保潔班的禮儀培訓(xùn)資料

1、保潔班的禮儀培訓(xùn)資料保潔班的禮儀培訓(xùn)資料保潔班的禮儀培訓(xùn)資料保潔班的禮儀培訓(xùn)資料 員工行為準(zhǔn)則 .自覺(jué)遵守公司員工守則和甲方管理規(guī)責(zé)。2.不遲到、不早退、遇風(fēng)雨天氣，提前半小時(shí)到崗。 3.到任何公司入室清潔不得私自傳帶文件。 4.愛(ài)護(hù)工具節(jié)約使用物料,不私自“使“用“藏客用品。 5服從安排,包括甲方管理人員。對(duì)有爭(zhēng)議的安排先服從后申報(bào)，不得擅自離崗。 6.上班不準(zhǔn)吸煙、酗酒、會(huì)客、到客戶公司內(nèi)聊天。.對(duì)撿拾物品,按規(guī)定上交,不得私分占用。 8.工服整齊、不吃異味食品、不用有怪味的化妝品。 .有禮貌,熱情幫助需要幫助的客戶，但不要過(guò)份熱情。1對(duì)大廈內(nèi)部地形、管理方式、客戶電話、名稱不要外傳。 1

2、1.遇突發(fā)事件,不慌不亂、注意安全、保證自身安全和客戶安全后按程序處理。 1.精神振作、舉止端正，工作態(tài)度不卑不亢。 1不倚墻靠物,不袖手、背手、插手。 儀 表 儀 容 A頭發(fā)要整潔，不留長(zhǎng)頭發(fā)，頭飾不許過(guò)大,過(guò)多。 B.服裝襯衫要常換,保持干凈,整潔。 C不準(zhǔn)紋身,不留胡須，不留指甲,不染指甲 D.皮鞋干凈光亮，常上油 E.不準(zhǔn)帶BP機(jī)、手機(jī)上崗管理人員除外 F不準(zhǔn)備帶多余手飾結(jié)婚戒指除外 G.不準(zhǔn)留怪發(fā)式、染黑色以外的頭發(fā)。H.不準(zhǔn)在上崗時(shí)間吃任何有異味食品,噴怪味香水。 著 裝 A清潔員上崗必須按規(guī)定著工裝上崗，保持整齊 B.上衣扣子扣好,不挽袖,內(nèi)衣帶不外露，胸牌端正。 腳穿黑色布鞋或

3、皮鞋，穿白襪或肉色絲襪。 D.外圍員工統(tǒng)一著裝，不得穿著自己服裝。 E.在環(huán)境較差的場(chǎng)所工作，不許裸露男不許光背，女不許裸露四肢禮 貌用 語(yǔ) A“您好、“請(qǐng)、“對(duì)不起“謝謝“先生“女士“小姐“沒(méi)關(guān)系“不客氣“打擾了B.與人交談先說(shuō)“您好 C要求對(duì)方時(shí)應(yīng)先說(shuō)“請(qǐng)結(jié)束問(wèn)話時(shí)說(shuō)“謝謝失誤時(shí)一定說(shuō)“對(duì)不起 .給對(duì)方添麻煩時(shí)說(shuō)“對(duì)不起 E.對(duì)本公司領(lǐng)導(dǎo)在每天第一次見(jiàn)面稱“您早前面加上XXX經(jīng)理或XXX主任 F遇到總經(jīng)理、副經(jīng)理時(shí)身邊有客人不要招呼,停留原地等領(lǐng)導(dǎo)過(guò)去后，再干自己的工作。 工作中的“五個(gè)一樣 上崗與下崗一樣 平時(shí)與假日一樣 檢查與不檢查一樣白班與夜班一樣 領(lǐng)導(dǎo)在與不在一樣環(huán)境衛(wèi)生管理標(biāo)準(zhǔn)

4、環(huán)境衛(wèi)生管理標(biāo)準(zhǔn) 一、 正門、廣場(chǎng) 1. 綠化帶、花草盆:無(wú)垃圾、無(wú)臟雜物,花草葉無(wú)枯萎和明顯積塵，花草盆側(cè)面及槽邊無(wú)污跡、無(wú)積塵、無(wú)積水和異味，花草修剪整齊,擺放美觀。 2所管區(qū)域道路和地面:無(wú)污跡、無(wú)水泥跡、無(wú)口香糖膠跡、無(wú)積水、無(wú)堆放雜物、無(wú)表苔。 3 階梯:無(wú)污跡、無(wú)水泥跡、無(wú)口香糖膠跡、無(wú)積水、無(wú)堆放雜物。 4. 扶手：無(wú)污跡、無(wú)水跡。 5. 墻面:無(wú)污跡、無(wú)亂張貼物。 6門戶:無(wú)污跡、無(wú)積塵、無(wú)亂張貼物。 7指示牌包括大廈招牌:無(wú)污跡、無(wú)積塵、 8. 消防栓：無(wú)污跡、無(wú)積塵。 9出入口欄桿:無(wú)污物、無(wú)阻塞。 二、 洗手間1 地面:無(wú)污跡、無(wú)水泥跡、無(wú)口香糖膠跡、無(wú)積水、無(wú)堆放雜物。

5、 2墻面：無(wú)污跡、無(wú)亂張貼物。 3. 天花：無(wú)污跡、無(wú)積塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)、無(wú)霉跡。 光管罩：無(wú)污跡、無(wú)積塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)、無(wú)霉跡。 5 窗戶:無(wú)污跡、無(wú)積塵、無(wú)亂張貼物。6. 鏡臺(tái)：無(wú)污跡、無(wú)積塵、無(wú)亂張貼物。7 洗手盆：表面光潔、無(wú)污跡。8. 鏡面:無(wú)污跡、無(wú)積塵、無(wú)亂張貼物。9. 排氣口：無(wú)污跡、無(wú)積塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)、無(wú)霉跡。10尿槽：表面光潔、無(wú)尿跡、無(wú)污跡、無(wú)水銹跡、無(wú)煙頭、無(wú)雜物、無(wú)異味。11 廁座:廁蓋及廁體內(nèi)外表面光潔,其內(nèi)無(wú)尿跡、無(wú)污跡、無(wú)水銹跡、無(wú)阻塞。2廁紙箱：無(wú)污跡、無(wú)積塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)、無(wú)霉跡。 13. 手紙箱：無(wú)污跡、無(wú)積塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)、無(wú)霉跡。 14門戶：無(wú)污跡、無(wú)積塵、無(wú)亂張貼物。

6、 1. 地漏及水溝:無(wú)污物積聚、無(wú)堵塞。 三、 茶水間 . 地面:無(wú)污跡、無(wú)水泥跡、無(wú)口香糖膠跡、無(wú)積水、無(wú)堆放雜物。2墻面:無(wú)污跡、無(wú)亂張貼物。 天花：無(wú)污跡、無(wú)積塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)、無(wú)霉跡。 . 光管罩:無(wú)污跡、無(wú)積塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)、無(wú)霉跡。 5 洗手盆:無(wú)污跡、無(wú)茶葉及雜物。 6. 垃圾桶：垃圾不可超過(guò)桶蓋。7 地漏及水溝：無(wú)污物積聚、無(wú)堵塞。四、 電梯及走廊 1地面：無(wú)腳印、無(wú)污跡、無(wú)水泥跡、無(wú)口香糖膠跡、無(wú)積水、無(wú)堆放雜物、無(wú)垃圾。 2.天花：無(wú)污跡、無(wú)積塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)、無(wú)霉跡。 3. 光管罩:無(wú)污跡、無(wú)積塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)、無(wú)霉跡。 4. 墻面:無(wú)污跡、無(wú)亂張貼物。5 銅牌:無(wú)污跡、無(wú)積塵、無(wú)銅油跡

7、。 水牌及指示牌：無(wú)污跡、無(wú)積塵、無(wú)亂張貼物。 7 門戶管井門、隔煙門、廁所門:無(wú)污跡、無(wú)積塵、無(wú)亂張貼物。垃圾桶：桶體光潔無(wú)污跡、無(wú)痰跡;煙灰缸蓋上無(wú)煙頭、雜物;桶內(nèi)垃圾不得超過(guò)桶口。 9. 消防栓:無(wú)污跡、無(wú)積塵、無(wú)亂張貼物。 五、 露臺(tái)包括天臺(tái)、平臺(tái)、陽(yáng)臺(tái) . 消防栓：無(wú)污跡、無(wú)積塵、無(wú)亂張貼物。 2地漏及水溝：無(wú)污物積聚、無(wú)堵塞。 3 地面：無(wú)堆放雜物、無(wú)垃圾、無(wú)污跡。 六、 垃圾房 無(wú)堆積垃圾。垃圾做到日產(chǎn)日清。做好垃圾袋裝化，將所有垃圾集中堆放在堆放點(diǎn),做到合理、衛(wèi)生、四周無(wú)散放垃圾?？勺鰪U品回收的垃圾，要另行放置。垃圾間保持清潔、無(wú)異味，經(jīng)常噴灑藥水,防止發(fā)生蟲害。 七、 消殺

