商務(wù)禮儀：接電話的禮儀_第1頁
商務(wù)禮儀：接電話的禮儀_第2頁
商務(wù)禮儀：接電話的禮儀_第3頁
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文檔簡介

商務(wù)禮儀：接電話的禮儀接聽及時(shí)應(yīng)對謙和意：部門或是具體哪一位?？?、熱情親切。通話終止的時(shí)候，不要忘記向發(fā)話人說聲“再見”。如通話因故暫時(shí)中斷后，要等候?qū)Ψ皆贀苓M(jìn)來。對于重要的顧客或上級，要主動撥回去。不要揚(yáng)長而去，也不要為此而責(zé)怪對方。氣動怒，甚至出口傷人。主次分明接聽電話的時(shí)候，要暫時(shí)放下手中的工作，不要和其他人交談， 或做其他事情。如果正在和別人談話，要示意自己接電話，一會在說，并在接完電話后向?qū)Ψ降狼?。同時(shí)也不要讓打電話的人感對方致歉。作為商務(wù)人員來說，既然再忙，都不要撥下電話線，對外界進(jìn)行隔絕。也不要在接電話的時(shí)候以忙為借口敷衍了事。*

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