新編國(guó)信QMS外審員模擬試題及答案

1、百度文庫(kù)- 讓每個(gè)人平等地提升自我深圳市國(guó)信認(rèn)證培訓(xùn)中心有限公司質(zhì)量管理體系國(guó)家注冊(cè)審核員模擬考試題姓名：一、選擇題（每題1 分，共 10 分）在下列各題的幾個(gè)答案中選擇一個(gè)你認(rèn)為最合適的，并將答案代號(hào)填入（）中。（ c） 1.質(zhì)量手冊(cè)不要求包括） 質(zhì)量管理體系的范圍） 形成文件的程序或其引用） 產(chǎn)品技術(shù)要求） 質(zhì)量管理體系過(guò)程之間的相互c ） 2. 確保產(chǎn)品能夠滿足規(guī)定的使用要求或已知的預(yù)期用途要求應(yīng)進(jìn)行） 設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)評(píng)審） 設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)驗(yàn)證） 設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)確認(rèn)） 設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)的策劃c ） 3. 審核發(fā)現(xiàn)指：） 開(kāi)具的不合格報(bào)告） 現(xiàn)場(chǎng)取得的證據(jù)） 將現(xiàn)場(chǎng)取得的證據(jù)與審核準(zhǔn)則對(duì)照得到的結(jié)果） a+

2、d-b+cc ） 4. 餐廳的炊事員都有健康證是在滿足） 顧客規(guī)定的要求） 顧客雖然沒(méi)有明示，但規(guī)定的用途或已知的預(yù)期用途所必須的要求） 與產(chǎn)品有關(guān)的法律法規(guī)要求） 組織確定的任何附加要求c ） 5. 顧客滿意的含義是） 沒(méi)有顧客抱怨） 要求顧客填寫(xiě)意見(jiàn)表） 顧客對(duì)自已的要求已被滿足的程序的感受） a+cd ） 6. 檢查表可有以下作用） 保持審核目標(biāo)清晰明確） 保持審核內(nèi)容完整周密） 保持審核節(jié)奏和連續(xù)性） a+d-b+c1百度文庫(kù)- 讓每個(gè)人平等地提升自我c ） 7. 質(zhì)量管理體系審核是一個(gè) _的過(guò)程a） 發(fā)現(xiàn)不合格項(xiàng)b） 對(duì)不合格品進(jìn)行處置c） 評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系d） 檢驗(yàn)生產(chǎn)進(jìn)度和產(chǎn)品質(zhì)

3、量a ） 8. 顧客抱怨剛上桌的菜太涼，餐廳把菜用微波爐進(jìn)行了加熱，這是a） 糾正b） 糾正措施c） 預(yù)防措施d） 持續(xù)改進(jìn)d ） 9. 管理評(píng)審是為了確保質(zhì)量管理體系的） 適宜性） 充分性） 有效性） a+d-b+cd ） 10 如果受審核方是獲質(zhì)量管理獎(jiǎng)企業(yè)，審核員在審核時(shí)） 可以直接使用評(píng)獎(jiǎng)時(shí)得到的證據(jù)） 不進(jìn)行文件初審） 可以減少審核人日數(shù)） 都不可以二、判斷題（每題1 分，共 10 分）請(qǐng)?jiān)谙铝懈黝}（）中正確的劃“” ，錯(cuò)誤的劃“”( )1 為保證審核的公正性，審核組應(yīng)由兩名以上（含兩名）審核員組成。( )2 ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)調(diào)了審核作為監(jiān)視和驗(yàn)證組織的質(zhì)量方針有效實(shí)施的一種

4、管理工具的重要性。( ) 3.審核范圍和審核準(zhǔn)則應(yīng)當(dāng)由審核委托方和審核組長(zhǎng)根據(jù)審核方案程序確定。()4.房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司因不負(fù)責(zé)建筑設(shè)計(jì)，因此可以刪減GB/T19001-2000 的條要求。( ) 5 國(guó)家注冊(cè)審核員既要接受聘用機(jī)構(gòu)的監(jiān)督，又要接受CNAT的監(jiān)督。( ) 6 在質(zhì)量管理體系的第三方審核中，重要的是要收集不合格的信息。()7為保證不符合項(xiàng)糾正措施的有效性，審核員必須去現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證。()8 為了保證審核的質(zhì)量，審核組必須對(duì)申請(qǐng)認(rèn)證的組織進(jìn)行初訪。()9審核委托方和受審核方均可依據(jù)合理的理由申請(qǐng)變更審核組的具體成員。( ) 10.審核目的、范圍和準(zhǔn)則的任何變更都應(yīng)當(dāng)征得原各方的同意。三、填

