8D解決問題的方法

1、8D解決問題的方法一:引言當碰到一個問題題,往往事發(fā)突突然而不知所所措,例如客訴,生產(chǎn)質(zhì)量突突然出現(xiàn)異常常等.針對這樣的的事情,一些有經(jīng)驗驗的人研究了了一套邏輯方方法,用來規(guī)范問問題處理之細細部過程和步步驟,并歸納成8個原則(8 Disciiplinees),使當事人人能清楚的知知道一步一步步該做什么,經(jīng)過這樣的的步驟,問題的處理理及解決通常常較圓滿.因此8D的方法很很快地在工業(yè)業(yè)界中廣泛流流傳.例如Deltta、Compaaq、Astecc等大公司已已把8D作為解決決問題的標準準程序.二:范圍該方法適用于解解決各類可能能遇到的簡單單或復(fù)雜的問問題.8D方法就就是要建立一一個體系,讓整個團隊隊

2、共享信息,努力達成目目標.8D本身不不提供成功解解決問題的方方法或途徑,但它是解決決問題的一個個有用的工具具.三:作用1.提高解決問問題的效率,積累解決問問題的經(jīng)驗;2.提供找出現(xiàn)現(xiàn)存的與質(zhì)量量相關(guān)問題的的框架,杜絕或盡量量減少問題重重復(fù)出現(xiàn);3.8D格式的的原則是針對對出現(xiàn)的問題題,找出問題產(chǎn)產(chǎn)生的根本原原因,提出短期,中期和長期期對策,并采取相應(yīng)應(yīng)行動措施, stepp by sstep,防防范問題處理理的一些非技技術(shù)性的錯誤誤,及防止問題題處理疏失遺遺漏帶來不必必要的損失.四:精神1.面對問題不不可以各自為為政、自我本本位主義，否否則將無法有有效解決問題題;2.面對問題應(yīng)應(yīng)群策群力，互互

3、相幫助、相相互提拔、如如此才能徹底底解決問題. 五:定義8D又稱團隊導(dǎo)導(dǎo)向問題解決決方法TOPPS(Teaam Oriientedd Probblem SSolvinng),是福福特公司處理理問題的一種種方法,亦適用于制制程能力指數(shù)數(shù)低于其應(yīng)有有值時有關(guān)問問題的解決,它提供了一一套符合邏輯輯的解決問題題的方法,同時對于統(tǒng)統(tǒng)計制程管制制與實際的品品質(zhì)提升架起起了一座橋梁梁。8D(8 DDiscippliness)方法包含含8個解決問題題的步驟.它基于使用用描述工具,格式化,分析,量化等工具具,從而提供徹徹底解決問題題的指引.主要步驟包括 D11：小組成立立 DD2：問題說說明 D3：實施施并驗證

4、臨時時措施 D4：確確定并驗證根根本原因 D5：選擇和驗證證永久糾正措措施 D6：實施施永久糾正措措施 D7：預(yù)防防再發(fā)生 D8：小組祝賀 問問題: 被發(fā)現(xiàn)的的具體問題,它包括: 1.與正常常狀況相比,屬于失常的的現(xiàn)象,在這種情況況下,需要予以糾糾正,使其恢復(fù)初初始正常狀況況. 2.為提高高質(zhì)量的目的的而改變目前前的狀況. 糾糾正措施:(按ISO84002標準定義義)針對現(xiàn)存的的不合格項或或缺陷所采取取的糾正措施施,并杜絕或盡盡量減少重復(fù)復(fù)問題出現(xiàn). 預(yù)預(yù)防措施:(按ISO84402標準定定義)針對潛在的的不合格項或或缺陷所采取取的糾正措施施,并杜絕或盡盡量減少重復(fù)復(fù)問題出現(xiàn).六:在下列情形形

