情商管理心得體會(huì)

1、情商管理心得領(lǐng)悟【篇一：高情商管理心得領(lǐng)悟】心得領(lǐng)悟經(jīng)過(guò)楊萍老師高情商管理優(yōu)秀班組打造這堂課，感覺到了楊老師莊重的臺(tái)風(fēng)，學(xué)習(xí)到了對(duì)待不相同性格的人應(yīng)該怎樣去有效的改變他的思想，怎樣有效的把員工往正確方向上引導(dǎo)，課堂上老師講課解析時(shí)候用的視頻也恰到好處，這也是讓我有觸動(dòng)的地方，誠(chéng)然我們平時(shí)講課也會(huì)適用視頻，但是一般都是產(chǎn)品類，講課中會(huì)比較無(wú)聊，而楊老師的課程中視頻與課件結(jié)合的收效很好，這是值得我們?nèi)W(xué)習(xí)的。而一開始大家對(duì)于比較小心，不太敢去發(fā)言，楊萍老師則是用了一個(gè)小游戲貫穿整個(gè)課程，讓大家從一開始的不敢發(fā)言，不想去表演的狀態(tài)，變成積極的去參加到游戲中，英勇、積極的發(fā)言，去表演小節(jié)目，融入到課堂

2、氣氛中去。在老師的課程中學(xué)習(xí)到了員工記憶是分瞬時(shí)記憶、短時(shí)記憶和長(zhǎng)時(shí)記憶，剛培訓(xùn)的東西員工可是當(dāng)時(shí)會(huì)有印象，就是瞬時(shí)記憶，在課堂上測(cè)試會(huì)讓他們?cè)谝粶?zhǔn)時(shí)間內(nèi)能夠記住此內(nèi)容，但是可能隔天就會(huì)忘記，這就進(jìn)入了短時(shí)記憶狀態(tài)，那么想讓員工長(zhǎng)遠(yuǎn)有效的去記住學(xué)習(xí)內(nèi)容，則需要在培訓(xùn)完的頭幾天，每天去重復(fù)去讓員工記憶，這樣能夠讓員工進(jìn)入長(zhǎng)遠(yuǎn)記憶狀態(tài)，今后次課程來(lái)說(shuō)，可能管理類的課程是針對(duì)于班長(zhǎng)，但是這樣的授課方式卻讓我有啟示，記得我從前和合肥小電席間提問(wèn)很多的員工溝通過(guò)，我問(wèn)她：這個(gè)問(wèn)題不是上午才培訓(xùn)過(guò)的么，可否是我講課時(shí)候可能在這方面說(shuō)的不夠詳細(xì)？沒(méi)有記住呢？這個(gè)是比較簡(jiǎn)單的呢。她說(shuō)的一句話讓我到此刻記憶猶新

3、，她說(shuō)：培訓(xùn)的東西太多了，忘記了很正常啊。（一次實(shí)物操作培訓(xùn)課程后）事后我也找了好多想要員工加深記憶的方法，比方在講解型號(hào)命名時(shí)會(huì)帶入拼音的方式以及在讓大家記憶生活電器高端機(jī)時(shí)候會(huì)總結(jié)一些自己判斷的技巧分享給大家，后期再去統(tǒng)計(jì)大家在這一方面的問(wèn)題時(shí)候發(fā)現(xiàn)，在培訓(xùn)完的兩天內(nèi)，大家基本都能夠依照培訓(xùn)內(nèi)容去判斷用戶機(jī)型，一星期左右大多數(shù)員工也能夠記住，但是2個(gè)星期左右大家基本又會(huì)在群里重復(fù)的去問(wèn)這樣的問(wèn)題，聽過(guò)楊老師的課程此后發(fā)現(xiàn)，原來(lái)誠(chéng)然授課的方法對(duì)了，但也頂多是讓員工進(jìn)入短時(shí)記憶的狀態(tài)，而讓員工長(zhǎng)遠(yuǎn)有效的去記憶這些內(nèi)容是需要長(zhǎng)遠(yuǎn)的去跟進(jìn)。經(jīng)過(guò)這堂課也讓我理解到培訓(xùn)這份工作其實(shí)不是可是課堂上去講解