5、空題（每題 1 分，共 5 分）指出 GB/T19001-2000 標(biāo)準(zhǔn)中適用于下述情景的條款，請(qǐng)將條款號(hào)填在橫線上。1.“機(jī)械加工車間的設(shè)備精度太低，生產(chǎn)出的產(chǎn)品質(zhì)量不穩(wěn)定。”2百度文庫(kù)- 讓每個(gè)人平等地提升自我適用于這一情景的條款是2 “在最終檢驗(yàn)記錄表上記錄符合性的內(nèi)容。”適用于這一情景的條款是“ X 車間操作規(guī)定更改后，注明了更改的次數(shù)的日期。”適用于這一情景的條款是“質(zhì)檢部編制成品檢驗(yàn)規(guī)程 ”適用于這一情景的條款是5“組織內(nèi)成品庫(kù)發(fā)現(xiàn)有包裝破損情況?！边m用于這一情景的條款是四、 問(wèn)答題（共 45 分）1 現(xiàn)場(chǎng)審核活動(dòng)的實(shí)施階段有哪些活動(dòng)？（5 分）答題要點(diǎn)：詳見(jiàn) GB/T19011

6、標(biāo)準(zhǔn)中的條的7 個(gè)方面的活動(dòng)2 舉例說(shuō)明“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”原則在GB/T19001-2000 條款中體現(xiàn)。（至少舉出3 個(gè)條款）（ 5 分）答題要點(diǎn)：“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”原則在GB/T19001-2000 條款中體現(xiàn)在條款, 等條款中 . 內(nèi)容的說(shuō)明見(jiàn)標(biāo)準(zhǔn)3 審核組與受審核方溝通時(shí)，受審核方拒絕在不合格報(bào)告上簽字，審核組長(zhǎng)如何處理？（5 分）答題要點(diǎn)： 首先應(yīng)當(dāng)與受審核方一起評(píng)審此不符合，以確認(rèn)審核證據(jù)的準(zhǔn)確性，向?qū)Ψ浇忉尣环系氖聦?shí)，使受審核方理解不符合，努力解決對(duì)審核證據(jù)和審核發(fā)現(xiàn)有分歧的問(wèn)題，如果未達(dá)成一致的意見(jiàn)，應(yīng)記錄尚未解決的問(wèn)題。這通常在審核報(bào)告中說(shuō)明。4 如何依據(jù) GB/T19

7、001:2000 標(biāo)準(zhǔn)，審核 “產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量”過(guò)程？(15 分)答題要點(diǎn)： 一般情況先到主要責(zé)任部門(mén)如品質(zhì)部查“產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量”（條款）中的內(nèi)容，再到相關(guān)的部門(mén)或場(chǎng)所3百度文庫(kù)- 讓每個(gè)人平等地提升自我查產(chǎn)品監(jiān)視和測(cè)量的實(shí)施情況，其中應(yīng)包括到哪個(gè)部門(mén)、車間或區(qū)域。如檢驗(yàn)現(xiàn)場(chǎng)，談話的對(duì)象，審核的內(nèi)容及要點(diǎn)，審核的步驟和順序、審核的方法、審核抽樣等。5 在審核“顧客滿意（標(biāo)準(zhǔn)條款）”時(shí)，公司客戶服務(wù)部部長(zhǎng)告訴審核員：“公司這幾年以來(lái)，我們一直沒(méi)有收到過(guò)顧客的投訴，也沒(méi)有顧客退貨，我們認(rèn)為顧客對(duì)我們的產(chǎn)品質(zhì)量很滿意，因此，我們沒(méi)有有關(guān)的記錄。”審核員聽(tīng)他們這么說(shuō)覺(jué)得他們確實(shí)做的不錯(cuò),很滿意他們

