瓷磚專賣店管理制度新

1、瓷磚專賣店管理制度新瓷磚專賣店管理制度新瓷磚專賣店管理制度新銷售部工作職責(zé)工作時間1、店員工作時間：8：3018：002.公休時間：每個月四天、早、晚班考勤嚴(yán)格依照簽到時間為準(zhǔn)，不得代簽。節(jié)假日（包括周六、周日）不安排休息。其他休息時間按企業(yè)制度執(zhí)行。著裝要求每日上班工作時間著一致工服。保持工服的干凈齊整，形象清爽。未按要求著裝者口頭警告，如有第二次并罰款10元，停接一輪客戶；兩次以上罰款30元。男同事著深色鞋襪并佩帶領(lǐng)帶；嚴(yán)禁留胡須，保持頭發(fā)齊整。女同事化淡妝，嚴(yán)禁佩帶夸張首飾，嚴(yán)禁披過長直發(fā)，嚴(yán)禁涂深色指甲，嚴(yán)禁穿涼鞋或不穿襪子，嚴(yán)禁穿休閑衣飾或無袖上裝店面行為規(guī)范1、客戶到店，排輪款待人

2、員必定馬上起立，“歡迎光臨”；主動迎接，用“您好！有什么能夠幫到您”問候語，按銷售程序引導(dǎo)客戶，前臺或末位供應(yīng)倒水等服務(wù)。2、嚴(yán)禁在店面大聲喧華，對上司必定稱職務(wù)。工作時間不得在辦公地域內(nèi)大聲喧華、聊天、喧華、打逗，不做與工作沒關(guān)的事，如看雜志、睡覺、前臺玩手機、在前廳及吧臺內(nèi)吸煙、聊天、休息等，違者每次罰款20元。3、前臺不同樣意放與項目沒關(guān)的東西，如水杯、化妝包、鏡子、報紙、雜志等，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款10元，如查無當(dāng)事人，則對款待臺當(dāng)職所有員工作集體每人10元罰款辦理。4、經(jīng)理室有來訪客人，由客服或末位銷售人員負(fù)責(zé)介紹并供應(yīng)倒水服務(wù)。辦公室只用于辦公及部門領(lǐng)導(dǎo)款待使用，不得在此聊天、睡覺等，一經(jīng)

3、發(fā)現(xiàn)每人罰款30元整5、銷售顧問必定隨時作好款待客戶的準(zhǔn)備，如銷售道具、資料等，省得因出現(xiàn)款待用品不全，中途多次返回現(xiàn)拿，影響款待客戶。6、工作時間內(nèi)必定認(rèn)真款待每一組到訪客戶（包括行業(yè)同行和參觀產(chǎn)品客戶）。7、銷售顧問及其人員在進入總部財務(wù)室時必定先敲門爾后進入。財務(wù)室除本屋工作人員其他員工沒有工作需要的，不得無故逗留。8、辦公室電腦僅限平常辦公使用，如出現(xiàn)玩游戲等與辦公沒關(guān)事宜，一次罰款5元。9、每名銷售顧問在完成來電和來訪客戶的款待工作后，應(yīng)及時在相關(guān)的工作記錄中做好各項記錄和說明，防范因此失誤而給工作帶來不便；如在檢查過程中發(fā)現(xiàn)有漏項內(nèi)容則罰款10元，由此以致不良事件發(fā)生的對當(dāng)事人處于

4、30元罰款。店面管理：店面經(jīng)理工作職責(zé)：負(fù)責(zé)店面的平常管理、組織、激勵、培訓(xùn)工作，全面負(fù)責(zé)店內(nèi)員工的管理工作，主要包括以下內(nèi)容：a、幫助員工做好正確的職業(yè)規(guī)劃、職業(yè)定位，幫助員工快速成長，為其創(chuàng)立晉升條件；b、做好員工的激勵工作，依照店面管理及核查制度，對員工工作進行正確評估，以激勵先進，形成優(yōu)異的工作氛圍；c、經(jīng)常與員工溝通，協(xié)調(diào)人際關(guān)系，努、快樂的工作氛圍力創(chuàng)立積極。d、帶領(lǐng)銷售代表認(rèn)識當(dāng)?shù)厥袌龅匿N售情況，幫助其擬定相應(yīng)的銷售計劃，協(xié)助其進行業(yè)務(wù)睜開、項目攻關(guān)等工作。e、協(xié)助店員進行店內(nèi)的銷售款待工作，隨時糾正店員的不良行為，與員工一起學(xué)習(xí)商議正確的工作方法，學(xué)習(xí)上司交代的學(xué)習(xí)任務(wù)；店務(wù)管

