人力資源管理專題五(電大行政管理、人力資源管理專業(yè)適用)

1、人 力 資 源 管 理專題五 員工培訓(xùn)浙江播送電視大學(xué)管理教研部 李蕓 目 錄第一節(jié) 員工培訓(xùn)管理概述第二節(jié) 員工培訓(xùn)的程序第三節(jié) 員工培訓(xùn)的方法課堂小結(jié)重點(diǎn)掌握培訓(xùn)的概念、內(nèi)容和方法職前培訓(xùn)和在崗培訓(xùn)培訓(xùn)需求的分析方法松下幸之助一個(gè)天才的企業(yè)家總是不失時(shí)機(jī)地把對(duì)職員的培養(yǎng)和訓(xùn)練擺上重要的議事日程。教育是現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)社會(huì)大背景下的殺手锏，誰擁有它誰就預(yù)示著成功，只有傻瓜或自愿把自己的企業(yè)推向懸崖峭壁的人，才會(huì)對(duì)教育置假設(shè)罔聞。克里曼特斯通全世界所有員工最大的福利就是培訓(xùn)。第一節(jié) 員工培訓(xùn)管理概述 培訓(xùn)是指組織為了實(shí)現(xiàn)組織自身和員工的開展目標(biāo)，根據(jù)組織實(shí)際工作情況和員工開展需要，通過學(xué)習(xí)、訓(xùn)練等手段

2、，為改變員工工作態(tài)度、工作行為、價(jià)值觀，提高員工的工作能力、知識(shí)水平、業(yè)務(wù)能力，所進(jìn)行的有目的、有方案、有組織的培養(yǎng)和訓(xùn)練活動(dòng)的過程。一、什么是員工培訓(xùn)？員工從忠誠到背叛是何原因？ 深圳有家電子企業(yè)很重視員工的技能培訓(xùn)，幾年下來便擁有一批得力的技工，成為生產(chǎn)骨干。老板對(duì)這批骨干寵愛有加，頻頻加薪宴請(qǐng)，噓寒問暖，勞資雙方真是如膠似漆，宛如蜜月情侶。老板頗為得意：一手抓金錢，一手抓酒瓶，還怕你們不賣命？ 員工從忠誠到背叛是何原因？ 誰知好景不長，那個(gè)技工頭目本是老實(shí)人，但幾年下來逐漸變得自私貪婪，萌生了歪念：我有一批骨干，老板沒我不行，何不敲他一杠？開始時(shí)借意暗示，果然得手；繼而便公開講數(shù)，稍不遂

3、意便帶頭怠工，再以集體跳槽相威脅，最后竟然在外商驗(yàn)貨之際做了手腳，使企業(yè)損失沉重。老板怒不可遏，把這批技工全部炒掉，企業(yè)元?dú)獯髠?。員工從忠誠到背叛是何原因？ 用金錢和美酒解決員工忠誠問題教員工做人，主要是品德培訓(xùn)和心理輔導(dǎo)把教育培訓(xùn)與待遇、管理、獎(jiǎng)懲、升降和為員工排憂解難等糅合起來建設(shè)優(yōu)秀的企業(yè)文化只會(huì)做事不會(huì)做人遠(yuǎn)大目標(biāo)員工培訓(xùn)一培訓(xùn)的內(nèi)容知識(shí)技能行為標(biāo)準(zhǔn)價(jià)值觀二、培訓(xùn)的內(nèi)容和種類案例：愛立信的員工培訓(xùn)管理人員低層管理人員中層管理人員高層管理人員技術(shù)人員：售前、售后工程師、研發(fā)工程師職能部門的職員：財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)、行政文秘、人事專業(yè)人員案例：愛立信的員工培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)能力培訓(xùn)專業(yè)培訓(xùn)根本技能培訓(xùn)針對(duì)全體