8、的工作，于是說(shuō)這個(gè)條款就審核到這吧。審核員對(duì)這一條款的審核是否符合要求？為什么？如果請(qǐng)您去審核，您會(huì)怎么做？(15 分)答題要點(diǎn)： 不符合要求。因?yàn)閷徍说膬?nèi)容不能滿足條款的要求，審核不全面。即不符合中的“組織應(yīng)對(duì)顧客有關(guān)組織是否已滿足其要求的感受的信息進(jìn)行監(jiān)視，并確定獲取和利用這種信息的方法”。應(yīng)繼續(xù)審核組織是如何監(jiān)視顧客滿意和或不滿意的信息和相關(guān)的證據(jù)、是否有確定獲取顧客滿意和或不滿意信息的方法，方法是否可行、有無(wú)確定如何利用顧客滿意和或不滿意信息，是否針對(duì)這種信息來(lái)改進(jìn)質(zhì)量管理體系。五、案例分析題（每題6 分，共 30 分）：請(qǐng)根據(jù)所述情況判斷并寫(xiě)出不符合報(bào)告。（不符合條款 1 分；不符合

9、標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容2 分；不符合事實(shí)的陳述2 分；嚴(yán)重程度 1 分）。在裝有家電用品倉(cāng)庫(kù)中，審核員看到環(huán)境整潔，堆放整齊，沿著走道巡視，看到標(biāo)識(shí)也很清楚。但發(fā)現(xiàn)有的熱水器 7 只相疊，有的8 只相疊，再看熱水器包裝箱上，都是要求6 只相疊的標(biāo)識(shí)。審核員問(wèn)倉(cāng)庫(kù)管理員是否知道6代表堆高件的極限，管理員說(shuō)我們的制度規(guī)定倉(cāng)庫(kù)要統(tǒng)一堆高，這樣才整齊，所以有的堆7 件，有人堆8 件，那邊大盒中也有堆6 件的。答案：不符合事實(shí)描述：略不符合條款：不符合條款不符合內(nèi)容：略不符合嚴(yán)重程度：一般不符合審核員審核某工廠 ,該廠的廠長(zhǎng)說(shuō)： “我們工廠因?yàn)闆](méi)有對(duì)外銷售權(quán)，所有的產(chǎn)品全都交由由集團(tuán)公司進(jìn)行銷售，集團(tuán)公司負(fù)責(zé)與客戶

10、聯(lián)系，接下合同后給我們下達(dá)生產(chǎn)計(jì)劃，安排工廠生產(chǎn)，因此工廠不需做合同評(píng)審，此要素4百度文庫(kù)- 讓每個(gè)人平等地提升自我對(duì)我們不適用的” 。答案：不符合事實(shí)描述：略不符合條款：不符合條款不符合內(nèi)容：略不符合嚴(yán)重程度：一般不符合3、某設(shè)備實(shí)際運(yùn)行電壓為235 伏，審核員查工廠工藝文件規(guī)定該設(shè)備要求在220 伏+5% 范圍內(nèi)運(yùn)行，車間主任解釋說(shuō)，該設(shè)備出廠說(shuō)明書(shū)規(guī)定使用范圍允許在180-250 伏范圍內(nèi)，所以沒(méi)有什么問(wèn)題。答案：不符合事實(shí)描述：略不符合條款：不符合條款不符合內(nèi)容：略不符合嚴(yán)重程度：一般不符合4、 酒廠罐裝車間門(mén)口，審核員看見(jiàn)地上放著一堆堆洗好的酒瓶子，瓶子開(kāi)口朝下碼放在塑料格子里，車間門(mén)是敞開(kāi)的，車間的工人 進(jìn)進(jìn)出出，也從不換鞋。答案：不符合事實(shí)描述：略不符合條款：不符合條款不符合內(nèi)容：略不符合嚴(yán)重程度：一般不符合5、審核員對(duì)某裝飾工程項(xiàng)目（五星級(jí)酒店的裝飾項(xiàng)目）的現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行審核，現(xiàn)場(chǎng)的工人正在準(zhǔn)備鋪設(shè)大