房掃崗位職責(zé)

1、房掃崗位職責(zé)房掃崗位職責(zé)房掃崗位職責(zé)客房打掃員直接上級：客房領(lǐng)班崗位職責(zé)：1碰到客人禮貌微笑，主動問好.2按標(biāo)準(zhǔn)打掃客房，保證打掃的質(zhì)量。3依照安排，及時完成打掃任務(wù)，以保證前臺有足夠的房間出租。4合理使用各干凈用品和設(shè)施,不浪費客房一次性用品。5不任意搬動、扔掉客人物品。6與樓層服務(wù)員成立優(yōu)秀關(guān)系,及時溝通。7做好綿織品及一次性用品等換洗、耗資記錄。8珍愛及合理使用酒店各設(shè)施設(shè)施。工作任務(wù)：(8:0016：00）1提前10分鐘到客房中心簽到、參加班前會，認識當(dāng)日客情,領(lǐng)取工作任務(wù)(當(dāng)日打掃的房間號和房間數(shù))，并簽字領(lǐng)取樓層卡。28：10按工作任務(wù)去各樓層備車間領(lǐng)取工作車,并檢查各用品可否齊全

2、.若是在工作中不夠，到布草房取。38：25按當(dāng)日工作任務(wù)打掃各房間。打掃序次應(yīng)為vip房、請即打掃、走客房、住客房.若特別情況,也可按前廳或當(dāng)日情況做臨時分派。4每打掃完一間房，填寫各用品耗資表，正確填寫進出房時間。5打掃過程中保持與樓層服務(wù)員溝通，協(xié)助樓層服務(wù)員送取、清點綿織品。616:00下班前,將工作車放回原處,到客房中心將表格交給領(lǐng)班，并簽名送還樓層卡。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：開房門的工作程序第1頁共5頁打掃房間的工作程序第2頁共5頁2打掃衛(wèi)生間的工作程序第3頁共5頁鋪床的工作程序工作車擺放的工作程序下班前收尾的工作程序第4頁共5頁4吸塵器使用和保養(yǎng)的工作程序第5頁共5頁篇二:房務(wù)中心崗位職責(zé)房務(wù)中

3、心領(lǐng)班(兼客房部文員）崗位職責(zé)1、遵從客房部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)，負責(zé)客房部辦公室和房務(wù)中心的管理，并向經(jīng)理報告工作。2、落實客房部的會議通知，做好會議記錄，編寫會議紀要。3、負責(zé)本部門員工的考勤匯總，領(lǐng)發(fā)部門員工的薪水、獎金、津貼和勞保用品。4、搞好客房部辦公室的干凈衛(wèi)生工作，保持辦公室整齊雅觀.5、仔細做好部門經(jīng)理交辦的其他工作。6、擬定本部門辦公用品的領(lǐng)用計劃,并做好領(lǐng)發(fā)和登記工作7、負責(zé)房務(wù)中心文員的培訓(xùn)工作。8、負責(zé)客房部的檔案管理。房務(wù)中心崗位職責(zé)1接聽電話,隨時回答客人的提問,滿足客人的要求。2管理鑰匙。3負責(zé)各組的簽到記錄。4協(xié)助客人借還接線板、吹風(fēng)機等器具。5隨時接收、登記與包裝遺留物

4、品，每個月清點上報客房經(jīng)理.6管理各種表格。7向工程部提出維修報告,及時送交報修單8記錄酒水使用情況,發(fā)放每日報紙。9分派鮮花，報洗地毯。10做好開門情況的記錄。11接聽電話，完成上級部署的各項工作.12負責(zé)服務(wù)中心的干凈工作。13款待客人并全力滿足客人的要求。14做好各種交接及工作記錄。房務(wù)中心文員崗位職責(zé)（白班7：30-19：30）1、接受房務(wù)中心領(lǐng)班的工作安排，及時將工作指示正確無誤的傳達給各相關(guān)樓層服務(wù)員。2、負責(zé)做好對客服務(wù)工作,碰到職權(quán)范圍內(nèi)無法解決的問題，應(yīng)及時向上級請示報告。3、保持部門與客人及相關(guān)部門的聯(lián)系，及時反響來自客人的服務(wù)要求和相關(guān)部門的業(yè)務(wù)信息，并負責(zé)督促推行做好記

