淺談智者之選勝意人生

1、11/11智者之選勝意人生 作為開發(fā)壽險(xiǎn)產(chǎn)品的保險(xiǎn)業(yè)內(nèi)人士，我經(jīng)常被朋友詢問“什么樣的保險(xiǎn)產(chǎn)品最好？”，“什么樣的保險(xiǎn)產(chǎn)品適合購(gòu)買？”等類似的問題。就我的看法而言，作為誕生在海上的保險(xiǎn)，最初的作用確實(shí)是為人們分擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，降低災(zāi)難帶來(lái)的財(cái)產(chǎn)及生命損失。在后續(xù)的不斷進(jìn)展中，保險(xiǎn)業(yè)始終秉承這一理念，在提供保障的同時(shí)更多了投資、收益的含義，讓客戶能真正從投保的一張張保單中收獲價(jià)值。保險(xiǎn)的全然目的是為人們追求美好、健康，無(wú)憂的生活提供一份保障，一份儲(chǔ)備和一份安心。讓家中的頂梁柱能無(wú)所擔(dān)憂的持續(xù)奮斗，讓每個(gè)歡樂的小孩都能健壯成長(zhǎng)，讓每一位幸福的老人都能安享天倫。這才是保險(xiǎn)的目的，而能實(shí)現(xiàn)這一目的的保險(xiǎn)產(chǎn)品確

2、實(shí)是最好的，也是最適合客戶購(gòu)買的。要實(shí)現(xiàn)如此作用的產(chǎn)品應(yīng)該具有什么特點(diǎn)呢？大伙兒共同來(lái)設(shè)計(jì)一下：它首先應(yīng)該是一款保障功能強(qiáng)大的產(chǎn)品，這是保險(xiǎn)產(chǎn)品最基礎(chǔ)的功能，也是大部分客戶購(gòu)買保險(xiǎn)產(chǎn)品的初衷為自己或家人增添一份保障，讓人生更無(wú)憂。大伙兒期盼的保障應(yīng)該是全方位的，從日常的貓抓、狗咬、崴著腳，到重疾，意外兼養(yǎng)老全部包括，而且一旦身故，還希望把保險(xiǎn)金留給指定的受益人，讓后人能夠享受前人栽樹后的蔭涼。大伙兒更期望在只交一份鈔票的情況下就能實(shí)現(xiàn)全部保障功能，而不需要增加期交保費(fèi)，省卻了專門多資金負(fù)擔(dān)和客戶多次交費(fèi)的苦惱。其次，它應(yīng)該兼具理財(cái)?shù)墓δ埽蝺r(jià)值能夠穩(wěn)步增長(zhǎng)?？蛻粼谫?gòu)買保障之后更希望這是一款能

3、不斷升值的產(chǎn)品，保單不公能在關(guān)鍵時(shí)刻提供救助，更能日復(fù)一日的幫自己累積財(cái)寶。多數(shù)客戶不明白理財(cái)或是沒空理財(cái)，因此當(dāng)客戶有理財(cái)需求時(shí)，他們更期望有專業(yè)的人士能替他們運(yùn)作，而且不能虧，要承諾最低收益率才行，向上因此是不封頂?shù)牧?，越高越好。再次，這必須是個(gè)“靈活”的產(chǎn)品?？蛻裟軌蛞勒兆约旱呢?cái)務(wù)狀況和人生規(guī)劃，想交多青年交多青年，想累計(jì)交多少就交多少，想保多少額度就選多少。而且，假如一旦遇到資金困難，還能夠晚交一段時(shí)刻，誰(shuí)還沒個(gè)手頭緊的時(shí)候。對(duì)了，還能夠調(diào)整保額，以適應(yīng)人生不同時(shí)期的需求。總而言之，那個(gè)產(chǎn)品要隨需可調(diào)，隨心而動(dòng)，真正做到“我的保單我做主”。最后，那個(gè)產(chǎn)品要透明公開，賬戶運(yùn)作要讓客戶一目

