接線員崗位基本職責(zé)

1、120接線員崗位職責(zé)【篇一：接線員崗位職責(zé)】接線員崗位職責(zé)1、上崗前保持精神飽滿、端莊大方、聲音甜美。2、準備好平常營業(yè)用品，檢查電話、對講機與否有故障，整頓營業(yè)臺的擺設(shè)和衛(wèi)生。3、接受客人的預(yù)定和營業(yè)人員的代訂，具體、禮貌地詢問客人稱呼、人數(shù)、電話、時間和其他具體規(guī)定，為客人安排滿意、 合適的房間或臺位，并在房態(tài)表上做好記錄。4、預(yù)定已滿時，禮貌地向客人闡明，并請客人留下聯(lián)系電話，以便有退房時重新聯(lián)系。5、在訂房時間和營業(yè)時間中，合理地為有需要的客人換房、加房、并房等，做到細，心謹慎，避免浮現(xiàn)訂房中浮現(xiàn)的錯誤現(xiàn) 象。6、客人遲遲未到，應(yīng)禮貌、婉轉(zhuǎn)地用電話催促客人，擬定客人的達到時間。如再次推

2、延，在房間需求量不夠的狀況下，祈求 客人盡快達到或取消預(yù)定。7、有預(yù)定婚宴、壽宴等宴會的客人，應(yīng)積極詢問客人電話，告知營業(yè)經(jīng)理接洽。8、當客人到店預(yù)定，規(guī)定看房時，應(yīng)臨時放下手頭的工作， 將客人帶到需要的房間參觀，并耐心地簡介消費原則、房間功能、 餐臺人數(shù)等。9、當營業(yè)過程中房態(tài)表如有更改，如換房、加房等,應(yīng)及用對講機告知咨客，保證每名咨客均有回應(yīng)。與咨客形成良好的 溝通，已到、已走、復(fù)房、轉(zhuǎn)房等信息及時、到位。10、收市時做好記錄，檢查訂房表與否有誤，向財務(wù)部呈交當天的報表，以便核對經(jīng)手人的業(yè)績提成【篇二：總機接線員崗位闡明書】總機接線員工作職責(zé)操作電話互換機接聽，掛斷，或者轉(zhuǎn)接，提供信息，

3、記錄口信或 時間表安排引導(dǎo)進入機構(gòu),擬定訪問的本質(zhì)和目畋直接或護送她們到 特定的目的地日程安排和維護和更新預(yù)約日歷。理解和并解決客戶 或公眾的投訴。文獻存檔和記錄。收到付款和收據(jù)記錄J!艮務(wù)。執(zhí)行行政支持的任務(wù),如校對、抄錄手寫信息，或操作計算器或計算機 與支付記錄，發(fā)票、資產(chǎn)負債表，或其她文獻。向客戶傳遞信息或文獻,使用電腦、郵件、或傳真機。分析數(shù)據(jù),來 自客戶或公眾以擬定問題的答案。收集、分類、分發(fā)或準備郵件、 消息或快遞發(fā)貨。工具及技術(shù)崗位所用工具：郵資或郵資札郵資機復(fù)印機，復(fù)印設(shè)備前提小互換機互換機系統(tǒng)多行配電盤;配電盤掃描儀，掃描儀的數(shù)據(jù)輸入打字機一電動打字機 崗位所需技術(shù): 會計軟件“計費軟件;記賬軟件電子郵件軟 電子 W件fe#；ibm lotus notes,microsoftoutlook醫(yī)療軟件一電子健康記錄(ehr)件;通用電氣醫(yī)療集團中心性emr, 柯達柯達softdent牙科系統(tǒng)實踐管理軟件項目經(jīng)理 辦公套件軟件微軟辦公軟件 知識 牧師一知識管理和文書程序和系統(tǒng),如文字解決、管理文獻和記錄, 速記和轉(zhuǎn)錄，設(shè)計形式,和其她辦公程序和術(shù)語?？蛻艉蛡€人服務(wù)-知識的原則和流程提供客戶和個人服務(wù)。這涉及客 戶需求評估、會議服務(wù)質(zhì)量原則和評價客戶滿意度。英語語言英語知識的構(gòu)造和內(nèi)容涉及單詞的意思和拼