某公司經營管理制度(DOC 167)

1、運作管理制度第 頁經營管理制度經營管理制度部 門： 運 營 部部 門： 運 營 部文件編號：擬 稿 人：Time yyyy年M月d日Time yyyy年M月d日2022年9月26日經營管理制制度目錄錄第一章 金金領灣運運營部220122年人員員編制結結構圖第二章 運運作服務務流程第三章 運運作部管管理制度度 運作部部各崗位位職責第二節(jié) 球童童管理制制度第三節(jié) 球僮僮場地服服務安全全第四節(jié) 球童童室管理理規(guī)定第五節(jié) 球車車庫管理理規(guī)定第六節(jié) 出發(fā)發(fā)員工作作規(guī)范第七節(jié) 更衣衣室員工工工作規(guī)規(guī)范第八節(jié) 巡場場員工作作規(guī)范第九節(jié) 練習習場服務務規(guī)范第十節(jié) 教練練管理規(guī)規(guī)定第十一節(jié) 球童考考核及定定級標

2、準準第十二節(jié) 商業(yè)比賽賽活動組組織實施施細則第四章 餐餐飲部管管理制度度 第第一節(jié) 餐餐飲部各各崗位職職責 第第二節(jié) 餐餐飲部儀儀容儀表表個人衛(wèi)衛(wèi)生標準準 第第三節(jié) 宴宴會準備備規(guī)程 第第四節(jié) 餐餐具擺放放標準 第第五節(jié) 點點菜服務務標準 第第六節(jié) 上上菜服務務標準 第第七節(jié) 斟斟酒服務務標準 第第八節(jié) 退退菜服務務標準 第第九節(jié) 迎迎客服務務標準 第第十節(jié) 自自助餐服服務標準準 第第十一節(jié)節(jié) 廚房房消殺管管理規(guī)程程 第第十二節(jié)節(jié) 吧臺臺工作規(guī)規(guī)范 第第十三節(jié)節(jié) 酒水水倉庫工工作規(guī)范范 第第十四節(jié)節(jié) 廚房房倉庫管管理規(guī)定定 第第十五節(jié)節(jié) 廚房房衛(wèi)生管管理規(guī)定定 第五章 前臺臺管理制制度前臺崗位

3、職職責前臺員工行行為規(guī)范范前臺交接工工作細則則前臺工作程程序客戶入住規(guī)規(guī)程前臺處理賓賓客投訴訴規(guī)程前臺報表的的編制要要求及賬賬單的整整理規(guī)范范 第六章 康體體部管理理制度 第一一節(jié) 康康體部崗崗位職責責 第二二節(jié) 羽羽毛球、網網球及藍藍球服務務管理規(guī)規(guī)定 第三三節(jié) 游游泳池服服務管理理規(guī)定 第四四節(jié) 健健身房管管理規(guī)定定 第五五節(jié) SSPA服服務管理理規(guī)定 第七章 客房房管理制制度 客房崗位位職責 客房服務務質量標標準第三節(jié) 客房清清潔整理理實施細細則第四節(jié) 客房檢檢查實施施細則第五節(jié) VIPP房清潔潔布置檢檢查規(guī)程程第六節(jié) 客房的的服務規(guī)規(guī)程第七節(jié) 尋找客客戶遺留留物品的的處理程程序第八節(jié)

4、賓客迎迎送服務務標準第九節(jié) 客房鑰鑰匙管理理規(guī)定第十節(jié) 客房易易耗品管管理實施施細則第十一節(jié) 客房維維修實施施規(guī)程第十二節(jié) 公共場場所清潔潔程序 第八章 場務務部管理理制度 第一一節(jié) 崗位職職責 第二二節(jié) 果嶺養(yǎng)養(yǎng)護操作作程序 第三三節(jié) 果嶺測測試作業(yè)業(yè)規(guī)范 第四四節(jié) 發(fā)球臺臺養(yǎng)護操操作規(guī)范范 第五五節(jié) 球場剪剪草作業(yè)業(yè)規(guī)范 第六六節(jié) 沙坑及及沙坑草草坪養(yǎng)護護程序 第七七節(jié) 球道、邊邊坡、湖湖邊、道道路養(yǎng)護護管理程程序 第八八節(jié) 植物病病蟲害防防治管理理規(guī)范 第九九節(jié) 噴灌、排排水工作作管理規(guī)規(guī)范 第十十節(jié) 機修房房機修綜綜護、保保養(yǎng)規(guī)程程 第十十一節(jié) 機械設設備管理理程序 第九章 程序序管理

5、規(guī)規(guī)定 第第一節(jié) 丟失失及損壞壞財務賠賠償程序序 第第二節(jié) 雷雨雨、大風風封場實實施細則則 第第三節(jié) 內部部溝通程程序 第第四節(jié) 環(huán)境境管理程程序 第十章 俱樂樂部會員員規(guī)定 第一章 金領灣灣運作部部20112年人人員編制制結構圖圖車庫管理員（2人）SPA領班（1人）SPA（10人）教練（4人）客房服務員（3人）PA（27人）PA領班（1人）巡場員（2人）練習場主管兼教練（1人）練習場服務員（10人）行政總廚（1人）廚師長(4人 )廚師（25人）樓面經理（1人）主管（5人）領班（3人）服務員（24人）前廳接待（6人）運動館領班（1人）球童（15人）教練（1人）球童主管（1人）出發(fā)員（4人）更衣

6、室服務員（4人）客房主管（1人）預定員（2人）康體主管（1人）前廳主管（1人）會所經理（1人）運作主管（1人）運營部總監(jiān)（1人）運作部經理（1人）車庫管理員（2人）SPA領班（1人）SPA（10人）教練（4人）客房服務員（3人）PA（27人）PA領班（1人）巡場員（2人）練習場主管兼教練（1人）練習場服務員（10人）行政總廚（1人）廚師長(4人 )廚師（25人）樓面經理（1人）主管（5人）領班（3人）服務員（24人）前廳接待（6人）運動館領班（1人）球童（15人）教練（1人）球童主管（1人）出發(fā)員（4人）更衣室服務員（4人）客房主管（1人）預定員（2人）康體主管（1人）前廳主管（1人）會所經理

7、（1人）運作主管（1人）運營部總監(jiān)（1人）運作部經理（1人）運作服務流流程前臺接待服服務流程程接收預定開開球時間間根據(jù)開球時時間為會會員開單單請客人出示示會員卡卡（含不不記名）并并核對打打球身份份出消費卡，填填寫更衣衣柜號將消費卡交交給客人人祝會員打球球愉快將消費本資資料輸入入電腦消費本經復復核后交交收銀員員等候會員打打球回來來主動向結帳帳會員問問好確認打球人人數(shù)與消消費金額額是否相相符微笑向會員員道別二、出發(fā)下下場服務務流程禮儀接包傳傳送用對對講機通通知出發(fā)臺檢查查下場單單，核對對打球人人數(shù)及身身份球童提前出出來迎接接、問候候前來的的會員 在練練習果嶺嶺提醒會會員時間間 在1號或99號發(fā)球球

