收銀員崗位說明書

1、Word 收銀員崗位說明書 收銀員崗位說明書（精選11篇） 收銀員崗位說明書 篇1 一、遵守收銀員服務(wù)規(guī)范，按規(guī)范進(jìn)行服務(wù) 二、熟識把握各個時段的上機(jī)價格，嫻熟操作收費系統(tǒng)等相關(guān)設(shè)備。 三、每天要做到精神飽滿，時刻了解本網(wǎng)吧各個廳室上座率等狀況。 四、收銀員交接班時必需 2 人同時清點，復(fù)合，周轉(zhuǎn)資金，做好每日進(jìn)貨帳目具體登記，收銀臺現(xiàn)金如有 差錯將由收款員個人擔(dān)當(dāng)經(jīng)濟(jì)責(zé)任。收銀員提前二非常鐘上班進(jìn)行交接。 五、收銀臺現(xiàn)金只能由指定管理人員收取，其他任何人不得以任何理由支取現(xiàn)金，如有上述狀況發(fā)生，一 切責(zé)任由收銀員擔(dān)當(dāng)。 六、 不得以任何理由上機(jī)不計時， 即便不須付現(xiàn)金的(如： 老板簽單的或網(wǎng)

2、管工作開員工號的也要明確注明， 做好登記，員工號任何時候不得同時開出 5 個以上)。 七、除了收款員、技術(shù)員、主管外其他閑雜人等不得進(jìn)入收銀臺內(nèi)。 八、嚴(yán)格根據(jù)開機(jī)上網(wǎng)登記步驟做收銀登記工作，樂觀做好網(wǎng)吧形象宣揚(yáng)，推廣會員卡。 九、收款付款要求吐字清楚，提示客人當(dāng)面點清余額，嚴(yán)禁“摔、甩、仍、丟”余額給顧客。 十、幫助網(wǎng)管對客人上機(jī)狀況進(jìn)行提示。 十一、吧臺展現(xiàn)柜、主機(jī)、臺面隨時清理，不允許存放雜物，全部物品整齊擺放，收銀臺內(nèi)衛(wèi)生隨時保持 潔凈。 十二、負(fù)責(zé)機(jī)箱小鑰匙管理。 收銀員永久職責(zé) 1 .優(yōu)質(zhì)高效熱忱服務(wù). A .對顧客有禮貌,歡迎顧客光臨運(yùn)用禮貌用語.例如:您好、歡迎光臨、感謝您、早

3、上好。 B .顧客離開時要關(guān)心顧客將商品裝入購物袋內(nèi)并運(yùn)用禮貌用語.例如:歡迎再來. 2 .收銀員在結(jié)算時必需唱收唱付,不要將錢扔給顧客,應(yīng)將錢和小票一起交給顧客. A .唱收唱付,收顧客錢款時,要唱票 “您的商品多少錢”, “收您多少錢”找零錢時唱票 “找您多少錢”. B .對顧客要保持親切友善的笑容. C .急躁的回答顧客的提問. D .在營業(yè)高峰時間,聽從當(dāng)日負(fù)責(zé)人支配其它工作.例如:查價格,清理手推車,對換零用金. 3 .顧客供應(yīng)購物袋. A .食品非食品分開,生熟分開放置.例如:硬重的放在底層,易碎品,膨化食品放在最上放,冷凍品,豆制品等容 易出水的商品單獨放置.裝入袋中的商品不應(yīng)高

4、過袋口.避開顧客提拿不便利. 4 .確保商品 A .超市在促銷活動中所發(fā)的廣告或贈品確認(rèn)后放入袋內(nèi). B .裝袋時避開不是同一位顧客的商品放在同一購物袋中的現(xiàn)象. C .對體積過大的物品要用繩子捆好.便利顧客提拿. D .提示顧客帶走全部商品,防止遺忘在收銀臺上的事情發(fā)生. 5 .保持收銀臺時刻干凈潔凈. 6 .認(rèn)真檢查特別商品.例如:皮箱、提袋、盒子(鉛筆盒)家電用的紙箱。 收銀員崗位說明書 篇2 1. 收銀員業(yè)務(wù)上屬于財務(wù)部指導(dǎo)，行政上屬于前廳領(lǐng)導(dǎo)。 2. 根據(jù)服務(wù)員填寫的點菜單、加菜單、酒水單上記載的菜品、灑水、 香煙等名稱、數(shù)量、精確 輸入電腦，準(zhǔn)時核對。對比結(jié)賬單記載 的金額精確 、