5、中須提交88D報告1.當客戶在工工廠現(xiàn)場的稽稽核中發(fā)現(xiàn)不不合格項或缺缺陷時,對于嚴重不不良,主要不良及及重復(fù)發(fā)生的的次要不良須須提交8D報告;2.OQC發(fā)現(xiàn)現(xiàn)嚴重不良,主要不良及及重復(fù)發(fā)生的的次要不良須須提交8D報告;3.當市場上發(fā)發(fā)現(xiàn)有重復(fù)發(fā)發(fā)生的產(chǎn)品缺缺陷時須提交交8D報告;4.當ORT（持持續(xù)性壽命測測試）測試過過程中發(fā)現(xiàn)缺缺陷時須提交交8D報告;5.IPQC在在同一生產(chǎn)現(xiàn)現(xiàn)場連續(xù)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)三個位置相相同不良現(xiàn)象象或三個原因因相同不良現(xiàn)現(xiàn)象;6.要對那些需需要長期糾正正措施來解決決的缺陷采取取行動時,須提交8D報告;7.相關(guān)程序文文件明確要求求提交8D報告時.七:提交報告時時間要求1.在發(fā)現(xiàn)

6、問題題的24小時內(nèi),提交包含所所采取的暫時時措施描述的的8D報告;2.在發(fā)現(xiàn)問題題的72小時內(nèi),提交包含問問題發(fā)生原因因的初步分析析的報告.八:結(jié)論8D格式用于監(jiān)監(jiān)控解決問題題的過程,它不是一個個詳盡的報告告或復(fù)雜的分分析,描述工具,而是一個包包含了解決問問題的每個步步驟的集合,因而可從其其中找到經(jīng)提提煉的基本信信息.九:8D流程 十:8D步驟1.Use TTeam AApproaachEsttablissh a ssmall groupp of ppeoplee withh the knowlledge, timee, autthoritty andd skilll to solvee th

7、e probllem and impplemennt corrrectiive acctionss. Thee grouup musst sellect aa teamm leadder.1.建立解決問問題的團隊選選擇一群有相相關(guān)知識, 時間, 權(quán)力, 和相關(guān)技技能的人組成成一個小組, 來解決問問題和執(zhí)行對對策. 從該小組組中選出一個組長說明:成立一個個小組,小組成員具具備工藝/產(chǎn)品的知識識,有配給的時時間并授予了了權(quán)限,同時應(yīng)具有有所要求的能能解決問題和和實施糾正措措施的技術(shù)素素質(zhì)。小組必必須有一個指指導(dǎo)和小組長長。小組中必必須有一個負負責人,組織合乎要要求的人成立立臨時團隊,并負責收集集要

8、解決問題題的相關(guān)數(shù)據(jù)據(jù)(技術(shù),定性,定量數(shù)據(jù),預(yù)算,等).在小組首首次會議中,搜集必需的的專業(yè)意見,定義考核方方法(詳細的進程程計劃,其它人員要要求等). 關(guān)鍵要點: 成員資資格，具備工工藝、產(chǎn)品的的知識 目目標 分工工 程序 小組組建設(shè) D1 CA TTeam MMemberrs:_Namee the champpion (will acceppt ressponsiibilitty forr comppletinng 8D 確定定8D的主導(dǎo)者者._AAre thhe subb-suppplierss nameed as part of thhe teaam (prreviouus opee

9、ratioons)? 分包包商是否被列列在8D功能小組組中._IIs thee custtomer namedd as ppart oof thee teamm? 客戶是否被被列在8D功能小組組中._AAre alll perrsonneel dirrectlyy respponsibble foor steeps 3 and 77 on tteam? 是否否組內(nèi)所有的的人對8D中第3到第7個D都有責任._HHas thhe teaam mett prioor to the 88D beiing wrrittenn and signeed? 8D RReportt 起草/簽核前小組組成員是否開

10、開過會/碰頭._HHas thhe teaam braainstoormed the 88D ressponsee? 小組成員是是否對8D進行過頭頭腦風暴式的的集思廣益. 2. Descrribe tthe Prroblemm DDescriibe thhe prooblem in meeasuraable tterms. Speccify tthe innternaal or exterrnal ccustommer prroblemm by ddescriibing it inn speccific termss.2. 描述問題題用量化的術(shù)術(shù)語來描述問問題. 用客戶理理解的術(shù)語來來描述問題

