技術(shù)支持部管理制度

1、SSG技術(shù)支持部管理制度SSG技術(shù)支持部管理制度V1.0一、總則目的為加強(qiáng)部門(mén)管理，提升工作效率、提高工作質(zhì)量，為用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)感受，樹(shù)立思創(chuàng)軟件服務(wù)品牌形象，根據(jù)思創(chuàng)公司員工手冊(cè)及公司管理要求，制定本管理制度。適用范圍思創(chuàng)軟件體系（ SSG）技術(shù)支持部全體員工。執(zhí)行管控機(jī)構(gòu)思創(chuàng)軟件體系（ SSG）行業(yè)中心負(fù)責(zé)本管理辦法的監(jiān)控與修訂。二、基本制度第1條 . 服務(wù)工程師在為客戶(hù)解決問(wèn)題的過(guò)程中， 應(yīng)當(dāng)意識(shí)到自己所代表的是思創(chuàng)公司，要充分注意自身形象；第2條 . 嚴(yán)格履行工作職責(zé)， 不僅要做好項(xiàng)目實(shí)施和維護(hù)工作， 還應(yīng)協(xié)調(diào)好內(nèi)部各部門(mén)、個(gè)人之間的協(xié)作；第3條 . 積極、認(rèn)真、負(fù)責(zé)的處理每一條來(lái)

2、自用戶(hù)的需求或問(wèn)題， 直到/ 6SSG軟件技術(shù)支持部SSG技術(shù)支持部管理制度用戶(hù)滿(mǎn)意為止；第4條 . 服務(wù)工程師必須嚴(yán)格按照操作規(guī)程執(zhí)行服務(wù)任務(wù)；第5條 . 服從管理、堅(jiān)守崗位，保持部門(mén)正常運(yùn)作；第6條 . 服務(wù)工程師應(yīng)當(dāng)不斷提高自身技能， 加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)， 在處理問(wèn)題時(shí)應(yīng)當(dāng)清晰、準(zhǔn)確、迅速。如出現(xiàn)多個(gè)用戶(hù)同時(shí)要求解決問(wèn)題時(shí)，應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況區(qū)分優(yōu)先級(jí)，無(wú)法排隊(duì)等候的用戶(hù)應(yīng)當(dāng)立即報(bào)上級(jí)調(diào)配資源及時(shí)處理；第7條 . 服務(wù)工程師在工作過(guò)程中不得私自收取任何費(fèi)用；三、請(qǐng)假制度第1條 . 認(rèn)真執(zhí)行請(qǐng)銷(xiāo)假制度，做到不遲到，不早退，不無(wú)故曠工，確保準(zhǔn)點(diǎn)到崗；第2條 . 遇病、事假不能上班，必須提前請(qǐng)假。一般事

3、假需在一天提出；特殊事假需在班前一小時(shí)提出；如不能提前請(qǐng)假需經(jīng)上級(jí)批準(zhǔn)后方可生效。否則，按公司規(guī)定以礦工論處；第3條 . 請(qǐng)事假要逐級(jí)辦理，不允許越級(jí)請(qǐng)假和交叉請(qǐng)假；第4條 . 事假必須由本人出面辦理，不得由他人代請(qǐng)，病假除外；第5條 . 病假滿(mǎn)一天，必須持醫(yī)療單位證明方可生效（急診除外） ，急診必須在班前電話通知（可委托他人）上級(jí)。病假證明時(shí)間必需連續(xù)，假條必須在病假到期后第一天交給上級(jí)；第6條 . 因公事及外出學(xué)習(xí)，需經(jīng)上級(jí)批準(zhǔn)；2 / 6SSG軟件技術(shù)支持部SSG技術(shù)支持部管理制度四、保密制度第1條 . 禁止在未經(jīng)上級(jí)允許的情況下向任何人提供產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)文檔、實(shí)施工具、需求文檔、項(xiàng)目資料和

4、設(shè)置參數(shù)；第2條 . 在任何情況下不得泄露客戶(hù)的任何資料；第3條 . 禁止在公共場(chǎng)所談?wù)摴ぷ髦薪佑|到的機(jī)密事項(xiàng)；第4條 . 妥善保管辦公用電腦，并設(shè)置密碼；第5條 . 辦公電腦不可轉(zhuǎn)借他人使用，臨時(shí)離開(kāi)電腦時(shí)必須鎖住屏幕；五、請(qǐng)示和報(bào)告制度第1條 . 工作中遇到的政治問(wèn)題應(yīng)及時(shí)向上級(jí)反應(yīng)；第2條 . 用戶(hù)需求與制度或大環(huán)境產(chǎn)生沖突時(shí)應(yīng)及時(shí)向上級(jí)反應(yīng)；第3條 . 超出本職范圍以外需解決的問(wèn)題應(yīng)及時(shí)向市場(chǎng)銷(xiāo)售人員反應(yīng)；第4條 . 工作中遇有用戶(hù)故意刁難的應(yīng)及時(shí)向上級(jí)反應(yīng)；第5條 . 工作中出現(xiàn)資源匱乏的情況應(yīng)及時(shí)向上級(jí)反應(yīng)；第6條 . 請(qǐng)求報(bào)告可通過(guò)面談、電話、郵件等多種方式反應(yīng)；第7條 . 請(qǐng)示

