2015年上半年系統(tǒng)集成項目管理工程師考試下午真題

1、2015年上半年系統(tǒng)集成項目管理工程師考試下午真題（參考答案）閱讀下列說明，回答問題l至問題3,將解答填入答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)。說明項目經(jīng)理小楊把編號為1401的工作包分配給張工負責實旌，要求他必須在25天內(nèi)完 成。任務(wù)開始時間是3月1日早8點，每天工作時間為8小時。張工對該工作包進行了活動分解和活動歷時估算，并繪制了如下的活動網(wǎng)絡(luò)圖。!現(xiàn)1工作包活動網(wǎng)絡(luò)圖1401工作包的直接成本由人力成本（每人每天的成本是1000元）構(gòu)成，每個活動需 要2人完成?！締栴}1】（9分）請將下面（6）處的答案填寫在答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)。張工按照1401工作包活動網(wǎng)絡(luò)圖制訂了工作計劃，預(yù)計總工期為天。按此計劃， 預(yù)留的時間

2、儲備是天。該網(wǎng)絡(luò)圖的關(guān)鍵路徑是（3）。按照1401工作包活動網(wǎng)絡(luò)圖所 示，計算活動C的總時差是（4）天，自由時差是天。正常情況下，張工下達給活動C的 開工時間是3月（6）日。參考答案：（1） 23（2） 2 （3） AEFGJ （4） 3 （5） 0 （6） 6（每個1.5分，共9分）【問題2】（6分）假如活動C和活動G都需要張工主持施工（張工不能同時對C和G進行施工），請 進行如下分析：（1）由于各種原因，活動C在3月9日才開工，按照張工下達的進度計劃，該工作 包的進度是否會延遲？并說明理由。參考答案：會延遲。（1分）理由：活動C在3月9日才開工，比計劃推遲3天，影響到G的正常開工，因此會比

3、 23天拖1天。（2分）（2）基于所述的情況，在不影響整體項目工期的前提下，請分析張工宜采取哪些措 施？參考答案：啟用時間儲備（2分）；趕工、快速跟進、增加資源、提高效率（答出一項即給1分，最多得1分）。【問題3（10分）張工按照1401工作包活動網(wǎng)絡(luò)圖編制了進度計劃和工作包預(yù)算，經(jīng)批準后發(fā)布。在第12天的工作結(jié)束后，活動C、F、H都剛剛完成，實際花費為7萬元。請做如下 計算和分析：（1）當前時點的SPI和CPI。參考答案：在12天完成時，活動A、B、C、E、F、H都應(yīng)結(jié)束。A 的 PV=2x2x1000=4000元B 的 PV=2x3x1000=6000元C 的 PV=10000 元E 的

4、PV=10000 元F 的 PV=10000 元H 的 PV=20000 元因此，A、B、C、E、F、H的總PV=60000元（或者A、B、C、E、F、H共花費60人天， 也可得出60000元）。按照計劃，這時活動D也要有2天計劃，這時的PV=4000元，所以總 的 PV=64000 元（1 分）。由于C、F、H都剛剛完成，此時EV=60000元（1分）。因此：SPI=EV/PV=60000/64000=0.94 （2分，其中公式對得1分，結(jié)果對得1分）CPI=EV/AC=60000/70000=0.86 （2分，其中公式對得1分，結(jié)果對得1分）（2）在此情況下，張工制訂的進度計劃是否會受到影

5、響，并說明理由。參考答案：不會。（1分）理由：由于目前非關(guān)鍵路徑上的活動B、C比計劃拖期2天（1分），而其總時差是3天（2 分），因此不會影響張工下達的計劃。閱讀下列說明，回答問題1至問題2,將解答填入答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)。說明某市承辦國際服裝節(jié)，需要開發(fā)網(wǎng)站進行宣傳。系統(tǒng)集成企業(yè)M公司中標站開發(fā)項目。 該項目既要考慮一般網(wǎng)站建設(shè)的共性，又要考慮融入人的藝術(shù)創(chuàng)思，以便能夠?qū)⒕W(wǎng)站辦得耳 目一新，不但具有宣傳價值，還能利于大數(shù)據(jù)的積累。網(wǎng)站的主要內(nèi)容包括大型活動宣傳、名師名模服裝展示、服裝服飾交易、服裝文化化傳 播等。雙方協(xié)定項目合同工期為5個月。M公司任命項目經(jīng)理小曹負責該項目。經(jīng)過需求 調(diào)研后制定

