《加快科技創(chuàng)新與產品開發(fā)》調研報告

1、 加快科技創(chuàng)新與產品開發(fā)調研報告一、支撐建建設銀行行向服務務型企業(yè)業(yè)轉型1、中國加加入WTTO，商商業(yè)銀行行受到的的挑戰(zhàn)在在于兩個個方面： 舊舊的經營營管理平平衡被打打破。經經營的壟壟斷性被被打破，需需要按市市場細分分清晰定定位；管管理的封封閉性被被打破，需需要按客客戶需求求重組流流程。新的市場運運作規(guī)則則將形成成。金融融資源往往公開市市場配置置；客戶戶關系往往品牌服服務維系系；競爭爭戰(zhàn)略往往企業(yè)聯(lián)聯(lián)盟發(fā)展展；創(chuàng)新新能力往往信息技技術提升升。2、建設銀銀行需要要思考的的轉型問問題 市市場的定定位往客客戶細化化轉型 （產品品服務個個性營銷銷） 產產品的營營銷往財財富管理理轉型 （提供供綜合理理財

2、營銷銷） 新新的競爭爭力往服服務/知知識轉型型（經營營管理結結構調整整） 業(yè)業(yè)務的流流程往客客戶滿意意轉型 （面向向客戶重重組流程程） 組組織新架架構往利利潤中心心轉型 （工作作價值鏈鏈的優(yōu)化化） 科科技創(chuàng)新新往信息息化管理理轉型 （技術術轉向信信息內容容） 人人才的結結構往專專業(yè)技能能轉型 （切實實提升經經營技能能）3、科技要要支撐我我行向服服務型企企業(yè)轉型型 在中國建建設銀行行擁有巨巨大資源源的同時時，面對對外資銀銀行的加加快進入入，我們們必須正正視的是是，不僅僅需要解解決好有有效提高高資產質質量的問問題，而而且需要要解決好好新的游游戲規(guī)則則中的市市場立足足問題，核核心問題題是要加加快解決

3、決好利潤潤結構的的轉變。歷歷史的原原因形成成我們過過于龐大大且松散散的體積積，單一一的盈利利能力。面面對外資資銀行和和中小商商業(yè)銀行行的競爭爭，我們們必須朝朝著明確確經營重重點、強強化緊湊湊抗爭的的能力，要要加快業(yè)業(yè)務結構構的調整整，要更更好地強強化資源源配置方方式，鞏鞏固和發(fā)發(fā)展重要要客戶，增增強服務務收入能能力，創(chuàng)創(chuàng)新盈利利能力。近近兩三年年，我行行最為緊緊迫的任任務就是是要通過過向服務務型企業(yè)業(yè)的轉型型，爭取取成功地地實現(xiàn)現(xiàn)現(xiàn)代商業(yè)業(yè)銀行的的發(fā)展目目標。 銀行的轉轉型處于于信息和和知識經經濟時代代，在經經營理念念和方式式進行轉轉變的同同時，非非常依賴賴人才和和技術的的支撐。信息技術要從整

4、體上支撐我行向服務型企業(yè)轉型的需要，不僅要解決信息技術實現(xiàn)方式的問題，更要解決好技術與業(yè)務和管理的互動問題。給未來帶來深遠影響的是駕馭信息技術的能力，銀行科技應用水平的高低，在很大程度上影響著銀行盈利能力的大小。二、商業(yè)銀銀行科技技應用的的發(fā)展1、國外銀銀行ITT應用，大大致理解解為六個個方面 效率率 有有效性 整合合面向內 部代替手工、聯(lián)聯(lián)機處理理。早期期應用于于開發(fā)以以改善內內部效率率，代替替手工活活動為目目的的系系統(tǒng)。運運用先進進的計算算機技術術處理銀銀行會計計記帳，模模擬手工工的紙張張和支票票結算，在在后臺更更新帳目目和打印印報表。之之后銀行行業(yè)務的的聯(lián)機實實務處理理，以主主機處理理為

5、中心心的主機機終端連連接方式式，有了了各種電電子轉帳帳系統(tǒng)。這這種應用用是在主主機上面面由數(shù)據(jù)據(jù)處理專專家解決決。這一一時期的的問題大大多數(shù)是是技術性性的。信息應用開開發(fā)。注注意力轉轉向業(yè)務務和管理理應用，在在計算機機中存儲儲大量信信息和使使用這些些信息。但但是仍然然依靠數(shù)數(shù)據(jù)處理理專家解解決，系系統(tǒng)不靈靈活，變變化困難難。之后后發(fā)展了了個人計計算機，每每個部門門都獨立立開發(fā)自自己的應應用系統(tǒng)統(tǒng)。這一一時期的的企業(yè)內內部網(wǎng)建建設及辦辦公自動動化系統(tǒng)統(tǒng)的應用用有了很很快發(fā)展展，而問問題是數(shù)數(shù)據(jù)和系系統(tǒng)的支支離破碎碎及重復復開發(fā)。系統(tǒng)整合。90年代的挑戰(zhàn)是整合單項部門級應用系統(tǒng)，在后臺建立銀行企業(yè)

6、級的信息系統(tǒng)。主要原因是業(yè)務和競爭優(yōu)勢的動力和壓力，包括客戶關系策略、銀行業(yè)務結構改變、非存款金融機構對商業(yè)銀行的競爭、銀行企業(yè)再造以及銀行間兼并等，加上客戶對商業(yè)銀行服務的不滿。技術方面的原因是，80 年代前臺效率有了明顯提高，但是前臺業(yè)務部門要求后臺處理部門提供共享數(shù)據(jù)的能力，銀行后臺處理沒有“應用體系結構”，而是單項應用處理方式。產生了客戶數(shù)據(jù)完整性與管理的問題。面向外 部ATM、電電話服務務、PCC銀行。業(yè)務的的邊界拓拓寬了。880年代代重心逐逐漸轉移移到由銀銀行和客客戶之間間的網(wǎng)絡絡連接所所產生的的新服務務及營業(yè)業(yè)范圍上上。運用用條形碼碼自動處處理支票票，運用用電子數(shù)數(shù)字脈沖沖取代支