8、無(wú)蠅、少蚊、少蟲。 八、 滅鼠、滅蟑螂未經(jīng)許可 請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載未經(jīng)許可 請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載人 員 、 部 位、保潔 內(nèi) 容 、保潔周期 、 保潔標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)勤員 營(yíng)業(yè)大廳微晶石設(shè)備清洗、打蠟、拋光兩個(gè)月一次 上蠟均勻光亮、無(wú)污漬、地見(jiàn)光亮 內(nèi)勤員 辦公區(qū)域 地毯清洗 兩月一次 干凈無(wú)污跡 內(nèi)勤員綜合部位 內(nèi)玻璃擦拭 每月二次 干凈無(wú)污跡 保潔員 綜合部位 地面及步行梯擦洗 每天二次干凈無(wú)污跡 保潔員 綜合部位地面清掃 巡視保潔 干凈無(wú)垃圾保潔員 營(yíng)業(yè)大廳微晶石地面推塵 巡視保潔 光潔無(wú)塵土 保潔員 綜合部位 死角、踢腳線擦拭 每天一次干凈無(wú)死角 保潔員 內(nèi)勤員 營(yíng)業(yè)大廳辦公大堂 營(yíng)業(yè)區(qū)落地玻璃、玻璃門、理石墻面巡視

9、保潔、定期擦拭干凈無(wú)浮塵 保潔員辦公大樓 電梯轎廂內(nèi)壁擦拭、定期進(jìn)行光亮保養(yǎng) 每天一次 干凈無(wú)污跡 保潔員辦公區(qū)域 步行梯扶手、踢腳線 巡視保潔 干凈無(wú)灰塵 內(nèi)勤員 綜合部位 燈具 半年一次 干凈明亮內(nèi)勤員 綜合部位內(nèi)墻清掃 一年一次干凈無(wú)浮土保潔員 辦公區(qū)域 辦公家具、臺(tái)面擦拭 每天一次 無(wú)浮塵、污漬保潔員 綜合部位洗手間、淋浴室 每天六次 干凈無(wú)異味 保潔員 職工宿舍乒乓球室、走廊、衛(wèi)生間每天四次 符合衛(wèi)生清掃標(biāo)準(zhǔn)保潔員 營(yíng)業(yè)大廳營(yíng)業(yè)柜臺(tái)、受理臺(tái) 每日一次 干凈無(wú)污跡 保潔員 營(yíng)業(yè)大廳營(yíng)業(yè)區(qū)垃圾清運(yùn) 每天四次保潔員 綜合部位 樓內(nèi)花卉的擦拭 每周一次 葉面干凈、生長(zhǎng)旺盛高空外墻保潔 辦公大

10、樓 大樓外墻 每年二次 大樓外觀亮潔 保潔員 綜合部位果皮桶清倒擦拭每天一次 無(wú)污跡及垃圾外露保潔員綜合部位消防器材 每周一次 干凈無(wú)塵土 領(lǐng)班員組織領(lǐng)導(dǎo)技術(shù)指導(dǎo) 監(jiān)督檢查 上通下達(dá) 保潔管理規(guī)范 當(dāng)值領(lǐng)班交接班制度 一、當(dāng)值領(lǐng)班應(yīng)提前1分鐘到崗,做好保潔員交接班前準(zhǔn)備工作。 二、認(rèn)真填寫交接班登記，填寫內(nèi)容: 1、員工到崗情況:應(yīng)到人數(shù)、實(shí)到人數(shù)、缺勤原因。 2、當(dāng)班工作內(nèi)容。、須交下班繼續(xù)完成的工作內(nèi)容。 4、存在的問(wèn)題。 三、仔細(xì)閱讀交接班記錄，并分類安排落實(shí)。 工具交接制度 一、保潔部工具的管理與發(fā)放，由倉(cāng)管員登記造冊(cè),統(tǒng)一管理。二、各崗位工具由各崗位、領(lǐng)班負(fù)責(zé),工具落實(shí)到人。三、倉(cāng)管

11、員每周清點(diǎn)抽查一次各崗位工具。四、丟失或使用不當(dāng)造成工具損壞,由責(zé)任人照價(jià)賠償,查不出直接責(zé)任人由當(dāng)值領(lǐng)班和倉(cāng)管員承擔(dān)。 保潔物品申購(gòu)領(lǐng)用、使用制度 一、倉(cāng)管員每月制定出每月保潔物品消耗量，并上報(bào)部門主管審批，由部門送至行政人事部采購(gòu)。二、申購(gòu)物品的時(shí)間為每月兩次,具體每月截止為:0號(hào)、25號(hào)。三、領(lǐng)用物品時(shí)間為每周二、五,由倉(cāng)管員填寫領(lǐng)料單,部門主管審核，行政人事部發(fā)放。 四、價(jià)值超過(guò)100元高值物品的領(lǐng)用含租借必須經(jīng)過(guò)部門主管同意方可辦理。 五、在設(shè)備使用前，要了解設(shè)備的使用性能、特點(diǎn)。 六、操作前，先清理場(chǎng)地,防止接線板、電機(jī)進(jìn)水或因電線卷入設(shè)備中而損壞設(shè)備。 七、高壓水槍不能在脫水的情

12、況下操作。 八、使用設(shè)備時(shí)發(fā)生故障，不得強(qiáng)行繼續(xù)操作,違著罰款。 # 保潔管理 安全操作規(guī)程 一、牢固樹(shù)立“安全第一的思想,確保安全操作。二、在超過(guò)2米高處操作時(shí)，必須雙腳踏在凳子上,不得單腳踏在凳子上，以免摔傷。 三、在使用機(jī)器時(shí)，不得用濕手接觸電源插座，以免觸電。 四、不得私自撥動(dòng)任何機(jī)器設(shè)備及開(kāi)關(guān),以免發(fā)生故障。 五、在不會(huì)使用機(jī)器時(shí)，不得私自開(kāi)動(dòng)機(jī)器，以免發(fā)生意外事故。 六、應(yīng)嚴(yán)格遵守防火制度，不得動(dòng)用明火，以免發(fā)生火災(zāi)。 七、在操作與安全發(fā)生矛盾時(shí)，應(yīng)先服從安全,以安全為重。 八、室外人員在推垃圾車、上垃圾時(shí)，應(yīng)小心操作,以免傷及身體。保潔員管理規(guī)范 一、遵紀(jì)守法，遵守員工手冊(cè)和公司

13、的各項(xiàng)規(guī)章制度。二、遵守部門考勤制度和保潔操作程序。 三、履行職責(zé)，按時(shí)上下班,不遲到、早退，不曠工離崗，不做本職工作無(wú)關(guān)的事。 四、上班穿工服、戴工號(hào)牌、儀表整潔、精神飽滿。五、文明服務(wù),禮貌待人。 六、服務(wù)態(tài)度端正，有較強(qiáng)的奉獻(xiàn)精神。七、工作時(shí)間不準(zhǔn)脫崗、串崗、大聲喧嘩等。 八、未經(jīng)許可,不得擅入住戶家中。 九、不做有損公司形象的事,不收取住戶或業(yè)主的錢物。 十、絕對(duì)服從上級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同事、互相幫助。十一、愛(ài)護(hù)公物，損壞、遺失工具照價(jià)陪償。 十二、愛(ài)崗敬業(yè),在規(guī)定時(shí)間保質(zhì)保量完成任務(wù)。 十三、做好每日工做記錄。 保潔員崗位職責(zé) 一、負(fù)責(zé)園區(qū)樓道梯級(jí)、車棚庫(kù)、馬路及公共區(qū)域的清掃保潔。 二

14、、負(fù)責(zé)樓道、扶手、門窗、電表箱、信報(bào)箱、樓道開(kāi)關(guān)、燈具的擦抹。 三、負(fù)責(zé)樓道雜物的清理。 四、負(fù)責(zé)垃圾的收集、轉(zhuǎn)運(yùn)集中。 五、負(fù)責(zé)垃圾桶的清洗工作。 六、負(fù)責(zé)垃圾中轉(zhuǎn)房的衛(wèi)生及消殺工作。 七、對(duì)園區(qū)內(nèi)發(fā)生的違章現(xiàn)象進(jìn)行勸阻和及時(shí)匯報(bào)。 八、負(fù)責(zé)員工活動(dòng)室、更衣室的清潔。 九、負(fù)責(zé)工具設(shè)備的清潔及保養(yǎng)工作。 十、完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。 綠化員崗位職責(zé) 一、負(fù)責(zé)園區(qū)花草樹(shù)木雜草的拔除。 二、負(fù)責(zé)園區(qū)花草樹(shù)木的松土、澆水、施肥工作。 三、負(fù)責(zé)園區(qū)花草樹(shù)木的修剪及對(duì)枯病枝、傷害枝等的修理。 四、負(fù)責(zé)園區(qū)花草樹(shù)木病蟲害的防治工作。 五、對(duì)園區(qū)內(nèi)發(fā)生的違章現(xiàn)象進(jìn)行勸阻和及時(shí)匯報(bào)。 六、負(fù)責(zé)綠地的清潔