4、了然。作為專業(yè)的金融產(chǎn)品，保險(xiǎn)關(guān)于大部分客戶來(lái)講還比較陌生。關(guān)于賬戶的動(dòng)作，保單價(jià)值的增長(zhǎng)，大伙兒更是有點(diǎn)摸不著頭腦的感受。因此既然咱們買了，就有權(quán)明白它是如何運(yùn)作的，鈔票是如何進(jìn)出的，鈔票是如何掙鈔票的，鈔票是如何積存的，都要一一列明，不然如何叫屬于咱們的產(chǎn)品呢。再加一句，這一定得是個(gè)讓人信任的大公司的產(chǎn)品，口碑好，實(shí)力強(qiáng)才能讓人放心選擇。講到這兒，大伙兒對(duì)自己想要的產(chǎn)品差不多有了個(gè)大概輪廓了，可確實(shí)有這么適合大伙兒的產(chǎn)品嗎？它能幫我們實(shí)現(xiàn)幸福生活嗎？答案是確信的。2011年6月1日盛大上市的平安人壽智勝人生終身壽險(xiǎn)（萬(wàn)能型）正是如此一款產(chǎn)品。作為在國(guó)際市場(chǎng)上得到廣泛認(rèn)可的萬(wàn)能型保險(xiǎn)，智勝人

5、生代表著發(fā)達(dá)保險(xiǎn)市場(chǎng)和成熟客戶群體的雙重確信，是現(xiàn)今乃至以后保險(xiǎn)市場(chǎng)上的最適合大眾選擇的產(chǎn)品之一。作為國(guó)內(nèi)萬(wàn)能險(xiǎn)領(lǐng)域的推動(dòng)者和領(lǐng)軍者中國(guó)平安盛大推出的第三代萬(wàn)能險(xiǎn)，智勝人生在秉承前兩代萬(wàn)能險(xiǎn)人性化設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)上，持續(xù)改進(jìn)產(chǎn)品功能，引導(dǎo)客戶進(jìn)行理性選擇，從而最大化的同時(shí)發(fā)揮萬(wàn)能險(xiǎn)全面保障和價(jià)值增長(zhǎng)的優(yōu)勢(shì)。作為兼具周全保障和卓越理財(cái)功能的一款綜合保險(xiǎn)打算，智勝人生可實(shí)現(xiàn)重疾，意外，醫(yī)療，身故等多方面的保障，保障成本在主險(xiǎn)保單價(jià)值中扣除，實(shí)現(xiàn)了客戶不用增加期交保費(fèi)的愿望。同時(shí)，其優(yōu)秀的理財(cái)團(tuán)隊(duì)通過專業(yè)化的動(dòng)作，實(shí)現(xiàn)了保單價(jià)值的穩(wěn)健增長(zhǎng)，歷史結(jié)算利率一直保持在同類產(chǎn)品的前列。作為萬(wàn)能險(xiǎn)的代表產(chǎn)品，智勝人

6、生以“靈活”著稱，靈活的交費(fèi)時(shí)刻選擇，靈活的保額調(diào)整，靈活的領(lǐng)取功能，一切都依照客戶的實(shí)際需求而變。作為萬(wàn)能險(xiǎn)的固有特點(diǎn)，保單動(dòng)作“透明公開”是智勝人生的基礎(chǔ)功能，保證讓每一個(gè)客戶對(duì)賬戶運(yùn)作，費(fèi)用、收益、支出都一目了然。作為財(cái)寶和福布斯雙500強(qiáng)的入圍企業(yè)，中國(guó)平安始終是世界上最有實(shí)力的保險(xiǎn)企業(yè)之一。作為有責(zé)任感的民族企業(yè)，中國(guó)平安始終以服務(wù)為先，客戶至上的原則為寬敞客戶提供最優(yōu)質(zhì)的保險(xiǎn)產(chǎn)品和最貼心的金融服務(wù)。自2004年平安人壽第一代萬(wàn)能險(xiǎn)上市以來(lái)，平安萬(wàn)能壽險(xiǎn)累計(jì)已為1000多萬(wàn)個(gè)人客戶提供了21000多億的保險(xiǎn)保障。萬(wàn)能險(xiǎn)不公是平安壽險(xiǎn)歷史上占比最高的險(xiǎn)種，也成就了保險(xiǎn)業(yè)的一段銷售奇跡。