7、支票和現(xiàn)現(xiàn)金的流流通及紙紙質憑證證的傳遞遞。開發(fā)發(fā)PC銀銀行業(yè)務務，主要要是企業(yè)業(yè)銀行和和家庭銀銀行業(yè)務務。同時時銀行異異地之間間做到了了利用銀銀行卡存存提款、轉轉帳的AATM自自動柜員員機等通通存通兌兌服務。講講求速度度和安全全的現(xiàn)代代化電子子清算體體系已經經建立。電子貨幣、網(wǎng)網(wǎng)絡渠道道創(chuàng)新和和整合。990年代代發(fā)展了了互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)銀行業(yè)業(yè)務?？涂蛻敉ㄟ^過互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)接入金金融機構構的網(wǎng)址址，除瀏瀏覽器外外，不需需要附加加的設備備或軟件件。手機機（無線線）銀行行業(yè)務亦亦被納入入銀行的的范圍之之內。電電子貨幣幣正在取取代傳統(tǒng)統(tǒng)貨幣，主主要是信信用卡、電電子錢包包和網(wǎng)絡絡貨幣。渠渠道創(chuàng)新新和整合合成為銀

8、銀行業(yè)務務創(chuàng)新的的重要內內容。自自助式、超超市式、連連鎖式銀銀行服務務方式快快速發(fā)展展，尤其其形成與與外部系系統(tǒng)連接接的網(wǎng)絡絡化。客戶關系、集集成應用用軟件。美國銀行的機構和功能設置是按業(yè)務運作需求來安排的，講的是交易處理，不太注重分析信息和查詢客戶資料。90年代初，美國銀行開始“關系銀行”和“交叉銷售”的策略，向信息管理與智能型銀行轉變。采用數(shù)據(jù)倉庫、數(shù)據(jù)挖掘、電子數(shù)據(jù)交換等新技術，支持銀行營銷策劃、銀行產品設計要求。這一時期集成應用軟件開發(fā)了客戶分析、單一客戶查詢界面、綜合客戶帳戶、靈活的聯(lián)機參數(shù)選擇、客戶關系管理信息、客戶資產管理、銀行盈利性分析等功能。客戶資產管理功能包括銀行現(xiàn)有的業(yè)務

9、種類。 2、商業(yè)銀銀行ITT投資傾傾向（1）歐洲洲銀行根據(jù)國際數(shù)數(shù)據(jù)公司司（IDDC）在在20001年初初對西歐歐各國的的主要銀銀行進行行調研及及相關的的數(shù)據(jù)，可可以看到到歐洲銀銀行ITT應用的的概貌。在歐洲銀行行中，IIT花費費的大多多數(shù)是用用于ITT服務性性支出，占占IT投資資51.6；硬件設設施花費費，占311.6；花費費最少的的是成套套軟件，占占16.8。從銀行應用用的領域域看，服服務渠道道花費最最多，占占IT投資資32，增增長率為為13.9；銀行內內部花費費增長較較快，占占25.9，增增長率為為18.4；零售產產品、批發(fā)產產品和資本市市場方面面的ITT花費占占42.1，增增長率88.

10、4。硬件花費中中，服務務渠道的的花費最最大，增增長也最最快。主主要是分分支行網(wǎng)網(wǎng)的改造造和發(fā)展展，大部部分硬件件花費被被分支行行自動化化吸收了了，ATTM和信信息亭的的花費有有75的的增長。成套軟件方方面，服服務渠道道的ITT花費也也是最多多，而銀銀行內部部的ITT花費增增長很快快，主要要是銀行行需要提提高同其其客戶的的商業(yè)關關系改進進，紛紛紛進行CCRM的的投資。（2）美國國銀行美國商業(yè)銀銀行的信信息技術術投資理理念和原原則是創(chuàng)創(chuàng)造新的的金融產產品來獲獲取高利利，同時時又要提提高業(yè)務務效率和和減少風風險。運運用麥肯肯錫M11M22M33架構理理論，美美國商業(yè)業(yè)銀行的的IT投投資分布布情況：M

11、1層（計計算機體體系結構構、硬件件、系統(tǒng)統(tǒng)軟件、語語言、通通訊技術術、PCC軟件、AATM）的的投資只只占不到到30；M2層（應應用軟件件和人機機交互操操作）的的投資占占30；M3層（與與應用系系統(tǒng)相關關的各種種服務方方面，如如業(yè)務流流程重組組、策略略規(guī)劃、應應用系統(tǒng)統(tǒng)集成、培培訓與研研究、管管理和維維護）的的投資達達到400。（3）商業(yè)業(yè)銀行IIT投資資三個重重點歐洲銀行、美美國銀行行和國內內銀行在在IT投投資分類類的具體體口徑都都存在很很多差異異。但大大致可以以看到銀銀行ITT投資的的重點以以及銀行行IT應應用的概概貌。重點之一是是IT服服務性方方面的花花費，與與美國的的M3層層內容基基本

12、相同同；重點之二是是銀行服服務渠道道的花費費，包括括應用軟軟件和硬硬件方面面，其中中硬件方方面主要要是分支支行自動動化、自自助化、AATM和和信息亭亭的花費費；重點之三是是銀行內內部管理理花費，主主要是客客戶關系系管理方方面的花花費，其其次是帳帳戶管理理和支付付管理的的花費。需要引起關關注的是是，歐洲洲銀行在在資本市市場方面面的ITT花費有有明顯增增長。119999年ITT花費667.44億美元元，預計計20004年1121.2億美美元，增增長率為為12.5，無無論是119999年還是是20004年，無無論在金金額上，還還是增長長率方面面，均高高出零售售產品和和批發(fā)產產品方面面的ITT花費。3