11、.說明: 將所遭遭遇的外界/內(nèi)部客戶問問題,以計量方式式,確認該問題題的人,事,時,地,如何,為何,及多少(即所謂5W22H)。Who: Ideentifyy custtomerss compplainiingWhat: Iddentiffy thee probblem aadequaately and aaccuraatelyWhen: Timming wwhen ddid thhe prooblem starttWhere: Loocatioon wheere iss it ooccurrringWhy: Ideentifyy knowwn expplanattionsHow: In wh

12、at mode or siituatiion diid thee probblem ooccur?How manny: Maagnituude quuantiffy prooblem何人 ：識別哪哪一個客戶在在抱怨何事 ：適當、精精確地識別問問題何時 ：從什么么時候問題開開始發(fā)生何地 ：什么地地方發(fā)生問題題為何 ：識別已已知的解釋如何 ：在什么么模式或狀態(tài)態(tài)下發(fā)生這問問題多少 ：量化問問題的程度用用量化的術(shù)語語詳細說明與與該問題有關(guān)關(guān)的內(nèi)/外部顧客抱抱怨,如什么、地地點、時間、程程度、頻率等等。方法：質(zhì)質(zhì)量風險評定定，F(xiàn)MEAA分析關(guān)鍵要點點:收集和組織織所有有關(guān)數(shù)數(shù)據(jù)以說明問問題問題說明明是

13、所描述問問題的特別有有用的數(shù)據(jù)的的總結(jié)審核現(xiàn)現(xiàn)有數(shù)據(jù)，識識別問題、確確定范圍細分分問題，將復(fù)復(fù)雜問題細分分為單個問題題問題定義，找找到和顧客所所確認問題一一致的說明，“什么東西出了什么問題”，而原因又未知風險等級D2 Desccribe the PProbleem: _Staate thhe prooblem from the ccustommers persppectivve. Whhat diid theey seee? Faiil Modde? 以客戶的的角度/觀點陳述問問題, 客戶看到到的是什么?什么樣的失失效模式._SState all tthe knnown ddata ggive

14、n by thhe cusstomerr, inccludinng loccationn and referrence numbeer. 以客戶的的朮語描述問問題,包括發(fā)生的的位置,參考數(shù)量等等._SState the ddate ccode(ss) of the pproducct afffectedd and Custoomer rreportted daate. 闡明受受影響產(chǎn)品的的 datee codee,及客戶反反映日期._SState the llot nuumberss of tthe prroductt affeected (if kknown 闡明明受影響產(chǎn)品品的lot nu

15、mbeers._Staate iff therre hass beenn moree thann one (1) ooccurrrence of thhe prooblem. 說明明此問題是否否是第一次發(fā)發(fā)生._Sttate tthe sppecifiicatioon reqquiremments (if aappliccable 闡明明規(guī)格需求._SState the vverifiicatioon ressults of ellectriical oor mecchaniccal evvaluattion. 闡明明電性或機構(gòu)構(gòu)方面的驗證證結(jié)果.3. Impllementt and Veri

16、ffy Shoort-Teerm Coorrecttive AActionnsDefiine annd impplemennt thoose inntermeediatee actiions tthat wwill pprotecct thee custtomer from the pprobleem until ppermannent ccorrecctive actioon is impleementeed. Veerify with data the eeffecttiveneess off thesse acttions.3. 執(zhí)行和確確認短期對策策確定和執(zhí)行行這些可保護護客戶利益的的

17、應(yīng)急對策直直到永久對策策得到落實. 用數(shù)據(jù)來來檢驗這些對對策的有效性性.說明:保證在永永久糾正措施施實施前，將將問題與內(nèi)外外部顧客隔離離。 方法法：FMEAA、DOE、PPM 關(guān)關(guān)鍵要點: 評價緊急急響應(yīng)措施 找出和選選擇最佳“臨時抑制措措施” 決策 實施，并作作好記錄 驗證（DOOE、PPM分析、控控制圖等）D3 Impllementtationn and Veriffy Intterim (conttainmeent) AActionns: _Alll stocck loccationns werre purrged oof susspect stockk. (_ Suppplierrs

18、siite; SSub-suupplieer;Cuustomeers site; _ Neext cuustomeer; _ Othher _ )清除/篩選所有有可疑的庫存存. 庫存地包包括供貨商客戶正在使使用供貨商的的分包商客戶客戶的客戶戶及其它可能能存放產(chǎn)品的的地點_Thee datees of the ccontaiinmentt actiion arre lissted (by daate coode, llot #s, moonth, quartter, eetc.)羅羅列所有牽制制行動的相關(guān)關(guān)日期.(周,月,季度)_Insspectiion reesultss listt the