15、衛(wèi)生工作。 七、負(fù)責(zé)工具設(shè)備的清潔及保養(yǎng)工作。 八、負(fù)責(zé)員工活動(dòng)室、更衣室的清潔。 九、完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。 倉(cāng)庫(kù)管理員崗位職責(zé) 一、負(fù)責(zé)日常工具用品的收發(fā)工作。 二、負(fù)責(zé)部門每月物料采購(gòu)計(jì)劃。 三、負(fù)責(zé)入庫(kù)工具用品的驗(yàn)收、登記工作。四、負(fù)責(zé)部門物料每月定期盤點(diǎn)工作，及時(shí)結(jié)出月末庫(kù)存數(shù)據(jù)和消耗數(shù)量。 五、負(fù)責(zé)部門工具報(bào)損廢的核實(shí)工作。 六、負(fù)責(zé)辦理工具用品的租借工作。 七、負(fù)責(zé)工具的定期檢修及修繕工作。 八、負(fù)責(zé)倉(cāng)庫(kù)的安全和清潔工作。 九、完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。 保潔領(lǐng)班崗位職責(zé)一、負(fù)責(zé)監(jiān)督執(zhí)行公司及部門的各項(xiàng)規(guī)章制度。二、負(fù)責(zé)檢查保潔員的儀容儀表和到崗情況,作好考核評(píng)估記錄。

16、三、根據(jù)當(dāng)日工作任務(wù)，負(fù)責(zé)每日工作的分配指派。 四、負(fù)責(zé)檢查所轄范圍各責(zé)任區(qū)的清潔衛(wèi)生狀況。五、負(fù)責(zé)隨時(shí)檢查保潔員的工作狀況,及時(shí)調(diào)整各種工具及人力的配置。 六、負(fù)責(zé)對(duì)保潔員的工作態(tài)度和工作質(zhì)量作出恰當(dāng)?shù)呐u(píng)、糾正、指導(dǎo)，并作出正確的評(píng)估。 七、負(fù)責(zé)對(duì)清潔工具、設(shè)備的使用維護(hù)進(jìn)行指導(dǎo)。 八、負(fù)責(zé)檢查設(shè)備、工具的清潔保養(yǎng)工作。 九、協(xié)助處理涉內(nèi)外糾紛、投訴。 十、負(fù)責(zé)每日工作記錄的填寫及交接班工作。十一、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。 綠化領(lǐng)班崗位職責(zé) 一、負(fù)責(zé)監(jiān)督執(zhí)行公司及部門的各項(xiàng)規(guī)章制度。 二、負(fù)責(zé)檢查綠化員的儀容儀表和到崗情況,作好考核評(píng)估記錄 三、根據(jù)當(dāng)日工作任務(wù),負(fù)責(zé)每日工作的分配指派。

17、四、負(fù)責(zé)檢查所轄范圍各責(zé)任區(qū)的綠化養(yǎng)護(hù)狀況。 五、負(fù)責(zé)隨時(shí)檢查綠化員的工作狀況，及時(shí)調(diào)整各種工具及人力的配置。六、負(fù)責(zé)對(duì)綠化員的工作態(tài)度和工作質(zhì)量作出恰當(dāng)?shù)呐u(píng)、糾正、指導(dǎo)，并作出正確的評(píng)估。 七、負(fù)責(zé)對(duì)綠化工具、設(shè)備的使用維護(hù)進(jìn)行指導(dǎo)。 八、負(fù)責(zé)檢查設(shè)備、工具的清潔保養(yǎng)工作。 九、協(xié)助處理涉內(nèi)外糾紛、投訴。 十、負(fù)責(zé)每日工作記錄的填寫及交接班工作。 十一、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。 保潔主管職責(zé) 一、負(fù)責(zé)監(jiān)督執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,制定部門規(guī)定。二、負(fù)責(zé)制定園區(qū)清掃管理和綠化養(yǎng)護(hù)管理的實(shí)施方案。 三、負(fù)責(zé)制定園區(qū)各清潔項(xiàng)目和綠化養(yǎng)護(hù)的實(shí)施執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)。四、負(fù)責(zé)編制人員的計(jì)劃安排。五、負(fù)責(zé)制定消殺服

18、務(wù)實(shí)施方案。 六、負(fù)責(zé)核實(shí)工具用品的申購(gòu)計(jì)劃。 七、定期巡查園區(qū),檢查保潔和綠化任務(wù)完成的情況。八、對(duì)一些專用設(shè)備進(jìn)行使用指導(dǎo)。九、負(fù)責(zé)處理涉內(nèi)外糾紛、投訴。十、負(fù)責(zé)各種清潔、綠化業(yè)務(wù)的接洽。 十一、負(fù)責(zé)對(duì)員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核工作。十二、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。保潔部考勤規(guī)定 一、日常考勤: 1、嚴(yán)格執(zhí)行部門作息時(shí)間表，現(xiàn)行為： 上午7：01:0，下午 14：017:0 2、員工上下班按規(guī)定簽到、打卡,須提前1分鐘到部門列隊(duì)、點(diǎn)名出席班前、后例會(huì)。 3、員工應(yīng)親自簽到或打卡，不得委托他人代簽或代打,如有代簽或代打及擅自涂改情況發(fā)生均按有關(guān)規(guī)定處罰。 4、員工按規(guī)定上下班,不得無(wú)故遲到、早退，

19、如有遲到早退將均按(員工手冊(cè)）有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。 、員工請(qǐng)假包括病、事、婚、傷、喪、產(chǎn)假等均按(員工手冊(cè))有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。、員工應(yīng)服從上級(jí)安排的加班否則視為曠工。 二、公休： 1、員工采用輪休制，每周工作六天,日期當(dāng)月固定。 2、員工休息日有所屬部門主管按月安排。3、部門主管在月底前將下月排休表以書面的形式報(bào)物管處及行政人事部,并出表示眾。 4、員工須換休時(shí)可在指定范圍內(nèi)自找對(duì)象，并提前填寫換休單,由雙方簽名后上交部門，待批準(zhǔn)后方可換休。 、未經(jīng)部門批準(zhǔn)，不可以加班或攢公休,自愿加班按盡義務(wù)考慮。 三、班次： 1、員工的班次采用輪換制。2、員工的換班原則與換休做法相同。四、節(jié)假日： 1、逢政府規(guī)定的

20、節(jié)假日時(shí)，原則上趕上工休的可以休息;未趕上工休的補(bǔ)休,但以能否排開(kāi)工作為準(zhǔn)。 2、節(jié)假日補(bǔ)休審批手續(xù)要提前填寫書面補(bǔ)休申請(qǐng)，由部門審批。3、其他休假手續(xù)均按(員工手冊(cè))有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。未經(jīng)許可 請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載未經(jīng)許可 請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載環(huán)境衛(wèi)生和綠化管理方案 環(huán)境衛(wèi)生和綠化管理方案 我們將以SO000為基礎(chǔ),進(jìn)行“高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求的環(huán)境衛(wèi)生管理和以“高質(zhì)量、高頻度的環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)，讓業(yè)主和我們共同參與環(huán)境衛(wèi)生管理與監(jiān)督，建設(shè)好我們共同的家園,管理處也將根據(jù)實(shí)際情況制訂以下具體工作內(nèi)容如下： 、垃圾分流 垃圾實(shí)行袋裝化:住戶的生活垃圾的收集，統(tǒng)一采用管理處提供的垃圾袋進(jìn)行收集，清潔工按照垃圾的可回收和不可回收進(jìn)行分類

21、利用，避免資源浪費(fèi)和污染環(huán)境,收集的垃圾統(tǒng)一交給環(huán)衛(wèi)部門集中進(jìn)行無(wú)害化處理。 2、衛(wèi)生保潔程序如下圖 圖例說(shuō)明: 1管理處專門負(fù)責(zé)衛(wèi)生管理人員每天對(duì)管理區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生負(fù)責(zé),定期和不定期對(duì)衛(wèi)生情況和衛(wèi)生工情況進(jìn)行抽查。 2發(fā)現(xiàn)存在清潔問(wèn)題,分析存在的大致原因如果是保潔員偷懶要嚴(yán)肅批評(píng)。如果有其他因素要求保潔員以后一定要及時(shí)注意。 3找來(lái)當(dāng)班保潔員,到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行整改,整改過(guò)后進(jìn)行復(fù)查并記錄。 3、環(huán)境綠化管理 物業(yè)綠化是為使業(yè)主使用人創(chuàng)造清新優(yōu)美的生活、工作環(huán)境。加強(qiáng)環(huán)境保護(hù),營(yíng)造良好的生態(tài)環(huán)境已成為人們共識(shí)和追求，反映到物業(yè)工作上來(lái)就是要做好物業(yè)綠化管理工作。根據(jù)所管物業(yè)類型、規(guī)模和綠化管理要求合理