8、臺檢查查打球場場地、時時間、人人數(shù)根據(jù)實際情情況安排排會員前前后九洞洞下場每隔一小時時統(tǒng)計一一次打球球人數(shù)巡場解決堵堵場問題題將相關運作作資料輸輸入電腦腦了解第二天天打球人人數(shù)與財務核對對消費球童明日安安排，檢檢察關燈燈、關門門，將對對講機球球車充電電 運作部管管理制度度第一節(jié) 運運作部各各崗位職職責職 位：運運營總監(jiān)監(jiān)匯報對象：常務副副總經理理下屬部門：運作部部和會所所在總經理的的領導下下，全權權負責運運營部的的整體事事務。 根據(jù)總經經理下達達的利潤潤指標、營營業(yè)收入入指標、成成本控制制指標及及其他任任務，制制定各部部的年度度和每月月的工作作計劃，并并落實到到各部服服務經理理。保證服務質質量

9、：貫貫徹總經經理的領領導方針針，督導導部門員員工發(fā)奮奮圖強，努努力工作作，不斷斷完善管管理；制度與執(zhí)行行：制定定完善的的獎懲制制度，確確保制度度的執(zhí)行行公正、嚴嚴謹；會議：參加加公司例例會，傳傳達公司司領導的的各項指指示，主主持部門門例會，處處理部門門出現(xiàn)的的問題；培訓安排：制定培培訓計劃劃，組織織全體員員工有計計劃地進進行外語語、服務務、專業(yè)業(yè)技巧等等方面的的培訓；部門預算：制定部部門收入入預算、成成本預算算，盡可可能地為為公司創(chuàng)創(chuàng)收，有有計劃地地利用資資源；成本節(jié)約：對部門門的各項項采購進進行嚴謹謹審批，嚴嚴格監(jiān)控控物品的的損耗，周周期性地地進行設設施保養(yǎng)養(yǎng)，杜絕絕浪費；檢查及督導導：密切

10、切關注部部門員工工的工作作表現(xiàn)，針針對性地地給予鼓鼓勵、教教育、批批評及處處罰，及及時糾正正工作錯錯漏，鏟鏟除不良良惡習；工作流程：制定合合理的工工作流程程，保證證各崗位位的工作作做到安安全、流流暢，為為賓客提提供最方方便快捷捷的服務務；運營安排：合理安安排開球球時間及及人數(shù)，保保證所有有預定按按公司制制度執(zhí)行行；運營規(guī)則：監(jiān)督球球場規(guī)則則的執(zhí)行行，盡可可能讓所所有賓客客遵守球球會規(guī)則則，處理理工作中中發(fā)生的的規(guī)則爭爭議；特殊接待：在總經經理的指指示下，嚴嚴格按照照標準安安排及接接待特殊殊客人；處理投訴：處理較較棘手的的投訴，平平息賓客客的不滿滿情緒。根據(jù)俱樂部部的實際際情況，設設定科學學、合

11、理理、特色色的運作作流程。監(jiān)督、指導導運作部部員工嚴嚴格按既既定的運運作流程程給客人人提供服服務。制定專業(yè)的的培訓計計劃，有有目的、有有計劃地地提高員員工的專專業(yè)素質質。監(jiān)督、指導導運作部部員工的的培訓工工作。根據(jù)需要，隨隨時修訂訂運作流流程，保保證其時時刻處于于有效、合合理的狀狀態(tài)。組織、協(xié)調調運營部部與其它它部門之之間的溝溝通工作作。及時發(fā)現(xiàn)問問題，并并向俱樂樂部提出出合理化化建議，以以最大程程度保障障俱樂部部的利益益。處理棘手投投訴事件件，協(xié)助助俱樂部部管理層層順暢與與外界的的合作關關系。完成總經理理交辦的的其它工工作任務務。職 位：運運作部經經理匯報對象：運營總總監(jiān)下屬部門：球童部部、

12、出發(fā)發(fā)臺、練練習場及及更衣室室貫徹運營總總監(jiān)的領領導方針針和政策策，督導導部門員員工發(fā)奮奮圖強，努努力工作作，不斷斷完善運運作管理理；確保制度的的執(zhí)行公公正、嚴嚴謹；參加俱樂部部要求的的例會和和部門例例會并傳傳達部門門領導的的各項指指示，處處理部門門相關崗崗位出現(xiàn)現(xiàn)的各項項問題；組織并安排排相關崗崗位員工工有計劃劃地進行行外語、服服務、專專業(yè)技巧巧等方面面的培訓訓；密切關注部部門相關關員工的的工作表表現(xiàn)，針針對性地地給予鼓鼓勵、教教育、批批評及處處罰，及及時糾正正工作錯錯漏，鏟鏟除不良良惡習；保證各相關關崗位的的工作做做到安全全、流暢暢，為賓賓客提供供最方便便快捷的的服務；監(jiān)督運作主主管合理理

13、安排開開球時間間及人數(shù)數(shù)，保證證各項服服務按照照公司制制定的工工作流程程嚴格執(zhí)執(zhí)行；監(jiān)監(jiān)督球童童領隊合合理安排排球童日日常工作作并做好好同相關關崗位的的協(xié)調與與溝通。監(jiān)督球場規(guī)規(guī)則的執(zhí)執(zhí)行，盡盡可能讓讓所有賓賓客遵守守球會規(guī)規(guī)則，處處理工作作中發(fā)生生的規(guī)則則爭議；在俱樂部領領導的指指示下，同同總監(jiān)一一起按照照標準安安排接待待特殊客客人；督導運作主主管處理理日?？涂腿送对V訴，平息息賓客的的不滿情情緒，并并及時上上報較棘棘手的客客人投訴訴給運營營總監(jiān)處處理。積極完成運運營總監(jiān)監(jiān)交辦的的各項工工作任務務。職 位：球球童主管管匯報對象：運作經經理下屬部門：球童部部在運作經理理的領導導下，負負責球僮僮的

14、日常常工作；監(jiān)督球童組組長做好好球童的的考勤及及做好加加班、補補假記錄錄；與出發(fā)臺協(xié)協(xié)調好球球童的出出發(fā)順序序，隨時時與相關關崗位保保持溝通通；負責球童隊隊伍的培培訓，提提高球童童的整體體專業(yè)素素質；定時巡場，監(jiān)監(jiān)督及檢檢查球員員及球僮僮在場上上的行為為，及時時發(fā)現(xiàn)和和處理球球場上的的違規(guī)行行為；主持每周球球僮例會會，解決決球僮遇遇到的問問題；深入了解球球童的心心理動態(tài)態(tài)，出現(xiàn)現(xiàn)問題立立即解決決，向部部門提出出合理化化建議；淡季期間，負負責安排排球童每每周5次次對場地地進行維維護工作作，并做做好監(jiān)督督和檢查查；旺季季期間，協(xié)協(xié)同巡場場加強球球童在場場上服務務過程中中的維護護球道質質量的監(jiān)監(jiān)督力