13、、中國銀銀行業(yè)金金融電子子化近況況 中中國工商商銀行正正在做全全國數(shù)據(jù)據(jù)中心的的大集中中。今年年南北兩兩大數(shù)據(jù)據(jù)中心的的建設任任務基本本可以完完成，北北京中心心已經完完成9個個分行的的上掛；上海中中心完成成6個分分行的上上掛。今今年綜合合業(yè)務系系統(tǒng)版本本可以基基本完成成推廣。完完成了全全行網(wǎng)絡絡系統(tǒng)的的帶寬改改造。數(shù)數(shù)據(jù)倉庫庫建設開開始實施施。在綜綜合業(yè)務務系統(tǒng)的的客戶信信息系統(tǒng)統(tǒng)基礎上上，先啟啟動對公公信貸客客戶信息息分析管管理系統(tǒng)統(tǒng)和銀行行卡個人人客戶信信息分析析管理系系統(tǒng)的應應用開發(fā)發(fā)，同時時完善了了信貸綜綜合管理理系統(tǒng)。所所有海外外分行和和工銀亞亞洲的數(shù)數(shù)據(jù)將集集中到深深圳數(shù)據(jù)據(jù)中心。

14、目目前軟件件開發(fā)中中心近5500人人，同時時在軟件件開發(fā)力力量較強強的北京京、上海海、浙江江、廣東東等分行行成立總總行軟件件開發(fā)分分部，各各建立和和培養(yǎng)一一支1000人以以上力量量。 中中國招商商銀行制制訂了“依托科科技創(chuàng)新新業(yè)務，創(chuàng)創(chuàng)立品牌牌進入大大市場”的發(fā)展展思路。以以統(tǒng)一的的銀行業(yè)業(yè)務電子子化處理理系統(tǒng)為為基礎，1995年推出“一卡通”， 2000年10月，“一卡通”的發(fā)卡量超過了1000萬張，卡均存款3880元，是全國銀行卡卡均存款731元的5倍，居全國卡均存款額的第一位。1998年推出“一網(wǎng)通”， 在網(wǎng)上企業(yè)銀行方面，交易筆數(shù)已經達到了25萬筆以上，交易金額超過了4500億元人民幣

15、。未來招商銀行把“鼠標+水泥式的網(wǎng)絡銀行”作為其變革的方向。 中中國農業(yè)業(yè)銀行把把今后五五年全面面對外開開放這一一過渡期期看作發(fā)發(fā)展的關關鍵性階階段。制制定五年年分兩步步走的發(fā)發(fā)展規(guī)劃劃。第一一步是在在20002年底底以前，將將農業(yè)銀銀行所有有業(yè)務上上升到336個省省級數(shù)據(jù)據(jù)中心，全全面推廣廣新一代代綜合業(yè)業(yè)務處理理系統(tǒng)，充充分發(fā)揮揮原有網(wǎng)網(wǎng)點優(yōu)勢勢，以市市場需求求為導向向，依托托區(qū)域性性網(wǎng)絡優(yōu)優(yōu)勢，開開發(fā)具有有較高科科技含量量和未來來發(fā)展?jié)摑摿Φ慕鸾鹑谛庐a產品。強強化9555999品牌形形象，為為客戶提提供更廣廣泛的電電話理財財服務。第第二步，220055年全面面建成全全國數(shù)據(jù)據(jù)中心，實實現(xiàn)

16、全國國集中式式數(shù)據(jù)處處理的計計算機網(wǎng)網(wǎng)絡。 中中國銀行行目標是是希望明明年56月份份搭建一一個能夠夠應對WWTO挑挑戰(zhàn)的平平臺。明明年在全全球實現(xiàn)現(xiàn)8個中中心，88個區(qū)域域的處理理中心，或或者是信信息中心心的大集集中。其其中3個個在海外外，美洲洲、歐洲洲、亞太太區(qū)各一一個，正正在籌建建中。另另外5個個建在國國內，其其中2個個是過渡渡性的，最最終建成成3個。4、我行主主要信息息技術應應用（1）信息息技術已已經滲透透到我行行各項業(yè)業(yè)務應用用 建建設銀行行信息技技術應用用工作起起步于119844年，迄迄今為止止，計算算機應用用系統(tǒng)已已經涵蓋蓋了我行行對公、儲儲蓄、信信用卡、結結算、資資金清算算、貸款

17、款、外幣幣等業(yè)務務，除了了公司貸貸款操作作基本靠靠手工之之外，幾幾乎實現(xiàn)現(xiàn)了所有有面向客客戶的業(yè)業(yè)務產品品自動化化操作。建設銀行已經全面建成了綜合業(yè)務系統(tǒng)（城綜網(wǎng)、柜面業(yè)務系統(tǒng)），并初步完成了全行一級分行數(shù)據(jù)集中工作。（2）依托托綜合業(yè)業(yè)務系統(tǒng)統(tǒng)，向兩兩頭擴展展 一一是多種種接入服服務渠道道，建成了了企業(yè)銀銀行、AATM、PPOS、電電話銀行行中心、網(wǎng)網(wǎng)上銀行行、手機機（移動動）銀行行、自助助銀行、銀銀證通、外外匯買賣賣、電子子匯款（速速匯通）、綜綜合柜臺臺等；建建成和開開發(fā)了清清算系統(tǒng)統(tǒng)、龍卡卡網(wǎng)絡系系統(tǒng)、重重要客戶戶服務系系統(tǒng)、證證券業(yè)務務系統(tǒng)、房房貸系統(tǒng)統(tǒng)等全國國網(wǎng)絡業(yè)業(yè)務系統(tǒng)統(tǒng)，滿足足