22、組織人力,制定相應(yīng)的工作計(jì)劃,責(zé)任落實(shí)，管理到位,保證綠化工作的正常開(kāi)展和物業(yè)環(huán)境綠意盎然。未經(jīng)許可 請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載未經(jīng)許可 請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載管理處安排的綠化負(fù)責(zé)人每天對(duì)所管的綠化的澆水、施肥、鋤草、修剪、防寒除蟲等進(jìn)行檢查。 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，分析原因記錄在案，對(duì)各個(gè)環(huán)節(jié)提出修整方案，該澆水的澆水、該施肥的施肥、該鋤草的鋤草、該修剪的修剪、該防寒除蟲的進(jìn)行除蟲害等。 3由管理處綠化組進(jìn)行人員的安排，對(duì)問(wèn)題進(jìn)行針對(duì)性的處理。 4負(fù)責(zé)人對(duì)整改過(guò)后的綠化環(huán)境進(jìn)行復(fù)查，已經(jīng)達(dá)到要求后填寫(綠化管理統(tǒng)計(jì)表）存檔。 4、環(huán)境衛(wèi)生和綠化養(yǎng)護(hù)管理的質(zhì)量要求和考核標(biāo)準(zhǔn) 一、環(huán)境衛(wèi)生管理工作 項(xiàng) 目 工作 要 求 及 標(biāo) 準(zhǔn) 評(píng)分

23、標(biāo)準(zhǔn) 得分備注 室 外 20分小區(qū)道路清潔無(wú)塵土、紙屑、積水、雜物 符合分,發(fā)現(xiàn)1處扣15分 房屋明溝無(wú)淤泥、污垢、積水、雜物、不堵塞符合4分,發(fā)現(xiàn)1處扣15分 宣傳欄、扶手欄、導(dǎo)向牌潔凈無(wú)灰塵、無(wú)污跡 符合分，發(fā)現(xiàn)1處扣0.分 盆景花木保持鮮活?；▔療o(wú)雜草、枯枝等 符合4分,基本符合3分 垃圾池垃圾日常日清,垃圾實(shí)行袋裝化。符合分，基本符合分 露天陽(yáng)臺(tái)清潔無(wú)雜物 符合2分，發(fā)現(xiàn)1處扣0.5分室內(nèi) 25分 門廳、大堂地面、墻面光亮整潔樓內(nèi)無(wú)亂涂亂畫現(xiàn)象 符合3分,發(fā)現(xiàn)處扣0.5分 消防樓梯踏步無(wú)塵土、雜物、扶手無(wú)灰塵 符合3分，發(fā)現(xiàn)處扣0.5分 公用門窗、墻、玻璃、消防箱、消防管、信箱無(wú)灰塵

24、符合分，發(fā)現(xiàn)處扣1.5分 垃圾筒無(wú)異味、無(wú)污水、外表清潔 符合分，發(fā)現(xiàn)1處扣1.5分 電梯門、轎廂地面無(wú)雜物痰跡、煙蒂，壁面無(wú)污垢 符合4分，發(fā)現(xiàn)1處扣1.5分 大廈內(nèi)地面必須保持清潔光亮、小區(qū)保持清潔 符合分,發(fā)現(xiàn)1處扣1分 地下室保持干燥，清潔，無(wú)亂堆雜物符合3分,基本符合2分 二、綠化養(yǎng)護(hù)工作 項(xiàng)目工 作要 求 及 標(biāo) 準(zhǔn) 評(píng) 分 標(biāo) 準(zhǔn) 得分備注 綠化養(yǎng)護(hù)管理3分 生長(zhǎng)茂盛無(wú)枯枝，修剪整齊,草坪無(wú)雜草 符合5分發(fā)現(xiàn)1處扣1分 新苗成活率9以上,老苗保存率8%以上符合5分,基本符合3分 蟲害的樹(shù)木不超過(guò)總數(shù)的2%,綠地病蟲害的面積不超過(guò)5%,滅蟲率達(dá)100% 符合5分，基本符合3分綠化設(shè)

25、施無(wú)缺損，綠化建筑小品無(wú)損壞 符合5分，基本符合分 按計(jì)劃養(yǎng)護(hù)，按特殊要求養(yǎng)護(hù)實(shí)施情況 符合5分，基本符合2分 綠化檔案齊全、完整，管理養(yǎng)護(hù)記錄完整 符合5分，基本符合3分 5、規(guī)章制度 為了管理區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生和綠化的優(yōu)化組合，規(guī)范部分管理水平，合理化區(qū)域內(nèi)的管理要求,特制訂管理規(guī)定及崗位職責(zé)如下: 環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)定 1、區(qū)域內(nèi)業(yè)主應(yīng)在規(guī)定的時(shí)間和指定的垃圾桶清倒垃圾，嚴(yán)禁亂倒亂拋。 2、嚴(yán)禁隨地吐痰;禁止向室外潑水、丟拋果皮、煙蒂、雜物等。3、保持公共樓梯走道整潔,不得在公共走廊過(guò)道堆放車輛雜物等。 、區(qū)域內(nèi)不準(zhǔn)養(yǎng)家禽和牲畜，合理、合法，規(guī)范飼養(yǎng)寵物等禽畜。 5、不準(zhǔn)在大廈內(nèi)公共場(chǎng)所擺佛堂、燒

26、香拜佛、辦理喪事等活動(dòng)。 、要保持環(huán)境清新,所有業(yè)主或租戶的雜物、廢氣、污水，要自行處理好，不得造成環(huán)境污染 2綠化管理規(guī)定 為使小區(qū)有一個(gè)鮮花盛開(kāi)、綠樹(shù)成蔭、優(yōu)美清新的居住環(huán)境,特制定如下綠化管理規(guī)定: 1、愛(ài)護(hù)小區(qū)的花草樹(shù)木和園林設(shè)施。 2、小區(qū)內(nèi)的綠化綜合管理有物業(yè)公司綠化隊(duì)負(fù)責(zé)。 、嚴(yán)禁攀折花木、踐踏草坪;不準(zhǔn)在樹(shù)木上涼曬衣物、系鐵絲、拉繩索、掛物件等。 4、不準(zhǔn)損壞花木的保護(hù)設(shè)施;不準(zhǔn)在草坪及綠化帶內(nèi)嬉戲、玩耍。 5、不準(zhǔn)在愛(ài)綠化帶內(nèi)倒污水、垃圾、焚燒物品。 6、不準(zhǔn)在綠化帶內(nèi)設(shè)置廣告、招牌。 、不準(zhǔn)在綠化帶范圍內(nèi)堆放任何物品。8、不準(zhǔn)行人和各種車輛穿越和通過(guò)綠化帶，不準(zhǔn)在綠化帶停放

27、車輛。 3保潔員崗位職責(zé)1、服從管理處領(lǐng)導(dǎo),執(zhí)行管理組各項(xiàng)規(guī)定。 、道路、走廊、平臺(tái)、停車場(chǎng)、綠化場(chǎng)地等無(wú)明顯垃圾塵土。 3、垃圾應(yīng)日產(chǎn)日清,不能長(zhǎng)時(shí)間的積存堆放。 4、公共配套設(shè)施、樓道、建筑物等外觀的亂涂、亂畫、亂張貼廣告、標(biāo)語(yǔ)等現(xiàn)象應(yīng)及時(shí)清洗。 、平臺(tái)、天井無(wú)積水、墻角無(wú)蜘蛛網(wǎng)、塵埃。、樓梯、扶手、玻璃窗、信箱、電表箱、電梯轎廂等定期擦拭、清掃無(wú)塵土。 、對(duì)廁所無(wú)手紙，生活垃圾等廢棄物、易堵塞物等及時(shí)清除,如發(fā)生管道堵塞現(xiàn)象應(yīng)及時(shí)匯報(bào)。 8、對(duì)往樓下亂拋物的現(xiàn)象予以制止,并及時(shí)清除。 9、文明服務(wù)，作風(fēng)廉潔,不收小費(fèi),拾金不昧。 1、衛(wèi)生工具用具必須按規(guī)定使用,執(zhí)行限額領(lǐng)料、以舊換新制度

28、，對(duì)無(wú)故損壞者酌情賠償。4綠化工崗位職責(zé) 1、熟悉掌握區(qū)內(nèi)綠化概況,充分利用和發(fā)展綠化面積。 2、提高綠化養(yǎng)護(hù)管理知識(shí)和技能,熟悉花草樹(shù)木的品種、名稱、特性和栽培管理方法，掌握花木病蟲的防治方法，正確并熟練使用園林具械。 3、對(duì)花木進(jìn)行適當(dāng)掛牌，標(biāo)明品種等方便居民欣賞。、對(duì)花草樹(shù)木適時(shí)澆水、定期培土、施肥、除雜草和病蟲害，并及時(shí)修剪枝葉、補(bǔ)苗。5、保證綠地不留雜物，不缺水、不死苗、不被偷竊,生長(zhǎng)茂盛。 6、妥善保管好綠化械具、工具設(shè)備、設(shè)施、農(nóng)藥化肥和其他用品。 7、管理好自來(lái)水龍頭,節(jié)約用水,做到人走水?dāng)?不準(zhǔn)出現(xiàn)長(zhǎng)流，其他開(kāi)關(guān)用水龍頭損壞要及時(shí)修理。 8、完成公司和部門交給的其他任務(wù)。$保

