收銀作業(yè)管理規(guī)程

1、收銀作業(yè)管管理規(guī)程程目的使收銀作業(yè)業(yè)規(guī)范化化、正規(guī)規(guī)化管理理，防止止作業(yè)過(guò)過(guò)程中產(chǎn)產(chǎn)生舞弊弊或有損損公司利利益的情情況。適用范圍適用于營(yíng)業(yè)業(yè)廳前臺(tái)臺(tái)POSS及中藥藥柜、處處方藥柜柜收銀操操作流程程職責(zé)收銀員應(yīng)嚴(yán)嚴(yán)格執(zhí)行行本作業(yè)業(yè)規(guī)范現(xiàn)場(chǎng)出納應(yīng)應(yīng)確保收收銀數(shù)額額準(zhǔn)確、交交款手續(xù)續(xù)完整、監(jiān)監(jiān)督收銀銀行為管理監(jiān)察員員應(yīng)監(jiān)督督并執(zhí)行行部分收收銀作業(yè)業(yè)流程內(nèi)容一、前臺(tái)收收銀作業(yè)業(yè)流程： （一）、營(yíng)營(yíng)業(yè)前作作業(yè)規(guī)范范：收銀員穿著著工裝到到店面后后（檢查查儀容、佩佩戴工號(hào)號(hào)牌），將將自帶錢(qián)錢(qián)物另行行保管，不不得帶私私款進(jìn)入入收銀區(qū)區(qū)。入收銀區(qū)并并整理、打掃收銀臺(tái)和責(zé)任區(qū)域。準(zhǔn)備好收銀銀必備用用物如：購(gòu)物袋袋

2、、電腦腦打印紙紙 、手工工帳本、筆筆、回形形針、訂訂書(shū)機(jī)、膠膠帶、紙紙幣等，并并打開(kāi)驗(yàn)驗(yàn)鈔機(jī)等等。按順序逐個(gè)個(gè)打開(kāi)UUPS電電源、收收款機(jī)、打打印機(jī)等等，檢查查收銀設(shè)設(shè)備是否否運(yùn)轉(zhuǎn)正正常，檢檢查收銀銀機(jī)當(dāng)前前日期時(shí)時(shí)間是否否正常，如如有異常常報(bào)告公公司信息息部。現(xiàn)場(chǎng)財(cái)務(wù)人人員將準(zhǔn)準(zhǔn)許備好好的備用用金(找零金金)交予收收銀員，收收銀員清清點(diǎn)簽字字確認(rèn)。打開(kāi)收銀通通道，正正式開(kāi)始始收銀工工作。（二）、營(yíng)營(yíng)業(yè)中作作業(yè)規(guī)范范：1、收銀PPOS操操作流程程：2、收銀操操作步驟驟：輸入待收商商品的商商品資料料，如編編碼、助助記碼、條條形碼等等。選定商品記記錄（核核對(duì)商品品的品名名、規(guī)范范、產(chǎn)地地、價(jià)格格）

3、等無(wú)無(wú)誤。核對(duì)顧客待待購(gòu)商品品的數(shù)量量（注意意商品的的包裝單單位）確定待收金金額，并并禮貌對(duì)對(duì)顧客報(bào)報(bào)出待收收金額（折折讓操作作參見(jiàn)折折扣作業(yè)業(yè)）。收款（驗(yàn)抄抄操作）。結(jié)帳打印購(gòu)購(gòu)物小票票（收銀銀錢(qián)箱自自動(dòng)打開(kāi)開(kāi)）。如需找零則則進(jìn)行找找零操作作。完現(xiàn)金操作作必須馬馬上關(guān)閉閉收銀錢(qián)錢(qián)箱，否否則無(wú)法法進(jìn)行下下步POOS操作作。包裝商品（注注意按商商品特性性進(jìn)行分分類包裝裝）。微笑致謝顧顧客，并并完成本本次收銀銀操作。收銀作業(yè)注注意事項(xiàng)項(xiàng)：收銀員在每每次交易易前應(yīng)認(rèn)認(rèn)真核對(duì)對(duì)每項(xiàng)物物品的品品名、規(guī)規(guī)格、產(chǎn)產(chǎn)地、價(jià)價(jià)格等是是否與電電腦顯示示的一致致，如有有不同，應(yīng)應(yīng)先核對(duì)對(duì)是否出出現(xiàn)商品品信息上上的錯(cuò)

