淺析新時期醫(yī)院管理對醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展的影響

1、淺析新時期醫(yī)院管理對醫(yī)院可持續(xù)開展的影響淺析新時期醫(yī)院管理對醫(yī)院可持續(xù)開展的影響什么是管理？什么是醫(yī)院管理？如何管理？如何在醫(yī)院管理中獲得凝聚力、感召力、執(zhí)行力？作為一名醫(yī)務(wù)工作者，我一直在考慮、在探究這些問題，以致于想盡快找到問題的正確答案。因為它關(guān)系著我們今天的工作和生活，以及將來能使更多的人如何很好的工作和生活。今天，我有幸讀到了由美國作家利奧納多L.貝瑞(LenardL.berry)和肯特D.賽爾曼(kentD.Seltan)合著的?向世界最好的醫(yī)院學(xué)管理?一書,讀后使我茅塞頓開、倍受裨益！品牌文化是醫(yī)院開展的源泉梅奧診所是世界上最大的私人醫(yī)療機構(gòu)，也是全世界的醫(yī)學(xué)圣地，從建立至今已有

2、百余年的歷史。它幾乎不投放任何廣告，全世界醫(yī)療界乃至管理界卻對它耳熟能詳。品牌對于效勞組織來說起著獨特的作用，效勞越重要、越復(fù)雜、越易變、個性化越強，那么顧客就越是需要效勞商的品牌保證。無論顧客挑選什么效勞，他們都希望可以確信自己已經(jīng)做出的或者正在做出的是一個正確的選擇。梅奧診所的指導(dǎo)們在經(jīng)營多年后已經(jīng)直觀的認(rèn)識到，員工們效勞的表現(xiàn)才是活的品牌。員工們每次提供的效勞都會對機構(gòu)的聲譽造成正面或負(fù)面的影響。因此，梅奧一貫注重進(jìn)步效勞質(zhì)量而不是進(jìn)展更多的廣告宣傳。通過患者及其家庭的正面體驗來創(chuàng)造梅奧的良好形象，從而進(jìn)一步創(chuàng)造出良好的口碑。梅奧營銷哲學(xué)的本質(zhì)就是：提供的優(yōu)質(zhì)效勞要讓患者及其家屬印象深入

3、，從而使他們感到有必要告訴其別人。論文聯(lián)盟.Ll.梅奧兄弟雕像坐在診所前我們橫溪中心醫(yī)院建院已60余年，特色科室肺科也有30余年歷史，在社會上已產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響。如何抓住品牌文化建立，把醫(yī)院做大、做強，以致于可以克制新時期更強有力的競爭以及醫(yī)療改革、社會因素帶來的沖擊，而立于不敗之地，使我們每位員工賴以生活的醫(yī)院可以長久、興隆的開展，這是我們每一位管理者或者員工應(yīng)該考慮的問題。團隊合作是醫(yī)院開展的保障團隊合作是唯一的選擇?快速公司?雜志某篇文章中的這句話，是梅奧的真實寫照。許多優(yōu)秀的醫(yī)生很難融入梅奧診所的工作氣氛，這其中包括那些喜歡單獨工作、看重個人成就、缺乏人際溝通才能或一心只想賺錢的人。梅

4、奧診所因用人標(biāo)準(zhǔn)明確而在醫(yī)學(xué)界享有盛名。梅奧診所不斷在招聘過程中尋求擅長團隊合作的員工，然后通過對根底設(shè)施和通信設(shè)備的大量投資，為合作提供便利。為了鼓勵團隊合作，梅奧實行全薪制，即不會基于醫(yī)生的出診數(shù)量或做手術(shù)的數(shù)量為其提供獎金。梅奧診所的醫(yī)生沒有任何經(jīng)濟理由拖住患者，他們會把患者介紹給更合適的醫(yī)生。就像歷史學(xué)家海倫.克拉菩薩特爾在1941年所寫的那樣：梅奧診所關(guān)于合作的個人主義試驗，絕對值得我們不僅僅是醫(yī)生進(jìn)展關(guān)注。團隊合作不僅僅是梅奧診所一體化、多專業(yè)化的醫(yī)療效勞戰(zhàn)略的需要，更重要的原因在于治療疑難雜癥需要醫(yī)生們通力合作。梅奧診所獨有的合作精神是強有力的教學(xué)機制。我們?nèi)绾螐拿穵W診所成功的范

