電子商務(wù)概述串講資料

1、電子商務(wù)概述1、互聯(lián)網(wǎng)：是相互連接的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)所組成的一個(gè)大系統(tǒng)，這個(gè)系統(tǒng)覆蓋全球。通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)，人們可利用電子郵件與世界各地的人進(jìn)行交流，閱讀網(wǎng)絡(luò)版的報(bào)紙、雜志、學(xué)術(shù)期刊和圖書(shū)，加入任何主體的討論組，參加各種網(wǎng)上游戲和模擬，免費(fèi)獲得計(jì)算機(jī)軟件，企業(yè)可利用互聯(lián)網(wǎng)來(lái)推廣和銷售它們的產(chǎn)品或服務(wù)。（名詞）2、WWW（Word Wide Web）：又稱萬(wàn)維網(wǎng)，是互聯(lián)網(wǎng)的一部分，是一些計(jì)算機(jī)按照一種特定方式相互連接所構(gòu)成的互聯(lián)網(wǎng)的子集。其最重要的特點(diǎn)：具有容易使用的標(biāo)準(zhǔn)圖形界面。（名詞）3、超文本hypertext：一個(gè)頁(yè)面的文本可以和其他頁(yè)面的文本連接在一起，這種頁(yè)面連接的系統(tǒng)稱為超文本。（名詞）4、超

2、文本標(biāo)注語(yǔ)言（HTML）：是附加在文本上的一套代碼（標(biāo)記）語(yǔ)言。這些代碼描述了文本元素之間的關(guān)系。（名詞）5、瀏覽器：是一種軟件界面，可以讓用戶讀取或?yàn)g覽HTML文件。（名詞）6、電子商務(wù)：是以電子方式進(jìn)行商務(wù)交易。以數(shù)據(jù)的電子處理和傳輸為基礎(chǔ)，包含了許多不同的活動(dòng)。涉及產(chǎn)品（消費(fèi)品和工業(yè)品）和服務(wù)（信息服務(wù)、財(cái)務(wù)與法律服務(wù)）；傳統(tǒng)活動(dòng)（保健、教育）與新活動(dòng)（虛擬商場(chǎng)）。（名詞）電子商務(wù)的四個(gè)含義：（選擇）（1）從通信的角度看，是通過(guò)電話線、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)或其他方式實(shí)現(xiàn)的信息、產(chǎn)品/服務(wù)或結(jié)算款項(xiàng)的傳送。（2）從業(yè)務(wù)流程的角度看，是實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)和工作流自動(dòng)化的技術(shù)應(yīng)用。（3）從業(yè)務(wù)的角度看，是要滿足企

3、業(yè)、消費(fèi)者和管理者的愿望。（4）從在線的角度看，是指提供在互聯(lián)網(wǎng)和其他聯(lián)機(jī)服務(wù)上購(gòu)買(mǎi)和銷售產(chǎn)品的能力。7、電子商務(wù)發(fā)展簡(jiǎn)史：（簡(jiǎn)答）按各時(shí)期有代表性的不同技術(shù)，電子商務(wù)的發(fā)展歷程劃分為四階段：第一階段，EFT時(shí)代（70年代）。它改變了金融業(yè)的業(yè)務(wù)流程。電子資金轉(zhuǎn)賬時(shí)電子商務(wù)最原始、最普遍的形式。第二階段，電子報(bào)文傳送技術(shù)（70年代后期到80年代早期）。電子報(bào)文傳送技術(shù)減少了文字工作并提高了自動(dòng)化水平，從而簡(jiǎn)化了業(yè)務(wù)流程。80年代晚期到90年代早期，電子報(bào)文傳送技術(shù)成為工作流技術(shù)或協(xié)作計(jì)算機(jī)系統(tǒng)中不可分割的部分。第三階段，聯(lián)機(jī)服務(wù)（80年代中期）。它提供了新的社交交互形式，還提供了知識(shí)共享的方法

4、。第四階段，WWW（90年代中期到現(xiàn)在）。互聯(lián)網(wǎng)上出現(xiàn)了WWW應(yīng)用，這是電子商務(wù)的轉(zhuǎn)折點(diǎn)。階段時(shí)代典型技術(shù)第一階段（70年代早期、中期）EFT時(shí)代EFT第二階段（70年代后期到80年代中期）電子報(bào)文傳送技術(shù)EDI第三階段（80年代中期到90年代早期）聯(lián)機(jī)服務(wù)FTP、聊天室、新聞組第四階段（90年代中期到現(xiàn)在）WWW8、銀行間電子資金轉(zhuǎn)賬（EFT）是指通過(guò)企業(yè)間通訊網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的賬戶交易信息的電子傳輸，由于它以電子方式提供匯款信息，從而使電子結(jié)算實(shí)現(xiàn)了最優(yōu)化。9、適合不同商務(wù)活動(dòng)的業(yè)務(wù)流程：電子商務(wù)傳統(tǒng)商務(wù)電子商務(wù)和傳統(tǒng)商務(wù)的結(jié)合圖書(shū)和激光唱片的購(gòu)銷時(shí)裝的購(gòu)銷汽車的購(gòu)銷在線傳輸軟件易腐食品的購(gòu)銷在線

5、金融服務(wù)旅游服務(wù)的廣告和促銷低值小商品的買(mǎi)賣尋找合作伙伴的服務(wù)運(yùn)輸貨物的在線跟蹤昂貴珠寶和古董的銷售投資和保險(xiǎn)產(chǎn)品的購(gòu)銷10、電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)：（1）增加銷售額、降低生產(chǎn)成本；（2）降低銷售的處理成本；（3）增加了商家的銷售機(jī)會(huì)和消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)機(jī)會(huì)；（4）增加了消費(fèi)者的選擇的機(jī)會(huì)；（5）匯集整個(gè)社會(huì)。電子商務(wù)的缺點(diǎn)：（1）有些業(yè)務(wù)不適合電子商務(wù)；（2）目前，對(duì)電子商務(wù)的投資回報(bào)還沒(méi)有有效的評(píng)估方法；（3）文化和法律的障礙；（4）不同貨幣的兌換、關(guān)稅、進(jìn)出口的限制、商務(wù)習(xí)慣等因素對(duì)電子商務(wù)也有因素；（5）網(wǎng)絡(luò)安全；（6）誠(chéng)信。11、推動(dòng)電子商務(wù)發(fā)展的力量：經(jīng)濟(jì)力量、顧客交互和技術(shù)驅(qū)動(dòng)的數(shù)字化融合。1

6、2、集成的方式：（1）外部集成：是將供應(yīng)商、政府機(jī)構(gòu)和公司集成為一個(gè)共同的社區(qū)，使它能在任何計(jì)算機(jī)平臺(tái)之間進(jìn)行通信。（汽車制造業(yè)的準(zhǔn)時(shí)化JIT制造方法）（2）內(nèi)部集成：是電子商務(wù)的直接應(yīng)用。內(nèi)部集成確保了關(guān)鍵數(shù)據(jù)能以數(shù)字化方式進(jìn)行存儲(chǔ)，且存儲(chǔ)的格式和媒體都便于快速檢索和電子傳輸。13、融合包括兩方面：內(nèi)容的融合和傳輸技術(shù)的融合。（填空）（1）內(nèi)容的融合：使數(shù)字化的信息可以低成本地進(jìn)行處理、檢索、分類、加強(qiáng)、轉(zhuǎn)換、壓縮、加密、復(fù)制和傳送。（名詞）（2）傳輸?shù)娜诤希褐笁嚎s和存儲(chǔ)數(shù)字化信息，使它能通過(guò)現(xiàn)有的混合基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行傳輸，也指通信設(shè)備的融合。信息訪問(wèn)設(shè)備的融合促進(jìn)了傳輸融合，尤其是電話、電腦和

7、電視間的界線越來(lái)越模糊。各種信息訪問(wèn)設(shè)備的結(jié)合創(chuàng)造出了更先進(jìn)的設(shè)備，如可完成電子交易、檢索信息并進(jìn)行顧客認(rèn)證的POS設(shè)備，PC機(jī)與電視結(jié)合而成的交互式電視，電視和互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合而成的互播技術(shù)，電話和互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合而成的網(wǎng)絡(luò)電話。14、電子商務(wù)行業(yè)的構(gòu)成（七部分）：（1）網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施；（2）多媒體內(nèi)容和網(wǎng)絡(luò)出版基本結(jié)構(gòu)；（3）消息傳送和信息發(fā)布基礎(chǔ)設(shè)施；（4）公共的商業(yè)服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施；（5）電子商務(wù)應(yīng)用；（6）公眾、政策、立法和隱私問(wèn)題；（7）文件、安全和網(wǎng)絡(luò)協(xié)議的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。15、信息傳送載體為非格式化（非結(jié)構(gòu)化）數(shù)據(jù)和格式化（結(jié)構(gòu)化）數(shù)據(jù)提供了通信方法。（1）非結(jié)構(gòu)化的消息傳送載體是傳真、電子郵件和基于

