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精品文檔 精心整理精品文檔 可編輯的精品文檔意外傷病救助流程1.0目的：發(fā)揮崗位優(yōu)勢，為意外傷病的住戶、訪客提供必要的救助服務(wù)。2.0范圍：適用于管理區(qū)域內(nèi)的住戶、訪客發(fā)生意外傷病時的救助，如：昏倒、摔傷、突然犯病等。3.0流程概要： 發(fā)現(xiàn)意外傷病情況記錄事件經(jīng)過發(fā)現(xiàn)意外傷病情況記錄事件經(jīng)過進行適當(dāng)救助處理及時報告相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)維護現(xiàn)場秩序4.0工作流程： /發(fā)現(xiàn)意外傷病發(fā)現(xiàn)意外傷病維護現(xiàn)場秩序保持當(dāng)事人狀態(tài)及時報告客服部相關(guān)部門立即到場當(dāng)事人清醒？有無家屬？是否找到？注1注3注2客服查找聯(lián)系家屬撥打急救電話報告總經(jīng)理協(xié)助家屬進行處理送往醫(yī)院救治注5記錄事件經(jīng)過注4注釋：1.在日常安管巡視中，如遇業(yè)主、來賓突然昏倒、摔傷、失去知覺等應(yīng)維護好現(xiàn)場秩序，防止群眾圍觀造成工作秩序混亂。2.立即用對講機通知客服前臺，報告具體情況。客服部經(jīng)理應(yīng)馬上會同安管部經(jīng)理趕到現(xiàn)場。3.當(dāng)事人神志不清或發(fā)病原因不明禁止移動病人，保持現(xiàn)場狀況， 4. 在家屬在場，并且當(dāng)事人病情允許的情況下，可協(xié)助將其轉(zhuǎn)移公共區(qū)域進行臨時救治。5.在當(dāng)事人清醒時找不到家屬，可按當(dāng)事人要求將其送往醫(yī)院救治；如果當(dāng)事人神志不清又聯(lián)系不到家屬，應(yīng)請示總經(jīng)理同意，撥打120急救。過程應(yīng)詳細(xì)記錄，必要時拍照或錄相

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