18、公司業(yè)業(yè)務、個個人業(yè)務務、中間間業(yè)務和和房貸業(yè)業(yè)務等不不同客戶戶的需求求；二是是面向管管理和決決策，開開發(fā)了總總賬系統(tǒng)統(tǒng)、信貸貸管理系系統(tǒng)、非非現(xiàn)場審審計系統(tǒng)統(tǒng)、人力力資源系系統(tǒng)和辦辦公自動動化系統(tǒng)統(tǒng)等。（3）全面面整合和和提升了了我行網(wǎng)網(wǎng)絡通信信能力 建建成了具具有國內內領先水水平的通通訊一級級和二級級骨干網(wǎng)網(wǎng)絡系統(tǒng)統(tǒng)，正在在實施三三級骨干干網(wǎng)絡改改造。開開通了視視頻會議議系統(tǒng)，正正在開發(fā)發(fā)IP電電話應用用。三、科技發(fā)發(fā)展的總總體思路路 我行科技技發(fā)展應應按照業(yè)業(yè)務導向向、效益益優(yōu)先、平平衡兼顧顧、客戶戶中心的的原則，圍圍繞信息息技術建建設的整整體性、市市場需求求響應的的快速性性、信息息內容

19、建建設的有有效性、網(wǎng)網(wǎng)絡銀行行發(fā)展的的整合性性、科技技管理模模式的合合理性，建建立應用用體系架架構明晰晰，核心心業(yè)務版版本統(tǒng)一一，經營營數(shù)據(jù)安安全集中中，管理理信息系系統(tǒng)完備備，技術術業(yè)務相相互推動動，科技技體制高高效運行行、科技技隊伍精精良穩(wěn)定定的科技技應用和和管理體體系，為為新一輪輪的改革革、發(fā)展展提供有有力的支支撐。四、科技發(fā)發(fā)展的原原則業(yè)務導向原原則。科科技整體體應用水水平應服服從和取取決于經經營目標標和業(yè)務務戰(zhàn)略導導向?？瓶萍家獮闉楫a品創(chuàng)創(chuàng)新提供供服務，為為管理和和決策提提供支持持，為各各項改革革提供支支撐。效益優(yōu)先原原則。追追求應用用效益是是科技應應用的出出發(fā)點和和歸宿，“務求實效

20、、多創(chuàng)利潤”應貫穿于整個科技工作中?？萍紤庙椖亢彤a品開發(fā)項目應堅持投入產出分析，按效益原則確立項目。平衡兼顧原原則。信信息技術術實現(xiàn)與與信息內內容建設設并重；銀行內內部應用用與客戶戶需求并并重；應應用創(chuàng)新新與穩(wěn)定定運行、安安全管理理并重?？蛻糁行脑瓌t。圍圍繞客戶戶需求充充分發(fā)揮揮科技對對銀行產產品創(chuàng)新新的推動動能力。在在產品開開發(fā)的功功能設計計上，盡盡可能做做到適應應客戶的的不同需需求，防防止同類類產品重重復開發(fā)發(fā)。五、科技發(fā)發(fā)展要解解決好的的五方面面問題1、要努力力解決好好信息化化建設的的整體性性問題。問題的主要要表現(xiàn)：一是還還缺乏明明確的應應用體系系架構，各各個業(yè)務務應用系系統(tǒng)之間間在

21、功能能、流程程、數(shù)據(jù)據(jù)標準和和各個系系統(tǒng)邏輯輯關系方方面，缺缺乏統(tǒng)一一、規(guī)范范和整合合管理。二二是還缺缺乏總體體技術架架構，總總行和分分行、分分行和分分行之間間數(shù)據(jù)處處理分散散，全行行操作系系統(tǒng)不統(tǒng)統(tǒng)一、應應用版本本不統(tǒng)一一、業(yè)務務流程不不統(tǒng)一、數(shù)數(shù)據(jù)標準準不統(tǒng)一一等現(xiàn)象象繼續(xù)存存在。解決問題的的思路：一是必必須努力力提高科科技管理理水平，加加強科技技應用的的總體規(guī)規(guī)劃工作作，加強強科技應應用的規(guī)規(guī)范和標標準建設設。磚筑筑成墻才才能承載載巨大壓壓力，才才能抵御御進攻，規(guī)規(guī)劃和標標準就是是很好的的整合性性粘劑。二二是必須須加強信信息整合合的工作作，加快快信息平平臺開發(fā)發(fā)，加快快數(shù)據(jù)集集中和統(tǒng)統(tǒng)一

22、全行行核心業(yè)業(yè)務軟件件版本。制約我行信信息技術術進一步步發(fā)展所所面臨的的最大挑挑戰(zhàn)，就就是信息息分割，信信息不能能共享已已成瓶頸頸，這是是創(chuàng)新核核心競爭爭力所要要解決的的最重要要基礎問問題。2、要努力力解決好好市場快快速響應應問題問題的癥結結：一是是以各自自的產品品開發(fā)和和管理為為中心，按按照單一一產品功功能需求求來搭建建專用平平臺，客客戶信息息分散，難難以適應應客戶關關系管理理和交叉叉營銷的的要求，往往往勉為為其難。二二是目前前的管理理文化、管管理職能能和管理理方式仍仍然是傳傳統(tǒng)的，業(yè)業(yè)務經營營理念和和流程保保留著很很多的舊舊痕跡，還還沒有適適應網(wǎng)絡絡信息時時代的銀銀行運營營模式，產產品創(chuàng)意

