淺談護(hù)理糾紛發(fā)生的原因與對策

1、淺談護(hù)理糾紛發(fā)生的原因與對策【摘要】目的減少與杜絕醫(yī)療糾紛的發(fā)生。方法加強(qiáng)護(hù)理人員的法律法規(guī)與醫(yī)療平安教育，標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)業(yè)行為和各項(xiàng)護(hù)理操作規(guī)程，遵守護(hù)理管理制度，加強(qiáng)督導(dǎo)檢查。結(jié)果護(hù)理投訴率控制在0.5%，護(hù)理糾紛為0，患者對護(hù)理人員滿意度為99.35%。結(jié)論針對容易引起糾紛的原因，采取實(shí)在有效的防范措施，建立良好的護(hù)患關(guān)系，讓患者安心住院，早日康復(fù)。【關(guān)鍵詞】護(hù)理糾紛；管理；對策隨著人們生活程度的不斷進(jìn)步，人們對安康意識、法制意識不斷進(jìn)步，而護(hù)理行業(yè)科學(xué)性、理論性和效勞性強(qiáng)，無視因?yàn)槁殬I(yè)的原因，對法律理解較少，稍有忽略就會發(fā)生護(hù)理糾紛，既影響患者的治療，又損害了職業(yè)形象和醫(yī)院工作秩序，造成不良的

2、社會影響。我院是國家三級甲等中醫(yī)醫(yī)院，到這里就醫(yī)的大多是各方面層次較高的患者，他們對護(hù)理質(zhì)量有了更高標(biāo)準(zhǔn)，對護(hù)士的效勞也很挑剔。因此，增強(qiáng)護(hù)士的法律意識，認(rèn)真履行護(hù)士職責(zé)，是發(fā)生護(hù)理糾紛的主要措施。1護(hù)理糾紛發(fā)生的原因1.1不認(rèn)真執(zhí)行查對制度因?yàn)楣ぷ髫?zé)任耐心不強(qiáng)，馬虎大意，發(fā)錯(cuò)藥、打錯(cuò)針，手術(shù)部位錯(cuò)誤，器械、紗塊遺留體腔，輸錯(cuò)液血等造成患者死亡或者嚴(yán)重?fù)p害的行為，就是醫(yī)療事故。1.2執(zhí)行醫(yī)囑把關(guān)不嚴(yán)格盲目執(zhí)行、錯(cuò)誤執(zhí)行、擅自改變醫(yī)囑、執(zhí)行床頭口頭醫(yī)囑等，但凡違犯護(hù)士職責(zé)的任何醫(yī)囑，護(hù)士有權(quán)回絕執(zhí)行。錯(cuò)誤執(zhí)行醫(yī)囑，對患者造成傷害后，護(hù)士與醫(yī)生要承當(dāng)一樣的責(zé)任。1.3不認(rèn)真執(zhí)行護(hù)理操作規(guī)程不遵守規(guī)

3、章制度、有章不循、責(zé)任心不強(qiáng)，擅離任守，不仔細(xì)觀察病情，消毒隔離不嚴(yán)格，一次性用品處理不當(dāng)、儀器設(shè)備使用保管不良等。1.4效勞不標(biāo)準(zhǔn)護(hù)理人員的語言、行為、儀表不標(biāo)準(zhǔn)，容易引起患者的不信任、增強(qiáng)患者的心理負(fù)擔(dān)，患者失去平安感。如用藥、治療、使用約束帶前不予患者做好解釋工作、導(dǎo)致患者引起誤會，造成不必要的糾紛。1.5護(hù)士超負(fù)荷據(jù)有關(guān)資料顯示我國各大醫(yī)院護(hù)理人員少，工作量大，加之頻繁的夜班使護(hù)士身心疲憊，大腦處于緊張狀態(tài)，對患者的責(zé)任心、同情心有所下降，工作中注重單純完成工作任務(wù)，而淡薄了人性化、親情化效勞理念。1.6管理者考核不嚴(yán)格個(gè)別護(hù)理管理者由于管理過于“人性化，原那么性欠缺，在檢查工作中對小