5、理：對店內(nèi)的瓷磚樣板、銷售賬目、安全措施等進行全面管理，詳細為；a、賬目管理做到銷售帳目清晰，錢賬切合；認(rèn)真做好產(chǎn)品的銷售統(tǒng)計工作，保障合理庫存。c、樣板管理展廳內(nèi)的瓷磚樣板依照銷售的業(yè)績情況不如期的進行更換，停產(chǎn)或銷售不理想的樣板及時撤換，瓷磚樣板的數(shù)量管理等！d、每日工作做到日清日結(jié)，日結(jié)日高。培訓(xùn)管理：對新進員工及老員工做好平常的培訓(xùn)工作，幫助新老員工提高專業(yè)技術(shù)，詳細為：a、依照店面新老員工的實質(zhì)情況擬定有針對性的培訓(xùn)計劃；b、培訓(xùn)計劃應(yīng)充分考慮：企業(yè)企業(yè)文化、專業(yè)知識、產(chǎn)品知識、服務(wù)禮儀、銷售技巧、顧客反對建議及疑議等。c、依照店內(nèi)銷售存在的問題進行針對性培訓(xùn)，實質(zhì)解決店內(nèi)問題，從而

6、提高店面業(yè)績；客戶管理：對店內(nèi)的顧客進行科學(xué)有效的管理，提高顧客對品牌的認(rèn)知度，詳細為；a、?依照與客戶的成交情況，督促員工做好顧客信息的錄入工作，以備后期盤問和匯總，有可連續(xù)發(fā)展的客戶，要及時追蹤反響；b、?經(jīng)常對顧客檔案進行解析整理，將顧客進行等級劃分，督促員工做好顧客的回訪工作；認(rèn)識客戶的用磚鋪貼情況。c、如期作顧客花銷記錄盤問及解析，認(rèn)識客戶的最后成交金額，解析客戶的花銷能力，喜歡的產(chǎn)品款式、最后的熱賣品等，針對不同樣的客戶集體做針對性的產(chǎn)品促銷活動、撤換店內(nèi)樣板等到工作。銷售管理：依照店面的實質(zhì)情況做好店內(nèi)的業(yè)績管理工作，詳細工作為：a、?依照店面實質(zhì)情況，擬定合理的月、季、年銷售計

7、劃及擬定銷售目標(biāo)；b、依照銷售計劃，擬定適應(yīng)當(dāng)?shù)鼗ㄤN情況的促銷方案，報上司主管贊同并執(zhí)行；c、?依照方案，推行銷售計劃及促銷方案，對以上兩種銷售方案進行最后總結(jié)，吸取經(jīng)驗，不斷提高店面的銷售業(yè)績！d、對員工銷售能力的管理，及時對員工在工作中出現(xiàn)的銷售問題進行培訓(xùn)及解決；店員職責(zé)及要求：店員:是基層工作人員，其儀容儀表代表了品牌形象，其言談舉止各處顯示了品牌及服務(wù)理念，詳細工作職能為：（1）嚴(yán)格遵守員工平常工作規(guī)范；上崗工作前，要佩帶好工作牌。上班不遲到、不早退、不無故請假、沒有特別情況不能夠任意接班或工休，需要接班或公休者須預(yù)先請示店長贊同。（2）熱情待客、禮貌服務(wù)，主動介紹產(chǎn)品，做到精神飽滿

8、，面帶微笑，有問必答。無顧客時要整理保持好優(yōu)異的心態(tài)，整理樣板或?qū)W習(xí)產(chǎn)品識或互相溝通銷售技巧，不能夠任意坐臥、聚眾聊天、大聲喧嘩，不能夠任意長時間隔崗辦理私務(wù)。不能任意詛咒顧客或與其他店員吵嘴，影響店內(nèi)營業(yè)，違者按企業(yè)相關(guān)規(guī)定進行處為，情節(jié)嚴(yán)重者即可開除辦理。（3）每日對店面、店內(nèi)地磚、樣板間等需要清潔的地方按要求進行完整打掃，做到任何地方均光明無灰塵。（4）所使用的衛(wèi)生打掃工具，應(yīng)統(tǒng)一放置在顧客眼光波及不到的地方，并做到打掃工具的干凈。（5）全店人員要團結(jié)一致，齊心協(xié)力把各項工作做好。嚴(yán)禁提前下班或提前關(guān)門停止?fàn)I業(yè)。下班時，切斷電源，鎖好保險柜和門窗，做好防火防盜工作。（6）每個月填制銷售明

9、細表，便于月底銷售統(tǒng)計。查察庫存表，認(rèn)識現(xiàn)有的產(chǎn)品，對產(chǎn)品性能和優(yōu)勢有更多的學(xué)習(xí)，并針對庫存的產(chǎn)品進行針對性的銷售。（7）努力學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識，全面提高專業(yè)技術(shù)及嫻熟應(yīng)用銷售技巧；深入意會我們的服務(wù)理念，做好顧客的服務(wù)款待（售前、售中、售后）工作；引導(dǎo)顧客參觀展廳，詳細熱情介紹相關(guān)產(chǎn)品特點，要求專業(yè)、系統(tǒng)、自信、主動協(xié)助店長完成銷售工作。（8）遵從上司工作安排，努力完成下達的銷售指標(biāo)；（9）做好店內(nèi)產(chǎn)品的整理及監(jiān)控工作，防范盜竊，防范店內(nèi)產(chǎn)品扔掉破壞。（10）為顧客供應(yīng)優(yōu)異服務(wù)，努力完成企業(yè)銷售目標(biāo)。前臺職責(zé)及要求：前臺:在每日結(jié)束工作后，銷售員全體員工應(yīng)將當(dāng)日相關(guān)工作記錄完滿，擬定明日工作安排與