15、度度；完成上級交交辦的其其它工作作。職 位：運運作主管管匯報對象：運作經經理下屬部門：出發(fā)、更更衣室、巡巡場、球球車庫在運作部經經理的領領導下，負負責出發(fā)發(fā)臺、接接包處、球球車庫及及巡場的的日常運運作；監(jiān)督相關崗崗位員工工的考勤勤，做好好加班、補補假記錄錄；負責相關崗崗位的安安全及消消防工作作；及時巡檢相相關崗位位的工作作情況；負責相關崗崗位設施施的保養(yǎng)養(yǎng)與保管管；在出發(fā)臺協(xié)協(xié)調好出出發(fā)秩序序，隨時時與相關關崗位保保持溝通通；負責相關崗崗位員工工的培訓訓，提高高員工整整體專業(yè)業(yè)素質；協(xié)助處理球球場上的的違規(guī)行行為；處理相關崗崗位的突突發(fā)事情情；監(jiān)督出發(fā)員員對相關關費用的的輸入；落實相關崗崗位工

16、作作流程及及職責的的實施；深入了解員員工的心心理動態(tài)態(tài)，出現(xiàn)現(xiàn)問題立立即解決決，向部部門提出出合理化化建議；完成上級交交辦的其其它工作作。職 位：出出發(fā)領班班匯報對象：運作主主管下屬人員：出發(fā)員員協(xié)調出發(fā)臺臺與各崗崗位的溝溝通。參加部門例例會，貫貫徹部門門領導的的工作要要求，并并傳達給給下屬。負責出發(fā)臺臺員工的的工作安安排及員員工的培培訓工作作。監(jiān)督指導出出發(fā)臺員員工嚴格格執(zhí)行出出發(fā)員工工作規(guī)范范。處理出發(fā)臺臺客人的的臨時問問題，保保障出發(fā)發(fā)順序的的流暢。與球童主管管協(xié)作安安排球童童的出場場順序及及日常工工作，做做到嚴格格、公正正、合理理。保證出發(fā)臺臺內外的的清潔衛(wèi)衛(wèi)生，物物品擺放放整齊。向主

17、管匯報報出發(fā)臺臺所接到到的所有有客人的的反饋信信息，包包括球童童的、球球場的、及及其它相相關崗位位或部門門的。檢查出發(fā)員員登記的的客人的的費用是是否無誤誤。向上級提出出合理化化建議，以以完善本本崗位工工作及部部門工作作。保證出發(fā)臺臺員工嚴嚴格遵守守本球會會的各項項規(guī)定。監(jiān)督計時員員的日常常工作。完成上級交交辦的其其它工作作。職 位：出出發(fā)員匯報對象：出發(fā)領領班服務時做到到有笑容容、有禮禮貌，力力求專業(yè)業(yè)、細致致；安排球童的的出場秩秩序及日日常工作作；安排球童的的工作時時，要做做到嚴格格、公正正、合理理；嚴格控制客客人的出出發(fā)時間間及出發(fā)發(fā)區(qū)；監(jiān)督客人的的服裝是是否合乎乎高爾夫夫的要求求，對違違

18、反要求求的客人人要禮貌貌地勸止止；對出發(fā)臺的的球車進進行清潔潔、管理理好車鑰鑰匙；每天清點接接包員出出庫的租租用球桿桿，并且且對出發(fā)發(fā)臺前的的租用球球桿進行行清潔管管理；時刻保持出出發(fā)臺內內的清潔潔衛(wèi)生，物物品擺放放整齊；監(jiān)督球童的的出發(fā)臺臺行為舉舉止，對對懶散的的球童要要果斷制制止。當當客人不不多時，主主動向球球童領隊隊匯報球球童待場場人數(shù)，以以便及時時作出其其他工作作安排；登記客人的的費用和和更改費費用，一一定要實實事求事事，反復復檢查，不不出差錯錯。否則則，由操操作人承承擔后果果；沒有前臺或或上級領領導的通通知，任任何客人人必須親親自到前前臺開消消費卡，員員工不能能代替客客人開消消費卡或

19、或結帳；負責登記消消費卡，杜杜絕無卡卡下場的的現(xiàn)象；對首次到會會的散客客，出發(fā)發(fā)臺必須須解釋本本球會的的各種費費用，如如周末必必須使用用球車、一一人一輛輛球車、二二人一輛輛球車、一一人一個個球童、二二人一個個球童的的費用及及租桿、陪陪同的費費用等；如客人減洞洞或加打打，首先先報前臺臺接待，然然后及時時進行電電腦輸入入費用工工作；嚴格遵守本本俱樂部部的各項項規(guī)定；參觀人員必必須持有有參觀申申請表方方可派車車安排下下場；和巡場員密密切合作作，確保?？腿顺龀霭l(fā)順暢暢及球場場打球速速度的流流暢，處處理一般般的客人人投訴，當當處理不不了時立立即向上上級匯報報。職 位：巡巡場員匯報對象：運作主主管阻止場上

20、的的違規(guī)現(xiàn)現(xiàn)象，如如：球車車不能駛駛入球道道、慢打打現(xiàn)象、不不在安全全范圍擊擊球等，同同時監(jiān)督督球童服服務情況況以保障障對客的的服務質質量；處理違規(guī)現(xiàn)現(xiàn)象時，注注意技巧巧，不得得與客人人發(fā)生爭爭執(zhí)，處處理不了了時應及及時與上上司匯報報；巡場時要注注意禮貌貌，主動動跟所有有會員、嘉嘉賓、訪訪客打招招呼，主主動幫客客人解決決疑難，不不得回避避客人，積積極提高高俱樂部部的服務務理念；察看打球速速度，在在客人多多的情況況下保證證后一組組客人跟跟得上前前一組客客人，后后一組客客人和前前一組客客人的差差距不能能超過一一個洞；確?？腿俗褡袷卮蚯蚯蛞?guī)定，對對裝束不不合要求求、共用用球桿、五五人一組組、中途途跳

21、洞行行為要及及時制止止或給予予解決；提供給客人人有關信信息，使使他們更更開心的的打球；巡場員應保保持和出出發(fā)員的的聯(lián)系，并并隨時報報告延遲遲的情況況，以便便及時處處理；球場有客人人時，必必須有巡巡場員當當值。在在遇到惡惡劣的天天氣，如如閃電打打雷時，作作好安全全防護工工作；巡場員當值值必須帶帶對講機機，使用用時注意意通話內內容，私私事不允允許占用用，別人人通話不不得中途途占線，并并對對講講機的安安全負責責；巡場員要熟熟悉高爾爾夫基本本知識及及當?shù)匾?guī)規(guī)則，觀觀察球手手的打球球能力；球場設施損損壞應及及時通知知相關部部門；及時做好巡巡場記錄錄，報上上級主管管；巡場車上時時刻保持持干凈、整整潔，沒沒

22、有上級級主管的的允許，不不許私自自開巡場場車載人人上場；巡場員要有有良好的的組織能能力、語語言能力力、寫作作能力和和處理問問題的能能力，要要有強烈烈的責任任心，以以工作為為中心，不不受個人人得失的的影響；全權監(jiān)督球球童的場場地服務務情況；完成上司交交辦的其其它工作作。職 位：球球車庫管管理員匯報對象：運作主主管嚴格執(zhí)行球球車庫管管理規(guī)定定；交接班登記記時清點點及檢查查車輛，并并根據(jù)客客人的預預約情況況安排一一定數(shù)量量的車到到出發(fā)臺臺；認真檢查所所有歸庫庫車輛的的清潔及及有否損損壞，對對沒有清清潔的車車輛要拒拒絕入庫庫，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)損壞的的車輛要要及時上上報，并并記錄在在案；值班員應堅堅守崗位位，隨時