8、表的系統(tǒng)。（2）結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)傳送是指標(biāo)準(zhǔn)化報(bào)文通過(guò)電話線在計(jì)算機(jī)應(yīng)用之間的自動(dòng)交換。采購(gòu)訂單、運(yùn)輸通知和發(fā)票都是結(jié)構(gòu)化的單證。16、電子商務(wù)應(yīng)用的分類：（1）企業(yè)間（B2B）的電子商務(wù)；（2）企業(yè)內(nèi)部的電子商務(wù)；（3）企業(yè)與消費(fèi)者間（B2C）的電子商務(wù)；（4）消費(fèi)者間（C2C）的電子商務(wù)。17、企業(yè)間（B2B）的電子商務(wù)的商業(yè)應(yīng)用：（1）供應(yīng)商管理；（2）存貨管理；（3）配送管理；（4）渠道管理；（5）結(jié)算管理。18、企業(yè)內(nèi)部的電子商務(wù)的應(yīng)用：（1）工作組的通信；（2）電子出版；（3）銷售隊(duì)伍生產(chǎn)率。19、在企業(yè)內(nèi)部的電子商務(wù)中，增長(zhǎng)最快的領(lǐng)域就是企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)的開(kāi)發(fā)。20、企業(yè)與消費(fèi)者間的電子商

9、務(wù)的應(yīng)用：（1）社交；（2）個(gè)人理財(cái)；（3）購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品和信息。21、中介（電子經(jīng)紀(jì)）：是處于交易雙方之間的經(jīng)濟(jì)代理，其任務(wù)是執(zhí)行合同履行所必需的職能。如：銀行、保險(xiǎn)公司、風(fēng)險(xiǎn)投資公司、經(jīng)紀(jì)人、代理人。（名詞）22、最成功的中介行業(yè)是在線商品目錄。23、電子商務(wù)對(duì)經(jīng)濟(jì)問(wèn)題的影響：（1）組織結(jié)構(gòu)問(wèn)題：等級(jí)制組織結(jié)構(gòu)：等級(jí)制組織，有一個(gè)高高在上的總裁或總經(jīng)理，他的下面有幾個(gè)副總經(jīng)理向他匯報(bào)工作，副總經(jīng)理的下面又有更多地中級(jí)經(jīng)理向他們匯報(bào)工作，依此類推。電子商務(wù)對(duì)組織結(jié)構(gòu)變化的影響作用：企業(yè)和個(gè)人采用電子商務(wù)可改善信息的流動(dòng)、協(xié)調(diào)不同活動(dòng)、降低不確定性，從而降低交易成本。通過(guò)降低收集潛在買(mǎi)主和賣主信息的

10、成本、增加潛在市場(chǎng)參與者的數(shù)量，電子商務(wù)可轉(zhuǎn)移很多企業(yè)對(duì)垂直一體化的注意力。電子商務(wù)可使這種主要依賴信息共享的網(wǎng)絡(luò)更容易建設(shè)和維護(hù)。（2）價(jià)值鏈問(wèn)題：戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位的價(jià)值鏈：戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位也稱業(yè)務(wù)單位，是產(chǎn)品、分校渠道和顧客類型的一種特定組合。價(jià)值鏈?zhǔn)揭环N對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)活動(dòng)進(jìn)行組織的方法，每個(gè)戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位實(shí)施這些活動(dòng)對(duì)其銷售的產(chǎn)品或服務(wù)進(jìn)行設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、促銷、銷售、運(yùn)輸和售后服務(wù)。行業(yè)價(jià)值鏈：一個(gè)特定的業(yè)務(wù)單位的價(jià)值鏈所從屬的更大的業(yè)務(wù)流。電子商務(wù)對(duì)價(jià)值鏈的影響作用：電子商務(wù)可降低成本、改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量、找到新的顧客或供應(yīng)商、開(kāi)發(fā)銷售現(xiàn)有產(chǎn)品的新渠道。通過(guò)分析某一業(yè)務(wù)單位之外的價(jià)值鏈組成要素，管理者可找到很

11、多業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)，包括那些已應(yīng)用電子通訊技術(shù)的機(jī)會(huì)。實(shí)施電子商務(wù)，價(jià)值鏈分析可幫助企業(yè)有效地考察業(yè)務(wù)單位內(nèi)部和產(chǎn)品生命周期其他部分的業(yè)務(wù)流程。價(jià)值鏈的使用會(huì)強(qiáng)化企業(yè)的這樣一種觀念，即電子商務(wù)應(yīng)該是一種業(yè)務(wù)解決方案，而不僅是一項(xiàng)為了實(shí)施而實(shí)施的技術(shù)。（3）管理問(wèn)題：競(jìng)爭(zhēng)壓力；外部威脅；綜合考慮各種變化；設(shè)計(jì)新的組織結(jié)構(gòu)；管理抉擇和優(yōu)先順序。24、80至90年代的管理方法：（1）全面質(zhì)量管理：建立能在每次交易中始終滿足內(nèi)、外部顧客要求的組織。這種方法需要進(jìn)行長(zhǎng)期、系統(tǒng)化的流程開(kāi)發(fā)，使流程具有靈活、反應(yīng)靈敏的特點(diǎn)，并不斷提高質(zhì)量。（2）時(shí)間壓縮：壓縮新產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、送貨和服務(wù)的時(shí)間，以縮短周期并實(shí)現(xiàn)更靈

12、活的生產(chǎn)方式，即“大量定制”。（3）顧客服務(wù)：把顧客服務(wù)作為企業(yè)最優(yōu)先的業(yè)務(wù)，更強(qiáng)調(diào)將服務(wù)作為競(jìng)爭(zhēng)的差異化因素。（4）業(yè)務(wù)流程重組：分析和重組設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)流程，以改進(jìn)成本、質(zhì)量和速度。電子商務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施1、既經(jīng)濟(jì)又易于管理的技術(shù)在兩點(diǎn)之間傳輸數(shù)據(jù)，這種模式叫包交換。2、決定包的路徑的計(jì)算機(jī)通常叫做路由器。3、確定最佳路徑的程序叫做路由算法。4、包交換的優(yōu)點(diǎn)：（1）長(zhǎng)數(shù)據(jù)流克分解成易于管理的小數(shù)據(jù)包，小數(shù)據(jù)包沿著大量不同的路徑進(jìn)行傳輸，避免了網(wǎng)絡(luò)中的交通擁擠；（2）在數(shù)據(jù)包到達(dá)目的地后，更換受損數(shù)據(jù)包的成本較低。5、TCP/IP：傳輸控制協(xié)議（TCP）和互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議（IP）這兩種協(xié)議是互聯(lián)網(wǎng)

13、的先驅(qū)文森特？瑟夫和羅伯特？卡恩開(kāi)發(fā)的。通常用縮寫(xiě)字母TCP/IP來(lái)表示這兩種協(xié)議。TCP/IP是一種雙層程序。它包括網(wǎng)絡(luò)上的計(jì)算機(jī)用來(lái)建立和斷開(kāi)連接的規(guī)則，TCP控制信息在互聯(lián)網(wǎng)傳輸前的打包和到達(dá)目的地后的重組，IP控制信息包從原頭到目的地的傳輸路徑。IP處理每個(gè)信息包的所有地址信息，確保每個(gè)信息包都打上了正確的目的地地址標(biāo)簽。這兩種協(xié)議一開(kāi)始就在技術(shù)上優(yōu)于ARPANET上使用的NCP，并逐漸代替了后者。TCP/IP的結(jié)構(gòu)：物理層、鏈接層、網(wǎng)絡(luò)層、傳輸層、會(huì)話層、表示層、應(yīng)用層。最低層是最基本的功能層是硬件層，管理互聯(lián)網(wǎng)的相關(guān)設(shè)備。最高層是應(yīng)用層，是互聯(lián)網(wǎng)的服務(wù)程序運(yùn)行的地方。每一層為上一層

14、服務(wù)。TCP協(xié)議在傳輸層工作，IP協(xié)議屬于網(wǎng)絡(luò)層。TCP/IP也可用于局域網(wǎng)（LAN）。TCP/IP協(xié)議是Windows95/98和Windows2000計(jì)算機(jī)的標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議。6、局域網(wǎng)（LAN）：是把一些工作站和個(gè)人機(jī)連成一個(gè)網(wǎng)絡(luò)，局域網(wǎng)一般位于一個(gè)特定的地理區(qū)域內(nèi)，局域網(wǎng)中的每臺(tái)計(jì)算機(jī)都有自己的中央處理器來(lái)運(yùn)行程序，也可用網(wǎng)絡(luò)中其他計(jì)算機(jī)的數(shù)據(jù)和設(shè)備。7、IP地址：在Internet網(wǎng)絡(luò)中為每一臺(tái)主機(jī)分配的由32位二進(jìn)制數(shù)組成的唯一標(biāo)識(shí)符，它由兩部分構(gòu)成，一部分是網(wǎng)絡(luò)標(biāo)識(shí)，另一部分是主機(jī)標(biāo)識(shí)。IP地址中的四組數(shù)字（二進(jìn)制表示）都是從0到255.因此，IP地址：和55之間。第一組數(shù)字是網(wǎng)絡(luò)標(biāo)識(shí)，