7、那個(gè)奇跡的制造是寬敞客戶對(duì)平安持續(xù)的信任鑄成的。智勝人生作為平安萬(wàn)能險(xiǎn)家族的卓越代表，是平安獻(xiàn)給客戶的厚禮。中國(guó)平安希望“千萬(wàn)客戶，萬(wàn)億保障”的佳話能夠得以傳承和光大，衷心的祝福每一位客戶都能擁有自己的“勝意人生”。買保險(xiǎn)確實(shí)是買服務(wù)人壽保險(xiǎn)銷售的是一種無(wú)形的產(chǎn)品，一種承諾，一種服務(wù)。產(chǎn)品售出了，服務(wù)決定一切；服務(wù)提供了，水平?jīng)Q定一切。一旦發(fā)生事故之后，后續(xù)的理賠處理如何，將直接顯示保險(xiǎn)公司服務(wù)的水準(zhǔn)與差異化水平。是否使客戶享有更多高效、專業(yè)、優(yōu)質(zhì)的“有形”服務(wù)？是否不斷創(chuàng)新，滿足客戶更多服務(wù)需求？這是在保險(xiǎn)公司競(jìng)爭(zhēng)主體的日益增多、保險(xiǎn)產(chǎn)品日趨同質(zhì)化的今天，客戶選擇保險(xiǎn)公司的一個(gè)重要理由。標(biāo)準(zhǔn)

8、案件 資料齊全 三天賠付2011年3月1日，中國(guó)平安壽險(xiǎn)宣布，關(guān)于標(biāo)準(zhǔn)案件，在客戶理賠材料提供齊全后，3個(gè)工作日內(nèi)完成案件審批，關(guān)于未達(dá)成時(shí)效的超期案件，除支付保險(xiǎn)金外，將從第3個(gè)工作日次日起按超期天數(shù)支付客戶超期利息，利率按照中國(guó)人民銀行公布的金融機(jī)構(gòu)人民幣活期存款基準(zhǔn)利率再加1個(gè)百分點(diǎn)。這次承諾，是平安從客戶關(guān)懷的理賠難、理賠慢問題動(dòng)身提出的服務(wù)承諾，集中體現(xiàn)了平安領(lǐng)先的服務(wù)水平，它背后凝聚的是平安持續(xù)提升服務(wù)品質(zhì)、不斷改善客戶體驗(yàn)的理念、智慧以及強(qiáng)大的平臺(tái)優(yōu)勢(shì)。平安推出了“標(biāo)準(zhǔn)案件，資料齊全，三天賠付”的全新服務(wù)承諾，就表示其有信心為客戶提供主動(dòng)、簡(jiǎn)單、及時(shí)、方便、可靠的P-STAR五星

9、級(jí)保險(xiǎn)保障服務(wù)，樹立行業(yè)標(biāo)桿，使4500萬(wàn)壽險(xiǎn)客戶切身享受到保險(xiǎn)帶來(lái)的新生活方式。自3月1日推出“3天賠付”服務(wù)承諾以來(lái)，平安壽險(xiǎn)連續(xù)多月高標(biāo)準(zhǔn)履行承諾。最新出爐的數(shù)據(jù)顯示，超過99.7%的標(biāo)準(zhǔn)案件，在客戶理賠材料提供齊全后，3個(gè)工作日內(nèi)完成案件審批，平均結(jié)案時(shí)刻約為半天多。一個(gè)典型的案例，確實(shí)是近期臺(tái)灣阿里山火車翻車事故中，平安的理賠時(shí)效表現(xiàn)。據(jù)了解，在事故發(fā)生的第二天（4月28日），平安壽險(xiǎn)宣布業(yè)內(nèi)首家賠付青島客戶徐某身故賠償金4.25萬(wàn)元；29日下午，該公司核保核賠部副總經(jīng)理劉昌霖代表平安飛抵臺(tái)灣，并趕赴嘉義縣3家醫(yī)院，看望慰問近20名平安客戶和客戶家屬，現(xiàn)場(chǎng)提供理賠服務(wù)。2名身故客戶家

10、屬現(xiàn)場(chǎng)分不收到理賠給付通知書，多名正在接著治療的客戶，也分不取得理賠服務(wù)指南，并詳細(xì)了解后續(xù)理賠事宜。一個(gè)案例：三日賠付二十余萬(wàn)資料齊全，三日賠付的案例，在平安數(shù)不勝數(shù)。劉先生四十余歲，一直未婚，在北京從事商業(yè)貿(mào)易工作。盡管平常工作緊張繁忙，但平常堅(jiān)持鍛煉，較為注意自身的健康狀況。2007年劉先生經(jīng)朋友推舉，在平安人壽北京分公司投保平安萬(wàn)能終身壽險(xiǎn)保額20萬(wàn)。2011年年初，劉先生感受上腹部疼痛，初期以為是胃炎，便自行服用了一些治療胃炎的藥，疼痛大概也有所好轉(zhuǎn)。之后不久，再次出現(xiàn)腹部持續(xù)性疼痛，堅(jiān)持不住，到時(shí)醫(yī)院就醫(yī)，診斷為原發(fā)性肝癌。由于病情發(fā)覺得較晚，疾病已入晚期，不到一個(gè)月時(shí)刻，劉先生就