19、_ # sortted; _ # foundd; _ % deefectiive列出檢檢驗的結(jié)果,包括檢驗數(shù)數(shù)量,不良數(shù)量._Thee methhod off insppectioon is: _; any speciial prroceduures/iinstruuctionns havve beeen doccumentted?列出出檢驗方法,任何檢驗程程序/說明都要存存盤._Shoort teerm coorrecttive aactionns aree listted.列出短期改善行行動及牽制計計劃(列出與當前前產(chǎn)品制程相相比不同的部部分)4. Defiine and Veerify

20、Root CauseesIdenntify all ppotenttial ccausess whicch couuld exxplainn why the pprobleem occcurredd. Tesst eacch pottentiaal cause aagainsst thee probblem ddescriiptionn and data. Idenntify alterrnativve corrrectiive acctionss to eeliminnate rroot ccause.4. 找出問題題的根本原因因找出所有可可能解釋問題題發(fā)生的原因因.用問題的描描述和數(shù)據(jù)來來

21、驗證每一個個可能原因,以此找出根根本原因.找出幾個對策.說明:用統(tǒng)計工工具列出可以以用來解釋問問題起因的所所有潛在原因因，將問題說說明中提到的的造成偏差的的一系列事件件或環(huán)境、原原因相互隔離離測試并確定定產(chǎn)生問題的的根本原因。 方法：FMEA、PPM、DOE、控制圖 關(guān)鍵要點: 評估可能原因列表中的每一個原因 原因可否使問題排除 驗證 控制計劃D4 Defiine annd Verrify RRoot CCause(s):_Fisshbonee anallysis consiideredd and complleted 完成成了魚骨圖分分析._PProducct Anaalysiss Repo

22、ort iss comppletedd 完成了產(chǎn)品分析析報告._SStatedd roott causse is true root causee (nott sympptom oor efffect 指定的的根本原因是是真正的根本本原因(不是表面現(xiàn)現(xiàn)象_Occurr or PProcesss rooot cauuse haas beeen esttablisshed._Occcur aand Esscape root causees havve beeen verrifiedd. 發(fā)生根本原原因制程中存在在的問題或系系統(tǒng)存在的問問題已經(jīng)被確確認和驗證.5. Veriify Coorrectt

23、ive AActionnsConffirm tthat tthe seelecteed corrrectiive acctionss willl resoolve tthe prroblemm for the ccustommer annd willl not cauuse unndesirrable side effeccts. DDefinee otheer acttions, if nnecesssary, basedd on ppotenttial sseveriity off probblem.5. 選擇永久久對策確認選選擇的對策可可解決客戶抱抱怨的問題, 沒有不想想要的副作用用.

24、依據(jù)需要要的嚴格程度度, 確定其它它可能對策.說明:在生產(chǎn)前前測試方案，并并對方案進行行評審以確定定所選的校正正措施能夠解解決客戶問題題，同時對其其它過程不會會有不良影響響。 方法：FMEEA 關(guān)鍵要點: 重新新審視小組成成員資格 決策，選選擇最佳措施施 重新新評估臨時措措施，如必要要重新選擇 驗證證 管理理層承諾執(zhí)行行永久糾正措措施 控制計劃6. Impllementt Permmanentt Corrrectivve ActtionsDDefinee and impleement the ppermannent ccorrecctive actioons neeeded. Chooose

25、onn-goinng conntrolss to iinsuree the rooot cauuse iss elimminateed. Onnce inn prodductioon, moonitorr the long-term effeccts annd impplemennt addditionnal coontrolls as necesssary.6. 執(zhí)行永久久對策確認和和執(zhí)行需要的的永久對策. 在生產(chǎn)中中, 監(jiān)控對策策的長期效果果, 并在必要要的時候, 采取其它對對策.說明:制定一個個實施永久措措施的計劃，確確定過程控制制方法并納入入文件，以確確保根本原因因的消除。在在生產(chǎn)中應(yīng)

26、用用該措施時應(yīng)應(yīng)監(jiān)督其長期期效果。 方法：防錯錯、統(tǒng)計控制制 關(guān)鍵要點點: 重重新審視小組組成員 執(zhí)執(zhí)行永久糾正正措施，廢除除臨時措施 利用故障障的可測量性性確認故障已已經(jīng)排除 控制計劃、工工藝文件修改改D5 & D66 Veriify annd Impplemennt Perrmanennt Corrrectiive Acctionss: _The datess of tthe acctionss are indiccated. 改善善行動的日期期已經(jīng)指明._TThe sttated actioons coover aall occcur oor proocess root causees.