15、后三組是主機(jī)標(biāo)識(shí)。8、統(tǒng)一資源定位符（URL）：由名稱和縮略語(yǔ)構(gòu)成。一個(gè)URL至少包括兩部分，至多包括四部分。一個(gè)簡(jiǎn)單的兩部分URL的前一部分表示互聯(lián)網(wǎng)訪問(wèn)的資源所采用的協(xié)議名稱，后一部分表示資源位置。9、超文本傳輸協(xié)議（HTTP）：是負(fù)責(zé)傳輸和顯示頁(yè)面的互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議。最早的HTTP協(xié)議是1991年開(kāi)發(fā)的。HTTP運(yùn)行在TCP/IP模型的應(yīng)用層。HTTP采用客戶機(jī)/服務(wù)器模式。10、簡(jiǎn)單郵件傳輸協(xié)議（SMTP）：規(guī)定了郵件信息的具體格式和郵件管理方式。用戶計(jì)算機(jī)上運(yùn)行的電子郵件客戶機(jī)程序請(qǐng)求郵件服務(wù)器進(jìn)行郵件傳輸，郵件服務(wù)器采用簡(jiǎn)單郵件傳輸協(xié)議。Eudora、Unixmail和PIN都遵守SMT

16、P標(biāo)準(zhǔn)。SMTP協(xié)議規(guī)定了郵件信息的具體格式和郵件的管理方式。11、互聯(lián)網(wǎng)信息訪問(wèn)協(xié)議（IMAP）：是一種優(yōu)于POP的新協(xié)議。和POP一樣，IMAP也能下載郵件、從服務(wù)器中刪除郵件或詢問(wèn)是否有新郵件，但I(xiàn)MAP克服了POP的一些缺點(diǎn)。它可決定客戶機(jī)請(qǐng)求郵件服務(wù)器提交所收到郵件的方式，請(qǐng)求郵件服務(wù)器只下栽所選中郵件而不是全部郵件?？蛻魴C(jī)可先閱讀郵件信息標(biāo)題和發(fā)送者的名字再?zèng)Q定是否下栽這個(gè)郵件。還可讓你在服務(wù)器上創(chuàng)建并管理郵件文件夾或郵箱、刪除郵件、查詢某封信的部分或全部?jī)?nèi)容。12、文件傳輸協(xié)議（FTP）：是TCP/IP的組成部分，它在TCP/IP連接的計(jì)算機(jī)之間傳輸文件，采用的是客戶機(jī)/服務(wù)器模

17、式。它允許文件雙向傳輸：從客戶機(jī)到服務(wù)器或服務(wù)器到客戶機(jī)。13、互聯(lián)網(wǎng)的三個(gè)代表性的應(yīng)用：電子郵件、Telnet、FTP.14、FTP的最廣泛應(yīng)用是銷售和交付軟件包及更新軟件。15、三種標(biāo)注語(yǔ)言：SGML（標(biāo)注語(yǔ)言的鼻祖）、HTML（SGML的派生物）、XML（SGML的最新變種）。SGML：標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)注通用語(yǔ)言，它是最早的標(biāo)注語(yǔ)言，它提供了一套標(biāo)注文檔的系統(tǒng)，該系統(tǒng)獨(dú)立于其他任何應(yīng)用軟件，還包括一套國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)定義了同設(shè)備和機(jī)器無(wú)關(guān)的電子文檔表示方法。HTML：基礎(chǔ)是SGML，是一種特殊的SGML文檔類型。HTML是一種文檔生成語(yǔ)言，包括一套定義文檔結(jié)構(gòu)和類型的標(biāo)記，用來(lái)描述文檔內(nèi)文本元素

18、之間的關(guān)系。XML：可擴(kuò)展標(biāo)注語(yǔ)言，是目前最新的標(biāo)注語(yǔ)言，用來(lái)定義數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)，還可描述頁(yè)面的內(nèi)容，具有數(shù)據(jù)跟蹤能力。非常適合用于包括電子商務(wù)在內(nèi)的大規(guī)模數(shù)據(jù)傳輸。16、HTML與XML的異同：相同：HTML與XML都是由SGML發(fā)展來(lái)的?？捎肏TML來(lái)處理XML文件數(shù)據(jù)的顯示和格式細(xì)節(jié)。不同：（1）XML是目前最新的標(biāo)注語(yǔ)言，用來(lái)定義數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)，還可描述頁(yè)面的內(nèi)容，具有數(shù)據(jù)跟蹤能力。HTML只確定頁(yè)面如何顯示。（2）HTML提供大量描述頁(yè)面格式的標(biāo)記，但它不能描述頁(yè)面的具體內(nèi)容，即不能解釋頁(yè)面上數(shù)據(jù)的含義。XML可描述頁(yè)面的內(nèi)容，還有數(shù)據(jù)跟蹤能力，這將改變數(shù)據(jù)共享的方式及檢索數(shù)據(jù)庫(kù)和文件的方式。（

19、3）XML的設(shè)計(jì)思想類似于為數(shù)據(jù)庫(kù)的條目確定地址。XML包含了允許查詢要求的結(jié)構(gòu)信息，HTML具有強(qiáng)大的顯示和格式能力來(lái)顯示反饋的產(chǎn)品信息。HTML對(duì)WWW的影響最大。17、WWW技術(shù)18、最常用的WWW客戶機(jī)是微軟的Explorer和網(wǎng)景的Navigator.19、WWW提供了四種集成形式：（1）鏈接不同服務(wù)器提供的數(shù)據(jù)；（2）為客戶機(jī)提供來(lái)自不同數(shù)據(jù)源的數(shù)據(jù)；（3）包容新的數(shù)據(jù)類型；（4）對(duì)新的輔助應(yīng)用程序或插件程序進(jìn)行集成。20、WWW為交互式應(yīng)用而實(shí)現(xiàn)的擴(kuò)展：（1）數(shù)據(jù)庫(kù)集成；（2）腳本編輯和可移動(dòng)的小應(yīng)用程序；（3）外觀；（4）多媒體擴(kuò)展。21、公共網(wǎng)關(guān)接口（CGI）是瀏覽器同WWW

20、服務(wù)器上的程序間進(jìn)行數(shù)據(jù)通信需遵守的規(guī)定，CGI腳本是WWW服務(wù)器同外部應(yīng)用程序間協(xié)商數(shù)據(jù)流動(dòng)的程序。當(dāng)WWW服務(wù)器需要向另一個(gè)應(yīng)用程序發(fā)送或接收數(shù)據(jù)時(shí)，就要用到CGI.CGI最常見(jiàn)的用途：把用戶在HTML表格中填入的數(shù)據(jù)從WWW服務(wù)器傳送到數(shù)據(jù)庫(kù)中。在HTML文件中加入了對(duì)CGI腳本的調(diào)用，常見(jiàn)的形式是超級(jí)鏈接。22、虛擬現(xiàn)實(shí)建模語(yǔ)言（VRML）：從技術(shù)上說(shuō)，VRML是一種面向?qū)ο蟮娜S協(xié)議，用它可在互聯(lián)網(wǎng)上建立交互式的三維環(huán)境：從服務(wù)器上將圖形命令和參數(shù)發(fā)送給客戶機(jī)，然后再客戶機(jī)上展示出來(lái)。VRML最重要的特征是創(chuàng)建和顯示三維對(duì)象和環(huán)境，使用戶在三維場(chǎng)景中瀏覽。虛擬現(xiàn)實(shí)建模語(yǔ)言（VRML）

21、的目的：將HTML擴(kuò)展到三維世界中。VRML2.0被稱為“移動(dòng)世界”，支持復(fù)雜的三維動(dòng)畫(huà)、模擬和行為。從開(kāi)發(fā)人員的角度看，創(chuàng)建VRML的方法有三種：（1）手工建立和編輯VRML文件；（2）利用轉(zhuǎn)換程序，將現(xiàn)有的非VRML三維文件轉(zhuǎn)換成VRML；（3）利用編輯文件，建立模型并把這些模型放進(jìn)場(chǎng)景。23、RealAudio的組成：Progressive的軟件包包括服務(wù)器、編碼器和播放器。24、RealAudio的工作原理：RealAudio采用高壓縮比，還可在音頻流中嵌入網(wǎng)絡(luò)和多媒體腳本編輯命令，而不需要提高帶寬。AV、WAV、AIFF等聲音文件格式必須先完全下載后才能播放，而RealAudio文件

22、格式（擴(kuò)展名為。ra或。ram）在開(kāi)始下載時(shí)立即不間斷地播放，不管文件有多大。RealAudio適合現(xiàn)場(chǎng)直播。RealAudio要求PC機(jī)芯片至少80486才能保證播放。25、網(wǎng)絡(luò)電話的應(yīng)用：（1）廉價(jià)長(zhǎng)途電話；（2）在線購(gòu)物；（3）在線顧客服務(wù)；（4）團(tuán)隊(duì)工作軟件；（5）交互式游戲。26、內(nèi)部網(wǎng)的優(yōu)點(diǎn)：內(nèi)部網(wǎng)和外部網(wǎng)沒(méi)有太大的差別，只是訪問(wèn)內(nèi)部網(wǎng)需要授權(quán)。（1）內(nèi)部網(wǎng)能實(shí)現(xiàn)高效、節(jié)約和環(huán)保的內(nèi)部交流：內(nèi)部網(wǎng)能改善兩種類型的企業(yè)溝通：一對(duì)多的應(yīng)用；多對(duì)多的應(yīng)用。內(nèi)部網(wǎng)的基礎(chǔ)設(shè)施：一個(gè)TCP/IP網(wǎng)絡(luò)；WWW制作軟件；WWW服務(wù)器硬件和軟件；WWW客戶機(jī)；一臺(tái)防火墻服務(wù)器。（2）內(nèi)部網(wǎng)的成本很低