4、內(nèi)容，讓大家在課堂上理解知識(shí)可是培訓(xùn)師需要做的其中一步而已，更重要的是在培訓(xùn)事后需要不斷的去讓員工記憶培訓(xùn)內(nèi)容，幫他們歸納培訓(xùn)內(nèi)容以及重要的信息，跟進(jìn)員工培訓(xùn)后的吸取收效，依照大家的吸取收效再去重點(diǎn)指導(dǎo)吸取收效比較差的員工，若是人數(shù)比很多，也能夠針對(duì)性的開發(fā)增強(qiáng)培訓(xùn)課程。在這堂課上老師把員工性格也分成了好多類針對(duì)不相同員工也例舉出了不相同的指導(dǎo)方法。比如有的員工比較強(qiáng)勢(shì)，那么其實(shí)也能夠去主動(dòng)認(rèn)輸，必然他的能力，爾后宛轉(zhuǎn)的見告他的錯(cuò)誤，以正確的方法去指導(dǎo)不相同的性格的員工，會(huì)讓員工更好的去接受你，認(rèn)同你的說(shuō)法，也會(huì)幫助員工更好的理解和吸取知識(shí)。而課程中老師有提到一個(gè)呼叫中心的例子：怎樣控制通話時(shí)

5、長(zhǎng)。而員工通話時(shí)間過(guò)長(zhǎng)的原因解析下來(lái)有以下幾種問(wèn)題：溝通技巧、業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)流程。而業(yè)務(wù)知識(shí)絕大多數(shù)是由培訓(xùn)師去教授給大家，那么在控制通話時(shí)長(zhǎng)這個(gè)問(wèn)題中實(shí)質(zhì)上培訓(xùn)組也是能夠供應(yīng)必然的幫助，若是員工是由于業(yè)務(wù)知識(shí)不熟練而以致通話時(shí)長(zhǎng)較長(zhǎng)，我們則能夠經(jīng)過(guò)這方面的數(shù)據(jù)認(rèn)識(shí)員工在哪方面的產(chǎn)品知識(shí)較為欠缺，而針對(duì)性的去指導(dǎo)員工提升業(yè)務(wù)知識(shí)，從而達(dá)到縮短通話時(shí)長(zhǎng)的目的。【篇二：情商拓展心得領(lǐng)悟】情商拓展心得領(lǐng)悟宋曉蓮第9周星期二夜晚，我提前十幾分鐘抵達(dá)了時(shí)習(xí)樓a307教室的門口等候，看看麗姐是何許人也，又是怎樣的“變態(tài)”的。很快就要上課了，一看，額，老師挺淑女的嘛！我靠，一張口才知道原來(lái)是一女漢子也。老師

6、大體介紹了她自己，還有這門課課堂的一些紀(jì)律問(wèn)題，還說(shuō)這是一門不用說(shuō)人話的課，在麗姐的課堂上能夠不說(shuō)人話。這點(diǎn)深深吸引了我，由于好多時(shí)候我也不喜歡說(shuō)人話，喜歡說(shuō)一些鳥語(yǔ)，別人都不理解，就連我家人都說(shuō)我腦袋不正常，精神病什么的。認(rèn)識(shí)麗姐，我就像遇到了知音，知道了這世界“變態(tài)”的人、“精神病”的人還挺多的，不僅我一個(gè)，心里扎實(shí)多了。哈哈！誠(chéng)意喜歡麗姐這門課，我對(duì)去上這門課的積極性很高，每次課都會(huì)到。有一次去到了教室門口，卻看到麗姐在教室門口上貼了一張寫有“有事不能夠來(lái)上課，停課一周”的通知，即刻心里有一種失落感，若是其的課的話，不知有多快樂(lè)呢。在麗姐的課上學(xué)到了好多東西，第一，知道了情商包括的主要內(nèi)