27、_The stateed acttions coverr all escappe or systeem rooot cauuses. 改善善行動必須針針對/涉及所有的的根本原因 _The aactionns adeequateely adddresss the timinng of the pprobleem._The actioons addequattely aaddresss thee magnnitudee of tthe prroblemm. 明確表明問問題發(fā)生的時時間,問題的嚴重重等級._IInspecction resullts siince ccorrecctive actio

28、on insstitutted liisted. 改善善措施開始執(zhí)執(zhí)行后的檢驗驗結(jié)果_VValidaation: periiodicaally rre-vallidatee. 驗證: 周期性的的驗證改善行行動的有效性性7. Prevvent RRecurrrenceMModifyy speccificaationss, upddate ttrainiing, rrevieww workk floww, impprove practtices and pproceddures to preventt recuurrencce of this and aall siimilarr probblem

29、s.7. 防止再發(fā)發(fā)修改規(guī)格, 更新訓(xùn)練內(nèi)內(nèi)容, 檢查工作作進程, 提高操作作技能和流程程來防止該問問題的復(fù)發(fā)以以及類似問題題的發(fā)生.說明:修改現(xiàn)有有的管理系統(tǒng)統(tǒng)、操作系統(tǒng)統(tǒng)、工作慣例例、設(shè)計與規(guī)規(guī)程以防止這這一問題與所所有類似問題題重復(fù)發(fā)生。 關(guān)鍵要點: 選擇預(yù)防措施 驗證有效性 決策 組織、人員、設(shè)備、環(huán)境、材料、文件重新確定D7 Prevvent RRecurrrence:_Thhe proocess FMEA was rreviewwed annd revvised (if aappliccable FMMEA 是否否已經(jīng)revview過如果需要更更新是否更新新過._CControol

30、 plaans weere reevieweed andd reviised (if appplicaable Conntrol plan是是否已經(jīng)reeview過過如果需要更更新是否更新新過._PProcesss speecificcationns werre revviewedd and revissed. 制程規(guī)規(guī)格是否已經(jīng)經(jīng)revieew過如果需要更更新是否更新新過._AAdded in-prrocesss insppectioon shoould nnot bee listted ass prevvent rrecurrrence methood. 增加檢驗驗不能算作改改善措施并且不

31、要加加入到預(yù)防改改善行動中._AAuditss shouuld noot be listeed as preveent reecurreence mmethodds. 稽核不要要加入到預(yù)防防改善行動中中.8. Conggratullate YYour TTeamReecogniize thhe colllectiive efffortss of yyour tteam. Publiicize your achieevemennt. Shhare yyour kknowleedge and leaarningg.8. 祝賀你的的小組承認小小組的集體努努力. 公布你的的成就, 分享你學學得的知識.

32、說明:承認小組組的集體努力力，對小組工工作進行總結(jié)結(jié)并祝賀。 關(guān)鍵要點點: 有有選擇的保留留重要文檔 流覽小組工工作，將心得得形成文件 了解小組組對解決問題題的集體力量量，及對解決決問題作出的的貢獻 必必要的物質(zhì)、精精神獎勵。DD8 Conngratuulate the TTeam_通知小小組成員已經(jīng)經(jīng)完成本次88D 行動.十一:8D案例例 案例11. 成立小組組起始日期: 22002年9月22日內(nèi)部成員: AA, B, C外部成員: 無無2. 描述問題題9月20日客戶戶返回一個不不合格的XXXX型號字段段組件. 故障發(fā)生生在終端客戶戶那里. 故障描述述為: “TThe unnit buurn