23、：內(nèi)部網(wǎng)是傳輸各種企業(yè)內(nèi)部信息的最佳手段。（3）內(nèi)部網(wǎng)還加快了應(yīng)用軟件的分發(fā)和升級(jí)：內(nèi)部網(wǎng)可降低網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)總成本（TCO）。內(nèi)部網(wǎng)的缺點(diǎn)：（1）很難精確計(jì)算投資回報(bào)期（開(kāi)發(fā)內(nèi)部網(wǎng)需要一定的投入，因此企業(yè)必須權(quán)衡收益和成本）；（2）很容易失去控制（開(kāi)發(fā)內(nèi)部網(wǎng)的一些工具還不成熟，不能大規(guī)模使用）。27、外部網(wǎng)可以是下列幾種網(wǎng)絡(luò)類型中的任何一種：公共網(wǎng)絡(luò)、安全（專用）網(wǎng)絡(luò)或虛擬專用網(wǎng)絡(luò)（VPN）。（1）如果一個(gè)組織允許公眾通過(guò)任何公共網(wǎng)絡(luò)防衛(wèi)該組織的內(nèi)部網(wǎng)，或兩個(gè)或更多的企業(yè)統(tǒng)一用公共網(wǎng)絡(luò)把他們的內(nèi)部網(wǎng)連在一起，這就形成了公共網(wǎng)絡(luò)外部網(wǎng)。公眾網(wǎng)絡(luò)不安全。（2）專用網(wǎng)絡(luò)是兩個(gè)企業(yè)間的專線連接，這種連接是

24、兩個(gè)企業(yè)的內(nèi)部網(wǎng)之間的物理連接。最大的優(yōu)點(diǎn)：安全。最大的缺陷：成本太高。（3）虛擬專用網(wǎng)絡(luò)（VPN）外部網(wǎng)是一個(gè)特殊的網(wǎng)絡(luò)，它采用一種叫做“IP通道”或“數(shù)據(jù)封裝”的系統(tǒng)，用公共網(wǎng)絡(luò)及其協(xié)議向貿(mào)易伙伴、顧客、供應(yīng)商和雇員發(fā)送敏感的數(shù)據(jù)。它是互聯(lián)網(wǎng)上的一種專用通路，可保證數(shù)據(jù)的安全傳輸。28、外部網(wǎng)的信息是安全的，可防止信息泄露給未經(jīng)授權(quán)的用戶。外部網(wǎng)可通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)建立起來(lái)，一般是聯(lián)系業(yè)務(wù)的獨(dú)立網(wǎng)絡(luò)。利用傳統(tǒng)的互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議，外部網(wǎng)可用互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)間通訊。29、Internet接入服務(wù)商：IAPInternet服務(wù)商：ISP傳統(tǒng)的電話服務(wù)：POTS數(shù)字用戶線路：DSL綜合業(yè)務(wù)數(shù)字網(wǎng)/一線通：ISDN線

25、纜調(diào)制解調(diào)器：CableModem非對(duì)稱數(shù)字用戶線路：ADSL專線：T1和T3網(wǎng)絡(luò)訪問(wèn)服務(wù)商：NAP30、ISDN（綜合業(yè)務(wù)數(shù)字網(wǎng)/一線通）的特點(diǎn)：集成了聲音、數(shù)據(jù)和圖像服務(wù)，它是一種多用途的系統(tǒng)；數(shù)據(jù)速率能達(dá)到64Kbps或128Kbps.ADSL（非對(duì)稱數(shù)字用戶線路）是DSL協(xié)議的最新技術(shù)。它能提供向上傳輸帶寬在每秒16K到每秒640K之間，向下傳輸帶寬在每秒1.5M到每秒9M之間。ADSL的特點(diǎn)：使用電話線；速度為500Kbps；費(fèi)用低；不占電話線路。考試大收集整理31、互聯(lián)網(wǎng)接入方案設(shè)備向上傳輸速度（K/秒）向下傳輸速度（K/秒）調(diào)制解調(diào)器5656ISDN128128線纜調(diào)制解調(diào)器50

26、01500T1專線15441544ADSL6409000T3專線4470044700ATM62200062000電子商務(wù)的的軟件和工具具1、進(jìn)進(jìn)行WWW展展示并提供電電子商務(wù)服務(wù)務(wù)關(guān)鍵一個(gè)問(wèn)問(wèn)題是決定是是否自營(yíng)主機(jī)機(jī)，即是否自自己來(lái)管理主主機(jī)。22、WWW平平臺(tái)選擇的四四個(gè)問(wèn)題：（1）長(zhǎng)長(zhǎng)遠(yuǎn)打算；（2）在在服務(wù)器上可可能發(fā)生的內(nèi)內(nèi)部和外部的的信息訪問(wèn)量量或交易數(shù)；（3）硬硬件決策、操操作系統(tǒng)選擇擇和應(yīng)用服務(wù)務(wù)器軟件的選選擇。服務(wù)器器決策的一個(gè)個(gè)最重要因素素是服務(wù)器硬硬件是否可升升級(jí)，有時(shí)甚甚至還需要它它能無(wú)縫聯(lián)上上更多服務(wù)器器；（44）選擇服務(wù)務(wù)器時(shí)需要測(cè)測(cè)試各種硬件件和操作系統(tǒng)統(tǒng)的組合。3、

27、應(yīng)用用服務(wù)器是位位于互聯(lián)網(wǎng)和和企業(yè)后端服服務(wù)器中間的的軟、硬件，包包括用于支持持前端客戶機(jī)機(jī)用戶的數(shù)據(jù)據(jù)庫(kù)。4、大多數(shù)數(shù)應(yīng)用服務(wù)器器都運(yùn)行在WWindowws NT或或Unix操操作系統(tǒng)上。WindowsNT：簡(jiǎn)單，易于學(xué)習(xí)和使用。Unix：難掌握，受歡迎，Unix對(duì)企業(yè)級(jí)應(yīng)用服務(wù)器的支持更為強(qiáng)大和可靠。5、基準(zhǔn)測(cè)試是用來(lái)比較硬件和軟件性能的一種測(cè)試方法。6、影響WWW服務(wù)器性能的因素：（1）硬件；（2）操作系統(tǒng)；（3）連接速度；（4）用戶數(shù)量；（5）所傳輸頁(yè)面的組合和類型。7、硬件和操作系統(tǒng)是基準(zhǔn)測(cè)試的主要領(lǐng)域。8、測(cè)量服務(wù)器頁(yè)面?zhèn)鬏斄Φ闹匾笜?biāo)：吞吐能力和響應(yīng)能力。吞吐能力是某種硬件和軟件

28、的組合在單位時(shí)間內(nèi)能夠處理HTTP請(qǐng)求的數(shù)目。響應(yīng)時(shí)間是服務(wù)器處理一個(gè)請(qǐng)求所需的時(shí)間。9、客戶機(jī)要求傳輸頁(yè)面的組合和類型。10、WWW服務(wù)器功能分為：核心功能、網(wǎng)站管理、應(yīng)用構(gòu)造、動(dòng)態(tài)內(nèi)容、電子商務(wù)。11、（簡(jiǎn)答或其他）（1）WWW服務(wù)器軟件的核心功能：安全性；FTP；檢索；數(shù)據(jù)分析。（2）WWW服務(wù)器最基本任務(wù)是對(duì)用HTTP協(xié)議發(fā)來(lái)的WWW客戶機(jī)請(qǐng)求進(jìn)行處理并做出響應(yīng)。（3）IP共享（虛擬服務(wù)器）：它允許不同用戶組共享一臺(tái)服務(wù)器的IP地址。虛擬服務(wù)器或虛擬主機(jī)則允許在一臺(tái)計(jì)算機(jī)上維護(hù)多個(gè)服務(wù)器。這意味著不同用戶組可有各自的域名，但所有域名都指向同一臺(tái)物理WWW服務(wù)器。（4）WWW服務(wù)器把統(tǒng)一

29、資源定位符（URL）翻譯為物理的文件地址。（5）安全服務(wù)器包括：用戶名和口令的驗(yàn)證、認(rèn)證和私有/公開(kāi)密鑰對(duì)的處理。訪問(wèn)控制可根據(jù)用戶名或URL的情況來(lái)決定同意或拒絕用戶對(duì)文件得訪問(wèn)。（6）檢索引擎和索引程序是WWW服務(wù)器能提供的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)。12、網(wǎng)站管理什么：鏈接檢查、發(fā)現(xiàn)孤立文件、腳本檢查、HTML驗(yàn)證。網(wǎng)站應(yīng)定期檢查。13、應(yīng)用構(gòu)造是使用WWW編輯軟件和擴(kuò)展軟件來(lái)生成靜態(tài)或動(dòng)態(tài)的頁(yè)面。（名詞）14、動(dòng)態(tài)內(nèi)容是響應(yīng)WWW客戶機(jī)的請(qǐng)求而構(gòu)造的非晶態(tài)的信息。（名詞）15、微軟公司開(kāi)發(fā)的活動(dòng)服務(wù)器頁(yè)面（ASP）是一種服務(wù)器所用的腳本制造機(jī)制，可用于創(chuàng)造動(dòng)態(tài)網(wǎng)站和WWW應(yīng)用。16、網(wǎng)站開(kāi)發(fā)工具的功能：