5、準(zhǔn)時、快速收款，打印發(fā)票，并加蓋印章。收款過 程中做到快、準(zhǔn)、不錯收、不漏收，對于各種鈔票必需驗明真?zhèn)巍?3. 工作時間不得攜帶私人款項上崗，每日收入現(xiàn)金，必需切實執(zhí)行 長繳短補(bǔ)的規(guī)定，不得以長補(bǔ)短，發(fā)覺長款或短款，必需照實向 上級匯報。備用金，必需班班交接，每天核對，具有書面記錄， 并在班前班后在出納處預(yù)備足夠零鈔。對營業(yè)額的精確 性、平安 性負(fù)責(zé)。妥當(dāng)保管營業(yè)尾款，拒收假幣，否則發(fā)生短缺責(zé)任自負(fù)。 4. 不得將公款挪作私用，任何人不得借用收銀處的備用金，如有發(fā) 生收銀要負(fù)相應(yīng)責(zé)任。營業(yè)中收入百元大鈔準(zhǔn)時入柜，確保資金 平安。 5. 接受信用卡結(jié)賬時，應(yīng)仔細(xì)依照銀行有關(guān)規(guī)定受理，對于外卡結(jié)

6、賬的要留下客人的聯(lián)系方式(如：有效身份證明復(fù)印件、聯(lián)系電 話等) ，是熟客的可以正常受理，不是熟客的原則上規(guī)定使用現(xiàn)金 結(jié)賬。收支票時，要求留客人的地址、身份證號及電話。 6. 每班營業(yè)結(jié)束時，必需仔細(xì)做好交班工作，不得向無關(guān)人員泄露 有關(guān)酒店營業(yè)收入狀況資料及數(shù)據(jù)，不得隨便給顧客多開發(fā)票。 7. 每日依據(jù)匯總金額填寫交款單，與點菜單、結(jié)賬單一起于次日交 財務(wù)室審核。仔細(xì)填寫上繳財務(wù)的交款清單，電腦賬、錢款與清 單必需全都。 8. 愛惜及正確使用各種機(jī)械設(shè)備(如電腦、打印機(jī)、計算器、驗鈔 機(jī)等) ，并做好清潔保養(yǎng)工作。 9. 做好開市前、收市后的收款崗內(nèi)外衛(wèi)生，保持收銀臺面的整齊、 潔凈。 1

7、0. 以員工手冊為準(zhǔn)繩，自覺遵守酒店的一切規(guī)章制度，樂觀參與培 訓(xùn) ，嚴(yán)格根據(jù)規(guī)定穿著工服，保持個人儀容儀表的干凈大方。 11. 樂觀完成領(lǐng)導(dǎo)支配的其他臨時工作。 收銀員崗位說明書 篇3 一、優(yōu)質(zhì)高效熱忱服務(wù) 1、對顧客有禮貌，歡迎顧客光臨運(yùn)用禮貌用語。例如：您好、歡迎光臨、感謝您、早上好。 2、顧客離開時要關(guān)心顧客將商品裝入購物袋內(nèi)并運(yùn)用禮貌用語。例如：歡迎再來。 二、收銀員在結(jié)算時必需唱收唱付,不要將錢扔給顧客,應(yīng)將錢和小票一起交給顧客。 1、唱收唱付，收顧客錢款時，要唱票 “您的商品多少錢”，“收您多少錢”找零錢時唱票 “找您多少錢”。 2、對顧客要保持親切友善的笑容。 3、急躁的回答顧

8、客的提問。 4、在營業(yè)高峰時間，聽從當(dāng)日負(fù)責(zé)人支配其它工作。例如：查價格，清理手推車，對換零用金。 三、顧客供應(yīng)購物袋食品非食品分開,生熟分開放置，如硬重的放在底層，易碎品，膨化食品放在最上放，冷凍品，豆制品等簡單出水的商品單獨放置，裝入袋中的商品不應(yīng)高過袋口，避開顧客提拿不便利。 四、確保商品 1、超市在促銷活動中所發(fā)的廣告或贈品確認(rèn)后放入袋內(nèi)。 2、裝袋時避開不是同一位顧客的商品放在同一購物袋中的現(xiàn)象。 3、對體積過大的物品要用繩子捆好，便利顧客提拿。 4、提示顧客帶走全部商品，防止遺忘在收銀臺上的事情發(fā)生。 五、保持收銀臺時刻干凈潔凈。 六、認(rèn)真檢查特別商品。例如:皮箱、提袋、盒子(鉛筆