4、職員溝通能力、創(chuàng)造能力、解決問題能力、商業(yè)經(jīng)營根底知識(shí)、企業(yè)根本知識(shí)針對(duì)特定崗位同類專業(yè)性崗位的技術(shù)培訓(xùn)針對(duì)管理者企業(yè)文化、戰(zhàn)略的深度理解、領(lǐng)導(dǎo)能力的提升案例：阿里巴巴的培訓(xùn)新員工培訓(xùn)崗位技能培訓(xùn)管理人員培訓(xùn)兩周的脫產(chǎn)帶薪培訓(xùn)，課程工程有公司開展、價(jià)值觀、產(chǎn)品和組織架構(gòu)介紹等專業(yè)技能培訓(xùn)和通用技能培訓(xùn)阿里巴巴管理技能方案、阿里巴巴管理開展方案和阿里巴巴領(lǐng)導(dǎo)力開展方案東京迪斯尼樂園清潔工的培訓(xùn)第一天上午要培訓(xùn)如何掃地。掃地有3種掃把：一種是用來扒樹葉的；一種是用來刮紙屑的；一種是用來撣灰塵的。怎樣掃樹葉，才不會(huì)讓樹葉飛起來?怎樣刮紙屑，才能把紙屑刮得更好?怎樣撣灰，才不會(huì)讓灰塵飄起來?這些看似簡

5、單的動(dòng)作卻都要經(jīng)過嚴(yán)格地培訓(xùn)。而且掃地時(shí)還專門規(guī)定：開門時(shí)、關(guān)門時(shí)、中午吃飯時(shí)、距離客人15米以內(nèi)等情況下都不能掃。東京迪斯尼樂園清潔工的培訓(xùn)第一天下午學(xué)照相。十幾臺(tái)世界最先進(jìn)的數(shù)碼相機(jī)擺在一起，各種不同的品牌，每臺(tái)都要學(xué)，因?yàn)榭腿藭?huì)叫員工幫助照相，可能會(huì)帶世界上最新的照相機(jī)來這里度蜜月、旅行。如果員工不會(huì)照相，在游客需要幫助照相時(shí)就不能為顧客提供更好的效勞。東京迪斯尼樂園清潔工的培訓(xùn)第二天上午學(xué)怎么抱孩子。孩子的媽媽可能會(huì)叫員工幫助抱一下小孩，但如果員工不會(huì)抱小孩，動(dòng)作不標(biāo)準(zhǔn)，不但不能給顧客幫助，反而會(huì)增添顧客的麻煩。抱小孩的正確動(dòng)作是：右手要扶住臀部，左手要托住背，左手食指要頂住頸椎，以防

6、閃了小孩的腰，或弄傷頸椎。不但要會(huì)抱小孩，還要會(huì)替小孩換尿布。給小孩換尿布時(shí)要注意方向和姿勢(shì)，應(yīng)該把手?jǐn)[在底下，尿布折成十字形。東京迪斯尼樂園清潔工的培訓(xùn)第二天下午學(xué)辨識(shí)方向。游客因?yàn)槟吧?jīng)常會(huì)問路，洗手間在哪里？我想要買可樂每一位清潔工都要把迪士尼的平面圖刻進(jìn)腦子里，哪怕是第一天工作，也不能對(duì)問路的客人說，我剛來，我不知道！東京迪斯尼樂園清潔工的培訓(xùn)第三天是花一整天培訓(xùn)溝通方式。首先是與人溝通的姿勢(shì)，必須要禮貌和尊重，例如和小孩子說話時(shí)必須蹲下，這樣雙方的眼睛保持在一個(gè)相等的高度，不能讓小孩子仰著頭說話。迪士尼要求清潔工會(huì)講一句多個(gè)國家的外國話，內(nèi)容是“對(duì)不起，我不能與你順利溝通，我這就聯(lián)系