29、潔員勞動(dòng)定額 1、梯級(jí)清掃：14層/小時(shí)/人。 2、 地面清掃：300平方米/小時(shí)/人。、 拖樓梯:13層/小時(shí)/人。 、擦樓梯扶手、通花鐵欄、地腳線:1層/小時(shí)/人。 、 洗地毯:30平方米/小時(shí)人. 6、刮玻璃:4平方米分鐘/人. 7、清潔 層以下樓房無(wú)電梯1梯10棟/人;9層以上樓房帶電梯:梯8棟/#$ 保潔員崗位職責(zé)保潔員崗位職責(zé) 保潔員在管理部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行工作,要認(rèn)真履行本崗位職責(zé):一、 遵守物業(yè)管理公司各項(xiàng)管理制度,統(tǒng)一著裝上崗,樹(shù)立良好形象。 二、聽(tīng)從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)指揮，按照（衛(wèi)生管理實(shí)施細(xì)則）保證質(zhì)量地完成本人所分管區(qū)域內(nèi)的保潔工作。 三、 遵守職員紀(jì)律，堅(jiān)守工作崗位,工作時(shí)間不準(zhǔn)

30、干私活或做與工作無(wú)關(guān)的事情。四、 發(fā)揚(yáng)互助精神，支持同事工作，以禮相待。 五、 清潔過(guò)程若發(fā)現(xiàn)異?，F(xiàn)象，如跑、冒、漏水和設(shè)備設(shè)施損壞、故障等，及時(shí)報(bào)告主管領(lǐng)導(dǎo)或?qū)９苋藛T，必要時(shí)積極協(xié)助專業(yè)人員排除故障。 六、 發(fā)現(xiàn)事故隱患和可疑跡象，立即報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，并有義務(wù)監(jiān)視事態(tài)過(guò)程或采取有效措施,控制事態(tài)發(fā)展。 七、 妥善保管清潔工具和用品，不得丟失和認(rèn)為損壞,不得將清潔工具和用品私借他人使用和帶回家中使用。 八、及時(shí)辦理業(yè)主住戶對(duì)保潔質(zhì)量提出的意見(jiàn)和建議，不得與其發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。 九、 拾金不昧,拾到物品立即上交或送還給失主。 十、 認(rèn)真完成上級(jí)主管臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。 ! 重要 005保潔費(fèi)用預(yù)算案 長(zhǎng)春

31、xx2005保潔費(fèi)用預(yù)算案 .0 管理、服務(wù)人員的工資 1.1保潔主管 1 X1700.00700.00 保潔員2 0. 1600. 1X750750.00 4X 000 180000 1X 650.0600 50.0 300.00 總計(jì): 900/月 114000.0/年1.2 保潔員工服冬裝 2套/人 夏裝2套/人 2年折舊 14 X 6.0X 2 1400/月 80.00/年.0 日常清潔衛(wèi)生維護(hù)費(fèi) .1清潔用品費(fèi)用 品名 數(shù)量單位 單價(jià)月費(fèi)用 年費(fèi)用 條帚 年 把 300 1.255.0拖布 4年 套 4.0 . 6.00抹布 8 條1.7 76 57. 鹿皮2年 塊 38.7 64

32、7. 透明皂 1塊1.85 20.35 244.2 洗衣粉1 袋 1.035 38.00 膠皮手套14 付 . 2.4352.1黑垃圾袋 450 個(gè) 060 27000 324.0 小白垃圾袋 10 捆 350 002.0 漂白水 瓶 3.75 26.2531.00 晶硬劑1 桶388.00 38.004656.00 潔廁劑 1 桶 00. 600.00 化泡劑 6年桶8700 43.5 522.0研磨膏1 桶 388.00 38.0065. 碧麗珠 2 瓶 36.23 7246 .52家私蠟 1年 桶 10.00 . 176.00 洗手液 桶55.0330.00 390. 地毯粉1桶 680

33、.060.008160.00 大卷紙 7 卷 198318.1 665.22除漬劑 1瓶 90.00 90.0 08靜電塵推劑 桶 140 140.00 160 玻璃清潔劑 2 桶60.001200 144 強(qiáng)力化油劑 18年桶70.00 105.000空氣清新劑 3 瓶 1.90 41.7 0. 石材養(yǎng)護(hù)劑 1 桶 400 00.00 40 中性全能清潔劑 8 桶50.0 4000000 高泡地毯水 桶6.0080.0 210.00 不銹鋼潔亮劑 3 瓶 50.0 150.001800.00 萬(wàn)能除漬膏 瓶 25.0 5 0.0塵推頭 5年 個(gè) 18.00 7.590.00鋼絲墊 1 個(gè)3.

34、00 300 360.殺蟲劑 2 瓶 8.00 16.00 192.00 拋光墊紅墊個(gè) 4000 00.00200.0 涂水器 3套 9 2. 2.00 玻璃刮3 個(gè) 1.5 .149云石刀5 個(gè) 1.00 5. 6000 云石刀片 5 個(gè)1 4160.0 壓力噴壺 年個(gè).00 .00 8.00 手動(dòng)噴壺6年 個(gè) 5 .30.00 鼠藥240 年 袋 1.00 200 2400丙酮 2 瓶 70 4.0 168.0 乙醇 年 斤 2.44 11 122.00 總計(jì) 6.54 712652 2.2清潔設(shè)備保養(yǎng)費(fèi)清潔設(shè)備保養(yǎng)及更換配件費(fèi)用 0.00/月 6000.0/年 .綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)3.1室內(nèi)綠化

35、養(yǎng)護(hù)費(fèi) 品名 數(shù)量 單位單價(jià) 月費(fèi)用年費(fèi)用 護(hù)花神 2 瓶 3.0 60007200 綠葉寶 2 袋 1.00 20.000硫酸亞鐵4 袋 .90 3.643樂(lè)果 1 50/瓶64 640 76.8 山皮土 40年 袋 8.00 26.7 320.0 沙子 20年 袋 .00 13 0.00 總計(jì) 13001560.0 32室外綠化費(fèi) 室外綠化工程全部更新費(fèi)用 266.6/月 26000.00/年 節(jié)日綠化布置費(fèi)五一勞動(dòng)節(jié),十一國(guó)慶節(jié) 000/月360000/年 .垃圾清運(yùn)費(fèi)垃圾清運(yùn)費(fèi) 30.00/月 300.0/年 5.0外墻清洗費(fèi) 每年兩次外墻清洗,1.75 /平方米,外墻共13000平方

36、米。外墻清洗費(fèi)37./月455.00/年 6.0冬季清雪費(fèi) 冬季清雪費(fèi)交街道辦事處 0.月 300.0/年 合計(jì): 2072.1/月 066.62年注：長(zhǎng)春2005保潔費(fèi)用預(yù)算案內(nèi)未包括: 1室外綠化工程全部更新費(fèi)用 16.月26000.00年 2未包括新入駐樓層投入的保潔配套設(shè)施費(fèi)用例垃圾桶,煙灰缸等. 重要保潔工作總結(jié) 保潔工作總結(jié) 24年，我們?cè)诠绢I(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)與大力支持下，按照公司的工作要求,本著“您的滿意,是我們永遠(yuǎn)的追求的物業(yè)服務(wù)宗旨， “以人為本，以客為尊,以誠(chéng)為源，以質(zhì)為先的公司管理理念，以“上水平，創(chuàng)效益,樹(shù)品牌作為公司的發(fā)展目標(biāo),“服務(wù)第一、客戶至上作為每一位員工的信條。經(jīng)過(guò)

37、部門全體員工的共同努力,開(kāi)展了一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作, 在此對(duì)一年的工作做以簡(jiǎn)要總結(jié)?？偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，找出不足，為2005年的工作打好基礎(chǔ)。 1人員管理保潔實(shí)行夜班后,員工情緒波動(dòng)，開(kāi)展工作十分困難,為此和員工多方面溝通,穩(wěn)定員工情緒，沒(méi)有影響到工作質(zhì)量。根據(jù)各崗位工作需求情況，重點(diǎn)加強(qiáng)了人員的合理配置和工作負(fù)荷量之考核，實(shí)際運(yùn)作特點(diǎn)和要求，調(diào)整了班次和值班時(shí)間,在不增加人員的情況下，基本滿足了保潔的運(yùn)行要求。 現(xiàn)有人員14人,本年度共有9人離職和調(diào)職 其中1人調(diào)職到庫(kù)區(qū)，人離職。 2.培 訓(xùn) 對(duì)新入職保潔人員進(jìn)行了清潔理論培訓(xùn)并針對(duì)不同崗位進(jìn)行實(shí)際操作培訓(xùn)，使保潔員掌握保潔工作知識(shí)，達(dá)到寫字樓