30、HTML或可視化頁(yè)面編輯軟件、軟件開(kāi)發(fā)套件和頁(yè)面上載支持。17、三種最流行的WWW服務(wù)器程序是ApacheHTTPServer、微軟的Internet Information Server（IIS）和網(wǎng)景的Netscape Enterprise Server（NES）。18、微軟的Internet Information Server（IIS）免費(fèi)捆綁在WindowsNT上銷售。可用于內(nèi)部網(wǎng)服務(wù)器和互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)器。IIS適用于小網(wǎng)站和企業(yè)級(jí)網(wǎng)站。IIS只能運(yùn)行在Windows NT操作系統(tǒng)上。IIS內(nèi)有一個(gè)集成的檢索引擎，允許用戶用多種工具來(lái)創(chuàng)建定制的檢索表。19、其他WWW服務(wù)器工具：網(wǎng)絡(luò)門(mén)戶

31、、檢索引擎、推式技術(shù)、智能代理。20、網(wǎng)絡(luò)門(mén)戶：簡(jiǎn)稱為門(mén)戶，是WWW上的“網(wǎng)絡(luò)之門(mén)”。它好比是一個(gè)為用戶定制的主頁(yè)，用戶通過(guò)它開(kāi)始自己的檢索、漫游和其他WWW活動(dòng)。當(dāng)啟動(dòng)瀏覽器時(shí)，所選擇的門(mén)戶就會(huì)自動(dòng)載入，門(mén)戶通常包含常規(guī)信息，可幫助找到WWW上的任何信息。門(mén)戶不是針對(duì)特定的用戶，可按自己的喜好來(lái)定制門(mén)戶。（名詞）21、檢索引擎是一種特殊的WWW頁(yè)面軟件，可找到與用戶輸入的單詞或短語(yǔ)匹配的頁(yè)面。檢索引擎和目錄的區(qū)別在于：目錄是由人對(duì)頁(yè)面進(jìn)行選擇并把它放入WWW目錄；網(wǎng)站必須自己提交鏈接，由目錄編撰者把它們放入相關(guān)的目錄里。檢索引擎由三部分組成：（1）網(wǎng)絡(luò)蜘蛛、網(wǎng)絡(luò)爬蟲(chóng)或網(wǎng)絡(luò)機(jī)器人的程序，這個(gè)程

32、序可自動(dòng)地頻繁檢索WWW以找到相應(yīng)的頁(yè)面，更新數(shù)據(jù)庫(kù)中現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)的信息，刪除那些已不復(fù)存在的網(wǎng)站的舊信息。（2）索引程序，包含網(wǎng)絡(luò)蜘蛛發(fā)現(xiàn)的所有頁(yè)面。（3）檢索引擎實(shí)用程序，當(dāng)請(qǐng)求檢索時(shí)，檢索引擎就瀏覽數(shù)百萬(wàn)頁(yè)面來(lái)尋找匹配的頁(yè)面，并根據(jù)每個(gè)鏈接的相關(guān)性按一定順序顯示。22、拉式技術(shù)：是瀏覽者主動(dòng)檢索WWW以尋找信息或查詢產(chǎn)品。23、推式技術(shù)：是自動(dòng)把特定的信息從WWW服務(wù)器傳輸?shù)侥愕挠?jì)算機(jī)上。推式技術(shù)以一種溫和的方式將定制的信息直接又及時(shí)地傳輸?shù)接脩舻挠?jì)算機(jī)上。請(qǐng)求推式服務(wù)，可采用頻道訂閱和頁(yè)面訂閱的方法。垃圾郵件不是推式技術(shù)。24、智能代理：代表個(gè)人或組織完成信息收集和過(guò)濾等工作。25、影響電

33、子商務(wù)軟件選擇的因素：（1）企業(yè)規(guī)模、預(yù)計(jì)的訪問(wèn)量和銷售量；（最重要）（2）預(yù)算；（3）電子商務(wù)受眾；（關(guān)鍵因素）（4）采用ISP提供的整體服務(wù)還是自行維護(hù)電子商務(wù)網(wǎng)站？26、電子商務(wù)軟件的功能：（1）商品目錄顯示；（2）購(gòu)物車；（3）交易處理機(jī)制。27、購(gòu)物車是目前電子商務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)方法。購(gòu)物車可跟蹤你所選的所有商品，允許你檢查購(gòu)物車內(nèi)商品，加進(jìn)新商品或取出商品。在決定付款時(shí)按下“去收款臺(tái)”的按鈕就開(kāi)始委托交易。有些網(wǎng)站的購(gòu)物車軟件還允許將購(gòu)物車上商品暫存于虛擬商店里，幾天后再來(lái)確認(rèn)和結(jié)賬。28、電子商務(wù)工具：（論述）（1）創(chuàng)建在線商店有簡(jiǎn)單的低成本方案，也有復(fù)雜的高成本方案。（2）創(chuàng)建廉價(jià)的主

34、機(jī)托管式的電子商亭要不了一個(gè)小時(shí)。（3）處于中間層次的電子商務(wù)系統(tǒng)適合絕大多數(shù)公司使用。（4）對(duì)那些在線交易量很大或涉及很多貿(mào)易伙伴的大企業(yè)來(lái)說(shuō)，需要更大、更貴的電子商務(wù)系統(tǒng)。（5）許多企業(yè)間商務(wù)系統(tǒng)必須與現(xiàn)有的信息系統(tǒng)連接起來(lái)，這些系統(tǒng)可能是企業(yè)資源規(guī)劃軟件包。（6）電子軟件包一般都支持信用卡處理，大的系統(tǒng)還允許嵌入其他廠商提供的交易處理系統(tǒng)。（7）大多數(shù)電子商務(wù)軟件包都提供自動(dòng)幫助系統(tǒng)，幫助創(chuàng)建模板頁(yè)面，其中包括主頁(yè)和聯(lián)系頁(yè)面。29、主機(jī)托管租用者可有自己的域名和IP地址。任何頁(yè)面設(shè)計(jì)工具都可用來(lái)創(chuàng)建頁(yè)面。30、主機(jī)托管的優(yōu)點(diǎn)：（選擇）（1）專業(yè)的主機(jī)托管提供了可靠的服務(wù)器、合理的收費(fèi)、強(qiáng)

35、大的功能和不間斷的技術(shù)支持；（2）將網(wǎng)站成本分?jǐn)偟皆S多主機(jī)托管租用者身上。不需要雇人維護(hù)網(wǎng)站，不用在硬件上投資。最大的優(yōu)點(diǎn)：成本低；（3）主機(jī)托管所提供的技術(shù)支持很有價(jià)值；很多主機(jī)托管技術(shù)支持人員都能幫你將數(shù)據(jù)庫(kù)訪問(wèn)集成到電子商務(wù)應(yīng)用上，這種服務(wù)不是技術(shù)新手所能完成的；（4）著名的主機(jī)托管服務(wù)一般會(huì)承諾最低上網(wǎng)時(shí)間。（網(wǎng)站再現(xiàn)的最低時(shí)間）31、基本功能軟件包：（1）主機(jī)托管基本服務(wù)：這類主機(jī)托管網(wǎng)站都提供創(chuàng)建在線商店的模板。缺點(diǎn)：顧客訂購(gòu)物品得用電子郵件完成。另一個(gè)問(wèn)題是頁(yè)面上的廣告對(duì)顧客視線的騷擾。（2）提供全面服務(wù)的購(gòu)物中心式的主機(jī)托管。32、免費(fèi)的主機(jī)托管網(wǎng)站和全面服務(wù)主機(jī)托管網(wǎng)站的差別

36、：（簡(jiǎn)答）（1）全面服務(wù)的主機(jī)托管可提供購(gòu)物車軟件或可以嵌入第三方的購(gòu)物車軟件；（2）全面服務(wù)的主機(jī)托管可提供多種顧客交易處理工具，顧客可選擇信用卡、電子現(xiàn)金或其他結(jié)算手段來(lái)支付所購(gòu)的商品或服務(wù)；（3）只需按月支付費(fèi)用；（4）提供了比免費(fèi)網(wǎng)站質(zhì)量高得多的在線商店創(chuàng)建和維護(hù)工具。33、基本功能軟件包和中檔軟件包的比較：（1）中檔軟件包和基本功能系統(tǒng)之間最大的區(qū)別就是中檔軟件包需要兼職或?qū)Ｂ毜某绦蛟O(shè)計(jì)員，還需要有專家對(duì)軟件包的功能和標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置進(jìn)行擴(kuò)展；（2）中檔軟件包所支持電子商店的店主對(duì)商品銷售規(guī)劃、網(wǎng)站布局、內(nèi)部結(jié)構(gòu)、遠(yuǎn)程和本地管理方案都有很好的控制能力；（3）中檔軟件包同基本功能軟件包在功能、

37、價(jià)格、數(shù)據(jù)庫(kù)連接能力、軟件便利性、軟件定制工具及對(duì)店主計(jì)算機(jī)知識(shí)要求等方面都有很大的差別。34、所有中檔軟件系統(tǒng)都是在電子商店店主自己的計(jì)算機(jī)上運(yùn)行的。35、中檔電子商務(wù)系統(tǒng)包括：（1）INTERSHOP通訊公司開(kāi)發(fā)的INTERSHOPMerchantEdition；（2）IBM公司開(kāi)發(fā)的WebSphereCommerceStart；（3）微軟公司的Commerce Server.36、INTERSHOP通訊公司提供的四種電子商務(wù)軟件版本包括：INTERSHO商店版（Merchant Edition）、INTERSHOP開(kāi)發(fā)版（DeveloperEdition）、INTERSHOP企業(yè)版（th