33、ed when powerred onn withh linee and couldd not be pooweredd on aagain.”3. 描述根本本原因3.1 檢查經(jīng)過認真調(diào)查, 發(fā)現(xiàn)XXX板上下下面一個組件件壞了. 料 規(guī)規(guī)格 描述述D5D6,D77.D8XXXA/XX V 整流二二極管3.2 電路原原理圖3.3 魚骨圖圖3.4 用試驗驗來再現(xiàn)故障障3.4.1 DD5-D8 的溫度測量量試驗條件: 11) 在室溫溫下運行該字字段組件.22) 在電池池正負極接線線柱間連接一一個xx歐姆的電電阻來產(chǎn)生非非常低的電池池電壓.試驗結(jié)果: 二二極管的表面面溫度穩(wěn)定在在60攝氏度左右, 比最

34、大額額定值低得多多, 有適當?shù)牡挠嗟?3.4.2 電電池短路試驗條件: 使使電池短路, 用電流探探頭測量通過過D5-D88的電流.測試結(jié)果: 電電流為零3.4.3 低低電池電壓給該字段組件加加上xxV的電池池直流電壓,該電壓要比比使用額定電電壓小得多.測量通過D55-D8的電電流. 沒有發(fā)現(xiàn)現(xiàn)過流現(xiàn)象.3.4.4 對對D5-D88使用額定交交流輸入電壓壓時發(fā)生過流流現(xiàn)象用電池提供額定定直流電壓.在組件上的的電壓為額定定交流輸入電電壓時,用電流探頭頭測量通過DD5-D8的的電流,發(fā)現(xiàn)過流現(xiàn)現(xiàn)象.3.4.5 使使用高交流輸輸入電壓和低低電池電壓在電池正負極接接線柱間連接接一個xx 歐姆的電阻阻來產(chǎn)

35、生非常常低的電池電電壓. 在組件上上的交流電壓壓為xx時, 用電流探探頭測量通過過D5-D88的電流.電流達到xxx A.這比比最大額定電電流xxA要大得得多,很容易損壞壞二極管.3.5 結(jié)論根據(jù)上面的試驗驗找到的根本本原因是: 剛對字段組組件通電時, 特別是在在低電池電壓壓和高輸入交交流電壓的情情況下, 有超出規(guī)規(guī)格的電流通通過二極管.4. 圍堵措施施修理該組件,更更換毀壞的部部件.5. 確定永久久對策1) 用xx F/xx V X-CCap的安規(guī)規(guī)電容來替換換xx F/xx V的電解電電容來降低電電源接通時通通過整流器的的電流.2) 用一個集集成整流器來來替代D5-D83) 在永久對對策被

36、確認后后, RD為以以上工程變更更發(fā)ECR給客戶戶確認.4) ECR被被確認后, RD發(fā)ECN來執(zhí)行行以上變更.6. 驗證糾正正措施的有效效性1) 使用3.4.5中的的條件, 測量通過過集成整流器器中的電流, 未發(fā)現(xiàn)過過流.2) 在3.44.5中規(guī)定定的條件下對對10個工程變變動組件進行行48小時的powwer cyyclingg試驗, 未發(fā)現(xiàn)故故障.7. 防止再發(fā)發(fā)生升級標準電路設(shè)設(shè)計程序 (文件編號. #. xxxxxxxxxx). 在在第十一章xx電路設(shè)設(shè)計標準增加加一項, 要求: 1) 用X-capp的安規(guī)電容容替換平行于于整流器的電電解電容, 2) 在xx電路的設(shè)設(shè)計中使用集集成整流

37、器替替換獨立的二二極管.8. 祝賀小組組9月25日ECCR已經(jīng)被送送給客戶XXXX確認. 收到客戶戶認可后, DCC立即即正式發(fā)布升升級后的程序序. 小組做得得非常好, 謝謝!結(jié)案日期: 22002年9月26日案例2戴爾結(jié)案漏洞對對策表 供應(yīng)商 料號:第一步: 內(nèi)部/外部成員 日期: 1.1. 立即即指定一個組組長. 組長必須須主動領(lǐng)導(dǎo)小小組, 使小組成成員負責任, 定期召集集小組會議, 檢查工作作進展.1.2. 召集集相關(guān)人員來來處理問題. 最好是跨跨部門人員.1.3. 在進進展中可增減減組員.1.4. 指定定一個小組成成員來記錄和和組織活動進進展.第二步:描描述問題日期: 2.1. 癥狀狀