38、保潔工作的要求。 在對(duì)保潔員進(jìn)行(保潔工作手冊(cè)）培訓(xùn)的前提下,結(jié)合工作中的實(shí)際情況著重了以下培訓(xùn):清潔劑的分類和使用,清潔程序，清潔不銹鋼飾物,家具的清潔,清潔煙灰盅,清潔壁紙,電梯的清潔保養(yǎng)，銹的處理。加強(qiáng)了員工考核制度的培訓(xùn),創(chuàng)優(yōu)和有關(guān)貫標(biāo)知識(shí)的培訓(xùn)，建立了員工工作的責(zé)任心，目前員工已經(jīng)能夠努力工作并按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)完成,但在遵守工作紀(jì)律,行為舉止等細(xì)節(jié)方面還需監(jiān)督管理，下一步將加強(qiáng)這方面培訓(xùn)并使之成為習(xí)慣。 經(jīng)過(guò)不斷的培訓(xùn)與磨合，保潔員工已適應(yīng)現(xiàn)有管理摸式和工作程序，人員基本穩(wěn)定。 3保潔工作模式方面 在集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下實(shí)行“無(wú)人清潔,“本色清潔取得了良好的效果。 在原有的白班基礎(chǔ)上分成兩個(gè)

39、班次,主要清潔工作放在夜班進(jìn)行。在實(shí)施“無(wú)人清潔的同時(shí)為保證衛(wèi)生質(zhì)量,加強(qiáng)了保潔巡查清潔頻率?，F(xiàn)有人員配置7F-6F一名保潔員基本能夠達(dá)到將隨時(shí)產(chǎn)生的衛(wèi)生問(wèn)題在0分鐘內(nèi)解決,但在高峰期11經(jīng)常存在1在“本色清潔方面加強(qiáng)清潔頻率，將原來(lái)的固定的計(jì)劃清潔改為現(xiàn)在的隨時(shí)清潔，發(fā)現(xiàn)污臟立即清潔,恢復(fù)原有本色,取的了較好的效果,但清潔成本有所增加。近一時(shí)期因二建施工和市政道路施工,整體環(huán)境灰塵較大,雖然加強(qiáng)了清潔但整體衛(wèi)生狀況沒(méi)有達(dá)到要求，而且清潔成本有所增加，隨著施工的結(jié)束將進(jìn)行徹底清潔,以達(dá)到衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。 在保證電梯地毯衛(wèi)生達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的要求，每20分鐘吸塵一次。 保潔工作完成方面 完成了保潔人員編制及工

40、作模式的及時(shí)修訂2完成對(duì)大廈公共區(qū)域衛(wèi)生日常維護(hù)工作。3完成對(duì)新入駐樓層的開(kāi)荒工作。 4完成大廈石材晶硬處理，地毯保養(yǎng)工作。 5完成大廈垃圾的清運(yùn)工作。 6完成大廈外墻的2次清洗。 7完成外圍地面沖刷工作。 對(duì)B1車場(chǎng)每月兩次的清洗工作。不負(fù)責(zé)日常保潔工作 完成特約清潔服務(wù)。庫(kù)區(qū)石材地面2次晶面處理和地毯，床頭，沙發(fā)的清洗工作。3樓地毯的清洗工作。 0完成每季度木質(zhì)上蠟保養(yǎng)工作。 綠化工作方面 5月份大廈采購(gòu)綠植內(nèi)共有綠植約10顆，辦公室及大堂內(nèi)的長(zhǎng)勢(shì)一般,其他地方因缺少日照,潮濕度不夠，尤其不通風(fēng),導(dǎo)致綠植蟲害較多,電梯廳內(nèi)的大部分植物死亡,其他勉強(qiáng)成活但無(wú)觀賞價(jià)值而言。在養(yǎng)護(hù)時(shí)努力克服不良

41、因素,做到每?jī)杉靖鼡Q土壤,增加養(yǎng)分,及時(shí)殺蟲,一定時(shí)期集中養(yǎng)護(hù)。夏威夷椰子成功繁殖了兩顆。在205年室內(nèi)綠化建議考慮外包,保證植物可觀賞性。外圍綠化因防水施工未補(bǔ)種,005年月份應(yīng)全面從新設(shè)計(jì)綠化。 附20年5月份購(gòu)綠植明細(xì)表 名稱購(gòu)進(jìn)數(shù)量棵 現(xiàn)有數(shù)量棵 死亡數(shù)量棵 綠蘿 20 7散尾葵 13 0發(fā)財(cái)樹(shù) 5綠巨人 24 1 7 黑金剛 2 2一帆風(fēng)順 6 0 6 夏威夷椰子 811 榕樹(shù) 1 1 搖錢樹(shù) 2 20 橡皮樹(shù) 2 2 0非洲茉莉 3 0 6有害生物防治方面 根據(jù)街道的關(guān)于創(chuàng)建國(guó)家衛(wèi)生城的工作的指示,保潔對(duì)大廈進(jìn)行了徹底消殺，符合國(guó)家衛(wèi)生規(guī)定。在工作中根據(jù)季節(jié)不同分別對(duì)老鼠和蚊蠅進(jìn)行

42、殺滅,取得了較好的效果。 衛(wèi)生質(zhì)量監(jiān)督方面 隨著SO901-2000質(zhì)量體系的推行，保潔在工作中,加強(qiáng)了工作質(zhì)量監(jiān)督,完成表格的填寫,用各種記錄和制度來(lái)控制工作質(zhì)量,并對(duì)工作中的問(wèn)題進(jìn)行總結(jié),進(jìn)一步改正,取得了較好的效果。8 成本控制方面 204年保潔平均清潔費(fèi)用5500/月。 在清潔用品控制方面,客用品較難控制卷紙和洗手液例如卷紙每月費(fèi)用近1300圓。洗手液每月費(fèi)用近20圓。 石材養(yǎng)護(hù)每月費(fèi)用近100圓。 經(jīng)常使用的清潔劑在工作間內(nèi)兌好比例發(fā)放來(lái)控制使用量。工作中存在問(wèn)題 1 外圍車場(chǎng)由汽車產(chǎn)生的油污,無(wú)法有效的去除。 2 現(xiàn)有的人員日常保潔頻率與公司要求的頻率有一定差距，在不增加人員的前提

43、下,很難達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。 3 冬季雪天藥店衛(wèi)生無(wú)法達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，可考慮購(gòu)置自走式全自動(dòng)洗地機(jī)，會(huì)有一定改善。 4大廈投入使用已兩年,石材的防水防油防污能力已下降,為防止水斑，風(fēng)化等病變，205計(jì)劃在衛(wèi)生間和大廳地面的石材做防護(hù)處理。 5 在保證衛(wèi)生符合標(biāo)準(zhǔn)的情況下,高頻率的使用設(shè)備,清潔設(shè)備的更換配件費(fèi)用將有一定上升。例為保證電梯地毯衛(wèi)生達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，按要求每0分鐘吸塵一次, 吸塵器的開(kāi)關(guān)每天近0次。 在2004年,保潔工作整體上有所提高,但在工作細(xì)節(jié)方面還存在著不足,清潔成本還有潛力可挖。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，在保潔員全體的努力下，將在0有更好的表現(xiàn)。未經(jīng)許可 請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載未經(jīng)許可 請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載清潔部保潔員處罰條例

44、實(shí)施細(xì)則 清潔部保潔員處罰條例實(shí)施細(xì)則 為了貫徹公司精神,保障公司有關(guān)制度的有效執(zhí)行;也為了確保公司與員工之間的相應(yīng)權(quán)益,增強(qiáng)員工的紀(jì)律意識(shí)，使部門保持正常運(yùn)作,特制定如下處罰細(xì)則，謹(jǐn)望全體保潔員嚴(yán)于律已，遵照?qǐng)?zhí)行。1. 儀表不整潔，扣5分; 2. 上班不著工衣、不佩戴員工證者,扣0分;3 上下班不列隊(duì)者，扣5分； 4. 上班時(shí)間擅離崗位、閑聊、干私事者,扣15分； 5. 上班時(shí)間私會(huì)朋友者，扣10分； 6. 上班時(shí)間吃東西者，扣5分;7 高聲喧嘩或發(fā)出不必要之聲浪者，扣1分; . 工作散慢、精心、大意者，扣10分; 9.隨地吐痰、亂丟雜物、紙屑者,扣0分； 1 遲到或早退者，每分鐘扣1分;

45、1. 無(wú)故不上班且無(wú)提前請(qǐng)假者，當(dāng)曠工處理,扣發(fā)當(dāng)月三天工資,曠工兩次，作即時(shí)除名； 2 扛著工具走路或乘坐電梯者，扣10分； 13.上班時(shí)間睡覺(jué)者，扣50分；14. 未經(jīng)批準(zhǔn)私配公司指定之鑰匙者，扣20分; 15.對(duì)業(yè)主或公司同事不禮貌與業(yè)主吵架者,扣00分; 16 吵鬧、漫罵、粗言穢語(yǔ)、違反公共場(chǎng)所秩序、擾亂小區(qū)安靜者,扣10分;1. 不服從上級(jí)之命令、對(duì)上司無(wú)禮者，扣30分;1 賭博和變相賭博，扣50分; 19. 涂改、假造單據(jù)、證明，泄露公司有關(guān)私密者，扣100分； 0損壞公司、業(yè)主財(cái)物，照價(jià)賠償; 1上班時(shí)間嚴(yán)禁吸煙,違者扣20分,下班時(shí)間不允許在小區(qū)內(nèi)吸煙，違者扣10分； 22.

