佳正物業(yè)管理公司員工守則

1、精品文檔 精心整理精品文檔 可編輯的精品文檔深圳佳正物業(yè)管理公司員 工 守 則公司樹(shù)立“業(yè)主至上、服務(wù)第一”服務(wù)理念，“真誠(chéng)服務(wù),精心管理”是我們的質(zhì)量方針。我們要為每一位客戶(hù)提供最真誠(chéng)和盡可能完美的服務(wù)。每位員工要竭力做到禮貌、準(zhǔn)確、高效，并貫徹落實(shí)到一言一行中去，為公司的每位客人創(chuàng)造一個(gè)“賓至如歸”的氛圍。職業(yè)操守 志向服務(wù)社會(huì)是佳正物業(yè)管理人的美好心愿，確立為社會(huì)服務(wù)的志向，熱愛(ài)本職，服務(wù)社區(qū)。 正業(yè)物業(yè)管理是我們的事業(yè)，我們要認(rèn)真實(shí)踐，刻苦鉆研，不斷完善我們的物業(yè)管理體系。 敬業(yè)視客戶(hù)如親人，熱情服務(wù)、盡職盡責(zé)、勤勤懇懇，愛(ài)公司如家。 學(xué)習(xí)刻苦學(xué)習(xí)和鉆研專(zhuān)業(yè)知識(shí)與技能，掌握硬本領(lǐng)，做好

2、服務(wù)工作。 守法遵紀(jì)守法講公德，遵守公司職業(yè)規(guī)范。 責(zé)任每位員工都有一份權(quán)力，有一份權(quán)力就要有一份責(zé)任。執(zhí)行制度、健全制度、嚴(yán)明紀(jì)律、科學(xué)管理。愛(ài)護(hù)客戶(hù)和公司財(cái)產(chǎn)，保持環(huán)境整潔，都是全體員工的責(zé)任。 信譽(yù)誠(chéng)信無(wú)欺、言則有信，自覺(jué)維護(hù)公司信譽(yù)。 處事襟懷坦白，光明磊落，忠誠(chéng)老實(shí)，不欺上瞞下，不文過(guò)飾非，不陽(yáng)奉陰違。個(gè)人資料無(wú)隱無(wú)假。 待人新老客戶(hù)一樣，大人小孩一樣，忙時(shí)閑時(shí)一樣；謙和寬容、熱情周到，不卑不亢；客戶(hù)有過(guò)錯(cuò)時(shí)，秉公處理。不報(bào)復(fù)，循制度，不濫罰，重感化；自己有過(guò)錯(cuò)時(shí)，勇承擔(dān)、速改正，求同存異,替他人著想。 修養(yǎng)忍讓和寬宏是我們的追求，不到人身安全的危境，每個(gè)員工要做到打不還手，罵不還口

3、，要埋藏個(gè)人喜怒哀樂(lè)，獻(xiàn)給客戶(hù)的是微笑。 協(xié)作各部門(mén)之間、員工之間應(yīng)密切配合，真誠(chéng)協(xié)作，互不推諉，同心協(xié)力，團(tuán)結(jié)一致，爭(zhēng)挑重?fù)?dān)，共創(chuàng)佳績(jī)。 效率重計(jì)劃，巧安排，分主次，珍惜時(shí)間，優(yōu)質(zhì)高效辦實(shí)事。 節(jié)約開(kāi)源節(jié)流是我們永恒的課題，為客戶(hù)節(jié)約每一分錢(qián)都是我們應(yīng)盡的義務(wù) 。 資源客戶(hù)、資料、在工作中得到的各種信息、公司的工具、設(shè)備、場(chǎng)地、資金、品牌等，都是公司的資源，員工可以利用這些 資源為公司建豐碑造財(cái)富；不得利用公司資源牟私利、建私情。 避親公司推行任人唯賢，反對(duì)任人唯親；舉賢避親。 保密1.未經(jīng)批準(zhǔn)，員工不得向外界傳播或提供有關(guān)公司之任何資料和信息。如有查詢(xún)，可請(qǐng)查詢(xún)者到總經(jīng)理辦公室接洽，嚴(yán)格遵