38、: 看到的失失效模式2.2. 問題題: 失效現(xiàn)象象是怎么被發(fā)發(fā)現(xiàn)的2.3. 最初初的客戶投訴訴 (癥狀): 2.3.1.記錄最初初的問題和客客戶抱怨內(nèi)容容.2.3.2.回答以下下問題:2.3.2.11. 誰: 提出投訴訴的客戶名2.3.2.22. 什么么: 投訴的產(chǎn)產(chǎn)品料號; 描述該產(chǎn)品品有什么問題題.2.3.2.33. 哪里里: 處理這個個問題的分廠廠名字; 列出看到到的所有位置置和問題.2.3.2.44. 時間間: 什么時間間收到抱怨的的? Delll公司什么么時候發(fā)現(xiàn)問問題的?2.3.2.55. 影響響: 有多少零零件受到影響響?描述問題:2.4. 基于于故障現(xiàn)象, 找出為什什么它會發(fā)生

39、生. 如果你自自己可以給出出答案, 再接著問問為什么它會會發(fā)生, 知道你不不能回答為止止. 這時你找找到了一個需需要思考的問問題.2.5. 在描描述問題時要要不斷地問小小組為什么, 不然的話話你消除的可可能只一個癥癥狀, 而不是一一個根本原因因.2.6. 找到到你的問題后后, 回答問題題, 誰, 什么, 哪里, 時間, 多少.制作趨勢圖, 柏拉圖, ppainteer圖來記錄錄進展和實效效.第三步: 圍圍堵措施 (什么, 誰, 時間, 哪里) 日期:3.1. 立即即清理有缺陷陷產(chǎn)品的系統(tǒng)統(tǒng)3.1.1. 在戴爾爾3.1.2. 在途中中3.1.3. 在廠內(nèi)內(nèi)3.2. 清理理時記錄以下下內(nèi)容:3.2

40、.1. 在每個個站點挑出來來的產(chǎn)品數(shù)量量3.2.2. 在每個個站點挑出來來的缺陷產(chǎn)品品數(shù)量3.2.3. 清理的的時間段3.2.4. 你是用用什么標記清清理過的材料料的, 用綠點標標簽, 油蠟筆, 還是其它它?圍堵3.3. 執(zhí)行行一個可立即即停止缺陷發(fā)發(fā)生的臨時措措施3.4. 驗證證該措施有效效且不引起新新問題3.5. 記錄錄該措施的執(zhí)執(zhí)行時間3.6. 更新新趨勢圖, 帕拉圖, ppainteer圖.3.7. 記錄錄你是怎么找找出清理過的的材料的3.8. 執(zhí)行行該措施直到到永久對策得得到執(zhí)行.清理是必要的嗎嗎? 這會不會會影響其它類類型的產(chǎn)品? 第四步:根根本原因分析析(使用解決問問題的工具)

41、日期:4.1. 定義義流程的差異異, 什么變了了?4.2. 再評評估問題描述述, 找出可能能的根本原因因根本原因:4.3.1. 問題為什么么會發(fā)生?4.3.2. 多方面測試試零件來找出出可能的發(fā)生生原因4.3.3. 記錄根本原原因的細節(jié)和和日期.第五步:永永久對策日期:5.1. 細化化步驟, 消除問題題和癥狀5.2. 評估估所有步驟的的風險, 時機, 成本, 和影響5.3. 多方方面測試零件件, 確認各步步驟的效果5.4. 安排排進程永久對策: 5.4.1. 選擇對對策, 消除問題題5.4.2. 執(zhí)行對對策, 永久消除除問題5.4.3. 記錄進進程替代對策 5.4.4. 選擇對對策, 消除問題