5、報(bào)告應(yīng)逐級(jí)進(jìn)行， 遇有緊急情況可越級(jí)進(jìn)行， 但事后應(yīng)向上級(jí)匯報(bào)；第8條 . 請(qǐng)示報(bào)告要及時(shí)、 準(zhǔn)確，并根據(jù)情況提出處理意見(jiàn)， 對(duì)上級(jí)指示要詳細(xì)記載，認(rèn)真執(zhí)行。如有不同意見(jiàn)可提出建議，當(dāng)上級(jí)堅(jiān)持本意應(yīng)先執(zhí)行，然后按組織原則向上反映；3 / 6SSG軟件技術(shù)支持部SSG技術(shù)支持部管理制度六、工作行為標(biāo)準(zhǔn)第1條 . 有整潔的服飾儀表，服裝要合身、干凈、整齊、和諧，有文雅大方的舉止，舉止有度，不卑不亢；第2條 . 服務(wù)用語(yǔ)準(zhǔn)確、簡(jiǎn)潔、親切、規(guī)范，在服務(wù)過(guò)程中須使用標(biāo)準(zhǔn)普通話，回答用戶(hù)提問(wèn)聲音清晰；第3條 . 服務(wù)用戶(hù)時(shí)應(yīng)做到有問(wèn)必答，不厭其煩，耐心解釋?zhuān)坏?條 . 用戶(hù)有錯(cuò)時(shí)不與用戶(hù)爭(zhēng)辯，必要時(shí)向上級(jí)

6、反應(yīng)協(xié)調(diào)解決；第5條 . 為人謙虛，待人誠(chéng)懇，積極進(jìn)取，盡職盡責(zé)，調(diào)整最佳心理狀態(tài)，以飽滿(mǎn)的熱情對(duì)待工作，不推諉，不拖延；七、附則第1條 . 本管理制度所涉及的所有內(nèi)容納入技術(shù)支持部KPI 考核管理；第2條 . 本管理制度未涉及的事項(xiàng)，參照思創(chuàng)公司的管理制度執(zhí)行；第3條 . 本管理制度如與思創(chuàng)公司的管理制度產(chǎn)生沖突， 以思創(chuàng)公司的管理制度為準(zhǔn)；.本管理制度自2010年5月1日起開(kāi)始執(zhí)行。本頁(yè)為著作的封面，下載以后可以刪除本頁(yè)！4 / 6SSG軟件技術(shù)支持部SSG技術(shù)支持部管理制度【最新資料Word 版可自由編輯！】合同管理制度范圍本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了龍騰公司合同管理工作的管理機(jī)構(gòu)、職責(zé)、合同的授權(quán)委托

7、、洽談、承辦、會(huì)簽、訂閱、履行和變更、終止及爭(zhēng)議處理和合同管理的處罰、獎(jiǎng)勵(lì)；本標(biāo)準(zhǔn)適用于龍騰公司項(xiàng)目建設(shè)期間的各類(lèi)合同管理工作，廠內(nèi)各類(lèi)合同的管理，廠內(nèi)所屬各具法人資格的部門(mén)，參照本標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。規(guī)范性引用中華人民共和國(guó)合同法龍騰公司合同管理辦法定義、符號(hào)、縮略語(yǔ)5 / 6SSG軟件技術(shù)支持部SSG技術(shù)支持部管理制度無(wú)職責(zé)4.1總經(jīng)理：龍騰公司經(jīng)營(yíng)管理的法定代表人。負(fù)責(zé)對(duì)廠內(nèi)各類(lèi)合同管理工作實(shí)行統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)。以法人代表名義或授權(quán)委托他人簽訂各類(lèi)合法合同，并對(duì)電廠負(fù)責(zé)。4.2工程部：是發(fā)電廠建設(shè)施工安裝等工程合同簽訂管理部門(mén)；負(fù)責(zé)簽訂管理基建、安裝、人工技術(shù)的工程合同。4.3經(jīng)營(yíng)部：是合同簽訂管理部門(mén)，

8、負(fù)責(zé)管理設(shè)備、材料、物資的訂購(gòu)合同。4.5合同管理部門(mén)履行以下職責(zé)：4.5.1建立健全合同管理辦法并逐步完善規(guī)范；4.5.2參與合同的洽談、起草、審查、簽約、變更、解除以及合同的簽證、公證、調(diào)解、訴訟等活動(dòng)，全程跟蹤和檢查合同的履行質(zhì)量；4.5.3審查、登記合同對(duì)方單位代表資格及單位資質(zhì)，包括營(yíng)業(yè)執(zhí)照、經(jīng)營(yíng)范圍、技術(shù)裝備、信譽(yù)、越區(qū)域經(jīng)營(yíng)許可等證件及履約能力（必要時(shí)要求對(duì)方提供擔(dān)保），檢查合同的履行情況；4.5.4保管法人代表授權(quán)委托書(shū)、合同專(zhuān)用章，并按編號(hào)歸口使用；4.5.5建立合同管理臺(tái)帳，對(duì)合同文本資料進(jìn)行編號(hào)統(tǒng)計(jì)管理；4.5.6組織對(duì)法規(guī)、制度的學(xué)習(xí)和貫徹執(zhí)行，定期向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和部門(mén)報(bào)告工作；4.5.7在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，做好合同管理的其他工作，4.6工程技術(shù)部：專(zhuān)職合同管理員及材料、燃料供應(yīng)部兼職合同管理員履行以下職責(zé)：4.6.1在主任領(lǐng)導(dǎo)下，做好本部門(mén)負(fù)責(zé)的各項(xiàng)合同的管理工作，負(fù)責(zé)保管“法人授權(quán)委托書(shū)”；4.6.2簽訂合同時(shí)，檢查對(duì)方的有關(guān)證件，對(duì)合同文本內(nèi)容依照法規(guī)進(jìn)行檢查，檢查合同標(biāo)的數(shù)量、金額、日期、地點(diǎn)、質(zhì)量要求、安全責(zé)任、違約責(zé)任是否明確，并提出