Z大廈創(chuàng)建北京市優(yōu)秀管理大廈工作計(jì)劃表

1、精品文檔 精心整理精品文檔 可編輯的精品文檔Z大廈創(chuàng)建北京市優(yōu)秀管理大廈工作計(jì)劃表序號(hào)標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容責(zé)任分工操作時(shí)間備注一基礎(chǔ)管理接管驗(yàn)收時(shí)期進(jìn)行1按規(guī)劃要求建設(shè)，房屋及配套設(shè)施投入使用業(yè)主2已辦理接管驗(yàn)收手續(xù)甲乙雙方3由一家物業(yè)管理企業(yè)實(shí)施統(tǒng)一專(zhuān)業(yè)化管理4產(chǎn)權(quán)單位在租售大廈前，與選聘的物業(yè)管理企業(yè)簽訂物業(yè)管理合同，雙方責(zé)權(quán)利明確甲乙雙方5在房屋銷(xiāo)售合同簽訂時(shí)，購(gòu)房人與物業(yè)管理企業(yè)簽訂前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議，雙方責(zé)權(quán)利明確甲乙雙方6建立維修基金，其管理、使用、續(xù)籌符合有關(guān)規(guī)定甲乙雙方7房屋使用手冊(cè)、裝飾裝修管理規(guī)定及業(yè)主與使用人公約等各項(xiàng)公眾制度完善管理公司第一季度8業(yè)主委員會(huì)按規(guī)定程序成立，并按章程

2、履行職責(zé)業(yè)主9業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)簽訂物業(yè)管理合同，雙方責(zé)權(quán)利明確甲乙雙方10物業(yè)管理企業(yè)制訂爭(zhēng)創(chuàng)規(guī)劃和具體實(shí)施方案，并經(jīng)業(yè)主委員會(huì)同意管理公司11大廈物業(yè)管理建立健全各項(xiàng)管理制度、各崗位工作標(biāo)準(zhǔn)，并制訂具體的落實(shí)措施和考核辦法管理公司各部門(mén)前六個(gè)月內(nèi)12物業(yè)管理企業(yè)的管理人員和專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員持證上崗；員工統(tǒng)一著裝，佩戴明顯標(biāo)志，工作規(guī)范，作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)管理公司辦公室進(jìn)駐即達(dá)到要求13物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)用計(jì)算機(jī)、智能化設(shè)備等現(xiàn)代化管理手段，提高管理效率管理公司辦公室一年之內(nèi)14物業(yè)管理企業(yè)在收費(fèi)、財(cái)務(wù)管理、會(huì)計(jì)核算、稅收等方面執(zhí)行有關(guān)規(guī)定；至少每半年公開(kāi)一次物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用收支情況管理公司財(cái)務(wù)部全部管理期內(nèi)

3、序號(hào)標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容責(zé)任分工操作時(shí)間備注15房屋及其共用設(shè)施設(shè)備檔案資料齊全，分類(lèi)成冊(cè)，管理完善，查閱方便工程部第一季度16建立住用戶(hù)檔案、房屋及其配套設(shè)施權(quán)屬清冊(cè)，查閱方便物業(yè)部17建立24小時(shí)值班制度，設(shè)立服務(wù)電話，接受業(yè)主和使用人對(duì)物業(yè)管理服務(wù)報(bào)修、求助、建議、問(wèn)詢(xún)、質(zhì)疑、投訴等各類(lèi)信息的收集和反饋，并及時(shí)處理，有回訪制度和記錄物業(yè)部全部管理期內(nèi)18定期向住用戶(hù)發(fā)放物業(yè)管理服務(wù)工作征求意見(jiàn)單，對(duì)合理的建議及時(shí)整改，滿(mǎn)意率達(dá)95%以上物業(yè)部19建立并落實(shí)維修服務(wù)承諾制，零修急修及時(shí)率100%、返修率不高于1%，并有回訪記錄工程部第一年達(dá)標(biāo)二房屋管理及維修養(yǎng)護(hù)1大廈、棟號(hào)、樓層、房號(hào)標(biāo)志明顯，大堂內(nèi)

