做好電費回收工作

1、做好電費回收工作 減少應收電費余額專業(yè)名稱：營銷服務抄核收管理時間：2007-3-14填報單位：市場營銷部 摘要：本文主要介紹了如何做好電費回收工作的相關經(jīng)驗。文章首先介紹了電費回收工作的 工作理念、策略及目標，并對其相應的對標體系進行了簡單的分析說明。接著文章對涉及電 費回收工作的組織結構、工作流程、崗位設置及關鍵點分析多方面進行了說明。隨后文章重 點說明了如何開展好電費回收工作的具體措施。最后，文章向大家展示了工作開展后取得的 成果和工作中存在的不足，并對電費回收工作的進一步開展，提出了改進的辦法。一、電費回收工作的目標描述及其相關指標體系1、電費回收工作的理念和策略 電費回收是供電企業(yè)營

2、運資金管理的重要環(huán)節(jié)，加強電費回收的管理是確保供電企業(yè)發(fā) 展的后勁，減少經(jīng)營風險，支持地方經(jīng)濟發(fā)展的保障。電費回收的管理應從制定電費回收的 策略和機制的建立兩方面入手。供電企業(yè)應設立專門的電費管理部門對電費進行發(fā)生監(jiān)控、 跟蹤服務和反饋分析，并由內部進行監(jiān)督管理。對于存在的逾期電費供電企業(yè)應成立專門機 構進行催討，除向法院提出訴訟申請執(zhí)行外，還可以采用爭取政府部門的支持、強化基礎管 理，提高服務質量，將電費回收與職工待遇掛鉤等積極的方式，爭取及時收回電費。2、電費回收工作的范圍和目標 電費回收的工作可以說是一個系統(tǒng)的工作，電力行業(yè)的特殊性是先用電后交款的經(jīng)營方 式，使收費上處于處處被動的局面。

3、在電費回收與清欠工作中，要提高管理手段、采取經(jīng)濟 手段、實施技術手段、運用法律手段。同時，在催收電費過程中搞好優(yōu)質服務以情感人，正 確處理好依法收費、優(yōu)質服務、社會穩(wěn)定三者之間的關系，以誠懇的態(tài)度幫助用電客戶解決 問題，促使其想方設法交納電費，從誠信的角度促進電費回收與清欠工作的開展。從而保證 當年電費回收率達到 100%。并且在這個基礎上，對歷史欠費加大催討力度不放松。3、電費回收工作的指標體系和目標值 電費回收工作的指標體系主要包括當年電費回收率、應收電費余額和應收用戶電費余額 占當年應收用戶電費比例三個指針。其中，當年電費回收率=當年實收電費/當年應收電費； 應收電費余額=當期應收全口徑

4、電費-當期已收電費；應收電費余額占當期應收用戶電費比例 =應收電費余額/當期應收電費總額。這三個指標從不同面反映了一個供電企業(yè)電費回收工作 的完成情況。其中，當年電費回收率反映了電費是否按時、足額上繳；應收電費余額和應收 電費余額占當年應收用戶電費比例反映了電費回收工作的進展情況和電費足額、按時回收的 風險性大小。指標值公式目標值電費回收率當年實收電費/當年應收電費100%應收電費余額當期應收全口徑電費-當期已 收電費截至年底完成3610.97 （省公 司指標）應收電費余額占當年應收用 戶電費比例應收電費余額/當期應收電費 總額截至年底完成1.8%二、電費回收工作流程及分析1、完成工作的組織機

5、構：1）局設立局電費回收領導小組 局電費回收領導小組： 組長：局長副組長：經(jīng)營副局長 成員：副總經(jīng)濟師，計劃部主任，財務部主任，市營部主任，農電部主任2）各電力局設電費回收領導小組各電力局電費回收領導小組：組長：行政一把手 副組長：主管經(jīng)營的副局長 成員：營銷科科長，財務科科長，農電科科長，客戶服務中心主任2、流程圖：實 現(xiàn) 目 標3、關鍵節(jié)點說明：1）電費回收工作中的關鍵因素主要包括：人的因素、用電企業(yè)的因素、管理的因素和其他 因素。這些因素形成了電費回收工作中的主要困難。需要制定相應對策以有效克服這些困難。2）需要不斷細化管理流程，完善管理制度，提升工作效率和質量。3）需要不斷加強優(yōu)質服務