5、錄，按程序接受、登記、存放客房及公共地域的遺留物品.4、及時更正（手工，電腦）房態(tài)，保持電腦資料與客房實質(zhì)使用情況的一致.5、及時報修客房設(shè)施，保留維修單存根并存檔。6、依照樓層主管的排班，發(fā)放樓層電子磁卡鑰匙、拷機給樓層員工，并做好簽完工作。(文員應(yīng)控制房務(wù)中心序次,待所有員工進入工作崗位后整理一下房務(wù)中心,房務(wù)中心應(yīng)隨時保持干凈)7、正確無誤的接聽電話和傳達信息或轉(zhuǎn)發(fā)指令。8、領(lǐng)取并補充任日樓層花銷的飲料，并準(zhǔn)時發(fā)散報紙、拋minibar單,洗衣單，賠償單至收銀臺.9、統(tǒng)計當(dāng)日二級考勤遲到、早退的員工名單交給主管。10、回收樓層鑰匙，拷機及記錄當(dāng)日借物送還情況。11、準(zhǔn)時逐一起領(lǐng)班核瞄正確

6、房態(tài)和布件房對當(dāng)日客衣清點。12、打掃房務(wù)中心辦公室，移交一個整齊的環(huán)境給下一班。房務(wù)中心文員崗位職責(zé)（晚班17：30次日7：30）1、接受房務(wù)中心領(lǐng)班的工作安排,及時將工作指示正確無誤的傳達給各相關(guān)樓層服務(wù)員。2、保持部門和客人及各相關(guān)部門的聯(lián)系，及時反響來自客人的服務(wù)要求和相關(guān)部門的業(yè)務(wù)信息，并負責(zé)督促推行，做好記錄。3、負責(zé)做好對客服務(wù)工作，碰到職權(quán)范圍內(nèi)無法解決的問題，應(yīng)及時向上級請示報告。4、按程序接收、登記、存放客房及公共地域的遺留物品。5、做好夜晚客人需求物品的收送工作。6、保持電腦資料與客房實質(zhì)使用情況的一致。23：00再次核對房態(tài)，一式二份，一份自己留，一份交夜審7、12：0

7、0寫821f，22f24f的房間總數(shù)在排房表上，6:00（或5：30)寫8f21f,22f24f的房間總數(shù)在排房表上.并將每個樓層的房間數(shù)登記在相應(yīng)的樓層上(包括預(yù)退數(shù))8、6：00打印領(lǐng)班報表(二份，一份訂在服務(wù)員報表上,一份給主管,gh12）依照房態(tài)表并做領(lǐng)班報表（清早2：00），報表上必定將c/o房,oo房,os房vip房及相關(guān)事項用紅色記號筆一一登記在領(lǐng)班報表上,特別是外借物品的項目.9、做好清早團隊退房的檢查報帳工作。10、做好因電話總機叫醒失敗后的叫醒服務(wù)工作.11、做好早餐牌回完工作,并及時與餐飲部聯(lián)系.12、將一天的工程報修單及賠償單內(nèi)物品輸入電腦，裝訂好篇三：版房主管崗位職責(zé)