9、盒)家電用的紙箱，帶包裝商品等 收銀員崗位說明書 篇4 1、在業(yè)務(wù)上財務(wù)部門管理，在紀(jì)律上屬前廳部門管理。 2、負(fù)責(zé)吧臺區(qū)域的清潔衛(wèi)生，熱忱待客，接受客人的訂餐電話和點菜記錄。 3、負(fù)責(zé)保管所領(lǐng)用的菜單、結(jié)賬單、收據(jù)、發(fā)票等，做到單據(jù)連號使用，一張不缺。 備足現(xiàn)金零鈔，營業(yè)結(jié)束后，統(tǒng)計當(dāng)天營業(yè)收入，填寫營業(yè)日報表，菜單加菜單等單據(jù)準(zhǔn)時 上交財務(wù)室審核。 4、正確把握現(xiàn)金、支票、信用卡、簽單等結(jié)帳方式和程序。 5、熟識各菜價、酒水價，做到快速、精確 結(jié)帳，不出差錯，避開錯帳、跑帳和逃帳， 有錯帳、漏帳不準(zhǔn)隱瞞，應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)時上報。 6、嚴(yán)禁私自打折掛帳、私自為來賓打折、降低收費價格，不得私自挪用公款。

10、 7、保證錢款平安，隨時鎖好收款機(jī)和錢柜，營業(yè)款準(zhǔn)時上繳財務(wù)部，不得私自帶款離 崗。 8、做好上下和值班的交接工作，堅持“上不清、下不接”。 9、遵守財務(wù)保密制度，不得向無關(guān)人員透露公司財務(wù)機(jī)密。仔細(xì)做好每天的現(xiàn)金盤點 和香煙盤點，發(fā)覺問題準(zhǔn)時報告。 10、遇有疑難帳務(wù)，須急躁向顧客解釋或虛心請教上級。 11、仔細(xì)完成每月酒水、香煙的盤點工作，如有誤差需照實上報不得隱瞞或私下調(diào)整 報表，一經(jīng)查實將予以懲罰直至開除。 12、不斷學(xué)習(xí)，加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)學(xué)問，提高自己的服務(wù)技能。 13、非收銀臺人員，未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意嚴(yán)禁其進(jìn)出。 收銀員崗位說明書 篇5 1、 驗單：收到餐廳服務(wù)人員送來的點菜單、酒水單、海

11、鮮單等，在入廚聯(lián) 和傳菜聯(lián)加蓋“驗單”章，留下收銀聯(lián)，其余各聯(lián)退還給服務(wù)員。 2、 依據(jù)單據(jù)上列明的客人消費項名目入電腦。 3、 如有取消菜式的，審核取消單上的臺號、時間是否正確，是否有經(jīng)手人、 餐廳部長及出品部人員簽名，確認(rèn)有關(guān)手續(xù)后，錄入電腦進(jìn)行沖減操作。 4、 結(jié)賬： (1) 確認(rèn)臺號，將服務(wù)員送回的點菜單顧客聯(lián)與收銀聯(lián)核對，如有調(diào) 整應(yīng)馬上詢問服務(wù)員，確認(rèn)全部消費項名目入無誤后打印賬單。 (2) 各種折扣和優(yōu)待方式按酒店有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。 (3) 將點菜單顧客聯(lián)釘在賬單后面，由服務(wù)員交與客人結(jié)賬。 (4) 按不同付款方式進(jìn)行結(jié)賬處理，將結(jié)賬方式錄入電腦，完成結(jié)賬 操作。 (5) 將找零、信