4、誤誤，如發(fā)發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤誤立即通通知當(dāng)班班人員更更改，并并知會(huì)其其它收銀銀員防止止錯(cuò)誤再再次出現(xiàn)現(xiàn)。每筆交易必必須唱報(bào)報(bào)、唱收收、唱付付，清楚楚報(bào)出顧顧客應(yīng)付付金額及及實(shí)收金金額、應(yīng)應(yīng)找金額額，并將將打印的的電腦小小票和找找零連同同商品一一起交給給顧客，根根據(jù)所購(gòu)購(gòu)商品的的具體情情況將易易碎、易易滲漏、易易串味的的品種分分別裝入入商品購(gòu)購(gòu)物袋，并并微笑致致謝！掌握必要的的商品知知識(shí)，保保持親切切友善的的笑容，耐耐心地回回答顧客客的提問(wèn)問(wèn)。商品的折讓讓、退貨貨、換貨貨、贈(zèng)品品等參照照相應(yīng)的的作業(yè)規(guī)規(guī)范進(jìn)行行。遇有疑問(wèn)的的鈔票，應(yīng)應(yīng)借助驗(yàn)驗(yàn)鈔機(jī)進(jìn)進(jìn)行檢驗(yàn)驗(yàn)，如驗(yàn)驗(yàn)鈔機(jī)不不能解決決或破殘殘不能使使用的鈔鈔

5、票，應(yīng)應(yīng)禮貌向向顧客提提出更換換，如收收到偽、殘殘鈔，由由收銀員員承擔(dān)賠賠償責(zé)任任。保持收銀區(qū)區(qū)整潔，整整理好收收款小票票。不可隨意離離開(kāi)收銀銀區(qū)域，特特殊情況況離開(kāi)收收銀作業(yè)業(yè)區(qū)需通通知管理理人員離離開(kāi)的原原因及回回來(lái)的時(shí)時(shí)間，退退出收銀銀界面（鎖鎖定收銀銀機(jī)），出出示“暫停收收銀”的作業(yè)業(yè)指示牌牌方可離離開(kāi)崗位位。營(yíng)業(yè)期間不不得清點(diǎn)點(diǎn)收銀機(jī)機(jī)中的錢(qián)錢(qián)款，收收銀錢(qián)箱箱除收款款或找零零外不得得開(kāi)啟，錢(qián)錢(qián)箱鑰匙匙由監(jiān)察察人員保保管,特殊情情況通知知監(jiān)察人人員處理理。（三）、營(yíng)營(yíng)業(yè)結(jié)束束作業(yè)規(guī)規(guī)范：1、早班交交接班早班交班時(shí)時(shí)間后，收收銀員在在收銀臺(tái)臺(tái)展示“暫停收收銀”的作業(yè)業(yè)指示牌牌。由在班監(jiān)察

6、察員監(jiān)督督下進(jìn)行行收銀交交班操作作，收銀銀人員不不得查看看當(dāng)班交交班單據(jù)據(jù)，交班班單據(jù)由由監(jiān)督人人收取。收銀員將收收銀錢(qián)箱箱里的營(yíng)營(yíng)業(yè)款全全部取出出，放至至小錢(qián)箱箱鎖上同同時(shí)檢查查收銀機(jī)機(jī)錢(qián)箱內(nèi)內(nèi)是否有有遺下余余款，在在整個(gè)過(guò)過(guò)程中收收銀員的的存取工工作要快快速穩(wěn)定定進(jìn)行，收收銀員不不得在過(guò)過(guò)程中點(diǎn)點(diǎn)計(jì)營(yíng)業(yè)業(yè)款數(shù)，收收銀員鎖鎖上錢(qián)箱箱保留鎖鎖匙，錢(qián)錢(qián)箱由監(jiān)監(jiān)察員送送往現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)財(cái)務(wù)核核款。收銀員與現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)財(cái)務(wù)務(wù)人員當(dāng)當(dāng)場(chǎng)清點(diǎn)點(diǎn)當(dāng)班營(yíng)營(yíng)業(yè)款項(xiàng)項(xiàng)，如有有款項(xiàng)長(zhǎng)長(zhǎng)短等問(wèn)問(wèn)題，按按公司財(cái)財(cái)務(wù)規(guī)范范中的長(zhǎng)長(zhǎng)短款作作業(yè)處理理，所有有款項(xiàng)（包包括備用用找零款款均需交交回現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)財(cái)務(wù)）。同時(shí)有關(guān)公公司所有有促銷、優(yōu)優(yōu)