6、了項目計劃，并按計劃完成了網(wǎng)站系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計，包括藝術(shù)風格與主頁設(shè) 計、數(shù)據(jù)庫設(shè)計等活動。項目進入編碼階段后，承辦單位為了擴大影響力，要求在項目中增加全國特海選的宣傳、 選拔、評獎與管理。因此，建設(shè)方代表直接找到小曹提出增加項目內(nèi)容，并答應(yīng)會支付相應(yīng) 的費用，但要確保項目工期不能拖延。針對上述情況，小曹及其領(lǐng)導(dǎo)進行了如下處理：（l）小曹見到其領(lǐng)導(dǎo)時轉(zhuǎn)述了建設(shè)方的要求；領(lǐng)導(dǎo)考慮了一會兒，對小曹說“答應(yīng)客戶要求一；小曹通知商務(wù)人員與建設(shè)方簽訂補充協(xié)議；（4）因建設(shè)單位要求工期不能拖延，故小曹決定項目進度計劃不變；小曹找來設(shè)計工程師小廖，把新增都分全權(quán)委托給了他，讓他加班加進度。交付期到時，項目

7、集成測試中發(fā)現(xiàn)的問題還未得到及時解決?！締栴}1】（10分）面對用戶的要求，小曹及領(lǐng)導(dǎo)的做法有何不妥之處？參考答案：（1）沒有建立正規(guī)的變更流程（用戶要求增加項目內(nèi)容，屬于重大變更，項目范 圍基準變了，需走變更控制流程）。（2）未能進行充分的變更影響評估（小曹應(yīng)向CCB提交正式的書面申請，并做好變更影響 分析及應(yīng)對措施，不能只跟領(lǐng)導(dǎo)說一聲）。（3）變更決策機制未涵蓋所有受影響的項目干系人（應(yīng)該由CCB參與變更影響分析與評估， 用戶代表是CCB成員，也要參與評估，由CCB最終決定是否變更，而不是公司領(lǐng)導(dǎo)一句話決 定）。（4）對變更的后續(xù)實施缺乏評估和計劃（變更帶來的附加費用需要經(jīng)過分析評估來定，否

8、 則費用估算不準確，故不能拍腦袋簽補充協(xié)議）。（5）所需的成本進度、資源缺乏管理落實（進度是否真的能夠確保不拖延，也要經(jīng)過分析 評估來定，特別是已經(jīng)進入編碼階段了）。（6）缺乏變更的整體溝通協(xié)調(diào)（把新增部分全權(quán)委托給小廖不妥，應(yīng)該對項目計劃、開發(fā) 設(shè)計方案、任務(wù)安排、資源調(diào)整等有一個統(tǒng)籌考慮）?！締栴}2】（7分）為確保進度不受拖延，小曹應(yīng)該如何執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)的決定？參考答案：（1）在與利益相關(guān)方進行溝通并對變更風險進行評估的基礎(chǔ)上更新項目計劃，特 別是要注意范圍、進度、質(zhì)量、成本、資源安排、合同等方面的協(xié)同一致性。（2）安排足夠資源展開新增部分的分析設(shè)計，還要讓他們加班加點趕工。（3）要加強新增部分