23、時候命出出車，檢檢查回場場的球車車及安排排情況，如如有特殊殊情況急急須離崗崗，須報報上級批批準，方方可離去去；晚班值班員員將球車車全部充充好電，點點清球車車及鑰匙匙，并做做好交接接表登記記后下班班；要建立每日日球車出出庫，入入庫登記記表，以以及球車車損壞賠賠償?shù)怯浻洷?，并并由部門門負責人人簽字；時刻保持球球車庫內內外的清清潔衛(wèi)生生，無關關人員不不得在車車庫內逗逗留，更更不允許許在車庫庫內吸煙煙，當班班時間不不允許看看與專業(yè)業(yè)無關的的書刊，嚴嚴禁在車車庫內睡睡覺；檢查球車時時，如發(fā)發(fā)現(xiàn)有客客人遺失失物品要要及時上上交主管管，不得得占為已已有；保管好球車車附屬物物品，如如冰桶、沙沙桶、沙沙耙等；服

24、從上及領領導的按按排，并并極積配配合部門門及其他他崗位的的工作；外部門人員員用車須須經本部部門經理理同意方方可借出出并做好好登記手手續(xù)；監(jiān)督球車的的使用情情況，確確保車庫庫工作人人員不私私用球車車，亦不不允許借借與其他他員工私私用；監(jiān)督球車鑰鑰匙的發(fā)發(fā)放、收收取，其其他人員員不得隨隨意取放放；完成上級交交辦的其其它工作作。職 位：更更衣室匯報對象：運作主主管真誠的微笑笑迎接每每一位客客人。早班提前440分鐘鐘到崗，做做好迎接接客人的的準備工工作。引領客人去去他們的的更衣柜柜旁邊。盡量將客人人分散安安排，避避免互相相擁擠。與前臺協(xié)調調，在給給客人開開卡時盡盡量將同同組客人人分散安安排更衣衣柜，避

25、避免客人人同時更更衣沐浴浴 時出出現(xiàn)擁擠擠現(xiàn)象。做更衣柜的的使用記記錄，并并保持所所有更衣衣柜內部部、及頂頂部和外外部的干干凈整潔潔。每日清潔更更衣柜頂頂部、內內部；保保持地板板、便池池、洗面面臺、門門、浴缸缸及淋浴浴區(qū)的干干凈整潔潔。將用過的毛毛巾浴巾巾放在儲儲藏間，保保持放毛毛巾的筐筐干凈整整潔。保持接待區(qū)區(qū)的干凈凈整潔，做做到浴區(qū)區(qū)無異物物、無垃垃圾、無無滑感。盡可能提供供客人在在更衣室室所需的的其他幫幫助。檢查淋浴區(qū)區(qū)、洗面面臺及便便池，尤尤其周末末早上的的時間，客客人使用用便池集集中，在在客人使使用后 及及時清潔潔，以保保證下一一位客人人在使用用時是干干凈整潔潔的。晚班員工下下班前清

26、清潔并檢檢查整個個更衣室室及淋浴浴區(qū)，尤尤其淋浴浴區(qū)的鏡鏡子，保保證第二二天早上上 客客人使用用時干凈凈整潔。提醒客人鎖鎖好更衣衣柜，客客人下場場后檢查查更衣柜柜是否鎖鎖好。詳細記錄更更衣室所所需各項項物品，并并及時將將物品短短缺情況況呈報上上級主管管，及時時補充?？腿诉z留物物品要及及時上交交，做好好登記，下下次客人人打球時時歸還客客人。工作場所要要合理使使用水電電，做好好節(jié)約工工作。牢記會員姓姓名、喜喜好、習習慣，不不向客人人索要小小費。了解俱樂部部消費項項目和最最近的比比賽活動動，為會會員及嘉嘉賓解答答。在系統(tǒng)中及及時查看看客人到到場情況況，根據(jù)據(jù)前臺已已發(fā)出的的更衣柜柜號碼提提前知道道客

27、人姓姓名。在在 客客人抵達達更衣室室后能用用姓（名名）稱呼呼客人。職 位：練練習場主主管匯報對象：運作經經理下屬部門：練習場場在運作部經經理的領領導下負負責練習習場的日日常運作作；監(jiān)督練習場場服務員員的考勤勤及工作作情況；監(jiān)督服務員員的服務務流程及及禮儀儀儀態(tài)；檢查練習場場的營業(yè)業(yè)報表，消消費本，保保證不漏漏單，不不做弊；制定練習場場的教球球計劃，對對學球的的球員應應公平，耐耐心指導導；負責區(qū)域的的安全及及消防工工作；負責練習場場所有設設施的日日常保養(yǎng)養(yǎng)及保管管工作；負責所有在在場客人人的安全全；監(jiān)督練習場場的衛(wèi)生生情況，保保證周圍圍環(huán)境及及設施的的清潔；月底做好工工作總結結及月營營業(yè)報告告；

28、對練習場資資產進行行每月一一次盤點點；負責培訓練練習場服服務員，保保證服務務質量；誠懇、耐心心地處理理練習場場的客人人投訴；完成上司布布置的其其他工作作。職 位：練練習場教教練匯報對象：練習場場主管耐心指導學學員球技技，堅持持按公司司的收費費標準收收費，不不超時，不不刻意討討好客人人；早班人員到到崗后，首首先做到到基礎清清潔衛(wèi)生生工作，清清掃地面面、撒水水、清理理垃圾、清清潔衛(wèi)生生間；準備好租桿桿，并把把練習球球裝到筐筐子里備備用；堅持服務原原則，為為賓客提提供禮貌貌、細致致的服務務；在無客人的的情況下下，潛心心鉆研球球技，研研究及改改善教學學方式；制定適合不不同層次次的高球球課程，為為公司創(chuàng)

29、創(chuàng)收；做好早晚班班交接工工作，換換班時清清點相關關物品；下班前把場場上的球球收回，全全部入庫庫，清點點當日使使用球桿桿入庫，柜柜臺內商商品入庫庫，并做做好清點點表格以以備早班班人員查查用；做好當日報報表，鎖鎖倉庫門門、窗，關關閉所有有電源；每周清洗、清清點練習習球一次次；月底做好盤盤點工作作；練習場人員員人人有有責保持持練習場場地面干干凈、設設備整齊齊；每天從保管管室拿出出來的練練習球要要做好登登記，撿撿回來的的球要點點清數(shù)目目并對此此每天出出入保管管室的球球數(shù)目是是否相等等。打出出界的球球要及時時撿回；遵守練習場場的各項項規(guī)章制制度；15. 完完成上司司交辦的的其它工工職 位：練練習場服服務