4、布置合理并設(shè)立引路方向平面圖，駐大廈各單位名錄標(biāo)識(shí)在大堂內(nèi)顯著位置物業(yè)部第一季度2無(wú)違反規(guī)劃私搭亂建、無(wú)擅自改變房屋用途現(xiàn)象工程部全部管理期內(nèi)3大廈外觀完好、整潔；外墻是建材貼面的，無(wú)脫落；是玻璃幕墻的，清潔明亮、無(wú)破損；是涂料的，無(wú)脫落、無(wú)污漬；無(wú)紙張亂貼、亂涂、亂畫(huà)和亂懸掛現(xiàn)象工程部4、室外招牌、廣告牌、霓虹燈按規(guī)定設(shè)置，保持整潔統(tǒng)一美觀，無(wú)安全隱患或破損工程部5空調(diào)安裝位置統(tǒng)一，冷凝水集中收集，支架無(wú)銹蝕工程部6封閉陽(yáng)臺(tái)統(tǒng)一有序，色調(diào)一致，不超出外墻面；除建筑設(shè)計(jì)有要求外，不得安裝外廊及戶(hù)外防盜網(wǎng)、晾曬架、遮陽(yáng)蓬等工程部7房屋裝飾裝修符合規(guī)定，未發(fā)生危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改管線和損害他人利

5、益的現(xiàn)象工程部三共用設(shè)備管理（一）綜合要求序號(hào)標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容操作時(shí)間備注1制訂設(shè)備安全運(yùn)行、崗位責(zé)任制、定期巡回檢查、維護(hù)保養(yǎng)、運(yùn)行記錄管理、維修檔案等管理制度，并嚴(yán)格執(zhí)行工程部第一季度2設(shè)備及機(jī)房環(huán)境整潔，無(wú)雜物、灰塵、無(wú)鼠、蟲(chóng)害發(fā)生，機(jī)房環(huán)境符合設(shè)備要求工程部全部管理期內(nèi)工程部4設(shè)備良好，運(yùn)行正常，一年內(nèi)無(wú)重大管理責(zé)任事故工程部半年后達(dá)標(biāo)（二）供電系統(tǒng)1保證正常供電，限電、停電有明確的審批權(quán)限并按規(guī)定時(shí)間通知住用戶(hù)工程部全部管理期內(nèi)2制訂臨時(shí)用電管理措施與停電應(yīng)急處理措施并嚴(yán)格執(zhí)行工程部3備用應(yīng)急發(fā)電機(jī)可隨時(shí)起用工程部（三）弱電系統(tǒng)1按工作標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定時(shí)間排除故障，保證各弱電系統(tǒng)正常工作全部管理期內(nèi)

6、2監(jiān)控系統(tǒng)等智能化設(shè)施5設(shè)備運(yùn)行正常，有記錄并按規(guī)定期限1保存保安部（四）消防系統(tǒng)1消防控制中心124小時(shí)值班，消防系統(tǒng)設(shè)施設(shè)備齊全1、完好無(wú)損，可隨時(shí)起用保安部全部管理期內(nèi)需要對(duì)設(shè)備進(jìn)行全面檢查檢修2消防管理人員掌握消防設(shè)施設(shè)備的使用方法并能及時(shí)處理各種問(wèn)題保安部3組織開(kāi)展消防法規(guī)及消防知識(shí)的宣傳教育，明確各區(qū)域防火責(zé)任人保安部4訂有突發(fā)火災(zāi)應(yīng)急方案，設(shè)立消防疏散示意圖，照明設(shè)施、引路標(biāo)志完好，緊急疏散通道暢通保安部5無(wú)火災(zāi)安全隱患保安部（五）電梯系統(tǒng)工程部工程部監(jiān)督電梯維修公司 需對(duì)設(shè)備進(jìn)行全面檢查檢修2電梯按規(guī)定時(shí)間運(yùn)行，安全設(shè)施齊全，通風(fēng)、照明及附屬設(shè)施完好工程部3轎廂、井道、機(jī)房保持

7、整潔工程部4電梯由專(zhuān)業(yè)隊(duì)伍維修保養(yǎng)，維修、保養(yǎng)人員持證上崗工程部5運(yùn)行出現(xiàn)故障后，給修人員應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)給修工程部6運(yùn)行出現(xiàn)險(xiǎn)情后，應(yīng)有排除險(xiǎn)情的應(yīng)急處理措施工程部序號(hào)標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容操作時(shí)間備注（六）給排水系統(tǒng)1建立大廈用水、供水管理制度，積極協(xié)助用戶(hù)安排合理的用水和節(jié)水計(jì)劃工程部全部管理期內(nèi)需要對(duì)設(shè)備進(jìn)行檢查檢修2設(shè)備、閥門(mén)管理工作正常，無(wú)跑冒滴漏工程部3按規(guī)定對(duì)二次供水蓄水池設(shè)施設(shè)備進(jìn)行清潔、消毒；二次供水衛(wèi)生許可證、水質(zhì)化驗(yàn)單、操作人員健康合格證齊全；水池、水箱清潔衛(wèi)生，無(wú)二次污染工程部4高壓水泵、水池、水箱有嚴(yán)格的管理措施，水池、水箱周?chē)鸁o(wú)污染隱患工程部5限水、停水按規(guī)定時(shí)間通知住用

