情商管理心得體會

1、情商管理心得領(lǐng)悟【篇一：高情商管理心得領(lǐng)悟】心得領(lǐng)悟經(jīng)過楊萍老師高情商管理優(yōu)秀班組打造這堂課，感覺到了楊老師莊重的臺風(fēng)，學(xué)習(xí)到了對待不相同性格的人應(yīng)該怎樣去有效的改變他的思想，怎樣有效的把員工往正確方向上引導(dǎo)，課堂上老師講課解析時候用的視頻也恰到好處，這也是讓我有觸動的地方，誠然我們平時講課也會適用視頻，但是一般都是產(chǎn)品類，講課中會比較無聊，而楊老師的課程中視頻與課件結(jié)合的收效很好，這是值得我們?nèi)W(xué)習(xí)的。而一開始大家對于比較小心，不太敢去發(fā)言，楊萍老師則是用了一個小游戲貫穿整個課程，讓大家從一開始的不敢發(fā)言，不想去表演的狀態(tài)，變成積極的去參加到游戲中，英勇、積極的發(fā)言，去表演小節(jié)目，融入到課堂

2、氣氛中去。在老師的課程中學(xué)習(xí)到了員工記憶是分瞬時記憶、短時記憶和長時記憶，剛培訓(xùn)的東西員工可是當(dāng)時會有印象，就是瞬時記憶，在課堂上測試會讓他們在一準(zhǔn)時間內(nèi)能夠記住此內(nèi)容，但是可能隔天就會忘記，這就進(jìn)入了短時記憶狀態(tài)，那么想讓員工長遠(yuǎn)有效的去記住學(xué)習(xí)內(nèi)容，則需要在培訓(xùn)完的頭幾天，每天去重復(fù)去讓員工記憶，這樣能夠讓員工進(jìn)入長遠(yuǎn)記憶狀態(tài)，今后次課程來說，可能管理類的課程是針對于班長，但是這樣的授課方式卻讓我有啟示，記得我從前和合肥小電席間提問很多的員工溝通過，我問她：這個問題不是上午才培訓(xùn)過的么，可否是我講課時候可能在這方面說的不夠詳細(xì)？沒有記住呢？這個是比較簡單的呢。她說的一句話讓我到此刻記憶猶新

3、，她說：培訓(xùn)的東西太多了，忘記了很正常啊。（一次實(shí)物操作培訓(xùn)課程后）事后我也找了好多想要員工加深記憶的方法，比方在講解型號命名時會帶入拼音的方式以及在讓大家記憶生活電器高端機(jī)時候會總結(jié)一些自己判斷的技巧分享給大家，后期再去統(tǒng)計(jì)大家在這一方面的問題時候發(fā)現(xiàn)，在培訓(xùn)完的兩天內(nèi)，大家基本都能夠依照培訓(xùn)內(nèi)容去判斷用戶機(jī)型，一星期左右大多數(shù)員工也能夠記住，但是2個星期左右大家基本又會在群里重復(fù)的去問這樣的問題，聽過楊老師的課程此后發(fā)現(xiàn)，原來誠然授課的方法對了，但也頂多是讓員工進(jìn)入短時記憶的狀態(tài)，而讓員工長遠(yuǎn)有效的去記憶這些內(nèi)容是需要長遠(yuǎn)的去跟進(jìn)。經(jīng)過這堂課也讓我理解到培訓(xùn)這份工作其實(shí)不是可是課堂上去講解

4、內(nèi)容，讓大家在課堂上理解知識可是培訓(xùn)師需要做的其中一步而已，更重要的是在培訓(xùn)事后需要不斷的去讓員工記憶培訓(xùn)內(nèi)容，幫他們歸納培訓(xùn)內(nèi)容以及重要的信息，跟進(jìn)員工培訓(xùn)后的吸取收效，依照大家的吸取收效再去重點(diǎn)指導(dǎo)吸取收效比較差的員工，若是人數(shù)比很多，也能夠針對性的開發(fā)增強(qiáng)培訓(xùn)課程。在這堂課上老師把員工性格也分成了好多類針對不相同員工也例舉出了不相同的指導(dǎo)方法。比如有的員工比較強(qiáng)勢，那么其實(shí)也能夠去主動認(rèn)輸，必然他的能力，爾后宛轉(zhuǎn)的見告他的錯誤，以正確的方法去指導(dǎo)不相同的性格的員工，會讓員工更好的去接受你，認(rèn)同你的說法，也會幫助員工更好的理解和吸取知識。而課程中老師有提到一個呼叫中心的例子：怎樣控制通話時