12、用卡簽購單持卡人聯(lián)、賬單顧客聯(lián)等交服務(wù)員送回給 客人。 (6) 如客人要求供應(yīng)發(fā)票的，按規(guī)定填開發(fā)票，由服務(wù)員交給客人， 并請服務(wù)員在收銀賬單上簽名;境外客人可按其要求打印酒店格 式發(fā)票。 (7)賬單要按不同結(jié)賬方式蓋章，并分類放好。 收銀員崗位說明書 篇6 一、直屬部門：收銀部 二、直屬上級：收銀部主管 三、適用范圍：收銀員、現(xiàn)金室人員、前臺人員 四、崗位職責(zé)： 1、快速、精確 地收取貨款 2、為顧客供應(yīng)良好的服務(wù)，回答顧客詢問 3、嚴(yán)格遵守唱收唱付的原則 4、公司財產(chǎn)(收銀機(jī)、驗鈔機(jī)、收銀臺、電腦等)的保養(yǎng) 5、負(fù)責(zé)收銀區(qū)前臺的清潔衛(wèi)生 五、主要工作： 1、確保收銀動作的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，提

13、高收銀速度和精確 性 2、準(zhǔn)時上交銷售款，準(zhǔn)時作出差異報告 3、保證前臺區(qū)域的清潔衛(wèi)生 4、對商業(yè)資料的保密 5、各種票據(jù)和文件的收集、保管和傳遞 6、確保金庫和現(xiàn)金的平安 7、保證充分的零用金 8、確保顧客所購的每一件商品均已收銀，不得遺漏 9、準(zhǔn)時拾零，避開影響正常收銀，并將商品存在的問題作好記錄 10、識別偽鈔 11、嚴(yán)格遵循禮貌規(guī)范用語 12、規(guī)范化消磁，避開同顧客產(chǎn)生沖突 六、幫助工作： 1、幫助做好顧客服務(wù) 2、幫助盤點和前區(qū)商品的理貨、補(bǔ)貨 3、提高警惕，留意防盜 收銀員崗位說明書 篇7 1.收取賬款 (1)根據(jù)收銀結(jié)賬規(guī)章制度和工作規(guī)范，為客人辦理結(jié)賬手續(xù)。 (2)根據(jù)酒店制定

14、的收費標(biāo)準(zhǔn)向客人收取費用。 (3)嚴(yán)格執(zhí)行支票、信用卡及外幣兌換的結(jié)算程序。 (4)對于現(xiàn)金、信用卡、支票、簽單掛賬、轉(zhuǎn)房間賬等不同買單方式需要嚴(yán)格根據(jù)程序操作。 2.賬單核對與整 理 (1)負(fù)責(zé)簽收餐廳及其他部門送來的消費單據(jù)并準(zhǔn)時入賬。 (2)負(fù)責(zé)輸入酒水員遞交的對應(yīng)臺號的酒水單的品種、數(shù)量。 (3)負(fù)責(zé)預(yù)收定金及部門暫支款的幫助臺賬管理，準(zhǔn)時催收暫支款。 (4)管理備用金。 (5)餐廳的日賬單、酒水單、結(jié)賬單的裝訂上交，當(dāng)日現(xiàn)金、簽單賬單、信用卡卡單、支票等 買單方式的核對及整理。 (6)為客人開具餐飲發(fā)票，如需要會務(wù)發(fā)票需要提示客人總臺開具。 3.編制報表并上交 (1)負(fù)責(zé)收銀收入日報

15、表的編制和營業(yè)單據(jù)的整理并交夜審員審核。 (2)將營業(yè)款裝入交款袋，存放于總臺保險箱。 4.其他工作 (1)檢查儀容儀表，做好上下班交接工作。 (2)了解客人需求，解答客人疑難問題。 (3)負(fù)責(zé)向客人介紹付款的留意事項和付款方式。 (4)負(fù)責(zé)收銀臺設(shè)備包括電腦、打印機(jī)、計算器、POS 機(jī)、PDA 點菜器、觸摸屏等的日常維護(hù) 與清潔。 (5)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦其他工作。 收銀員崗位說明書 篇8 1、 驗單：收到餐廳服務(wù)人員送來的點菜單、酒水單、海鮮單等，在入廚聯(lián) 和傳菜聯(lián)加蓋“驗單”章，留下收銀聯(lián)，其余各聯(lián)退還給服務(wù)員。 2、 依據(jù)單據(jù)上列明的客人消費項名目入電腦。 3、 如有取消菜式的，審核取消單上