30、員匯報對象：練習場場主管服務時做到到有笑容容、有禮禮貌，力力求專業(yè)業(yè)、細致致；做好基礎清清潔衛(wèi)生生工作，清清掃地面面、撒水水、清理理垃圾、清清潔衛(wèi)生生間、清清理柜臺臺及倉庫庫；準備每日的的客用租租桿，并并把練習習球裝到到筐子里里備用；堅持服務原原則，不不刻意討討好客人人；做好早晚班班交接工工作，換換班時清清點相關關物品；下班前把場場上的球球收回，全全部入庫庫，清點點當日使使用球桿桿入庫，柜柜臺內商商品入庫庫，并做做好清點點表格以以備早班班人員查查用；在空閑時主主動學習習外語以以及服務務的相關關技巧；做好當日報報表，鎖鎖倉庫門門、窗，關關閉所有有電源；每周清洗、清清點練習習球一次次；月底做好盤盤

31、點工作作；練習場人員員人人有有責保持持練習場場地面干干凈、設設備整齊齊；每天從保管管室拿出出來的練練習球要要做好登登記，撿撿回來的的球要點點清數(shù)目目并對此此每天出出入保管管室的球球數(shù)目是是否相等等。打出出界的球球要及時時撿回；按游泳池、網網球場服服務規(guī)范范接待使使用游泳泳池、網網球場的的客人；遵守練習場場的各項項規(guī)章制制度；完成上級交交辦的其其它工作作。職 位：球球童匯報對象：球童主主管以整齊標準準的站姿姿、熱忱忱的微笑笑在出發(fā)發(fā)臺迎候候客人；熟悉球會各各項規(guī)定定及規(guī)則則；調節(jié)情緒，保保持良好好愉快的的心情，了了解自已已的身體體狀況，要要身心健健康地投投入工作作；上班前檢查查自已的的儀容及及配

32、備；名牌、手手帕、鞋鞋、帽子子等是否否配帶整整齊，制制服是否否整齊清清潔（看看天氣情情況是否否應攜帶帶雨具）；出場前帶齊齊所需物物品，包包括濕毛毛巾、沙沙袋、MMarkker、記分卡、Tee、果嶺叉等；上班后確認認自已的的排班時時間和當當日的預預約情況況，備齊齊所有出出場所需需的物品品，在指指定地點點候命；保持球僮室室的安靜靜整潔；記住客人的的姓名、出出發(fā)時間間、所打打的洞數(shù)數(shù)和使用用的球道道，按出出發(fā)員的的指令出出發(fā)；清點客人球球包里的的球桿，記記住客人人球包內內的特殊殊球桿，如如L，AA，F(xiàn)，WW/S。如如發(fā)現(xiàn)缺缺常用桿桿（如77號鐵桿桿、推桿桿）應及及時提醒醒客人，并并在球包包卡上做做好

33、記錄錄。檢查查客人球球包里的的其他物物品，應應注意球球，梯的的數(shù)量是是否足夠夠，及手手套和其其他物品品的擺放放位置，并并牢固的的綁在車車上；確認球桿的的規(guī)范用用語；語語言簡潔潔，應自自報工號號并提到到鐵桿數(shù)數(shù)，木桿桿數(shù)，雨雨傘和所所缺的常常用桿；到了發(fā)球臺臺后，將將沙袋裝裝滿沙，隨隨時給客客人提供供，Teee，球球桿，球球并記住住其品牌牌的號碼碼；站位：注意意自已在在打球者者開球時時的站立立位置，打打球者準準備開球球時，球球僮不得得隨意走走動，不不得站在在打球者者與目標標連結后后方，不不得站在在Teee-maark之之內，不不得將自自已的身身影投射射在打球球者看得得見的地地方，盡盡量使打打球者

34、專專心地打打球，球球僮應注注意防止止任何危危害的發(fā)發(fā)生；介紹球道，要要注意必必須介紹紹的三個個內容：1）標標準桿數(shù)數(shù)2）風風向3）看看不到的的障礙物物和安全全區(qū)域、怎怎樣才是是捷徑，另另外有關關球道具具體碼數(shù)數(shù)、到沙沙坑和過過沙坑距距離，如如客人問問到，要要準確告告知客人人；注意客人的的球是否否置于發(fā)發(fā)球區(qū)域域內，如如不在發(fā)發(fā)球區(qū)域域內，應應及時提提醒客人人；看球時要注注意客人人的開球球的方向向和距離離，看準準球的落落點并找找一個參參照物記記住它；要幫客人撿撿回打飛飛的Teee和遺遺留在發(fā)發(fā)球臺的的物品，并并及時補補沙和清清理發(fā)球球臺上的的垃圾；在適當?shù)臅r時間收回回球桿并并清理干干凈后放放回球

35、包包相應位位置；球進入長草草區(qū)后，球球僮應該該提醒客客人打個個暫定球球；球僮應該加加速，先先于客人人到達球球范圍；在進入長草草區(qū)以前前，應先先根據(jù)碼碼數(shù)樁噴噴頭上的的碼數(shù)叛叛斷到果果嶺的大大概距離離；到達球的位位置以后后，首先先檢查球球的號碼碼品牌，確確認是否否是自已已服務的的客人的的球；測算距離和和風向并并告訴客客人，詢詢問客人人所需球球桿，并并迅速交交及明確確之客人人所遞桿桿的號數(shù)數(shù)；客人擊球時時，球僮僮盡量站站在擊球球者的前前方靠后后45度度；注意看球的的落點，如如果球已已上嶺，應應及時準準備推桿桿；撿回被客人人被客人人打飛的的草皮并并補沙；清理球場的的垃圾；修補球?。辉谛扪a補球印時時，

36、正確確的方法法為，用用果嶺叉叉將球印印附近的的草皮往往中間推推而不是是往上翹翹；持旗時應在在客人球球剛一推推出便拿拿出旗桿桿，以免免出現(xiàn)球球碰到旗旗桿的現(xiàn)現(xiàn)象；如暫不需持持旗進，旗旗桿均放放在果嶺嶺外；最后一個推推完球的的客人的的球僮應應雙手將將旗桿插插回，以以免將球球洞碰壞壞；客人推球完完畢后，應應向后一一組客人人舉手示示意，并并迅速離離開果嶺嶺；如在在三桿洞洞有一組組以上客客人在等等待開球球，需執(zhí)執(zhí)行caall on 的規(guī)則則。判斷客人是是打左曲曲球路還還是右曲曲球路，以以便提醒醒客人瞄瞄球站位位和方便便自已找找球；隨時注意同同組其他他客人的的球的落落點，以以便在其其他球僮僮看不到到的情況

37、況下幫助助提醒；在整個球局局進行過過程中，應應注意其其他客人人打球，以以免影響響其他客客人打球球；在果嶺前，如如同組其其他班干干球僮需需耙沙坑坑時，應應幫助其其標球、擦擦球并及及時將球球交還給給該球僮僮。每次球上果果嶺后都都應判斷斷推球方方向，以以便在適適當時給給客人建建議；清點、清潔潔球桿并并讓客人人簽名確確定；把客人暫時時放在球球包內的的物品交交還給客客人；將球場內的的情況和和服務的的客人所所打洞數(shù)數(shù)報給出出發(fā)臺；提醒客人帶帶好物品品；熱誠地送客客，跟客客人道別別；完成上級交交辦的其其它工作作。 球童管理理制度考勤球僮共分為為早、晚晚2個班班次；球僮上下班班必須按按時打卡卡；由球僮主管管安

