花城創(chuàng)建廣東省物業(yè)管理示范小區(qū)實(shí)施方案

1、精品文檔 精心整理精品文檔 可編輯的精品文檔創(chuàng)建“廣東省物業(yè)管理示范小區(qū)”實(shí)施方案已為提升z物業(yè)服務(wù)中心管理水平，提高z物業(yè)管理知名度，繼2010年z被評(píng)為“佛山市物業(yè)管理示范小區(qū)”，今年z將參加“廣東省物業(yè)管理示范小區(qū)”的評(píng)比活動(dòng)。根據(jù)公司創(chuàng)優(yōu)通知及全國(guó)物業(yè)管理示范住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分細(xì)則制定此方案。準(zhǔn)備階段在2011年3月15日-2011年3月20日這段時(shí)間里，完成以下工作：組織機(jī)構(gòu) /創(chuàng)建是一項(xiàng)系統(tǒng)性、長(zhǎng)期性的工作，良好的組織、計(jì)劃和實(shí)施是達(dá)到“物業(yè)管理示范小區(qū)”標(biāo)準(zhǔn)的先決條件。為此我服務(wù)中心將創(chuàng)建的全部工作內(nèi)容“分包”落實(shí)責(zé)任到具體人員，在創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一組織下協(xié)調(diào)工作。建立創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小

2、組創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組設(shè)組長(zhǎng)一名、副組長(zhǎng)各二名，成員若干名。成員為各部門主管和骨干。具體名單見表二。創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)于服務(wù)中心。創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組工作制度創(chuàng)建小組全體成員須以身作則，帶領(lǐng)全體員工首先將創(chuàng)建工作的具體內(nèi)容落實(shí)到實(shí)際工作之中；第二充分提高工作效率，并以創(chuàng)建為手段，提高我們的管理水平和服務(wù)水準(zhǔn)；第三提倡無私獻(xiàn)之精神，利用業(yè)余時(shí)間去完成8小時(shí)內(nèi)無法完成之全部工作。創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組例會(huì)制度創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組的全體成員，于每周五下午15：0016：00召開創(chuàng)建工作例行會(huì)議，主要內(nèi)容為：總結(jié)上一時(shí)期的創(chuàng)建工作，發(fā)現(xiàn)問題、尋求解決方案；安排本期的創(chuàng)建工作；檢查計(jì)劃落實(shí)情況。另外，創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)可根據(jù)實(shí)際情況，安

3、排相應(yīng)的專題會(huì)議。建立工作日志和會(huì)議記錄制度通過工作日志和會(huì)議記錄制度的實(shí)施，促進(jìn)工作進(jìn)程掌握工作狀況，使工作順利進(jìn)展。創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組成員的具體工作分工（詳見表二）宣傳動(dòng)員。創(chuàng)建工作需全體員工積極參與、上下一條心、同心同德、齊心協(xié)力、分工而又合作，全身心地投入。為此，服務(wù)中心定于2011年3月20日下午召開骨干員工動(dòng)員大會(huì)，在對(duì)物業(yè)管理知識(shí)培訓(xùn)的同時(shí)，主要將今年創(chuàng)建工作的內(nèi)容、時(shí)間、目的、具體安排等向全體員工充分講解，使其認(rèn)同這一目標(biāo)，并使自己的言行溶入這一活動(dòng)之中，動(dòng)員會(huì)議由創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)楊建宏主持，并邀請(qǐng)公司領(lǐng)導(dǎo)參加。會(huì)議地點(diǎn)設(shè)在培訓(xùn)室。服務(wù)中心各部門將根據(jù)本部門的實(shí)際情況和總動(dòng)員的精神組

4、織動(dòng)員，給全體員工簽定責(zé)任狀，激發(fā)員工的工作激情、主動(dòng)性和創(chuàng)造性。測(cè)評(píng)現(xiàn)狀。時(shí)間安排：2011年3月20日-2011年3月31日目的：通過自評(píng)找差距、查原因、落實(shí)責(zé)任、限時(shí)整改。內(nèi)容：根據(jù)全國(guó)物業(yè)管理示范住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分細(xì)則進(jìn)行測(cè)評(píng)，并按達(dá)標(biāo)評(píng)分細(xì)則嚴(yán)格評(píng)分。測(cè)評(píng)人員：創(chuàng)建工作小組成員結(jié)果：最后形成存在問題的項(xiàng)目的目錄表和整改計(jì)劃表創(chuàng)建實(shí)施階段時(shí)間：2011年4月1日-2011年5月10日目的：在此時(shí)間段內(nèi)，根據(jù)現(xiàn)狀測(cè)評(píng)的結(jié)果，保持已達(dá)標(biāo)的項(xiàng)目，使之維持在高水準(zhǔn)之上，對(duì)不合格項(xiàng)進(jìn)行全面整改。1、“硬件”整改。z總體上講基本符合“廣東省物業(yè)管理示范小區(qū)”之要求，但在一些細(xì)節(jié)上還存在一定距離。這

5、通過現(xiàn)狀測(cè)評(píng)可以全面暴露出來，由責(zé)任人按照（附圖1）所示的程序跟蹤處理，直至徹底解決。2、“軟件”整改。z已健全了絕大部分工作制度，并逐步按“全國(guó)物業(yè)管理示范小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)”來實(shí)施，管理水平和服務(wù)水準(zhǔn)都能保持在較好的水平。但目前各種規(guī)章制度，資料檔案還未完全達(dá)到系統(tǒng)化和規(guī)范化之要求。通過現(xiàn)狀測(cè)評(píng)反映出來的“軟件”問題，由責(zé)任人按照整改處理程序（附圖1）跟蹤處理，直至徹底解決。迎檢階段時(shí)間：2011年5月10月及以后的適當(dāng)時(shí)間。目的：為通過考評(píng)驗(yàn)收，做好最后的準(zhǔn)備。內(nèi)容：包括自評(píng)自驗(yàn)、申報(bào)及迎接考評(píng)驗(yàn)收。迎檢的總體工作由創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)全面負(fù)責(zé)，具體工作由各組員負(fù)責(zé)。自評(píng)自驗(yàn)。自評(píng)自驗(yàn)時(shí)間：2011年