4、守公司相關(guān)管理規(guī)定。如政府相關(guān)單位查詢(xún)業(yè)主、住戶(hù)資料，應(yīng)禮貌地請(qǐng)對(duì)方出示證明，核實(shí)身份后協(xié)助查詢(xún)有關(guān)資料，并記錄。 2.員工有為業(yè)主、住戶(hù)和公司保密的義務(wù)，如遇有人詢(xún)問(wèn)業(yè)主電話或住址，可將其姓名及電話號(hào)碼記下告訴業(yè)主，但不得將業(yè)主電話告訴查詢(xún)?nèi)?。 3.個(gè)人工資、私隱等有礙工作、人際和管理的事不問(wèn)、不說(shuō)、不傳。禮尚員工不得接受客戶(hù)或業(yè)務(wù)聯(lián)系人員的禮品及宴請(qǐng)；非接受不可的小費(fèi)、禮品必須要上交公司。 拾遺一切拾遺必須交公司，否則按盜竊論處。 多能全體員工應(yīng)同時(shí)是服務(wù)員、保潔員、管理員、消防安全員。 工作紀(jì)律 不準(zhǔn)與客戶(hù)有私人交易行為. 不準(zhǔn)索取小費(fèi)、禮品。 不準(zhǔn)擅自向客戶(hù)介紹工程隊(duì)。 不準(zhǔn)向客戶(hù)推

5、銷(xiāo)商品。 不準(zhǔn)向客戶(hù)借錢(qián)物。 除工作需要,不得到客戶(hù)家串門(mén)。 上班不準(zhǔn)遲到早退,工作時(shí)間不準(zhǔn)擅自離崗。 不準(zhǔn)在工作時(shí)間出現(xiàn)辦私事、聊天等怠工現(xiàn)象。 不準(zhǔn)在上班時(shí)間抽煙、吃東西、讀報(bào)刊。 不準(zhǔn)在上班前、上班時(shí)喝酒。不準(zhǔn)吵鬧、吵架、罵人，特別是有客戶(hù)在場(chǎng)時(shí)，嚴(yán)禁與客戶(hù)吵架。 不準(zhǔn)打人、打架、斗毆。 不準(zhǔn)無(wú)事生非、挑撥離間、搞不團(tuán)結(jié)。 不準(zhǔn)擅自持有危險(xiǎn)品。 不準(zhǔn)出現(xiàn)有損壞公司利益的任何行為。 不準(zhǔn)利用職權(quán)給親友以特殊優(yōu)惠。 不準(zhǔn)向下級(jí)借錢(qián)。 不能要下級(jí)請(qǐng)客吃飯。行為規(guī)范儀表、儀態(tài)：上班時(shí)間，衣裝應(yīng)整潔，筆挺、莊重大方，并配帶工作牌，工作牌統(tǒng)一帶在左胸前，不得任其歪歪扭扭，非因工作需要，外出不能配帶工

6、作牌。周一至周五管理層統(tǒng)一著工作服系領(lǐng)帶，工作服應(yīng)干凈整齊、筆挺，周六著便裝，但運(yùn)動(dòng)褲、背心、超短裙、拖鞋及其它不雅服飾不在以?xún)?nèi)。護(hù)衛(wèi)隊(duì)、清潔班、工程班等操作層員工當(dāng)班必須著工作服。所有以站姿工作的員工，應(yīng)做到頭正、肩平、挺胸收腹、目視前方、精神飽滿(mǎn)、不卑不亢。所有以坐姿工作的員工，應(yīng)坐姿端正，不得盤(pán)腿、脫鞋、把腿搭在座椅扶手、桌面上。應(yīng)注意保持個(gè)人清潔衛(wèi)生，男員工不得燙發(fā)、留長(zhǎng)發(fā)，頭發(fā)長(zhǎng)度以不超過(guò)耳鬢及后衣領(lǐng)為準(zhǔn)。女員工上班應(yīng)淡妝，不能濃妝艷抹，不涂有色指甲油。表情常露笑容，并保持微笑是每位員工應(yīng)有的表情。面對(duì)顧客應(yīng)表現(xiàn)出熱情、親切、真實(shí)、友好，必要時(shí)應(yīng)給予同 情的表情，做到精神振奮，情緒飽