5、長。而員工通話時間過長的原因解析下來有以下幾種問題：溝通技巧、業(yè)務(wù)知識和服務(wù)流程。而業(yè)務(wù)知識絕大多數(shù)是由培訓(xùn)師去教授給大家，那么在控制通話時長這個問題中實(shí)質(zhì)上培訓(xùn)組也是能夠供應(yīng)必然的幫助，若是員工是由于業(yè)務(wù)知識不熟練而以致通話時長較長，我們則能夠經(jīng)過這方面的數(shù)據(jù)認(rèn)識員工在哪方面的產(chǎn)品知識較為欠缺，而針對性的去指導(dǎo)員工提升業(yè)務(wù)知識，從而達(dá)到縮短通話時長的目的?！酒呵樯掏卣剐牡妙I(lǐng)悟】情商拓展心得領(lǐng)悟宋曉蓮第9周星期二夜晚，我提前十幾分鐘抵達(dá)了時習(xí)樓a307教室的門口等候，看看麗姐是何許人也，又是怎樣的“變態(tài)”的。很快就要上課了，一看，額，老師挺淑女的嘛！我靠，一張口才知道原來是一女漢子也。老師

6、大體介紹了她自己，還有這門課課堂的一些紀(jì)律問題，還說這是一門不用說人話的課，在麗姐的課堂上能夠不說人話。這點(diǎn)深深吸引了我，由于好多時候我也不喜歡說人話，喜歡說一些鳥語，別人都不理解，就連我家人都說我腦袋不正常，精神病什么的。認(rèn)識麗姐，我就像遇到了知音，知道了這世界“變態(tài)”的人、“精神病”的人還挺多的，不僅我一個，心里扎實(shí)多了。哈哈！誠意喜歡麗姐這門課，我對去上這門課的積極性很高，每次課都會到。有一次去到了教室門口，卻看到麗姐在教室門口上貼了一張寫有“有事不能夠來上課，停課一周”的通知，即刻心里有一種失落感，若是其的課的話，不知有多快樂呢。在麗姐的課上學(xué)到了好多東西，第一，知道了情商包括的主要內(nèi)

7、容：一是，認(rèn)識自己的情緒。由于只有認(rèn)識自己，才能更好的完滿自己人格，創(chuàng)立自己的生活。二是，能穩(wěn)當(dāng)管理自己的情緒。即能調(diào)控自己；三是，自我激勵，它能夠令人走出生命中的低潮，重新出發(fā)。四是，認(rèn)知別人的情緒。這是與別人正常交往，實(shí)現(xiàn)順利溝通的基礎(chǔ)；五是人際關(guān)系的管理。即領(lǐng)導(dǎo)和管理能力。其次，情商水平高的人擁有明顯的特點(diǎn)：一是，社交能力強(qiáng)，外向而快樂，不易墜入害怕或傷感。二是，對事業(yè)較投入三是，.為人正直，富于同情心。四是，感情生活較豐富但不逾矩，無論是獨(dú)處還是與好多人在一同時都能悠閑自得。一個人可否擁有較高的情商，和童年時期的教育培養(yǎng)有著親近的關(guān)系。因此，培養(yǎng)情商應(yīng)從小開始。再次，麗姐告訴我們一些我