38、eEnterpriseEdition）、INTERSHOP主機(jī)托管版（Hosting Edition）。37、商店創(chuàng)建的自動(dòng)工具可創(chuàng)建三種類型的商店：（1）One Stop Shop的簡(jiǎn)單的商品目錄服務(wù)；（2）Personal Delivery商店（功能更強(qiáng)）；（3）Business-to-Business商店。38、IBM的關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)DB2系統(tǒng)捆綁在WebSphere Commerce Start里。WebSphere Commerce Start系統(tǒng)可在AIX、Solaris、WindowsNT等操作系統(tǒng)中運(yùn)行。IBM公司中企業(yè)級(jí)系統(tǒng)是WebSphere Commerce Pro.39、微

39、軟公司的Commerce Server只能在Windows NT服務(wù)器上運(yùn)行，它有大量支持WWW上銷售商品或服務(wù)的工具或程序。40、高檔電子商務(wù)軟件（企業(yè)級(jí)的電子商務(wù)軟件）與中檔電子商務(wù)軟件的區(qū)別：（1）價(jià)格（最重要的差別）；（2）對(duì)企業(yè)間商務(wù)的支持功能；（3）對(duì)企業(yè)間商務(wù)和企業(yè)到消費(fèi)者商務(wù)的支持工具，可同現(xiàn)有的后臺(tái)系統(tǒng)連接。電子商務(wù)的的安全11、計(jì)算機(jī)安安全分為物理理安全和邏輯輯安全。物理理安全是指可可觸及的保護(hù)護(hù)設(shè)備，如警警鈴、保衛(wèi)、防防火門(mén)、安全全柵欄、保險(xiǎn)險(xiǎn)箱、防暴建建筑物等。使使用非物理手手段對(duì)資產(chǎn)進(jìn)進(jìn)行保護(hù)成為為邏輯安全。對(duì)對(duì)計(jì)算機(jī)資產(chǎn)產(chǎn)帶來(lái)危險(xiǎn)的的任何行動(dòng)或或?qū)ο蠖急环Q稱為安全威

40、脅脅。2、安安全專家把計(jì)計(jì)算機(jī)安全分分為：保密、完完整、即需。保密：指防止未授權(quán)的數(shù)據(jù)暴露并確保數(shù)據(jù)源的可靠性。完整：防止未經(jīng)授權(quán)的數(shù)據(jù)修改。即需：防止延遲或拒絕服務(wù)。3、安全措施是指識(shí)別、降低或消除安全威脅的物理或邏輯步驟的總稱。不同的安全措施其投資不同。資產(chǎn)的重要性決定了采用什么樣的安全措施。分析哪些資產(chǎn)需要保護(hù)，保護(hù)到什么程度。4、安全策略是對(duì)所需保護(hù)的資產(chǎn)、保護(hù)的原因、誰(shuí)負(fù)責(zé)進(jìn)行保護(hù)、哪些行為可接受、哪些不可接受等的書(shū)面描述。5、安全策略的內(nèi)容：（1）認(rèn)證；（2）訪問(wèn)控制；（3）保密；（4）數(shù)據(jù)完整性；（5）審計(jì)。6、互聯(lián)網(wǎng)成了版權(quán)侵犯者的誘人目標(biāo)的原因：（1）網(wǎng)上的信息無(wú)論是否受到版

41、權(quán)保護(hù)，它都非常容易復(fù)制；（2）很多人不了解保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)方面的版權(quán)規(guī)定。7、數(shù)字水印：隱藏地嵌入在數(shù)字圖象或聲音文件里的數(shù)字碼或數(shù)字流。可對(duì)其內(nèi)容加密或簡(jiǎn)單地隱藏在圖像或聲音文件的字節(jié)里。數(shù)字化音頻水印系統(tǒng)可用來(lái)保護(hù)互聯(lián)網(wǎng)上的音頻文件，其系統(tǒng)可識(shí)別、認(rèn)證和保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)。8、靜態(tài)頁(yè)面是以WWW標(biāo)準(zhǔn)頁(yè)面描述語(yǔ)言HTML編制的，其作用是顯示內(nèi)容并提供到其他頁(yè)面的鏈接。9、對(duì)客戶機(jī)的安全威脅：（1）活動(dòng)內(nèi)容（2）Java、Java小應(yīng)用程序和JavaScript.（3）ActiveX控件（4）圖形文件、插件和電子郵件的附件。10、活動(dòng)內(nèi)容：是指在頁(yè)面上嵌入的對(duì)用戶透明的程序。11、特洛伊木馬將破壞性的

42、活動(dòng)頁(yè)面放進(jìn)看起來(lái)完全無(wú)害WWW頁(yè)面中。特洛伊木馬是隱藏在程序或頁(yè)面里而掩蓋其真實(shí)目的程序。特洛伊木馬還可改變或刪除客戶機(jī)上的信息，構(gòu)成完整性侵害。12、Cookie本沒(méi)惡意，但由于其信息可能被利用，因此有些人不喜歡讓自己的計(jì)算機(jī)存儲(chǔ)Cookie.識(shí)別、管理、顯示或刪除Cookie的免費(fèi)程序或自由軟件是：CookieCrusher和CookiePal.13、Java是一種真正的面向?qū)ο蟮恼Z(yǔ)言，這是一個(gè)很有用的特點(diǎn)，因?yàn)樗С执a重用。除WWW應(yīng)用外，Java還可在操作系統(tǒng)上運(yùn)行。Java得以廣泛應(yīng)用的另一個(gè)原因是與平臺(tái)無(wú)關(guān)性，它可在任何計(jì)算機(jī)上運(yùn)行。14、Java運(yùn)行程序安全區(qū)是根據(jù)安全模式所

43、定義的規(guī)則來(lái)限制Java小應(yīng)用程序的活動(dòng)。當(dāng)Java小應(yīng)用程序在Java運(yùn)行程序安全區(qū)限制的范圍內(nèi)運(yùn)行時(shí)，它們不會(huì)訪問(wèn)系統(tǒng)中安全規(guī)定范圍之外的程序代碼。15、Java應(yīng)用程序和Java小應(yīng)用程序不同：Java應(yīng)用程序不在瀏覽器上運(yùn)行，而是在計(jì)算機(jī)上運(yùn)行，它可以完成任何操作。16、特洛伊木馬的例子：JavaScript程序不能自行啟動(dòng)。有惡意的JavaScript程序要運(yùn)行，必須由你親手啟動(dòng)。有惡意者為誘導(dǎo)你啟動(dòng)這個(gè)程序，可能會(huì)把程序裝扮成住房公積金計(jì)算程序，在你按下按鈕來(lái)查看自己的住房公積金時(shí)，可能會(huì)把程序JavaScript程序就會(huì)啟動(dòng)，完成它的破壞任務(wù)。信息隱蔽是指隱藏在另一片信息中的信息

44、，其目的可能是善意的，也可能是惡意的。17、ActiveX是一個(gè)對(duì)象（控件），由頁(yè)面設(shè)計(jì)者放在頁(yè)面里來(lái)執(zhí)行特定任務(wù)的程序。ActiveX控件存在一定的安全威脅：一旦下載下來(lái)，它就能像計(jì)算機(jī)上的其他程序一樣執(zhí)行，能訪問(wèn)包括操作系統(tǒng)代碼在內(nèi)的所有系統(tǒng)資源，這是非常危險(xiǎn)的。18、信息隱蔽是指隱蔽在另一個(gè)信息中的信息，其目的可能是善意的，也可能是惡意的。19、內(nèi)置的防止或減少客戶機(jī)安全威脅的保護(hù)機(jī)制：1）數(shù)字證書(shū)；2）微軟的IE；3）網(wǎng)景公司的navigator；4）處理Cookie；5）使用防病毒軟件。20、數(shù)字證書(shū)：是電子郵件附件或嵌在網(wǎng)頁(yè)上的程序，可用來(lái)驗(yàn)證用戶或網(wǎng)站的身份。如果電子郵件消息或網(wǎng)

45、頁(yè)含有數(shù)字證書(shū)，就稱之為簽名消息或簽名代碼。（數(shù)字證書(shū)的作用：驗(yàn)證用戶或網(wǎng)站的身份）21、防病毒軟件只能保護(hù)你的計(jì)算機(jī)不受已下載到計(jì)算機(jī)上的病毒攻擊，它是一種防衛(wèi)策略。22、保密與隱私的區(qū)別：（典型例子：電子郵件）（1）保密是防止未經(jīng)授權(quán)的信息泄露；隱私是保護(hù)個(gè)人不被曝光的權(quán)利。（2）保密要求繁雜的物理和邏輯安全的技術(shù)問(wèn)題；隱私需要法律的保護(hù)。23、對(duì)完整性的安全威脅也叫主動(dòng)搭線竊聽(tīng)。24、破壞他人網(wǎng)站是指以電子形式破壞某個(gè)網(wǎng)站的網(wǎng)頁(yè)。25、電子偽裝是指某人裝成他人或?qū)⒛硞€(gè)網(wǎng)站偽裝成另一個(gè)網(wǎng)站。26、對(duì)即需性的安全威脅也叫延遲安全威脅或拒絕安全威脅。27、加密就是用基于數(shù)學(xué)算法的程序和保密的密