7、辦公室，讓能夠和你交流的人來這里。一培訓(xùn)的內(nèi)容知識(shí)技能行為標(biāo)準(zhǔn)價(jià)值觀二、培訓(xùn)的內(nèi)容和種類二培訓(xùn)的種類在崗培訓(xùn)不脫離工作崗位的培訓(xùn)崗位技能培訓(xùn)、職業(yè)品質(zhì)的培訓(xùn)穩(wěn)固崗位技能，加強(qiáng)對(duì)企業(yè)的認(rèn)同脫產(chǎn)培訓(xùn)指員工離開工作崗位，去專門從事知識(shí)或技能的學(xué)習(xí)。經(jīng)理人員培訓(xùn)、核心業(yè)務(wù)培訓(xùn)、通用技能的培訓(xùn)職前培訓(xùn)以新員工為導(dǎo)向的培訓(xùn)，指員工在入職之前接受的培訓(xùn)。豐田的“同化12豐田的入職引導(dǎo)潛移默化地使豐田的員工接受該公司的質(zhì)量意識(shí)、團(tuán)隊(duì)意識(shí)、個(gè)人開展意識(shí)、開發(fā)溝通意識(shí)以及相互尊重意識(shí)34豐田的“同化上午6:30開始由公司主管人力資源的副總裁介紹本方案的梗概、致歡送辭，詳細(xì)介紹公司組織結(jié)構(gòu)和人力資源部門情況。用一個(gè)

8、半小時(shí)介紹豐田公司的歷史和文化，用將近兩個(gè)小時(shí)介紹雇員福利。然后再用兩個(gè)小時(shí)介紹豐田公司質(zhì)量意識(shí)和團(tuán)隊(duì)精神的重要性。第一天第二天開始用兩個(gè)小時(shí)進(jìn)行“TMM傾聽方法溝通技巧技能訓(xùn)練。在此過程中主要強(qiáng)調(diào)相互尊重、團(tuán)隊(duì)精神和開放交流的重要性。然后，將這幾天其余的時(shí)間都用于講解上網(wǎng)引導(dǎo)的一般性內(nèi)容，包括平安，環(huán)境事務(wù)，豐田的生產(chǎn)體系以及公司的圖書館。第三天開始用兩個(gè)半小時(shí)至三個(gè)小時(shí)進(jìn)行溝通訓(xùn)練，內(nèi)容是“TMM提問與反響方法。其余時(shí)間用于介紹豐田公司解決問題的方法，質(zhì)量保證通報(bào)等。第四天第四天。上午召開團(tuán)隊(duì)精神研討會(huì)，主要包括團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練，豐田的提案制度，以及介紹豐田的團(tuán)隊(duì)成員活動(dòng)協(xié)會(huì)。還要介紹一些作為團(tuán)隊(duì)

9、的根本知識(shí)和技巧，如工作小組負(fù)責(zé)些什么，怎樣作為一個(gè)小組共同工作。下午專門進(jìn)行防火及滅火訓(xùn)練。入職引導(dǎo)的目標(biāo)部門的功能、職責(zé)、規(guī)定、團(tuán)隊(duì)成員等以新員工為導(dǎo)向的培訓(xùn)認(rèn)識(shí)企業(yè)認(rèn)識(shí)部門企業(yè)概況、公司文化、根本政策和制度等熟悉環(huán)境、建立信心、明確方向第二節(jié) 員工培訓(xùn)的程序培訓(xùn)需求分析制定培訓(xùn)方案設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程實(shí)施培訓(xùn)培訓(xùn)效果評(píng)估一、培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)需求分析，就是指組織為實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)要求，對(duì)組織的培訓(xùn)活動(dòng)所進(jìn)行的一種系統(tǒng)分析。為何用心良苦只換來員工不滿？ 某國營機(jī)械公司新上任的人力資源部部長王先生，在一次研討會(huì)上獲得了一些他自認(rèn)為不錯(cuò)的其它企業(yè)的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，于是，回來后就興致勃勃地向公司提交了一份全員培訓(xùn)方案