8、們特別感興趣的增高、減肥的方法：一是，健身增高其實(shí)不是每天都鍛煉，持之以恒，而是要三天打魚兩天曬網(wǎng)，由于要給骨骼一個緩沖的時間。二是，每天夜晚睡覺前輕輕的按摩小腹，長此過去，就可以減掉小肚上的的肥肉。是的，自從聽了麗姐的話此后，我每晚睡覺前真的這么做，結(jié)果還真的有點(diǎn)收效呢，小肚上的肥肉沒有那么明顯了。我會素來堅(jiān)持下去，把自己討厭的贅肉減掉，做個向麗姐相同苗條的女孩。麗姐的課堂真的很活躍，氣氛很輕松。在課堂上，我們能夠和來自不相同學(xué)院的同學(xué)進(jìn)行互動，做游戲，在玩中學(xué)習(xí)知識。麗姐叫我們集體手拉著手圍成一個大圈，一只手抓著另一同學(xué)的手，自己另一只手又被其他同學(xué)抓著。爾后聽麗姐喊數(shù)字，喊到“四”的時候

9、我們就抓“小偷”，同時，從另一同學(xué)的手中逃脫。在玩游戲的過程中，我們一味的想去抓別人，卻忘記了保護(hù)自己。從中麗姐教育我們，要在保護(hù)自己生命安全的前提下去做其他的事情，由于生命是難得的，每個人都只有一次生命，我們要珍惜生命?！澳惚葎?，我來猜”這個游戲很幽默，當(dāng)時我也積極參加了，我和我的伙伴一個比劃一個猜，誠然只猜出了兩個，但是我們玩的很快樂。而且麗姐經(jīng)過讓我們玩這個游戲，讓我們知道了我們在與人交往、溝通中要學(xué)會換位思慮，這樣別人才簡單理解你所要表達(dá)的是什么，這樣才會更簡單找到互相的共同點(diǎn)，更好的相處。總之，喜歡麗姐的“變態(tài)”，和麗姐相處的這幾周很快樂，也學(xué)到了好多東西，希望今后還有機(jī)遇上麗姐的課

10、。同時，感謝麗姐給我們帶來的快樂心情！【篇三：管理培訓(xùn)心得領(lǐng)悟】作為管理者，怎樣提升自己的情商？今年6月份，為了不斷地提升管理人員的管理水平，局人力資源部組織了為期一個月的培訓(xùn)。經(jīng)過觀看余世維的光盤講課，主要學(xué)習(xí)了作為一個管理者怎樣管理和搞高自己的情商，也就是所說的eq。所謂情商管理實(shí)質(zhì)上就是感情情緒管理。就是激發(fā)人的積極心理體驗(yàn)，控制人的不良情緒，以積極心態(tài)面對現(xiàn)實(shí)，從而改進(jìn)人際關(guān)系，提升幸福指數(shù)、提升工作效率。情商是與智商相關(guān)的一個見解。智商決定一個人的聰穎程度，情商決定一個人的做事能力。智商是先天決定為主、后天努力為輔，情商誠然也受天生限制，但后天可改變的空間很大。在此刻的社會，要做一個

11、現(xiàn)代人，要做一個成功人士必定是：iq+eq+財(cái)商=100%成功，其中eq占了80%，可見情商的重要。什么是情商？情商就是與人打交道的能力，自理情緒與感情的能力。因此要提升自己的情商，第一要認(rèn)識自己，而且在認(rèn)識自己的同時還要理解別人，才能建立人脈，有一句話叫做：認(rèn)識別人是聰穎，認(rèn)識自己是智慧。有人特地做了檢查解析，一個人成功20%靠智商，80%靠情商，也就是說，高情商的人有80%的掌握成功。低eq的人主要表現(xiàn)有：第一，不要適應(yīng)環(huán)境。第二，不能夠委曲求全，第二，顧全全局。而eq好手的技術(shù)是：能夠敬愛人理解人，能夠保持樂觀豪放的心態(tài)，能夠有效地影響周圍的人，能夠客觀理性地對待問題現(xiàn)代社會，人們的工作

12、壓力寬泛增加，人際關(guān)系也變得越來越復(fù)雜。經(jīng)過培訓(xùn)，感覺到怎樣正確認(rèn)識自己、認(rèn)識別人、既能控制自己的情緒，又能認(rèn)識別人的情緒，不斷改進(jìn)日益緊張的同事關(guān)系，是特別必要的。那么作為一個管理者，怎樣管理或提升自己的感情情緒，也就是情商（eq），我有幾點(diǎn)的領(lǐng)悟：1、學(xué)會制怒、敬愛別人老話說怒傷肝、氣傷脾，憤慨不但傷別人，也很傷自己。因此情緒控制的第一步就是制怒。制怒的作企圖義誰都懂，就是做得不好。若是我們學(xué)會敬愛別人，制怒就簡單做到。我們對自己敬愛的人是很少憤慨的。作為一個管理者，只有敬愛別人，才能獲取別人的敬愛，才能以理服人。2、管理者要懂得感情情緒發(fā)生發(fā)展的規(guī)律管理就是溝通和服務(wù)，這樣的見解正被越來