9、的評審，避免后期的返工。（4）要做好銜接，確保新增部分與其他部分的協(xié)調(diào)一致，避免失誤。（5）編碼測試過程中，能并行的盡量并行，以確保進度滿足要求。（6）要加強溝通，避免不必要的摩擦。（7）要對更新后的項目計劃的執(zhí)行進行監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。閱讀下列說明，回答問題l至問題4,將解答填入答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)?！菊f明】信息系統(tǒng)集成公司A （以下簡稱A公司）于2012年5月承接了某市級銀行的計費數(shù) 據(jù)庫系統(tǒng)開發(fā)項目，約定在該銀行十三個本地網(wǎng)點計費系統(tǒng)建設(shè)中提供硬件平臺及相應(yīng)軟件 產(chǎn)品，并由A公司負責系統(tǒng)總集成，以及后期相關(guān)的運維工作。由于感覺技術(shù)比較單一， 因此簽訂了總價合同，合同中只是簡單規(guī)定了技術(shù)總

10、體要求，并約定依據(jù)項目的大致進展進 行付款。2013年3月，A公司已經(jīng)完成了數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)軟件的部分開發(fā)，并且將這些功能部署在 了 5個網(wǎng)點，但是比原計劃滯后了差不多二個月。在項目執(zhí)行的過程中，A公司發(fā)現(xiàn)該市 銀行各網(wǎng)點所用的系統(tǒng)并不完全相同，而且對數(shù)據(jù)庫的個性化需求也有區(qū)別，如郊區(qū)網(wǎng)點的 業(yè)務(wù)需求與市區(qū)網(wǎng)點不同。在簽訂合同時由于對這些因素估計不足，迫使原定的項目計劃不 斷進行調(diào)整，項目預(yù)算也已經(jīng)超支。2013年4月銀行方面以A公司項目進度緩慢，質(zhì)量不能滿足要求，并且對5個已上 線網(wǎng)點的運維服務(wù)支持不足為由，另外找到了一個信息系統(tǒng)集成公司B（以下簡稱B公司）接替A公司繼續(xù)做剩余的工作。此時A公司也

11、感覺前期準備不足，很難按照合同要求做好 項目，因北同意將項目整體轉(zhuǎn)移給B公司，但是要求銀行必須支付前期建設(shè)的費用。由于 合同中對相關(guān)的工作量缺乏定量的描述條款，合同的價格很難確定，雙方陷入僵持之中。尤 其是有一批A公司為項目購買的服務(wù)器已經(jīng)經(jīng)過了銀行的驗收，銀行希望A公司先移交服 務(wù)器然后再談應(yīng)付款項，但是A公司堅持要銀行先付款，然后再移交服務(wù)器。銀行甚至準 備重新購買一批服務(wù)器，放棄已經(jīng)經(jīng)過驗收的A公司服務(wù)器，讓B公司重新進行該項目?！締栴}1（10分）A公司在合同簽訂過程中應(yīng)約定哪些內(nèi)容，以避免題干描述問題或類似問題的出現(xiàn)？ 參考答案：（1）質(zhì)量驗收標準。（2）驗收時間。（3）技術(shù)支持服務(wù)。

12、（4）損害賠償。（5）保 密約定。（6）合同附件。（7）法律公證。（每項2分，最多得10分）【問題2 （5分）在A公司同意的情況下，項目是否可以轉(zhuǎn)交給B公司？為什么？參考答案：可以。法律依據(jù)：合同法第八十八條規(guī)定“當事人一方經(jīng)對方同意，可以將 自己在合同中的權(quán)利和義務(wù)一并轉(zhuǎn)讓給第三人”?！締栴}3（2分）請問A公司先要銀行付款再交付服務(wù)器是否恰當？參考答案：恰當?！締栴}4（3分）銀行放棄已經(jīng)通過驗收的服務(wù)器，讓B公司重新開始該項目的活動是否合適？應(yīng)該怎 樣處理？參考答案：不合適。（1分）正確的處理方法：首先應(yīng)該通知公司A,尋求更合理的解決方案。如果確實沒有更好的解決 方案，可以雙方申請仲裁，由仲