8、版房主管崗位職責(zé)1、負責(zé)版房的安全生產(chǎn)，資源節(jié)約，設(shè)施保護及報修工作。2、執(zhí)行和配合企業(yè)下達的各項任務(wù),安排版房的平常工作、掌握員工的工作進度及工作質(zhì)量，完滿技術(shù)質(zhì)量環(huán)節(jié)的操作流程，并做好業(yè)績核查和統(tǒng)計工作。3、依照設(shè)計稿、對所需資料品種、款區(qū)造型,工藝等特點，仔細做好原料輔料的理論化試驗，為樣板設(shè)計提出科學(xué)依照,4、負責(zé)指導(dǎo)樣衣生產(chǎn)的工藝優(yōu)化，技術(shù)難題的公關(guān)，為大貨生產(chǎn)掃清技術(shù)阻擋。5、配合設(shè)計師工作進度，擬定版房的工作目標(biāo),保質(zhì)、保量完成工作任務(wù)。6、負責(zé)審察樣板、工藝單、樣衣的工作，以保證樣板、樣衣、工藝單到位正確，保證大貨吻合規(guī)格要求.7、協(xié)助版師對制作工藝進行解析,保證搞質(zhì)量的工作效

9、率，并參加制版。8、督促放碼師放碼時要仔細仔細,保證生產(chǎn)用樣板與母版一致,編寫工藝單，工藝尺寸正確到位，核實各道工序及注意事項。9、對各種大貨面料的縮水率進行測試，報告出正確的數(shù)據(jù)，以提升成衣的合格率.10、配合生產(chǎn)部解決生產(chǎn)中碰到的技術(shù)問題，依照生產(chǎn)部要求落實已確認后的款式樣板進度,滿足生產(chǎn)需要,對本部門的質(zhì)量事故負責(zé)。、對企業(yè)產(chǎn)品的面料、粘襯、里料，精確計算用料,減少浪費。做好版房員工的出勤記錄，督促保潔員搞好版房的干凈工作。嚴格執(zhí)行企業(yè)相關(guān)規(guī)章制度，并以身作則.遵守企業(yè)制度，完成上級交辦的其他任務(wù).杭州佐研服飾企業(yè)篇四：客房崗位職責(zé)客房部崗位工作說明書部門：客房部直接上級：崗位：服務(wù)員直

10、接下級：班次：早晚班工作職責(zé)：負責(zé)房間干凈衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)施平常保護和及時報維修、地毯報沖刷、對客人供應(yīng)相應(yīng)的服務(wù).負責(zé)查退房、負責(zé)水果的沖刷和裝盤、走廊、各樓樓梯及平臺干凈衛(wèi)生、跟維修、開夜床、衛(wèi)生班下班后房間衛(wèi)生的干凈及對客人供應(yīng)其他的服務(wù).工作原則：勤勞、誠實、保證衛(wèi)生質(zhì)量。任職要求：教育程度：初中以上文化程度，受過相關(guān)專業(yè)培訓(xùn)。工作經(jīng)驗：有必然的酒店衛(wèi)生清理經(jīng)驗,懂必然的酒店及客房部業(yè)務(wù)知識。知識技術(shù)：擁有客房服務(wù)工作及酒店客房標(biāo)準(zhǔn)的知識，熟悉做房間的程序標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)干凈藥水使用知識。工作內(nèi)容:1、準(zhǔn)時參加早會，接受工作安排;儀容儀表吻合規(guī)范要求。2、上樓層巡視（記錄請即干凈房、撿走廊垃圾、

11、打開樓道窗戶通風(fēng)換氣）。3、隨時掌握正確的房態(tài)，按規(guī)范序次干凈房間衛(wèi)生,并隨時聽候部門經(jīng)理的分派。4、全面打掃退房、空房、住人房和維修房的衛(wèi)生并正確填寫衛(wèi)生報表。5、下班前交接布草，并配好布草車，整理布草房。6、全面干凈吸塵器.7、下班前將做房報表交領(lǐng)班簽字確認。五、管家部服務(wù)員崗位工作說明書部門：管家部直接上級：領(lǐng)班(轉(zhuǎn)載于：房掃崗位職責(zé))崗位：服務(wù)班直接下級:班次：倒班工作職責(zé):負責(zé)查退房、負責(zé)水果的沖刷和裝盤、走廊、各樓樓梯及平臺干凈衛(wèi)生、跟維修、開夜床、衛(wèi)生班下班后房間衛(wèi)生的干凈及對客人供應(yīng)其它的服務(wù)。工作原則：勤勞、誠實、保證工作質(zhì)量.任職要求:教育程度：初中以上文化程度,受過相關(guān)專