23、意和設計計能力比比較弱。解決問題的的思路：一是加加強服務務渠道管管理和產產品管理理，建立立以產品品經理為為核心的的產品經經營體制制。二是是統(tǒng)一核核算流程程和信息息規(guī)范，結結合程序序模塊化化、業(yè)務務參數(shù)化化和平臺臺接口、中中間件等等技術應應用，進進行整合合系統(tǒng)架架構的工工作。解決市場快快速響應應問題，根本上需要明確銀行作為服務型企業(yè)的定位，以客戶為中心，確立和整合統(tǒng)一的應用體系結構，改造業(yè)務流程，特別是要建立起產品經營體制，以推動業(yè)務的管理與IT的集成整合。3、要努力力解決好好發(fā)展網(wǎng)網(wǎng)絡銀行行業(yè)務的的問題發(fā)展的必要要性：傳傳統(tǒng)金融融機構至至少在四四個方面面能從互互聯(lián)網(wǎng)技技術的應應用中受受益：(1

24、)有有利于金金融業(yè)務務的創(chuàng)新新；(22)有利利于提高高金融服服務的效效率；(3)有有利于贏贏得更多多的客戶戶；(44)有利利于削減減經營成成本。對對比分析析，我行行網(wǎng)絡銀銀行業(yè)務務具有較較大的盈盈利潛力力。進一步發(fā)展展的思路路：一是是要積極極探索網(wǎng)網(wǎng)絡銀行行業(yè)務的的發(fā)展，重重要的不不是“有沒有有”的競爭爭，而是是能不能能通過附附加服務務來獲得得更多的的收益。二二是充分分利用傳傳統(tǒng)商業(yè)業(yè)銀行的的現(xiàn)有資資源優(yōu)勢勢和潛力力來發(fā)展展網(wǎng)絡銀銀行業(yè)務務，增強強與外資資銀行抗抗爭的新新實力。網(wǎng)絡銀行業(yè)業(yè)務是傳傳統(tǒng)銀行行在網(wǎng)絡絡經濟環(huán)環(huán)境下的的一種發(fā)發(fā)展，是是傳統(tǒng)銀銀行業(yè)務務創(chuàng)新、組組織體系系創(chuàng)新、收收入結構

25、構調整和和銀行功功能變革革的基礎礎。其發(fā)發(fā)展有利利于推動動傳統(tǒng)銀銀行向信信息化轉轉型。4、要努力力解決好好提高科科技應用用水平的的問題問題主要表表現(xiàn)在，一一是技術術裝備的的冗余，大大量先進進網(wǎng)絡計計算機技技術的應應用，并并未能較較大程度度地都轉轉化為業(yè)業(yè)務盈利利的能力力，業(yè)務務應用的的重復、分分散開發(fā)發(fā)和配置置，使應應用系統(tǒng)統(tǒng)和裝備備利用率率較低，IIT應用用未能充充分體現(xiàn)現(xiàn)業(yè)務導導向原則則。二是是科技應應用系統(tǒng)統(tǒng)的生命命周期較較短，由由于缺少少規(guī)劃和和標準，加加上科技技管理方方面的原原因，往往往重視視上新項項目丟老老項目，不不能形成成持續(xù)支支持業(yè)務務發(fā)展的的能力，投投入產出出比率較較低。解決

26、問題的的思路：一是科科技應用用的重點點要從“T”轉向“I”，即從從信息技技術的實實現(xiàn)轉向向信息內內容的建建設。二二是科技技應用要要兼顧內內部應用用和外部部效應，讓讓客戶有有更多的的體驗。科技應用受受制于技技術實現(xiàn)現(xiàn)方式，但但是整體體的應用用水平主主要取決決于業(yè)務務戰(zhàn)略導導向，近近階段全全行科技技應用的的重點應應當注重重追求應應用效益益。少做做包袱，多多做利潤潤。5、要解決決好科技技管理模模式的問問題問題的主要要表現(xiàn)：總行和和分行之之間正在在由分散散管理向向集中管管理轉變變之中，目目標是高高度集中中管理；總行部部門之間間則是從從部門高高度集中中向多部部門分散散管理轉轉變之中中，多環(huán)環(huán)節(jié)審批批，項

27、目目管理分分散到各各部各處處。一方方面縱向向高度集集中，另另一方面面橫向全全面分散散，科技技管理模模式問題題尚未解解決好。解決問題的的思路：一是選選擇混合合管理模模式為宜宜，明確確總行科科技管理理集權管管理和分分權管理理的基本本方面。二二是把部部門之間間的制衡衡調整為為市場效效益的制制衡，面面向市場場、面向向效益，強強化科技技發(fā)展的的組織推推進力度度。引入入軟件工工程的基基本規(guī)范范和組織織方法，提提高項目目開發(fā)的的質量和和效率。總行層面科科技管理理的職責責定位要要清晰，流流程環(huán)節(jié)節(jié)要簡化化，面對對市場創(chuàng)創(chuàng)新和效效率，強強化科技技發(fā)展的的組織推推進力度度?？傂行幸蔀闉橐粋€平平臺，做做好適應應全

28、國統(tǒng)統(tǒng)一做的的事，全全行科技技力量仍仍然要成成為科技技應用創(chuàng)創(chuàng)新的主主力軍。六、科技發(fā)發(fā)展的目目標 11、要加加強科技技應用的的總體規(guī)規(guī)劃和標標準制定定，確立立全行應應用體系系的目標標架構，加加快統(tǒng)一一信息平平臺開發(fā)發(fā)，加大大數(shù)據(jù)整整合工作作的力度度，盡快快實現(xiàn)全全行核心心業(yè)務軟軟件版本本的統(tǒng)一一。明年年上半年年完成總總行統(tǒng)一一核心業(yè)業(yè)務軟件件版本的的優(yōu)化，先先期完成成總行北北京數(shù)據(jù)據(jù)中心和和上海數(shù)數(shù)據(jù)中心心建設；用45年時時間完成成全國數(shù)數(shù)據(jù)集中中任務。今今年完成成全行管管理信息息系統(tǒng)建建設總體體規(guī)劃，明明年完成成試點工工作。 22、推動動業(yè)務管管理與IIT的互互動，顯顯著地提提高網(wǎng)絡絡銀行