6、意識，提高服務水平。4、電費回收工作實際問題分析及對策制定：人的因素用電企業(yè)的因素人的因素催費力度不大只重視新費回 收，不重視預收 電費回收用電客戶資金 周轉發(fā)生問題管理的因素銀行出現(xiàn) 差錯其它的因素躉售電力局考 核辦法存在問 題農電10縣電力 局按原交費時 間交費（次月10 催費力度不大只重視新費回 收，不重視預收 電費回收用電客戶資金 周轉發(fā)生問題管理的因素銀行出現(xiàn) 差錯其它的因素躉售電力局考 核辦法存在問 題農電10縣電力 局按原交費時 間交費（次月10 日結清電費）電費回收率下降余額上升通過分析，我們經(jīng)過討論，制定對策如下：序號主要原因目標對策1催費力度不 大加大催費力度做好催費動員工

7、作、并將次項工作 納入月度考核中只重視新費 回收，不重視 預收電費嚴格按照電費結算 合同對客戶進行催 費做好催費動員工作、并將次項工作 納入月度考核中農電10縣電 力局按原交 費時間交費（次月10日結算電費）當月月末向供電局 上交本月電費的 50%積極與農電10只重視新費 回收，不重視 預收電費嚴格按照電費結算 合同對客戶進行催 費做好催費動員工作、并將次項工作 納入月度考核中農電10縣電 力局按原交 費時間交費（次月10日結算電費）當月月末向供電局 上交本月電費的 50%積極與農電10縣電力局聯(lián)系、說 明原因。同時召開農電10縣局專 題電費回收會議躉售電力局 考核辦法已 不能滿足要 求修訂躉

8、售局電費上召開專題會議與農電10縣電力局 交考核辦法溝通、說明考核辦法修訂的原因大部分大用 戶沒有嚴格 執(zhí)行予交電 費對所有大用戶嚴格 按照電費結算協(xié)議 要求的辦法繳納電 費向用電客戶做好宣傳動員工作未按時向客 戶通知電費按時通知電費運用形式多樣，方便快捷的通知方 法通過分析和制定對策，我們對如何提高電費回收率，降低應收電費余額做到了心中有數(shù)，這樣，我們就能科學合理的進一步制定具體的措施，來保證我們三項指標的全面完成。5、相應崗位設置1）市營部和三電力局設置電費回收工作人員，負責電費回收、風險控制及欠費統(tǒng)計分 析；負責負責所轄客戶電費催收工作；責銀行代收點和營業(yè)網(wǎng)點的業(yè)務管理工作，電費實收 統(tǒng)

9、計，編制收費日報，處理電費單邊帳，掌握用戶到帳信息；負責開展電費托收業(yè)務、計劃 劃撥業(yè)務；負責電費回收率指標的統(tǒng)計分析、上報工作。6、崗位人員能力要求1）熟練掌握理解國家電力法、電力供應與使用條例和供電營業(yè)規(guī)則等有關電力營銷的法律、法規(guī)。2）掌握電費核算和相應的電費帳務知識，了解電費流轉的全過程。3）能夠按照優(yōu)質服務的相關規(guī)定，嚴于律己，立足自身崗位搞好優(yōu)質服務工作。4）具有較強的協(xié)調能力和分析、處理事務的能力。7、節(jié)點工作做法描述充分利用省公司統(tǒng)一推廣的新電力客戶服務支持系統(tǒng)及我局的MIS和辦公自動化系統(tǒng)，及時傳遞信息，加強溝通。通過對每個單位、每一項工作的周密安排、組織和措施的認真落實，加