12、業(yè)培訓(xùn)。工作經(jīng)驗：有必然的酒店衛(wèi)生清理經(jīng)驗，懂必然的酒店及客房業(yè)務(wù)知識。知識技術(shù)：擁有客房服務(wù)工作及酒店客房標(biāo)準(zhǔn)的知識，熟悉做房間的程序標(biāo)準(zhǔn)和對客服務(wù)規(guī)范。工作內(nèi)容：1、準(zhǔn)時接班，認識工作安排；儀容儀表吻合規(guī)范要求。2、標(biāo)間、別墅服務(wù)員，隨時掌握正確的房態(tài)，按規(guī)范序次查房,并隨時聽候領(lǐng)班、經(jīng)理的分派.3、保留、收發(fā)記錄樓層工作用鑰匙和ic門卡.4、接聽電話，并正確記錄，傳達信息。6、記錄好客人留言、叫醒時間,并正確服務(wù)。7、為客人供應(yīng)接收和送還洗衣服務(wù)。8、核對客人有效證件確認后給忘記帶房卡的客人開房門。9、跟進工程部維修，并把正確信息傳達總臺。10中班15:00后對樓層走廊吸塵，走廊壁燈、地

13、角線抹塵.11、給客人開夜床。12、依照客人的要求為客人干凈房間.13、打掃衛(wèi)生班下班后的退房.14、為客人供應(yīng)正確快速的服務(wù)。15、巡視檢查所轄樓層、別墅的安全情況，保證酒店財產(chǎn)和客人生命財產(chǎn)的安全和樓面沉寂。16、下班前交接布草，并配好布草車。17、下班前將做房報表和開夜床報表交領(lǐng)班簽字確認。18、做好交接班?？头啃l(wèi)生班衛(wèi)生工作操作程序標(biāo)準(zhǔn)程序標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)備工作1、8：20著工裝、化淡妝準(zhǔn)時到崗。2、參加班前會。3、接受領(lǐng)班的工作安排.確定干凈序次1、查察房態(tài)表，確定所負責(zé)房間的房態(tài)情況，并在衛(wèi)生表上做好記錄。2、確定住人房客人可否在房，如客人在房,不能夠敲門打攪客人。3、巡視所負責(zé)地域，確定可

14、否有“請勿打攪房和“請即清理房，并做好記錄。4、按“請即清理”房、vip房、住人房、退房、空房的基本序次,確定房間干凈序次，如有特別情況，按領(lǐng)班的要求進行干凈.進房1、按門鈴、同時敲門三聲，并說“客房服務(wù),”，如無反響，敲門三聲并說“客房服務(wù)，”,如仍無反響,再次敲門三聲將門打開15-30度并說“客房服務(wù)。2、確認無人后，開門進房。3、在衛(wèi)生表上填寫進房時間。清理垃圾1、將踏腳地毯鋪在衛(wèi)生間門口。2、拉開窗簾，打開窗戶、調(diào)整空調(diào)；。3、關(guān)閉節(jié)余燈光及電水壺電源。4、整理器皿，若是客人在房間內(nèi)用過餐,則將餐具收起，ok房后送至所屬部門；5、將煙灰缸內(nèi)的雜物倒到垃圾桶內(nèi)，放進衛(wèi)生間備洗。清理煙灰缸