10、計劃。個人的工作物品收放到工作桌或抽屜內(nèi)，相關(guān)的各種登記表格應(yīng)由當(dāng)日值班組長一致收集放入前臺抽屜。工作流程1）組織晨會的召開：a、?人員情況確認(rèn)（出勤、休假、輪班、衣飾、儀容儀表及精神情況）；b、?傳達上司重要文件及通知；c、?昨日營業(yè)情況確認(rèn)、解析；d、?針對營業(yè)問題，指示相關(guān)人員改進；e、?分配當(dāng)日工作計劃。2）對店內(nèi)情況的確認(rèn)及工作安排：a、店面、展柜、樣板的衛(wèi)生干凈情況；b、?店內(nèi)樣板的擺設(shè)、更正、促銷品的擺放等；c、督查店員的工作情況，錯誤地方及時糾正；d、悠閑時間內(nèi)，對新員工的工作作出相應(yīng)的指導(dǎo)和培訓(xùn)；安排老員工對專業(yè)知識的牢固學(xué)習(xí)；e、時刻保持店內(nèi)的衛(wèi)生情況；f、合理安排店內(nèi)員工

11、輪流用餐。g、檢查當(dāng)日需送貨的客戶信息，與客服溝通好安排送貨事宜。銷售顧問接單方法款待客戶解析客戶確認(rèn)定單交款接單下單（客服）完成定單。款待客戶：輪排法款待客戶解析客戶：整理客戶資料、回訪客戶、填定三表一卡、邀約客戶確認(rèn)定單：銷售合同明細（填寫所有明細種類）、產(chǎn)品定貨單（做為下單依照）、客戶資料完成（客戶信息跟進表）、產(chǎn)品圖紙及測量圖確認(rèn)；產(chǎn)生定單后交接至客服部，協(xié)助共同完成。完成定單：跟進客戶定單，掌握產(chǎn)品動向；1、每款待一位客戶，由當(dāng)事銷售人員在客戶來訪登記上記錄，銷售經(jīng)理督查協(xié)調(diào)；排位款待客戶，按大排輪序次依次排位；2、客戶、設(shè)計師和企業(yè)員工進入企業(yè)前臺必定全體起立，以示敬愛；3、A位不

12、得空位，如有空位出現(xiàn)，追究A位責(zé)任；如A位已通知B位，而B位沒有及時補位，則追究B位責(zé)任，以此類推；4、銷售顧問款待完客戶并完成應(yīng)做工作后應(yīng)馬上回前臺補位；5、如客戶來時A位正辦理工作事務(wù)，由B位款待客戶；A位辦理完事務(wù)后補排A位，同上情況其他排位同事完事后仍歸原位；6、沒有下定金的老客戶（包括電話預(yù)約客戶）到店面咨詢相關(guān)事宜，算該顧問款待客戶一次；置業(yè)顧問同一天款待同一客戶多次，仍算款待一次；7、只要客戶咨詢相關(guān)事宜，即算款待客戶一次；如客戶可是咨詢一些與銷售沒關(guān)事宜，不算款待客戶，但必定向B位說明情況；8、認(rèn)真填寫客戶資料?績效管理1、銷售計劃擬定1）應(yīng)依照當(dāng)季到店人數(shù)、店面成交率、店面單筆成交金額擬定當(dāng)月銷售計劃，再把計劃分解到每一周、每日；2）該計劃必定包括總銷售額、上月的實質(zhì)銷售額比較，解析差額；3）應(yīng)依照實質(zhì)銷售情況對熱賣品、滯銷品進行解析，并對促銷活動提出建議；2、銷售計劃執(zhí)行應(yīng)依照銷售計劃認(rèn)真執(zhí)行，店長對付每日計劃執(zhí)行情況作出總結(jié)，解析各店員對進店的顧客的款待情況、顧客信息的收集情況，督促店員/銷售代表進行電話回訪或上門拜會，保證與進入店面留信息的顧客都能完成交易。3、執(zhí)行情況解析1）每周、每個月每位員工要對店長就計劃執(zhí)行情況進行述職報告，解析差異原因，執(zhí)行情況的利害直接關(guān)系到自己的親自利益及相關(guān)店面的各種獎勵；2）店長對整個店的銷售負(fù)責(zé)，并要就每周、每個月的執(zhí)