38、排加加班或補補休，出出發(fā)員根根據(jù)實際際出勤做做考勤表表及內部部加班補補休記錄錄。球僮室等侯侯儀容儀表著裝：每天天換洗工工衣,保持著著裝整潔潔,無異味味,出場前前須穿著著指定的的馬甲、工工衣、帽帽、褲及及運動鞋鞋;飾物：當班班時間須須佩帶名名牌，不不準佩帶帶項鏈、戒戒指、耳耳環(huán)（結結婚戒指指、手表表除外）等等飾物；衛(wèi)生：所有有球僮必必須每天天洗澡、刷刷牙，保保持口氣氣清新、身身體無異異味，保保持雙手手清潔，不不留指甲甲及涂指指甲油；外觀：不畫畫濃妝，男男球僮不不留長發(fā)發(fā)，女球球僮如留留長發(fā)必必須束起起，出場場前須仔仔細檢查查自己的的儀容是是否整潔潔。出發(fā)前須配配齊場地地服務所所需用品品，如：沙袋

39、，沙沙碗，濕濕毛巾、果果嶺叉、球球標、鉛鉛筆、果果嶺旗位位圖等物物品；球球僮服務務客人時時不允許許帶手機機。球僮出發(fā)前前須在球球僮室待待命，如如有特殊殊原因須須離開球球僮室，必必須向出出發(fā)員請請示，得得到同意意后方離離開；在球僮室等等候期間間，隨時時清楚當當前的預預定到場場及自己己的排位位情況；球僮在收到到出發(fā)員員的值班班通知后后，必須須在1分分鐘之內內到達崗崗位。出發(fā)臺值班班時首先拿取出出場服務務時使用用的記分分卡2張、點點桿卡22張、評評點表22張，鉛鉛筆2支支等 物品品。球僮值班時時以整齊齊的站姿姿站靠在在出發(fā)臺臺的迎賓賓指定位位置，雙雙手向后后交叉，目目光注視視客人來來的方向向，表情情

40、自然，有有微笑；隨時注意來來客情況況，當客客人到達達出發(fā)臺臺時，球球僮以熱熱誠的表表情向客客人問候候：“早上好好/下午午好，先先生/小姐，歡歡迎光臨臨！”；在值班過程程中，須須留意客客人的需需要（身身體語言言等），隨隨時為賓賓客提供供相應的的協(xié)助；隨時聽從出出發(fā)員調調遣，以以最有效效的方式式完成出出發(fā)員安安排的工工作，如如送客人人球包去去練習場場、在出出發(fā)臺協(xié)協(xié)助下包包等。無無出發(fā)員員的指派派，不得得私自去去除客人人的球包包外套。出發(fā)時出發(fā)員安排排下場時時；主動上前向向自己將將要服務務的客人人打招呼呼，并在在適當?shù)牡臅r候做做自我介介紹，自自我介紹紹的基本本用語：“您好，歡歡迎光臨臨，我叫叫xx

41、，xx號球球僮，很很高興為為您服務務”；(如如果是新新球童，需需告知客客人)以最快的速速度（每每個包不不能超過過1分鐘鐘）把客客人的球球包綁上上球車或或手拉車車；手腳麻利地地清點客客人的球球桿，把把清點的的內容記記在點桿桿卡上，內內容包括括：木桿桿數(shù)、鐵鐵桿數(shù)、PP、S及及推桿、桿桿套、包包套、雨雨傘或撈撈球器等等其他物物品，記記好后向向客人確確認，基基本的確確認語言言：“xx先生生/小姐，您您有xxx支木桿桿，xxx號鐵桿桿共 xx支，特特殊桿xx 支，總總共xxx支球桿桿，還有有xx物品品，請您您簽名確確認；點點桿及登登記時間間應在330秒/包時間間內完成成。球僮需注意意出發(fā)員員的出發(fā)發(fā)安

42、排，如如出發(fā)員員安排客客人在前前九洞開開球，球球僮須引引導客 人至11號發(fā)球球臺；如客人租用用球會的的球桿，球球僮須與與出發(fā)員員核對球球桿的數(shù)數(shù)量及品品牌后方方可下場場；出發(fā)時確認認已帶好好沙袋及及沙耙；球僮出發(fā)前前須提供供其他方方面的協(xié)協(xié)助，如如：幫助助客人購購買飲料料、引導導客人租租鞋、租租傘、送送包至練練習場等等。切記：在沒沒得到出出發(fā)員的的出發(fā)通通知前，不不得允許許或隨客客人先進進出發(fā)。開球時準備打球用用品及用用具準備客人的的球（同同時記住住球的品品牌及號號碼）、手手套、TTEE等等；雙手遞球桿桿，左手手握著桿桿身的中中央，右右手握住住球桿的的末端，把把握柄朝朝著客人人順手的的位置；當

43、客人開球球后主動動收回球球桿及撿撿回TEEE。球道介紹球僮介紹球球道的內內容包括括：球道道的特色色、碼距距、看不不見的障障礙區(qū)、安安全打法法、風向向等；介紹球道的的基本用用語：“x先生/小姐，這這是個xx桿洞，xxx碼，安安全打法法是朝xxx打，風風向xxx；介紹球道時時語調要要清晰，速速度適中中，介紹紹時要抓抓要點，如如：看不不見的長長草區(qū)或或水障礙礙區(qū)、典典型的狗狗腿洞或或盲洞等等。注意事項一定要等前前組客人人離開安安全距離離后才能能允許自自己的客客人開球球，如客客人不聽聽勸阻，執(zhí)執(zhí)意要開開，球童童要立即即前去阻阻攔；客人開球時時，球僮僮須站在在發(fā)球區(qū)區(qū)的外圍圍，注意意觀察球球的落點點，球

44、落落地后以以附近的的樹或其其他物體體做參照照物；當客人開球球后，球球僮須給給予適當當?shù)姆磻獞?，如：“好球，nnicee shhot 或沒問問題（安安全）等等”，如客客人的球球打偏并并有擊傷傷人的可可能時，球球僮應立立即大聲聲地喊“FORRE”；如客人站出出規(guī)定的的發(fā)球區(qū)區(qū)域，球球僮須提提醒客人人（有關關規(guī)則）；球僮需留意意客人的的打球水水平，非非單差點點或職業(yè)業(yè)球員不不允許在在職業(yè)發(fā)發(fā)球臺開開球，女女士在紅紅TEEE開球，差差點較底底的男士士業(yè)余球球手在藍藍TEEE或白TTEE開開球，高高差點的的男士在在白TEEE開球球，若是是初學者者，球僮僮應立即即請客人人暫停，解解釋球會會關于差差點要求求

