)立操作條件。免費(fèi)為用戶供給設(shè)備及相關(guān)處理技術(shù)的終身詢問(wèn)效勞，并幫助用戶建立系統(tǒng)運(yùn)行治理記錄檔案，技術(shù)規(guī)程和操作規(guī)程及運(yùn)行登記制度。設(shè)備進(jìn)展調(diào)試前，我方指派專業(yè)打算人員進(jìn)展人員培訓(xùn)，確保相關(guān)人員夠到達(dá)對(duì)設(shè)備進(jìn)展運(yùn)行的要求；隨著調(diào)試期的完畢，我方將全套的工藝運(yùn)行移交給運(yùn)行

5、方，并確保移交后，相關(guān)人員能夠獨(dú)立進(jìn)展設(shè)備運(yùn)行。維護(hù)方案整理和保管維護(hù)所需的圖紙、設(shè)備說(shuō)明書等根底資料，建立和健全電氣設(shè)備檔案及臺(tái)賬登記卡，比照明電氣局部進(jìn)展日常巡檢、定期維護(hù)和試驗(yàn)、有效處理意外發(fā)生的故障，降低系統(tǒng)運(yùn)行的總本錢，保證設(shè)備的穩(wěn)定和安全運(yùn)行。1、日常維護(hù)每日1次進(jìn)展巡檢，記錄設(shè)備完好狀況及運(yùn)行狀態(tài)，照實(shí)填寫設(shè)備巡查記錄表，留意運(yùn)行狀態(tài)的變化，對(duì)于覺察的狀況準(zhǔn)時(shí)更。建立工作日志制度，與設(shè)備相關(guān)的維護(hù)工作在日志中具體記錄維護(hù)狀況。建立交接班制度并嚴(yán)格執(zhí)行。2、定期維護(hù)和試驗(yàn)高桿燈照明 高桿燈的巡查檢修為每周4次，監(jiān)控室監(jiān)控的路段每日巡查，每周對(duì)桿頭配電箱檢查一次，檢查箱體、箱門有否受

6、損，檢查箱內(nèi)各開關(guān)接頭及電器是否良好，各電纜連接是否良好 對(duì)每座有40%不亮的燈泡要更換處理，每6個(gè)月檢查內(nèi)部減速機(jī)構(gòu)、電纜、插頭、鋼絲繩等設(shè)備是否良好，消退雜物，對(duì)升降機(jī)構(gòu)進(jìn)展升降操作和保養(yǎng)，清潔機(jī)構(gòu)積污，加潤(rùn)滑油，保持加速機(jī)構(gòu)和傳動(dòng)機(jī)構(gòu)機(jī)敏及牽引鋼絲繩的良好狀態(tài)。更換不亮燈泡，清掃燈罩；每年對(duì)燈桿和地腳螺絲的金屬防腐蝕狀況作二次評(píng)估，對(duì)有銹蝕的地方，依據(jù)銹蝕狀況，進(jìn)展有效的防銹處理，對(duì)接地電阻進(jìn)展一次測(cè)試，接地電阻應(yīng)不大于4 確保高桿燈的牢靠強(qiáng)度和安全進(jìn)展。路燈照明 路燈的巡查檢修為每周4次，監(jiān)控室監(jiān)控的路段每日巡查，每周對(duì)桿頭配電箱檢查一次，每半年或每次修燈對(duì)燈具清掃一次，每半年內(nèi)對(duì)接線

7、端子緊固一次；每年對(duì)金屬電桿的接地電阻測(cè)試一次 接地電阻不大于4；每年對(duì)低壓電纜絕緣電阻用500V搖表測(cè)量 絕緣電阻值必需在0.5M以上。每年對(duì)時(shí)間把握器、光控器進(jìn)展校驗(yàn)一次。室內(nèi)照明 每周進(jìn)展一次照明配電箱的清潔工作，每年對(duì)低壓電纜絕緣電阻用500V搖表測(cè)量 絕緣電阻值必需在0.5M以上，漏電開關(guān) 每月一次檢查試驗(yàn)，每半年進(jìn)展一次雙回路自控電源把握回路動(dòng)作牢靠切換檢查，每月進(jìn)展一次熔斷器檢查，要求接觸牢靠，每年進(jìn)展一次照明把握器檢修。每月進(jìn)展一次接線螺絲的檢查，保證接線螺絲固定牢靠、無(wú)松動(dòng)和銹蝕現(xiàn)象。生產(chǎn)裝置區(qū)域照明裝置每周檢查一次， 應(yīng)急照明自帶電池的每月檢查操作1次，每年試運(yùn)2次，每次1h， 蓄電池每年徹底放電1次。3、不定期維護(hù)只要消滅照明燈具不亮，不管發(fā)生在什么時(shí)間準(zhǔn)時(shí)處理組、織搶修盡快恢復(fù)正常。固定或重大節(jié)日、遇有特別自然條件洪澇臺(tái)風(fēng)暴雨和猛烈地震等、人為破壞進(jìn)展特別巡查檢修。高桿燈或路燈燈桿如有外漆脫落或生銹，視狀況看需要更換或重刷漆。每年雷雨季節(jié)前對(duì)防汛設(shè)施進(jìn)展一次全面檢查。內(nèi)容包括是排水是否暢通、防汛設(shè)施是否齊全、地基