29、業(yè)業(yè)務創(chuàng)新新的有效效性，提提高科技技裝備的的使用率率，提高高科技快快速響應應的能力力，提高高科技應應用的效效益水平平。包括括創(chuàng)新產產品、創(chuàng)創(chuàng)新服務務品質、創(chuàng)創(chuàng)新客戶戶關系管管理、創(chuàng)創(chuàng)新業(yè)務務流程和和創(chuàng)新經經營模式式等。3、加大科科技管理理體制和和機制的的變革。改變用行政管理和部門職能管理代替項目管理的做法，規(guī)劃建立56個總行軟件開發(fā)基地，今年先期建立總行北京軟件開發(fā)基地和上海軟件開發(fā)基地。探索內部運作公司化管理，強化財務約束機制和績效考核激勵機制。4、加快科科技隊伍伍的建設設。重點點培養(yǎng)出出一批高高水平的的系統(tǒng)架架構師、系系統(tǒng)管理理員、數(shù)數(shù)據(jù)庫管管理員、系系統(tǒng)分析析員、專專職項目目經理、網(wǎng)網(wǎng)絡

30、工程程師等緊緊缺人才才。在全全行范圍圍實行面面向業(yè)務務主題的的專業(yè)技技術隊伍伍建設。5、確保網(wǎng)網(wǎng)絡計算算機系統(tǒng)統(tǒng)的穩(wěn)定定運行和和安全運運行，確確保數(shù)據(jù)據(jù)備份的的可靠性性和安全全性。七、近期工工作重點點1、進行科科技應用用的總體體規(guī)劃及及標準的的制訂工工作整合技術部部門、業(yè)業(yè)務部門門和外部部咨詢機機構的資資源，在在全行總總體發(fā)展展戰(zhàn)略和和業(yè)務規(guī)規(guī)劃的基基礎上，完完善科技技總體規(guī)規(guī)劃。按按照應應用系統(tǒng)統(tǒng)結構、基基本功能能劃分和和業(yè)務務模式與與應用系系統(tǒng)體系系（圖圖133），制制訂系統(tǒng)統(tǒng)體系結結構、應應用軟件件體系結結構、數(shù)數(shù)據(jù)體系系結構、網(wǎng)網(wǎng)絡體系系結構。進進一步使使科技應應用戰(zhàn)略略部署框框架清晰

31、晰，邏輯輯合理，硬硬件、軟軟件、服服務、管管理相互互支持，長長、中、短短期目標標明確。同同時要明明確科技技應用的的規(guī)范和和標準建建設工作作。科技技總體規(guī)規(guī)劃要明明確科技技發(fā)展預預算的總總量安排排和結構構安排意意見。2、統(tǒng)一核核心業(yè)務務軟件版版本，推推進數(shù)據(jù)據(jù)區(qū)域集集中我行數(shù)據(jù)集集中的目目標是應應用的集集中，即即與核心心業(yè)務集集中相匹匹配的應應用集中中，以及及客戶關關鍵業(yè)務務信息的的數(shù)據(jù)集集中。充分利用總總行CCCBS應應用系統(tǒng)統(tǒng)已經在在上海分分行和深深圳分行行成功投投產和穩(wěn)穩(wěn)定運行行的經驗驗，堅持持科技發(fā)發(fā)展總體體目標，在在實施策策略上進進行調整整，控制制實施風風險?？偪傂袛?shù)據(jù)據(jù)集中工工作第一

32、一階段（至至20003年底底）基于于IBMM大型主主機先期期建立北北京、上上海兩個個數(shù)據(jù)中中心；對對CCBBS進行行全行數(shù)數(shù)據(jù)集中中的適應應性改造造和功能能性優(yōu)化化；力爭爭完成334個個一級分分行的上上掛工作作，實現(xiàn)現(xiàn)全行的的業(yè)務和和技術規(guī)規(guī)范統(tǒng)一一，培養(yǎng)養(yǎng)人才隊隊伍，積積累數(shù)據(jù)據(jù)區(qū)域的的集中和和區(qū)域中中心運行行管理的的經驗；第二階階段（22004420006年年）完成成其他數(shù)數(shù)據(jù)中心心建設；并同步步進行災災難備份份中心建建設；完完成所有有一級分分行的上上掛工作作。為降低集中中度過高高帶來的的風險，全全行暫不不明確集集中到兩兩至三個個中心，而而是建立立區(qū)域中中心。區(qū)區(qū)域中心心的具體體數(shù)目在在總

33、行北北京數(shù)據(jù)據(jù)中心和和上海數(shù)數(shù)據(jù)中心心實施過過程中，根根據(jù)數(shù)據(jù)據(jù)中心處處理能力力、管理理可能性性和法人人治理結結構的要要求，進進一步取取得認識識以后確確定。3、分步實實施數(shù)據(jù)據(jù)倉庫和和綜合管管理信息息系統(tǒng)建建設我行數(shù)據(jù)倉倉庫和綜綜合管理理信息系系統(tǒng)的建建設將根根據(jù)統(tǒng)一一數(shù)據(jù)標標準、統(tǒng)統(tǒng)一信息息內容、試試點開發(fā)發(fā)、優(yōu)化化完善、逐逐步推廣廣、整合合集中的的策略實實施。調調整實施施目標和和實施策策略，由由原來建建設全行行企業(yè)級級數(shù)據(jù)倉倉庫和管管理信息息系統(tǒng)的的目標改改為選擇擇數(shù)據(jù)基基礎等條條件較好好的分行行進行試試點，采采用分步步實施，滾動循序方式。為了使開發(fā)發(fā)更好地地符合我我行實際際情況，需需要先