4、問題得過且過，大問題睜一只眼閉一只眼，對處理問題風(fēng)大雨點(diǎn)小，或者處理讓護(hù)理人員不服氣，管理者與被管理者缺少溝通，導(dǎo)致護(hù)理人員心理不平衡，失去工作信心和激情，干好干壞一個(gè)樣，導(dǎo)致護(hù)理質(zhì)量下滑。轉(zhuǎn)貼于論文聯(lián)盟.ll.2護(hù)理糾紛的防范對策2.1加強(qiáng)法律意識教育強(qiáng)化護(hù)理人員的法律意識，是確保醫(yī)院正常運(yùn)行的重要措施之一，也是確保醫(yī)護(hù)人員和患者雙方的權(quán)益。護(hù)士不僅要有過硬的專業(yè)本領(lǐng)，還要有結(jié)實(shí)的法律知識作為執(zhí)業(yè)的堅(jiān)強(qiáng)后盾。隨著醫(yī)院管理年和醫(yī)院管理評審活動的相繼開展，我院經(jīng)常性對護(hù)士進(jìn)展法律法規(guī)的院內(nèi)培訓(xùn)，全面組織各科室護(hù)理人員利用光碟、反面實(shí)例講座等進(jìn)展強(qiáng)化教育，搜集相關(guān)資料學(xué)習(xí)、考試、考核。2.2強(qiáng)化護(hù)

5、士職業(yè)道德教育護(hù)士職業(yè)被美譽(yù)為白衣天使，是人類崇高、救人于危難之中的職業(yè)。我院護(hù)理部每年有方案對全院護(hù)理人員進(jìn)展職業(yè)道德、崗位職責(zé)等開展教育工作，結(jié)實(shí)樹立以病人為中心的護(hù)理理念，愛本質(zhì)、講奉獻(xiàn)，愛患者、送溫暖，使護(hù)理行為用道德標(biāo)準(zhǔn)和法制標(biāo)準(zhǔn)共同約束。2.3標(biāo)準(zhǔn)效勞行為優(yōu)雅的燕尾是白衣天使形象的象征，護(hù)士的儀表、著裝、語言、舉止直接影響醫(yī)院形象。我院護(hù)理部相繼開展親情效勞活動、星級護(hù)士評比活動和優(yōu)質(zhì)效勞百日競賽等活動，在活動方案中，尤其對護(hù)士的行為做了一系列的標(biāo)準(zhǔn)和要求，如：接 用“您好，我是中醫(yī)院科，“您好，請問您想看哪位大夫？和禁用效勞忌語。按照制訂的標(biāo)準(zhǔn)，護(hù)理部每月組織考核小組成員進(jìn)展隨機(jī)

6、抽查，并量化考核并通報(bào)。要求護(hù)理人員做好全程優(yōu)質(zhì)效勞，護(hù)理投訴明顯下降，每季度滿意度調(diào)查都在98%以上。2.4嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度和操作規(guī)程嚴(yán)格護(hù)理管理制度，認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)操作規(guī)程，是自我保護(hù)的前提。嚴(yán)格消毒隔離制度，不泄露患者隱私，嚴(yán)格執(zhí)行三查七對，嚴(yán)格醫(yī)患溝通制度，執(zhí)行簽字制度等，護(hù)理記錄及時(shí)、準(zhǔn)確、真實(shí)、完好。認(rèn)真履行職責(zé)，減少糾紛的發(fā)生。2.5嚴(yán)格護(hù)理質(zhì)量管理我院實(shí)行院科兩級護(hù)理質(zhì)量管理體系，責(zé)任明確、任務(wù)到人，護(hù)理部堅(jiān)持早晚查房制度，堅(jiān)持每月護(hù)理質(zhì)量大檢查，采取隨機(jī)抽查、自查、互查的方式進(jìn)展考核，獎罰清楚，按照醫(yī)院分配方案，表達(dá)多勞多得，調(diào)動了積極性和創(chuàng)新力，有效進(jìn)步了護(hù)理質(zhì)量。2.6建立良好的護(hù)患關(guān)系良好的護(hù)患關(guān)系是患者早日康復(fù)的神奇方藥，是醫(yī)院樹立良好口碑的重要措施，更是減少護(hù)理糾紛的重要措施之一。護(hù)理人員要尊重患者的人格