5、例中汲取營養(yǎng)，建立出科學(xué)的、分工明確的、有向心力的合作團隊，這是我們在今后的工作中急需考慮和解決的問題。自愿精神是醫(yī)院開展的動力效勞性的工作大多需要員工自由地決定工作中付出的努力程度，這方面也最能表達(dá)出兩類員工的區(qū)別一類是為了工作付出最大精力的員工，二類是那些只是為了不受到懲罰、多得到獎金或是不被停職的員工。對員工來說，他們所付出的最大或最小的精力不受公司制度的約定，完全基于自愿。真正出色的效勞型組織，其成員更具備自愿精神。而他們額外的努力也直接促成了組織的卓越性。梅奧診所及其患者受益于員工高度的自愿精神。為患者和團隊盡心盡力，已成為梅奧文化的精華。他們大多數(shù)都具有極強的自愿意識，這種日常的自

6、愿精神，并不總像小說故事情節(jié)那樣富有戲劇性，而是隨處可見。當(dāng)然，并不是每位梅奧診所員工都具有自愿精神。梅奧所要做的就是不斷的挖掘具有這種精神的員工。我們也是效勞性單位，我們?nèi)绾魏芎玫耐诰虺鰡T工的自愿精神，這需要一個過程，更需要鼓勵機制，從自發(fā)、自覺再到自愿逐漸開展成一種共識，最終共同參與，共謀開展。患者至上是醫(yī)院開展的靈魂患者需求至上這一核心價值觀對梅奧的長期成功至關(guān)重要，因為它與梅奧的主要客戶息息相關(guān)，重點包括患者和他們的家屬、咨詢醫(yī)師，以及大多數(shù)的付款人那些為美國大局部醫(yī)療保健事業(yè)大方解囊的雇主們和保險公司。事實上，這一核心價值觀也與梅奧診所42000多名員工醫(yī)生、護(hù)士、診所技術(shù)人員以及眾

7、多的支持人員親密相關(guān)。護(hù)理者們向患者提供最優(yōu)質(zhì)的效勞，并因此體會到自身工作的崇高意義。正是梅奧員工對患者及其家屬每時每刻的貼心效勞，才得以使這些指引醫(yī)療效勞組織的核心價值觀歷久彌新、代代相傳。以患者為中心是梅奧診所的核心價值觀，這在梅奧診所內(nèi)部所有的員工身上都有鮮明地表達(dá)。這一價值觀使梅奧所有的員工嚴(yán)密團結(jié)在一起，并且都深入意識到該價值觀的重要性，這是梅奧成功的關(guān)鍵，也是其品牌享譽至今的秘訣。以患者為中心也是我們?nèi)缃袼嗅t(yī)院倡導(dǎo)的核心價值觀。但是我們是否把這一價值觀很好的表達(dá)在平時的醫(yī)療護(hù)理之中呢？曾有醫(yī)院提出了后勤圍著前勤轉(zhuǎn)，醫(yī)技圍著臨床轉(zhuǎn)，全院圍著病人轉(zhuǎn)以及對待患者個性化、人性化、情感化效勞的三轉(zhuǎn)、三化效勞理念，也就是這一核心價值觀的理解和創(chuàng)新，在廣闊患者中產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響！鄞州區(qū)橫溪中心衛(wèi)生院新貌今年是十二五開局的第二年，也是新醫(yī)改出臺的關(guān)鍵時刻，又恰逢建黨91周年的大好日子，我們?nèi)绾尾拍茏屛覀冑囈陨娴尼t(yī)院，就像梅奧診所那樣，開展的更好、更強、更加具備戰(zhàn)勝風(fēng)雨的才能！我們有優(yōu)秀的職工，我