13、裁解決（如回答尋求司法途徑解決，也給分）。而不是將事 情惡化，畢竟合同轉(zhuǎn)讓是由銀行自身提出的。（2分）閱讀下列說明，回答問題1至問題2,將解答填入答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)。說明某信息系統(tǒng)集成企業(yè)，主要從事政法領(lǐng)域的信息系統(tǒng)集成和售后服務(wù)。最近公司管理層 做出戰(zhàn)略調(diào)整，要把企業(yè)發(fā)展的重心轉(zhuǎn)向信息系統(tǒng)運維服務(wù)。公司最近與某法院簽訂了一份 運維服務(wù)合同（公司負責該法院相關(guān)系統(tǒng)的集成、售后服務(wù)）。服務(wù)內(nèi)容主要包括:供配電UPS; 路由器；交換機；PC服務(wù)器。服務(wù)級別要求7X24小時服務(wù)，服務(wù)可用性達到99. 9%, 服務(wù)滿意度要達到85%。公司對該項目非常重視，任命了有豐富售后服務(wù)經(jīng)驗的張某為項目經(jīng)理，全權(quán)授

14、權(quán)張經(jīng) 理負責該項目，并要求他負責企業(yè)運維服務(wù)能力建設(shè)和提升。張經(jīng)理也學習了大量項目管理 知識和運維管理知識，并將相關(guān)知識運用在該項目中。項目中發(fā)生的具體事件如下：.張經(jīng)理認為做好運維的核心是運維人員的維修水平。由于運維合同價格偏低，在招聘 人員時主要考慮人員是否有相關(guān)設(shè)備維修經(jīng)驗，并指派本公司有系統(tǒng)集成實施經(jīng)驗的若干名 人員加入運維團隊。為了節(jié)約成本，要求團隊成員滿負荷工作，項目組人員不能有冗余。.在運維項目實施期間，遇到值班人員有事或生病，只能由項目經(jīng)理代班。遇到客戶報 修的設(shè)備問題，維修人員常常以我不懂該專業(yè)，讓客戶第二天再報。運維人員遇到無法解決 的技術(shù)問題向項目經(jīng)理匯報時，項目經(jīng)理回

15、答“你們招進來就是解決設(shè)備問題的，我無法提 供幫助，你們自己解決”。相關(guān)運維人員經(jīng)常超過規(guī)定時間，也未能使設(shè)備恢復(fù)運行。.項目經(jīng)理認為團隊管理的核心目標就是團隊凝聚力強，不發(fā)生沖突。項目經(jīng)理利用工 作和業(yè)余時間進行了大量的溝通和協(xié)調(diào)工作，確保在運維實施期間，成員關(guān)系比較融洽。但 在季末法院信息中心進行的服務(wù)滿意度調(diào)查時，綜合滿意度只有70%，設(shè)施綜合可用性指標 只達到98%。【問題1】（5分）指出該項目經(jīng)理在運維團隊建設(shè)上存在哪些問題。參考答案：（1）項目經(jīng)理缺乏整體的運維管理經(jīng)驗。（2）對運維人員沒有分析設(shè)定合適的崗位所需的知識、技能和經(jīng)驗標準，也沒有按照標準 去選擇合適的人員。（3）在資源安排時，沒有安排人力資源冗余。（4）在團隊結(jié)構(gòu)中沒有考慮到專業(yè)人員的設(shè)置，如：沒有二、三線技術(shù)支持人員。（5）沒有考慮人員的崗位復(fù)用（一崗多能）。（6）沒有建立起良好的團隊內(nèi)溝通和自我學習、相互學習的機制。（每項1分，最多得5分）【問題2】（8分）結(jié)合以上案例，判斷下列選項的正誤（填寫在答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)，正確的選項填寫“J”，錯誤的選項填寫“X”）：滿意度調(diào)查應(yīng)作為團隊管理的評判依據(jù)。（）團隊管理不僅要關(guān)注團隊績效，還應(yīng)關(guān)注個人績效。（）團隊管理