7、滿(mǎn)，自然大方。和客戶(hù)交談時(shí)應(yīng)眼望對(duì)方，全神貫注，用心傾聽(tīng)，頻頻點(diǎn)頭稱(chēng)是，不得東張西望，心不在焉,不能虛情假意。 三、舉止1、面對(duì)客戶(hù)時(shí)不得雙手叉腰、交于胸前、插入衣褲或隨意亂放。不抓頭、抓癢、挖耳、摳鼻孔，不得敲桌子、鼓擊或玩弄其他物品。2、行走要迅速，但不慌亂奔跑；多人同行, 不得有搭膊、挽手、摟腰等不雅舉止。與客人相遇應(yīng)禮貌地打招呼，或謙退讓路；與客人同進(jìn)門(mén)應(yīng)讓客人先行；請(qǐng)人讓路，要講對(duì)不起，不得橫沖直撞粗俗無(wú)禮。 3、上班及有客人時(shí)，不得哼歌曲、吹口哨、談笑、 亂丟亂碰物品、發(fā)出不必要聲響；咳嗽、打噴嚏時(shí)應(yīng)轉(zhuǎn)身向后，并說(shuō)“對(duì)不起”。4、不得當(dāng)眾整理個(gè)人衣物；不得將任何物件夾于腋下。5、不

8、得用手指或筆桿指客人和為人指示方向。6、注意自我控制，隨時(shí)保持自己的舉止大方、得體、文雅。7、為客戶(hù)服務(wù)不得流露出厭煩、冷淡、憤怒、僵硬和恐懼的表情，不得扭捏作態(tài)、做鬼臉、吐舌、眨眼等。8、員工在服務(wù)、工作、打電話和與客戶(hù)交談時(shí)，如有客人走近，應(yīng)立即示意, 表示已注意他的來(lái)臨，不得無(wú)所表示，等客人先開(kāi)口。四、 言談?wù)Z言要力求文雅謙恭、準(zhǔn)確。務(wù)必做到“四個(gè)不講”和“四個(gè)不能”， 即“不講低級(jí)庸俗的口頭語(yǔ)；不講不三不四的粗話、臟話；不講諷刺、挖苦話；不講與管理無(wú)關(guān)的閑話；”“不能冷淡人；不能刁難人；不能取笑人；不能訓(xùn)斥人。”聲調(diào)要自然、清晰、柔和、親切，不要裝腔作勢(shì)。音量不得過(guò)高或過(guò)低，以免客戶(hù)厭

9、煩或聽(tīng)不清楚。不準(zhǔn)使用蔑視和污辱性的語(yǔ)言。三人以上對(duì)話，要用相互都懂的語(yǔ)言。不得模仿他人的語(yǔ)言、語(yǔ)調(diào)和談話。同事之間、與客戶(hù)之間不開(kāi)過(guò)份的玩笑。說(shuō)話要注意藝術(shù)，多用敬語(yǔ)，要耐心傾聽(tīng)對(duì)方講話，一般不應(yīng)中途插話或打斷對(duì)方談話。如有必要插話，應(yīng)先說(shuō)“對(duì)不起”，經(jīng)允許后再插話。不得以任何借口頂撞、怠慢客人。要注意稱(chēng)呼客戶(hù)姓氏，未知姓氏之前，稱(chēng)呼“先生”、“女士”或“小姐”。指第三者時(shí)不能講“他”，應(yīng)稱(chēng)“那位先生”“那位女士”或“那位小姐”。無(wú)論從客人手上接過(guò)任何物品，都要講“謝謝”?？蛻?hù)講“謝謝”時(shí)，要答“不用謝”，不能毫無(wú)反應(yīng)?？蛻?hù)走來(lái)時(shí)，注意講:“歡迎您的光臨”，“您好”等；客戶(hù)走時(shí)，講:“祝您愉