45、的規(guī)定定，并向向上司匯匯報，由由上級決決定是否否允許其其客人繼繼續(xù)打球球，如果果得不到到上級的的允許，球球僮應立立即把球球包，球球車拉回回；如客人的第第一個球球進入長長草，須須告訴客客人球場場的本地地規(guī)則（當當側面水水障礙處處理）；球僮必須等等同組球球員全部部開球后后方可離離開發(fā)球球臺。球道服務球僮須快速速在球道道上服務務，不得得落后客客人3步步以上，如如客人的的球進入入障礙區(qū)區(qū)，球僮僮須在客客人到達達球的位位置之前前趕到，并并準備好好相應的的球桿；在球道服務務時，球球僮須告告訴客人人球的停停落點到到果嶺的的距離及及當時的的風向，并并為客人人準備相相應的球球桿；使使用語言言“先生/小姐，您您的

46、球離離果嶺還還有XXX碼，風風向XXX，請問問您用幾幾號桿？或幾號號桿可以以嗎？當客人打起起草皮時時，球僮僮須迅速速撿起草草皮及草草屑，并并及時把把打出凹凹陷的位位置用沙沙填平，補補沙時先先用沙把把凹陷填填滿（沙沙須略高高出草的的平面），再再用腳把把沙踩平平（包括括發(fā)球臺臺的補沙沙）；當球進入沙沙坑后，球球僮須帶帶好沙耙耙，當客客人把球球從沙坑坑打出后后，球僮僮須迅速速用沙耙耙把客人人的腳印印及擊球球時打出出的凹陷陷扒平，扒扒沙時先先順著客客人的腳腳印往擊擊球的位位置靠近近，用沙沙耙把打打出的凹凹陷及打打球站位位的腳印印扒平后后順著進進入時的的腳印往往回扒，扒扒平后的的沙坑基基本無凹凹陷，沙沙

47、紋勻稱稱；球進入高草草區(qū)后，如如客人執(zhí)執(zhí)意要找找球，球球僮須告告訴客人人：“對不起起，長草草內有毒毒蛇出沒沒，為了了您的安安全，請請不要入入內找球球，您可可在球入入長草的的切入點點的2桿桿內拋球球（不靠靠近果嶺嶺），只只罰1桿桿”，對于于不聽勸勸阻的客客人，球球僮要掌掌握分寸寸，如在在周末高高峰期，球球僮須極極力阻止止，如在在平日客客人較少少時可適適當允許許，但不不可超過過5分鐘鐘。當球進入水水障礙清楚地判斷斷球的入入水點，建建議客人人以下33種補救救方法；在接受加罰罰一桿的的處罰后后，客人人可在：在盡可能接接近打初初始球的的位置打打球；在水障礙區(qū)區(qū)的后方方，球洞洞與初始始球最后后越過該該水障

48、礙礙區(qū)界線線處的連連線上拋拋球；初始球最后后越過水水障礙的的入水點點的2桿桿內拋球球。當球僮到達達球停止止的位置置后，須須站在客客人站位位的正面面3桿范范圍外，且且向后斜斜45度度；在球道服務務時，每每次接桿桿時要順順手用毛毛巾把球球桿擦試試一下，球球僮隨時時保持球球桿的衛(wèi)衛(wèi)生及擺擺放順序序；當客人的球球已接近近或上果果嶺，球球僮須及及時遞上上推桿，把把球車或或手拉車車停靠在在接近下下一洞發(fā)發(fā)球臺的的位置；客人在球道道擊球后后，球僮僮須給予予適當?shù)牡姆磻?，如如打得較較好或直直接上果果嶺，基基本的術術語有“nicce sshooot/ nicce oon” 等；在場上服務務過程中中，如發(fā)發(fā)現(xiàn)客人

49、人違反球球場規(guī)定定須立即即勸阻，勸勸阻無效效時立即即向巡場場或出發(fā)發(fā)臺匯報報，對已已造成后后果的行行為，應應及時向向上司匯匯報，并并告訴客客人要承承擔的責責任；在球場服務務過程中中，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)垃圾及及草屑須須隨時撿撿起;如客人需要要買球、TTEE等等物品時時，球僮僮應及時時通知巡巡場員并并準確提提供ICC卡號。果嶺服務球僮到達果果嶺區(qū)域域后，首首先檢查查果嶺上上是否有有球印，如如發(fā)現(xiàn)球球印，球球僮應在在服務客客人的過過程中適適時將球球印修復復，修復復球印時時須注意意由內往往外，果果嶺叉與與地面成成75度度角，插插入1寸寸左右的的深度，由由外向內內撬，撬撬完后用用腳踩平平；把客人的球球用球標標標好后

50、后拿起抹抹干凈，標標球時應應面向球球洞，雙雙腿蹲屈屈，單手手持球標標，把球球標插在在貼近球球的正后后方，最最遠的球球先標，由由遠到近近，最遠遠的球標標抹凈后后迅速擺擺回原位位并拿起起球標，其其他的球球標好后后給回客客人或其其球僮；在果嶺上服服務時，球球僮有責責任幫客客人看線線，給予予適當建建議，給給建議時時須用詞詞婉轉，如如：請向向左推11個洞位位左右、半半支桿左左右等；球童不不可因看看線時間間過多而而影響球球局，如如因客人人賭博或或其它原原因在果果嶺上使使用過多多時間而而影響了了后面的的客人，球球僮應及及時地給給予提醒醒。當球已上果果嶺但離離球洞較較遠時，球球僮須詢詢問客人人是否需需要持旗旗

51、，持旗旗時先用用雙手把把旗從球球洞拔出出，單手手與身體體成900度角伸伸直把旗旗桿扶直直于洞內內側，另另一只手手挽在后后背，面面向客人人站直，當當客人球球推出后后，立即即把旗桿桿拿走，在在最后一一位客人人推完后后，球僮僮用雙手手把旗桿桿插回原原位，并并向后一一組客人人招手示示意，招招手時面面向客人人，左手手挽在后后面，右右手垂直直向上；如客人推出出較好的的一桿或或較長距距離直接接推入洞洞內，球球僮應給給予適當當?shù)馁潛P揚，基本本的術語語如：“nicce ttoucch / niice in” 等；球僮須注意意果嶺上上的禮儀儀，不得得在客人人推桿時時走動或或說話、不不得用手手觸摸果果嶺、不不得在果

52、果嶺上跑跑步、不不得站在在客人的的推桿線線上或其其身影落落在客人人的推桿桿線及球球洞上等等；球僮必須等等同組球球員全部部推完后后方可離離開果嶺嶺；球僮須協(xié)助助巡場員員完成讓讓組、CCALLL ONN等工作作。回場時先向出發(fā)員員報洞數(shù)數(shù)及其他他認為有有必要的的事情，如如有無球球場違規(guī)規(guī)情況等等。然后立即與與客人清清點球桿桿及交接接物品，清清點球桿桿，并與與客人確確認，確確認的基基本用語語如：“x先生/小姐，您您的包內內有 xxx支木木桿，xxx支鐵鐵桿、推推桿，還還有xxx物品，請請確認”；提醒客人帶帶好其他他物品，如如太陽鏡鏡、香煙煙、記分分卡、帽帽子，手手機，IIC卡等等；清理客人的的球桿，