7、容：一是，認(rèn)識(shí)自己的情緒。由于只有認(rèn)識(shí)自己，才能更好的完滿自己人格，創(chuàng)立自己的生活。二是，能穩(wěn)當(dāng)管理自己的情緒。即能調(diào)控自己；三是，自我激勵(lì)，它能夠令人走出生命中的低潮，重新出發(fā)。四是，認(rèn)知?jiǎng)e人的情緒。這是與別人正常交往，實(shí)現(xiàn)順利溝通的基礎(chǔ)；五是人際關(guān)系的管理。即領(lǐng)導(dǎo)和管理能力。其次，情商水平高的人擁有明顯的特點(diǎn)：一是，社交能力強(qiáng)，外向而快樂(lè)，不易墜入害怕或傷感。二是，對(duì)事業(yè)較投入三是，.為人正直，富于同情心。四是，感情生活較豐富但不逾矩，無(wú)論是獨(dú)處還是與好多人在一同時(shí)都能悠閑自得。一個(gè)人可否擁有較高的情商，和童年時(shí)期的教育培養(yǎng)有著親近的關(guān)系。因此，培養(yǎng)情商應(yīng)從小開始。再次，麗姐告訴我們一些我

8、們特別感興趣的增高、減肥的方法：一是，健身增高其實(shí)不是每天都鍛煉，持之以恒，而是要三天打魚兩天曬網(wǎng)，由于要給骨骼一個(gè)緩沖的時(shí)間。二是，每天夜晚睡覺前輕輕的按摩小腹，長(zhǎng)此過(guò)去，就可以減掉小肚上的的肥肉。是的，自從聽了麗姐的話此后，我每晚睡覺前真的這么做，結(jié)果還真的有點(diǎn)收效呢，小肚上的肥肉沒(méi)有那么明顯了。我會(huì)素來(lái)堅(jiān)持下去，把自己討厭的贅肉減掉，做個(gè)向麗姐相同苗條的女孩。麗姐的課堂真的很活躍，氣氛很輕松。在課堂上，我們能夠和來(lái)自不相同學(xué)院的同學(xué)進(jìn)行互動(dòng)，做游戲，在玩中學(xué)習(xí)知識(shí)。麗姐叫我們集體手拉著手圍成一個(gè)大圈，一只手抓著另一同學(xué)的手，自己另一只手又被其他同學(xué)抓著。爾后聽麗姐喊數(shù)字，喊到“四”的時(shí)候

9、我們就抓“小偷”，同時(shí)，從另一同學(xué)的手中逃脫。在玩游戲的過(guò)程中，我們一味的想去抓別人，卻忘記了保護(hù)自己。從中麗姐教育我們，要在保護(hù)自己生命安全的前提下去做其他的事情，由于生命是難得的，每個(gè)人都只有一次生命，我們要珍惜生命。“你比劃，我來(lái)猜”這個(gè)游戲很幽默，當(dāng)時(shí)我也積極參加了，我和我的伙伴一個(gè)比劃一個(gè)猜，誠(chéng)然只猜出了兩個(gè)，但是我們玩的很快樂(lè)。而且麗姐經(jīng)過(guò)讓我們玩這個(gè)游戲，讓我們知道了我們?cè)谂c人交往、溝通中要學(xué)會(huì)換位思慮，這樣別人才簡(jiǎn)單理解你所要表達(dá)的是什么，這樣才會(huì)更簡(jiǎn)單找到互相的共同點(diǎn)，更好的相處?？傊矚g麗姐的“變態(tài)”，和麗姐相處的這幾周很快樂(lè)，也學(xué)到了好多東西，希望今后還有機(jī)遇上麗姐的課

