中原 案場(chǎng)管理制度參考

1、為您，我做到 重慶中原二級(jí)市場(chǎng)營(yíng)銷中心 盛創(chuàng)尊嶺項(xiàng)目管理制度 2008/7/1盛創(chuàng)尊嶺嶺案場(chǎng)管管理制度度接待客戶制制度板塊塊接待客戶必必須嚴(yán)格格遵守項(xiàng)項(xiàng)目組制制定的AA、B位位排位順順序接待待制度，在在接客戶戶時(shí)候AA、B位位不能隨隨意走動(dòng)動(dòng)，無(wú)故故離開(kāi)視視為自動(dòng)動(dòng)放棄，AA位須把把資料準(zhǔn)準(zhǔn)備好。如如果因?yàn)闉橐燥堬埢蛘呤鞘巧舷词质珠g要離離開(kāi)時(shí)必必須找順順位代替替。否則則也視為為自動(dòng)放放棄接待待，一周周內(nèi)無(wú)故故自動(dòng)放放棄接待待客戶超超過(guò)三次次以上的的銷售人人員，立立即停止止接待客客戶一周周，并罰罰款200元扣110分。客客戶進(jìn)入入銷售大大廳后AA位同事事還沒(méi)有有上前迎迎接接待待的，AA位同事事

2、罰款110元，并并扣分55分。如在接待客客戶過(guò)程程中，如如同事之之間發(fā)生生沖突，須須馬上報(bào)報(bào)以現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)項(xiàng)目經(jīng)經(jīng)理或主主管妥善善解決，不不允許在在銷售現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)吵鬧鬧、指責(zé)責(zé)對(duì)方。如如違反，罰罰款500元扣220分并并上報(bào)公公司行政政部作除除名處理理。銷售人員在在客戶登登記本上上登記好好后不得得擅自進(jìn)進(jìn)行涂改改，一切切私自的的修改都都視為無(wú)無(wú)效處理理，如確確實(shí)需要要修改的的地方須須要先報(bào)報(bào)項(xiàng)目經(jīng)經(jīng)理或主主管簽字字確認(rèn)后后才有效效。如銷售人員員的客戶戶登記發(fā)發(fā)生沖突突的，以以先登記記的為準(zhǔn)準(zhǔn)。但特特別說(shuō)明明如客戶戶登記時(shí)時(shí)姓名不不完整的的一定要要求客戶戶登記全全名，否否則以后后發(fā)生重重復(fù)登記記時(shí)只認(rèn)認(rèn)可

3、全名名登記并并電話正正確的記記錄為準(zhǔn)準(zhǔn)。如接待的客客戶是以以夫妻、父父母、子子女或準(zhǔn)準(zhǔn)未婚夫夫妻的姓姓名重復(fù)復(fù)登記的的親屬視視為同一一客戶處處理，以以先登記記的為準(zhǔn)準(zhǔn)。當(dāng)遇到老客客戶回訪訪或者老老客戶帶帶新客戶戶來(lái)訪時(shí)時(shí)，首先先由原接接待銷售售人員優(yōu)優(yōu)先接待待。如原原銷售人人員暫時(shí)時(shí)沒(méi)有在在現(xiàn)場(chǎng)（如如：吃飯飯、樣板板房、洗洗手間），則則不管是是老客戶戶還是老老客戶帶帶新客戶戶都由AA位同事事先代其其接待，等等原銷售售人員回回到現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)后交由由其自己己接待，AA位同事事則繼續(xù)續(xù)補(bǔ)A位位。但如如原銷售售人員沒(méi)沒(méi)有在現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)上班班，則由由A位同同事全程程接待（現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)同事事有特殊殊委托的的除外），當(dāng)當(dāng)天成

4、交交后如果果是老客客戶則業(yè)業(yè)績(jī)分半半，如果果是新客客戶則算算A位接接待同事事業(yè)績(jī).接待同同事接完完后算接接待名次次，不予予補(bǔ)位.銷售人員在在接待客客戶時(shí)，客客戶主動(dòng)動(dòng)表明身身份是同同行、裝裝修、推推銷、記記者等非非購(gòu)房目目的的客客戶由AA位接待待后補(bǔ)AA位，（客客戶表明明身份時(shí)時(shí)要讓其其他同事事聽(tīng)到），其其他情況況一律計(jì)計(jì)A位接接待名次次?，F(xiàn)場(chǎng)銷售管管理板塊塊工作時(shí)間嚴(yán)嚴(yán)格執(zhí)行行公司考考勤制度度，如違違反遲到到10分分鐘以內(nèi)內(nèi)罰款110元扣扣5分；遲到110到220分鐘鐘以內(nèi)罰罰款200元扣110分；遲到220到330分鐘鐘以內(nèi)罰罰款300元扣115分；如果遲遲到300分鐘以以上則按按曠工處處