8、戶(hù)工程部6排水系統(tǒng)通暢，汛期道路無(wú)積水，地下室、車(chē)庫(kù)、設(shè)備房無(wú)積水、浸泡發(fā)生工程部7遇有事故，維修人員在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行搶修，無(wú)大面積跑水、泛水，長(zhǎng)時(shí)間停水現(xiàn)象工程部8制訂事故應(yīng)急處理方案工程部（七）空調(diào)系統(tǒng)1中央空調(diào)系統(tǒng)運(yùn)行正常，水塔運(yùn)行正常且噪音不超標(biāo)，無(wú)嚴(yán)重滴漏水現(xiàn)象工程部全部管理期內(nèi)（前六個(gè)月內(nèi)檢修全部設(shè)備及系統(tǒng)）需對(duì)設(shè)備進(jìn)行全面檢查檢修2中央空調(diào)系統(tǒng)出運(yùn)行故障后，維修人員在規(guī)定時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)維修工程部3制訂中央空調(diào)發(fā)生故障應(yīng)急處理方案工程部（八）供暖供氣系統(tǒng)1供暖設(shè)備、煤氣設(shè)備、燃?xì)庠O(shè)備完好，運(yùn)行正常工程部2管道、閥門(mén)無(wú)跑冒滴漏現(xiàn)象及事故隱患工程部3北方地區(qū)冬季供暖居室內(nèi)溫度不得低于1

9、6oC工程部四共用設(shè)施管理1共用配套服務(wù)設(shè)施完好，無(wú)隨意改變用途工程部全部管理期內(nèi)需對(duì)現(xiàn)狀確認(rèn)并完善2共用管線統(tǒng)一下地或入公共照明完好工程部3道路、樓道、大堂等公共照明完好工程部4大廈范圍內(nèi)的道路通暢，路面平坦工程部序號(hào)標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容責(zé)任分工操作時(shí)間備注五保安及車(chē)輛管理1大廈基本實(shí)行封閉式管理保安部全部管理期內(nèi)（明顯標(biāo)志第一季度齊備）2有專(zhuān)業(yè)保安隊(duì)伍，實(shí)行24小時(shí)值班及巡邏制度；保安人員熟悉大廈的環(huán)境，文明值勤，訓(xùn)練有素，言語(yǔ)規(guī)范，認(rèn)真負(fù)責(zé)保安部3結(jié)合大廈特點(diǎn)，制訂安全防范措施保安部4進(jìn)出大廈各種車(chē)輛管理有序，無(wú)堵塞交通現(xiàn)象，不影響行人通行保安部5大廈外停車(chē)場(chǎng)有專(zhuān)人疏導(dǎo)，管理有序，排列整齊保安部6非

10、機(jī)動(dòng)車(chē)輛有集中停放場(chǎng)地，管理制度落實(shí)，停放整齊，場(chǎng)地整潔保安部7危及人身安全處設(shè)有明顯標(biāo)志和防范措施保安部六環(huán)境衛(wèi)生管理1環(huán)衛(wèi)設(shè)施完備，設(shè)有垃圾箱、果皮箱、垃圾中轉(zhuǎn)站物業(yè)部全部管理期內(nèi)2清潔衛(wèi)生實(shí)行責(zé)任制，有專(zhuān)職清潔人員和明確的責(zé)任范圍，實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化清潔保潔物業(yè)部3垃圾日產(chǎn)日清，定期進(jìn)行衛(wèi)生滅殺物業(yè)部4房屋共用部位保持清潔，無(wú)亂貼、亂畫(huà)，無(wú)擅自占用和堆放雜物現(xiàn)象；樓梯扶欄、天臺(tái)、共用玻璃窗等保持潔凈；大廈內(nèi)共用場(chǎng)地?zé)o紙屑、煙頭等廢棄物物業(yè)部5商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)管理有序，符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)；無(wú)亂設(shè)攤點(diǎn)、廣告牌和亂貼、亂畫(huà)現(xiàn)象物業(yè)部6大廈內(nèi)排煙、排污、噪聲等符合國(guó)家環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)，外墻無(wú)污染物業(yè)部七綠化管理1綠地?zé)o改變使