46、鑰對(duì)信息進(jìn)行編碼，生成難以理解的字符串。28、加密程序：將這些文字（明文）轉(zhuǎn)成密文（位的隨機(jī)組合）的程序。29、消息在發(fā)送到網(wǎng)絡(luò)或互聯(lián)網(wǎng)之前進(jìn)行加密，接收方收到消息后對(duì)其解碼或成為解密，所用的程序稱為解密程序，這是加密的逆過(guò)程。加密程序的邏輯稱為加密算法。30、非對(duì)稱加密（公開(kāi)密鑰機(jī)密）：它用連個(gè)數(shù)學(xué)相關(guān)的密鑰對(duì)信息進(jìn)行編碼。其中一個(gè)密鑰叫公開(kāi)密鑰，可隨意發(fā)給期望同密鑰持有者進(jìn)行安全通訊的人。公開(kāi)密鑰用于對(duì)信息加密。第二個(gè)密鑰是私有密鑰，屬于密鑰持有者，此人要仔細(xì)保存私有密鑰。密鑰持有者用私有密鑰對(duì)收到的信息進(jìn)行解密。31、對(duì)稱加密（私有密鑰加密）：它只用一個(gè)密鑰對(duì)信息進(jìn)行加密和解密。發(fā)送者和

47、接收者用的是同一密鑰。32、公開(kāi)密鑰加密的優(yōu)點(diǎn)：（1）在多人之間進(jìn)行保密信息傳輸所需的密鑰組合數(shù)量很??；（2）密鑰的分布不成問(wèn)題；（3）公開(kāi)密鑰系統(tǒng)可實(shí)現(xiàn)數(shù)字簽名。33、安全套接層（SSL）與（安全超文本傳輸協(xié)議）S-HTTP的區(qū)別：（1）SSL系統(tǒng)由網(wǎng)景公司提出；S-HTTP由CommerceNet公司提出。SSL和S-HTTP支持客戶機(jī)和服務(wù)器對(duì)彼此在安全WWW會(huì)話過(guò)程中的加密盒解密活動(dòng)的管理。（2）SSL是支持兩臺(tái)計(jì)算機(jī)間的安全連接；S-HTTP是為安全地傳輸信息。SSL和S-HTTP都是透明地自動(dòng)完成發(fā)出信息的加密和接收信息的解密工作。SSL工作在傳輸層；S-HTTP工作在應(yīng)用層。34

48、、S-HTTP與SSL不同之處在于S-HTTP建立了一個(gè)安全會(huì)話。SSL是通過(guò)客戶機(jī)與服務(wù)器的“握手”建立一個(gè)安全通訊，而S-HTTP是通過(guò)在S-HTTP所交換包的特殊都標(biāo)志來(lái)建立安全通訊的。35、頭標(biāo)志：定義了安全技術(shù)的類型，包括使用私有密碼加密、服務(wù)器認(rèn)證、客戶機(jī)認(rèn)證和消息的完整性。也確定了各方所支持的加密算法，不論客戶機(jī)或服務(wù)器是否支持這種算法，也不論是必需、可選還是拒絕此安全技術(shù)。（名詞）36、安全信封是通過(guò)將一個(gè)消息封裝起來(lái)以提供保密性、完整性和客戶機(jī)與服務(wù)器認(rèn)證。即安全信封時(shí)一個(gè)完整的包。（名詞）37、加密后的消息摘要稱為數(shù)字簽名。38、保證交易傳輸?shù)姆绞绞牵篢CP/IP協(xié)議。39

49、、對(duì)服務(wù)器的安全威脅：1）對(duì)WWW服務(wù)器的安全威脅；2）對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)的安全威脅；3）對(duì)公用網(wǎng)關(guān)接口（CGI）的安全威脅；4）對(duì)其他程序的安全威脅。40、WWW服務(wù)器軟件是用來(lái)響應(yīng)HTTP請(qǐng)求進(jìn)行頁(yè)面?zhèn)鬏數(shù)摹WW服務(wù)器軟件主要設(shè)計(jì)目標(biāo)是支持WWW服務(wù)和方便使用，軟件越復(fù)雜，包含錯(cuò)誤代碼的概率就越高，有安全漏洞的概率也就越高。安全漏洞是指破壞者可因之進(jìn)入系統(tǒng)的安全方面的缺陷。安全規(guī)則是為程序提供完成工作所需的最低權(quán)限。WWW服務(wù)器提供的是在低權(quán)限下能完成的普通服務(wù)和任務(wù)。41、蠕蟲(chóng)引起的溢出會(huì)消耗掉所有資源，直到主機(jī)停機(jī)。（名詞）42、溢出攻擊：是將指令寫(xiě)在關(guān)鍵的內(nèi)存位置上，使侵入的程序在完成了覆蓋

50、緩存內(nèi)容后，WWW服務(wù)器通過(guò)載入記錄攻擊程序地址的內(nèi)部寄存器來(lái)恢復(fù)執(zhí)行。（名詞）43、郵件炸彈：即數(shù)以千計(jì)的人將同一消息發(fā)給一個(gè)電子郵件地址。44、保護(hù)服務(wù)器措施：（1）訪問(wèn)控制和認(rèn)證；（2）操作系統(tǒng)控制；（3）防火墻。45、訪問(wèn)控制和認(rèn)證：是指控制訪問(wèn)商務(wù)服務(wù)器的人和訪問(wèn)內(nèi)容。（名詞）46、服務(wù)器對(duì)用戶的認(rèn)證方式：（1）證書(shū)；（2）檢查證書(shū)的時(shí)間；（3）回叫系統(tǒng)。47、不管將登錄信息存儲(chǔ)在何處，最常見(jiàn)且最安全的存儲(chǔ)方法是以明文形式保存用戶名，而用加密方式來(lái)保存口令。在系統(tǒng)創(chuàng)建一組新的用戶名/口令時(shí)，一般采用單向加密算法對(duì)口令進(jìn)行加密。48、WWW服務(wù)器一般是以提供訪問(wèn)控制表的方式來(lái)限制用戶的

51、文件訪問(wèn)權(quán)限。（填空/選擇）49、防火墻在需要保護(hù)的網(wǎng)絡(luò)同可能帶來(lái)安全威脅的互聯(lián)網(wǎng)或其他網(wǎng)絡(luò)之間建立了一層保護(hù)，通常也是第一道保護(hù)。（名詞/簡(jiǎn)答）防火墻是具有以下特征的計(jì)算機(jī)：（1）由內(nèi)到外和由外到內(nèi)的所有訪問(wèn)都必須通過(guò)它；（2）只有本地安全策略所定義的合法訪問(wèn)才被允許通過(guò)它；（3）防火墻本身無(wú)法被穿透。50、防火墻分類：包過(guò)濾、網(wǎng)關(guān)服務(wù)器、代理服務(wù)器。（簡(jiǎn)答）（1）包過(guò)濾防火墻要檢查在可信網(wǎng)絡(luò)和互聯(lián)網(wǎng)之間傳輸?shù)乃袛?shù)據(jù)，包括信息包的源地址、目標(biāo)地址及進(jìn)入可信網(wǎng)絡(luò)的信息包的端口，并根據(jù)預(yù)先設(shè)定的規(guī)則拒絕或允許這些包進(jìn)入。（2）網(wǎng)關(guān)服務(wù)器是根據(jù)所請(qǐng)求的應(yīng)用對(duì)訪問(wèn)進(jìn)行過(guò)濾的防火墻。網(wǎng)關(guān)服務(wù)器會(huì)限制

52、諸如Telnet、FTP和HTTP等應(yīng)用的訪問(wèn)。應(yīng)用網(wǎng)關(guān)對(duì)網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部和網(wǎng)絡(luò)外部的訪問(wèn)進(jìn)行仲裁。應(yīng)用級(jí)的防火墻不是較低的IP層而是在應(yīng)用層來(lái)過(guò)濾請(qǐng)求和登錄。（3）代理服務(wù)器是代表某個(gè)專用網(wǎng)絡(luò)同互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行通訊的防火墻。電子結(jié)算系系統(tǒng)1、（廣廣義）電子結(jié)結(jié)算就是買(mǎi)主主和賣主之間間的在線資金金交換。交換換的內(nèi)容通常常是由銀行發(fā)發(fā)行的并由法法定貨幣支撐撐的數(shù)字金融融工具。2、推動(dòng)電電子結(jié)算發(fā)展展的力量來(lái)自自三方面：技技術(shù)成本的降降低、經(jīng)營(yíng)成成本和處理成成本的降低、在在線商務(wù)的增增加。33、電子商務(wù)務(wù)發(fā)展中的核核心問(wèn)題就是是消費(fèi)者如何何用在線方式式將貨款付給給企業(yè)。4、傳統(tǒng)結(jié)結(jié)算工具的局局限性：1）不能進(jìn)進(jìn)