10、。同時(shí)，感謝麗姐給我們帶來(lái)的快樂(lè)心情！【篇三：管理培訓(xùn)心得領(lǐng)悟】作為管理者，怎樣提升自己的情商？今年6月份，為了不斷地提升管理人員的管理水平，局人力資源部組織了為期一個(gè)月的培訓(xùn)。經(jīng)過(guò)觀看余世維的光盤講課，主要學(xué)習(xí)了作為一個(gè)管理者怎樣管理和搞高自己的情商，也就是所說(shuō)的eq。所謂情商管理實(shí)質(zhì)上就是感情情緒管理。就是激發(fā)人的積極心理體驗(yàn)，控制人的不良情緒，以積極心態(tài)面對(duì)現(xiàn)實(shí)，從而改進(jìn)人際關(guān)系，提升幸福指數(shù)、提升工作效率。情商是與智商相關(guān)的一個(gè)見解。智商決定一個(gè)人的聰穎程度，情商決定一個(gè)人的做事能力。智商是先天決定為主、后天努力為輔，情商誠(chéng)然也受天生限制，但后天可改變的空間很大。在此刻的社會(huì)，要做一個(gè)

11、現(xiàn)代人，要做一個(gè)成功人士必定是：iq+eq+財(cái)商=100%成功，其中eq占了80%，可見情商的重要。什么是情商？情商就是與人打交道的能力，自理情緒與感情的能力。因此要提升自己的情商，第一要認(rèn)識(shí)自己，而且在認(rèn)識(shí)自己的同時(shí)還要理解別人，才能建立人脈，有一句話叫做：認(rèn)識(shí)別人是聰穎，認(rèn)識(shí)自己是智慧。有人特地做了檢查解析，一個(gè)人成功20%靠智商，80%靠情商，也就是說(shuō)，高情商的人有80%的掌握成功。低eq的人主要表現(xiàn)有：第一，不要適應(yīng)環(huán)境。第二，不能夠委曲求全，第二，顧全全局。而eq好手的技術(shù)是：能夠敬愛人理解人，能夠保持樂(lè)觀豪放的心態(tài)，能夠有效地影響周圍的人，能夠客觀理性地對(duì)待問(wèn)題現(xiàn)代社會(huì)，人們的工作

12、壓力寬泛增加，人際關(guān)系也變得越來(lái)越復(fù)雜。經(jīng)過(guò)培訓(xùn)，感覺到怎樣正確認(rèn)識(shí)自己、認(rèn)識(shí)別人、既能控制自己的情緒，又能認(rèn)識(shí)別人的情緒，不斷改進(jìn)日益緊張的同事關(guān)系，是特別必要的。那么作為一個(gè)管理者，怎樣管理或提升自己的感情情緒，也就是情商（eq），我有幾點(diǎn)的領(lǐng)悟：1、學(xué)會(huì)制怒、敬愛別人老話說(shuō)怒傷肝、氣傷脾，憤慨不但傷別人，也很傷自己。因此情緒控制的第一步就是制怒。制怒的作企圖義誰(shuí)都懂，就是做得不好。若是我們學(xué)會(huì)敬愛別人，制怒就簡(jiǎn)單做到。我們對(duì)自己敬愛的人是很少憤慨的。作為一個(gè)管理者，只有敬愛別人，才能獲取別人的敬愛，才能以理服人。2、管理者要懂得感情情緒發(fā)生發(fā)展的規(guī)律管理就是溝通和服務(wù)，這樣的見解正被越來(lái)