11、用用途和破壞、踐踏、占用現(xiàn)象物業(yè)部全部管理期內(nèi)2花草樹(shù)木長(zhǎng)勢(shì)良好，修剪整齊美觀，無(wú)病蟲(chóng)害，無(wú)折損現(xiàn)象，無(wú)斑禿物業(yè)部3綠地?zé)o紙屑、煙頭、石塊等雜物物業(yè)部4對(duì)大廈內(nèi)部、天臺(tái)、屋頂?shù)染G化有管理措施并落實(shí)物業(yè)部序號(hào)標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容責(zé)任分工操作時(shí)間備注八精神文明建設(shè)1全體業(yè)主和使用人能自覺(jué)維護(hù)公眾利益，遵守大廈的各項(xiàng)管理規(guī)定辦公室全部管理期內(nèi)2設(shè)有學(xué)習(xí)宣傳園地，開(kāi)展健康向上的活動(dòng)辦公室3大廈內(nèi)的公共場(chǎng)所未發(fā)生重大違紀(jì)違法案件辦公室九管理效益1物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用收繳率98%以上物業(yè)部財(cái)務(wù)部全部管理期內(nèi)2提供有償服務(wù)，開(kāi)展多種經(jīng)營(yíng)物業(yè)部財(cái)務(wù)部3本大廈物業(yè)管理經(jīng)營(yíng)狀況物業(yè)部財(cái)務(wù)部清潔工作量化標(biāo)準(zhǔn)清潔區(qū)域清 潔 內(nèi) 容次

12、 數(shù)清 潔 標(biāo) 準(zhǔn)備 注大堂日常清潔地面（推塵）不斷巡視地面光亮、無(wú)塵墻壁（擦拭）1次/日無(wú)手印、塵土、污跡玻璃門(mén)（擦拭）不斷巡視潔凈光亮無(wú)手印污跡地墊（吸塵）2次/日無(wú)雜物、污跡指示牌、金屬件（擦拭）不斷巡視無(wú)手印、污跡服務(wù)臺(tái)不斷巡視清潔無(wú)塵煙灰缸、垃圾箱不斷巡視無(wú)手印、污跡、垃圾不能超過(guò)2/3沙發(fā)不斷巡視無(wú)污跡、雜物定期清潔空調(diào)口2次/月清潔指示牌2次/周防塵墊（清洗）1次/周地面洗地打蠟1次/2個(gè)月內(nèi)墻清潔（徹底）1次/3個(gè)月沙發(fā)（清洗）1次/月垃圾筒內(nèi)（清洗）1次/周電梯間走廊地面（牽塵）不斷巡視地面光亮、無(wú)塵墻面（擦拭）2次/日無(wú)污跡、無(wú)塵地面拋光1次/日光亮均勻無(wú)劃跡墻燈擦塵1次/

13、日電梯門(mén)（清潔劑擦拭）1次/周光亮無(wú)塵、無(wú)污跡清潔區(qū)域清 潔 內(nèi) 容次 數(shù)清 潔 標(biāo) 準(zhǔn)備 注衛(wèi)生間地面（掃）不斷巡視無(wú)雜物、污跡地面（擦）不斷巡視無(wú)水跡、污跡小便池（刷洗）不斷巡視無(wú)水跡、污跡恭桶（刷洗）不斷巡視無(wú)水跡、污跡臺(tái)面（清洗）不斷巡視光亮、無(wú)水跡、污跡鏡子（擦拭）不斷巡視光亮、無(wú)水跡、污跡垃圾筒（沖刷）（刷洗）2次/日無(wú)雜物、污跡衛(wèi)生紙、洗手液補(bǔ)充不斷巡視不缺少電鍍件不斷巡視光亮、無(wú)手印、污跡隔斷板及門(mén)不斷巡視無(wú)污跡、塵土地面清洗1次/月墻壁（清潔劑清洗）1次/月隔斷板及門(mén)（清潔劑清洗）2次/月恭桶（專(zhuān)用清潔劑）2次/周臺(tái)面（專(zhuān)用清潔劑清洗）1次/周天花板（擦拭）1次/2月照明燈具（擦拭）1次/月通風(fēng)口（清潔劑擦拭）1次/月樓梯地面（濕墩）1次/日扶手（清潔劑擦拭）2次/日窗臺(tái)（擦拭）不斷巡視門(mén)及電鍍件1次/日無(wú)塵、無(wú)污跡墻面（除塵）2-3次/日燈具（除塵）1次/日清潔區(qū)域清 潔 內(nèi) 容次 數(shù)清 潔 標(biāo) 準(zhǔn)備 注電梯地面（掃、擦）不斷巡視無(wú)污跡墻壁、按鍵盤(pán)（擦拭）不斷巡視無(wú)手印、無(wú)污跡門(mén)（擦拭）不斷巡視無(wú)手印、無(wú)污跡地毯、電梯槽（吸塵） 2次/日電梯內(nèi)地面（清洗）1次/周空調(diào)口天花1次/周轎箱四壁（用清潔劑擦拭）1次/2周辦公室地面（掃、擦）1次/日無(wú)雜物