5、理，并并罰款550元扣扣20分分。 換工作服時(shí)時(shí)間不得得超過(guò)110分鐘鐘。銷售售中心99：10分前前必須換換好工作作服裝坐坐在前臺(tái)臺(tái)，外賣賣場(chǎng)100：100前必須須換好工工作服裝裝到前臺(tái)臺(tái)就位。如如超過(guò)時(shí)時(shí)間，每每次罰款款10元元扣5分分。上班時(shí)間不不能私自自外出，有有特殊情情況必須須得到項(xiàng)項(xiàng)目經(jīng)理理許可方方可外出出，中午午吃飯時(shí)時(shí)間為半半個(gè)小時(shí)時(shí)（接待待客戶例例外），如如有違反反罰款550元扣扣20分分；沒(méi)到到下班時(shí)時(shí)間，不不得提前前換下工工作服，如如有違反反，每次次罰款110元扣扣5分。在案場(chǎng)前臺(tái)臺(tái)，不得得高聲喧喧嘩、嬉嬉笑打鬧鬧。發(fā)現(xiàn)現(xiàn)一次罰罰款100元扣 5分。每個(gè)銷售人人員按照照劃分

6、的的責(zé)任田田進(jìn)行負(fù)負(fù)責(zé)，如如責(zé)任管管理不到到位，每每次罰款款10元元扣5分分。銷售人員在在接待客客戶光臨臨時(shí)必須須說(shuō)：“你好，歡歡迎光臨臨”?？蛻魬綦x開(kāi)時(shí)時(shí)，必須須把客戶戶送至門(mén)門(mén)口說(shuō)：“請(qǐng)慢走走，如有有什么不不清楚的的地方請(qǐng)請(qǐng)隨時(shí)致致電給我我”。并且且不得在在客戶未未離開(kāi)時(shí)時(shí)，討論論客戶。如如沒(méi)做到到，每次次罰款55元。10、 不不準(zhǔn)在銷銷售中心心前臺(tái)吃吃零食、看看報(bào)、抽抽煙。違違者罰款款10元元，扣55分。11、 銷售人人員要認(rèn)認(rèn)真做好好每一位位客戶的的來(lái)訪登登記工作作，且必必須客觀觀真實(shí)有有效。如如有漏填填，每一一空罰款款2元。12、 每每天做報(bào)報(bào)表的銷銷售人員員要認(rèn)真真做好每每天以及及

7、每周的的來(lái)訪、來(lái)來(lái)電統(tǒng)計(jì)計(jì)報(bào)表工工作，并并在下班班之前知知會(huì)項(xiàng)目目經(jīng)理當(dāng)當(dāng)天的成成交情況況，如果果發(fā)現(xiàn)報(bào)報(bào)表統(tǒng)計(jì)計(jì)錯(cuò)誤的的每次罰罰款100元扣55分；如如果當(dāng)值值人員沒(méi)沒(méi)有做報(bào)報(bào)表或下下班前沒(méi)沒(méi)有知會(huì)會(huì)項(xiàng)目經(jīng)經(jīng)理的罰罰款200元扣110分。13、 銷銷售人員員必須按按照正規(guī)規(guī)禮儀接接待和銷銷講，如如有違者者首次進(jìn)進(jìn)行口頭頭警告，再再犯進(jìn)行行書(shū)面檢檢查，屢屢教不改改者停止止樓盤(pán)銷銷售工作作，罰款款50元元扣200分；并并學(xué)習(xí)禮禮儀接待待和銷講講，直到到考核合合格為止止。14、 銷銷售人員員不得在在前臺(tái)電電腦上打打游戲以以及瀏覽覽一些不不健康的的網(wǎng)站，如如有違反反者罰款款50元元扣100分。如如發(fā)

8、現(xiàn)33次以上上屢教不不改者，立立即停止止接待客客戶一周周，并回回公司行行政部學(xué)學(xué)習(xí)合格格為止。15、 銷銷售人員員須嚴(yán)格格按照銷銷講資料料統(tǒng)一說(shuō)說(shuō)詞，不不得添改改。如果果發(fā)現(xiàn)有有問(wèn)題，及及時(shí)以書(shū)書(shū)面形式式交給銷銷售主管管，主管管及時(shí)匯匯總后交交給銷售售經(jīng)理。提提交甲方方，促使使甲方盡盡快回復(fù)復(fù)，然后后一周再再匯總一一次，甲甲方回復(fù)復(fù)須簽字字確認(rèn)方方可執(zhí)行行。如果果發(fā)現(xiàn)銷銷售人員員私自給給客戶進(jìn)進(jìn)行亂承承諾、亂亂銷講的的，一經(jīng)經(jīng)發(fā)現(xiàn)立立即停止止樓盤(pán)銷銷售工作作一周，并并回公司司行政部部學(xué)習(xí)，等等待公司司處罰決決定。每天下班前前須把自自己的相相關(guān)資料料收回抽抽屜里保保管好，如如：客戶戶登記本本、銷