13、越多的人所接受。溝通的重點(diǎn)就是掌握員工心理、激發(fā)員工工作熱情。因此管理人員懂得感情情緒發(fā)生發(fā)展的規(guī)律，無疑會給管理工作帶來諸多便利，說如虎生翼也但是分。感情是一種牢固的心理體驗(yàn)。情緒則是變動不定的心理感覺。我們平時所說的愛恨情仇基本上屬于感情范圍，喜怒哀樂則屬于情緒范疇。一個相對牢固，一個如急風(fēng)暴雨，來得快去得也快。但是二者能夠互相變換。經(jīng)常令人產(chǎn)生歡欣情緒的人和物，長此過去就會產(chǎn)生牢固的感情愛。經(jīng)常產(chǎn)生令人生氣的人和物，長此過去就會產(chǎn)生恨。管理人員要做的工作就是讓員工抵達(dá)企業(yè)總是產(chǎn)生歡欣的心情，盡量防備產(chǎn)生討厭的心情，長此過去，企業(yè)的凝聚力就產(chǎn)生了。令人歡欣的事情，大家都愿意做，甚至?xí)屩?/p>

14、；令人討厭的事情，誰都不愿意做。管理人員要做的就是讓手下員工盡量對其工作和工作環(huán)境產(chǎn)生歡欣體驗(yàn)，長此過去，就能培養(yǎng)員工愛崗敬業(yè)的感情。管理人員若是不能夠做到讓員工快樂，但最少要做到不惹員工生氣。3、管理者要懂得情緒控制方法好情緒如春風(fēng)，溫暖人心；壞情緒如瘟疫，腐化心靈。情緒不好的人不但對周圍環(huán)境不滿意，對自己也不滿意。管理人員要做的就是激發(fā)員工好的心理體驗(yàn)，控制或開導(dǎo)員工不良情緒。我的管理理念中有一條“把微笑送給別人，把歡欣留給自己”。就是十年前針對少許干部整天繃著臉，讓同事讓大家心情壓迫而提出的。其中最有代表性的人物就是一位位居高層的財(cái)務(wù)總監(jiān)。她但是佳麗來的，誠然年過半百，依舊風(fēng)韻猶存。美中

15、不足的就是漂亮的臉上很少對同事露出笑容（對領(lǐng)導(dǎo)例外），不但這樣，她要看不慣誰，她就指派手下去罵人。凡是有報銷的人員沒有不被她罵的。三年前，當(dāng)我重回這家企業(yè)與人敘舊時，發(fā)現(xiàn)“佳麗”早被人用刀趕跑了，而這條口號在好多場合都被保留著。從這條口號的保留，使我感覺員工對心靈上的需求和人格敬愛是多少重視啊！管理人員最最重要的事情就是不要去傷害員工的感情！4、與消極情緒斗爭、把快樂定義為生活目標(biāo)大多數(shù)人感覺負(fù)面情緒如影隨行，積極情緒瞬時即逝。為什么反差這樣之大呢？重點(diǎn)還是我們的世界觀出了問題。一是我們從小所愛的教育，要求人們深藏不露、故作深沉，喜不形于色，否則就是淺陋、不行熟；二是職業(yè)政治，謊言大話流行，虛偽大行其道。過去講“出門觀天氣，進(jìn)門觀神情”，此刻只剩下看領(lǐng)導(dǎo)眼色；三是人們設(shè)置了錯誤的人生目標(biāo)，把名利看作了生活自己。要知道，謊話言講謊言，心里是極度害怕的。為什么有人發(fā)了然測試儀呢？就是由于講謊言，人的生理現(xiàn)象也會發(fā)生極不正