53、行實(shí)時(shí)結(jié)算算；2）缺乏乏便利性；33）缺乏安全全性；44）使用范圍圍太窄；5）缺缺乏合格性；6）不能進(jìn)進(jìn)行小額結(jié)算算。5、電電子代幣支持持小額計(jì)算，小小額結(jié)算是推推動(dòng)很多電子子代幣發(fā)展的的原因。6、電子代代幣是由銀行行或金融機(jī)構(gòu)構(gòu)支持的數(shù)字字結(jié)算方式，分分為先付代幣幣（實(shí)時(shí)代幣幣）和后付代代幣。77、評(píng)價(jià)電子子代幣結(jié)算方方法時(shí)要考慮慮：（11）某種電子子代幣適用于于哪種交易？小額結(jié)算：涉及的交易易額特別小。（2）使用什么結(jié)算手段？電子現(xiàn)金、信用卡、支票、電匯。（3）結(jié)算系統(tǒng)的安全、匿名和認(rèn)證方法是什么？（4）誰(shuí)在何時(shí)承擔(dān)什么風(fēng)險(xiǎn)？8、目前主要的三種結(jié)算方式：現(xiàn)金、支票、信用卡。9、電子現(xiàn)金Ec

54、ash（數(shù)字現(xiàn)金）：是一種表示現(xiàn)金的加密序列數(shù)，它可以用來(lái)表示現(xiàn)實(shí)中各種金額的幣值。具有數(shù)字化帶來(lái)的便利，具有紙制現(xiàn)金不具有的安全性和隱私性。10、電子現(xiàn)金系統(tǒng)的四個(gè)基本特點(diǎn)：貨幣價(jià)值、可交換性、可存儲(chǔ)查詢性、安全性。電子現(xiàn)金系統(tǒng)的其他特點(diǎn)：獨(dú)立性、便攜性、可分解性、方便性。11、兩種現(xiàn)金持有方法：在線存儲(chǔ)和離線存儲(chǔ)。12、電子現(xiàn)金的優(yōu)點(diǎn)：方便、成本低、降低消費(fèi)者購(gòu)物的費(fèi)用。電子現(xiàn)金的缺點(diǎn)：征稅；洗錢(qián)；被偽造。13、雙鎖技術(shù)：保證了命名的安全性，并在某人試圖重復(fù)消費(fèi)時(shí)發(fā)出警告。14、完全匿名的電子現(xiàn)金是匿名的，不可被追蹤的。無(wú)法檢測(cè)和防止重復(fù)消費(fèi)。15、電子錢(qián)包（E-wallet）是一個(gè)可以由

55、持卡人用來(lái)進(jìn)行安全電子交易和儲(chǔ)存交易記錄的軟件，就像生活中隨身攜帶的錢(qián)包一樣。電子錢(qián)包的目的：避免重復(fù)輸入送貨地址和結(jié)算信息。16、電子錢(qián)包的功能：（1）電子安全證書(shū)的管理：包括電子安全證書(shū)的申請(qǐng)、存儲(chǔ)、刪除等；（2）安全電子交易：進(jìn)行SET交易時(shí)辨認(rèn)用戶的身份并發(fā)送交易信息；（3）交易記錄的保存：保存每一筆交易記錄以備日后查詢。17、一次電擊系統(tǒng)和數(shù)字化錢(qián)包的區(qū)別：前者適合某家商店，后者適合多家商店。（多選）18、電子錢(qián)包的標(biāo)準(zhǔn)：（W3C提出的標(biāo)準(zhǔn)）（1）WWW共同體（W3C）：WWW小額支付通用標(biāo)記。（2）ECIG：電子商務(wù)組，用新的HTML標(biāo)記來(lái)表示所嵌入的小額支付信息。（3）ECML：

56、電子商務(wù)模型語(yǔ)言。是電子商務(wù)真正的轉(zhuǎn)折點(diǎn)。19、使用結(jié)算卡在結(jié)算時(shí)的兩步驟：（1）賣方要向顧客出具產(chǎn)品價(jià)格、訂單確認(rèn)和訂單履行狀態(tài)、運(yùn)輸通知及能接受的結(jié)算方法；（2）買(mǎi)方向賣方以安全的方式提供幾種結(jié)算選擇和相關(guān)信息。20、在線結(jié)算卡結(jié)算的類型：（多選）（1）使用未加密結(jié)算卡細(xì)節(jié)信息的結(jié)算（無(wú)安全措施的信用卡支付）：無(wú)安全措施，安全水平低，認(rèn)證是個(gè)大問(wèn)題；（2）使用加密結(jié)算卡細(xì)節(jié)信息的結(jié)算（使用加密結(jié)算卡）；（3）使用第三方證明的結(jié)算（通過(guò)第三方代理人的支付）。21、結(jié)算接受和處理：（1）開(kāi)放系統(tǒng)（交易由第三方處理）和封閉系統(tǒng)（銀行和其他金融機(jī)構(gòu)的作用相當(dāng)于經(jīng)紀(jì)人）；（2）設(shè)置商家賬戶；（3）在

57、線處理結(jié)算卡：處理結(jié)算卡可由你的電子商務(wù)軟件完成，也可外報(bào)第三方完成。22、安全電子交易（SET）是萬(wàn)事達(dá)國(guó)際組織和Visa國(guó)際組織在微軟公司、網(wǎng)景公司、IBM公司、GTE公司、SAIC及其他公司的支持下聯(lián)合設(shè)計(jì)的安全協(xié)議。23、SET的參與者包括微軟、網(wǎng)景、GTE、IBM、TerisaSystem、Verisign.SET的技術(shù)基礎(chǔ)是由RSA數(shù)據(jù)安全公司所提供的非對(duì)稱密鑰加密和認(rèn)證技術(shù)。24、結(jié)算安全的目標(biāo)：（1）提供對(duì)結(jié)算卡持卡人、賣方和受讓人的身份認(rèn)證；（2）保護(hù)結(jié)算數(shù)據(jù)的完整性；（3）界定這些安全服務(wù)所需的算法和協(xié)議。25、SET的特征：（1）信息的機(jī)密性；（2）數(shù)據(jù)的完整性；（3）消

58、費(fèi)者賬戶認(rèn)證；（4）賣方認(rèn)證；（5）互可操作性。SET能在各種軟、硬件平臺(tái)上使用。使用適當(dāng)軟件的消費(fèi)者都可與符合規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的賣方軟件進(jìn)行通信。SET利用標(biāo)準(zhǔn)的協(xié)議和信息格式來(lái)實(shí)現(xiàn)互可操作性。26、智能卡：嵌入了一個(gè)微處理芯片的塑料卡，在芯片里存儲(chǔ)了大量關(guān)于使用者的信息。Mondex智能卡是萬(wàn)事達(dá)發(fā)行，能存儲(chǔ)電子現(xiàn)金，滿足小額支付。27、電子支票的優(yōu)勢(shì)（特點(diǎn)）：（1）為新型的在線服務(wù)提供便利。（2）電子支票與傳統(tǒng)支票工作方式相同，易于理解和接受；（3）適合小額結(jié)算（4）為企業(yè)市場(chǎng)提供服務(wù)。（5）要求建立準(zhǔn)備金。（6）把公共網(wǎng)絡(luò)同金融結(jié)算網(wǎng)絡(luò)連接起來(lái)。（7）電子支票的使用使銀行最大限度地減少了紙張的

59、使用，減少了交易的費(fèi)用。28、電子支票的一個(gè)弱點(diǎn)是可追蹤性，因?yàn)榻灰椎霓k理必須通過(guò)銀行。美國(guó)還頒布了與電子支票有關(guān)的法規(guī)條款（即1979年電子資金轉(zhuǎn)賬法案的補(bǔ)充），銀行系統(tǒng)必須對(duì)其辦理的每一樁交易的細(xì)節(jié)做一詳細(xì)備案，所以電子支票無(wú)法保證用戶的匿名性。29、電子支票的使用流程：（1）電子支票用戶先注冊(cè)第三方賬戶服務(wù)器，然后開(kāi)局電子支票。（2）注冊(cè)后，用戶就可以與銷售商聯(lián)系。（3）用戶用電子郵件或其他傳送方法向賣方寄去一定金額的電子支票。（4）買(mǎi)方兌付時(shí)，支票就是進(jìn)行賬戶轉(zhuǎn)賬的依據(jù)，將支票金額從買(mǎi)方賬戶轉(zhuǎn)到賣方賬戶即可。在線零售1、在線線零售的潛力力分析：（1）商場(chǎng)場(chǎng)過(guò)度建設(shè)和和市場(chǎng)供應(yīng)的的相對(duì)過(guò)

60、剩：生產(chǎn)率低、人人工成本高、利利潤(rùn)下滑；尋尋求新的零售售方法。（2）消費(fèi)費(fèi)人口統(tǒng)計(jì)特特征的變化：老齡化；雙雙職工家庭。（3）消費(fèi)行為的變化：價(jià)值購(gòu)物者的出現(xiàn)。2、在線零售的形式：電視購(gòu)物、基于光盤(pán)的購(gòu)物、基于在線的購(gòu)物。3、電視購(gòu)購(gòu)物的優(yōu)勢(shì)：（多選）（1）從從范圍和廣度度來(lái)看，19994年，家家庭購(gòu)物網(wǎng)絡(luò)絡(luò)公司（HSSN）覆蓋了了全美65880萬(wàn)個(gè)電視視家庭；這些些家庭每周77天、每天224小時(shí)通過(guò)過(guò)有限電視、廣廣播和衛(wèi)星接接收HSN的的信號(hào)。（2）電視視購(gòu)物的目標(biāo)標(biāo)受眾是中等等收入的家庭庭，多數(shù)是婦婦女。在線受受眾大部分都都比較富裕且且受過(guò)良好教教育。44、光盤(pán)商品品目錄的優(yōu)勢(shì)勢(shì)：（多選）（