10、強對整個電費回收工作全過程的監(jiān)督和管理8、記錄形式文件、檔案、電費預警風險分析、營銷系統(tǒng)中的流程管理、總結等。三、做好電費回收工作的具體做法為了做好電費回收工作，行之有效的提高當年電費回收率、應收電費余額和應收電費余 額占當年應收用戶電費比例三項指針值，通過對電費回收的難點和重點進行分析和制定對 策，我們制定了實際措施，主要做了以下幾方面的工作：一是統(tǒng)一認識、加強領導、健全機制、明確責任。1、我局通過召開電費回收工作會議，及時傳達上級部門營銷會議精神，明確電費回收 工作的任務及目標，通過總結交流收費經(jīng)驗，分析以往收費工作存在的不足，制定收費工作 具體措施。2、成立了以主管局長為組長的電費回收領

11、導小組，各相關部門按照局統(tǒng)一部署，也相 應成立了各自的電費回收組織機構，按照個人保班組、班組保部門、部門保全局的責任制， 將收費任務層層分解、層層落實，從而為電費回收工作打下了堅實基礎。3、修訂并完善了咸陽供電局電費回收考核辦法、咸陽供電局電費抄、核、收工作 規(guī)定、咸陽供電局電力客戶欠費停、復電管理辦法等各種電費管理規(guī)章制度，并通過加 強制度的貫徹落實，為電費回收工作的順利開展奠定了基礎。二是加大宣傳力度，提高客戶按時交費意識1、為提高客戶依法繳納電費的自覺性，我們面向社會加大宣傳力度，利用報紙、電臺 熱線電話等媒體加強對電力法、電力供應與使用條例、供電營業(yè)規(guī)則等法規(guī)的宣傳。 我們還不失時機的

12、抓住各個節(jié)日上街宣傳，如3 月份的優(yōu)質服務宣傳月、6.15世界環(huán)境日 等。印制下發(fā)以“用電是您的權力，交費是您的義務，欠費無理，欠費無利”為主題的宣傳 材料上千余份，從而較好的提高了客戶按時交費的意識。2、對月用電量大和電費上交困難的客戶，我們通過經(jīng)常上門走訪，了解企業(yè)經(jīng)營情況， 為客戶解決用電中存在的問題，注重與客戶的感情溝通，取得了客戶的支持，增強客戶交納 電費的積極主動性。3、通過定期召開大客戶座談會，進一步加強用電宣傳工作，增強客戶按時交費意識， 使客戶清除拖欠電費應依法承擔的違約責任。三是加強營銷工作過程管理，促進電費回收。1、電費回收不能之作事后文章，應從客戶辦理用電手續(xù)的第一個環(huán)

13、節(jié)起嚴格把關，從 而從源頭上杜絕欠費發(fā)生。堅持在送電前依法與用電客戶簽訂供用電合同及電費結算 協(xié)議，通過強化合同管理，增強法律約束力，解決客戶欠費問題，加強客戶計劃電費管理。 提高對大用戶電費分次劃撥的執(zhí)行力和成功率，既減輕了客戶一次交納電費的壓力，又降低 了催費難度。2、對于新投客戶根據(jù)其前2 個月的用電交費情況，及時確定該戶交費信譽等級，同時 堅持做好每年度的客戶信譽等級評定工作，對信譽等級差和高耗能客戶通過采取購電制來杜 絕欠費。3、嚴格執(zhí)行電費違約金制度和購電制度，對欠費客戶按規(guī)定足額收取違約金，最終使 客戶真正明白到“欠費無理，欠費無利”。四是針對不同客戶的欠費情況，具體分析，采取針

14、對性措施。1、對屬地方政府管轄的部分“老大難”客戶的欠費，我們積極向政府有關部門反映， 專題匯報，取得理解和支持。使政府部門及時了解電費回收的形式，協(xié)調解決有關用電收費 問題，切實減輕供電部門的負擔，創(chuàng)造寬松的收費環(huán)境。2、利用預防倒閉企業(yè)對外承包費和賃費代交電費的辦法，將這些倒閉企業(yè)已經(jīng)銷賬的 欠費盡可能回收。3、密切跟蹤了解破產企業(yè)、瀕臨破產企業(yè)、困難企業(yè)的運轉情況，及時研究對策，必 要時運用法律手段，予以起訴，通過強制手段及時追討電費。4、對于資金周轉有困難的客戶，針對他們手中的承兌匯票因一時難以貼現(xiàn)而無法按時 上交電費的問題，我們通過及時與銀行等金融機構聯(lián)系，積極主動的權利為客戶辦理銀