13、越多的人所接受。溝通的重點(diǎn)就是掌握員工心理、激發(fā)員工工作熱情。因此管理人員懂得感情情緒發(fā)生發(fā)展的規(guī)律，無(wú)疑會(huì)給管理工作帶來(lái)諸多便利，說(shuō)如虎生翼也但是分。感情是一種牢固的心理體驗(yàn)。情緒則是變動(dòng)不定的心理感覺。我們平時(shí)所說(shuō)的愛恨情仇基本上屬于感情范圍，喜怒哀樂(lè)則屬于情緒范疇。一個(gè)相對(duì)牢固，一個(gè)如急風(fēng)暴雨，來(lái)得快去得也快。但是二者能夠互相變換。經(jīng)常令人產(chǎn)生歡欣情緒的人和物，長(zhǎng)此過(guò)去就會(huì)產(chǎn)生牢固的感情愛。經(jīng)常產(chǎn)生令人生氣的人和物，長(zhǎng)此過(guò)去就會(huì)產(chǎn)生恨。管理人員要做的工作就是讓員工抵達(dá)企業(yè)總是產(chǎn)生歡欣的心情，盡量防備產(chǎn)生討厭的心情，長(zhǎng)此過(guò)去，企業(yè)的凝聚力就產(chǎn)生了。令人歡欣的事情，大家都愿意做，甚至?xí)屩?/p>

14、；令人討厭的事情，誰(shuí)都不愿意做。管理人員要做的就是讓手下員工盡量對(duì)其工作和工作環(huán)境產(chǎn)生歡欣體驗(yàn)，長(zhǎng)此過(guò)去，就能培養(yǎng)員工愛崗敬業(yè)的感情。管理人員若是不能夠做到讓員工快樂(lè)，但最少要做到不惹員工生氣。3、管理者要懂得情緒控制方法好情緒如春風(fēng)，溫暖人心；壞情緒如瘟疫，腐化心靈。情緒不好的人不但對(duì)周圍環(huán)境不滿意，對(duì)自己也不滿意。管理人員要做的就是激發(fā)員工好的心理體驗(yàn)，控制或開導(dǎo)員工不良情緒。我的管理理念中有一條“把微笑送給別人，把歡欣留給自己”。就是十年前針對(duì)少許干部整天繃著臉，讓同事讓大家心情壓迫而提出的。其中最有代表性的人物就是一位位居高層的財(cái)務(wù)總監(jiān)。她但是佳麗來(lái)的，誠(chéng)然年過(guò)半百，依舊風(fēng)韻猶存。美中

15、不足的就是漂亮的臉上很少對(duì)同事露出笑容（對(duì)領(lǐng)導(dǎo)例外），不但這樣，她要看不慣誰(shuí)，她就指派手下去罵人。凡是有報(bào)銷的人員沒(méi)有不被她罵的。三年前，當(dāng)我重回這家企業(yè)與人敘舊時(shí)，發(fā)現(xiàn)“佳麗”早被人用刀趕跑了，而這條口號(hào)在好多場(chǎng)合都被保留著。從這條口號(hào)的保留，使我感覺員工對(duì)心靈上的需求和人格敬愛是多少重視?。」芾砣藛T最最重要的事情就是不要去傷害員工的感情！4、與消極情緒斗爭(zhēng)、把快樂(lè)定義為生活目標(biāo)大多數(shù)人感覺負(fù)面情緒如影隨行，積極情緒瞬時(shí)即逝。為什么反差這樣之大呢？重點(diǎn)還是我們的世界觀出了問(wèn)題。一是我們從小所愛的教育，要求人們深藏不露、故作深沉，喜不形于色，否則就是淺陋、不行熟；二是職業(yè)政治，謊言大話流行，虛偽大行其道。過(guò)去講“出門觀天氣，進(jìn)門觀神情”，此刻只剩下看領(lǐng)導(dǎo)眼色；三是人們?cè)O(shè)置了錯(cuò)誤的人生目標(biāo)，把名利看作了生活自己。要知道，謊話言講謊言，心里是極度害怕的。為什么有人發(fā)了然測(cè)試儀呢？就是由于講謊言，人的生理現(xiàn)象也會(huì)發(fā)生極不正