15、時必定檢查煙頭、火柴有無熄滅（不能倒入馬桶）。6、清理房間垃圾和衛(wèi)生間垃圾，并更換房間和衛(wèi)生間垃圾袋。7、放水沖凈馬桶，將干凈劑噴灑在馬桶內(nèi)外，注意不能夠?qū)⒏蓛魟┲苯拥乖谟悦嫔?；鋪床（中式鋪?1、撤出臟房床單、枕套、被套,并檢查褥子可否有污跡，如有污跡，及時更換。2、將臟布草裝入臟布草車，同時，將干凈布草拿入房間.3、將床拖離床靠,站在床尾進行操作。4、鋪床單：床單正面向上，甩單定位，床單中線位于床中央，床頭、床尾床單大體相同。2)包角：按先床頭后床尾的序次進行側(cè)包成直角，要求四角挺括，四邊緊扎，床面平坦。5、套被套：1)將被套正面向上平鋪在床上。將被芯從被套張口處套入,將被芯四角扣入被套四

16、角內(nèi)拉平坦。站在床側(cè)將被子整理平坦，并平鋪在床上，中線居中，兩邊吊邊均等.站在床尾,將被子輕拉吊邊約20公分.將床頭被子翻折約40公分。6、套枕套:將枕套抖松，平鋪在床上。用手肘壓住枕頭后方,手握枕頭前面兩角，將枕頭塞入枕套，使枕頭兩角與枕套兩角重合。將枕套張口塞入枕頭，并整理平坦.兩手分別握住枕頭對角平放在床頭中央，枕頭與床頭平行，離床頭約5公分，枕頭張口背向床頭柜。單間平行放兩枕頭。房間除塵1、拉好窗紗并按規(guī)范理束好窗簾。2、拿上干、濕兩張抹布進行操作。3、從門開始按順時針方向?qū)Ρ跈弧晒?、行李柜、電視機柜、寫字臺、窗盒、床、床頭柜、掛畫等處進行抹灰除塵.4、添填客用品并按標(biāo)準(zhǔn)定位。做衛(wèi)生

17、間衛(wèi)生篇五:樣板房崗位職責(zé)樣板房崗位職責(zé)、規(guī)程一、目的為客戶供應(yīng)專業(yè)服務(wù)，成立企業(yè)優(yōu)秀形象,提升樓房品牌，創(chuàng)立優(yōu)雅、酣暢的環(huán)境及保證樣板房內(nèi)物品、設(shè)施的圓滿。二、職責(zé)1、熟悉樣板房之整體大要,包括面積、戶型、朝向、配置物品、物業(yè)管理費等。（接待）2、干凈并保護樣板房內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生及設(shè)施的圓滿。（干凈）3、保護樣板房內(nèi)的物品圓滿，不扔掉。（安全）三、要求及工作規(guī)程1、著裝整齊，淡妝上崗，款待客戶做到禮貌、熱情、面帶微笑。2、當(dāng)值人員采用定崗與靈巧相結(jié)合的方法,文明當(dāng)值、禮貌服務(wù).3、每日上班后立刻依照要求打開房間內(nèi)的空調(diào)般情況下,周一到周五依照光、燈光并對樣板房進行一次完整干凈,一4、有音響的樣板

18、房上班后立刻開啟音響，保證音樂不中止，下班前關(guān)閉音響并切斷電源。（8：5019：50）。5、客戶參觀樣板房工作人員應(yīng)在門口迎6、看房客戶咨詢敏感或無法確定答案的問題處向銷售人員咨詢。、送.（如:價格問題)時，應(yīng)禮貌的請其到售樓7、需要穿鞋套的樣板房，將椅子與鞋套取出，擺放整齊，當(dāng)有客戶來參觀時工作人員應(yīng)禮貌的提示參觀人員穿鞋套，下班前將擺放物品回收。8、客戶來參觀樣板房時應(yīng)盡量回避，但需注意物品的安全。9、碰到多批次客戶應(yīng)做到全面兼顧，不冷漠任何一個客戶。10、注意調(diào)整樣板房內(nèi)的空氣，上班前開窗半小時通風(fēng)（注意風(fēng)向風(fēng)力，省得樣板房內(nèi)的物品被風(fēng)吹倒、損壞）。11、樣板房內(nèi)的門、窗隨時保持關(guān)閉狀態(tài),如看房客戶