46、違反作業(yè)程序安全操作，每次扣5分。 以上處罰從頒布之日起生效，員工分等于1元人民幣，領(lǐng)班1分等于1.5人民幣。$ 外墻面清潔保養(yǎng)規(guī)范 .1 高空下吊施工前安全檢查 1.1 安全檢查員對(duì)以下1.16項(xiàng)工作進(jìn)行檢查，確認(rèn)安全后，進(jìn)行下一步工作。 1. 檢查下吊用工作繩、生命繩有無(wú)嚴(yán)重?fù)p傷。11.3檢查坐板有無(wú)明顯裂痕，吊帶是否反兜，坐板底面及吊帶有無(wú)嚴(yán)重?fù)p傷。 1.1 工作繩、生命繩的長(zhǎng)度在建筑物頂部固定后，應(yīng)仍有比該建筑物高度相對(duì)長(zhǎng)的長(zhǎng)度。 115 確認(rèn)高空下吊施工人員每人一根工作繩，一根生命繩。 .1.6 檢查高空下吊施工人員背戴的安全帶有無(wú)損傷。 1.1.7檢查座式登高板聯(lián)接的下滑扣的固定銷

47、栓是否可靠。 1.1.8檢查聯(lián)接在安全帶上的自鎖鉤的自鎖機(jī)構(gòu)動(dòng)作是否靈活可靠,自鎖鉤的的三套保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)是否可靠,自鎖鉤與安全帶的聯(lián)接是否可靠,自鎖鉤自身有無(wú)損傷。 1. 檢查下吊施工人員是否在工作前飲過(guò)酒或有過(guò)度疲勞、情緒異常等現(xiàn)象。1 檢查下吊施工人員的(特種作業(yè)安全操作證）原件。111 檢查工作繩、生命繩在建筑物頂部的幫扎固定部位是否牢固。工作繩、生命繩在建筑物頂部的幫扎固定部位不得在同一受力處,必須是分別的兩處。 .1.1檢查下吊施工人員的著裝是否符合要求。 1.11 檢查工作繩、生命繩在經(jīng)過(guò)建筑物頂部和外墻凸出平臺(tái)與垂直面的直角轉(zhuǎn)折處是否墊有防止繩索損傷的襯墊。 1.14檢查下吊施工人員

48、配帶的工具是否都與安全帶用繩索相連接。1115在該建筑物外墻面清潔保養(yǎng)工作現(xiàn)場(chǎng)的地面區(qū)域內(nèi)設(shè)安全區(qū)域,并設(shè)置阻攔式欄桿和安排地面安全員，禁止行人通行。 1.116檢查建筑物頂部安全員的工作態(tài)度。12高空下吊施工前的工作準(zhǔn)備1.1 下吊施工人員準(zhǔn)備以下工具:水桶、抹水器、刮水器、清洗滾筒、抹布、板刷 1.2 將配好的清潔保養(yǎng)劑溶液注入水桶。 123 下吊施工人員扣好安全帶,坐進(jìn)座式登高板內(nèi),進(jìn)行下吊登高施工。 3 外墻面磚、陶瓷棉磚裝飾材料表面的清潔保養(yǎng)規(guī)程 11采用“全能清潔劑按1：10或:比例稀釋 1.3.2 用全能清潔劑在外墻面選擇一處典型的污染進(jìn)行小樣清洗，確定清潔劑的稀釋比例。133

49、下吊施工人員在高空懸掛中對(duì)外墻面磚、陶瓷棉磚裝飾材料表面清洗的程序如下: .33將清洗滾筒浸入水桶內(nèi)的清潔劑溶液里浸泡。 .332用浸有清潔劑的溶液的清洗滾筒在外墻面磚、陶瓷棉磚裝飾材料表面用力來(lái)回滾動(dòng)擦拭,使污垢潤(rùn)濕、脫離。 1.3.33用清水沖洗干凈，使外墻面磚、陶瓷棉磚裝飾材料表面無(wú)污垢和清潔劑溶液的殘留物。 1. 外墻玻璃面的清潔保養(yǎng)規(guī)程 1.41 采用可稀釋的玻璃清潔劑1.4 在外墻上部層面的玻璃裝飾材料表面選擇一處典型的污染表面,進(jìn)行小樣清洗,確定稀釋比例。 143 下吊施工人員在高空懸掛中對(duì)玻璃裝飾材料表面的清洗程序如下： 14.3.1將抹水器浸入水桶內(nèi)的清潔劑溶液中浸泡。 1.

50、4.3.用浸泡過(guò)清潔劑溶液的抹水器在玻璃裝飾材料表面涂抹。 1.4.33將流到結(jié)構(gòu)硅酮蜜蜂膠縫隙中的污水擦干凈。 .5外墻涂料表面清潔保養(yǎng)規(guī)程 1.1采用全能清潔劑按1：5的比例稀釋。152做出清洗小樣,確定清潔劑的稀釋比例。 53用板刷浸清潔劑溶液在涂料表面擦刷，除去污垢。 1.54 用清水沖洗。 1.6 外墻面清潔保養(yǎng)施工中的注意事項(xiàng) 16.1加強(qiáng)安全教育,確保安全。1.62確定實(shí)際測(cè)得的風(fēng)速小于10.8米秒。 1.6.3 不在下雨、下雪、迷霧等復(fù)雜氣象條件下施工。 1.4 施工環(huán)境距高壓線距離大于10米 16.5下吊施工時(shí),適時(shí)避開(kāi)陽(yáng)光直射和旋轉(zhuǎn)風(fēng)。 1.66 下吊施工使用的安全、施工工

51、具在指定經(jīng)銷廠商處購(gòu)置,并保存有質(zhì)保書、合格證。 .6.下吊施工人員有權(quán)拒絕在不安全的施工環(huán)境中施工和使用不安全的安全工具。1.6施工時(shí)，不過(guò)分強(qiáng)調(diào)清潔保養(yǎng)施工進(jìn)度而忽視安全和質(zhì)量。 233333333333333333333333333# 保潔現(xiàn)場(chǎng)管理任務(wù)清單 項(xiàng) 目: 上報(bào) 時(shí)間：周工作計(jì)劃 每周一2點(diǎn)之前 2月工作計(jì)劃 每月30號(hào)1點(diǎn)前3排班表 每月號(hào)1點(diǎn)前, 4考勤表附請(qǐng)假條、離職申請(qǐng)表 每月1號(hào)1點(diǎn)前5盤點(diǎn)表機(jī)械、工具、藥劑、低耗品 每月號(hào)12點(diǎn)前 6請(qǐng)購(gòu)單 機(jī)械、工具、藥劑、低耗品 每月2號(hào)1點(diǎn)前 7.培訓(xùn)計(jì)劃表格化匯同品管部任務(wù)分解每月3號(hào)點(diǎn)前 要 求： 1本月31號(hào)前上報(bào)現(xiàn)場(chǎng)定

52、崗表、樓層物料工具標(biāo)準(zhǔn)配備表，全員實(shí)行定 崗、定位、定區(qū)域、定質(zhì)量、定任務(wù)、時(shí)間等。籍此開(kāi)展服務(wù)。全面自查目前現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)荒未完成區(qū)域和項(xiàng)目，使用計(jì)劃表安排落實(shí),在8。2號(hào)前90%全場(chǎng)完工。 員工工作狀態(tài)必須明確：緊張，有序，積極。 決不允許和默認(rèn)松散邋遢情形出現(xiàn)。否則追究第一責(zé)任人責(zé)任。 主管、領(lǐng)班、教練組在本月3號(hào)以前上報(bào)“一對(duì)二傳、幫、帶培養(yǎng)骨干 計(jì)劃及人員名單注明年齡。 骨干培養(yǎng)時(shí)間:3個(gè)月一個(gè)周期，一個(gè)評(píng)估。培養(yǎng)內(nèi)容:管理意識(shí),公司價(jià)值觀,技術(shù)操作，安全意識(shí), 現(xiàn) 場(chǎng)工作溝通、協(xié)調(diào)、表格及報(bào)告撰寫。 3記錄（工作日志)（物料領(lǐng)用記錄）。(工作日志）（物料領(lǐng)用記錄）必須每日記錄,要求清晰、規(guī)