9、講講資料、自自己的辦辦公用具具等，如如發(fā)現(xiàn)下下班后把把自己東東西隨意意仍在前前臺(tái)就離離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)的每次次罰款55元扣55分。17、 每每周例會(huì)會(huì)不能隨隨意請(qǐng)假假，開(kāi)會(huì)會(huì)時(shí)手機(jī)機(jī)調(diào)為振振動(dòng)，如如接聽(tīng)緊緊急電話話時(shí)須向向項(xiàng)目經(jīng)經(jīng)理請(qǐng)準(zhǔn)準(zhǔn)后外出出接聽(tīng)；不準(zhǔn)在在會(huì)議期期間隨意意走動(dòng)，交交頭接耳耳，喧嘩嘩，搞小小動(dòng)作，散散會(huì)后各各自負(fù)責(zé)責(zé)將座椅椅歸位，桌桌面物品品清走，違違者罰款款10元元扣5分分；會(huì)議議書(shū)記員員做好每每一次的的會(huì)議記記錄，會(huì)會(huì)議記錄錄做好后后須經(jīng)理理簽閱，復(fù)復(fù)印給每每一位銷銷售人員員，公司司各種規(guī)規(guī)章制度度、通知知須經(jīng)理理簽字后后復(fù)印給給每位銷銷售人員員，簽字字確認(rèn)并并留存?zhèn)鋫浞菀环莘荩?/p>

10、便于于查閱。18、 上上級(jí)交代代的任務(wù)務(wù)必須如如期完成成，逾期期者每超超過(guò)一天天罰款55元。（以以此累加加）。19、 銷銷售人員員每天在在下班之之前必須須將當(dāng)天天接待的的客戶資資料錄入入公司銷銷售系統(tǒng)統(tǒng)內(nèi)，如如有特殊殊情況無(wú)無(wú)法當(dāng)日日錄入必必須填延后錄錄入申請(qǐng)請(qǐng)表，經(jīng)經(jīng)部門(mén)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)準(zhǔn)后方可可延后錄錄入；開(kāi)開(kāi)盤(pán)后銷銷售人員員要隨時(shí)時(shí)跟進(jìn)自自己的有有效客戶戶，一個(gè)個(gè)月為有有效期限限，如在在有效期期內(nèi)沒(méi)做做任何跟跟進(jìn)，則則自動(dòng)失失效并隨隨時(shí)成為為他人客客戶。銷銷售人員員每跟進(jìn)進(jìn)客戶一一次都要要做好自自己的記記錄，并并錄入到到公司的的售樓系系統(tǒng)里，項(xiàng)項(xiàng)目經(jīng)理理會(huì)隨時(shí)時(shí)登陸系系統(tǒng)檢查查跟進(jìn)情情況，如如

11、超過(guò)55組客戶戶未跟進(jìn)進(jìn)則罰款款20元元扣100分。銷售人員在在上班時(shí)時(shí)間不能能用坐機(jī)機(jī)打私人人電話，并且不不得在前前臺(tái)看與與工作無(wú)無(wú)關(guān)的書(shū)書(shū)籍，發(fā)發(fā)現(xiàn)一次次罰款55元扣55分。銷售人員不不得在客客戶面前前討論公公司傭金金及管理理制度等等問(wèn)題；不得把一一些關(guān)于于公司的的工資待待遇及管管理制度度等機(jī)密密的事宜宜告訴客客戶。如如有違反反者每發(fā)發(fā)現(xiàn)一次次罰款110元扣扣5分。銷售人員的的手機(jī)在在早上009:000-晚晚上100:000之間不不能關(guān)機(jī)機(jī)，其他他時(shí)間可可以關(guān)機(jī)機(jī)，便于于應(yīng)付突突發(fā)事件件的發(fā)生生。如發(fā)發(fā)現(xiàn)在規(guī)規(guī)定時(shí)間間內(nèi)沒(méi)有有開(kāi)機(jī)的的，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)一次罰罰款5元元。銷售人員在在正常情情況下不不得

