口碑營(yíng)銷、病毒營(yíng)銷和蜂鳴營(yíng)銷

1、(完整 word 版)口碑營(yíng)銷、病毒營(yíng)銷和蜂鳴營(yíng)銷(完整 word 版)口碑營(yíng)銷、病毒營(yíng)銷和蜂鳴營(yíng)銷口碑營(yíng)銷、病毒營(yíng)銷和蜂鳴營(yíng)銷口碑（Word of Mouth）營(yíng)銷就是利用顧客的口口相傳作為營(yíng)銷手段和渠道，故名口碑營(yíng)銷.后來(lái),在口碑營(yíng)銷基礎(chǔ)上又發(fā)展出二個(gè)分支：病毒營(yíng)銷和蜂鳴營(yíng)銷。所謂病毒營(yíng)銷l ，是通過(guò)用戶的口碑宣傳網(wǎng)絡(luò)，信息像病毒一樣傳播和擴(kuò)散，利用快速?gòu)?fù)制的方式傳向數(shù)以千計(jì)、數(shù)以百萬(wàn)計(jì)的受眾。病毒營(yíng)銷是由歐萊禮媒體公司 CEO 提姆奧萊理 提出。他是美國(guó)IT 業(yè)界公認(rèn)的傳奇式人物，是開(kāi)放源碼概念的締造者.他采用病毒營(yíng)銷的方式，也就是說(shuō)，一些推介會(huì)直接h （。z z （可以是消費(fèi)者,也可以

2、是企業(yè)的營(yíng)銷人員）向目標(biāo)受眾傳播企業(yè) （或服務(wù)談?wù)撜撸═alkers） 談?wù)撜呤强诒疇I(yíng)銷的起點(diǎn)首先是需要考慮誰(shuí)會(huì)主動(dòng)談?wù)撃?？是產(chǎn)品的粉絲、用戶、媒體、員工、供應(yīng)商、經(jīng)銷商。這一環(huán)節(jié)涉及到的是人的問(wèn)題，角色設(shè)置。口碑營(yíng)銷往往都是以產(chǎn)品使用者的角色來(lái)發(fā)起，以產(chǎn)品試用為代表。其實(shí)如果將產(chǎn)品放在一個(gè)稍微宏觀的營(yíng)銷環(huán)境中，還有很多角色成為口碑營(yíng)銷的起點(diǎn)。其實(shí)企業(yè)的員工和經(jīng)銷商的口碑建立同樣不容忽視。話題（Topics) 給人們一個(gè)談?wù)摰睦碛商崾?類似 4P、4C、7S 都可以拿作分析和發(fā)現(xiàn)的工具。方法的東西大家能學(xué)到，關(guān)乎效果的卻是編劇的能力，講故事的水平。工具(Tools）如何幫助信息更快的傳播bbs

3、要對(duì)不同渠道的傳播特點(diǎn)有全面的把握，而且廣告投放的經(jīng)驗(yàn)對(duì)工具的選擇和效果的評(píng)估起到很大的影響 . 參與(Taking Part）書(shū)中的參與是指“參與到人們關(guān)心的話題討論”與者，但結(jié)果卻截然相反。跟蹤(Tracking） 如何發(fā)現(xiàn)評(píng)論，尋找客戶的聲音？這是一個(gè)事后監(jiān)測(cè)的環(huán)節(jié)，很多公司和軟件都開(kāi)始提供這方面的服務(wù)。相信借助于這些工具，很容易發(fā)現(xiàn)一些反饋和意見(jiàn)。但更為關(guān)鍵的是，知道人們已經(jīng)在談?wù)撃慊蛘咚麄凂R上準(zhǔn)備談?wù)撃?，你?huì)怎么辦？參與他們的話題討論？還是試圖引導(dǎo)討論?抑或置之不理？口碑營(yíng)銷成功條件4的人會(huì)向廠商抱怨,而高達(dá) 80一場(chǎng)口碑風(fēng)暴。在提供好的產(chǎn)品與服務(wù)之外，營(yíng)銷人員還可以幫助消費(fèi)者方便快

4、捷地獲取商品,發(fā)布評(píng)論,傳播觀點(diǎn)，放大良 好口碑的影響力，盡可能地讓口碑為刺激購(gòu)買服務(wù)，口碑營(yíng)銷這些必經(jīng)步驟都是營(yíng)銷人員可以發(fā)揮才情與潛能的地方。下面要敘述的 5 個(gè)要點(diǎn)，是口碑營(yíng)銷成功的必要條件。掌握了這些,不一定能獲得營(yíng)銷上的突破，但不注意這尋找意見(jiàn)領(lǐng)袖意。在 Web2.0 時(shí)代,每個(gè)人都可能是一個(gè)小圈子里的意見(jiàn)領(lǐng)袖，關(guān)鍵是營(yíng)銷人員是否能慧眼識(shí)珠，找到這些意見(jiàn)領(lǐng)袖。SethGodin 認(rèn)為,口碑傳播者分成強(qiáng)力型和隨意型兩種，強(qiáng)力型主導(dǎo)傳播的核心cool，要有話題附著力，這樣才容易引爆流行，掀起一場(chǎng)口碑營(yíng)銷風(fēng)暴。還有哪個(gè)企業(yè)比蘋(píng)果公司更擅長(zhǎng)“病毒制造和口碑傳播嗎？一提到 iPhone3G 這

5、個(gè)名字,它就能讓無(wú)數(shù)蘋(píng)果們抓狂，讓營(yíng)銷業(yè)內(nèi)人士羨妒不已。這樣一款產(chǎn)品不僅提供眾多個(gè)性化的設(shè)計(jì),關(guān)鍵是價(jià)格還出奇的低廉.不 讓它的消費(fèi)者討論似乎都很難。在這里,消費(fèi)者的口碑既關(guān)于產(chǎn)品本身，又是傳播速度極快的“病毒” .重要的是，它總是限量供應(yīng)，要購(gòu)從速。擁有它的人就是時(shí)尚達(dá)人，仿佛一夜之間便與眾不同，身價(jià)倍增，他們當(dāng)然更愿意在親朋好友間顯擺，高談闊論一番。正確認(rèn)識(shí)和對(duì)待口碑營(yíng)銷口碑營(yíng)銷并不是什么營(yíng)銷傳播領(lǐng)域內(nèi)的新玩意，也不是什么了不起的大革新、大革命，它只是新媒介時(shí)代眾 口碑是一把雙刃劍,既可以為企業(yè)帶來(lái)正面的建設(shè)力，也會(huì)由于負(fù)面口碑的自發(fā)傳播帶來(lái)極大的破壞力,更有數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)負(fù)面口碑的傳播速度是正面口碑的十倍，因