16、的臺號、時間是否正確，是否有經(jīng)手人、 餐廳部長及出品部人員簽名，確認(rèn)有關(guān)手續(xù)后，錄入電腦進(jìn)行沖減操作。 4、 結(jié)賬： (1) 確認(rèn)臺號，將服務(wù)員送回的點菜單顧客聯(lián)與收銀聯(lián)核對，如有調(diào) 整應(yīng)馬上詢問服務(wù)員，確認(rèn)全部消費項名目入無誤后打印賬單。 (2) 各種折扣和優(yōu)待方式按酒店有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。 (3) 將點菜單顧客聯(lián)釘在賬單后面，由服務(wù)員交與客人結(jié)賬。 (4) 按不同付款方式進(jìn)行結(jié)賬處理，將結(jié)賬方式錄入電腦，完成結(jié)賬 操作。 (5) 將找零、信用卡簽購單持卡人聯(lián)、賬單顧客聯(lián)等交服務(wù)員送回給 客人。 (6) 如客人要求供應(yīng)發(fā)票的，按規(guī)定填開發(fā)票，由服務(wù)員交給客人， 并請服務(wù)員在收銀賬單上簽名;境外客人

17、可按其要求打印酒店格 式發(fā)票。 (7)賬單要按不同結(jié)賬方式蓋章，并分類放好。 收銀員崗位說明書 篇9 一、遵守收銀員服務(wù)規(guī)范，按規(guī)范進(jìn)行服務(wù) 二、熟識把握各個時段的上機(jī)價格，嫻熟操作收費系統(tǒng)等相關(guān)設(shè)備。 三、每天要做到精神飽滿，時刻了解本網(wǎng)吧各個廳室上座率等狀況。 四、收銀員交接班時必需 2 人同時清點，復(fù)合，周轉(zhuǎn)資金，做好每 日進(jìn)貨帳目具體登記，收銀臺現(xiàn)金如有差錯將由收款員個人擔(dān)當(dāng)經(jīng)濟(jì)責(zé)任。收銀 員提前二非常鐘上班進(jìn)行交接。 五、 收銀臺現(xiàn)金只能由指定管理人員收取， 其他任何人不得以任何理由支取現(xiàn)金， 如有上述狀況發(fā)生，一切責(zé)任由收銀員擔(dān)當(dāng)。 六、不得以任何理由上機(jī)不計時，即便不須付現(xiàn)金的(

18、如：老板簽單的或網(wǎng)管工 作開員工號的也要明確注明， 做好登記， 員工號任何時候不得同時開出 5 個以上)。 七、除了收款員、技術(shù)員、主管外其他閑雜人等不得進(jìn)入收銀臺內(nèi)。 八、嚴(yán)格根據(jù)開機(jī)上網(wǎng)登記步驟做收銀登記工作，樂觀做好網(wǎng)吧形象宣揚(yáng)，推廣 會員卡。 九、收款付款要求吐字清楚，提示客人當(dāng)面點清余額，嚴(yán)禁“摔、甩、仍、丟”余 額給顧客。 十、幫助網(wǎng)管對客人上機(jī)狀況進(jìn)行提示。 十一、 吧臺展現(xiàn)柜、 主機(jī)、 臺面隨時清理， 不允許存放雜物， 全部物品整齊擺放， 收銀臺內(nèi)衛(wèi)生隨時保持潔凈。 十二、負(fù)責(zé)機(jī)箱小鑰匙管理。 收銀員崗位說明書 篇10 (一)超市百貨商場收銀員崗位責(zé)任： “自選式售貨”是超市百

19、貨商場經(jīng)營的最突出的特色之一，就是說，顧客可以在商場內(nèi)任意選購自己喜愛的商品，最終才在商場出口一次性結(jié)賬。在這樣的狀況下，收銀員的地位至關(guān)重要。收銀員是顧客進(jìn)入超市、百貨、商場見到的第一位和最終一位的商場工作人員。因此，超市百貨商場除了要求收銀員執(zhí)行收銀工作外，還要求其擔(dān)當(dāng)親善大事，其工作主要包括： 1.規(guī)范正確使用收銀工具，實施收銀工作。 2.熱忱款待顧客，為顧客供應(yīng)詢問、便民服務(wù)。 3.接待顧客要使用禮貌用語。 4.做好商場防損工作。 5.正確規(guī)范工作的交接和管理工作。 (二)超市百貨商場收銀員工作標(biāo)準(zhǔn)： 1.收銀員在工作時身上不行以攜帶現(xiàn)金且不能擅自離開工作崗位。 2.收銀區(qū)不能放置任何私人物品。 3.收銀人員工作時要留意自己的言行舉止，不行嬉笑怒罵，要準(zhǔn)時觀看周邊的動態(tài)