10、書， 以提升人力資源部的新面貌。不久，該方案書就獲批準(zhǔn)。王先生便躊躇滿志地“對(duì)公司全體人員上至總經(jīng)理、下至一線生產(chǎn)員工，進(jìn)行為期一周的脫產(chǎn)計(jì)算機(jī)培訓(xùn)。為此，公司還專門下?lián)苁畮兹f元的培訓(xùn)費(fèi)?？梢恢艿呐嘤?xùn)過后，大家議論最多的，便是對(duì)培訓(xùn)效果的不滿。除辦公室的幾名員工和45歲以上的幾名中層干部覺得有所收獲外，其他員工要么覺得收效甚微，要么覺得學(xué)而無用，大多數(shù)人竟達(dá)成共識(shí)地認(rèn)為：十幾萬元的培訓(xùn)費(fèi)用只買來了一時(shí)的“轟動(dòng)效應(yīng)。有的員工甚至認(rèn)為，這場(chǎng)培訓(xùn)，是新官上任點(diǎn)的一把火，是在花單位的錢往自己臉上貼金！而聽到種種議論的王先生那么感到委屈：在一個(gè)有著傳統(tǒng)意識(shí)的老國企，給員工灌輸一些新知識(shí)怎么效果不理想呢？

11、他百思不得其解：當(dāng)今競(jìng)爭環(huán)境下，每人學(xué)點(diǎn)計(jì)算機(jī)知識(shí)應(yīng)該是很有用的呀！怎么不受歡送呢？案例分析 培訓(xùn)的內(nèi)容 培訓(xùn)的需求中層管理人員那么說：“不明白現(xiàn)在的員工到底想要什么高層認(rèn)為：“錢沒少花、精力沒少投入，沒有效果。一線工人埋怨：“上面思路不明，瞎給我們吃藥脫節(jié)工作崗位層面分析組織層面分析個(gè)人層面分析培訓(xùn)需求分析的內(nèi)容123一組織層面分析組織外部環(huán)境分析：市場(chǎng)環(huán)境、競(jìng)爭對(duì)手、政策環(huán)境、行業(yè)開展?fàn)顩r組織內(nèi)部環(huán)境分析：產(chǎn)品的質(zhì)量、次品率、工作方法、人員流動(dòng)、組織結(jié)構(gòu)、部門間的協(xié)作、方案完成情況明確是否需要培訓(xùn)需要哪些方面的培訓(xùn)二工作崗位層面分析員工技術(shù)水平現(xiàn)狀員工技術(shù)水平與標(biāo)準(zhǔn)的差距及原因確定培訓(xùn)課程

12、內(nèi)容的重要依據(jù)三個(gè)人層面的分析員工個(gè)人績效企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)績效誰需要培訓(xùn)培訓(xùn)需求分析的目的組織層面分析工作層面分析個(gè)人層面分析 為培訓(xùn)方案的制定提供根底 培訓(xùn)需求分析的目的1. 培訓(xùn)目標(biāo)2. 培訓(xùn)內(nèi)容3. 培訓(xùn)對(duì)象培訓(xùn)需求分析二、制定培訓(xùn)方案一培訓(xùn)目標(biāo)二培訓(xùn)對(duì)象三培訓(xùn)內(nèi)容四培訓(xùn)時(shí)間與培訓(xùn)場(chǎng)地五培訓(xùn)方法六培訓(xùn)的實(shí)施機(jī)構(gòu)與培訓(xùn)教師七培訓(xùn)設(shè)施與培訓(xùn)資料三、培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì)與開發(fā)安排課程內(nèi)容確定教學(xué)模式組織課程執(zhí)行者準(zhǔn)備培訓(xùn)教材選擇課程策略論證與評(píng)價(jià)培訓(xùn)目標(biāo)四、培訓(xùn)工作實(shí)施一選擇和布置培訓(xùn)場(chǎng)所二確定培訓(xùn)課程三選擇培訓(xùn)教師四選擇培訓(xùn)教材五確定培訓(xùn)時(shí)間六培訓(xùn)控制五、培訓(xùn)效果評(píng)估反映評(píng)估學(xué)習(xí)評(píng)估行為評(píng)估成果評(píng)估評(píng)估學(xué)