42、題/癥狀5.4.5. 執(zhí)行對對策, 永久消除除問題5.4.6. 記錄進進程責任人:執(zhí)行日期:第六步:防防止重現(xiàn)日期:6.1. 升級級所有相關(guān)工工程文件: DFMEAA, PFEEMA, 控控制計劃, 流程等.6.2. 找出出和升級所有有導(dǎo)致問題發(fā)發(fā)生的系統(tǒng), 做法, 程序, 和規(guī)格.6.3. 找出出和升級所有有可能導(dǎo)致問問題發(fā)生的系系統(tǒng), 做法, 程序, 和規(guī)格.6.4. 找出出可能產(chǎn)生類類似問題的其其它產(chǎn)品, 執(zhí)行永久對對策.責任人:執(zhí)行日期: 第七步:驗驗證(跟隨糾正/預(yù)防措施)日期: 7.1. 更新新趨勢圖, 帕拉圖, ppainteer圖. 7.2. 跟隨隨一段時間, 確認效效果 7.

43、3. 最后后取消在第三三步中執(zhí)行的的圍堵措施 表號: 狀態(tài)態(tài): 計劃結(jié)案案日期:客戶: 第八步:祝祝賀小組8.1. 承認認小組/個人的努力力8.2. 用作作結(jié)局下一個個問題的平臺臺8.3.歸檔數(shù)數(shù)據(jù)/發(fā)展數(shù)據(jù)庫庫案例31. Formm the Team Datee Starrted: Sep. 22, 22008 Intternall teamm membber: AA, B, C Exxternaal teaam memmber: N/A2. Desccribe the PProbleemOne fieldd failled unnit off XXX modell was returrne

44、d ffrom tthe cuustomeer on Sep. 20. TThe faailuree occuurred at thhe endd-userrs siite wiith thhe symmptom descrribed as TThe unnit buurned when powerred onn withh linee and couldd not be pooweredd on aagain.3. Desccribe the RRoot CCause33.1 Whhat FooundAffter ccarefuully iinvesttigatiion itt is ffo

45、und that compoonentss listted beelow iin thee XXX circuuit arre dammaged: Paart SSpec. DeescripptionDD5,D6,D7,D88XX AA/XX VV Reectifiier Diiode3.2 Cirrcuit Schemmatic2.3 Fisshbonee Diaggram3.4 Expperimeents tto Repproducce thee Faillure3.4.1 DD5-D8 tempeeraturre meaasuremmentCoonditiion: 11) Thee un

46、itt operrates at ammbientt tempperatuure; 22) Connnectiing a xx Ohhm ressistorr betwween ppositiive annd neggativee termminalss of tthe baatteryy to sstimullate vvery llow baatteryy volttage.RResultt: Casse temmperatture oof thee dioddes sttabiliizes aat aboout 600 degrree Ceelsiuss whicch is much l

47、owerr thann the maximmum raating with adequuate mmarginn.3.4.2 Batttery shortt circcuitCoonditiion: SShort circuuit thhe batttery and mmeasurre thee currrent ppassess throough DD5-D8 with curreent prrobe.RResultt: Thee currrent iis zerro 3.44.3 Loow batttery voltaageThee unitt operrates with the DDC

48、 powwer prrovideed by a xx V(whiich iss muchh loweer thaan thee nomiinal xxx V) batteery. MMeasurre thee currrent ppassess throough DD5-D8 and nno oveer-currrent is foound.33.4.4 Over-curreent thhroughh D5-DD8 wheen powwer onn withh nomiinal II/P ACC volttageThhe DC powerr is pprovidded byy a baatte

49、ryy withh nomiinal vvoltagge. Meeasuree the curreent paasses throuugh D55-D8 wwith ccurrennt proobe att the momennt wheen powwer onn the unit with nominnal ACC inpuut volltage. Overr-currrent iis fouund. 33.4.5 High inputt AC vvoltagge andd low batteery vooltagee whenn poweer onCConnecct a xxx Ohmm

50、resiistor betweeen poositivve andd negaative termiinals of thhe batttery to sttimulaate veery loow batttery voltaage. MMeasurre thee currrent ppassess throough DD5-D8 with curreent prrobe aat thee momeent whhen poower oon thee unitt withh xx AAC. Thhe currrent reachhes xxx A whhich iis mucch larrger tthan tthe maaximumm ratiing xxx A annd thaat cann easiily deestroyy the diodees.3.55 ConcclusioonBaseed on the aabove experrimentts,