11、因病離開了人世，只留下白發(fā)蒼蒼的老母親，還有一堆的債權(quán)債務(wù)。老太太的生活一時(shí)都成了問題，整日里以淚洗面，不知如何是好。二月底的一天，為劉先生提供服務(wù)的業(yè)務(wù)員發(fā)覺專門長(zhǎng)時(shí)刻沒有劉先生的音信，電話聯(lián)系不上，便登門訪問，才得知噩耗。業(yè)務(wù)員立即安慰依舊沉醉在悲痛之中的劉先生的老母親，告訴她劉先生曾經(jīng)投保的情況，并當(dāng)面關(guān)心關(guān)心撥打公司服務(wù)熱線95511進(jìn)行報(bào)案。北京分公司理賠室收到客戶的理賠信息后，隨即和業(yè)務(wù)員一起關(guān)心指導(dǎo)家屬預(yù)備相關(guān)理賠申請(qǐng)材料。在理賠部和業(yè)務(wù)員的共同關(guān)心下，一次向公司遞交了齊全的理賠申請(qǐng)材料。公司收到材料后，從理賠受理、到時(shí)理賠審核、再到理賠通知，不到3日，便將理賠款二十余萬(wàn)元通過轉(zhuǎn)

12、帳方式給付到劉先生母親提供的賬戶中。對(duì)唯一的受益人老太太來(lái)講，這無(wú)疑是雪中送炭。服務(wù)創(chuàng)新 不斷升級(jí)不管是“誠(chéng)信第一，客戶至上”的平安服務(wù)精神，依舊最新推出的“三天賠付”，平安歷來(lái)走在行業(yè)行業(yè)前列，追求“人無(wú)我有，人有我新，人新我專，人專我恒”的經(jīng)營(yíng)理念，注重售后服務(wù)的品質(zhì)與效率。近幾年來(lái)，平安不斷向社會(huì)主動(dòng)推出自己的承諾，除上述的“標(biāo)準(zhǔn)案件、資料齊全、三日賠付”外，平安還以更多的服務(wù)舉措贏得市場(chǎng)聲譽(yù)：“MIT移動(dòng)展業(yè)”：從交單到拿到保單的時(shí)刻從一個(gè)星期減少到10多分鐘，從填單、核保、承保都做到了最快。關(guān)于客戶，能夠第一時(shí)刻獲得公司的保險(xiǎn)保障，享受公司保險(xiǎn)服務(wù)，能夠最直觀的感受到公司高效、快捷的

13、專業(yè)形象。它節(jié)約紙張，低碳環(huán)保，也記分體現(xiàn)了平安作為企業(yè)公民的社會(huì)責(zé)任感；“信守合約、為您查找理賠的理由”：用心查找出客戶能夠獲得賠償?shù)睦碛珊鸵罁?jù)，對(duì)所有投保平安壽險(xiǎn)的客戶，在合約范圍內(nèi)遵循“客戶有利原則”，主動(dòng)關(guān)心客戶查找賠付的事實(shí)及依據(jù)。以最好的理賠服務(wù)回報(bào)客戶的信任與選擇：“公開理賠服務(wù)程序，使理賠流程更加便捷、透明”：在公司官方網(wǎng)站和各機(jī)構(gòu)客戶服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)公示理賠服務(wù)流程，包括理賠流程、所需材料、咨詢電話等信息。方便寬敞客戶和業(yè)務(wù)人員熟悉流程，讓理賠服務(wù)更透明、便捷；“本地保單、異地理賠、全國(guó)通賠”：理賠跟著客戶走，憑借覆蓋全國(guó)的理賠服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，不管客戶在任何地點(diǎn)出險(xiǎn)，均能夠能夠撥打平安人壽客戶服務(wù)電話95511進(jìn)行報(bào)案、咨詢，獲得專業(yè)理賠指導(dǎo)和服務(wù)支持，同時(shí)能夠在任何一個(gè)平安客服柜面辦理理賠申請(qǐng)。實(shí)現(xiàn)壽險(xiǎn)行業(yè)的“全國(guó)聯(lián)?！保弧袄碣r綠色通道快速響應(yīng)”：依托強(qiáng)大的平臺(tái)優(yōu)勢(shì)，中國(guó)平安在面對(duì)重大災(zāi)難事故之時(shí)，能夠第一時(shí)刻啟動(dòng)重大案件處理機(jī)制，為出險(xiǎn)