53、范、完整、及時(shí)納 入檢查。每個(gè)管理人員達(dá)成一致,會(huì)寫,會(huì)用。(工作日志)項(xiàng)目規(guī)范,(工作日志)僅限公司內(nèi)部查看批閱 4考勤表真實(shí)、完整、及時(shí)填寫上報(bào)。每出錯(cuò)一處扣項(xiàng)目第一負(fù)責(zé)人5元。弄虛作 假者處100元/次處罰,對(duì)直接責(zé)任人待崗直至調(diào)查處理完畢。待崗期間無(wú)薪 5各級(jí)管理人員務(wù)必身先士卒,規(guī)范管理,優(yōu)質(zhì)服務(wù)，塌實(shí)工作，學(xué)會(huì)正確運(yùn)用管理表格和管理工具,科學(xué)管理,科學(xué)工作,不斷學(xué)習(xí)，這將是長(zhǎng)期的工作要求! 以上要求即日起執(zhí)行，由品質(zhì)管理部指導(dǎo)檢查落實(shí)。 XXXX物業(yè)管理公司 # 保 潔交接班 制 度 1. 接班人員必須提前15分鐘做好接班的準(zhǔn)備工作及穿好工作服，佩戴好名牌，到達(dá)指定地方交接班。 2

54、 接班人員要詳細(xì)閱讀交接班日記和有關(guān)通知單,詳細(xì)了解上一班工作運(yùn)行情況,對(duì)不清楚的問(wèn)題一定要向交班者問(wèn)清楚，交班者要主動(dòng)向接班者交底,交班記錄要詳細(xì)完整。交接班實(shí)行“誰(shuí)接收，誰(shuí)負(fù)責(zé)原則。3. 交班人員要對(duì)接班人員負(fù)責(zé)，要交安全、交記錄工作日志，物料使用記錄，墻上公共信息、交工具、交場(chǎng)所衛(wèi)生、交現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)行動(dòng)態(tài),每班次交接雙方統(tǒng)一在(工作日志)上簽字確認(rèn),以示責(zé)任、任務(wù)明確。4. 如在交班當(dāng)時(shí)突然發(fā)生問(wèn)題、突發(fā)事件或正在處理問(wèn)題、故障的,應(yīng)以交班人員為主排除，接班人員積極配合，待處理完畢或告一段落，報(bào)告項(xiàng)目第一負(fù)責(zé)人,征得同意后交班人員方可離去,其交班者延長(zhǎng)的工作時(shí)間，視當(dāng)時(shí)事發(fā)問(wèn)題、事故報(bào)告分析后

55、，再作決定。 5 在規(guī)定的交班時(shí)間內(nèi)，如接班者因故未到,交班者不得離崗,擅自離崗者作曠工處理，發(fā)生的一切問(wèn)題由交班者負(fù)責(zé)。接班者不按時(shí)間接班,項(xiàng)目第一責(zé)任人要追查原因,根據(jù)公司(紀(jì)律條例)作出嚴(yán)肅處理,交班者延長(zhǎng)的工作時(shí)間除公布表?yè)P(yáng)外，并安排累積時(shí)間補(bǔ)休。 6 一個(gè)月內(nèi)累積發(fā)生2次含交接班違紀(jì)的，月度考勤表上記該人2次曠工。2個(gè)月內(nèi)累積發(fā)生交接班違紀(jì)達(dá)3次者,處罰金6元，造成嚴(yán)重影響和損失的，降職、降薪處理。 6. 接班人員酒后或帶病堅(jiān)持上班者、接班人當(dāng)時(shí)狀態(tài)言行足以影響接班工作的,交班人不得交班給對(duì)方,并及時(shí)報(bào)告直屬上司，統(tǒng)籌安排。酒后上崗者根據(jù)公司（紀(jì)律條例)作出嚴(yán)肅處理;確為帶病上崗者不

56、予提倡；接班人影響接班工作的,以公司(紀(jì)律條例）處理。 7本制度自204年8月0日起實(shí)行。公司人事行政部保留最終解釋和修改權(quán)利。 清潔部專業(yè)技能培訓(xùn)課程 培訓(xùn)內(nèi)容新入職員工 a. 如何使用與保養(yǎng)設(shè)備 b如何使用與放置清潔物料 c 如何獲得物料的供應(yīng)d. 如何按標(biāo)準(zhǔn)完成給予他們的任務(wù),這些項(xiàng)目的最后是要以清潔的總原則為開(kāi)端,例如: 安全作業(yè)，如設(shè)備安裝整齊,勿亂扯電線，使用清潔劑后要立即蓋好，地表光滑的地方要放置警告牌。員工的基本職能要求： 準(zhǔn)時(shí)、禮貌、熟練、精神并能應(yīng)付新的情況。 硬地板層的保養(yǎng)： 步驟： a. 除塵 b.除污 c. 噴霧拋光 . 施以或除去拋光劑 e 施以或除去半永久性封蠟除

57、塵:依建筑物的形式和所處環(huán)境的不同，可以用打掃或吸塵,或塵 ?？刂圃O(shè)備達(dá)到這個(gè)目的。吸塵機(jī)快速而有效，但太吵和麻煩；打掃這種工作主要用于移走亂七八糟的垃圾,如紙張、煙頭等,這種情況發(fā)生在公共間、餐廳等。設(shè)備： a. 長(zhǎng)把掃帚 有邊簸箕 c. 短把軟毛刷 廢物簍 方法： a. 全方面工作 b 每一掃動(dòng)距離要長(zhǎng)，要平滑c應(yīng)直線交叉掃動(dòng) d.用掃帚邊把角落中的塵剔除 e. 不斷把塵埃小心地移入垃圾簍中f. 掃后要把刷上的纖維和線頭除掉,必需時(shí)或按規(guī)定放入出具液中清洗,然后晾干,用濕布抹拭掃帚柄和垃圾鏟。 g正確放好 吸塵清潔： 這是一種很有效的除塵方法，但電插座的位置仍會(huì)是個(gè)問(wèn)題,放在硬地板上時(shí)，機(jī)

58、器的噪聲令人不舒服，干吸機(jī)對(duì)清除角落墻角線邊和家具后的塵埃很起作用。設(shè)備： a. 吸塵機(jī) b. 使用用于硬地板表層的附件大頭鬃毛裂口吸嘴 方法：a. 盡量清理好地板區(qū)域b 檢查軟線、管道和插頭有無(wú)缺損,如有缺損要向主管報(bào)告，并做 記錄 .插頭放入插座前，開(kāi)始要處于停止?fàn)顟B(tài)。應(yīng)使用最臨近的插座,避免軟線和管道拉得太緊導(dǎo)致發(fā)生事故或纏在機(jī)器上d. 有系統(tǒng)地緩慢地?cái)[動(dòng),每次要交叉一些 對(duì)角落墻腳線和不可移動(dòng)家具的背后，要使用吸塵附件來(lái)工作 f.樓梯要用裝飾附件來(lái)吸 g.用畢要除下管道和附件,清潔后妥善放好 h. 檢查塵埃袋，必要時(shí)換新,塵袋要封閉,放進(jìn)垃圾簍內(nèi) i. 檢查布袋有無(wú)漏洞控塵清潔 設(shè)備：

59、 a. 干控塵地拖塵膜 . 備用布頭 c 垃圾鏟 方法: a.移開(kāi)垃圾箱和塵墊. 把地拖置于要清潔地區(qū)的遠(yuǎn)端，然后按平行方式順序前推，直到覆蓋全區(qū),在全幅地板都拖到前，請(qǐng)不要提起地拖 轉(zhuǎn)彎時(shí)，地拖要轉(zhuǎn)半圈,然后繼續(xù)前進(jìn) d. 積累的塵污要用干吸或掃帚,簸箕立刻移走 .工作完后，要把用具復(fù)位，把地拖等送回服務(wù)地區(qū)或清潔室，從托頭上把塵污除掉,用吸塵機(jī)或把地拖置于垃圾簍內(nèi)進(jìn)行刷掃都可以達(dá)到這個(gè)目的 . 卸掉骯臟的拖頭，洗凈，同時(shí)換好干凈的拖頭 g 拖頭要朝上放置,并加以遮蓋保潔，以便下次使用 除污: 除去地板上的污臟有三種方法，但都關(guān)系到水。 . 潮濕拖擦. 覆蓋物刮磨 . 機(jī)器刮擦 潮濕拖擦 這

60、種方法只能除去表層污漬，而且很費(fèi)時(shí)間，雖然這對(duì)溢灑的除漬是一種很安靜和方便的方法，但除非設(shè)備保養(yǎng)正確，否則很容易發(fā)生污染,拖地設(shè)備應(yīng)放在特殊地方使用。 設(shè)備: a.警告牌 b. 合適的地拖與桶 .提供熱水或溫水 d.合適的清潔劑 方法： a. 放好警告牌b. 確認(rèn)塵污已除去 c. 把地拖放在清潔劑溶液內(nèi),再扭絞干凈，輕輕抖動(dòng)使拖頭松開(kāi) 向后走,地拖左右擺,如“狀,先勿觸動(dòng)地腳線，直到拖到中心區(qū)，再用地拖平行拖過(guò) e、要常洗拖頭,并換干凈溶液和清洗水且勿使洗滌用溶液和清洗水 太臟. 清洗工作完成后,把拖頭搞干,洗凈地拖桿,拖頭朝上放好h. 把桶內(nèi)水倒掉,洗凈桶，抹干桶底朝上放好i 放回清潔劑 地