7、惠或會(huì)會(huì)員兌換換等的“禮券”、“兌換券券”、“優(yōu)惠券券”等必需需按相關(guān)關(guān)規(guī)定裝裝訂完整整，交現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)財(cái)務(wù)務(wù)審核（有有需要的的作登記記處理，同同時(shí)要有有當(dāng)班負(fù)負(fù)責(zé)人簽簽字確認(rèn)認(rèn)）。晚班交接班班晚班交班結(jié)結(jié)帳，應(yīng)應(yīng)在所在在顧客離離開(kāi)營(yíng)業(yè)業(yè)廳后進(jìn)進(jìn)行。由當(dāng)班負(fù)責(zé)責(zé)人員監(jiān)監(jiān)督下進(jìn)進(jìn)行收銀銀交班操操作，收收銀人員員不得查查看當(dāng)班班交班單單據(jù)，交交班單據(jù)據(jù)由監(jiān)督督人收取取，同時(shí)時(shí)暫存保保險(xiǎn)箱內(nèi)內(nèi)待次日日交現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)財(cái)務(wù)核核對(duì)。收銀員將收收銀錢(qián)箱箱里的營(yíng)營(yíng)業(yè)款全全部取出出，放至至小錢(qián)箱箱鎖上同同時(shí)檢查查收銀機(jī)機(jī)錢(qián)箱內(nèi)內(nèi)是否有有遺下余余款，在在監(jiān)察人人員的陪陪同下將將營(yíng)業(yè)款款項(xiàng)鎖至至保險(xiǎn)箱箱內(nèi)。次日上早班班應(yīng)提早早

8、到營(yíng)業(yè)業(yè)廳進(jìn)行行款項(xiàng)核核點(diǎn)的工工作，上上晚班則則應(yīng)在下下午接班班前進(jìn)行行款項(xiàng)的的現(xiàn)場(chǎng)核核點(diǎn)工作作。有關(guān)公司所所有促銷銷、優(yōu)惠惠或會(huì)員員兌換等等的“禮券”、“兌換券券”、“優(yōu)惠券券”等必需需按相關(guān)關(guān)規(guī)定裝裝訂完整整，交現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)財(cái)務(wù)務(wù)審核（有有需要的的作登記記處理，同同時(shí)要有有當(dāng)班負(fù)負(fù)責(zé)人簽簽字確認(rèn)認(rèn)）。二、中藥柜柜與處方方藥柜收銀流流程：（一、）收收銀操作作步驟：中藥柜（處處方藥柜柜）人員員按顧客客的需要要或提供供的處方方在電腦腦上輸入入商品資資料，反反饋顧客客確認(rèn)后后結(jié)帳。打印三聯(lián)電電腦小票票（白聯(lián)聯(lián)：存根根、紅聯(lián)聯(lián)與黃聯(lián)聯(lián)交顧客客交款）。顧客持兩聯(lián)聯(lián)購(gòu)物小小票至收收銀通道道交款。收銀通道收收銀

9、員按按照特定定的編碼碼按金額額錄入電電腦。結(jié)帳找零并并打印小小票。對(duì)原來(lái)的兩兩聯(lián)收銀銀小票蓋蓋上收銀銀用章，并并與打印印出來(lái)的的小票裝裝訂在一一起。顧客憑一聯(lián)聯(lián)蓋收銀銀章小票票去柜臺(tái)臺(tái)取藥。、收銀注意意事項(xiàng)：嚴(yán)格地按公公司對(duì)藥藥品處方方管理規(guī)規(guī)定進(jìn)行行操作。中藥（處方方藥）柜柜收銀人人員保留留一聯(lián)電電腦小票票以備核核帳查驗(yàn)驗(yàn)。中藥（處方方藥）柜柜收銀人人員每天天交班結(jié)結(jié)帳小票票要與收收銀通道道蓋章小小票進(jìn)行行對(duì)驗(yàn)。收銀員按特特定的編編碼輸入入商品，單單價(jià)為過(guò)過(guò)壹元，按按金額錄錄入數(shù)量量。收銀通道打打印出來(lái)來(lái)的兩聯(lián)聯(lián)小票必必需合部部與蓋章章小票一一起裝訂訂，并只只起核帳帳的作用用（不參參與任何何其它用