34、進進行總體體規(guī)劃和和設計工工作。今今年基本本完成全全行管理理信息系系統(tǒng)建設設的統(tǒng)一一規(guī)劃和和總體方方案設計計，制定定全行管管理信息息系統(tǒng)實實施計劃劃。明年完成管管理信息息系統(tǒng)基基礎設施施的實施施試點，制制定統(tǒng)一一的信息息規(guī)范和和標準，完完成業(yè)務務系統(tǒng)源源數(shù)據(jù)抽抽取、轉轉換、導導入數(shù)據(jù)據(jù)倉庫；優(yōu)先開開發(fā)分行行經營管管理迫切切需要、業(yè)業(yè)務基礎礎和數(shù)據(jù)據(jù)基礎較較好的應應用模塊塊。用一一年左右右的時間間逐步將將先行開開發(fā)的應應用模塊塊擴大推推廣，修修改完善善管理信信息系統(tǒng)統(tǒng)整體規(guī)規(guī)劃和總總體設計計方案，逐逐步開發(fā)發(fā)其他應應用，擴擴展管理理應用范范圍。4、加大電電子渠道道創(chuàng)新力力度拓展電子渠渠道服務務。

35、選擇擇一些大大中城市市積極發(fā)發(fā)展多功功能的銀銀行自助助終端服服務。推推進電子子交易渠渠道的整整合工作作，加快快電子銀銀行交易易處理平平臺的整整合和客客戶信息息的整合合，實現(xiàn)現(xiàn)交易功功能的電電子渠道道共享。在在電子渠渠道的服服務內容容、接入入方式、覆覆蓋范圍圍加大創(chuàng)創(chuàng)新力度度。充分分發(fā)揮電電子渠道道主動營營銷的功功能，提提供多種種增值服服務。尤尤其要重重視電話話服務中中心營業(yè)業(yè)功能和和銷售功功能，實實現(xiàn)對客客戶差異異化、交交互式和和個性化化的交叉叉銷售，使使電子銀銀行渠道道成為我我行融交交易處理理、產品品分銷、客客戶管理理和售后后服務于于一體的的客戶接接觸渠道道。建立網(wǎng)絡金金融門戶戶服務。優(yōu)優(yōu)化

36、我行行與證券券、保險險、基金金、房產產等代理理業(yè)務的的外聯(lián)系系統(tǒng)，為為客戶提提供一站站式的金金融門戶戶服務，適適應大金金融服務務的發(fā)展展趨勢。5、突出重重點支持持產品優(yōu)優(yōu)化和創(chuàng)創(chuàng)新進一步優(yōu)化化系統(tǒng)，提高異地資金匯劃速度，提高本外幣支付結算產品的劃撥效率和業(yè)務處理效率，提高支付結算產品的信息服務能力，提供優(yōu)質的現(xiàn)金管理服務。努力滿足跨國公司和集團公司對異地交易信息的需求，增強我行競爭優(yōu)勢。推進公司貸款業(yè)務的信息化進程，增強綜合授信和循環(huán)貸款以及表內外、本外幣一體化的服務能力。配合全國數(shù)據(jù)集中的進程，滿足集團客戶全國統(tǒng)一授信的需求。以個人住房貸款產品為載體，加快整個個貸產品的研究、組合以及新產品的

37、開發(fā)，盡快開發(fā)和推出貸記卡系統(tǒng)，拓展綜合性個人貸款業(yè)務。高度重視現(xiàn)階段管理信息系統(tǒng)應用的研究與開發(fā)，高度重視中間業(yè)務的創(chuàng)新與開發(fā)。6、深化科科技管理理體制和和機制的的改革（1）強化化信息委委對信息息技術的的統(tǒng)一管管理 科科技開發(fā)發(fā)的復雜雜性、業(yè)業(yè)務和技技術的關關聯(lián)性，工工程的時時效性和和項目的的效益性性，都需需要信息息技術管管理具有有強有力力的組織織保證。銀銀行信息息技術發(fā)發(fā)展越來來越強調調業(yè)務和和技術的的緊密融融合。統(tǒng)統(tǒng)一科技技管理，包包括軟件件開發(fā)全全過程的的業(yè)務和和技術事事項的統(tǒng)統(tǒng)一管理理。從組組織體制制上強化化總行信信息和開開發(fā)委員員會對科科技應用用工作的的責任落落實和高高效推進進。特

38、別別要推進進制訂科科技應用用規(guī)劃、信信息技術術標準和和資源有有效配置置職責，強強化規(guī)劃劃審批、科科技預算算安排審審批、重重大項目目和全行行性新建建項目的的立項審審批工作作，監(jiān)督督和控制制好規(guī)劃劃、標準準和計劃劃的貫徹徹，強化化工作推推進過程程中的協(xié)協(xié)作和協(xié)協(xié)調。（2）實行行集中和和分散相相結合的的混合管管理模式式總行要集中中對全行行科技應應用規(guī)劃劃和統(tǒng)一一標準制制定的基基礎管理理，分解解對規(guī)劃劃和標準準應用的的實施管管理；集集中對戰(zhàn)戰(zhàn)略性項項目的管管理，分分解對戰(zhàn)戰(zhàn)術性項項目的管管理；集集中對全全行科技技發(fā)展預預算總量量和結構構的控制制，分解解對結構構預算下下的項目目選擇；集中對對重復性性建設