53、保保證每支支桿的潔潔凈及擺擺放順序序；詢問問客人是是否存包包或把球球桿帶走走，如客客人需要要存包，球球僮立即即報告出出發(fā)員，并并取出客客人存包包登記表表，按按數(shù)填好好后讓客客人簽名名，并把把點桿卡卡掛在客客人的球球包上。如如客人要要求帶走走，球僮僮須在客客人離開開后3分分鐘之內內把球包包送至接接包處；如客人租用用球會的的球桿，球球僮回場場后須與與出發(fā)員員確認桿桿數(shù)，并并清理干干凈后放放會原位位；當客客人損壞壞或丟失失球桿時時，球僮僮要以最最快的速速度告知知出發(fā)員員損壞或或丟失的的球桿號號碼及當當時事情情的經過過，出發(fā)發(fā)員要及及時、準準確的將將情況告告訴部門門負責人人，經過過部門負負責人調調查做

54、出出相應的的處理措措施?？腿伺R走時時，球僮僮要把自自已的球球僮服務務意見卡卡交給給客人，并并告之客客人對自自己的服服務質量量做評價價，把卡卡投入球球僮服務務意見箱箱中相相應的空空格內。實實事求是是的填寫寫客人人消費球球僮確認認單，并并確保夾夾入客人人消費本本內。球球僮須面面帶微笑笑向客人人道別，必必要時為為客人領領路，道道別的基基本用語語“歡迎下下次光臨臨、先生生慢走、再再見”等；在當日不需需要再立立刻出第第二場的的情況下下，球僮僮把球包包送到接接包處后后，要在在接包處處等待客客人直到到結帳完完畢取包包離開。球僮遇到違違規(guī)客人人時的處處理程序序當客人不會會打球時時（尤其其是節(jié)假假日或場場上客人

55、人多時）。球僮要在客客人第一一洞開球球時判斷斷出此客客人的打打球水平平，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)客人打打球水平平極差時時，立即即向出發(fā)發(fā)臺匯報報。如當當天打球球人數(shù)不不多，在在得到上上級主管管的合理理安排后后可繼續(xù)續(xù)打球，如如在重大大節(jié)假日日或旅行行團隊多多時，球球僮阻止止行動應應果斷、迅迅速，并并建議客客人到練練習場練練習。規(guī)范處理程程序：球球場客人人少時：球僮在在第一洞洞發(fā)現(xiàn)客客人不會會打球時時，應禮禮貌地向向客人說說：“先生/女士，對對不起！您的差差點達不不到球會會規(guī)定的的出場標標準，按按規(guī)定您您不可以以繼續(xù)打打球，如如果您要要繼續(xù)，請請讓我代代您去出出發(fā)臺申申請一下下，看是是否可以以，請您您稍等片片刻，

56、我我很快回回來（球球僮在第第一洞以以最快的的方式回回出發(fā)臺臺匯報，由由主管請請示部門門經理批批準后方方可出場場）。在當日場上上客人多多時，使使用語言言：第一一次：先先生/小小姐，對對不起，很很抱歉地地告訴您您，從剛剛才您的的擊球來來看，您您的差點點達不到到球會規(guī)規(guī)定的出出場標準準，請您您跟我一一起回場場，您可可以在練練習場練練球且有有教練指指導，謝謝謝！如不聽勸阻阻，第二二次：（先先生，小小姐）請請理解和和支持我我們球會會的球場場規(guī)定，這這是為了了保證整整個球場場及所有有打球客客人的打打球秩序序正常進進行。如如果您還還繼續(xù)的的話，請請原諒我我們不能能繼續(xù)為為您服務務，否則則我們要要受處罰罰。第

57、三次：（先先生，小小姐）我我們一起起回去吧吧（球僮僮一邊拉拉包或開開車回場場）！當客人帶陪陪同時，球球僮要提提醒陪同同注意禮禮儀及安安全，注注意看球球，以免免被球擊擊傷，不不能走上上果嶺、球球道及發(fā)發(fā)球臺。若若陪同人人員試圖圖擊球，要要堅決予予以制止止。第一次：對對不起，先先生/小小姐，我我們球會會規(guī)定，陪陪同人員員不可以以擊球；第二次：如如果您要要打球的的話，我我們可以以送您回回去辦登登記手續(xù)續(xù)。否則則，我們們做為球球僮要受受處罰；第三次：如如果您執(zhí)執(zhí)意要打打球的話話，很抱抱歉，我我們將停停止為您您服務（當當事球僮僮拉包或或開車回回場）。當客人不在在安全范范圍內擊擊球時：做為球僮，應應時刻保

58、保證客人人要在安安全范圍圍內擊球球，第一一次：對對不起先先生，請請稍等到到一下，前前面客人人未走出出安全范范圍，這這個距離離開球會會有危險險，謝謝謝。如客客人不聽聽勸阻，執(zhí)執(zhí)意開球球，球僮僮應走向向客人，近近距離地地跟客人人溝通，如如：“為了大大家的安安全，請請再稍等等一會；第二次：請請再稍等等一下，謝謝謝合作作；第三次：更更加靠近近客人，使使客人無無法擊球球，拖延延時間。當出現(xiàn)五人人一組(出發(fā)后后2人組組與3人人組或11人組與與4人組組合并)打球時時,同組所所有球僮僮都必須須義正辭辭嚴地制制止.第一次：“對不起起，我們們球會規(guī)規(guī)定，不不可以五五人一組組打球，請請分組打打?！钡诙危骸罢埨斫饨?/p>

59、，支持持我們的的工作，否否則，我我們會被被嚴重處處罰的；第三次：如如果你們們執(zhí)意不不分組，很很抱歉，我我們將停停止為您您服務；如仍不聽勸勸，所有有球僮必必須立即即開車或或拉包回回來報告告，其中中不作聲聲，不行行動的球球僮被受受以解雇雇處罰。當客人違規(guī)規(guī)駕駛球球車時：對不會開車車的客人人要果斷斷而禮貌貌地說：第一次次：“對不起起，先生生/女士士，請讓讓我來替替您開車車吧”；第二次：“讓我來來開吧，要要不出了了事故，您您要承擔擔責任的的”；第三次：球球僮控制制鑰匙。對違規(guī)行駛駛的客人人（包括括A：開開車太快快，B：剎車太太急，CC：駛入入球道，DD：開上上球臺、果果嶺等）：第一次：“對不起起，先生

60、生/女士，請請不要AA、B、CC、D”；第二次：再再次重復復第一次次的語言言；第三次：球球僮控制制鑰匙。當客人破壞壞了球場場財產（如如球車，場場內其他他設施，果果嶺等）做做為球僮僮，應盡盡量做到到在這些些事情未未發(fā)生時時阻止，一一旦發(fā)生生了，要要即時向向上司匯匯報并委委婉地告告知客人人：“我們將將對您所所造成的的損害進進行評估估，您可可能需要要承擔賠賠償責任任”。當客人要超超越或跳跳洞時：在規(guī)則允許許范圍之之內（規(guī)規(guī)則：22人組可可超3人人組，三三人組可可超四人人組，11人組無無權超越越）；球僮在接到到客人合合理的超超越要求求時：“請稍等等，我將將幫您與與前組客客人溝通通”。球僮僮以最快快的方