12、遞自自己名片片給其他他銷售人人員的客客戶，除除非得到到原銷售售人員的的許可，如如有違反反發(fā)現(xiàn)一一次罰款款10元元扣5分分。如發(fā)發(fā)現(xiàn)3次次以上屢屢教不改改者，立立即停止止樓盤(pán)銷銷售接待待工作一一周，并并回公司司行政部部學(xué)習(xí)合合格為止止。銷售人員在在銷售期期間無(wú)權(quán)權(quán)直接找找開(kāi)發(fā)商商打折，必必須通過(guò)過(guò)項(xiàng)目經(jīng)經(jīng)理或主主管進(jìn)行行交流，違違者罰款款50元元扣200分。每位銷售人人員有義義務(wù)為客客戶解答答任何問(wèn)問(wèn)題，并并做好記記錄登記記。銷售人員在在工作期期間如違違反管理理制度遭遭到開(kāi)發(fā)發(fā)商投訴訴的，每每一次罰罰款500元扣220分。如如遭到客客戶投訴訴的，在在項(xiàng)目經(jīng)經(jīng)理或者者主管認(rèn)認(rèn)定后，確確實(shí)是因因?yàn)殇N

13、售售人員錯(cuò)錯(cuò)誤造成成投訴的的，每一一次罰款款50元元扣200分。罰款收繳工工作必須須在規(guī)定定時(shí)間內(nèi)內(nèi)完成，不不得延誤誤。如果果超過(guò)時(shí)時(shí)間不上上繳，每每超過(guò)一一天罰款款金額增增加1倍倍，以此此類推。進(jìn)行手簽合合同時(shí),要對(duì)領(lǐng)領(lǐng)用合同同進(jìn)行登登記。如如沒(méi)有特特殊原因因，無(wú)故故浪費(fèi)合合同的，每每份合同同按5元元賠償。中午飯后，銷銷售人員員要對(duì)就就餐現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)進(jìn)行清清潔，并并把垃圾圾放在一一樓衛(wèi)生生間的垃圾捅捅里。如如沒(méi)有做做到，發(fā)發(fā)現(xiàn)一次次罰款110元。銷售人員在在客戶購(gòu)購(gòu)房后要要承擔(dān)起起提醒客客戶及時(shí)時(shí)付款，按按時(shí)辦理理按揭手手續(xù)，配配合銀行行準(zhǔn)備好好相關(guān)資資料等完完善購(gòu)房房手續(xù)的的責(zé)任。如如因銷售售人

14、員沒(méi)沒(méi)有及時(shí)時(shí)通知客客戶造成成時(shí)間延延遲的，公公司將對(duì)對(duì)其該套套房屋的的成交傭傭金做延延后發(fā)放放的處理理。銷售人員在在簽定合合同后一一定要自自己先進(jìn)進(jìn)行檢查查，檢查查完以后后要統(tǒng)一一交項(xiàng)目目經(jīng)理處處進(jìn)行復(fù)復(fù)核后方方可交到到開(kāi)發(fā)商商處理。如如果沒(méi)有有執(zhí)行以以上規(guī)定定流程，而而發(fā)現(xiàn)合合同簽定定有錯(cuò)誤誤的，發(fā)發(fā)現(xiàn)一次次罰款110元，扣扣5分。當(dāng)項(xiàng)目經(jīng)理理沒(méi)有在在銷售現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，銷售主管和高級(jí)置業(yè)顧問(wèn)要承擔(dān)起現(xiàn)場(chǎng)的管理和監(jiān)督工作，保證客戶個(gè)開(kāi)發(fā)商提出的相關(guān)問(wèn)題能及時(shí)解決。銷售人員上上班必須須著工作作服，如如有違反反罰款550元，扣扣10分分處理。換換下的便便裝和鞋鞋子統(tǒng)一一安排擺擺放在一一樓辦公公室衣柜柜里，如如果發(fā)現(xiàn)現(xiàn)亂擺亂亂放的罰罰款200元，扣扣5分處處理。中午12：0013：000為銷售售人員輪輪換吃飯飯和休息息時(shí)間，午午休是分分兩組進(jìn)進(jìn)行輪休休，每組組半小時(shí)時(shí)；休息息時(shí)間的的看報(bào)、看看雜志等等事宜全全部安排排在休息息室內(nèi)進(jìn)進(jìn)行。銷銷售主管管或高級(jí)級(jí)置業(yè)顧顧問(wèn)至少少要保證證有一個(gè)個(gè)人在前前臺(tái)，以以便對(duì)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)工作作的監(jiān)督督，并且且還有權(quán)權(quán)根據(jù)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)客戶戶的接待量量，對(duì)休休息人員員做出靈靈活的安安排和調(diào)調(diào)整；絕絕對(duì)杜絕絕在前臺(tái)