13、員的滿意程度測(cè)定學(xué)員的學(xué)習(xí)獲得程度考察學(xué)員的知識(shí)運(yùn)用程度計(jì)算培訓(xùn)創(chuàng)出的經(jīng)濟(jì)效益美國學(xué)者柯克帕特里克提出的培訓(xùn)效果四級(jí)評(píng)價(jià)模型第三節(jié) 員工培訓(xùn)的方法講授法案例教學(xué)法角色扮演法工作輪換法工作指導(dǎo)法視聽技術(shù)法網(wǎng)上培訓(xùn)法一、講授法它是指培訓(xùn)教師通過語言表達(dá)，系統(tǒng)地向員工傳授知識(shí)，期望員工能記住其中的重要觀念與特定知識(shí)的一種方式。比較簡單，易于操作；在相對(duì)較短的時(shí)間內(nèi)能向一大批人提供大量的信息；適合于系統(tǒng)地進(jìn)行知識(shí)的更新和傳授。優(yōu)點(diǎn)二、案例教學(xué)法它是指把現(xiàn)實(shí)中的真實(shí)情景加以典型化處理，編寫成供學(xué)員思考和決斷的案例，讓學(xué)員進(jìn)行分析和評(píng)價(jià)，并提出解決問題的建議和方案，從而提高學(xué)員分析問題和解決問題能力的一種

14、培訓(xùn)方法。開拓員工的思維，理論聯(lián)系實(shí)際，容易使學(xué)員養(yǎng)成積極參與和向他人學(xué)習(xí)的習(xí)慣。優(yōu)點(diǎn)三、角色扮演法指學(xué)員在特定的場(chǎng)景中或情境下扮演某些特定的角色并出場(chǎng)表演，模擬性地處理工作事務(wù)，從而提高處理各種問題的能力。學(xué)員參與性強(qiáng)，學(xué)員與培訓(xùn)教師有較多的互動(dòng)，參加者能較快熟悉自己的工作環(huán)境，了解自己的工作業(yè)務(wù)，掌握必需的工作技能。優(yōu)點(diǎn)三、角色扮演法指學(xué)員在特定的場(chǎng)景中或情境下扮演某些特定的角色并出場(chǎng)表演，模擬性地處理工作事務(wù)，從而提高處理各種問題的能力。學(xué)員參與性強(qiáng)，學(xué)員與培訓(xùn)教師有較多的互動(dòng)，參加者能較快熟悉自己的工作環(huán)境，了解自己的工作業(yè)務(wù)，掌握必需的工作技能。優(yōu)點(diǎn)四、工作輪換法指讓員工在預(yù)定的時(shí)期

15、內(nèi)變換工作崗位，使其獲得不同崗位的工作經(jīng)驗(yàn)。能豐富員工的工作經(jīng)歷，增進(jìn)員工對(duì)各部門管理工作的了解，擴(kuò)展員工的知識(shí)面。鼓勵(lì)通才，發(fā)揮長處。優(yōu)點(diǎn)五、工作指導(dǎo)法是由一位有經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)能手或直接主管人員在工作崗位上對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)。一對(duì)一的現(xiàn)場(chǎng)個(gè)別培訓(xùn)，體現(xiàn)個(gè)性化教學(xué)優(yōu)點(diǎn)聯(lián)想集團(tuán)對(duì)新員工的一對(duì)一培訓(xùn)聯(lián)想集團(tuán)規(guī)定新員工在上崗之前，都要指定一對(duì)一的指導(dǎo)人。公司有一系列的標(biāo)準(zhǔn)來選擇指導(dǎo)人，包括職位要求和資格認(rèn)定及指導(dǎo)工作評(píng)價(jià)。新員工在沒有指導(dǎo)人的情況下，該部門要暫緩進(jìn)人方案，待有合格的指導(dǎo)人前方可進(jìn)人。指導(dǎo)人負(fù)責(zé)帶新人并考察新員工在試用期間的表現(xiàn)能力等，其作用一是代行人力資源部的考察職責(zé)，二是通過幫帶行使部門職