10、快”，或“歡迎再次光臨”等。在恰當(dāng)?shù)膱?chǎng)合講“請(qǐng)慢走”、“請(qǐng)小心”。任何時(shí)候不準(zhǔn)講“喂”、“不知道”、“我不敢說(shuō)”、“我不敢辦”、“我們領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)告訴我”“這不是我的事”等，應(yīng)妥善地讓客戶(hù)滿(mǎn)意，若需與其它部門(mén)聯(lián)系應(yīng)主動(dòng)代為聯(lián)絡(luò)。暫時(shí)離開(kāi)面對(duì)的客人，一律講“講稍候”。如果離開(kāi)時(shí)間較長(zhǎng)，回來(lái)后要講“對(duì)不起，讓您久等”，不得一言不發(fā)就接著服務(wù)。當(dāng)為客戶(hù)完成一項(xiàng)服務(wù)后應(yīng)主動(dòng)詢(xún)問(wèn)是否還有其他事情需要幫助。五、工作服 工作時(shí)間必須穿工作服。非因工作需要，外出時(shí)不得穿著有瑞征標(biāo)識(shí)的工作服。工作服應(yīng)干凈、整齊、筆挺。紐扣要全部扣好。穿西裝制服的，不論男、女第一顆紐扣須扣上，襯衣的第二顆鈕扣須扣上。不得敞開(kāi)外衣、卷起

11、褲腳、衣袖，領(lǐng)帶必須結(jié)正。工作服外衣衣袖、衣領(lǐng)處、襯衣領(lǐng)口處，不得顯露個(gè)人衣物，工作服以外不得顯露個(gè)人物品，如紀(jì)念章等。工作服衣袋不得多裝物品顯得鼓起。按規(guī)定著鞋，不準(zhǔn)釘金屬掌釘，禁止穿涼鞋，女職工只準(zhǔn)著肉色襪，不準(zhǔn)穿帶花邊、通花的襪子，襪頭不得露出裙腳，襪子不得有破洞。護(hù)衛(wèi)人員穿著統(tǒng)一保安服裝、鞋帽，須按服裝要求系風(fēng)紀(jì)扣或領(lǐng)帶、 佩帶上崗牌，戴正帽子。如有外事活動(dòng)需要，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)，可穿著便服上班。若未發(fā)放工作服，則按照以下規(guī)定著裝。公司辦公室、小區(qū)管理處職員： 男職員著淺色襯衣，深色西裝，系領(lǐng)帶；女職員著有袖西裝裙或有袖套裙，不得穿超短裙，著絲襪、皮鞋，最低氣溫降至15六、電話所有來(lái)電，務(wù)必在三響之內(nèi)接答。需將聽(tīng)筒置于桌面時(shí)，應(yīng)側(cè)放。接電話先說(shuō)“您好，佳正物業(yè)”，后講“請(qǐng)問(wèn)能幫您什么忙？” “請(qǐng)問(wèn)能為您服務(wù)些什么？”等相關(guān)問(wèn)尋語(yǔ)。不得倒亂次序；若對(duì)方暫時(shí)沒(méi)有聲音,不能馬上掛斷電話，也不能有不禮貌的語(yǔ)音。應(yīng)連說(shuō)三聲“您好”后，對(duì)方仍沒(méi)有聲音,才能掛線。通話時(shí)，話筒置于唇下約5CM處，中途若需