39、的的宏觀控控制，分分解對個個性化應應用的微微觀控制制。創(chuàng)建良好的的項目開開發(fā)體制制效率按照軟件工工程生命命周期方方法，引引入軟件件工程的的基本規(guī)規(guī)范和組組織方法法，提高高項目開開發(fā)的質質量和效效率。三、軟件維護三、軟件維護審批和復審結束標準階段軟件生命全過程用戶問題提出任務書可行性研究需求定義分析功能與結構詳細設計編程調試測試系統(tǒng)維護可行性報告需求規(guī)格書各類程序詳細設計書技術部門審查概要設計書專家審查立項審批專家驗收系統(tǒng)轉換使用說明書技術部門審查創(chuàng)意可行性研究需求分析概要設計詳細設計編碼測試運行維護一、軟件定義二、軟件開發(fā)1233455678業(yè)務部門主主導軟件件定義工工作，IIT部門門協(xié)助。用

40、戶明確問題性質、工程目標和規(guī)模，編寫任務書，比較準確地估計系統(tǒng)的成本和效益，確定目標系統(tǒng)必須具備哪些功能，完成業(yè)務流程圖。IT部門與用戶緊密配合進行。按照可行性性報告進進行立項項審批，批準立項后，進行合作廠商產品和服務的招標采購。 IT部門主主導軟件件開發(fā)工工作，用用戶協(xié)助助，軟件件基地和和項目組組承擔具具體實施施。ITT部門給給出各種種方案的的成本、效效益估計計，為用用戶推薦薦最佳的的實施方方案，完完成成本本/效益益分析、系系統(tǒng)的層層次結構構圖；編編寫數(shù)據(jù)據(jù)流程圖圖、詳細細的程序序規(guī)格說說明、編編碼和測測試。項目組負責責系統(tǒng)集集成測試試和驗收收測試，用用戶要積積極參與與綜合測測試工作作。在投

41、投產試用用一段時時間后，由由IT部部門組織織專家和和用戶對對系統(tǒng)進進行鑒定定和評價價。 IIT部門門集中負負責系統(tǒng)統(tǒng)的運行行及技術術維護工工作，用用戶負責責業(yè)務操操作及維維護。（4）強化化信息科科技工作作的預算算約束機機制完善科技預預算管理理模式。依據(jù)科技發(fā)展規(guī)劃，進行總預算內的投資結構比例方案安排，包括規(guī)劃標準研究與工程項目建設投入比例、前期費用與開發(fā)費用投入比例、應用開發(fā)與基礎建設投入比例、優(yōu)化維護與新建項目投入比例、總行與分行投入比例、各產品之間，各渠道之間，硬件、軟件和服務之間的比例關系等。科技預算的安排，要以效益分析為基礎，以市場和客戶需求為導向，對各類業(yè)務需求進行合理取舍，對不同開

42、發(fā)項目進行優(yōu)先程度排序，優(yōu)先確保規(guī)劃及標準建設的費用、現(xiàn)有產品優(yōu)化維護費用以及總行重大基礎建設的費用。（5）簡化化項目審審批環(huán)節(jié)節(jié)，嚴格格項目立立項責任任總行信息委委對項目目的審批批重點是是對項目目與科技技規(guī)劃的的一致性性審核。由由項目發(fā)發(fā)起部門門（單位位）對市市場和效效益負責責。按總總量和結結構控制制下的預預算約束束去選擇擇項目，防防止以具具體項目目來爭預預算、擠擠預算，強強化科技技投資的的機會成成本約束束機制和和市場業(yè)業(yè)績考核核機制。在在這樣的的前提下下，按照照資源、市市場、效效益制衡衡的原則則簡化項項目立項項審批的的煩瑣環(huán)環(huán)節(jié)和重重復流程程。結構構預算到到誰，誰誰就負責責項目立立項審批批

43、。需要要研究相相應的財財務授權權辦法的的適時調調整。全行所有科科技預算算內項目目的立項項均向信信息委報報備，信信息委保保留對不不必要的的重復建建設項目目進行協(xié)協(xié)調或否否決的權權力。科科技預算算內項目目按時上上報進度度情況，及及時向計計財部門門提供科科技預算算執(zhí)行分分析情況況。（6）加快快建立軟軟件基地地 ，規(guī)規(guī)范項目目開發(fā)管管理由總行統(tǒng)籌籌規(guī)劃，設設立職責責明確，分分工合理理，績效效掛鉤，人人才集中中的新的的開發(fā)基基地體系系。明確確各部門門和開發(fā)發(fā)基地在在科技應應用項目目的前期期研究、業(yè)業(yè)務需求求、立項項審批、開開發(fā)設計計、試行行推廣、日日常運行行、維護護優(yōu)化等等各環(huán)節(jié)節(jié)的相互互關系和和職責。

44、建立軟件基地，規(guī)范項目開發(fā)的需求變更管理，負責協(xié)調各個項目的計劃管理、開發(fā)環(huán)境和測試環(huán)境管理、財務費用和成本管理、質量管理、進度管理、安全管理、文檔管理、工具管理、培訓管理以及技術支持和行政支持，控制項目的財務風險。開發(fā)基地應培養(yǎng)一支高素質的項目經理隊伍，產品開發(fā)由開發(fā)基地選派項目經理，牽頭組織項目開發(fā)工作，并負責產品的維護優(yōu)化。（7）健全全科技隊隊伍激勵勵約束機機制在科技系統(tǒng)統(tǒng)積極推推行專業(yè)業(yè)技術崗崗位職務務試點，為為科技人人員創(chuàng)造造良好的的專業(yè)發(fā)發(fā)展空間間。適當當參照市市場上科科技人才才的收入入水平，根根據(jù)責任任和貢獻獻掛鉤的的原則，對對骨干科科技人員員的薪酬酬分配實實行有效效的激勵勵約束。要要制訂科科技骨干干人才的的培養(yǎng)目目標和計計劃，強強化科技技人才培培訓和考考核。由由總行統(tǒng)統(tǒng)