電商數(shù)據(jù)分析之會員指標(biāo)

1、_1、CustId2、性別唯一標(biāo)識會員可區(qū)分不同性別的購買行為規(guī)律)可區(qū)分不同年齡段的購買行為規(guī)律)可區(qū)分不同地域的購買行為規(guī)律)可區(qū)分不同收入水平人群的購買行為規(guī)律)可區(qū)分不同學(xué)歷人群的購買行為規(guī)律)如婚否，是否有孩子等，可分析其對購買行為的影響客戶回訪、優(yōu)惠信息的通知等3、年齡4、地域5、收入水平6、學(xué)歷水平7、家庭結(jié)構(gòu)8、聯(lián)系方式會員分類1、新客老客：區(qū)分新老客，以便進(jìn)一步區(qū)分新老客的購買行為。2、會員等級：根據(jù)顧客的購買行為，設(shè)置不同等級，如普通會員、銀卡會員、金卡會員、鉆石卡會員。會員指標(biāo)1.成交指標(biāo):成交金額、成交數(shù)量、成交用戶數(shù)。2.訂單指標(biāo):訂單金額、訂單數(shù)量、訂單用戶數(shù)、有效

2、訂單、無效訂單。(區(qū)分不同客戶的訂單金額區(qū)間，針對不同的區(qū)間進(jìn)行不同的營銷，比如100-200 金額段較多，占比較大，可以設(shè)置滿300 減100 的促銷活動。)3.退貨指標(biāo):退貨金額、退貨數(shù)里、退貨用戶數(shù)、金額退貨率、數(shù)量退貨率、訂單退貨率。4.效率指標(biāo):客單價(jià)、件單價(jià)、連帶率、動銷率。5.采購指標(biāo):采購金額、采購數(shù)量。精品資料_6.庫存指標(biāo):庫存金額、庫存數(shù)量、庫存天數(shù)、庫存周轉(zhuǎn)率、售罄率。7.供應(yīng)鏈指標(biāo):送貨金額、送貨數(shù)量、訂單滿足率、訂單響應(yīng)時(shí)長、平均送貨時(shí)間。會員統(tǒng)計(jì)1.注冊會員數(shù)：指曾經(jīng)在網(wǎng)站注冊過的會員總數(shù)。因?yàn)樽詴T中有許多從來沒一個(gè)有效會員數(shù)概念，即在 1年內(nèi)有銷售的會員數(shù)。

3、2.活躍會員數(shù)：指在一定時(shí)期內(nèi)有消費(fèi)或登錄行為的會員總數(shù)，時(shí)間周期可以定義為 30 60 天、90 天等。這個(gè)時(shí)間周期的確定和產(chǎn)品購買頻率有關(guān)，快速消費(fèi)品會比較短，不過當(dāng)這個(gè)時(shí)間周期確定后就不能輕易改變了。3.活躍會員比率：即活躍會員占會員總數(shù)的比重。但會員基數(shù)大時(shí)，即便較低的活躍會員比率也意味著有較大的活躍會員數(shù)。4.例如 2013 年 Q3 共有 100 個(gè)會員購買，其中 20 個(gè)會員產(chǎn)生了至少二次購買，則復(fù)購率為 20% 20個(gè)復(fù)購會員中有 5個(gè)會員又有第三次購買行為(假定沒有 3 次以上的購買會員)，這種情況的復(fù)購率為25% ,即多次購買不去重。這種方法意義不大，出發(fā)點(diǎn)是想看多次重復(fù)購買的情況，其實(shí)看平均購買次數(shù)就行了。5.訂單總數(shù)/購買用戶總數(shù)。平均購買次數(shù)的最小值為 1 ,復(fù)購率高的網(wǎng)站平均購買次數(shù)必定也高。6.會員回購率：指上一期末活躍會員在下一期時(shí)間內(nèi)有購買行為的會員比率，回2013年9月底有活躍會員5,000名，其中有4,0003,000名會員有至少二次購買，則回購率為 80% ,當(dāng)期流失率為20%，復(fù)購率為75%。7.精品資料_費(fèi)數(shù)據(jù)，游戲和社交網(wǎng)絡(luò)等用登錄數(shù)據(jù)。時(shí)間周期可以是曰、周、月、季 度、和活躍會員留存率。8.會員流失率：流失會員的用戶數(shù)/會員數(shù)的時(shí)間周期。【主要考慮營銷方式整