15、行貼 現(xiàn)，較好的解決了客戶的交費問題。五是認真分析電費回收工作新情況，采取積極靈活的收費措施，創(chuàng)造電費回收綠色通道。 結合我局實際，按客戶的生產經(jīng)營情況和財務狀況，為解決客戶交費不便的問題，我們 通過采取多種交費方式，不僅縮短資金在途時間，而且極大的方便了客戶交費。1、銀行托收：主要針對經(jīng)濟效益較好，銀行賬面有足夠預留資金的大客戶，這類客戶 基本實行計劃劃撥電費。2、銀行匯票及轉帳：主要針對中、小型企業(yè)這類客戶比較重視電費繳納，通常能按時 交納電費。3、現(xiàn)金交費：采用這種方式交費的客戶大為居民戶及部分資金有困難的中、小型企業(yè)， 對于這類客戶電費風險較大，隨時都有產生欠費的可能，需要密切關注，隨

16、時催收及時交費。4、承兌匯票：主要針對資金周轉困難的企業(yè)，及時將這些客戶收到的貨款、租賃款等 款項抵交電費。5、網(wǎng)上銀行收費。針對資金充足，新建投產的大客戶實現(xiàn)網(wǎng)上收費直通車，進一步降 低客戶電費風險。6、積極推廣使用人民銀行小額支付收費系統(tǒng)收費。 六是依靠科技手段，創(chuàng)新收費服務新方式。1、依靠科技手段，充分發(fā)揮新的電力客戶服務支持系統(tǒng)的功能，完善與工行、農行、 建行的銀電聯(lián)網(wǎng)收費系統(tǒng)，方便客戶隨時隨地的繳納電費。2、發(fā)揮 95598 熱線電費查詢功能，大力宣傳并鼓勵客戶通過熱線隨時查詢電費情況。 2006 年，我們及時向客戶下發(fā)了如何使用95598 查詢電費的宣傳單 800 余份。通過推廣新

17、 系統(tǒng)的此項功能，不但極大的方便了客戶查詢電費，而且縮短了電費上交的時間，進一步提 高了我局電費回收工作的服務水平，真正實現(xiàn)了服務創(chuàng)造效益。3、為了進一步拓展服務領域，創(chuàng)新服務內容和服務方針，針對不同客戶群體實行專業(yè) 化、個性化、差異化服務，對VIP大客戶正式啟動“零距離”服務。七是依法依規(guī)做好停電催費工作，正確處理電費回收與增供擴銷及優(yōu)質服務三者的關 系。為了規(guī)范停電催費工作，我們認真執(zhí)行了咸陽供電局電力客戶欠費停、復電管理辦法 一方面明確了責任，規(guī)范了操作流程；另一方面堵塞了欠費停電過程中產生的法律漏洞，保 證了對欠費客戶采取停限電催費措施的規(guī)范性，做到了有理、有利、有節(jié)。電費回收工作和增

18、供擴銷兩者相互制約，我們對欠費客戶采取既講原則，又注重靈活性 的策略。對那些能用交費協(xié)議解決的，絕不停限電；能用限電方式解決的，絕不全廠停電， 從而保證電量不受損失或少受損失。四、工作成果和不足由于我們措施具體，執(zhí)行到位，電費回收率和應收電費余額指標工作取得了較好成績。 截止2006年 12月底我局當年應收電費（全口徑）累計20.47億元，實現(xiàn)新費回收率100%； 應收電費余額完成3498萬元，較省公司計劃指標3610.97萬元超額完成了112.97 萬元。我們的電費回收工作雖然取得了一些成績，但是我們也充分看到了電費工作中仍然存在 的問題，一些居民住宅小區(qū)客戶電費回收困難重重，目前鐵路客戶不僅月用電量大，而且還 不簽訂電費結算合同以及躉售十縣電力局計劃結算電費不能按時足額上繳等問題都是我們 需要進一步努力解決的問題。同時，我們的電費余額仍有進一步降低的空間。所以，進一步 做好電費