6、5月10日-2011年5月20內(nèi)容：根據(jù)“全國(guó)物業(yè)管理示范小區(qū)”的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)比項(xiàng)目，由創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)對(duì)z進(jìn)行評(píng)驗(yàn)，填寫廣東省物業(yè)管理示范項(xiàng)目考評(píng)申請(qǐng)表目的：提供申報(bào)材料；并在最后階段對(duì)整體工作出評(píng)判，以保證順利通過評(píng)審檢查。參加人員：創(chuàng)建小組全部成員結(jié)果：填寫廣東省物業(yè)管理示范項(xiàng)目申請(qǐng)表，寫出書面總結(jié)。申報(bào)。根據(jù)評(píng)比的程序和要求，由經(jīng)理具體負(fù)責(zé)，按評(píng)比時(shí)間要求，盡早組織好全套申報(bào)材料，并送交相應(yīng)的部門。迎檢。迎檢工作由創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)主持，根據(jù)評(píng)審部門的時(shí)間安排，打好“提前量”，將需檢評(píng)的資料和其他內(nèi)容準(zhǔn)備充分，以方便評(píng)審部門的檢評(píng)?？偨Y(jié)階段時(shí)間：各級(jí)評(píng)審部門考評(píng)完畢之后進(jìn)行小結(jié)，通過考評(píng)

7、后進(jìn)行總結(jié)。目的：為進(jìn)一步的工作總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，以利全面提高我服務(wù)中心的管理水平的服務(wù)水準(zhǔn)。內(nèi)容：根據(jù)評(píng)審的結(jié)果，對(duì)達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的加以長(zhǎng)期維持，對(duì)未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的加以整改，并對(duì)在創(chuàng)建工作中涌現(xiàn)出來的先進(jìn)的事加以表彰，對(duì)給創(chuàng)建工作造成損害的予以批評(píng)和懲罰。獎(jiǎng)勵(lì)。獎(jiǎng)勵(lì)按精神獎(jiǎng)勵(lì)和物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)相結(jié)合的原則進(jìn)行。對(duì)在創(chuàng)建工作中積極主動(dòng)，并使負(fù)責(zé)的“廣東省物業(yè)管理示范小區(qū)”評(píng)比項(xiàng)目全部達(dá)標(biāo)的部門和個(gè)人，除按公司相應(yīng)規(guī)定給予正常獎(jiǎng)勵(lì)外，服務(wù)中心將提請(qǐng)公司批準(zhǔn)對(duì)其進(jìn)行額外的表?yè)P(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)。懲罰懲罰的原則是以批評(píng)教育為主，物質(zhì)懲罰為輔。對(duì)在創(chuàng)建工作中不負(fù)責(zé)任、不求進(jìn)取、人為地使其所負(fù)責(zé)的“廣東省物業(yè)管理示范小區(qū)”評(píng)比項(xiàng)目未能獲得滿

8、分的部門和個(gè)人，將據(jù)公司的有關(guān)規(guī)定給予批評(píng)教育和適當(dāng)?shù)奈镔|(zhì)處罰，情節(jié)嚴(yán)重的將予以解聘。附：表一：z創(chuàng)建“廣東省物業(yè)管理示范小區(qū)”規(guī)劃表二：創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組成員的主要工作內(nèi)容整改計(jì)劃表表三：z創(chuàng)建“廣東省物業(yè)管理示范小區(qū)”進(jìn)度表圖一：創(chuàng)建工作整改處理程序z物業(yè)服務(wù)中心表一z創(chuàng)建“廣東省物業(yè)管理示范小區(qū)”規(guī)劃序號(hào)項(xiàng)目完成時(shí)間1成立創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組2011年3月19日2管理創(chuàng)建總動(dòng)員2011年3月20日3自我測(cè)評(píng)2011年3月31日4創(chuàng)建實(shí)施2011年5月10日5整改、資料準(zhǔn)備、迎初評(píng)并通過2011年5月20日6整改、資料準(zhǔn)備、迎省級(jí)考評(píng)并通過2011年6月1日表二創(chuàng)建工作小組成員的主要工作內(nèi)容姓名職務(wù)負(fù)責(zé)的主要工作內(nèi)容組長(zhǎng)協(xié)助各項(xiàng)工作副組長(zhǎng)創(chuàng)建工作的領(lǐng)導(dǎo)、發(fā)動(dòng)、組織、實(shí)施、督查、自評(píng)、整改成員負(fù)責(zé)小區(qū)安全保衛(wèi)、日常管理工作成員創(chuàng)建宣傳（業(yè)主）、客房服務(wù)與管理成員負(fù)責(zé)創(chuàng)建工作全部資料的輸入、收集、整理、歸類和建檔成員成員負(fù)責(zé)創(chuàng)建工作的后勤支援工作、創(chuàng)建宣傳（員工）成員負(fù)責(zé)小區(qū)清潔衛(wèi)生、綠化管理成員負(fù)責(zé)管理處的財(cái)務(wù)工作表三z創(chuàng)建“廣東省物業(yè)管理示范小區(qū)”進(jìn)度表階段時(shí)間項(xiàng)目3月19日20日