16、責(zé)。在這種體制下，新員工通過指導(dǎo)人的幫助，能夠盡快進(jìn)入角色。六、試聽技術(shù)法是利用現(xiàn)代視聽技術(shù)如幻燈、錄像、電視、電影、電腦等工具對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)。成本低、資源選擇面廣優(yōu)點(diǎn)七、網(wǎng)上培訓(xùn)法是一種基于網(wǎng)絡(luò)的培訓(xùn)方式?，F(xiàn)在在一些企業(yè)中，培訓(xùn)已從課堂移到了網(wǎng)絡(luò)。信息量大，傳播方便，學(xué)員可以自我控制學(xué)習(xí)進(jìn)度，使用靈活，符合分散式學(xué)習(xí)的新趨勢(shì)，也是培訓(xùn)發(fā)展的必然趨勢(shì)。優(yōu)點(diǎn)思科的E-learning系統(tǒng)思科公司是一個(gè)生存在網(wǎng)上的公司，有非常興旺的內(nèi)部網(wǎng)，其中有一個(gè)龐大的E-learning 系統(tǒng)。通過E-learning，公司改變了對(duì)員工、渠道伙伴及客戶的教育與培訓(xùn)方式。1999年11月，公司初步推出了E-le

17、arning課程及遠(yuǎn)程實(shí)驗(yàn)室設(shè)備，為全面的E-learning方案打下根底。這個(gè)系統(tǒng)由以不同形式發(fā)送的學(xué)習(xí)內(nèi)容、學(xué)習(xí)過程的管理以及學(xué)員與內(nèi)部供給的開發(fā)者或?qū)＜夜餐瑓⑴c的網(wǎng)上學(xué)習(xí)社區(qū)三個(gè)局部組成。思科的員工要接受培訓(xùn)，可以在網(wǎng)上隨時(shí)申請(qǐng)，人力資源部的培訓(xùn)計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)會(huì)將報(bào)名情況反響給這個(gè)員工，同時(shí)也給他的主管抄送個(gè)反響，這些全是由計(jì)算機(jī)來完成的。思科還有一個(gè)Video教育學(xué)堂，員工可以從寬帶網(wǎng)上接受這種多媒體教育。課堂小結(jié)職前培訓(xùn)是對(duì)新員工進(jìn)行有關(guān)公司根本情況、工作群體以及工作內(nèi)容的培訓(xùn)。培訓(xùn)有職前培訓(xùn)、在職培訓(xùn)和脫產(chǎn)培訓(xùn)。培訓(xùn)是指組織通過教育、訓(xùn)練等方式向員工提供工作所必需的知識(shí)、技能、價(jià)值觀、行為標(biāo)準(zhǔn)等方面內(nèi)容的過程。課堂小結(jié)培訓(xùn)需求分析，就是指組織為實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)要求，對(duì)組織的培訓(xùn)活動(dòng)所進(jìn)行的一種系統(tǒng)分析。培訓(xùn)的方法有：講授法、案例教學(xué)法、角色扮演法、工作輪換法、工作指導(dǎo)法、視聽技術(shù)法、網(wǎng)上培訓(xùn)法等。培訓(xùn)的程序，包括培訓(xùn)需求分析、制定培訓(xùn)方案、設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程，實(shí)施培訓(xùn)和進(jìn)行培訓(xùn)效果評(píng)估試一試1. 企業(yè)對(duì)新員工上崗前進(jìn)行的培訓(xùn)稱為 。A. 在崗培訓(xùn)B. 入職引導(dǎo)C. 脫產(chǎn)培訓(xùn)D. 在職培訓(xùn)2. 員工在不脫離工作崗位的